Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 3: Kỹ năng nghe

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 3: Kỹ năng nghe, gồm các nội dung chính sau: Những lợi ích của việc lắng nghe; Các cấp độ của việc lắng nghe; Những rào cản làm giảm hiệu quả lắng nghe; Các phương pháp nghe có hiệu quả. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chương 3: Kỹ nghe Những lợi ích việc lắng nghe Các cấp độ việc lắng nghe Những rào cản làm giảm hiệu lắng nghe Các phương pháp nghe có hiệu 99 Những lợi ích việc lắng nghe • Thoả mãn nhu cầu đối tượng • Thu thập nhiều thơng tin Đó điều kiện tốt để định • Học điều hay mà chưa biết • Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác • Hiểu người khác cách tốt đẹp • Giúp cho người khác có lắng nghe có hiệu • Góp phần khuyến khích người nói tốt • Lắng nghe giúp cho giải nhiều vấn đề • Các ý tưởng sáng tạo nảy sinh từ việc lắng nghe 100 Lợi ích việc lắng nghe tổ chức • Cải thiện mối quan hệ nhà quản trị nhân viên, hạn chế xung đột khơng cần thiết • Biết nghe hiểu có hiệu bạn hạn chế yếu tố nhiễu tin đồn tạo nên • Mệnh lệnh thị từ xuống ý kiến đóng góp từ lên tiếp thu cách đầy đủ xác • Dựa vào thơng tin phản hồi, nhà quản trị định xác • Nhận thức nhân viên nâng cao thông qua lắng nghe • Các ý tưởng sáng tạo nhân viên nảy sinh nhiều 101 Các cấp độ việc lắng nghe Trong giao tiếp tùy vào hoàn cảnh cụ thể, có mức độ nghe khác nhau: Khơng nghe: + Phớt lờ người đối thoại mình, khơng thèm nghe, bỏ tai tất Nghe giả vờ: + Vì nội dung lời nói khơng đem lại lợi ích cho người nghe, trái với mong muốn người nghe nên người ta không muốn nghe sợ phép lịch nên người ta phải giả vờ nghe, thực không nghe 102 Nghe có chọn lọc: - Chỉ nghe phần thông tin đối thoại, lúc thấy thích, thấy cần thiết nghe, lúc khơng thích bỏ khơng nghe, mà tập trung suy nghĩ việc khác dẫn đến việc nghe không hiệu - Các sinh viên có cách học trung bình thường nghe theo cách này, dẫn đến nghe lõm bõm, mang máng, không hệ thống, không hiểu thấu đáo giảng, dẫn đến giải công việc suy đoán theo kinh nghiệm thân 103 Nghe chăm lắng nghe: - Nghe chăm tập trung ý sức lực vào việc nghe, nghe thụ động nên chưa đạt hiệu cao Vì khơng đọc trước tài liệu, nên sinh viên thụ động chờ nghe thầy giảng để lĩnh hội ý thầy - Sinh viên không chịu động não suy nghĩ, khơng có kiến riêng mình, không trao đổi ý kiến với thầy bạn nên vận dụng vào sống bị rập khuôn, khô cứng thiếu sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển 104 Nghe thấu cảm (nghe có hiệu quả): • Trong giao tiếp nghe thấu cảm hình thức nghe đánh giá cao • Nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân tích đánh giá phê phán, phản biện • Người nghe thấu cảm khơng ý nghe mà cịn tự đặt vào vị trí, tình cảm người khác để hiểu họ có cảm nghĩ • Bạn nhìn đời theo cách nhìn người khác, bạn hiểu tâm tư, tình cảm họ 105 Một số kỹ cần thiết lắng nghe thấu cảm • Kỹ biểu lộ quan tâm – Tạo bầu khơng khí bình đẳng – Chăm lắng nghe – Sự quan tâm thể qua cử • Kỹ gợi mở – Khuyến khích người nói – Thỉnh thoảng đặt câu hỏi • Kỹ phản ánh – Sẵng sàng tham gia trao đổi câu chuyện – Phản ánh thấy quan tâm đến câu chuyện 106 Những rào cản làm giảm hiệu lắng nghe • Rào cản sinh lý: Khả nghe, nói, tốc độ suy nghĩ • Rào cản mơi trường: Khí hậu, thời tiết, tiếng ồn • Rào cản mang tính quan điểm: Những người có quan điểm khác thường lơ đễnh, thiếu tập trung nghe đối tác trình bày • Rào cản văn hóa: Những khác biệt văn hóa gây trở ngại lớn cho trình nghe hiểu 107 THẢO LUẬN NHĨM • Theo bạn, nên nghe cho hiệu quả? Vì sao? • Cho ví dụ trường hợp cụ thể? 108 • Hơn q trình nghe hiểu cịn có: – Tốc độ suy nghĩ – Sự phức tạp vấn đề – Do không luyện tập – Thiếu quan tâm kiên nhẫn – Thiếu quan sát mắt – Những thành kiến tiêu cực – Uy tín người nói – Do số quan niệm sai lầm giao tiếp – Ảnh hưởng cảm xúc – Sự khác biệt văn hóa – Do thói quen xấu nghe 109 Do thói quen xấu nghe • • • • • • Khơng nghe Nghe giả vờ Tỏ phản ứng tức thời Nghe qua loa tất kiện Đốn trước thơng điệp Buông trôi ý 110 Sự cản trở q trình nói - nghe Người nói + Sự xao lãng + Cảm nhận tích cực đề tài + Chỉ nghĩ + Mức độ quan tâm thấp + Cảm nhận tiêu cực người nói + khác tốc độ truyền nhận thông tin Người nghe 111 Các phương pháp nghe có hiệu Những kỹ tạo cho đối tác hào hứng nói, để ta hứng thú nghe + Biểu lộ quan tâm + Kỹ gợi mở + Kỹ phản ánh 112 Cố gắng rèn luyện kỹ sau: • Biết đồng cảm với người nói • Phải cố gắng ghi chép tóm tắt nghe được, ỷ lại vào trí nhớ • Hãy nhớ khơng thể vừa nghe vừa nói tốt • Cố gắng xác định rõ mục đích để nghe • Đừng ngắt lời đối tác họ nói • Cần tránh để không bị xao lãng, phân tán tư tưởng • Phải biết kiềm chế, đừng tỏ nóng giận giao tiếp • Nghe lời phàn nàn BÀI TẬP THẢO LUẬN NHĨM Tình huống: Một nhân viên có chuyện muốn trình bày với sếp bước vào phịng Sếp bảo: Cậu ngồi nói cho tơi biết Hùng vừa nói câu, Sếp ngắt lời: Hùng này, Cậu tưởng cơng ty có cậu có chuyện sao? Cậu có biết tơi phải đương đầu với chuyện không? Này nhé, phải họp vào lúc giờ, sau phải tiếp khách đến trưa, đầu chiều phải đến công ty ABC để ký lại hợp đồng, sau xuống nhà máy xem tình hình sản xuất ghé qua siêu thị xem sản phẩm cơng ty với đối thủ, chiều lại phải tiếp khách từ Bộ vào … Thôi, phải Hùng thất vọng Bạn nghĩ hành động đó? Làm bạn sếp đó? 114 ... chuyển 104 Nghe thấu cảm (nghe có hiệu quả): • Trong giao tiếp nghe thấu cảm hình thức nghe đánh giá cao • Nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân tích đánh giá phê phán, phản biện • Người nghe thấu... thân 103 ? ?Nghe chăm lắng nghe: - Nghe chăm tập trung ý sức lực vào việc nghe, nghe thụ động nên chưa đạt hiệu cao Vì khơng đọc trước tài liệu, nên sinh viên thụ động chờ nghe thầy giảng để lĩnh... cao thông qua lắng nghe • Các ý tưởng sáng tạo nhân viên nảy sinh nhiều 101 Các cấp độ việc lắng nghe Trong giao tiếp tùy vào hoàn cảnh cụ thể, có mức độ nghe khác nhau: Khơng nghe: + Phớt lờ người