Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 3 văn hóa trong giao tiếp, đàm phán kinh doanh

Chương VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP, ĐÀM PHÁN KINH DOANH 4.1.1 Khái niệm: “Văn hóa tạo nên cách sống cộng đồng, định hình thức tiêu dung, thứ tự ưu tiên phong cách thỏa mãn nhu cầu người” (Philip R Kateor John LGraham) “ Văn hóa mổi trường nhân tạo tổng thể yếu tố môi trường tồn xung quanh sống cộng đồng người Văn hóa bao gồm kiến thức, đạo đức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp, tập quán, thói quen thành viên cộng đồng thừa nhận” (Gary P.Ferraro – 1997) “ Văn hóa định nghĩa hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực hành vi đơn với nhóm người cụ thể chia sẻ cách tập thể” (Philip Kotler) “ Không có người, văn hóa, ngược lại văn hóa người – văn hóa người, chất văn hóa chất người” (Đào Duy Anh, 1946) Vậy: Văn hóa  Toàn di sản người  Bao trùm lên tất vấn đề  Mọi cộng đồng có sắc riêng Jamuenson cho văn hóa có đặc tính  Phải học có  Là chia sẻ nhóm người  Là hệ thống tượng trưng  Luôn thay đổi có xu hướng thích ứng  Tổng thể phận văn hóa nhiều phải hòa nhập - Yếu tố văn hóa vật chất  Nhóm yếu tố công nghệ  Nhóm yếu tố kinh tế - Yếu tố tổng thể xã hội  Tổ chức XH  Giáo dục  Cơ cấu trị - Yếu tố quan niệm, tín ngưỡng, đức tin (Rất phức tạp) - Yếu tố văn hóa thẩm mỹ (Rất đa dạng) - Ngôn ngữ  4.2.1 Vay mượn giao thoa văn hóa Vay mượn: Là tượng nhân, cộng đồng chủ ý bắt chước đặc điểm văn hóa khác thấy đặc điểm giải tốt vấn đề Giao thoa: Là trình giá trị văn hóa thuộc văn hóa khác cọ xát với thông qua hoạt động người cộng đồng + + Có nhiều xu hướng khác Điều phụ thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh, quan niệm + Sự khác ngôn ngữ cử hành vi không lời văn hóa khác + Sự khác biệt quan niệm giá trị (Khách quan cạnh tranh – công - thời gian) + Sự khác biệt tư trình định 4.3.1 Văn hóa giao tiếp người Việt Nam  Người Vn thích giao tiếp, coi trọng giao tiếp  Thường rụt rè, môi trường không quen thuộc  Coi trọng tình cảm, lấy tình cảm làm chuẩn mực  Thích tìm hiểu, quan sát, đánh giá đối tượng  Ứng xử tế nhị, ý tứ, coi trọng hòa thuận  Cách xưng hô phong phú, phức tạp có xu hướng gia đình hóa           Đúng Quan tâm đến không gian làm việc Coi trọng gia đình Đề cao phụ nữ Phong cách giao tiếp thoáng, thoải mái Không có thói quen nhìn lâu Đừng vui mà trêu đùa phụ nữ Năng động, thực dụng Luật pháp rõ ràng Bình đẳng hai bên có lợi nguyên tắc số 10 Cách viết Email - Subject - Cc; Bcc  - Inline plain text  - Attachment - Một dòng không nên dài (64 ký tự, kể dấu trống) - Đừng la hét (Yelling) + ENGLISH, SPANISH Vs English, Spanish - Hãy cẩn thận với chữ viết tắt - Hãy ký tên Email 18 * Kết cấu thư         Tên tổ chức, địa chỉ, số điện thoại, fax, logo (bên trái) Địa danh, ngày, tháng năm Kính gửi: Họ tên, chức vụ, địa Lời chào đầu thư Nội dung thư Lời chào cuối thư Chức vụ, chữ ký, họ tên người gửi Phong bì ghi quy định 19 Tên công ty Địa chỉ: Điện thoại, fax Thư số: Địa danh, ngày tháng năm Kính gửi: (Địa người nhận thư) Thưa Ông, Lời cuối thư Chữ ký Chức vụ Họ & tên 20 * Một số loại thư thường gặp       Thư đặt hàng Thư trả lời thư đặt hàng Thư từ chối đơn hàng Thư khiếu nại Thư bán hàng Thư xã giao (chúc mừng, chia buồn, thư mời, thư cảm ơn, thư thăm hỏi) 21 - Ngay câu mở đầu dùng từ rõ ý: Xin gửi Ghi rõ hạng mục sp yêu cầu Thông báo kế hoạch toán Cuối thư bày tỏ hy vọng sớm nhận hàng 22 - Bày tỏ hân hoan nhận đơn đặt hàng Giới thiệu tóm tắt thêm vài lời mặt hàng chọn đặt Lời cam kết quan tâm chu đáo đến hàng đặt Hy vọng có thêm đơn đặt hàng khác 23 Trình bày theo cách quy nạp Xác nhận nhận đơn hàng, đánh giá cao KH chọn lựa sp - Giải thích lý - Giới thiệu địa khác - 24 - Trình bày theo cách diễn dịch Ngay câu đầu nêu bật đòi hỏi Giải thích lý Kết thúc lời khen cảm ơn: “Tiến độ thi công vượt tiến độ Xin cảm ơn khẩn trương công ty Ông” 25 Ngay câu đầu khẳng định thư khiếu nại đáp ứng khẩn trương - Giải thích lý gây cản trở - Cảm ơn kịp thời nêu vấn đề (Nếu viết thư từ chối thư khiếu nại, viết theo kiểu quy nạp, nhấn mạnh ý tích cực) - 26 Thu hút ý vào hàng, giới thiệu Nêu lý đủ thuyết phục, chỗ công ty đáp ứng nhu cầu KH - Thúc đẩy hành động: Gọi điện tới số, điền vào mẫu kèm theo, lợi mua - 27 CHÀO HỎI:     Câu chào phải lịch sự, tôn trọng, có văn hóa Người tuổi, nam, cấp dưới, khách phải chào trước Cần chào đáp lễ nhận câu chào Khi chào phải ý tư thế, dáng điệu, ánh mắt, nụ cười 28 BẮT TAY  Thường sử dụng gặp mặt từ biệt  Người đưa tay trước là: chủ nhân, nữ, người lớn tuổi, cấp trên…  Thời gian bắt tay không nên lâu, ngắn  Không nắm chặt quá, lỏng  Nam giới phải cởi găng tay bắt tay  Khi đông người phải bắt tay theo người giới thiệu 29 GIỚI THIỆU  Giới thiệu thành phần đoàn theo thứ tự từ xuống (Theo quan niệm văn hóa khác nhau)  Giới thiệu đầy đủ họ tên, chức vụ, chức danh 30 TRAO DANH THIẾP 31       + Ánh mắt, nét mặt, nụ cười Không nhìn chăm Nhìn thẳng Không nheo mắt, đảo mắt Nét mặt bình thản, nghiêm túc Nụ cười + Tư thế:  Đi  Đứng  Ngồi + Khoảng cách với đối tác: + Quà tặng: 32 [...]... cho đối tác có lợi hơn Đánh giá cao sự lễ phép 15 4.4.1 Lễ nghi trong giao tiếp kinh doanh bằng thư tín Tầm quan trọng của thư tín Phân loại thư tín:  Thư tin vui  Thư tin buồn  Thư thuyết phục  Thư xã giao  16 Dạng trình bày lá thư: * Dạng diễn giải (triển khai)  Đặc trưng: Ý trọng tâm ở đầu thư  Phạm vi sử dụng: Báo tin vui, xã giao  Bố cục: Ý trọng tâm ở đầu câu, các ý phụ trợ theo một trình... rượu Hạn chế thuốc lá Kiêng thịt bò, lợn Tiếp xúc lâu với phụ nữ rất nguy hiểm Được mời đến chơi nhớ mua quà Tránh đề cập đến những vấn đề Trung Đông 13  Người đông, láng giềng (rất quan trọng)  Thích giao tiếp, gặp gỡ  Coi trọng chức vụ, cần giới thiệu đầy đủ  Hay dung hình tượng để ám chỉ  Tính cộng đồng cao  Ăn khỏe 14      Tôn trọng công việc Ít tiếp xúc ở nhà (thường là CLB) Điềm tĩnh,... giới thiệu Khi giao tiếp cần thêm các từ Sir Madam Không nên hôn tay phụ nữ Ngày làm việc quy định chặt chẽ Thường tiệc tùng vào buổi trưa 11  Vui vẻ, di dỏm, lịch sự, khéo léo  Quan tâm nhiều đến hình thức bề ngoài  Dùng nhiều cử chỉ hành vi phi ngôn ngữ  Rất thích đối tác sử dụng tiếng Pháp (sai cũng chẳng sao)  Làm việc từ 8h30 - nghỉ trưa từ 12h30 đến 15h, kết thúc ngày vào 18h30  Rất thận... phần của đoàn theo thứ tự từ trên xuống (Theo quan niệm văn hóa khác nhau)  Giới thiệu đầy đủ họ tên, chức vụ, chức danh 30 TRAO DANH THIẾP 31       + Ánh mắt, nét mặt, nụ cười Không nhìn quá chăm chú Nhìn thẳng Không nheo mắt, đảo mắt Nét mặt bình thản, nghiêm túc Nụ cười + Tư thế:  Đi  Đứng  Ngồi + Khoảng cách với đối tác: + Quà tặng: 32 ... thuyết phục, do chỗ công ty đáp ứng những nhu cầu của KH - Thúc đẩy hành động: Gọi điện tới số, điền vào mẫu kèm theo, cái lợi khi mua ngay - 27 CHÀO HỎI:     Câu chào phải lịch sự, tôn trọng, có văn hóa Người ít tuổi, nam, cấp dưới, khách phải chào trước Cần chào đáp lễ khi nhận câu chào Khi chào phải chú ý tư thế, dáng điệu, ánh mắt, nụ cười 28 BẮT TAY  Thường sử dụng khi gặp mặt hoặc khi từ biệt... sự hân hoan khi nhận được đơn đặt hàng Giới thiệu tóm tắt thêm vài lời về các mặt hàng đã được chọn đặt Lời cam kết sẽ quan tâm ngay và chu đáo đến hàng đã được đặt Hy vọng có thêm đơn đặt hàng khác 23 Trình bày theo cách quy nạp Xác nhận đã nhận được đơn hàng, đánh giá cao khi KH chọn lựa sp đó - Giải thích lý do - Giới thiệu địa chỉ khác - 24 - Trình bày theo cách diễn dịch Ngay câu đầu nêu bật đòi... Inline plain text  - Attachment - Một dòng không nên quá dài (64 ký tự, kể cả dấu trống) - Đừng la hét (Yelling) + ENGLISH, SPANISH Vs English, Spanish - Hãy cẩn thận với những chữ viết tắt - Hãy ký tên trong Email 18 * Kết cấu một lá thư         Tên tổ chức, địa chỉ, số điện thoại, fax, logo (bên trái) Địa danh, ngày, tháng năm Kính gửi: Họ tên, chức vụ, địa chỉ Lời chào đầu thư Nội dung thư... Ông, Lời cuối thư Chữ ký Chức vụ Họ & tên 20 * Một số loại thư thường gặp       Thư đặt hàng Thư trả lời thư đặt hàng Thư từ chối đơn hàng Thư khiếu nại Thư bán hàng Thư xã giao (chúc mừng, chia buồn, thư mời, thư cảm ơn, thư thăm hỏi) 21 - Ngay câu mở đầu dùng từ rõ ý: Xin gửi ngay Ghi rõ hạng mục sp yêu cầu Thông báo kế hoạch thanh toán Cuối thư bày tỏ hy vọng sớm nhận ... tập thể” (Philip Kotler) “ Không có người, văn hóa, ngược lại văn hóa người – văn hóa người, chất văn hóa chất người” (Đào Duy Anh, 1946) Vậy: Văn hóa  Toàn di sản người  Bao trùm lên tất vấn... 4.2.1 Vay mượn giao thoa văn hóa Vay mượn: Là tượng nhân, cộng đồng chủ ý bắt chước đặc điểm văn hóa khác thấy đặc điểm giải tốt vấn đề Giao thoa: Là trình giá trị văn hóa thuộc văn hóa khác cọ... không lời văn hóa khác + Sự khác biệt quan niệm giá trị (Khách quan cạnh tranh – công - thời gian) + Sự khác biệt tư trình định 4 .3. 1 Văn hóa giao tiếp người Việt Nam  Người Vn thích giao tiếp,