Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Phương tiện và lễ nghi trong giao tiếp

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Phương tiện và lễ nghi trong giao tiếp, gồm các nội dung chính sau: Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói; Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết; Giao tiếp phi ngôn ngữ; Lễ nghi trong giao tiếp; Câu hỏi thảo luận. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chương 2: Phương tiện lễ nghi giao tiếp Giao tiếp ngơn ngữ nói Giao tiếp ngôn ngữ viết Giao tiếp phi ngôn ngữ Lễ nghi giao tiếp Câu hỏi thảo luận 50 Các phương tiện giao tiếp BẰNG NGÔN NGỮ NÓI CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Trực tiếp Gián tiếp ĐT, TV, Internet… BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT PHI NGƠN NGỮ Giao tiếp ngơn ngữ nói • Đây phương tiện giao tiếp bản, phổ biến, quan trọng, chiếm phần lớn hoạt động giao tiếp • Phương tiện giao tiếp diện lúc, nơi, với giới • Mặc dù nói hoạt động tự nhiên nói cho tốt, đạt hiệu cao vấn đề cần phải học tập rèn luyện Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng 52 Hãy suy nghĩ trước nói để đạt hiệu Chuẩn bị trước đầu cần nói Tạo ý người nghe Nói cách rõ ràng, ngắn gọn đủ nghe Sử dụng từ ngữ thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu  Nói giọng điệu phù hợp với hồn cảnh, tình  u cầu phản hồi qua hình thức nói (Nhắc lại)     53 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng giao tiếp Nói Nội dung nói Thơng thường người ta hay quan tâm đến chủ đề hay nội dung giao tiếp Vì vậy, nội dung nói chuyện quan trọng Tốc độ: • Nói q chậm làm cho diễn thuyết buồn tẻ không thu hút người nghe 54 • Nói q nhanh dể mắc phải nhiều lỗi phát âm làm cho người nghe mệt óc,căng thẳng khơng muốn nghe • Nói vừa phải rõ ràng lưu loát truyền cảm tạo thành sức hút mạnh mẽ người nghe • Đối với tiếng mẹ đẻ bạn nên nói khoảng 120 đến 150 từ / phút, ngơn ngữ thứ nên nói 100 từ /phút 55 Mức độ sơi nổi: • Nếu nói sôi truyền cảm quan tâm đến nói người nghe ý lắng nghe hưởng ứng, ngươc lại bạn nói với giọng điệu đều, vơ hồn vơ cảm chẳng quan tâm đến lời nói bạn • Muốn cho nói sơi bạn phải biết sử dụng giọng nói cách linh hoạt có lúc cao lúc trầm phải có trọng tâm có điểm nhấn, phải có lúc nhanh lúc chậm, lúc sơi thúc dục, lúc mượt mà du dương 56 Giọng nói : • Dù bạn nam hay nữ có đầy đặn giọng vang ấm, thấp có lợi nhiều so với người có mảnh, giọng cao • Trong q trình rèn luyện nên nhớ nói lí nhí điều cấm kị phải nói to rõ ràng lưu lốt điều tối thiểu cần có người thuyết trình 57 Giao tiếp ngôn ngữ viết Khi sử dụng phương tiện viết? • Khi mà phương tiện giao tiếp khác khơng hiệu viết • Khi phương tiện khác khơng thực • Khi khó nói • Khi đối tượng nhận thơng tin khơng muốn dùng phương tiện khác • … 58 Viết để làm gì? Vượt qua đối thủ Giành giữ khách hàng Ưu vượt trội Cảm tình cấp Thể hình ảnh thân 4.3 Phân loại theo thái độ chiến lược giao tiếp * Giao tiếp kiểu cộng tác: (giao tiếp kiểu WinWin) • Thành công người không cản trở loại trừ thành công người khác Kiểu giao tiếp thường áp dụng đàm phán mà bên muốn hợp tác nhằm tìm kiếm lợi ích chung 84 * Giao tiếp kiểu thỏa hiệp cịn có tên gọi kiểu giao tiếp chấp nhận “một phần thắng, phần thua”(Win some – Win some) • Một bên chấp nhận “ lùi bước” để “ tiến hai bước” tương lai * Giao kiểu cạnh tranh gọi giao kiểu Thắng - Thua (win – lose) •Đè bẹp đối phương cách Người giao kiểu Thắng – Thua thường khơng giữ chữ tín sẵn sàng dùng thủ đoạn để giành phần lợi mình, khơng tạo dựng giữ mối quan hệ tốt đẹp, bền lâu với đối tác 85 * Giao kiểu nhượng gọi giao kiểu Thua – Thắng (lose – win) •Họ dễ dàng lùi bước, chấp nhận thua thiệt, đối tác hài lịng, ln nghĩ: “ Tôi thua, anh thắng”, “ Tôi chấp nhận thua để giữ bình yên” Trong kinh doanh, ln chọn giao kiểu bạn ln phải chịu nhiều thua thiệt * Giao kiểu né tránh gọi giao kiểu Thua – Thua (lose – lose) •Họ để mặc cho việc muốn đến đâu đến, họ chọn đường né tránh, tự nguyện rút lui, kết cục chuyện diễn đôi bên thua 86 4.4 Các cách phân loại khác • Dựa vào mục đích, nội dung giao tiếp – Giao tiếp nhằm thông báo thông tin – Giao tiếp để tác động nhằm thay đổi giá trị, động họ – Giao tiếp nhằm khuyến khích, động viên đối tác 87 • Dựa vào đối tượng, hoạt động giao tiếp - Giao tiếp cá nhân: giao tiếp người với - Giao tiếp xã hội giao tiếp người với nhóm người - Giao tiếp nhóm (các nhóm) giao tiếp với 88 THẢO LUẬN NHĨM • Theo anh/chị, q trình giao tiếp, nên chọn kiểu giao tiếp nào? Vì sao? • Có thể cho ví dụ cụ thể 89 Lễ nghi giao tiếp 5.1 Giao dịch danh thiếp - Đảm bảo “trên kính, nhường và tính hiếu khách” - Người VN: chủ động trao danh thiếp trước thuộc về người chủ, người Pháp: người khách, người Anh: người chủ - Người có vị trí thấp trao danh thiếp cho người có vị trí cao (tuổi tác và hàm bậc) - Chú ý bối cảnh giao tiếp: chúc mừng, chia buồn, gặp lần đầu… 90 5.2 Giao dịch thư tín • Lưu ý hình thức, nội dung thư tín, cách xưng hơ thư tín 5.3 Giao dịch điện thoại • Lưu ý thời điểm gọi, số gọi, lời mở đầu, cách xưng hô, lời kết thúc 91 5.4 Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu • Lưu ý lễ nghi trước sau (chủ nhà, cấp trên, phụ nữ giơ tay trước), tốc độ nhanh chậm, lâu ngắn, thái độ (hơi nghiêng về trước, mắt nhìn mắt đối tác, nụ cười kết hợp lời chào hỏi) • Giới thiệu người tuổi cho người cao tuổi, người chức nhỏ cho người chức trên, nam giới cho nữ giới, cô gái cho người đàn bà • Giới thiệu nhân viên quyền cho khách Nếu địa vị, tuổi tác thì giới thiệu người đến sau cho người đến trước • Giới thiệu họ tên trước, chức tước sau 92 5.4.1 Tầm quan bắt tay  Trong sống xã hội tồn nhiều nghi lễ, dù thích hay khơng thích phải thực  Bắt tay nghi lễ thiếu giao tiếp xã hội Qua cách bắt tay bạn hiểu thêm nhiều điều đối tác, thể suy nghĩ tâm tư cá tính người Vì vậy, cần phải học cách bắt tay 93 5.4.2 Cách bắt tay Cách bắt tay “ giữ khoảng cách “ 11/23/2021 Cách bắt tay “ chi phối “ 94  Những cách bắt tay : tay tạo cảm giác thoải mái - không chặt, đến mức làm đau tay đối tác, không yếu ớt, lỏng lẻo Cũng đừng làm cho bàn tay bị ướt bắt tay Trong trường hợp tay bạn dễ đổ mồ hôi, nhớ lau khô trước bắt tay đối tác 95  Cách bắt tay không  Bắt tay chặt, lâu  Bắt tay leo lỏng, hờ hửng  Quá sợ bắt tay đến mức đối tác nắm tay rút vội lại gặp lửa  Khúm núm, cuối gập đầu, rạp người phía đối tác, điều thể người bắt tay la kẻ quỵ lụy, thấp 96 Cách bắt tay không đúng Khúm núm, cúi đầu, sợ bắt tay 11/23/2021 Cách bắt tay đúng Nhin thẳng người đối diện mỉm cười bắt tay THẢO LUẬN NHĨM • Theo anh/chị, giao tiếp phi ngơn ngữ có thực quan trọng? • Cần phải rèn luyện (kỹ năng) để giao tiếp phi ngơn ngữ có hiệu hơn? 98 ... giao tiếp - Giao tiếp cá nhân: giao tiếp người với - Giao tiếp xã hội giao tiếp người với nhóm người - Giao tiếp nhóm (các nhóm) giao tiếp với 88 THẢO LUẬN NHĨM • Theo anh/chị, q trình giao tiếp, ...Các phương tiện giao tiếp BẰNG NGƠN NGỮ NĨI CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP Trực tiếp Gián tiếp ĐT, TV, Internet… BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT PHI NGÔN NGỮ Giao tiếp ngơn ngữ nói • Đây phương tiện giao tiếp. .. internet… 79 • So với giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp đơn giản, địi hỏi nghi lễ phức tạp, tốn thời gian, tiền bạc, hiệu thơng tin phản hồi chậm • Trong giao tiếp gián tiếp phương tiện ngôn ngữ