Bài giảng môn văn hóa kinh doanh chuong 2

VĂN HOÁ KINH DOANH CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH 2.1 Triết lý kinh doanh 2.2 Đạo đức kinh doanh 2.3 Văn hóa doanh nhân 2.4 Văn hóa doanh nghiệp 2.5 Văn hóa ứng xử kinh doanh TRIẾT LÝ KINH DOANH 2.1.TRIẾT LÝ KINH DOANH 2.1.1 Khái niệm triết lý kinh doanh 2.1.2 Nội dung triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2.1.3 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2.1.4 Các hình thức thể triết lý doanh nghiệp 2.1.5 Vai trò triết lý doanh nghiệp quản lý phát triển doanh nghiệp KHÁI NIỆM TRIẾT LÝ KINH DOANH KH ÁI NI ỆM TRI ẾT LÝ Tri ết lý l nh ững t t ưởng có tính tri ết h ọc ng ười rút t cu ộc s ống c h ọ + Tri ết lý phát tri ển c m ột qu ốc gia + Tri ết lý c m ột t ổ ch ức “B ảo đảm cho m ọi ng ười giáo d ục đầy đủ v bình đẳng, t ự theo đu ổi chân lý khách quan, t ự trao đổi t t ưởng, ki ến th ức” (UNESCO - t ổ ch ức giáo d ục, khoa h ọc v v ăn hóa c LHQ) + Tri ết lý s ống (c ng ười) + Tri ết lý kinh doanh KH ÁI NI ỆM DOANH TRI ẾT LÝ KINH L nh ững t t ưở ng tri ết h ọc ph ản ánh th ực ti ễn kinh doanh thông qua đườ ng tr ải nghi ệm , suy ng ẫm v khái quát hoá c ch ủ th ể kinh doanh ch ỉ d ẫn cho ho ạt độ ng kinh doanh Ví d ụ: HP, Matsushita • L nh ững t t ưở ng ch ỉ đạ o, • Là lý tưởng, phương châm hành định h ướng, d ẫn d ho ạt động, hệ giá trị mục tiêu chung độndoanh g KD nghiệp dẫn cho hoạt động kinh doanh THẰNG BỜM Ca dao Thằng Bờm có quạt mo Phú Ơng xin đổi ba bị chín trâu Bờm rằng: Bờm chẳng lấy trâu Phú Ông xin đổi ao sâu cá mè Bờm rằng: Bờm chẳng lấy mè Phú Ông xin đổi bè gỗ lim Bờm rằng: Bờm chẳng lấy lim Phú Ông xin đổi chim đồi mồi Bờm rằng: Bờm chẳng lấy mồi Phú Ơng xin đổi nắm xơi, Bờm cười! THẰNG BỜM Ca dao .Bờm hiểu chất khơng thể có phương trình trao đổi cân Đó lừa lọc, giễu cợt Chỉ đến tương quan: Quạt mo - Nắm xơi ta thấy có "hồi âm" rõ ràng có ý nghĩa anh bờm: Bờm cười bờm hay bờm đồng ý Bờm cười, nụ cười trí tuệ Việt Nam, tư kinh tế Việt Nam, Lòng nhân hậu Việt Nam Đây thơ, tác phẩm văn học giảng kinh tế thị trường, tuyên ngôn triết lý phương châm ứng xử kinh doanh => Đó kỳ diệu Trí tuệ tư kinh tế thị trường VN THẰNG BỜM Ca dao Qua mặc Phú Ông thằng Bờm, ca dao thể triết lý nhân sinh có ý nghĩa mn thuở người xưa là: sống khơng phải anh có tiền, có anh muốn được, mua được, đổi được, làm Nhìn góc độ văn hóa, ca dao Thằng Bờm lần khẳng định chiều sâu vẻ đẹp trí tuệ tư dân gian sâu sắc độc đáo người xưa: kẻ mà sống giàu tiền bạc, cải chưa “giàu” trí tuệ, ngược lại người nghèo khó tiền bạc có họ “giàu” trí tuệ Hay nói cách khác cách nói “nhân vơ thập tồn” người xưa .“cái quạt mo” thằng Bờm mà nâng lên thành “cái quạt mo siêu giá trị” văn hóa (hay“cái quạt mo biểu trưng lĩnh văn hóa, khơng để văn hóa giá”) NỘI DUNG CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH Sứ mệnh Triết lý kinh doanh Mục tiêu Hệ thống giá trị NỘI DUNG CỦA TRIẾT LÝ KINH DOANH S ứ m ệnh (Quan ểm / tơn ch ỉ / tín ều / ph ương châm / m ục đích kinh doanh c DN) Mô t ả DN l ai, l àm nh ững gì, l àm v ì v l àm nh th ế n Tr ả l ời cho câu h ỏi : • DN c l gì? • DN mu ốn th ành m ột t ổ ch ức nh th ế n ào? • Cơng vi ệc kinh doanh c l gì? • T ại DN t ồn t ại? (Vì có cơng ty n ày?) • DN c t ồn t ại gì? • DN có ngh ĩa v ụ gì? DN s ẽ v ề đâu? Các mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống giá trị doanh nghiệp Sứ mệnh doanh nghiệp thường cụ thể hố mục tiêu chính, có tính chiến lược Xác định thái độ doanh nghiệp với người sở hữu, nhà quản trị, đội ngũ người lao động, khách hàng đối tượng hữu quan SỨ MỆNH Viettel: "Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới" Cà phê Trung Nguyên: "Kết nối phát triển người đam mê cà phê toàn giới" Tập đoàn điện lực Việt Nam: "Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn" Tập đoàn FPT: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia" Matsushita: sản xuất phong phú vật tư để cung cấp cho người, cống hiến cho nâng cao sản xuất; tương lai chế tạo đầy đủ đồ dùng cho xã hội Honda: "Hiến dâng cho việc cung cấp sản phẩm hiệu với giá phải toàn giới" Trung Cương: "Tự lập lập nhân, mưu cầu lợi ích tổng thể Quốc Gia" SamSung: "Phục vụ tổ quốc thông qua buôn bán" Văn hoá ứng xử kinh doanh NHỮNG YÊU CẦU VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Cấp cấp dới ã Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bỡnh đẳng, cạnh tranh, dùng ngời chỗ ã Chế độ thởng phạt công minh ã Thu phục đợc nhân viên dới quyền ã Quan tâm đến thông tin phản hồi từ nhân viên ã Quan tâm đến sống nhân viên • Xư lý tình hng căng th¼ng * CÊp díi cấp ã Tôn trọng c xử mực ã Thể đợc khả nng trớc cấp ã Làm tốt công việc đợc giao ã Biết chia sẻ, đồng thuận với công việc cấp ã Nhiệt tỡnh công việc *Gia đồng nghiệp Tôn trọng c xử mực Sự lôi lẫn Xây dựng thỏi độ cởi mở, giúp đỡ lẫn Xây dựng tỡnh bạn, tỡnh đồng nghiệp *Với công việc Trang phục phù hợp Tôn trọng lĩnh vực ngời khác Mở rộng kiến thức Tôn trọng giấc làm việc Thực công việc tiến độ, có chất lợng Biết lắng nghe 165 Vn hoỏ ng xử kinh doanh NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIP Nhng điều cần tránh lÃnh đạo DN ã Không biết cách dùng ngời Nhng điều cần tránh cấp dới ã Tự trớn ã Thông xà vỉa hè - Dùng ngời vỡ thân ã Sử dụng điện thoại di động nhiỊu - Ganh ghÐt hiỊn tµi giê lµm viƯc - Không ý nâng cao tính ã Giải mâu thuẫn cá nhân nng động cho nhân viên làm việc - Không ý đến nguồn nhân ã Luôn miệng kêu ca phàn nàn lực ã LÃnh đạo thiếu tầm nhỡ n chiến lợc ã ộc đoán chuyên quyền, tập quyền mức Nhng iu cn tránh quan hệ với đồng nghiệp Khơng nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp Khơng nên giữ thái độ co mình, khép kín với đồng nghiệp Tránh thái độ bảo thủ Không nên làm hộ phần việc người khác Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng Văn hố ứng xử kinh doanh VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KH ThÞ hiÕu nhu cầu khách hàng Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng Phong tục tËp qu¸n, chn mùc x· héi Sù kh¸c biƯt vµ giao thoa văn hãa Văn hãa cđa ngêi tiếp thị mua hàng Phong tục tập quán, chuẩn mùc x· héi Tập tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc phong tục tập quán chuẩn mực xã hội => Việc xây dựng kế hoạch marketing quan trọng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, chấp nhận khách hàng với sản phm ú Sự khác biệt giao thoa hóa Các giá trị văn hóa đặc thù tạo nên phong cách riêng nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán nhóm người tiêu dùng xã hội “nhập gia tuỳ tục” nguyên tắc thiếu tiếp cận khách hàng Văn hãa cña ngêi tiếp thị mua hàng Nhng quy tc xó giao, cách nói cư xử, ảnh hưởng văn hóa sử dụng giao tiếp, thương lượng 167 đàm phán với khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing DN Văn hoá ứng xử kinh doanh VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HNG Xây dựng phong cách hóa doanh nghiệp định hớng vào khách hàng Tạo lập phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm L ng nghe v hi ểu nhu c ầu c khách h àng, Coi khách h àng l b ạn đồng h ành trình phát tri ển Xem khách h àng nh động l ực chèo lái v phát tri ển c t ổ ch ức Hớng dẫn định hớng tiêu dùng cho khách hµng Thơng tin v ề h àng hóa, d ịch v ụ cung c ấp đầy đủ, đắn, - Nâng cao v ăn hóa tiêu dùng cho ng ười tiêu dùng - Giáo d ục ng ười tiêu dùng v ề nh ững v ấn đề xã h ội, ti ết ki ệm n ăng l ượng, tiêu dùng h ợp lý, b ảo v ệ môi tr ường… - Th ực hi ện bi ện pháp c ần thi ết để định h ướng tiêu dùng h p lý Phát triển môi tr ờng v n hóa đặt khách hàng lên hết Lắng nghe khách hàng ã ã ã L ng nghe khỏch h àng, bi ết rõ ph ản ứng c h ọ giúp thu ng ắn kho ảng cách gi ữa nhu c ầu đích th ực v s ản ph ẩm, d ịch v ụ cung ứng Gi ải quy ết k ịp th ời, sáng t ạo nh ững ph àn n àn c khách h àng, l àm phát sinh nh ững ý t ưởng v ề s ản ph ẩm ho ặc d ịch v ụ m ới T ạo m ối quan h ệ tin t ưởng gi ữa khách h àng v i doanh nghi p Chm sóc khách hàng Xây dựng lòng trung thành khách hàng 12 nguyờn t ắc xây d ựng lòng trung th ành c khách h àng: • • • • • • • • • • • • Xây d ựng đội ng ũ nhân viên trung th ành Nguyên t ắc 80/20 Hi ểu bi ết v ề m ức độ trung th ành c khách h àng Ph ục v ụ tr ước, bán h àng sau Luôn để tâm t ới nh ững ý ki ến c khách h àng Đáp ứng nhanh chóng yêu c ầu c khách h àng Bi ết khách h àng hi ểu th ế n v ề giá tr ị Chi ếm l ại lòng tin m ất t khách h àng S d ụng nhi ều kênh để ph ục v ụ khách h àng Hu ấn luy ện k ỹ n ăng giao d ịch v ới khách h àng H ợp tác v ới nh phân ph ố168 i L ưu tr ữ d ữ li ệu m ột c s d ữ li ệu t ập trung VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG Đàm phán: Xét v ề m ặt t nguyên ti ếng Vi ệt, đà m phán có ngh ĩa l th ảo lu ận ( đà m) v quy ết đị nh chung (phán) • Bèn kết đàm phán 1/THUA - THUA Kt xảy hai bên không đạt mong muốn 2/THẮNG-THUA HOẶC THUA-THẮNG Kết xảy bên đạt mục đích cịn bên thất bại 3/THẮNG-THẮNG Kết xảy bên thắng 4/KHƠNG CĨ KẾT QUẢ Kết xảy khơng có thắng thua Th ương l ượng: Th ươ ng l ượ ng l q trình, hai hay nhi ều bên có l ợi ích chung v l ợi ích xung độ t ng ồi v ới để th ảo lu ận mh ằm tìm ki ếm mơt tho ả thu ận chung VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG BIỂU HIỆN CỦA VH ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG • H ành vi phi ngơn ngữ • T ạo s ự tin t ưởng • K ỹ n ăng đặt câu h ỏi • K ỹ n ăng tr ả l ời • K ỹ n ăng nghe TÁC ĐỘNG /VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG 1.Văn hãa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán ãVn hóa ứng xử tốt giúp đối tác hiểu rõ không hiểu lầm mục đích đàm phán ãCủng cố niềm tin cho phía đối tác ãTng cờng không khí thân thiện đàm phán Vn hóa ứng xử tốt hứa hẹn mang lại nhng hội hợp tác ãTạo nhng hội cho hai bên đối tác tng c êng sù hiĨu biÕt lÉn vµ trëng thµnh ãXây dựng mối quan hệ lâu dài sở tin tởng, bỡnh đẳng, hai bên có lợi => Là tiền đề cho nhng hội hợp tác VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG Những điều cần tránh đàm phán thương lượng • • • • • • Tránh ph ạm ph ải l ời nói kiêng k ị d ẫn đến khó kh ăn đàm phán Tránh ph ạm ph ảI nh ững kiêng k ỵ v ề v ăn hóa c qu ốc gia, vùng, lãnh th ổ đàm phán Tránh đối di ện v ới ều khó gi ải quy ết, b ế t ắc Đừng phá h ỏng đàm phán Th ời gian – Không muộn – Tránh dây dưa kéo dài đừng hấp tấp nơn nóng – Đừng để quyền tự chủ quỹ thời gian – Đừng đàm phán liên tục mà không nghỉ giải lao – Không nên cứng nhắc phải tuân thủ thời hạn đặt đàm phán Trang ph ục v trang ểm – Tránh trang điểm không phù hợp – Tránh ăn mặc lập dị, qúa thời trang, bật – Đừng luộm thuộm, cẩu thả, khơng kín đáo – Tránh dùng trang sức không kiểu, không hợp thời trang ngữ cảnh VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG • T th ế HÀNH VI PHI NGƠN TỪ • V ẻ m ặt & ánh m − Tránh nhìn soi mói đối tác – Tự nhiên, khơng ngượng, nhìn thẳng – Tránh tư ngồi trịnh trọng, − Tránh nhìn h ướng khác, tránh nhìn lâu v m c khép nép, ngồi khiêu khích – Khơng nhịp chân, rung đùi • N ụ c ườ i • Gi ọng nói − Phát âm v ừa ph ải (tr ầm), rõ – Tránh kiểu cười chế diễu, khinh bỉ r àng, uy ển chuy ển di ễn t ả c ảm – Tránh cười không lúc xúc, l ưu loát, vui v ẻ – Tránh cười miễn cưỡng cho qua, cười − Tránh gi ọng the thé, kh àn kh àn, tội nghiệp rên rỉ – Tránh nụ cười vô nghĩa − Tránh đều, s d ụng t • C ch ỉ – Hạn chế cử thừa – Tránh che miệng, sờ mũi, dụi mắt, vị tai, bĩu mơi, hất cằm lên, nhướng mày, nhăn trán, cau mày – Khơng ngốy mũi, lỗ tai, ngáp không che miệng, ngồi gác chân lên ghế, không tắt máy di động… th ừa VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG NGƠN NGỮ • • • • • • • Đàm phán n ước Tránh m ắc l ỗi t ả phát âm Khơng dùng ti ếng lóng, th ổ ng ữ, ti ếng đị a ph ươ ng Không ừm, à, tr ời ơ, ủa… Không dùng t ừ: g ần b ằng, không kém, t àm t ạm, c ũng đượ c… Tránh đặ t câu h ỏi để đố i tác tr ả l ời “không” Tránh dùng nh ững ki ểu nói th ẳng l àm m ất lòng đối tác Đừng bao gi tr ả l ời “có” ho ặc “khơng” Đàm phán qu ốc t ế • • • • • • Không nên đà m phán b ằng ti ếng n ướ c ngo ài Dùng ti ến Anh-Anh Không ng l ời phiên d ịch Đừng nóng n ảy n ếu phiên d ịch m ắc sai l ầm Nhìn v ng ườ i m b ạn nói v ới h ọ Khơng dùng câu ph ủ đị nh l ần, n ếu hình th ức kh ẳng đị nh có th ể di ễn đạt ều b ạn nói VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG TẠO SỰ TIN TƯỞNG TRONG ĐÀM PHÁN • • • • • • • • • • • Chứng minh lực Đảm bảo cử điệu với lời nói Tạo phong thái chững chạc Giao tiếp với mục đích tốt đẹp Làm hứa Lắng nghe Truyền đạt nhiều thông tin Trung thực Kiên nhẫn Bảo vệ công Thảo luận vấn đề rộng VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LNG K NNG T CU HI ặt câu hỏi nhằm vào số mục đích sau: ã ã ã • • • • • Thu thËp th«ng tin KiĨm tra thông tin Kiểm tra độ hiểu mức độ quan tâm đối tác Xác định phong cách ứng xử Tạo hòa nhập Tiến đến thảo luận Giảm cng thẳng Tạo cố gắng tích cực hòa hợp 175 VN HểA NG X TRONG M PHN VÀ THƯƠNG LƯỢNG KỸ NĂNG TRẢ LỜI • • • • • • • • • Không nên tr ả l ời h ết m ọi v ấn đề đượ c h ỏi Không tr ả l ời sát v câu h ỏi c đố i ph ươ ng Gi ảm b ớt c h ội để đố i ph ươ ng h ỏi đế n D ành đủ th ời gian c ất nh ắc k ỹ v ấn đề đượ c đư a đàm phán Xác đị nh nh ững ều không đáng tr ả l ời Đừng tr ả l ời d ễ d àng Không nên để r v tình th ế l đố i đị ch tr ực ti ếp v ới đố i tác tình hu ống đố i tho ại Đưa nh ững d ẫn ch ứng tình hu ống Đưa nh ững gi ải pháp hi ệu qu ả VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG • • • • KỸ NĂNG NGHE Ch ăm l ắng nghe => T ạo cho đối tác c ảm giác tôn tr ọng; đồng th ời thu th ập đủ thông tin ph ục v ụ cho cu ộc đàm phán T ạo b ầu khơng khí thân m ật Khi nghe ý đoán bi ết nhu c ầu tâm lý c đối tác Quan sát thái độ c đối tác nghe để ứng x linh ho ạt t ừng tình hu ống VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HĨA Văn hố dân tộc Rủi ro Chủ nghĩa cá nhân Khoảng cách quyền lực Nam tính Văn hố tổ chức Tính cách cá nhân Hướng ngoại/nội Tập trung vào nhiệm vụ/ xã hội Tuân theo chuẩn mực/ cá nhân An toàn/mạo hiểm Tuỳ ứng biến/hoạch định Hợp tác Thoả hiệp Dàn xếp Điều khiển Tránh né Nội dung Phong cách Kết đàm phán 178 VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HĨA • • • • • • • Sự chín chắn Linh hoạt ổn định tình cảm Tầm nhìn lạc quan nhạy cảm văn hố Ngơn ngữ Khả làm việc nhóm Kỹ nghe Tất thành viên đồn phải có ảnh hưởng quan trọng cơng ty • Bồi dưỡng kiến thức văn hoá thường xuyên ... THÀNH VĂN HÓA KINH DOANH 2. 1 Triết lý kinh doanh 2. 2 Đạo đức kinh doanh 2. 3 Văn hóa doanh nhân 2. 4 Văn hóa doanh nghiệp 2. 5 Văn hóa ứng xử kinh doanh TRIẾT LÝ KINH DOANH 2. 1.TRIẾT LÝ KINH DOANH 2. 1.1... ĐỨC KINH DOANH 2. 2 ĐẠ O ĐỨ C KINH DOANH 2. 2.1 Khái ni ệm Đạ o đứ c kinh doanh 2. 2 .2 Đạ o đứ c kinh doanh v trách n hi ệm xã h ội c doanh nghi ệp 2. 2.3 Vai trò c đạ o đứ c kinh doanh qu ản tr ị doanh. .. lý kinh doanh 2. 1 .2 Nội dung triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2. 1.3 Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2. 1.4 Các hình thức thể triết lý doanh nghiệp 2. 1.5 Vai trò triết lý doanh