Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ

 Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ" cung cấp cho người học các kiến thức: Kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng trả lời câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, các kỹ năng khác. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ

CHƯƠNG 2

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ

II KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI III KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI

2

I KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

• Bạn có thể thuyết phục người

khác giúp đỡ bạn

• Hoặc bị người khác thuyết

phục phải tuân theo họ

phục

• Con người có 2 động lực

Ham muốn lợi ích:

Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, được yêu,…

1 Chiến lược thuyết phục

Sự sợ hãi

thua lỗ, ốm yếu, người khác

giận, sự mất mát, sự rủi ro,…

Lập luận logic

2

… đánh vào trái tim

Câu chuyện Công ty Đức tín

Cái tâm

=

3 cái tài

2 Kỹ thuật thuyết phục

Xem chương 6

III KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

Đi đâu? gặp ai?

làm gì?

YÊU CẦU KHI ĐẶT CÂU HỎI

Buộc KH suy nghĩ tích cực

Câu hỏi sai:

không thu được câu

trả lời

tránh

… Tránh

• Câu hỏi "ngớ ngẩn" ?

– Vv…

III KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI

1 Tôi phải làm gì trước khi trả

lời ?

hỏi

Các chiến thuật trả lời

Thủ thuật trả lời

vấn đề:

tăng tính chủ động

…….Thủ thuật trả lời

Trước khi trả lời, xin cho tôi nói về…

… Thủ thuật trả lời

Cũng có thể… Nếu…

IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE

những gì mình nghe

này và ra tai kia.

"tạo hoá cho ta một cái lưỡi,

nhưng đến hai cái tai,

Lắng nghe có lợi ích gì ?

kinh nghiệm người khác – cách học khôn ngoan nhất

lòng đối tác

• Kiên nhẫn

K  năng l ng nghe ch  đ ng ỹ ắ ủ ộ

30

I KHÁI QUÁT VỀ THUYẾT

TRÌNH

Ø Là nói cho nhiều người nghe, trong đó người thuyết

trình là người nói chính…

2 Các dạng thuyết trình trong

3 Thuyết trình là một việc khó

• Phải hiểu rõ thính giả

• Phải hiểu sâu rộng vấn đề

I CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNH

1 Xác định mục đích

2 Tìm hiểu cử tọa

3 Soạn bài thuyết trình

4 Chuẩn bị hợi trường

1 Xác định mục đích của thuyết

trình

sau khi nghe thuyết trình?

2 Tìm hiểu thính giả

1 2

3 4

Diễn giả biết ít

Diễn giả biết

nhiều

MA TRẬN DIỄÃN GIẢ-THÍNH GIẢ

• Vấn đề và ý tưởng mới mẻ

• Cần chuẩn bị công phu

• Phải chuẩn bị các ý tưởng cho rõ

• Cần thảo luận nhóm

Thính giả biết ít diễn giả biết ít

1

• Vâ n đê  câ n tri nh ba y đ n gian, dê  hiêu ́ ̀ ̀ ̀ ̀ ơ ̉ ̃ ̉

• Đ ng quên ră ng thi nh gia không hiêu biê t nh  mi nh ư ̀ ̀ ́ ̉ ̉ ́ ư ̀

Thi nh gia biê t i t ́ ̉ ́ ́ diê n gia biê t nhiê u ̃ ̉ ́ ̀

2

• Đừng để rơi vào tình huống này

• Cố tìm hiểu xem thính giả cần gì

• Cần thảo luận nhóm

Thính giả biết nhiều, diễn giả biết ít

3

• Khả năng xảy ra tranh cãi cao

• Kích thích đưa ý tưởng mới

• Dùng thảo luận nhóm

Thính giả biết nhiều diễn giả biết nhiều

4

(3)- người trung lập

bạn nhưng không ủng

hộ hoặc không chống lại bạn một cách rõ

ràng

(4)- Người chưa quyết định

hộ hay chống lại bạn

có được quyết định của mình.

(5)­ Ng ườ i ngoài cu c ộ

không có ý kiến rõ ràng về vai trò của bạn vì họ không biết những gì bạn đang trình bày

7 Người ủng hộ mạnh mẽ

Họ không chỉ hiểu vai trò của bạn mà còn sẵn sàng hành động để ủng hộ bạn

làm thế nào để bạn xác định được đối tượng nghe?

3 Soạn bài thuyết trình

Bước 2: GIỚI THIỆU NỘI

DUNG

• Giới thiệu số lượng và trình tự những

nội dung sẽ được trình bày

• Các điểm nội dung được sắp xếp theo

Bước 3: Soạn phần chính bài

thuyết trình

• Chiếm từ 80 - 90% thời gian

• Các điểm nội dung chính,

Sử dụng phương tiện hỗ trợ trong

D  liêu, sô  liêu  ư ̃ ̣ ́ ̣

Càng đơn giản, dễ hiểu càng tốt

S  dung biêu đô  minh hoa ử ̣ ̉ ̀ ̣

Introduction: Welcome to ICQ 98a : ICQ (“I Seek You”) is a revolutionary, user-friendly Internet program thatlonger will you search in vain for friends or associates on the Internet ICQ does the searching for you,just hang out with your fellow surfers while still surfing the Internet The program runs in the background,when friends and associates sign on, allowing you to work efficiently while having a whole range of InternetICQ also supports a variety of popular external Internet applications With ICQ, launching an Internetconnected You can also execute these events among multiple users, so you can conduct a conference orjust hang out together online All these functions are organized in one easy-to-use program that integratessmoothly into your desktop

How Does ICQ Work? It’s simple When you install ICQ, the program asks you to register with an ICQ server,you register This number (together with a secret password) identifies you as a registered ICQ user Inaddition, you have the option to enter personal information along with your ICQ # This allows other ICQusers to recognize you when you log on You can also publish your ICQ # on your web site or business cardcontact list is a list of friends and associates that ICQ uses to find your friends for you Meanwhile, ICQ waitsInternet, ICQ automatically detects the Internet connection, announces your presence to the Internetclick of an icon to chat, send messages, exchange interesting Web Page bookmarks URLs or transfer a file

Note: Throughout User’s Help guide, term “ICQ #” is used frequently

ICQ Quick Start: This quick start provides an easy way to get started with ICQ It will demonstrate how toactivate the most basic features of ICQ Afterwards, we recommend that you refer to the ICQ User’s Guides

to see the many other interesting functions provided by ICQ This tutorial with 6 easy steps is all you need toaccomplish to begin working effectively with ICQ:

Step 1: Adding/Finding Users For Your Contact List, describes how to add/find users for your contact list

Step 2: Sending a Message describes how to send a short message to a user on your contact list

Step 3: Receiving a Message describes how to receive a message sent to you

Step 4: Responding to a Message describes how to respond to a message sent to you

Step 5: Chatting with Another User describes how to chat with a user

Step 6: Transferring a File describes how to send a file to another ICQ user

Mouse Notice: For new users working with ICQ-98a for the first time; CLICK the left mouse button

ICQ Announcements: The ICQ Announcements dialog appears upon start up of the program or alternativelyyou can activate the ICQ Announcements through the Help tab ICQ Announcements or important messagesafter 5 seconds if there are no new announcements

To view the Announcements in the Announcements dialog:

Click Next to view the next message in the message screen

Click P revious to view the previous message

Click the Go To Web Page Address button to go to a web site in the announcements listClick Close when you complete viewing the ICQ Announcements dialog

By clicking on the buttons on the left side of the Announcements dialog URL Links are available to:

The ICQ Homepage: What’s new at ICQ Making an ICQ friend People with similar interests, acomprehensive search of the Internet databases Assistance and support from the friendly support ICQ team

Joanna  Video  (6)  

Sử dụng hình ảnh hỗ trợ

Bước 4: Soạn phần kết luận

CHUAÅN BÒ NÔI THUYEÁT TRÌNH

• Thiết kế không gian

• Kê bàn ghế

• Thiết bị hỗ trợ

Thiết kế không gian

Bô  tri  ba n ghê ́ ́ ̀ ́

Bàn chữ U ? Bàn tròn ? Kiểu lớp học?

Kiểu rạp hát ? Kiểu nửa hình tròn ? Kiểu nhóm

MrLinden

….QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNH

Tao s  lơi cuơń ̣ ự

ý tưởng

người

…….QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNH

Nguơn: MrLinden ̀

Tao s  thơng cam ̣ ự ̉

với cử tọa

kiến cử tọa

• 30 giây đầu quan trọng ( Randy

Siegel –Mỹ)

… thuyết trình

thể

KẾT THÚC BÀI TRÌNH BÀY

PHẤN KHỞI, TỰ TIN

Tóm tắt và kết luận

Cám ơn sự

tham gia của

các bạn

Giai đoạn hỏi – trả lời (Q-A)

Ø nhận biết có câu hỏi ?

Ø Thời gian cho phần Q&A ?

Ø Có nên nói trước hay không ?

Ø Khi có nhiều câu hỏi cùng một lúc?

Ø Đối diện câu hỏi không liên quan?

Ø Đối diện câu hỏi có “dụng ý xấu” ?

Ø Đối diện câu hỏi không thể trả lời ?

Giao tiếp bằng mắt

Những cử chỉ nên tránh

5 Gãi

Chống nạnh, chắp tay

• Đoán trước vấn đề phát sinh

• Kiểm tra thiết bị

• Tìm hiểu người nghe

• Kiểm soát bề ngoài

• Thư giản

Các chuyên gia lưu ý bạn

Nguyên tắc tổ chức thảo luận nhóm

g Nâng cao long t  trong ̀ ự ̣

g Lăng nghe v i s  thông cam ́ ơ ự ́ ̉

g Khuyên khich tham gia ́ ́

g Chia sẻ

g Hô tr  nh ng không lam thay ̃ ợ ư ̀