4.1.1 Khái niệm: “Văn hóa tạo nên cách sống của một cộng đồng, quyết định các hình thức tiêu dung, thứ tự ưu tiên và phong cách thỏa mãn nhu cầu của con người” Philip R Kateor và John
Trang 1Chương 3 VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP,
ĐÀM PHÁN KINH DOANH
Trang 24.1.1 Khái niệm:
“Văn hóa tạo nên cách sống của một cộng đồng, quyết định các hình thức tiêu dung, thứ tự ưu tiên và phong
cách thỏa mãn nhu cầu của con người” (Philip R
Kateor và John LGraham)
“ Văn hóa là mổi trường nhân tạo trong tổng thể các
yếu tố môi trường tồn tại xung quanh cuộc sống của một cộng đồng người Văn hóa bao gồm kiến thức, đạo đức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp, tập quán, thói quen được các thành viên trong cộng đồng thừa nhận” (Gary
P.Ferraro – 1997)
Trang 3“ Văn hóa được định nghĩa là một hệ thống giá trị, quan
niệm, niềm tin, truyền thống, và các chuẩn mực hành vi đơn nhất với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một
cách tập thể” (Philip Kotler)
“ Không có con người, không có văn hóa, ngược lại không
có văn hóa không có con người – do vậy văn hóa là con
người, bản chất của văn hóa là bản chất của con người”
(Đào Duy Anh, 1946)
Trang 4Vậy: Văn hóa là
Toàn bộ di sản của con người
Bao trùm lên tất cả các vấn đề
Mọi cộng đồng có bản sắc riêng
Jamuenson cho rằng văn hóa có 5 đặc tính
Phải học mới có được
Là cái được chia sẻ trong một nhóm người
Là hệ thống các tượng trưng
Luôn thay đổi và có xu hướng thích ứng
Tổng thể các bộ phận trong một nền văn hóa ít
nhiều phải cùng được hòa nhập
Trang 5- Yếu tố văn hóa vật chất
Trang 6 4.2.1 Vay mượn và giao thoa văn hóa
Vay mượn: Là hiện tượng một các nhân, một cộng
đồng chủ ý bắt chước các đặc điểm của một nền văn hóa khác vì thấy những đặc điểm đó có thể giải quyết tốt những vấn đề của chính mình.
Giao thoa: Là quá trình các giá trị văn hóa thuộc
các nền văn hóa khác nhau cọ xát với nhau thông
qua hoạt động của con người và cộng đồng
Trang 7 + Có nhiều xu hướng khác nhau
+ Điều đó phụ thuộc vào điều kiện, hoàn
cảnh, quan niệm
Trang 8+ Sự khác nhau về ngôn ngữ và cử chỉ hành vi không
lời giữa các nền văn hóa khác nhau
+ Sự khác biệt về quan niệm giá trị (Khách quan
-cạnh tranh – công bằng - thời gian)
+ Sự khác biệt về tư duy và quá trình ra quyết định
Trang 94.3.1 Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam
Người Vn thích giao tiếp, coi trọng giao tiếp
Thường rụt rè, nhất là trong môi trường không quen
thuộc
Coi trọng tình cảm, lấy tình cảm làm chuẩn mực
Thích tìm hiểu, quan sát, đánh giá đối tượng
Ứng xử tế nhị, ý tứ, coi trọng hòa thuận
Cách xưng hô phong phú, phức tạp và có xu hướng gia đình hóa
Trang 10 Đúng giờ
Quan tâm đến không gian làm việc
Coi trọng gia đình
Đề cao phụ nữ
Phong cách giao tiếp thoáng, thoải mái
Không có thói quen nhìn lâu
Đừng quá vui mà trêu đùa phụ nữ
Năng động, thực dụng
Luật pháp rất rõ ràng
Bình đẳng hai bên cùng có lợi là nguyên tắc số 1
Trang 11 Coi trọng nguồn gốc tổ tiên
Coi trọng phát âm chuẩn
Ít nói về bản thân
Khi gặp gỡ phải giới thiệu
Khi giao tiếp cần thêm các từ Sir Madam
Không nên hôn tay phụ nữ
Ngày làm việc quy định chặt chẽ
Thường tiệc tùng vào buổi trưa
Trang 12 Vui vẻ, di dỏm, lịch sự, khéo léo
Quan tâm nhiều đến hình thức bề ngoài
Dùng nhiều cử chỉ hành vi phi ngôn ngữ
Rất thích đối tác sử dụng tiếng Pháp (sai cũng
chẳng sao)
Làm việc từ 8h30 - nghỉ trưa từ 12h30 đến 15h, kết thúc ngày vào 18h30
Rất thận trọng với những đề nghị đường đột
Khi làm việc thường có hẹn
Trang 13 Cần thận trọng lời nói, cử chỉ
Không dùng rượu
Hạn chế thuốc lá
Kiêng thịt bò, lợn
Tiếp xúc lâu với phụ nữ rất nguy hiểm
Được mời đến chơi nhớ mua quà
Tránh đề cập đến những vấn đề Trung Đông
Trang 14 Người đông, láng giềng (rất quan trọng)
Thích giao tiếp, gặp gỡ
Coi trọng chức vụ, cần giới thiệu đầy đủ
Hay dung hình tượng để ám chỉ
Tính cộng đồng cao
Ăn khỏe
Trang 15 Tôn trọng công việc
Ít tiếp xúc ở nhà (thường là CLB)
Điềm tĩnh, kín đáo, tôn trọng thứ bậc
Tôn trọng khách hang, thường cho đối tác có lợi hơn
Đánh giá cao sự lễ phép
Trang 164.4.1 Lễ nghi trong giao tiếp kinh doanh bằng thư
tín
Tầm quan trọng của thư tín
Phân loại thư tín:
Thư tin vui
Thư tin buồn
Thư thuyết phục
Thư xã giao
Trang 17Dạng trình bày lá thư:
* Dạng diễn giải (triển khai)
Đặc trưng: Ý trọng tâm ở đầu thư
Phạm vi sử dụng: Báo tin vui, xã giao
Bố cục: Ý trọng tâm ở đầu câu, các ý phụ trợ theo một trình
tự hợp lý, cuối thư quay lại ý trọng tâm và nói về triển vọng tương lai
* Dạng dẫn nhập (quy nạp)
Đặc trưng: Đi từ ý nhỏ đến ý chính, ý trọng tâm thường ở cuối thư, câu trả lời là không
Trang 18+ ENGLISH, SPANISH Vs English, Spanish
- Hãy cẩn thận với những chữ viết tắt
Trang 19* Kết cấu một lá thư
Tên tổ chức, địa chỉ, số điện thoại, fax, logo (bên trái)
Địa danh, ngày, tháng năm
Kính gửi: Họ tên, chức vụ, địa chỉ
Lời chào đầu thư
Nội dung thư
Lời chào cuối thư
Chức vụ, chữ ký, họ tên người gửi
Phong bì ghi đúng quy định
Trang 20Tên công ty Địa danh, ngày tháng năm
Địa chỉ: Kính gửi:
Điện thoại, fax (Địa chỉ người nhận thư)
Thư số:
Thưa Ông,
Lời cuối thư Chữ ký
Chức vụ Họ & tên
Trang 21* Một số loại thư thường gặp
Thư đặt hàng
Thư trả lời thư đặt hàng
Thư từ chối đơn hàng
Thư khiếu nại
Thư bán hàng
Thư xã giao (chúc mừng, chia buồn, thư mời,
thư cảm ơn, thư thăm hỏi)
Trang 22- Ngay câu mở đầu dùng từ rõ ý: Xin gửi ngay
- Ghi rõ hạng mục sp yêu cầu
- Thông báo kế hoạch thanh toán
- Cuối thư bày tỏ hy vọng sớm nhận được hàng
Trang 23- Bày tỏ sự hân hoan khi nhận được đơn đặt hàng
- Giới thiệu tóm tắt thêm vài lời về các mặt hàng
đã được chọn đặt
- Lời cam kết sẽ quan tâm ngay và chu đáo đến
hàng đã được đặt
- Hy vọng có thêm đơn đặt hàng khác
Trang 24- Trình bày theo cách quy nạp
Trang 25- Trình bày theo cách diễn dịch
- Ngay câu đầu nêu bật đòi hỏi
- Giải thích bằng các lý do
- Kết thúc bằng lời khen và cảm ơn: “Tiến độ
thi công có vẻ vượt tiến độ Xin cảm ơn sự
khẩn trương đó của công ty Ông”
Trang 26- Ngay câu đầu khẳng định thư khiếu nại đang được đáp ứng khẩn trương
- Giải thích các lý do gây cản trở
- Cảm ơn đã kịp thời nêu vấn đề
(Nếu viết thư từ chối thư khiếu nại, thì viết theo kiểu quy nạp, nhấn mạnh các ý tích cực)
Trang 27- Thu hút sự chú ý vào món hàng, giới thiệu
- Nêu những lý do đủ thuyết phục, do chỗ công ty đáp ứng những nhu cầu của KH
- Thúc đẩy hành động: Gọi điện tới số, điền vào
mẫu kèm theo, cái lợi khi mua ngay
Trang 28CHÀO HỎI:
Câu chào phải lịch sự, tôn trọng, có văn hóa
Người ít tuổi, nam, cấp dưới, khách phải chào trước
Cần chào đáp lễ khi nhận câu chào
Khi chào phải chú ý tư thế, dáng điệu, ánh mắt, nụ cười
Trang 29BẮT TAY
Thường sử dụng khi gặp mặt hoặc khi từ biệt
Người đưa tay ra trước là: chủ nhân, nữ, người lớn tuổi, cấp trên…
Thời gian bắt tay không nên quá lâu, quá ngắn
Không nắm chặt quá, lỏng quá
Nam giới phải cởi găng tay khi bắt tay
Khi đông người phải bắt tay lần lượt theo người giới thiệu
Trang 31TRAO DANH THIẾP