Bài giảng môn văn hóa kinh doanh chuong 4

VĂN HOÁ KINH DOANH VĂN HOÁ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOA NH QUỐC TẾ NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ CÁC LƯU Ý VĂN HÓA KINH DOANH VỚI MỘT SỐ QUỐC GIA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Khác biệt văn hóa: Giá trị xã hội Vai trò địa vị Phong tục (cách thức, tốc độ) định Khái niệm thời gian Khái niệm không gian Bối cảnh văn hóa Ngôn ngữ thể Hành vi ứng xử xã hội Hành vi pháp lý đạo đức 10 Bầu không khí văn hóa doanh nghiệp VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Giá trị xã hội (Social Values)  Mỹ nôi hàng triệu người có tôn giáo giá trị khác nhau, ảnh hưởng đạo đức làm việc Thanh Giáo (Puritan) – họ đánh giá cao làm việc chăm người làm việc chăm tốt người không chăm  Người dân Mỹ hướng mục tiêu (goal oriented), họ muốn làm việc cách có hiệu cho người khác làm thế, cải tiến công việc cách sử dụng phương pháp đại cần hai người làm công việc thay bốn người theo phương pháp cũ  Ở số quốc gia Ấn Độ Pakistan, nơi có nạn thất nghiệp cao, tạo việc làm quan trọng làm việc có hiệu Những nhà điều hành thích tuyên dụng bốn công nhân hai, giá trị họ ảnh hưởng đến hành đông cách họ mã hóa giải mã thông tin VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Vai Trò Và Địa Vị (Roles and Status) • Quan điểm khác cấp bậc quyền hạn Trong công ty đa văn hoá, người có văn hoá khác có quan điểm khác chức vụ quyền hạn Vì vậy, họ thường không cảm thấy thoải mái với cấu trúc • Tại nhiều quốc gia, phụ nữ không đóng vai trò bật kinh doanh, nhiều • nữ quản trị Mỹ đến thăm quốc gia thấy họ không tiếp đón • trang trọng doanh nhân (như:Châu mỹ Latinh, quốc gia Đông Âu, Trung Đông Viễn Đông) Đối với thành viên đến từ văn hoá coi trọng cấp bậc, họ ưu tiên ý kiến Sếp, tự hạ thấp quyền hạn trách nhiệm mình, chí chấp nhận bị nhục mạ- điều vốn coi chấp nhận với người có văn hoá theo chủ nghĩa quân bình • Cách người cư xử với khác Ở Mỹ, người ta biểu lộ kính trọng cấp cấp cao cách xưng hô như: “Mr David” hay “Mrs Jenifer” Ở Trung Quốc, phong tục biểu lộ kính trọng họ cấp bậc tổ chức cách xưng hô theo chức vụ “Thưa Giám Đốc” hay “Thưa Trưởng phòng” • Quan điểm khác địa vị Hầu hết nhà quản trị Mỹ cho thấy biểu tượng địa vị qua giá trị vật chất, sếp lớn có gian phòng đầy đủ tiện nghi với dụng cụ sang trọng Ở Pháp, cấp điều hành cao ngồi khu vực giữa, xung quanh nhân viên cấp Khi nhà KD Nhật làm thủ tục khách sạn, cấp quản trị cao cấp phải lầu cao cấp Quản trị cấp thấp Ở Trung Đông đồ vật đẹp tốt sử dụng nhà, công việc KD điều hành khu vực chật hẹp nhỏ bé VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Quá trình/Cách thức định (Decision-making customs ) • Khác biệt tốc độ đưa định công sức bỏ phân tích số liệu, tình hình trước định Một nhà quản lý người Brazil làm việc cho công ty Mỹ, chịu trách nhiệm đàm phán mua hàng doanh nghiệp Hàn Quốc nói: “Trong ngày đầu tiên, đồng ý điều khoản Đến ngày thứ hai, nhà đàm phán người Mỹ muốn bắt đầu đàm phán điều khoản thứ 4, phía Hàn Quốc lại muốn quay lại bàn luận lại điều khoản đầu Sếp gần bị sốc.” Mỹ, Canad: Khi giao tiếp thương lượng, giới doanh nhân cố gắng đạt thoả thuận nhanh hiệu tốt Hy Lạp: Cách tiếp cận coi nóng vội Cấp quản trị Hy Lạp cho người không để ý chi tiết đốt giai đoạn không đáng tin cậy Cũng Hy lạp, người Việt Nam Mỹ LaTinh thích định sau bàn bạc nhiều lần Người Nhật tìm kiếm trí tập thể trước định Khách hàng Nhật thường nhiều thời gian chọn ăn khách hàng người Mỹ • Khác biệt chỗ làm định Ở Mỹ, đa số tổ chức quyền định nhân vật chi phối Ở Pakistan, tương tự Mỹ, bạn đạt định nhanh chóng bạn gặp cấp điều hành cao Trung Quốc Nhật Bản, nhóm đàm phán dến trí thông qua tiến trình phân tích tỉ mỉ thời gian • Khác biệt việc truyền định Với văn hóa coi tính chân thực thẳng thắn phân biệt rạch ròi công việc mối quan hệ, họ dễ dàng gửi đến người nghe định rõ ràng đầy đủ thông tin Nhưng văn hóa coi ngữ cảnh, thích tế nhị lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thường phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho hành động thông báo định này, đặc biệt định mang VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Quá trình/Cách thức định (Decision-making customs ) • Khác biệt tốc độ đưa định công sức bỏ phân tích số liệu, tình hình trước định Một nhà quản lý người Brazil làm việc cho công ty Mỹ, chịu trách nhiệm đàm phán mua hàng doanh nghiệp Hàn Quốc nói: “Trong ngày đầu tiên, đồng ý điều khoản Đến ngày thứ hai, nhà đàm phán người Mỹ muốn bắt đầu đàm phán điều khoản thứ 4, phía Hàn Quốc lại muốn quay lại bàn luận lại điều khoản đầu Sếp gần bị sốc.” Mỹ, Canad: Khi giao tiếp thương lượng, giới doanh nhân cố gắng đạt thoả thuận nhanh hiệu tốt Hy Lạp: Cách tiếp cận coi nóng vội Cấp quản trị Hy Lạp cho người không để ý chi tiết đốt giai đoạn không đáng tin cậy Cũng Hy lạp, người Việt Nam Mỹ LaTinh thích định sau bàn bạc nhiều lần Người Nhật tìm kiếm trí tập thể trước định Khách hàng Nhật thường nhiều thời gian chọn ăn khách hàng người Mỹ • Văn hóa khác chỗ làm định Ở Mỹ, đa số tổ chức quyền định nhân vật chi phối Ở Pakistan, tương tự Mỹ, bạn đạt định nhanh chóng bạn gặp cấp điều hành cao Trung Quốc Nhật Bản, nhóm đàm phán dến trí thông qua tiến trình phân tích tỉ mỉ thời gian • Khác biệt việc truyền định Với văn hóa coi tính chân thực thẳng thắn phân biệt rạch ròi công việc mối quan hệ, họ dễ dàng gửi đến người nghe định rõ ràng đầy đủ thông tin Nhưng văn hóa coi ngữ cảnh, thích tế nhị lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thường phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho hành động thông báo định này, đặc biệt định mang VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Khái Niệm Về Thời Gian (Concepts of time) • Đức, Mỹ: Các nhà quản trị xem thời gian cách để lên kế hoạch cho ngày kinh doanh có hiệu tập trung vào công việc kế hoạch cố gắng định nhanh chóng đàm phá n Châu Mỹ Latinh, Châu Á: Các nhà quản trị xem thời gian linh động nhiều xây dựng tảngcho mối quan hệ kinh doanh quan trọng so với đàm phán cuối để giải công việc tìm thời gian cần thiết để hiểu triển khai mối quan hệ • Người Nhật biết tận dụng thời gian hợp lý, họ không muốn lãng phí giây Giờ giấc làm việc họ không quan trọng làm hết công việc mà sếp giao cho Có nguyên tắc giấc, không trễ hẹn không làm chữ tín với đối tác Tác phong làm việc nhanh nhẹn chỉnh tề VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Khái Niệm Không Gian Cá Nhân (Concepts of personal space) Khoảng không gian cá nhân diễn tả ý nghĩa khác văn hóa khác • Câu  chuyện điển hình về một cuộc  nói chuyện giữa một nhà quản  trị  người Mỹ và người Mỹ  Latinh. Đó là một cuộc giao tiếp  khởi sự ở một đầu  tiền sảnh  và kết thúc ở cuối tiền sảnh.Trong suốt buổi  nói chuyện, nhà quản  trị Mỹ  Latinh theo bản năng tự nhiên tiến  tới gần nhà quản trị Mỹ và   người này cũng vô tình lùi lại. Kết  quả một cuộc khiêu vũ dị biệt  văn hóa  khắp sàn nhảy • Người Canada & Mỹ, suốt nói chuyện hay thảo luận đứng khoảng cách khoảng năm feet (1,5 met) • Người Đức & Nhật, khoảng cách gần không thoải mái • Người Ả Rập & Mỹ Latinh khoảng cách xa không thoải mái • Do quan niệm khác khoảng không gian, nhà quản trị Canada phản ứng vô thức (mà xác vậy) đồng nghiệp người Ả Rập tiến gần tới suốt buổi nói chuyện Và đồng nghiệp người Ả Rập phản ứng cách vô thức (mà sao) nhà quản trị người Canada lùi phía sau VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Bối cảnh văn hóa (Cultural Context) • • Một cách truyền đạt thông điệp dựa vào bối cảnh văn hóa, truyền đạt ý nghĩa theo bối cảnh cách khác từ văn hóa đến văn hóa khác Có thê phân biệt hai văn hóa khác nhau: - Nền văn hóa dựa nhiều vào bối cảnh (tình huống) (high-context culture) - Nền văn hóa dựa vào bối cảnh (tình huống) (low-context culture) NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Giao tiếp ph i ngôn từ môi trường kinh doanh đa văn hóa Cách ăn mặc bề Giao tiếp mắt Không gian cá nhân Tư Im lặng NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp nói môi trường kinh doanh đa văn hóa Không nên tỏ tự tin Sử dụng ngôn ngữ miêu tả không phức tạp để giải thích quan điểm Thích nghi với Nét văn hóa địa phương NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Phù hợp văn hóa Giao tiếp văn môi trường kinh doanh đa văn hóa Hiểu bối cảnh văn hóa độc giả Viết ngôn ngữ đơn giản, từ quen thuộc Chú ý đến hướng viết Lựa chọn tiếng Anh quốc tế NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa Thừa nhận khác biệt văn hóa, tư duy, lối sống: • • • • Sự khác biệt yếu tố hiển nhiên thuộc nhu cầu khẳng định cá nhân thân người Sự khác biệt đem lại cho xã hội đa dạng phong phú Sự khác biệt không chống lại xu hướng toàn cầu hóa, trái lại, làm cho trình toàn cầu hóa linh hoạt Sự khác biệt thử thách” người “tôi luyện” người trở nên “người” qua trình giao tiếp đa văn hóa 20 NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa Học hỏi, tích lũy cập nhật kiến thức môi trường kinh doanh mà bạn dự định tham gia cách liên lục: • • • • • Đừng kỳ vọng bạn hiểu hoàn toàn văn hóa Không khái quát hóa, hay đưa mẫu số chung Ví dụ: người Mỹ thì… Nghiên cứu toàn môi trường thiết lập mối quan hệ qua sách báo, internet, đặc biệt học hỏi nơi người làm việc môi trường văn hóa Hãy khám phá văn hóa, đặc biệt văn hóa giao tiếp đất nước, vùng, miền… nơi bạn tham gia vào trải nghiệm để tích lũy kinh nghiệm sống Rút ngắn khoảng cách dị biệt văn hóa NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa Phát triển kỹ truyền thông đa văn hóa • • • • • • • • • • • • • Hãy nhận lãnh trách nhiệm “chủ động” thích nghi, học hỏi Đừng cho nhiệm vụ người khác phải giao tiếp với bạn Không xét đoán Hãy học cách lắng nghe toàn thông điệp Học cách bày tỏ tôn trọng dị biệt Nỗ lực đồng cảm Học cách kiểm soát thất vọng tình không quen thuộc Kiên nhẫn phải đối mặt với bất đồng môi trường đa văn hóa Không phân tâm cần vượt qua vẻ bề đối tượng giao tiếp Linh động: sẵn sàng cho cách thể khác với thói quen để bày tỏ tôn trọng giúp cho người đối diện hiểu rõ thông điệp Tìm kiếm nhấn mạnh điểm chung Gia tăng độ nhay cảm bạn văn hóa Không đối xử với người khác theo cách mà muốn đối xử mà đối xử với người khác theo cách mà họ mong đợi Xem đối tượng giao tiếp cá nhân riêng biệt có số điểm chung văn hóa mà họ xuất phát NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa Cải thiện kỹ viết Rõ ràng Trách sử dụng tiếng lóng thành ngữ Ngắn gọn Sử dụng đoạn văn ngắn Sử dụng yếu tố chuyển giao NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa Cải thiện kỹ nói • • • • • • • Cố gắng giảm tiếng ồn Tìm kiếm phản hồi Nhắc lại câu Đừng trách người giao tiếp với Sử dụng ngôn ngữ xác khách quan Lắng nghe chăm nhẫn nại Làm cho phong cách nói chuyện bạn phù hợp với người giao tiếp • Làm rõ hoạt động diễn nói chuyện NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA • Các nhân tố văn hóa ảnh hưởng đến đàm phán • Vận dụng khác biệt văn hoá đàm phán • Kinh nghiệm đàm phán với đối tác số nước giới NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA CÁC NHÂN TỐ VĂN HÓA ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA Ảnh hưởng khác biệt văn hóa Giá trị xã hội Vai trò địa vị Phong tục (cách thức, tốc độ) định Khái niệm thời gian Khái niệm không gian Bối cảnh văn hóa Ngôn ngữ thể Hành vi ứng xử xã hội Hành vi pháp lý đạo đức 10 Bầu không khí văn hóa doanh nghiệp • Quan điểm đàm phán • Khái niệm “thể diện” • Cách thức giải xung đột • Cách thức giải bế tắc NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA VẬN DỤNG SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA Lựa chọn phái đoàn đàm phán theo khía cạnh văn hóa Bồi dưỡng kiến thức văn hóa chéo cho thành viên đàm phán Phong cách văn hóa đàm phán 27 NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA KINH NGHIỆM ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁC MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI Đàm phán kinh doanh châu Á Đàm phán kinh doanh châu Âu Đàm phán với Nhật Đàm phán với Mỹ NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING ĐA VĂN HÓA Truyền thông giao tiếp với khách hàng Marketing Quốc tế Hành vi người tiêu dùng toàn cầu Marketing website quốc tế CÁC LƯU Ý VĂN HÓA KINH DOANH VỚI MỘT SỐ QUỐC GIA HOA KỲ ĐỨC PHÁP NHẬT BẢN HÀN QUỐC TRUNG QUỐC VĂN HOÁ KINH DOANH ...VĂN HOÁ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOA NH QUỐC TẾ NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ CÁC LƯU Ý VĂN HÓA KINH DOANH VỚI MỘT SỐ QUỐC GIA VĂN HÓA KINH DOANH. .. CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh doanh đa văn hóa Đàm phán đa văn hóa Marketing đa văn hóa NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ Giao tiếp môi trường kinh. .. Thổ Nhĩ Kỳ người coi vô tội 14 họ chứng minh VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ 10 Sự khác bầu không khí văn hóa doanh nghiệp Văn hóa tổ chức cách mà công ty