Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc

KẾ HOẠCH KINH DOANH SƠ BỘ NĂM 2018 NGÂN HÀNG AN BÌNH – 7.2018 MỤC LỤC I TỔNG KẾT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THẺ Tình hình hoạt động Trung tâm thẻ II VỊ THÉ CỦA TRUNG TÂM THẺ - THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN Thực trạng phát triển thị trường thẻ Việt Nam Khó khăn hội III KẾ HOẠCH KINH DOANH 2018 IV KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội I TỔNG KẾT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CUAT TTT 06 THÁNG ĐẦU NĂM Tình hình hoạt động Trung Tâm Thẻ Sau 06 tháng thức vào hoạt động với tổng nhân gồm 30 người TTT sớm khẳng định vị lĩnh vực thẻ sản phẩm dịch vụ thẻ Cơ cấu tổ chức dần vào ổn đinh bao gồm phòng ban sau : Sản phẩm dịch vụ có : Thẻ ATM Debit Sản phẩm dịch vụ triển khai để đưa vào hoạt động : Visa debit – Visa credit Triển khai test dần cho dịch vụ toán tiền điện qua POS vào hoạt động Doanh số phát hành thẻ ATM Debit 06 tháng đầu năm phát hành : 40,000 thẻ Với tỉ lệ thẻ hoạt động chiếm 35% tổng số thẻ phát hành Phục vụ 150 doanh nghiệp trả lương qua thẻ với số lượng thẻ : 30,000 thẻ Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội Trong khách hàng cổ đơng chiến lược chiếm 40% Với số dư bình quân ngày 50tỷ/ngày Số lương ATM triển khai xong 50 điểm toàn quốc Số lượng máy EDC(POS) triển khai tới tất phòng giao dịch chưa triển khai ATM trước tiên để phục vụ khách hàng đổi mã PIN sau thực chức : - Truy vấn số dư Bán mã thẻ cào trả trước Liệt kê giao dịch gần …… Theo định hướng mục tiêu lớn ban Tổng Giám Đốc sớm đưa toàn hệ thống máy EDC vào phục vụ toán tiền điện cho hộ dân cư nghiệp vụ SALE tới cửa hàng thời trang hay khu trung tâm thương mại II VỊ THẾ CỦA TTT & NHƯNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN Thực trạng phát triển thị trường thẻ Việt Nam Năm 2007 năm đánh dấu nhiều thay đổi cảu kinh tế Việt Nam nói chung trường thẻ ngân hàng nước nói riêng Song song với mức tăng trưởng GDP ký lục (8,5%), nến kinh tế quốc gia xuất tiềm ẩn nhiều nguy bất ổn Trong bối cảnh đó, hoạt đơng hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung thị trường thẻ nói riêng có nhiều bước phát triển đáng ghi nhận, đồng thời phải đối mặt với khơng khó khăn xuất phát từ nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan Cuối năm 2006, thị trường thẻ Việt Nam có 20 Ngân hàng tham gia phát hành thẻ, đến có 30 Ngân hàng tham gia phát hành thẻ với 130 thương hiệu thẻ khác bao gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế thẻ trả trước Sự tham gia đông đảo Ngân hàng vào lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ với việc đưa nhiều sản phẩm thẻ đa dạng, phong phú có nhiều tính tiện ích làm thị trường thẻ năm 2007 trở nên sôi động hết Thẻ tín dụng xu hướng Ngân hàng thương mại vươn tới chiếm lĩnh thị phần thị trường, thói quen toán tiền mặt đời sống nên 89% doanh số toán thẻ Visa Việt Nam bắt nguồn từ du khách khách nước ngồi, 11% lại từ chủ thẻ Việt Nam chủ yếu dùng nước ngồi Thẻ tín dụng VISA chiếm lĩnh thị phần thẻ tín dụng hàng đầu Việt Nam số lượng phát hành doanh số toán Ở Việt Nam 95% khoản chi tiêu tiêu dùng cá nhân toán tiền mặt, điều số nước phát triển khu vực Singapore khơng xẩy ra, tốn tiền Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội mặt dùng cho tiêu dùng nhỏ lẻ, nên thị trường thẻ nước phát triển Thực tế thói quen tốn tiền mặt đời sống, sinh hoạt nguyên nhân quan trọng khiến toán thẻ sau 14 năm đời Việt Nam chưa phát triển hiệu mong đợi Tính đến 30/06/2007 tổng số thẻ phát hành tồn quốc đạt khoảng gần 10 triệu thẻ bao gồm thẻ nội địa thẻ quốc tế.Trong thẻ nội địa chiểm 94,3% thẻ quốc tế chiếm 5,7% Trong Ngân hàng ngoại thương Việt Nam đơn vị đứng đầu số lượng thẻ nội địa với 2,3 triệu chiếm 25% thị phần, Ngân hàng TMCP Đông Á đứng thứ với 1,78 triện thẻ chiếm 20% thị phần, NH Công thương đứng thứ với 1,76 triệu thẻ chiếm 19% thị phần Thẻ tín dụng quốc tế đứng đầu NH TMCP Á Châu NH Ngoại Thương tiếp tục trì Á Châu chiếm 44,7% thị phần Vietcombank chiểm 30,9% thị phần ttổng số 550 nghìn thẻ phát hành năm Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội Do nhu cầu ngày tăng cao, ngân hàng triển khai lắp đặt nhiều máy ATM( gần 5000 máy) nhưnghệ thống chưa đáp ứng kịp dẫn tới tình trạng số hệ thống ATM bị tải vào thời gian cao điểm,các ngày trả lương lễ tết Việc tiếp quỹ, thay giấy in hóa đơn, giấy in nhật ký thường xuyên cho máy, xử lý cố toán nan giải hệ thống phát triển rộng, mà Việt Nam chưa có đơn vị chủ quản thức tham gia dịch vụ cách hệ thống chuyên nghiệp dạng ký hợp đồng thực cho toàn ngân hàng có hình thức dịch vụ thẻ Khó khăn hội Trung tâm thẻ Khó Khăn Hà Nội – Đà Nẵng – TP Hố Chí Minh thành phố lớn tập trung nhiều Ngân hàng, chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phân, Liên doanh hay nước ngoài…cùng với sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng tạo lên sóng cạnh tranh chất lượng dịch vụ khóc liệt lĩnh vực thẻ đặc biệt tập trung thành phố lón Thực trạng sản phẩm dịch vụ thẻ ABBANK Trung Tâm Thẻ thức vào hoạt động gặp nhiều khó khăn Sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ so với ngân hàng bạn chưa đủ mạnh gặp trở ngại việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng chiến lược EVN vốn Ngân hàng hàng đầu chăm sóc kỹ : Công Thương, Nông Nghiệp, Ngoại Thương Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội Mạng lưới chi nhánh – phòng giao dịch chưa phủ dẫn đến tình trạng thiếu điểm giao dịch cho khách hàng Chưa khai thác tối đa nguồn khách hàng tiềm cổ đông hữu Ngân hàng khách hàng cổ đơng chiến lược EVN Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, kinh doanh giỏi chưa nhiều Các chi nhánh chưa đưa tín dụng lên hàng đầu, chưa thực tập trung vào việc bán lẻ Tại chi nhánh chưa có đầu mối chịu trách nhiệm nhận tiêu cho việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ thẻ Hệ thống tốn điện tử ATM dẫn đến tình trạng khách hàng gặp nhiều khó khăn trọng việc đổi PIN có giải pháp kèm đổi PIN qua EDC/POS Thuận lợi Với 85 Triệu dân, theo tính tốn chun gia kinh tế thị trường VIệt Nam có khoảng 20 triệu người có khả sử dụng loại thẻ toán số lượng người dùng thẻ đạt 10 triệu Đây hội thách thức Trung tâm thẻ Được giúp đỡ Chính Phủ Ngân hàng nhà nước ban hành nhiều sách tốn không dùng tiền mặt quy định trả lương qua tài khoản cho đơn vị hành nghiệp Được quan tâm, khích lệ đầu tư cảu ban lãnh đạo ban hội đồng quản trị Đã có chi nhánh thành phố lớn : Hà Nội – Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh - Vũng Tàu – Cần Thơ nơi tập trung nhiều dân cư, khu công nghiệp đặc biệt nơi có nhiều dự án, cơng trình đối tác chiến lược EVN Có nguồn khách hàng tiềm lớn từ cổ đơng chiến lược EVN công ty, hộ tiêu dùng điện Thực trạng Trung Tâm Thẻ Có đội ngũ cán trẻ, nhiệt tình, có nhiều cán có kinh nghiệm sản phẩm dịch vụ thẻ Định hướng đối tượng khách hàng cổ đơng chiến lược EVN Các nhà thầu Điện Lực Các khách hàng có quan hệ tín dụng với ABBANK Sản phẩm dịch vụ thẻ sau rút nhiều kinh nghiệm cho sản phẩm lỗi thông thường ngân hàng khác thường gặp Đăc biệt tính sản phẩm tự hào ngân hàng đầu sản phẩm thẻ rút liên minh thẻ lớn Việt Nam Banknetvn & Smarlink Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội III - KẾ HOẠCH KINH DOANH NĂM 2018 Mục tiêu : Đứng top ngân hàng có số lượng thẻ phát hành nhiều Là ngân hàng hàng đầu triển khai dịch vụ toán tiền điện, cước viễn thơng thơng qua hệ thóng POS STT HẠNG MỤC Thẻ ATM debit Thẻ Visa debit Thẻ Visa credit Thẻ liên kết POS Điểm ưu đãi thẻ ATM CHỈ TIÊU 50,000 10,000 2,000 10,000 500 20 100 Tổng Sớm cho mắt sản phẩm dịch vụ : SMS banking, Mpay(Mobile pay) tốn tiền điện, cước viễn thơng ATM/POS IV KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI Kế hoạch triển khai bán hàng Tập trung khai thác tiềm lực khách hàng chiến lược EVN ( 50% tiêu) Tập trung khai thác dự liệu khách hàng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng Thiết lập đầu mối kinh doanh thẻ chi nhánh/PGD toàn hệ thống Thành lập đội cộng tác viên( Hunter) tìm kiếm khách hàng chưa có quan hệ với ABBANK giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ sản phẩm dịch vụ khác ABBANK Có sách đại ngộ, hoa hồng cho cộng tác viên, chun viên kinh doanh có thành tích tốt công việc giới thiệu bán sản phẩm Các phụ trach vùng theo tiêu tổng thể cảu kế hoạch kinh doanh năm 2018 lên kế hoạch giao tiêu kinh doanh đến phòng giao dịch phụ trách số liệu khách hàng doanh nghiệp, địa bàn mà phòng nắm giữ Tổ chức đào tạo sản phẩm cho chuyên viên chưa nắm rõ chuyên viên sản phẩm dịch vụ Tố chức họp định kỳ báo cáo kết kinh doanh , tổ chức thi đua theo tháng, quý, năm phần thưởng có giá trị Đánh giá kết kinh doanh theo tháng, quý để nắm rõ tình hình kinh doanh, lộ trình, để có phương án thay đổi kịp thời Quy mô hoạt động mơ hình tổ chức Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội - Kế hoạch năm 2018 Trung tâm thẻ tiệp tục mở rộng quy mô mơ hình tổ chức Thành lập phòng kinh doanh nghiệp vụ thẻ khu vực Miền Nam Miền Trung Tại Miền Nam : Phụ trách phát triển kinh doanh thẻ khu vực tỉnh lân cận có chi nhánh/PGD ABBANK Tại Miền Trung : Phụ trách khai thác thị trường thẻ Đà Nẵng tỉnh Miền Trung Thành lập thêm phòng quản lý rủi ro Trung tâm thẻ Hà Nội - - Với quy mô nhân dự kiến 45 nhân Nhân tuyển dụng chế độ Số lượng nhân Trung tâm thẻ 30 người, kế hoạch tuyển dụng 20 nhân Quý I : Tuyển nhân cho Phòng kinh doanh khu vự Miền Nam Quý II : Tuyển Nhân cho khu vực Miền Trung Tuyển Nhân cho quản lý rủi ro Cách thức tuyển dụng Mở rộng việc tuyển dụng nhân cao cấp kinh doanh giỏi có kinh nghiệm ứng tuyển vào vị trí quan trọng Những ví trí khan thị trường đề nghị có mức lương hấp dẫn để thu hút Trưởng phòng, … Tuyển dụng qua phương tiện thông tin đại chúng kênh tuyển dụng khác Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội SÁNG KIẾN KINH DOANH Chương trình ‘ Gửi tin nhắn nhận lương ’ PHẦN I : Mơ tả chương trình : NHẮN TIN TRÚNG THƯỞNG Đối tượng khách hàng Dành cho tất chủ thẻ nhận lương qua thẻ YOUCard phát hành Ngân hàng An Bình Thời gian : Diễn hàng tháng Địađiểm : Trên toàn quốc Nội dung : Khách hàng sử dụng điện thoại di động, không phân biệt GSM hay CDMA để nhắn tin nhận tin dùng cho mạng di động : Mobile phone, Vinaphone, Viettel, Sphone, EVN khách hàng nhắn tin với cú pháp : Vi dụ : ABB LINHLUONG GỬI 997 Khách hàng xác nhận mà số dự thưởng tổ chức quay vào ngày 20 hàng tháng với cấu giải thưởng sau : 01 Giải Nhất : 3,000,000 VND 01 Giải nhì : 2,000,000 VNĐ 01 Giải ba : 1,000,000 VNĐ 20 Giải khuyến khích : 200,000 VNĐ Mơ hình hoạt động Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội 10 Lợi ích ABBANK Gia tăng giá trị sản phẩm Gắn bó khách hàng với ngân hàng Quảng cáo dịch vụ lan nhanh từ người trúng thưởng Mang lại lợi nhuận Rủi ro Nếu khách hàng nhắn tin nhiều lần khơng dẫn đến tình trạng tin đồn khơng hay sản phẩm Kiểm sốt rủi ro : Công bố giải thưởng tin nhắn phương tiện thông tin đại chúng để khẳng định lại với khách hàng không trúng thưởng Mục Tiêu dự án : Tăng hình ảnh thương hiệu ABBANK thông qua dịch vụ Gắn kết khách hàng với ABBANK Tăng thêm số lượng khách hàng trả lương qua thẻ - Tăng số lượng thẻ active thông qua hình thức PHẦN II : Lịch trình triển khai dự án Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội 11 Hạng mục cơng việc Thời gian hồn thành Khởi tạo dự án Phê duyệt dự án Phụ trách marketing chương trình Triển khai kiểm thử môi trường thật Đào tạo sản phẩm Chọn ngày mắt sản phẩm Phân tích phản hồi khách hàng/của đối thủ cạnh tranh Ý kiến chi nhánh/ Ý kiến khách hàng vãng lai PHÂN III :Thành lập đội dự án Phụ trách điều phối dự án : Ông Nguyễn Thành Long  Chịu trách nhiệm khởi tạo, quản lý triển khai dự án theo mục tiêu  Điều phối triển khai để dự án tiến độ, đảm bảo chất lượng  Phối hợp Marketing thiết kế hình ảnh  Giám sát triển khai chương trình Phụ trách Cơng nghệ Thẻ: Ơng Phạm Hồng Tuân  Phối hợp Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin  Chịu trách nhiệm giải pháp kỹ thuật  Triển khai kiểm thử vận hành hệ thống  Triển khai phần mềm quay số tự động Phụ trách hình ảnh: Bà Nguyễn Thị Hương Ly  Phụ trách thiết kế hình ảnh kênh quảng cáo giới thiệu sản phẩm  Phụ trách việc update thông tin khách hàng trúng thưởng website ABBANK  Giám sát hình ảnh trình triển khai  Tổ chức chương trình PR trước sau trao giải thưởng cho khách hàng Phụ trách quản lý ngân sách dự án : Bà Phạm Thanh Hằng  Phụ trách kiểm soát ngân sách dự án PHẦN IV : Ngân sách kết mong đợi( Business case đính kèm) Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội 12 Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội 13 ... sách kết mong đợi( Business case đính kèm) Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội 12 Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc. .. Việt Nam Khó khăn hội III KẾ HOẠCH KINH DOANH 2018 IV KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội I TỔNG KẾT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CUAT... tuyển dụng khác Bài luận lập kế hoạch kinh doanh – chương trình đào tạo giám đốc - BTC Tài liệu nội SÁNG KIẾN KINH DOANH Chương trình ‘ Gửi tin nhắn nhận lương ’ PHẦN I : Mơ tả chương trình : NHẮN