tiểu luận lập kế hoạch kinh doanh cho Công Ty TNHH Thành Đạt tới 2017, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH THÀNH ĐẠT TỚI NĂM 2017 Giáo viên hướng dẫn :ThS. Lâm Dư hải Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Lệ Trang TP HỒ CHÍ MINH THÁNG 08 NĂM 2011
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH - - TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH THÀNH ĐẠT TỚI NĂM 2017 Giáo viên hướng dẫn :ThS Lâm Dư hải Sinh viên thực : Nguyễn Thị Lệ Trang - TP HỒ CHÍ MINH THÁNG 08 NĂM 2011 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, việc học nhóm trường Đại học, Cao đẳng có xu hướng gia tăng ngày nhiều, để có không gian lý tưởng dành riêng cho việc học nhóm chưa có nơi đáp ứng nhu cầu Các bạn sinh viên phải ngồi laị họp nhóm sau tan học, số phải hẹn họp nhóm nhà thành viên nhóm, hay chí họp nhóm công viên…và trở ngạy thường gặp bạn thiếu sở vật chất , thiếu trang thiết bị hỗ trợ cho việc học nhóm Tất yếu tố gây trở ngaị cho việc hoàn thành đề án nhóm Nắm bắt nhu cầu đó, cho đời dịch vụ cho thuê không gian dành cho việc học nhóm với đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ như: có máy tính nối wifi, dịch vụ thức ăn, nước uống nhanh…, đặc biệt hết dịch vụ cho thuê không gian dành riêng cho bạn khoảng không yên tĩnh, với hệ thống cách âm hoàn hảo Hi vọng dịch vụ đáp ứng nhu cầu bạn sinh viên, giúp cho việc học nhóm đạt hiệu cao Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CÁM ƠN CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp Phân tích doanh số bán hàng Phân tích thị trường Phân tích đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC – MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Phân tích SWOT Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Kế hoạch tổ chức kế hoạch nhân 10 Kế hoạch sản xuất 11 Kế hoạch marketing 12 Kế hoạch tài 13 Triển khai thực kế hoạch PHẦN KÊT LUẬN Tài liệu tham khảo Phụ lục Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh TÊN DỰ ÁN VÀ Ý TƯỞNG KINH DOANH “SPACE GROUP” Chúng tôi-những sinh viên học tập môi trường động thường xuyên phải làm việc nhóm, nhiên để tìm không gian làm việc nhóm thật việc dễ dàng Vì vậy, có ý tưởng cho đời công ty TNHH Thành Đạt chuyên cung cấp không gian học nhóm với cửa hàng “Space4Group” Chúng tiến hành khảo sát thực tế bảng câu hỏi để thu thập thêm thông tin nhu cầu sinh viên việc học nhóm Và dựa vào kết khảo sát được, thiết kế không gian phù hợp cung cấp dịch vụ tốt để phục vụ cho việc học nhóm THỊ TRƯỜNG KINH DOANH: 2.1 Khái quát về công ty Công ty TNHH Thành Đạt dự kiến sẽ hoạt động vào tháng năm 2012 (loại hình Công Ty TNHH 02 thành viên trở lên theo luật doanh nghiệp 2005) Địa điểm: Trụ sở Công ty số 07 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.HCM Tổng số vốn sở hữu: 750.000.000 VNĐ 2.2 Sứ mạng công ty − Phương châm họat động: “Lấy thoả mãn của khách hàng là sự thành công của chúng tôi” − Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng − Luôn cải tiến dịch vụ nhằm trì và thu hút thêm nhiều khách hàng 2.3 Lĩnh vực kinh doanh − Chuyên cung cấp dịch vụ phòng (không gian) cho việc học/họp nhóm − Cho thuê không gian để tổ chức hội thảo − Dịch vụ ăn uống 2.4 Khách hàng mục tiêu Về mặt địa lý: Nhóm khách hàng mục tiêu sinh viên TP.Hồ Chí Minh Theo nhân học: Nam nữ Độ tuổi từ: 18 tuổi – 24 tuổi Trình độ: cao đẳng và đại học Tâm lý người tiêu dùng: Những sinh viên cần có không gian yên tĩnh để học/họp nhóm; có nhu cầu dùng wifi trình học/họp nhóm Khách hàng mục tiêu “Space4Group” là: o Những sinh viên hay nhóm sinh viên cần có không gian để học tập hay họp nhóm o Các tổ chức có nhu cầu tổ chức buổi hội thảo 2.5 Định vị sản phẩm Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Qua trình khảo sát, chúng nhận thấy rằng hiện tại thành phố Hồ Chí Minh, chưa có dịch vụ cho thuê không gian Vì vậy, chính là một thị trường mới đầy tiềm mà công ty chúng đã khám phá Có thể nói, công ty chúng là người tiên phong lĩnh vực này Do đó, công ty sẽ cung cấp những dịch vụ tốt nhất nhất cho khách hàng Khi đến với dịch vụ Space4Group của công ty chúng tôi, khách hàng sẽ có được những hỗ trợ sau: Có không gian, chỗ ngồi để học tập hay họp nhóm Không gian yên tĩnh Tiện lợi, cách âm, thóang mát Sử dụng máy tính kết nối internet miễn phí Luôn có tài liệu tham khảo Được “share” miễn phí ebook, tài liệu tiếng Anh Phục vụ nước uống, thức ăn nhanh Tại cửa hàng Space4Group, chúng có loại phòng để khách hàng lựa chọn, phòng có diện tích trang thiết bị phù hợp với đối tượng khách hàng Giá loại phòng khác với mức giá cạnh tranh (với tiệm internet, quán trà sữa, quán ăn….) PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1 Thị trường chung Nguồn: Bộ giáo dục đào tạo Cơ cấu xã hội có nhiều thay đổi theo hướng tỷ lệ sinh viên xuất thân từ nông thôn, vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa tăng cao Nhiều người dân có nhận thức đắn đường xóa đói nghèo, đường đển tiến thân đường học vấn Họ quan tâm đến việc học nhiều hơn, đầu tư cho việc học tăng lên Số niên độ tuổi 18-25 đổ thành phố lớn 301.664 : tổng số học sinh dự thi kỳ thi tốt nghiệp phổ thông trung học tòan quốc 3.2 Phân tích lợi ích Space for group 3.2.1 Kết quả khảo sát Biểu đồ thể hiện số lượng thành viên nhóm Số lượng thành viên nhóm làm đề án thảo luận thường giảng viên định tùy thuộc vào yêu cầu đề án đề tài thảo luận Qua thống kê cho thấy số lượng thành viên nhóm từ 3-6người thường xuyên họp nhóm chiếm tỉ lệ cao (74.2%)- Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh số lượng phù hợp không nhiều không để tiến hành phân chia thực công việc nhóm Số liệu giúp việc phân chia số lượng phòng phù hợp cụ thể phòng chiếm nhiều phòng dành cho số lượng sinh viên từ 3-6 người Biểu đồ cho ta thấy số lượng thành viên từ sinh viên nhóm trở lên chiếm tỷ lệ từ 10,5% trở xuống điều cho ta thấy làm việc nhóm ngày quan tâm số lượng thành viên nhóm đông làm cho việc họp nhóm không đạt hiệu Dựa vào phân chia phòng dành cho nhóm khách hàng từ người trở lên loại phòng khác Hình 3: Biểu đồ thể hiện thời gian họp nhóm ở các trường Đại học Hiện việc họp nhóm phổ biến hầu hết trường Đại học đặc biệt Tp.HCM, thời gian mà sinh viên giành cho việc họp nhóm ngày nhiều Và theo khảo sát nhận thấy sinh viên thường họp nhóm từ 1-3 tiếng/1lần họp chiếm tỉ lệ cao hầu hết trường (đều 50%) đặc biệt trường Đại Học Tôn Đức Thắng với 75% Bên cạnh số lượng sinh viên bỏ 3-5 tiếng/1lần họp chiếm cao với tỷ lệ 40% trường Hoa Sen Ngòai sinh viên có họp nhóm với khỏang thời gian khác tỉ lệ thấp Điều cho thấy khỏang thời gian họp nhóm tùy thuộc vào nhiều yếu tố mức độ phức tạp đề án, dựa vào đưa mức giá phù hợp đồng thời giúp cho việc thực chương trình khuyến dành cho khách hang thân thiết Biểu đồ thể hiện nơi họp nhóm Kết thống kê sau khảo sát cho thấy sinh viên tiến hành họp nhóm chủ yếu nhà thành viên nhóm với 52.7%, lớp học với 50.5%, hành lang thư viện 32.9% 28.1% Còn nơi lại chiếm tỉ lệ thấp (dưới 20%) Điều cho thấy sinh viên chưa nhà trường trang bị đủ không gian trang thiết bị cần thiết để tiến hành họp nhóm Vì việc cung cấp không gian lý tưởng dành cho sinh viên họp nhóm hình thức kinh doanh có triển vọng • Các yếu tố sinh viên quan tâm họp nhóm Qua số liệu khảo sát nhận thấy yếu tố mà hầu hết sinh viên quan tâm họp nhóm không gian yên tĩnh song song với yếu tố yếu tố quan tâm không địa điểm phải thuận.Bên cạnh yếu tố tài liệu tham khảo máy tính có wifi số đông sinh viên quan Điều cho biết yếu tố mà mức độ quan tâm sinh viên để đáp ứng tốt nhu cầu nhằm thỏa mãn giúp cho việc học nhóm sinh viên ngày tốt hiệu với dịch vụ Ngoài yếu tố để đáp ứng việc học nhóm sinh viên quan tâm nhiều yếu tố thức ăn nhanh, thức uống nhẹ yếu tố có máy lạnh hổ trợ giúp sinh Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh viên tiếp thu tốt sinh viên trường quan tâm Vì dịch vụ cung cấp thức ăn nước uống yếu tố phụ giúp cho việc họp nhóm tốt không dịch vụ chủ đạo nên cung cấp thức ăn nước uống đơn giản tiện lợi Để tìm hiểu khó khăn sinh viên việc hop nhóm qua khảo sát cho thấy yếu tố mà sinh viên gặp khó khăn nhiều không đủ tài liệu tham khảo chiếm 61% bên cạnh yếu tố yếu tố khó khăn ngang địa điểm yếu tố ồn khó tập trung, yếu tố khó khăn sinh viên việc họp nhóm dựa vào cung cấp tài liệu nhiều hình thức khác dịch vụ chúng tôi, tạo nơi vừa thuận tiện địa điểm vừa không gian yên tĩnh với thiết bị cách âm đại GIỚI THIỆU DỊCH VỤ “Space4Group” 4.1 Mô tả dịch vụ Sản phẩm dịch vụ cho thuê không gian Khi đến quán “Space4Group”, khách hàng cảm thấy hòan tòan khác lạ so với dịch vụ hay quán trà khác Khách hàng có không gian riêng cho để học tập nhóm để họp nhóm làm tập hay làm đề án, tiểu luận Ngòai ra, dịch vụ “Space4Group” cập nhập sách kinh tế, sách du lịch, … có thị trường, mạng hay tài liệu tiếng Anh nhằm cung cấp thêm thông tin tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho khách hàng Không gian chia thành phòng, Có loại phòng dành cho nhóm nhỏ (từ – người), phòng lớn (từ – 10 người) Không có phòng dành cho cá nhân người muốn ngồi và làm việc Mỗi phòng đều được trang bị máy lạnh và máy tính 4.2 Hỗ trợ khách hàng Khi đến với Space4Group, khách hàng cảm thấy hòan tòan khác lạ so với dịch vụ hay quán trà khác Khách hàng có không gian riêng để học tập Bên cạnh đó, khách hàng cung cấp dịch vụ hỗ trơ đọc sách, báo, tạp chí khách hàng sử dụng máy tính có nối internet miễn phí Giúp cho khách hàng thuận tiện tìm kiếm tài liệu mạng Ngoài có thư viện mini với loại sách kinh tế, du lịch, báo, tạp trí mới… để phục vụ cho khách hàng Để đáp ứng phần nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng Chúng thường xuyên tìm kiếm ebook lĩnh vực tiếng Anh tiếng Việt, sau chia sẻ cho khách hàng tới thư viện mini để cập nhật muốn có tài liệu Đó việc giúp giảm bớt chi phí mua sách (khi down sách từ mạng rẻ mua ngoài, sử dụng thuê bao) 11 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 4.3 Cấu trúc của mỗi tầng Với diện tích 20mx4m gồm 1trệt, lầu Tất phòng phòng kiếng cách âm với bên Mỗi phòng trang bị máy lạnh Toàn nhà kết nối mạng wifi Ở tầng đặt điện thoại cố định nhằm tiện cho việc liên lạc khách gặp cố có nhu cầu cần phục vụ Phòng dành cho cá nhân (8mx3m) cho khách hàng Trong phòng cá nhân đặt bàn ghế theo phong cách Nhật gồm bàn thấp đệm lót Một dãy máy tính nối mạng gồm đặt cuối phòng chiếm diện tích (1mx3m) Diện tích không gian dành cho khách hàng cá nhân 1m2 Khoảng không cá nhân ngăn cách với Sức chứa tối đa phòng 14 người Phòng nhỏ với diện tích 3.2m dành cho nhóm từ 2-6 người Trong phòng gồm bàn kích thước (1.5m x 0.9m), ghế máy tính nối mạng dành cho nhóm nhỏ Phòng lớn (4.5mx3m) dành cho nhóm từ 7-10 người Phòng gồm bàn cao (2m x 0.9m) dãy ghế 10 Trong phòng gồm máy vi tính có nối mạng để tiện cho truy cập net lúc họp nhóm Toà nhà mô tả theo sơ đồ sau: • TẦNG TRỆT Sơ đồ 1: Bản vẽ mô tả tầng trệt Là nơi để quầy nước phòng dành cho cá nhân Bàn tiếp tân đặt khách bước vào cửa Là người chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hàng , thực thủ tục thêu mướn phòng cho nhóm Giải rắc rối hay khó khăn khách hàng gặp phải trình sử dụng dịch vụ việc liên kết phận phục vụ công ty Quầy nước với diện tích (6mx3m) nơi phục vụ thức ăn đồ uống cho khách họp nhóm Chủ yếu bán trức ăn nhanh ,trái hay ăn nhẹ Cuối tầng toilet dùng chung cho tầng lầu Diện tích cho toilet nam nữ chia 2m • TẦNG 13 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Sơ đồ 2: Bản vẽ mô tả tầng Là nơi đặt văn phòng, thư viện, nhà kho, phòng lớn phòng nhỏ Thư viện với diện tích (5mx3m) nơi đặt sách báo, tài liệu tham khảo Dịch vụ cung cấp miễn phí cho khách hàng Văn phòng thư viện nhằm tiện cho việc quản lý thư viện Diện tích văn phòng (3mx3m) Nhà kho với diện tích (2.5mx4m) ) dùng để chứa dụng cụ, bàn ghế, trang thiết bị chưa có nhu cầu sử dụng bị hư hỏng • TẦNG Sơ đồ 3: Bản vẽ mô tả tầng Gồm phòng lớn phòng nhỏ Cuối tầng toilet dành cho tầng • TẦNG Sơ đồ 4: Bản vẽ mô tả tầng 15 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Gồm phòng nhỏ nhà kho Riêng lầu thiết kế loại tường kiếng dễ dàng di chuyển, mở hai bên để nới rộng phòng 4.4 QUY TRÌNH PHỤC VỤ Sơ đồ 5: Thể trình phục vụ Khi khách hàng gặp một vấn đề hay có nhu cầu gọi điện cho quầy tiếp tân Nhận tín hiệu quầy tiếp tân liên lạc với phận khác điện thoại để giải nhu cầu cách nhanh chóng Nếu khách có nhu cầu phục vụ ăn uống, quầy tiếp tân liên lạc với quầy bar , họ gặp trục trặc kỹ thuật tiếp tân liên lạc cho phận kỹ thuật, phận có nhân viên lên giải cố Nếu họ chưa hiểu hướng dẫn sử dụng máy lạnh hay rắc rối khác nhân viên bảo vệ đến nơi để giải Toàn trình liên lạc điện thoại PHÂN TÍCH SWOT 5.1 Điểm mạnh Đây loại hình kinh doanh Vị trí thuận lợi, đặt trung tâm thành phố Không gian thóang mát, tiện lợi, yên tĩnh 17 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng máy tính, internet, sách, báo, tạp chí, … 5.2 Điểm yếu Thương hiệu Chưa có nhiều kinh nghiêm hoạt động Tài chưa đủ mạnh 5.3 Cơ hội Tỷ lệ học sinh, sinh viên ngày tăng Sinh viên ngày giao nhiều đề án hay tiểu luận 5.4 Thách thức Các đối thủ có dịch vụ tương đồng với dịch vụ Space4Group Boom, Hoa Hướng Dương dễ dàng chuyển sang dịch vụ giống với dịch vụ Space4Group Các đối thủ nhanh chóng xuất PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH • Mô tả đối thủ Hiện thị trường có nhiều loại hình kinh doanh quán nước dành cho nhiều đối tượng khác với chi nhánh phân bố rộng lớn, phần lớn tập trung vào phục vụ giới trẻ động, sáng tạo Một hệ thống quán nước thu hút bạn trẻ nhiều hệ thống quán nước trà sữa Hoa Hướng Dương, bên cạnh có hệ thống quán nước thu hút không trà sữa Boom trà sữa “-18 độ” Các hệ thống quán nước điều mang đặc điểm sau: Không gian sôi động Lối thiết kế mang đậm phong cách riêng độc đáo Kết nối wifi miễn phí Máy lạnh Cung cấp truyện tranh, tạp chí Thiết kế không gian khác cho nhu cầu khách hàng Phục vụ đa dạng thức ăn, nước uống Là nơi thư giãn, giải trí, phù hợp cho việc họp nhóm vui chơi Các hệ thống quán nước trở thành đối thủ tiềm Space4Group tương lai hệ thống quán nước trà sữa Hoa Hướng Dương dẫn đầu thị trường đối thủ Space4Group điểm mạnh điểm yếu đối thủ gia nhập loại hình kinh doanh tương tự Space4Group sau: • Điểm mạnh Nguồn vốn mạnh Trang thiết bị đại Thương hiệu nhiều người biết đến Có số lượng khách hàng trung thành lớn Hệ thống quán nước rộng lớn trải Thuận tiện cho khách hàng sau học tập thư giãn địa điểm • Điểm yếu 19 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Không gian sôi động, náo nhiệt không yên tĩnh không phù hợp cho việc họp nhóm để học tập Không đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng họp nhóm để học tập thư viên sách, tài liệu tham khảo Phong cách trang trí quán không phù hợp với môi trường học tập MỤC TIÊU MARKETING VÀ TÀI CHÍNH 7.1 Mục tiêu công ty − Thỏa mãn nhu cầu họp nhóm để học tập sinh viên TP.HCM − Tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với môi trường làm việc nhóm − “Sapce4Group” trở thành dịch vụ tiếng việc thuê không gian để họp nhóm học tập Khi nhắc đến nơi để họp nhóm học nhắc đến “Sapce4Group” 7.2 Mục tiêu Marketing − Gia tăng mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ Sapce4Group − Gia tăng mức độ thỏa mãn khách hàng giá trị dịch vụ Sapce4Group − Xây dựng hình ảnh quen thuộc Space4group tâm trí khách hàng − Mở rộng thêm nhiều chi nhánh địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 7.3 Mục tiêu tài chính − Tăng doanh số lên 10% vòng năm đầu − Gỉam bớt chi phí không cần thiết như: điện, nước, yếu tố khác − Gỉam chi phí mua trang thiết bị, sách, bàn ghế, chi phí phát sinh khác KẾ HOẠCH KINH DOANH 8.1 Kế hoạch tổ chức • Biểu tượng – Logo Chúng chọn biểu tượng làm logo cho cửa hàng Space4Group với lý do: 21 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh − Đường viền hình lục giác bên ngòai hình mô lọai bàn cung cấp cho khách hàng, bàn có thề tách – ghép cách dễ dàng thuận tiện làm việc nhóm − Hình cánh sen cách điệu bên thể không gian lành, yên tĩnh – không gian mà người tập trung cao độ, phát huy khả tư duy, sáng tạo − Dòng chữ Space4Group bao quanh cánh sen khẳng định điều “Khi cần không gian yên tĩnh để họp nhóm làm việc đến với Space4Group” − Và màu sắc mà sử dụng có ý nghĩa riêng nó: Màu xanh màu chủ đạo chúng tôi, màu biểu tượng cho tươi tắn, tạo cảm giác dễ chịu Màu đỏ thẫm thể mạnh mẽ, chiến thắng Màu cam thể đam mê, khuyến khích • Thiết kế − Màu sơn bên nhà màu xanh tạo ấn tượng cho khách hàng đồng thời thể trẻ trung cảm giác thoải mái mang đến cho khách hàng tinh thần làm việc tốt − Màu sơn bên chủ đạo màu trắng hoặc màu hồng phấn, với hai màu này tạo cho mọi người giảm bớt căng thẳng lúc suy nghĩ, làm việc, học tập − Trang trí phòng cá nhân phòng họp nhóm: không trang trí để phù họp với không gian học Tuy nhiên treo tranh với châm ngôn sống, học tập mang tính chất giáo dục − Trang trí quầy bar treo vật xinh xắn dán hình hoạt hình dễ thương, tạo trẻ trung sinh động nơi giải trí họ giải tỏa, thư giản đầu óc • Con người Chúng huấn luyện nhân viên điểm sau: − Nhã nhặn: nhân viên phải có thái độ niềm nở chu đáo − Nhiệt tình: nhân viên giải nhanh chóng yêu cầu vấn đề khách hàng − Giao thiệp: nhân viên cố gắng hiểu khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng − Tín nhiệm: nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình − Tin cậy: nhân viên đảm bảo dịch vụ đồng xác 8.2 Kế hoạch sản xuất 8.2.1 Thiết lập hệ thống thông tin Marketing − Nhằm biết được nhu cầu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Space4Group để điều chỉnh cho phù hợp việc cần thiết, công ty quyết định 23 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh đưa các phiếu feedback để thu thập ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ ngày càng tốt Quá trình thu thập sau: 10 phiếu feedback đặt phòng nhỏ 20 phiếu feedback đặt phòng lớn 20 phiếu feedback đặt phòng cá nhân − Sau khách hàng rời khỏi phòng, nhân viên phục vụ sẽ vô kiểm tra phòng và đem những phiếu đã được ghi lên văn phòng công ty (ở lầu 3), và thêm vào đó những phiếu feedback mới để đảm bảo rằng khách hàng nào cũng có hội ghi phiếu feedback 8.2.2 Thu thập và quản lý thông tin khách hàng • Thu thập thông tin Mục đích việc thu thập thông tin khách hàng nhằm giúp thiết lập mối quan hệ với khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết ngày tốt − Dịp khai trương: Nhân dịp khai trương kéo dài tuần Space4group tặng thêm 20 phút cho bạn sinh viên 20 phút nhân viên sẽ tranh thủ cung cấp thông tin cũng những ưu đãi mà dịch vụ Space4Group sẽ mang đến cho khách hàng thời gian ngắn đồng thời nhân viên sẽ lấy thông tin của khách hàng (họ tên, ngày sinh, số điện thoại địa mail) Sau đó nhân viên sẽ đem những thông tin đó lên văn phòng công ty (ở lầu 3) để làm “Thẻ khách hàng” với đóng dấu thẻ, khách hàng về thì nhân viên sẽ đưa lại những “Thẻ khách hàng” cho họ − Vào ngày thường khách hàng họp nhóm quản lý thông qua hình thức sau Đối với khách hàng họp nhóm trước vào phòng họp khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin( họ tên, ngày sinh) theo mẫu để nhân viên tạo cho khách hàng thẻ khách hàng Đối với khách hàng có “thẻ khách hàng” không cần điền mà gửi thẻ cho tiếp tân Sau tiếp tân quản lý thông tin cách cho mẫu thông tin khách hàng họp phòng vào ngăn thiết kế sau để tránh tình trạng sinh viên phòng qua phòng khác nhằm mục đích cá nhân PCN PL1 PL2 PL3 PN1 PN2 PN3 PN4 PN5 PN6 PN7 PN8 25 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh • Quản lý thông tin − Để quản lý thông tin khách hàng tốt công ty thiết lập một hệ thống dữ liệu khách hàng chương trình Microsoft Office Access bên cạnh hệ thống giúp cho công ty việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng thân thiết − Cuối ngày, nhân viên kế toán có nhiệm vụ in những dữ liệu về khách hàng, để lưu lại thông tin về họ tránh tình trạng bị mất dữ liệu nhiều yếu tố gây (virus, hư phần cứng máy, nguyên nhân khác) − Ngoài để đảm bảo thông tin khách hàng không bị mất, cứ ngày công ty sẽ lưu vào đĩa CD về dữ liệu khách hàng và cùng với những thông tin về tình hình hoạt động của cửa hàng 8.3 Kế hoạch Marketing Mix 8.3.1 Sản phẩm Số lượng sinh viên họp nhóm đông phụ thuộc vào mùa năm, đặc biệt mùa hè số lượng sinh viên họp nhóm giảm dần đồng thời bên cạnh loại hình hội thảo tổ chức ngày quan tâm tới đầu tư nhiều dịch vụ mà space4group cung cấp không gian họp nhóm vào mùa hè Space4group cung cấp thêm dịch vụ cho thuê dịch vụ không gian hội thảo nhằm thu hút trì khách hàng hoạt động kinh doanh Space4group Vì Space4group cung cấp dịch vụ chính: Thuê không gian họp nhóm học tập Thuê không gian tổ chức hội thảo 8.3.2 Định giá Phòng cá nhân : 10.000vnđ Phòng nhỏ (2 – người) : 25.000vnđ Phòng trung (7– 10 người) : 35.000vnđ Phòng hội thảo nhỏ (6mx3m) : 100.000vnđ Phòng hội thảo trung (7.5mx3m) : 150.000vnđ Phòng hội thảo lớn (9mx3m) : 250.000vnđ Phòng hội thảo lớn (15.5mx3m) : 500.000vnđ 8.3.3 Promotion 8.3.3.1 Quảng cáo • Thiết kế WEBSITE “Space4Group” và tham gia Forums Đầu tiên chúng tiên sẽ thành lập một website cho “Space4Group” Tại trang web này chúng sẽ có các mục như: sơ lược về cửa hàng; những dịch vụ mà Space4Group cung cấp cho khách hàng; tin tức kinh tế và ngoài nước; giới thiệu các sách kinh tế mới; phản hồi và đóng góp ý kiến Bên cạnh đó, chúng sẽ tham gia vào các diễn đàn bằng cách đăng ký làm thành viên của diễn đàn Sau đó với tư cách thành viên diễn đàn, chúng sẽ thường xuyên tham gia bình luận các bài viết diễn đàn, và đặc biệt là giới thiệu, cung cấp các thông tin về dịch vụ Space4Group với các thành viên khác các diễn đàn 27 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh • Tờ bướm Khi giới thiệu trang web, chắn trang web không nhiều người biết đến Vì in tờ bướm được thiết kế với màu sắc giống cách trang trí tại Space4Group Tên tờ bướm sẽ ghi những thông tin mà dịch vụ Space4Group sẽ cung cấp cho họ như: vào ngày khai trương sẽ giảm từ 10% - 20%, được sử dụng internet miễn phí, có một thư viện nhỏ cung cấp những quyển sách chuyên ngành kinh tế, du lịch,… Phát tờ bướm trước 10 ngày khai trương và phát tại các trường Đại học, Cao đẳng đặt biệt là gần cửa hàng 8.3.3.2 • Khuyến mãi Ngày khai trương Do cửa hàng vừa mới khai trương nên chúng sẽ đưa chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, chương trình này sẽ kéo dài vòng 10 ngày Nội dung chương trình này gồm: Tặng thêm 20 phút vào thời gian họp nhóm nhóm khách hang Gỉam 10% - 20% chi phí thuê không gian họp nhóm (tuỳ phòng sẽ có giá khác nhau) Phục vụ miễn phí nước ngọt, bánh Snack • Khách hàng Mỗi khách hàng đến dịch vụ Space4Group sẽ được cấp “Thẻ khách hàng” Nội dung được ghi thẻ gồm: Sử dụng miễn phí máy tính kết nối Internet Được cung cấp miễn các ebook về học tập Để tạo khác biệt khách hàng thân thiết khách hàng thường thiết lập chương trình tích lũy dấu thẻ khách hàng không giới hạn thời gian tích lũy, quy định nhóm khách hàng sau: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ 20.000đ tương ứng với dấu Khách hàng nhóm: o Phòng nhỏ sử dụng dịch vụ 70.000đ tương ứng với dấu o Phòng lớn sử dụng dịch vụ 90.000đ tương ứng với dấu Mỗi khách hàng tích lũy 50 dấu trở thành khách hàng thân thiết Space4group tặng thẻ “khách hàng thân thiết” với ưu đãi sau: Được giảm 10% sử dụng dịch vụ Space4Group Tặng phiếu trị giá 20.000đ cho khách hàng Vào ngày sinh nhật, khách hàng sẽ được công ty gửi thiệp điện tử chúc mừng qua email, để đảm bảo khách hàng nhận chúc mừng Space4group tặng một tấm thiệp (ghi bằng tay) gửi bằng đường bưu điện Nếu khách hàng đến dịch vụ vào dịp sinh nhật của mình (tức trước ngày sinh nhật tuần) thì khách hàng sẽ nhân viên lên tận phòng tặng một tấm thiệp với cành hoa 29 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Để trì được thẻ “khách hàng thân thiết” thì thời gian một năm khách hàng phải sử dụng dịch vụ với số tiền tích luỹ 1.000.000đ không tích trì thẻ khách hàng thân thiết không giá trị Vào những dịp đặc biệt, cửa hàng sẽ có những chương trình dành cho khách hàng, hay những món quà đến khách hàng thân thiết Đối với khách hàng tổ chức thuê không gian để tổ chức hội thảo Space4group sẽ có những chương trình khuyến mãi riêng nhằm thu hút họ tổ chứ tại nhiều 8.3.4 Phân phối Vì khách hàng mục tiêu của Space4Group là sinh viên Do đó, cửa hàng được đặt tại nơi có nhiều trường Đại học, Cao đẳng Cửa hàng Space4Group mở tại 07 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.HCM, nơi dây gần với trường đại học, cách khoảng 5km, có vị trí thoáng mát, chỗ để xe thuận lợi, khu vực tại yên tĩnh, dễ lưu thông (đường hai chiều), không có kẹt xe Space4group dựa vào tình hình hoạt động để làm sở cho việc thiết lập thêm chi nhánh Space4group 8.3.5 Các hoạt động khác Để thu hút thêm những khách hàng mới và giữ khách hàng cũ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng sẽ tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường để biết được nhu cầu của khách hàng lúc để có kịp thời đưa giải pháp cạnh tranh với đối thủ thông qua hoạt động: Hổ trợ hướng dẫn sinh viên viết CV, thủ tục cần có để thực tập hay tốt nghiệp Bên cạnh đó, chúng sẽ tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với vài công ty cần tuyển sinh viên thực tập, hay làm việc bán thời gian để cung cấp thông tin tạo hội cho sinh viên nhiều đồng thời thu hút khách hàng 8.4 KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 8.4.1 Mục tiêu nguồn nhân lực − Tiền lương cho nhân viên không vượt quá 12.500.000 một tháng − Thuê 12 nhân viên (bán thời gian và chính thức) 8.4.2 Cơ cấu quản lý 31 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 33 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 8.4.3 Qui định chung • Giờ làm − Đi quy định Đối với: Nhân viên phục vụ + bảo vệ: Ca 1: 8h – 12h00 Ca 2: 12h00 – 16h00 Ca 3: 16h00 – 20h00 Lao công: Từ 11h – 20h00 Nhân viên tiếp tân + thư viên: Từ 8h00– 20h00 Nhân viên quản trị mạng + pha chế Từ 8h – 20h00 Quản lý: Từ 8h – 20h00 • Quy đinh đồng phục Khi làm phải mặc áo có logo công ty Khi vào làm phát áo Làm tháng phát thêm áo • Thanh toán lương − Lương nhân viên chia thành kỳ lãnh tháng, vào ngày 10 ngày 25 Ngày 25 phát ½ tháng lương từ ngày – 15 Ngày 10 tháng sau phát ½ tháng lương lại từ ngày 15 – 30 • Nghỉ phép − Trong kỳ luơng nhân viên nghỉ ngày có lương kỳ Ngoài nhân viên không tính luơng nghỉ số ngày − Nhân viên nghỉ làm phải viết đơn trước tháng quay lại lãnh lương vào ngày 10 ngày 25 − Nhân viên nghỉ làm mà không gửi đơn xin nghỉ trước không tính tiền lương vào ngày làm việc − Nếu nhân viên nghỉ làm một ngày Có phép hợp lệ thì sẽ không bị trừ lương vào tháng đó, lương vào ngày nghỉ sẽ không được tính Không có phép hợp lệ thì sẽ bị trừ 5% tiền lương/ tháng nhân viên theo ca, lao công, bảo vệ; 3% tiền lương/ tháng nhân viên làm ngày − Nhân viên không thiết tháng phải nghỉ, tích lũy số ngày nghỉ để sử dụng vào lần khác quy đổi ngày nghỉ thành tiền Tiền ngày nghỉ tương đương với tiền lương làm ngày với số làm 8.4.4 Nhiệm vụ của nhân viên • Nhân viên tiếp tân 35 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh − Làm việc 12 tiếng từ 8h – 21h − Nhiệm vụ Quản lý phòng trống, cho thuê phòng Quản lý thời gian thuê phòng Quản lý thu – chi In báo cáo cuối ngày • Nhân viên phụ trách “Thư viện” − Làm việc 12 tiếng từ 8h – 20h − Nhiệm vụ Trực thư viện Quản lý, kiểm kê sách Tìm kiếm loại sách ebook (về phương pháp học, sách chuyên ngành…) • Nhân viên pha chế − Làm việc 12 tiếng từ 8h – 20h − Nhiệm vụ Chế biến thức ăn, nước uống Đặt hàng kiểm tra hàng tồn (loại mặt hàng thực phẩm)vào cuối ngày • Nhân viên phục vụ − Làm việc theo ca, có ca, mỗi ca tiếng (từ 8h – 12h00; 12h00 – 16h00; 16h00 – 20h00) − Nhiệm vụ Quản lý phòng Vệ sinh máy tính, dọn dẹp lại phòng (dọn bàn ghế, tủ, kệ) Hỗ trợ nhân viên pha chế việc chế biến thức ăn • Lao công − Làm việc tiếng từ 11h – 20h − Nhiệm vụ Lau bàn ghế, lau sàn Quét dọn nhà vệ sinh Lau dọn trước đóng cửa Phải báo trước cho quản lý việc hết hư dụng cụ, đồ vệ sinh • Bảo vệ − Làm việc theo ca, có ca, mỗi ca tiếng (từ 8h – 12h00; 12h00 – 16h00; 16h00 – 20h00) − Nhiệm vụ Chào đón khách Bảo vệ cửa hàng Giữ xe, dẫn xe cho khách • Nhân viên quản lý mạng − Làm việc 12 tiếng từ 8h – 20h 37 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh − Nhiệm vụ Phụ trách sửa chữa máy Cài windows cài chương trình ứng dụng Quản lý mạng cho khách hàng quyền sử dụng không sử dụng máy, cấm truy cập trang web đồi trụy, hỗ trợ cho khách hàng sử dụng chương trình Kiểm tra máy định kỳ Vệ sinh thiết bị bên thùng CPU Phụ trách theo dõi thời gian bảo hành máy, máy hư đem tiệm bảo hành Liệt kê linh kiện cần mua thiết bị bị hư, chọn mua sản phẩm chất lượng tốt giá phải • Quản lý − Làm việc 12 tiếng từ 8h – 20h − Nhiệm vụ Giám sát nhân viên Phân công việc cho nhân viên Kiểm tra sổ sách Nhập liệu khách hàng Ra định Quản lý tài sản Kiểm tra vệ sinh, an toàn thực phẩm Đóng tiền thuế, tiền chi trả cho sinh hoạt công ty Tìm hiểu nhu cầu khách hàng để làm dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Làm chương quảng cáo cho “space for group” là: vào diễn đàn trường đại học, cao đẳng, trung cấp giới thiệu dịch vụ công ty dùng tờ rơi để quảng cáo … Nhân viên phụ trách marketing thuê người phát từ rơi, phải phù hợp với ngân sách công ty Phụ trách chương trình khuyến để thu hút khách chương trình khuyến giảm 20% giá: khách hàng vào “sapce for group” khoảng thời gian khai trương… Các hoạt động khác để thu hút thêm khách 8.4.5 Những chính sách và thủ tục − Nhân viên thử việc tuần trước thức nhận vào làm Nhân viên thử việc mặc áo trắng làm − Khi nhận vào làm, nhân viên phải ký vào bảng quy định chung Để chứng thực biết điều khoản quyền lợi, hình thức phạt vi phạm, nhiệm vụ phải làm − Nhân viên làm mặc áo đồng phục có in logo công ty, áo công ty phát − Mỗi nhân viên phải hoàn thành nhiệm vụ của mình, vi phạm thì sẽ bị kỷ luật (tuỳ mức độ) 8.4.6 Mức lương Số lượng 1 Bộ phận Tiếp tân Thư viện Ca 12 tiếng 12 tiếng Thời gian 8h – 20h00 8h – 20h00 Lương 1.500.000 1.300.000 39 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 1 Pha chế Lao công 12 tiếng tiếng 8h – 20h 11h – 20h 8h – 12h00 1.400.000 1.000.000 Bảo vệ tiếng 12h00 – 16h00 400.000 16h00 – 20h00 8h – 12h00 Phục vụ Quản trị mạng Quản lý 8.4.7 Tinh thần làm việc tiếng 12h00 – 16h00 500.000 12 tiếng 12 tiếng 16h00 – 20h00 8h – 20h 8h – 20h 1.800.000 2.500.000 - Nhân viên niềm nở, tươi cười, tận tình với khách hàng - Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và không được tranh cãi với khách hàng - Khi khách hàng cần, thì nhân viên phải có mặt lập tức và giải quyết những thắc mắc của khách hàng - Trong làm việc, nhân viên phải đặt vị trí của khách hàng lên đầu - Nhân viên phải hỗ trợ, giúp đỡ và cùng hoàn thành những mục tiêu mà công ty đặt 8.5 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 8.5.1 Vốn đầu tư STT 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 NHU CẦU VỐN ĐVT: Đồng Khoản mục Tiền Ghi Tài sản 231,658,500 Đầu tư năm Tài sản cố định Máy móc thiết bị 231,658,500 Chi phí khác 100,917,000 Nguồn vốn 231,658,500 Vốn chủ sở hữu 220,075,575 95% Vốn vay 11,582,925 5% 8.5.2 Chi phí đầu tư ban đầu (xem phần phụ lục) 8.5.3 Tổng kết chi phí doanh thu, lợi nhuận HOẠCH TOÁN LỖ LÃI CỦA DỰ ÁN HOẠCH TOÁN LỖ LÃI CỦA DỰ ÁN STT Khoản mục Doanh thu 1.1 Số tiếng 1.2 Giá bán ĐVT: Đồng Năm Năm Năm Năm Năm 356,500,000 1,960,750,000 3,882,450,000 4,778,400,000 5,674,350,000 50,000 55,000 65,000 80,000 95,000 41 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 Phòng cá nhân 10,000 10,000 12,000 12,000 12,000 Phòng nhỏ 25,000 25,000 27,000 27,000 27,000 Phòng lớn 35,000 35,000 37,000 37,000 37,000 Phòng hội thảo nhỏ 50,000 50,000 70,000 70,000 70,000 Phòng hội thảo trung 80,000 80,000 100,000 100,000 100,000 Phòng hội thảo lớn 120,000 120,000 140,000 140,000 140,000 Phòng hội thảo lớn nhất 200,000 200,000 220,000 220,000 220,000 50,000 50,000 100,000 100,000 100,000 3,407,985,000 3,407,985,000 3,407,985,000 3,407,985,000 3,407,985,000 Thức ăn, nước uống Chi phí hoat động Chi phí thiết bị 231,658,500 0 0 Chi phí khác 100,917,000 0 0 Khấu hao TSCĐ 0 0 EBIT 3,051,485,000 -1,447,235,000 474,465,000 1,370,415,000 2,266,365,000 Lãi vay 1,556,745 1,743,555 0 EBT -1,448,791,745.12 472,721,445.47 2,266,365,000 Thuế thu nhập DN 132,362,004.73 10 Lợi nhuận sau thuế -1,448,791,745 340,359,440.74 1,370,415,000 383,716,200.0 986,698,800.0 634,582,200.00 1,631,782,800 00 11 Định mức tiền mặt 5,000,000 5,000,000 12 Tiền mặt tồn quỹ -1,453,791,745 335,359,440.74 5,000,000 981,698,800.0 5,000,000 1,626,782,800 00 1,389,951 3,052,874,951 3,052,874,951 5,000,000 3,057,874,951 8.5.4 Các bảng kế hoạch KẾ HOẠCH TRẢ NỢ VAY St t Khoản mục Năm Năm Năm Năm 11,582,925 12,972,876 14,529,621 1,389,951 1,556,745 1,743,555 Dư nợ đầu kỳ Lãi vay Vay nợ kỳ 3,057,874,951 1,453,791,745 0 Trả nợ kỳ 0 16,273,176 Dư nợ cuối kỳ 12,972,876 14,529,621 0 Tiền mặt tồn quỹ 5,000,000 5,000,000.0 324,086,265 986,698,800 BÁO CÁO NGÂN LƯU THEO QUAN ĐIỂM TOÀN BỘ VỐN CHỦ SỞ HỮU Stt Khoản mục Năm Năm Năm Năm Năm Năm Khoản thu 1.1 Doanh thu 356,500,000 1,960,750,000 3,882,450,000 4,778,400,000 5,674,350,000 1.2 Tổng ngân lưu vào (CF) 356,500,000 1,960,750,000 3,882,450,000 4,778,400,000 5,674,350,000 2.1 Khoản chi Đầu tư vào máy móc thiết bị 2.2 Chi phí hoạt động 3,407,985,000 3,407,985,000 3,407,985,000 3,407,985,000 3,407,985,000 43 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 2.3 Chênh lệch tồn quỹ 2.4 Thuế thu nhập DN 2.5 Tổng ngân lưu (AEPV) CF- AEPV 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 0 132,850,200 383,716,200 634,582,200 3,412,985,000 3,056,485,000 3,412,985,000 3,545,835,200 3,796,701,200 4,047,567,200 -1,452,235,000 336,614,800 981,698,800 1,626,782,800 BẢNG TÍNH THỜI GIAN HOÀN VỐN CÓ CHIẾT KHẤU, HIỆN GIÁ THUẦN (NPV) VÀ TỶ SUẤT LỢI PHÍ (BCR) ĐVT: Đồng Vốn đầu tư (CO) Stt 220,075,575.000 1/( 1+ r )i 1.000 TNR PC (LR+ KH) PV Luỹ kế PV Chênh lệch T(PC)- LKPV 220,075,575.000 0.893 314,582,000 0.797 1,916,674,900 280,876,786 1,527,961,49 0.712 2,762,072,136 1,965,988,389 0.636 3,408,690,528 2,166,284,454 0.567 3,408,690,528 1,934,182,548 11,810,710,092 7,875,293,673 Tổng 220075575 280,876,786 1,808,838,28 3,774,826,67 -60,801,211 -1,588,762,706 5,941,111,125 7,875,293,67 Thời gian hoàn vốn có chiết khấu (Tck) = 2.84 năm tháng 24 ngày NPV = BCR = 7655218098 35.7844966 (Đồng) (lần) Vậy dự án khả thi tài PHỤ LỤC 45 [...]... tài chính − Tăng doanh số lên 10% trong vòng 2 năm đầu − Gỉam bớt chi phí không cần thiết như: điện, nước, và các yếu tố khác − Gỉam chi phí mua trang thiết bị, sách, bàn ghế, và các chi phí phát sinh khác 8 KẾ HOẠCH KINH DOANH 8.1 Kế hoạch tổ chức • Biểu tượng – Logo Chúng tôi cho n biểu tượng trên làm logo cho cửa hàng Space4Group với lý do: 21 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh − Đường viền... hình kinh doanh tương tự Space4Group như sau: • Điểm mạnh Nguồn vốn mạnh Trang thiết bị hiện đại Thương hiệu được nhiều người biết đến Có số lượng khách hàng trung thành lớn Hệ thống quán nước rộng lớn được trải đều Thuận tiện cho khách hàng sau khi học tập có thể thư giãn tại địa điểm đó • Điểm yếu 19 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Không gian sôi động, náo nhiệt không yên tĩnh không phù hợp cho việc... thông tin cũng như tạo cơ hội cho sinh viên nhiều hơn đồng thời thu hút khách hàng 8.4 KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 8.4.1 Mục tiêu nguồn nhân lực − Tiền lương cho nhân viên không vượt quá 12.500.000 trong một tháng − Thuê 12 nhân viên (bán thời gian và chính thức) 8.4.2 Cơ cấu quản lý 31 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 33 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 8.4.3 Qui định chung •... dịch vụ đồng đều và chính xác 8.2 Kế hoạch sản xuất 8.2.1 Thiết lập hệ thống thông tin Marketing − Nhằm biết được nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Space4Group và để điều chỉnh sao cho phù hợp là việc cần thiết, do đó công ty chúng tôi đã quyết định 23 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh đưa ra các phiếu feedback để thu thập ý kiến khách hàng và cải thiện dịch... WEBSITE “Space4Group” và tham gia Forums Đầu tiên chúng tiên sẽ thành lập một website cho “Space4Group” Tại trang web này chúng tôi sẽ có các mục như: sơ lược về cửa hàng; những dịch vụ mà Space4Group cung cấp cho khách hàng; tin tức kinh tế trong và ngoài nước; giới thiệu các sách kinh tế mới; phản hồi và đóng góp ý kiến Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ tham gia...Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như máy tính, internet, sách, báo, tạp chí, … 5.2 Điểm yếu Thương hiệu mới Chưa có nhiều kinh nghiêm hoạt động Tài chính chưa đủ mạnh 5.3 Cơ hội Tỷ lệ học sinh, sinh viên ngày càng tăng Sinh viên ngày càng được giao... trước khi đóng cửa Phải báo trước cho quản lý về việc sắp hết hoặc hư các dụng cụ, đồ vệ sinh • Bảo vệ − Làm việc theo ca, có 3 ca, mỗi ca 4 tiếng (từ 8h – 12h00; 12h00 – 16h00; 16h00 – 20h00) − Nhiệm vụ Chào đón khách Bảo vệ cửa hàng Giữ xe, dẫn xe cho khách • Nhân viên quản lý mạng − Làm việc 12 tiếng từ 8h – 20h 37 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh − Nhiệm vụ Phụ trách... (xem phần phụ lục) 8.5.3 Tổng kết chi phí doanh thu, lợi nhuận HOẠCH TOÁN LỖ LÃI CỦA DỰ ÁN HOẠCH TOÁN LỖ LÃI CỦA DỰ ÁN STT 1 Khoản mục Doanh thu 1.1 Số tiếng 1.2 Giá bán ĐVT: Đồng Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5 356,500,000 1,960,750,000 3,882,450,000 4,778,400,000 5,674,350,000 50,000 55,000 65,000 80,000 95,000 41 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh 1.2 1 1.2 2 1.2 3 1.2 4 1.2 5 1.2 6... cho tiếp tân Sau đó tiếp tân sẽ quản lý những thông tin đó bằng cách cho những mẫu thông tin của những khách hàng họp cùng phòng vào trong một ngăn được thiết kế như sau để tránh tình trạng sinh viên phòng này qua phòng khác nhằm những mục đích cá nhân PCN PL1 PL2 PL3 PN1 PN2 PN3 PN4 PN5 PN6 PN7 PN8 25 Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh • Quản lý thông tin − Để quản lý thông tin về khách hàng tốt hơn... chuyển sang dịch vụ giống với dịch vụ của Space4Group Các đối thủ chính nhanh chóng xuất hiện 6 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH • Mô tả đối thủ Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại hình kinh doanh quán nước dành cho nhiều đối tượng khác nhau với các chi nhánh được phân bố khá rộng lớn, và phần lớn đều tập trung vào phục vụ giới trẻ năng động, sáng tạo Một trong những hệ thống quán nước thu hút bạn