1 2 một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ siêu thị ở nước ngoài
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference
... CONFERENCE” 19 KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng ... tế số bit trung bình truyền thành cơng qua mạng giây 17 3.3 Chất lượng dịch vụ Video Conference Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference 3.3 .1 Mạng tổng thể Video Conference 1. 2. 2 ... đạt kết sau: nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference mạng MAN - E Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đã nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP (IP QoS) Mạng IP, dịch vụ Video Conference truyền...
- 10
- 675
- 0
đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt đất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của vna
... RMSEA 12 2 B ng 3 .20 H s HOELTER 12 2 B ng 3 .22 H s tương quan (Correlations) 12 3 B ng 3 .23 H s RMSEA 12 4 B ng 3 .24 H s HOELTER 12 4 B ng 3 .25 H s RMSEA ... A _1. 4 . 12 5 Hình 3.6 Mơ hình A -2 13 1 Hình 3.7 Mơ hình B -1 13 3 Hình 3.8 Mơ hình B -1. 1 : 14 6 Hình 3.9 Mơ hình B -1. 2 14 8 Hình 3 .10 Mơ hình B -2 .1 ... hình B -2 .1 15 0 Hình 3 .11 Mơ hình B -2. 2 15 1 Hình 3 . 12 Mơ hình B-3 .1 15 4 DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2 .1 : Ma tr n tương quan 76 B ng 2. 2 : Các nhân t ñư c...
- 199
- 678
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh
... = 9 01 21 . 17 15 .659 763 21 . 30 15 .890 764 21 . 15 15 . 627 718 21 . 13 15 .553 739 21 . 03 15 .358 790 n Giá c c m nh n: alpha = 938 28 .36 19 .18 2 839 28 .35 18 .3 52 849 28 .44 19 .740 783 28 .35 18 . 523 826 28 .37 ... -.055 -. 011 079 083 -.093 -.003 068 094 ng 41 v14 v15 v17 v18 v19 v20 v 21 v 22 v23 v24 v25 v26 v27 v28 v29 v30 v 31 v 32 v33 v34 v35 - .23 7 26 6 16 7 616 017 - .19 5 045 816 -. 019 -.094 22 6 4 81 024 10 7 -.036 ... 34 .27 9 407 31. 75 34.457 467 31. 62 30.3 21 734 31. 57 30 .18 9 654 n M t b ng siêu th : alpha = 804 20 .97 14 . 911 489 20 . 82 14 .398 6 51 20 .93 13 .19 5 622 20 .50 13 .983 588 20 . 51 14 .16 5 604 n An toàn siêu...
- 101
- 634
- 1
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
... T6'ng cl)ng S6 ke' ho~ch: 20 .4% 16 .6% 49.8% 13 .2% 10 0.0% 31 25 75 19 15 0 1. 5% 1. 0% 2. 4% 0.5% 5.4% 31. 0% 14 .7% 42. 6% 11 .7% 10 0.0% 61 29 84 23 19 7 0.5% 1. 0% 1. 0% 1. 0% 3.6% 2 Ty trQng (%) s6 mfiu (nglf{jj) ... x1 DO 10 7 050 11 3 27 3 047 27 6 14 8 044 17 7 Gia trj t 8 32 2 . 12 5.74 3. 32 Mt1c y nghia ciia t DO cha'p nh~n 406 035 660 000 806 0 01 660 -37- >4 Nang il,tc ph1,1c Xs Ho~t dl;lng ho w 21 9 25 2 22 2 ... 3. '14 : Diim trung binh cua philn HJ tr(l khtich hang l~ch % khong % hai S6 binh chuan hai long long quan sat 5.60 1. 100 20 .8 79 .2 5 .14 1. 146 32. 5 67.5 19 7 5 .16 1. 21 0 38 .1 61. 9 19 7 5. 52 1. 23 5 20 .8...
- 104
- 572
- 0
NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ PHÁP HÌNH SỰ HIỆN NAY DÀNH CHO NẠN NHÂN BẠO LỰC GIA ĐÌNH Ở VIỆT NAM
... Bắc 88 10 0 319 Trung 18 75 10 0 29 7 Nam 66 30 10 0 28 4 Lứa tuổi < 20 22 67 11 10 0 21 - 30 75 21 100 11 4 31- 40 10 78 12 10 0 348 41- 50 76 16 10 0 316 51- 60 79 16 10 0 10 6 > 60 57 43 10 0 Dân ... Bắc 29 71 100 319 Trung 56 44 10 0 29 7 Nam 45 54 10 0 28 4 Tuổi < 20 22 78 10 0 21 - 30 29 71 100 11 4 31- 40 47 53 10 0 348 41- 50 46 53 10 0 316 51- 60 41 59 10 0 10 6 > 60 10 0 10 0 Dân tộc ... Người vấn (n=900) 12 1 13 < 21 21 - 30 31 - 40 41- 50 51 - 60 > 60 35 39 (b) Tuổi phụ nữ Việt Nam (n=44,056, 927 ) 12 10 35 < 21 21 - 30 31 - 40 41- 50 51 - 60 > 60 15 14 14 Tỷ lệ dân số nữ Việt Nam...
- 102
- 363
- 0
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam
... 4300 25 000 7600 6 /20 06 6 /20 07 6 /20 08 34000 413 42 9700 10 549 12 0 82 13 920 14 410 15 6 91 16680 6 /20 09 6 /2 010 6 /2 011 6 /2 0 12 6 /2 013 6 /2 014 6 /2 015 POS ATM (Nguồn: Bộ Cơng thương 2 011 -2 014 ) Hình 2. 3 Số lượng ... 24 6 /20 06 6 /20 07 6 /20 08 6 /20 09 6 /2 010 6 /2 011 6 /2 0 12 6 /2 013 6 /2 014 6 /2 015 (Nguồn: Bộ Cơng thương 2 011 -2 014 ) Hình 1. 2 Số lượng thẻ ngân hàng phát hành qua năm 33 Cùng với phát triển dịch vụ ngân ... 50 45 46 2 011 2 0 12 40 30 25 18 20 10 20 04 20 05 20 07 20 08 (Nguồn: Bộ Công thương 2 011 -10 14) Hình 2 .1 Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử Từ ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng...
- 88
- 316
- 0
Chương 2 Một số khái niệm về chất lượng Quản trị chất lượng
... (Materials) 26 / 02/ 2 011 7 02 010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 43 2. 4 Chi phí chất lượng 26 / 02/ 2 011 7 02 010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 44 2. 4 Chi phí chất lượng 26 / 02/ 2 011 7 02 010 - ... vụ 2 .1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sự trung thành Sự hài lòng khách hàng Sự than phiền 26 / 02/ 2 011 7 02 010 - Chương - Một số khái niệm chất lượng 2 .1 Chất lượng sản phẩm 2 .1. 2 ... DUNG 2 .1 Chất lượng sản phẩm 2. 2 Quá trình hình thành chất lượng 2. 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 2. 4 Chi phí chất lượng 2. 5 Chất lượng kinh tế quốc dân sản phẩm 26 / 02/ 2 011 7 02 010 ...
- 69
- 904
- 5
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh -Duong Thanh Nghia
... 0 ,17 8X1.6 + 0 ,19 5X1.7 + 0 ,19 7X1.8 + 0 ,19 9X1.9(i) F2 (Phục vụ) = 0, 017 X2 .1 + 0, 21 1 X2 .2 + 0 ,13 8X2.3 + 0 ,22 4X2.4 + 0 ,14 0X2.5 + 0,352X2.6 + 0 ,19 0X2.7 + 0 ,17 1X2.8+ 0 ,18 3X2.9(ii) F3 (Đồng cảm) = 0 ,24 1X3 .1+ ... 9, 723 0,660 0,8 52 Alpha = 0,870 Thành phần Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất 22 ,08 12 ,4 01 0,538 0,835 Cơ sở vật chất 21 , 98 12 ,668 0, 516 0,837 Cơ sở vật chất 22 ,26 12 , 322 0, 626 0,8 21 Cơ sở vật chất 22 ,37 ... 22 ,37 11 ,7 71 0,730 0,806 Cơ sở vật chất 22 ,50 12 ,2 41 0,556 0,8 32 Cơ sở vật chất 22 ,65 12 ,098 0, 611 0, 823 Cơ sở vật chất 22 ,13 12 ,17 0 0,657 0, 817 Alpha = 0,846 Nguồn: Số liệu tự thu thập năm 2 014 ...
- 21
- 485
- 0
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... - .20 05 06 720 -.3 326 8 -.06836 -2. 611 3 52 009 - .18 11 06937 -. 317 58 -.044 71 3 51. 998 009 - .18 11 06937 -. 317 58 -.044 72 -.8 91 3 52 373 -.0 726 0 814 4 - .23 276 08759 -.8 91 128 0 6 12 9 -2. 611 2. 326 0 317 -2. 984 ... cay 10 4 026 14 8 4.030 000 929 1. 077 Dap ung 21 7 028 27 8 7.636 000 948 1. 055 Bao dam 13 5 024 21 7 5.4 92 000 805 1. 24 2 Chia se 15 8 028 24 9 5.7 02 000 658 1. 520 11 6 026 18 8 4. 527 000 7 31 1.369 022 16 0 ... 664 V 12 -.0 21 - .10 7 507 V13 078 0 92 616 V14 -.056 024 538 V15 084 - . 12 3 075 V16 004 14 1 017 V17 039 008 -.097 V18 -.039 22 2 093 V19 -. 013 -.043 664 V20 0 62 -.055 7 92 V 21 -.0 72 058 859 V 22 0 21 -.008...
- 67
- 6,974
- 26
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... ngày hơm 1. 2. Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1. 2 .1. Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... thiện giúp trở thành nhân viên chuyên nghiệp Thu nhập tốt hơn,giúp đảm bảo sống Việc làm ổn định 1. 2. 2 .Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách...
- 23
- 1,274
- 1
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
... khách hàng siêu thị Mơ hình nghiên cứu: Hình 2. 3 Mơ hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Dịch vụ động viên ... tố thành phần trưng bày siêu thị Nhân tố giá cảm nhận 000 345 4.505 000 11 0 17 1 2. 429 017 -. 019 084 -. 015 - .22 4 823 20 5 098 15 0 2. 080 040 317 094 22 6 3.389 0 01 0 81 1 51 046 534 594 394 Nhân tố ... dị 12 12 .0 12 .0 10 0.0 10 0 10 0.0 10 0.0 Total Số lượng người vấn độc thân chiếm 1/ 2 mẫu nghiên cứu (chiếm khoảng 57%) Số lượng người lập gia đình chiếm gần 1/ 3 mẫu nghiên cứu (chiếm khoảng 31% ),...
- 48
- 1,749
- 5
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... v 2 .1. 2. 2 c i m c a d ch v 10 2 .1. 3 Ch t l ng 10 2 .1. 3 .1 Khái ni m v ch t l ng .10 2 .1. 3 .2 Hai m t c a ch t l ng 12 2 .1. 3 .2 .1 Ch t l ng khách ... 16 iv 2 .1. 5 .1. 1 K v ng c a ng i tiêu dùng 17 2 .1. 5 .1. 2 S c m nh n c a ng i tiêu dùng 18 2 .1. 5 .2 Mơ hình c m nh n 18 2 .1. 6 Mơ hình ch t l ng d ch v 19 2 .1. 6 .1 ... 19 2 .1. 6 .1 Mơ hình SERVQUAL c a Parasuraman 2 .1. 6 .1. 1 Mơ hình n m kho ng cách ch t l 2 .1. 6 .1. 2 Thành ph n ch t l ng s (19 85, 19 88) 19 ng d ch v 19 ng d ch v 22 2 .1. 6 .1. 3 Thang o...
- 112
- 374
- 5
1BCHTT DO LUONG CHAT LUONG DICH VU SIEU THI
... 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêu thị X thực tốt Các sản ... mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4 .1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị X cung cấp: ... độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ Nhân viên Siêu thị X thân thiện lịch Nhân viên Siêu thị X biết cách...
- 3
- 863
- 21
Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội
... chung v m u kh o sát 18 25 26 40 41 55 > 56 Sinh viên Thông tin cá nhân 19 1 12 5 63 12 14 6 20 4 20 21 160 18 5 46 12 1 13 2 13 1 21 5 25 8 18 4 19 1 93 70 96 3 91 (Ngu n: K Khác hàng tháng 1 khơ Thơng tin chung ... 24 2 .1 Gi i thi u chung 24 2 .1. 1 T ng quan tình hình phát tri n c a d ch v siêu th KDTH t i Hà N i .24 2 .1. 2 Siêu th .25 2 .1. 3 Siêu th Co.opMart Sài Gòn 28 2 .1. 4 ... 48,85% 31, 97% 16 ,11 % 3,07% 37,34% 52 ,17 % 5 , 12 % 5,37% 40, 92% 47, 31% 11 ,76% 1, 79% 30,95% 33,76% 33,50% 54,99% 65,98% 47,06% 48,85% 23 ,79% 17 ,90% 24 ,55% 0% 10 0% t qu u tra) uh pl u tra v siêu th...
- 91
- 553
- 1
luận văn quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long
... -.439 6 62 10 7 786 434 367 2. 7 21 125 -.0 31 - .2 91 7 72 606 1. 650 17 7 19 1 095 926 357 637 1. 570 su thau cam 22 8 11 9 15 9 1. 915 059 980 1. 020 tinh trach nhiem 669 12 8 597 5 .22 5 000 518 1. 9 31 a Dependent ... 2. 2= 61, 2% 2. 3 =15 % 2. 4 =11 ,2% 2. 5=8,8% Hình : Khách hàng sử dụng dịch vụ BigC 3 .1= 1 ,2% 3 .2= 30% 3.3 =26 ,2% 3.4 =27 ,5% 3.5=5% 19 Hình :Mức độ thường xuyên 4 .1= 3,8% 4 .2 =17 ,5% 4.3=55% 4.4=6 .2% 4.5 =17 ,5% ... hình PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. 1Cơ sở lý thuyết : 1. 1 .1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ : Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản...
- 33
- 1,820
- 3
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ NGỌC MAI.PDF
... (Tangibles) ng b 17 .Cơng ty XYZ có trang thi t b hi 18 i v t ch t c a công ty XYZ trông r t h p d n 19 20 21 1 .2. 5 Mô t 17 Nhân 10 11 12 Thàn 13 14 15 16 17 18 18 19 20 .Không có sai sót 21 1.3 Theo ... Nguy n (20 03) 19 Nhân viên 10 11 12 13 14 .Nhân viên 15 16 17 18 19 sáng 20 20 21 22 23 ràng 24 Tóm t m tóm t t h th d ch v , ch d ph thu lý thuy ng d ch v mơ hình ch ng d ch v siêu th s áp ti ... 21 2 .1. Gi i thi u v h th ng siêu th Co.opMart thu c Liên hi m i TPHCM 21 2 .1. 1.Gi i thi u v Liên hi i Thành Ph H Chí Minh 21 2 .1. 2. H th ng siêu th Co.opMart 26 2. 2.Th...
- 76
- 396
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN ĐI NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... tiền nước 40 20 16 . 72 20. 61 14 .19 16 .08 3 .17 2. 49 3.04 2. 27 20 09 2 010 2 011 2 0 12 (Nguồn DongA Bank, báo cáo thường niên báo cáo TTQT từ năm 20 09 -2 0 12 ) 29 So với thu nhập từ dịch vụ khác dịch vụ ... từ năm 20 09 đến năm 2 0 12 Bảng Kết thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền nước từ năm 20 09 -2 0 12 (ĐVT: triệu VNĐ) 20 09 2 010 2 011 2 0 12 Thu từ dịch vụ chuyển tiền nƣớc 8,653.54 10 ,078. 62 14 ,17 8.63 11 ,975 ... người thụ hưởng nhận tiền ngày Bảng 2 Dịch vụ chuyển tiền công ty từ năm 20 09 đến năm 2 0 12 (ĐVT: nghìn USD) 20 09 2 010 2 011 2 0 12 Doanh số chuyển tiền công ty 3 42, 325 24 3,600 22 5,440 22 6,5 42 Số lƣợng...
- 135
- 979
- 2
Sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị trên địa bàn hà nội
... mua 3 .1. 22 3 3 .1. 22 0 3 .1. 2 21 3 .1. 22 2 Big Co Fi 3 .1. 22 5 3 .1. 22 7 3 .1. 22 9 Điểm 3 .27 3 .1. 22 6 3 .2 3 .1. 22 8 3 .1 3 .1. 23 2 3 .1. 23 3 3 .1. 23 4 3 .1. 22 4 3 .1. 23 0 Xếp 3 .1. 23 5 h n g Các gian hàng 3 .1. 23 6 3 .1. 23 7 Điểm ... 3 .1. 14 3 .1. 12 3 .1. 13 T % Tích 3 .1. 11 3 .1. 15 % % 3 .1. 20 3 .1. 21 3 .1. 22 3 .1. 23 3 .1. 24 47 .27 3 .1. 30 3 .1. 31 3 .1. 32 3 .1. 33 3 .1. 34 1 58.54 3 .1. 40 3 .1. 41 3 .1. 42 3 .1. 43 3 .1. 44 65.88 3 .1. 50 3 .1. 51 3 .1. 52 ... 3 .1. 52 3 .1. 53 72. 48 3 .1. 60 3 .1. 61 3 .1. 62 3 .1. 63 78.73 3 .1. 70 3 .1. 71 3 .1. 72 3 .1. 73 84.44 3 .1. 80 3 .1. 81 3 .1. 82 3 .1. 83 89 . 12 3 .1. 25 3 .1. 18 3 .1. 16 3 .1. 17 T % Tíc 3 .1. 19 % 3 .1. 26 3 .1. 27 3 .1. 28 47 .27 ...
- 73
- 1,933
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25