Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh Chương 3 - PGS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân

Chương KỸ NĂNG NGHE HIỂU PGS.TS.Đoàn Thị Hồng Vân Nội dung nghiên cứu: • Nghe nghe hiểu có hiệu • Tầm quan trọng việc nghe hiểu • Những rào cản việc nghe hiểu có hiệu • Các phương pháp nghe hiểu có hiệu • Thực hành việc nghe hiểu có hiệu 1 Nghe nghe hiểu có hiệu Nghe, theo nghĩa đen, nhận tiếng tai, cảm nhận tai ý người nói (GS.Nguyễn Lân, Từ điển từ ngữ Việt Nam, tr 1249) 1 Nghe nghe hiểu có hiệu (tt) Nghe phận quan trọng trình giao tiếp Như trình bày chương 1, giao tiếp q trình trao đổi thơng tin/truyền thơng chủ thể giao tiếp (người gửi người nhận thông tin) Q trình truyền thơng ln q trình tương hỗ hai chiều tuần hồn Giao tiếp ngơn ngữ (nói) thực người nói phải có kẻ nghe Các mức độ nghe: • • • • • Khơng nghe Nghe giả vờ Nghe có chọn lọc Nghe chăm chú/ lắng nghe Nghe hiểu có hiệu quả/ nghe thấu cảm Nghe hiểu có hiệu quả/ nghe thấu cảm Trên cấp độ nghe chăm chú/lắng nghe, người nghe thấu cảm không ý nghe mà cịn tự đặt vào vị trí, tình cảm người khác để hiểu họ có cảm nghĩ Khi nghe thấu cảm bạn sâu vào ý kiến người khác, qua bạn phát hiện, bạn nhìn đời theo cách nhìn người khác, bạn hiểu tâm tư, tình cảm họ Nghe thấu cảm có nghĩa suy nghĩ theo luồng suy nghĩ người truyền tin, để đưa thông tin phản hồi cách kịp thời, xác Nghe hiểu có hiệu quả/ nghe thấu cảm (tt) Nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân tích, đánh giá, phê phán, phản biện Nghe thấu cảm hiểu biết đầy đủ, sâu sắc người nghe người truyền tin, thông tin truyền, để ứng xử thích hợp, mang lại hiệu cao cho thân xã hội Nghe hiểu có hiệu quả/ nghe thấu cảm (tt) Trong nghe thấu cảm, nghe tai, mà quan trọng nghe mắt, nghe trái tim, khối óc Nghe thấu cảm khơng nghe điều đối tác nói nên lời, mà “nghe” điều ẩn chứa ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, điệu bộ,… đối tác, nghe phút giây im lặng Nghe hiểu có hiệu quả/ nghe thấu cảm (tt) • Nghe thấu cảm cách nghe chủ động, tích cực, góp phần nâng cao hiệu q trình giao tiếp, nghe thấu cảm có vai trị đặc biệt quan trọng • Nghe thấu cảm giúp bạn tạo dựng tình cảm tốt đẹp với người đối thoại Bởi giao tiếp với bạn, người khác thỏa mãn nhu cầu lớn, nhu cầu tồn mặt tâm lý, muốn hiểu, khẳng định, đánh giá cao, cảm thấy có ích Khi bạn nghe thấu cảm người khác, bạn làm cho họ thỏa mãn mặt tâm lý Và sau đáp ứng nhu cầu chủ yếu đó, bạn tập trung phát huy ảnh hưởng giải vấn đề 2 Tầm quan trọng việc nghe hiểu có hiệu Nghe hiểu đánh giá kỹ quan trọng bậc khó q trình truyền thơng Kết điều tra 170 nhà quản trị Mỹ thực thời gian gần cho thấy: • Tất nhà quản trị vấn cho nghe hiểu vấn đề mấu chốt giúp nhà quản trị thành cơng cơng việc • Mọi nhà quản trị phải rèn luyện kỹ nghe hiểu • Trong q trình làm việc nhà quản trị vấn dành tới 32,7% thời gian cho việc nghe; 25,8% thời gian cho việc nói; 22,6% thời gian cho việc viết dành 18,8% cho việc đọc Những lợi ích việc nghe hiểu: • • • • • Thoả mãn nhu cầu đối tác Thu thập nhiều thông tin Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác Tìm hiểu người khác cách tốt Giúp cho người khác có lắng nghe có hiệu • Lắng nghe giúp cho giải nhiều vấn đề Những lợi ích việc nghe hiểu, hoạt động kinh doanh • Mệnh lệnh, thị từ xuống ý kiến đóng góp từ lên tiếp thu cách đầy đủ xác, giúp nhà quản trị nhân viên hoàn thành tốt cơng việc mình, hạn chế lỗi thơng tin bị bỏ sót… • Cải thiện mối quan hệ nhà quản trị nhân viên, hạn chế xung đột không cần thiết Những lợi ích việc nghe hiểu, hoạt động kinh doanh (tt) • Dựa vào thơng tin phản hồi quần chúng, nhà quản trị đánh giá mức độ xác hợp lý định đưa • Các ý tưởng sáng tạo nhân viên nảy sinh nhiều từ giao tiếp với nhà quản trị biết lắng nghe Ngược lại, lắng nghe nhân viên góp ý kiến, nhà quản trị nảy sinh ý tưởng giúp giải vấn đề cách tốt Những lợi ích việc nghe hiểu, hoạt động kinh doanh (tt) • Biết nghe hiểu có hiệu bạn hạn chế yếu tố nhiễu tin đồn tạo nên • Nhận thức nhà quản trị nhân viên nâng cao thông qua việc biết nghe hiểu có hiệu 3 Những rào cản việc nghe hiểu có hiệu • Rào cản sinh lý, bao gồm: khả nghe, nói, tốc độ suy nghĩ,… • Rào cản mơi trường: khí hậu, thời tiết, tiếng ồn,… • Rào cản mang tính quan điểm: người có quan điểm khác thường lơ đễnh, thiếu tập trung nghe đối tác trình bày • Rào cản văn hóa: khác biệt văn hóa gây trở ngại lớn cho q trình nghe hiểu • Rào cản trình độ học vấn, chuyên môn,… Các phương pháp nghe hiểu có hiệu • Nghe tích cực, chủ động, tạo hứng thú để nghe • Những kỹ tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe • Biết đồng cảm với người nói • Hãy nhớ khơng thể vừa nghe vừa nói tốt • Cố gắng xác định rõ mục đích để nghe 4 Các phương pháp nghe hiểu có hiệu (tt) • Cần tránh để khơng bị xao lãng, phân tán tư tưởng • Phải biết kiềm chế, đừng tỏ nóng giận giao tiếp • Đừng xúc phạm đối tác giao tiếp Bài tập tình huống: Cơng ty lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng, Giám đốc cũ mắc nhiều sai phạm nên bị cách chức Giả sử bạn bổ nhiệm làm Giám đốc công ty, cho biết ngày làm việc bạn làm gì? Bạn xử lý nhà quản trị quyền đua ‘’kể tội’’ ban lãnh đạo cũ? ... nghe hiểu có hiệu (tt) Nghe phận quan trọng trình giao tiếp Như trình bày chương 1, giao tiếp q trình trao đổi thơng tin/truyền thơng chủ thể giao tiếp (người gửi người nhận thông tin) Q trình truyền... khơng bị xao lãng, phân tán tư tưởng • Phải biết kiềm chế, đừng tỏ nóng giận giao tiếp • Đừng xúc phạm đối tác giao tiếp Bài tập tình huống: Cơng ty lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng, Giám... giúp cho giải nhiều vấn đề Những lợi ích việc nghe hiểu, hoạt động kinh doanh • Mệnh lệnh, thị từ xuống ý kiến đóng góp từ lên tiếp thu cách đầy đủ xác, giúp nhà quản trị nhân viên hoàn thành tốt