Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh: Chương 2 - ThS. Huỳnh Hạnh Phúc (2018)

Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh - Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ cung cấp cho người học các kiến thức: Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ, ứng dụng sản phẩm – dịch vụ, lợi ích của sản phẩm – dịch vụ, kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

1/29/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG CHƯƠNG MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ Phân tích mơ tả sản phẩm – dịch vụ Ứng dụng sản phẩm – dịch vụ Lợi ích sản phẩm – dịch vụ Kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ Th.s Huỳnh Hạnh Phúc Email: phuc.hh@ou.edu.vn MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ  Mô tả sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp - Sản phẩm cụ thể, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm gia tăng - Công dụng lợi ích sản phẩm - Kế hoạch phát triển sản phẩm KHÁI NIỆM SẢN PHẨM Sản phẩm thứ cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ, trải nghiệm, kiện, cá nhân, nơi chốn, tài sản, doanh nghiệp, thơng tin ý tưởng  Giải thích ngắn gọn, trung thực, không khô cứng, kỹ thuật THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM Sản phẩm gia tăng Hỗ trợ sản phẩm Bao bì Giao hàng & tín dụng Sản phẩm cụ thể Thương hiệu Tính Lợi ích cốt lõi Mức chất lượng Dịch vụ hậu Thiết kế Bảo hành Sản phẩm cốt lõi MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ  Sản phẩm doanh nghiệp khác với công ty đối thủ  Có nhiều dạng loại sản phẩm không  Chu kỳ sống sản phẩm kéo dài 1/29/2018 LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM Sức hấp dẫn SPDV thị trường Đánh giá giá trị thực sản phẩm giá trị nhận thức người tiêu dùng Lý chọn mua hàng DN mà đối thủ KHÁI NIỆM ĐỊNH VỊ SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Xác định lợi cạnh tranh khác biệt Gía (Nghìn Đola) 85 BMW 75 QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ AUDI Chọn lựa lợi cạnh tranh phù hợp Tuyên bố định vị truyền thông đến khách hàng LEXUS 65 FORD TOYOTA 55 45 KIA MOTOR Sang trọng Hiệu Định hướng - Truyền thông nào? - Khác biệt sản phẩm - Thông tin đặc điểm - Khác biệt dịch vụ khác biệt đến khách hàng? - Khác biệt phân phối - Khác biệt nhân -sựĐặc điểm cần truyền thơng? - Khác biệt hình ảnh 1/29/2018 LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Hình thức Tính dễ sử dụng Hiệu suất Chi phí lắp đặt/sử dụng Giá Khả giảm yêu cầu Tính đa dạng Độ bền QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI Phát sinh ý tưởng Sàng lọc ý tưởng Đánh giá ý tưởng Thương mại hóa Thử thị trường Phát triển SP đào tạo Chất lượng nguyên liệu… Tốc độ Độ xác B1 PHÁT SINH Ý TƯỞNG B2 SÀNG LỌC Ý TƯỞNG Quá trình sàn lọc dựa yếu tố như: Dự đoán qui mô thị trường Giá thành sản phẩm Chi phí thời gian phát triển Chi phí sản xuất Và tỷ suất hồn vốn đầu tư B3 ĐÁNH GIÁ Ý TƯỞNG 1.Sản phẩm có thực hữu dụng người tiêu dùng xã hội hay không? B4 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 2.Sản phẩm có mang lại lợi ích phù hợp với công ty hay không? 3.Sản phẩm có phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh hay khơng? 4.Chúng ta có đầy đủ nguồn lực như: nhân lực, kỹ năng, tài sản khác để phát triển sản phẩm hay không? Phát triển yếu tố vật lý Tạo hình sản phẩm mẫu Chuẩn bị sản xuất 5.Sản phẩm có tạo giá trị vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh hay khơng? 6.Sản phẩm dàng quảng cáo phân phối hay không? 1/29/2018 B5 THỬ TRÊN THỊ TRƯỜNG Thử nghiệm thị trường mục tiêu Tổ chức thảo luận nhóm, sampling, khảo sát phiếu điều tra để lấy ý kiến khách hàng Phân tích kết quả, điều chỉnh sản phẩm (nếu cần), định tung sản phẩm hay khơng Chi phí kiểm tra marketing thường cao tốn thời gian B6 THƯƠNG MẠI HÓA Thời gian tung sản phẩm Cân nhắc sản phẩm có ảnh hưởng đến doanh thu sản phẩm khác hay khơng Phân tích đánh giá môi trường kinh doanh Xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh Kết thúc chương ... Định hướng - Truyền thông nào? - Khác biệt sản phẩm - Thông tin đặc điểm - Khác biệt dịch vụ khác biệt đến khách hàng? - Khác biệt phân phối - Khác biệt nhân -sựĐặc điểm cần truyền thông? - Khác... phối hay không? 1 /29 /20 18 B5 THỬ TRÊN THỊ TRƯỜNG Thử nghiệm thị trường mục tiêu Tổ chức thảo luận nhóm, sampling, khảo sát phiếu điều tra để lấy ý kiến khách hàng Phân tích kết quả, điều chỉnh... đến doanh thu sản phẩm khác hay khơng Phân tích đánh giá mơi trường kinh doanh Xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh Kết thúc chương