Tiểu luận lập kế hoạch kinh doanh công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt

Kỹ Sư: 2Cử Nhân:2 Biểu đồ 2.1: Trình độ nhân viên của công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt  Đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề chuyên chế tạo bình nén khí, lắp đặt nồi hơi, tủ điện..

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN MỸ NHẬT VIỆT

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

GV HƯỚNG DẪN : Th.S Ngô Diễm Hoàng

SVTH:

1 Nguyễn Ngọc Nam 21/03/1987 MSSV: 33131020068

2 Bùi Thị Pha Lel 04/06/1988 MSSV: 33131020841

3 Trần Lê Uyên Linh 23/01/1988 MSSV: 33131020014

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: THÔNG TIN CƠ BẢN

1.1 Khái quát chung về công ty

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

A) Trình trạng kinh doanh hiện tại

C) Phân tích đối thủ cạnh tranh

D) Phân tích SWOT

CHƯƠNG 3 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG MỤC TIÊU

CHƯƠNG 4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN

A) Xây dựng kế hoạch marketing

4.A.1 Khái quát

4.A.2 Chiến lược marketing

4.A.3 Chương trình lực lượng bán hàng

4.B.2 Hướng dẫn&Kiểm tra

4.B.3 Nghiên cứu và phát triển

C) Kế hoạch tổ chức và quản lý

4.C.1 Mục tiêu về nguồn nhân lực

4.C.2 Tổ chức và quản lý

Hình 2.1 Sơ đồ một lò hơi đơn giản

4.D.1 Dự báo doanh thu và kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm mới

4.D.2 Phân tích các tỷ số tài chính và ý nghĩa

4.D.3 Kế hoạch vay, trả nợ gốc và lãi vay

CHƯƠNG 5) HỆ THỐNG QUẢN LÝ RỦI RO & KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CHƯƠNG 6) PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hình 2.1 Sơ đồ một lò hơi đơn giản

CHƯƠNG 1: THÔNG TIN CƠ BẢN

1.1 Khái quát chung về công ty

Công ty cổ phần cơ điện mỹ nhật việt Thành lập 01/04/2015

+ Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VND+ Địa chỉ SX: KP Mỹ Hiệp, P Thái Hòa, TX Tân Uyên, T Bình Dương+ Điện thoại Cơ quan: (0650) 0650.3626975

+ Họ tên người đại diện cơ quan: Nguyễn Ngọc Nam Chức vụ : Giám đốc Điện thoại : 0913.670.13

1.2 Sơ lược về sản phẩm Nồi Hơi, Bình nén khí:

a) Sơ lược về sản phẩm Nồi Hơi:

Hiện nay, nhu cầu sử dụng năng lượng không phải chỉ dừng lại ở điện năng, mà người ta còn sử dụng cả nhiệt năng Tại các nhà máy, khu trung cư, hay các bệnh viện, trường học cần phải có hệ thống cấp nhiệt Có những máy phát điện có thể được xây dựng, lắp đặt chỉ để đảm bảo yêu cầu của các hộ dùng điện hoặc vừa đảm bảo nhu cầu điện vừa đảm bảo nhu cầu về nhiệt của các hộ tiêu thụ như ở các khu dân cư thuộc các nước xứ lạnh hoặc các khu công nghiệp lớn, các như máy đường; các khu chế xuất, nhà máy bia, các bệnh viện… Xây dựng một hệ thống đồng thời đáp ứng hai yêu cầu về điện

và nhiệt

b) Sơ lược về sản phẩm Bình nén khí

Là một thiết bị dùng để tiến hành các quá trình nhiệt học hoặc hóa học, cũng như để chứa

và chuyên chở môi chất có áp suất lớn hơn áp suất khí quyển Bình nén khí có chức năng tích trữ lượng khí nén mà máy nén khí lên với áp suất đặt sẵn, sau đó cung cấp lại cho hệ thống khi có nhu cầu sử dụng, nhằm duy trì áp suất làm việc trong hệ thống không giảm xuống một cách đột ngột gây ảnh hưởng đến quá trình làm việc của thiết bị và máy móc

sử dụng khí nén Bình được chế tạo bằng thép hoặc inox, có độ dày khoảng 2.3 mm đến

100 mm, bình nén khí có nhiều kích thước và thế tích khác nhau áp suất làm việc từ 10kg/cm2 –210 kg/cm2, gồm có van đóng và van mở,van an toàn, đồng hồ áp kế, van xả đáy Tùy theo sản phẩm của từng hãng sản xuất mà nó có thêm 1 số chi tiết khác

1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty:

Chúng tôi chuyên gia công, thiết kế, chế tạo các sản phẩm sau :

1 Thiết kế chế tạo bồn bể công nghiệp- Lò hơi:

 Thiết kế, chế tạo bình áp lực (bình nén khí) thể tích từ 10 lít đến 100.000 lít, áp lực làm việc từ 10kg/cm2 đến 210kg/cm2

 Thiết kế, chế tạo bồn áp lực lọc dầu, lọc nước, bồn LPG thể tích từ 10 lít đến 100.000 lít, áp lực làm việc từ 10kg/cm2 đến 210kg/ cm2

 Thiết kế, chế tạo bồn chứa công nghiệp, bồn chứa thực phẩm, bồn khuấy theo thể tích chứa của khách hàng

 Thiết kế, chế tạo lò hơi áp lực làm việc từ 10kg/cm2 đến 210kg/cm2, nhiệt

độ làm việc từ -250 0C đến 800 0C

Theo tiêu chuẩn TCVN: 8366-2010 , TCVN: 6486-2008 , TCVN 7704-2007, tiêuchuẩn của Mỹ: ASME VIII, Division1

2 Thiết kế, chế tạo: Nhà- Nhà thép tiền chế theo nhu cầu khách hàng

 Thiết kế tiêu chuẩn Việt Nam: Tải trọng và tác động: TCVN 2737-1995,tiêu chuẩn thiết kế kết cấu thép : TCVN 5575 – 1991

 Thiết kế theo tiêu chuẩn Mỹ

 Tiêu chuẩn thiết kế

 + ANSI/ AISC 360-05- Specification for structural steel buildings - Tiêuchuẩn áp dụng cho các công trình kết cấu thép hoặc kết cấu liên hợp thép

bê tông

 + ASD89- Specification for structural steel buildings allowable stressdesign and plastic design - tiêu chuẩn thiết kế công trình kết cấu thép theophương pháp ứng suất cho phép

 + LRFD 93 Load and resistance factor design specification - Tiêu chuẩnthiết kế công trình kết cấu thép theo phương pháp hệ số tải trọng và hệ số

độ bền

 Tiêu chuẩn tải trọng

 + ANSI/ ASCE 7 -98 Minimum design loads for buildings and otherstructures - Tiêu chuẩn cung cấp các giá trị tải trọng yêu cần tối thiểu choviệc thiết kế các công trình

 + ANSI/ AISC 341 05 Seismic provisions for structural steel buildings Tiêu chuẩn thiết kế động đất cho công trình kết cấu thép

-3 Thiết kế , chế tạo: Tủ điện, thang máng cáp

Thiết kế tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN 7994-1:2009 -Tủ điện đóng cắt vàđiều khiển

hạ áp, TCVN 8096-200:2010-Tủ điện đóng cắt và điều khiển cao áp

4 Thiết kế , chế tạo: khuôn dập, khuôn ép thủy lực, chế tạo máy

1.4 Sinh lợi và doanh số

Mức sinh lợi kỳ vọng của công ty: 30% lợi nhuận / Tổng số vốn đầu tư

Doanh số bán hàng hàng tháng

Kỹ Sư: 2

Cử Nhân:2

Biểu đồ 2.1: Trình độ nhân viên của công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt

 Đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề chuyên chế tạo bình nén khí, lắp đặt nồi hơi, tủ điện

 Các kỹ sư và công nhân được đào tạo, tu nghiệp tại Việt Nam, Úc, Nhật

 Thợ hàn áp lực được cấp chứng chỉ quốc gia và các tổ chức quốc tế như: Asme, Lloyd's Register, BV, DVS, APAVE

Bộ máy tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của công ty:

1.6 Tại sao công ty thành công

Công ty luôn tạo khác biệt hóa sản phẩm, liên tục cải tiến tạo lợi thế cạnh tranh Đồng thời công ty có năng lực lõi mà các công ty khác không có:

Lợi thế cạnh tranh Giá trị Không

thể bắt chước

Khan hiếm Không thể thay

Có nhiều kinh nghiệm

sửa chữa nồi hơi Có Có Có Có Năng lực lõi

Có thiết bị hiện đại Có Có Không Có Lợi thế

cạnh tranh

1.7 Những Khách hàng chính:

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

A) Trình trạng kinh doanh hiện tại

Công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt được thành lập vào ngày 01/04/2015

Website: mynhatviet.com

Trình trạng kinh doanh hiện tại khá tôt đến thời điểm cuối tháng 06/2015 doanh thu gần 1tỷ đồng

B) Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh: hiện nay trên thị trường có khoảng 100 hãng Bình nén khí,

lò hơi, tủ điện ở Việt Nam với nhiều nguồn gốc khác nhau như: Nhật, Mỹ, Hàn Quốc,Đài Loan, Trung Quốc …

Ngoài ra hiện nay trong nội bộ ngành có rất nhiều doanh nghiệp phân phối chonhiều nhà cung cấp nước ngoài, thậm chí có nhiều doanh nghiệp cùng phân phối cho 1nhà cung cấp nên việc cạnh tranh cũng khá gay gắt Việc xuất hiện nhiều hãng bình nénkhí, nồi hơi, tủ điện và nhiều nhà phân phối đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc kinh doanhcủa công ty Trong 2 năm gần đây, do tình hình tỷ giá USD gia tăng kèm với sự gia nhậphàng loạt bình nén khí, nồi hơi, tủ điện Trung Quốc vào thị trường Việt Nam, các nhàphân phối ở Việt Nam của các hãng đã chuyển sang nhập hàng được gia công từ TrungQuốc để tăng sức cạnh tranh, trong khi công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật vẫn chỉ nhập vậtliệu từ Nhật nên về giá hiện tại rất khó cạnh tranh trên thị trường

Trong năm 2012, do tình hình suy thoái kinh tế thế giới nên tình hình thị trườngbình nén khí, nồi hơi, tủ diện ở Việt Nam tăng trưởng kém hơn những năm trước Nhìnchung các hãng đều bị giảm thị phần, chỉ có thị phần của bình nén khí, nồi hơi, tủ diệnĐài Loan và nổi bật là nồi hơi sản xuất từ Trung Quốc tăng lên Nguyên nhân là do nềnkinh tế bị ảnh hưởng nên các khách hàng muốn giảm chi phí đầu tư xuống thấp nhất đểtăng khả năng cạnh tranh nên đã sử dụng nồi hơi giá rẻ có nguồn gốc từ Trung Quốc

Áp lực cạnh tranh từ đối thủ:

Ngành bình nén khí, nồi hơi, tủ điện đang còn rất mới mẻ ở Việt Nam và nhu cầutrong tương lai sẽ rất lớn vì các ngành công nghiệp ở Việt Nam vẫn còn non trẻ nên thị

trường ở Việt Nam đang là mục tiêu hấp dẫn của các nhà sản xuất bình nén khí, nồi hơi,

tủ điện trên thế giới

Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn: Áp lực này chủ yếu xảy ra trong thời giangần đây khi các nhà sản xuất Trung Quốc, sản xuất ra sản phẩm giá thành rất thấp thamgia vào thị trường Việt Nam

Bình nén khí, nồi hơi, tủ điện được nhập khẩu từ Nhật và các nước Châu Âu đang

bị cạnh tranh gay gắt bởi nồi hơi sản xuất từ Trung Quốc với nhân công rẻ và do tìnhhình tỷ giá đồng JPY và USD khá cao khiến cho giá nồi hơi bị đẩy lên cao Điều này đãảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty

Các đối thủ cạnh tranh chính của công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật:

1 CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NHIỆT CÔNG NGHIỆP MIỀN NAM

 Địa chỉ: 208 Chánh Hưng, Phường 5, Quận 8, Thành Phố Hồ Chí Minh

 Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Viết Tuý

 Giấy phép kinh doanh: 0312425939 | Ngày cấp: 20/08/2013

 Mã số thuế: 0312425939

 Ngày hoạt động: 20/08/2013

 Hoạt động chính: Sản xuất nồi hơi (trừ nồi hơi trung tâm);

 Điện thoại: N/A

2 CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG

Tên giao dịch: ENERGY TECHNOLOGY CO.,LTD

Địa chỉ: R1 09-09, Tòa Nhà Everrich 1, Số 968 Đường 3/2, Phường 15, Quận

11, Thành Phố Hồ Chí Minh

Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Nhựt

 Giấy phép kinh doanh: 0302578414 | Ngày cấp: 30/08/2011

Mã số thuế: 0302578414

Ngày hoạt động: 01/05/2002

Hoạt động chính: Chế tạo, lắp đặt và sửa chữa nồi hơi, bình chịu áp lực, hệ thống đường ống chịu áp lực - hơi - dầu - gas; thiết bị trao đổi nhiệt và tiết kiệm nhiệt; hệthống xử lý nước công nghiệp và lò hơi

3 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT CƠ NHIỆT HỒNG

LỰC

1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Tiền thân công ty TNHH TMSX Cơ Nhiệt Hồng Lực là công ty Cơ Nhiệt TânBình do Tiến sĩ: Trần Văn Lan sáng lập năm 1993 Là đơn vị chuyên chế tạo, sửachữa lò hơi và các thiết bị nhiệt – áp lực

Ngày 01- 01-2007, công ty TNHH TMSX Cơ Nhiệt Hồng Lực được thànhlập, giấy phép đăng ký kinh doanh số 4102046225 do Phòng Kinh Doanh - Sở KếHoạch và Đầu Tư Tp.Hồ Chí Minh cấp ngày 26-12-2006 Những ngày đầu thànhlập, trụ sở chính công ty đặt ở địa chỉ: 20/21/2 Núi Thành - P.13 - Q.Tân Bình -Tp.Hồ Chí Minh Địa chỉ xưởng đặt ở: 444/14 Tân Kỳ Tân Quý - Q.Tân Phú -Tp.Hồ Chí Minh Công ty chuyên sản xuất, lắp ráp các thiết bị lò hơi đứng đốtdầu, lò hơi nằm đốt than, có công suất từ 100 đến 3000 kg hơi/h Không chỉ dừnglại ở những lò hơi công suất nhỏ, công ty còn mạnh dạn thiết kế, chế tạo các loại lòhơi có công suất lớn hơn đến 8000 kg hơi/h Và chế tạo các thiết bị sử dụng hơi

khác như: nồi hấp, lò sấy, nồi cô chân không, cùng các thiết bị phục vụ trong nhàbếp cho nhà hàng, khách sạn

Năm 2009 công ty dời xưởng về địa chỉ mới tại: 30 Đường số 7 KP4 P.Bình Hưng Hòa - Q.Bình Tân - Tp.Hồ Chí Minh

-– Ngành nghề kinh doanh:

+ Chế tạo các loại lò hơi công suất 100 đến 8000 kg hơi/h (đốt dầu DO, FO,than, củi, trấu)

+ Chuyển đổi lò đốt dầu sang đốt than tiết kiệm chi phí chất đốt

+ Nồi nấu 1 vỏ, 2 vỏ, áp lực, nồi nấu có cánh khuấy hành tinh, gia nhiệt bằng hơihoặc dầu truyền nhiệt

+ Nồi hấp các loại (autoclave), tủ hấp, tủ sấy

+ Thiết bị sấy, cô đặc, cô đặc chân không

+ Thiết bị đốt rác y tế

+ Thiết bị gia nhiệt, giải nhiệt, làm lạnh, trao đổi nhiệt, thiết bị chưng cất

+ Thiết bị nhà bếp: kệ bếp, tủ hấp, lò quay, hệ thống gas

+ Các loại bồn áp lực inox, thép cho thực phẩm, hóa chất, …

– Thị trường tiêu thụ: trên toàn quốc

C) Phân tích SWOT

Ma trận SWOT

Theo như phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe doạ của công ty cổ phần cơ điện MỹNhật Việt Ta tiến hành xây dựng ma trận SWOT để tiến hành xây dựng chiến lược kinhdoanh cho công ty

Bảng Ma trận SWOT của công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt

Các yếu tố môi trường bên

ngoài

CƠ HỘI: O (OPPORTUNITY) - -O1: Kinh

tế, chính trị Việt Nam hội nhập

- T2: Tỷ giá đổng Yên vàUSD ngày một tăng cao

- T3: Lãi suất ngân hàngMôi trường bên trong

-O3: Được sự khuyến khích củaNhà nước

-O4: Thay thế sản phẩm tăng cao

ĐIỂM MẠNH: S (STRONG)

- S1: Công ty có uy tín trên thị

trường

- S2: Ban Giám Đốc có hiểu

biết sâu rộng, nhân viên được

đào tạo bài bản

- S3: Có trang thiết bị hiện đại

để kiểm tra, sửa chữa nồi hơi

 Kết hợp S1, S2, S3, S4 vớiO1, O2, O3, O4 → Chiến lược

mở rộng thị trường, gia tăngdoanh thu và lợi nhuận

 Kết hợp S2, S3, S4 với O2,O3→ Chiến lược sản xuất sảnphẩm

Kết hợp S1, S4 với O4 nhập sản phẩm từ Trung Quốc

CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP W - O: Khắc phục điểm yếu để tậndụng cơ hội

 Kết hợp W4 với O1, O2, O3

→ Chiến lược mở rộng thịtrường, gia tăng doanh thu vàlợi nhuận

 Kết hợp W1, W3, W4 vớiO1, O2, O3→ Chiến lược pháttriển sản xuất

CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP

W -T : Khắc phục điểmyếu để né tránh nguy cơ

 Kết hợp W1, W2, W3,W4 với T1 → Chiến lượccạnh tranh

 Kết hợp W1, W3 với T3

→ Nhập vật liệu từ Nhật

Mỹ, để cung cấp cho thịtrường

CHƯƠNG 3: TẦM NHÌN, SỨ MẠNG, MỤC TIÊU

 Tầm nhìn:

Công ty đặt mục tiêu top 10 trong ngành từ nay đến năm 2020, chuyên cung cấp nồi hơi, bình chứa khí, tủ điện thang máng cáp, nhà, nhà xưởng và các dịch vụ ngành công nghiệpDầu Khí

 Sứ mạng:

Phấn đấu tạo ra những sản phẩm nồi hơi, bình chứa khí, tủ điện thang máng cáp, nhà, nhàxưởng chất lượng cao, bền bỉ, với giá hợp lý cho Quý khách hàng

Cam kết mang đến Quý khách hàng sự hài lòng cho những dịch vụ tư vấn, lắp đặt, hỗ trợ

kỹ thuật, sửa chữa nồi hơi, bình chứa khí, chế tạo máy, xây lắp nhà xưởng, với một đội ngũ nhân viên dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN

A) Xây dựng kế hoạch marketing

4.A.1 Khái quát

Việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh và sản phẩm công ty còn khá mờ nhạt, rất ítđược khách hàng biết đến Đa số khách hàng công ty có được là do bên bộ phận kinhdoanh tự đi tìm kiếm hoặc do khách hàng giới thiệu Trong tương lai, công ty cần quảng

bá rộng rãi để khách hàng có thể biết rộng rãi hơn và để tạo dựng được thương hiệutrong lòng khách hàng

4.A.2 Chiến lược marketing

công ty chưa chú ý đến việc quảng bá sản phẩm, một phần cũng là do chi phíquảng cáo khá cao Để sản phẩm được nhiều người biết đến, trong thời gian tới, công tycần đẩy mạnh việc quảng bá nhằm phát triển thị trường Một số giải pháp giúp cho kháchhàng biết đến công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt nhiều hơn:

 Đăng tin bán hàng trên trang web bán hàng trực tuyến và các diễn đàn kỹthuật công nghiệp

 Thông qua công cụ Google: Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển, kháchhàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông qua mạng internet và trang tìm kiếm google đangđóng vai trò khá lớn Cần nâng cấp giá trị thông tin công ty trong hệ thống tìm kiếmgoogle để làm sao khi người dùng gõ chữ “nồi hơi” “bình nén khí” sẽ ra trang web củacông ty đầu tiên như vậy khả năng khách hàng biết đến công ty sẽ cao hơn

 Công ty nên tham gia hội chợ quảng bá sản phẩm để khách hàng có thể biếtđến thương hiệu công ty cổ phần cơ điện Mỹ Nhật Việt hơn nữa

4.A.3 Chương trình lực lượng bán hàng & chăm sóc khách hàng

Để có thể tung sản phẩm mới ra thị trường và được khách hàng chấp nhận thì ngay

từ bây giờ công ty cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn

Sau đây là những giải pháp chăm sóc khách hàng trước khi đưa ra sản phẩm mới:

 Đối với bộ phận kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với kháchhàng:

 Hiện nay, số lượng khách hàng cũ (đã từng mua hoặc có nhu cầu hỏigiá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại khá ít Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định

kỳ Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần nhất cách khoảng một tháng sẽ liên lạc lại vớikhách hàng để xem nhu cầu sắp tới nhằm kịp thời báo giá khi khách có nhu cầu để tránhtình trạng khách không nhớ đến sản phẩm công ty để hỏi giá

 Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui

vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa Sau khi tiếp nhận thông tin từ kháchhàng, cần nhanh chóng giải quyết sớm để phản hồi lại cho khách hàng

 Sau khi báo giá cho sản phẩm thì nên theo dõi khách hàng đã báogiá, có thể khoảng một ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình hình như thế nào

để có thể kịp thời hỗ trợ, giải quyết những vướng mắc cho khách hàng Có như vậy mớikhông làm mất cơ hội bán hàng sang hãng khác

 Ngoài ra, nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, công ty nên tập trunglực lượng bán hàng vào 20% số khách hàng - những người tạo ra 80% doanh số và 80%lợi nhuận Vì vậy không nên trải đều nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20%khách hàng chính tạo ra 80% doanh số của toàn công ty, đó chính là các ngành dệtnhuộm sợi, nhà máy đường, nhà máy bia,nhà máy sữa, bánh kẹo, Công ty cần yêu cầulực lượng bán hàng sắp xếp các khách hàng của họ theo doanh số bán và theo lợi nhuậnthu được và phải nhất quyết yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quantrọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua một vài trong số những khách hàng ít quan trọnghơn

 Đối với bộ phận kỹ thuật: Khoảng 3-5 tháng/lần nên cho bộ phận kỹ thuậtxuống kiểm tra tình trạng hoạt động hệ thống máy móc của khách hàng, đây chính là cáchtạo sự khác biệt cho bộ phận hậu mãi Mục đích:

 Xem xét được hệ thống máy móc của khách hàng: Có đang chuyểnsang sử dũng sản phẩm của hãng khác không,