Bài giảng môn Văn hóa kinh doanh: Chương 3 - PGS.TS. Dương Thị Liễu

LOGO CHƯƠNG VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KD Giảng viờn: PTGS TS Dương Thị Liễu Bộ mụn Văn húa kinh doanh Đại học Kinh tế Quốc dõn – Hà Nội www.themegallery.com Mục đích nội dung chương Mục đích: Giới thiệu cho học viên tác động văn hoá hoạt động doanh nghiệp, nhấn mạnh khía cạnh văn hoá cần tránh hoạt động doanh nghiệp phân tích số kỹ cần vận dụng mối quan hệ bên bên ngồi doanh nghiệp Nội dung: Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp  Vai trũ văn hoỏ ứng xử nội doanh nghiệp  Những điều cần lưu ý xõy dựng văn hoỏ ứng xử nội doanh nghiệp 2.Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu Ảnh hưởng văn hoỏ việc xõy dựng phỏt triển thương hiệu Một số khớa cạnh văn hoỏ cần lưu ý xõy dựng cỏc thành tố thương hiệu Văn hóa hoạt động marketing  Tỏc động yếu tố văn hoỏ hoạt động marketing Một số khớa cạnh văn hoỏ cần lưu ý hoạt động marketing Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng  Ảnh hưởng văn hoỏ đến đàm phỏn thương lượng Một số khớa cạnh văn hoỏ cần lưu ý đàm phỏn thương lượng www.themegallery.com VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP VAI TRỊ VÀ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DN  Vai trị văn hóa ứng xử Góp phần vào thành công doanh nghiệp Làm đẹp thêm hỡnh tượng công ty Phát huy dân chủ cho thành viên DN Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triển Xây dựng thái độ an tâm công tác Mang lại hiệu công việc cao Tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Xây dựng văn hóa DN có sắc riêng  Biểu văn hóa ứng xử Văn hóa ứng xử cấp cấp Văn hóa ứng xử cấp cấp Văn hóa ứng xử đồng nghiệp Văn hóa ứng xử với cơng việc www.themegallery.com NHỮNG YÊU CẦU VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Cấp Cấp trên đối với cấp cấp dưới -Xây -Xâydựng dựngcơcơchế chếtuyển tuyểnchọn, chọn,bổbổnhiệm nhiệmcông công khai, khai,bỡnh bỡnhđẳng, đẳng,cạnh cạnhtranh, tranh,dùng dùngngười người đúngchỗ chỗ -Chế -Chế độđộ thưởng thưởngphạt phạt công công minh minh -Thu -Thuphục phục được nhân nhân viên viêndưới quyền quyền -Quan -Quantâm tâmđến đếnthông thôngtintinphản phảnhồi hồitừtừnhân nhân viên viên -Quan -Quan tâm tâmđến đến cuộcsống sống củanhân nhân viên viên -Xử -Xửlý lýtỡnh tỡnhhuống căng căng thẳng thẳng Cấp Cấp dưới đối với cấp cấp trên - - Tôn Tôntrọng trọngvàvàcưcư xửxửđúng mực mực - - Thể Thể hiệnđược khả khảnăng năngtrước trướccấp cấptrên - - Làm Làm tốttốt công công việc việcđược giao giao - - Biết Biết chia chiasẻ,sẻ, đồng đồngthuận thuậnvới với công công việc việccủa củacấp cấp trên - - Nhiệt Nhiệt tỡnh tỡnhtrong công công việc việc *Giữa đồng nghiệp •Tơn trọng cư xử mực •Sự lơi lẫn •Xây dựng thỏi độ cởi mở, giúp đỡ lẫn •Xây dựng tInh bạn, tInh đồng nghiệp *Với cơng việc •Trang phục phù hợp •Tơn trọng lĩnh vực người khác •Mở rộng kiến thức •Tơn trọng giấc làm việc •Thực cơng việc tiến độ, có chất lượng Biết lắng nghe www.themegallery.com VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI XÕY DỰNG VĂN HOỎ ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Những điều cần tránh lãnh đạo DN  Không biết cách dùng người - Dùng người vỡ thân - Ganh ghét hiền tài - Không ý nâng cao tính động cho nhân viên - Khơng ý đến nguồn nhân lực Những điều cần tránh cấp        Lạm dụng việc nghỉ ốm ý thức vệ sinh Tự trớn Thông xã vỉa hè Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Luôn miệng kêu ca phàn nàn  Lãnh đạo thiếu tầm nhỡn chiến lược  Độc đoán chuyên quyền, tập quyền mức Những điều cần tránh quan hệ với đồng nghiệp      Khơng nên có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đ.nghiệp Không nên giữ tháI độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp Tránh thái độ bảo thủ Khơng nên làm hộ phần việc người khác Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tơn trọng www.themegallery.com VĂn hố xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu gỡ? Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa đóng dấu, xuất phát từ thới xa xưa, chủ trại chăn nuôi muốn phân biệt đàn cừu với đàn cừu khác, họ dùng dấu sắt nung đỏ đóng lên lưng một, thơng qua khẳng định giá trị hàng hóa quyền sở hữu Như thế, thương hiệu xuất từ nhu cầu tạo khác biệt cho sản phẩm nhà sản xuất ThươngưhiệuưlàưcáIưtên,ưmộtưtừưng, dấu hiệu, biểu tượng hay ,ưmộtưdấuưhiệu,ưmộtưbiểuưtượngưhayưmộtư kiểuư dángư hoặcư tổngư hợpư tấtư cảư cácư yếuư tốư trênư nhằmư xácư địnhư cácư sảnư phẩmưhayưdịchưvụưcủaưmộtư(hayưmộtưnhóm)ưngườiưbánưvàưphânưbiệtưcácưsảnư phẩmư(dịchưvụ)ưđốiưvớiưcácưđốiưthủưcạnhưtranhư(Theo nh nghĩa Hiệp nh nghĩa Hiệp a Hiệp a Hiệp p hội Marketing Hoa Kỳ)i Marketing Hoa Kỳ)) Thương hiệu:  Chỉ dấu hiệu phân biệt  Hình ảnh hàng hố  Hình tượng doanh nghiệp  Phong cách kinh doanh, phục vụ DN Thương hiệu chất uy tín, danh tiếng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ DN www.themegallery.com Lợi ích thương hiệu “Lịch sử dùng dao kiếm nói chuyện thay thời đại dùng thương hiệu để nói chuyện Thương hiệu thay quyền lực vốn, trở thành sức mạnh kinh tế quan trọng nhất, ép buộc xung đột văn hoá mà tàn khốc, giấgiếm, sâu sắc… ảnh hưởng đến quốc lực tổng hợp địa vị kinh tế giới nước kỷ XXI”  Đối với doanh thu lợi nhuận: Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp  Đối với thị phần doanh nghiệp: Thương hiệu trì lượng khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm  Thương hiệu giúp doanh nghiệp giảm chi phí liên quan đến hoạt động marketing  Quá trình đưa sản phẩm doanh nghiệp thị trường thuận lợi dễ dàng doanh nghiệp sẵn có thương hiệu Thương hiệu linh hồn, sức sống doanh nghiệp linh hồn sức sống quốc gia, dân tộc  Thương hiệu tài sản vơ hình vơ q giá doanh nghiệp, niềm tự hào dân tộc, biểu tượng tiềm lực kinh tế kinh tế quốc gia  www.themegallery.com Lợi ích xây dựng thương hiệu  Xây dựng thương hiệu ? Là trình lựa chọn kết hợp thuộc tính hữu vơ hình với mục đích để khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ tập đồn cách thức thú vị, có ý nghĩa hấp dẫn  Xây dựng thương hiệu:  Là xây dựng tài sản cho doanh nghiệp Là xây dựng danh tiếng DN Là loại hình đầu tư Là xây dựng giá trị tiềm ẩn DN Là điều kiện để phát triển bền vững Đặc điểm thương hiệu thành cơng: Chính sức mạnh khác biệt hóa thương hiệu Sự khác biệt hóa phải: Dễ nhận biết Đáng thèm muốn Đáng tin cậy Được thơng tin xác www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Ảnh hưởng văn hoỏ việc xõy dựng phỏt triển thương hiệu     Văn hóa – nguồn lực nội thương hiệu Bằng văn hóa, thương hiệu chinh phục niềm tin, tinh cảm khách hàng Văn hóa doanh nghiệp yếu tố thiếu cấu thành hỡnh ảnh thương hiệu Thương hiệu yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt cơng ty Việc xây dựng thương hiệu không đơn giản kế hoạch phòng marketing mà tạo lượng bên - VHDN Toàn người doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa cơng ty, phải có triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, phảI rèn luyện cung cách giao tiếp, thái độ ứng xử, thái độ phục vụ khách hàng… www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu Đặt tên thương hiệu * Quy tắc/Tiờu chớ: Đơn giản dễ đọc Thõn thiện, cú ý nghĩa Khỏc biệt, trội độc đỏo Khả liờn tưởng   Tên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, hài hịa văn hóa Khi sử dụng tên riêng làm tên thương hiệu cần tính đến khác biệt văn hóa Xây dựng logo thương hiệu * Quy tắc/Tiờu chớ:  Logo thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang sắc văn hóa  Logo thương hiệu phải có khả thích nghi văn hóa hay ngơn ngữ khác Xây dựng tính cách thương hiệu    Tính cách thương hiệu cần mang đậm ý nghĩa văn hóa giàu hỡnh tượng Nếu tính cách thương hiệu trở nên hấp dẫn, giảm ý khách hàng tới yếu tố quan trọng Nếu tính cách thương hiệu thể qua người cụ thể thỡ hỡnh tượng phải đổi thường xuyên Xây dựng câu hiệu Dễ nhớ: nú cú thể gợi lờn tõm trớ người lỳc Thụng thường, hiệu khụng nờn dài quỏ 7-9 chữ vỡ dài khú nhớ Thể đặc tớnh ớch lợi chủ yếu sản phẩm: Bạn khụng bỏ qua hội khắc sõu cỏc ớch lợi chủ yếu sản phẩm, dịch vụ nhận thức khỏch hàng Ấn tượng tạo nờn khỏc biệt Một slogan tốt nờn làm cho thương hiệu cụng ty trở nờn khỏc biệt Để tạo nờn khỏc biệt, slogan cần bao hàm số đặc tớnh bật đú thương hiệu so với cỏc đối thủ cạnh tranh, Chỳ ý: Cần đối chiếu ý nghĩa hiệu ngôn ngữ khác Không chọn hiệu chung chung Không sử dụng câu hiệu nhạt nhẽo, nghèo nàn ý nghĩa phản cảm www.themegallery.com VĂn hóa hoạt động Marketing Một số khía cạnh văn hố cần lưu ý hoạt động marketing Tuân thủ nguyên tắc đạo đức marketing Tuân thủ nguyên tắc marketing “nhập gia tùy tục” Thường xuyên phân tích mơi trường văn hóa marketting www.themegallery.com VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG Đàm phán:  Xét mặt từ nguyên tiếng Việt, đàm phán có nghĩa thảo luận (đàm) nh chung (phỏn) Bốnưkếtưquảưcủaưcuộcưđàmưphán THUA - THUA Kt xảy hai bên không đạt mong muốn 2/THẮNG-THUA HOẶC THUA-THẮNG Kết xảy bên đạt mục đích cịn bên thất bại 3/THẮNG-THẮNG Kết xảy bên thắng 4/KHƠNG CĨ KẾT QUẢ Kết xảy khơng có thắng thua Thương lượng: Thương lượng trình, hai hay nhiều bên có lợi ích chung lợi ích xung đột ngồi với để thảo luận mhằm tìm kiếm mơt thoả thuận chung www.themegallery.com VĂn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Biểu vĂn hóa ứng xử đàm phán thương lượng • • • • • Hành vi phi ngụn ngữ Tạo tin tưởng Kỹ đặt cõu hỏi Kỹ trả lời Kỹ nghe Tác động/VAI TRÒ vĂn hóa ứng xử đàm phán th.lượng  Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán Văn hóa ứng xử tốt giúp đối tác hiểu rõ khơng hiểu lầm mục đích đàm phán  Củng cố niềm tin cho phía đối tác  Tăng cường khơng khí thân thiện đàm phán  Văn hóa ứng xử tốt hứa hẹn mang lại hội hợp tác  Tạo hội cho hai bên đối tác tăng cường hiểu biết lẫn trưởng thành Xây dựng mối quan hệ lâu dài sở tin tưởng, bình đẳng, hai bên có lợi => Là tiền đề cho hội hợp tác  www.themegallery.com VĂn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Nhưng điều cần tránh đàm phán thương lượng       Tránh phạm phảI lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn đàm phán Tránh phạm phảI kiêng kỵ văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ đàm phán Tránh đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc Đừng phá hỏng đàm phán Thời gian Không muộn Tránh dây dưa kéo dài đừng hấp tấp nơn nóng Đừng để quyền tự chủ quỹ thời gian Đừng đàm phán liên tục mà không nghỉ giải lao Không nên cứng nhắc phải tuân thủ thời hạn đặt đàm phán  Trang phục trang điểm Tránh trang điểm không phù hợp Tránh ăn mặc lập dị, qúa thời trang, bật Đừng luộm thuộm, cẩu thả, khơng kín đáo Khơng mang dép, cởi cúc áo sơ mi, cởi áo khốc ngồi treo sau gh Tránh dùng trang sức không kiểu, khơng hợp thời trang ngữ cảnh www.themegallery.com VĂn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Hành vi phi ngụn từ  Tư  tự nhiên, không ngượng, nhìn thẳng  Tránh tư ngồi trịnh trọng, q khép nép, ngồi khiêu khích  Khơng nhịp chân, rung đùi  Nụ cười  Tránh kiểu cười chế diễu, khinh bỉ  Tránh cười không lúc  Tránh cười miễn cưỡng cho qua, cười tội nghiệp  Tránh nụ cười vô nghĩa  Cử  Hạn chế cử thừa  Tránh che miệng, sờ mũi, dụi mắt, vị tai, bĩu mơi, hất cằm lên, nhướng mày, nhăn trán, cau mày  Khơng ngốy mũi, lỗ tai, ngáp không che miệng, ngồi gác chân lên ghế, không tắt máy di động…  Vẻ mặt & ánh mắt  Tránh nhìn soi mói đối tác  Tránh nhìn hướng khác, tránh nhìn lâu vào mắt  Giọng nói  Phát âm vừa phải (trầm), rõ ràng, uyển chuyển diễn tả cảm xúc, lưu loát, vui vẻ  Tránh giọng the thé, khàn khàn, rên rỉ  Tránh đều, sử dụng từ thừa www.themegallery.com VĂn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Ngụn ngữ  Đàm phán nước  Tránh mắc lỗi tả phát âm  Khơng dùng tiếng lóng, thổ ngữ, tiếng địa phương  Khơng ừm, à, trời ơ, ủa…  Không dùng từ: gần bằng, không kém, tàm tạm, được…  Tránh đặt câu hỏi để đối tác trả lời “không”  Tránh dùng kiểu nói thẳng làm lịng đối tác  Đừng trả lời “có” “khơng”  Đàm phán quốc tế  Không nên đàm phán tiếng nước ngồi  Dùng tiến Anh-Anh  Khơng ngắt lời phiên dịch  Đừng nóng nảy phiên dịch mắc sai lầm  Nhìn vào người mà bạn nói với họ  Khơng dùng câu phủ dịch lần, hình thức khẳng định diễn đạt điều bạn nói www.themegallery.com