1 1 một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ siêu thị trong nước
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference
... CONFERENCE” 19 KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu Luận văn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng ... dịch vụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịch vụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRONG ... đạt kết sau: nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference mạng MAN - E Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đã nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng IP (IP QoS) Mạng IP, dịch vụ Video Conference truyền...
- 10
- 675
- 0
đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt đất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của vna
... A _1. 4 .12 5 Hình 3.6 Mơ hình A-2 13 1 Hình 3.7 Mơ hình B -1 13 3 Hình 3.8 Mơ hình B -1. 1 : 14 6 Hình 3.9 Mơ hình B -1. 2 14 8 Hình 3 .10 Mơ hình B-2 .1 ... ng 3.2 ANOVA(k) .11 0 B ng 3.3 Các h s 11 0 B ng 3.4 Tóm t t mơ hình 11 3 B ng 3.5 ANOVA(j) 11 3 B ng 3.6 H s (a) 11 4 B ng 3.7 Communalities ... thích b ng nhân t n) 11 7 B ng 3 .11 T ng phương sai ñư c gi i thích (Total Variance Explained) .11 8 B ng 3 .12 Các th ng kê m c ñ tin c y (Reliability Statistics) 11 8 B ng 3 .13 Communalities (Phương...
- 199
- 678
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh
... alpha = 9 01 21. 17 15 .659 763 21. 30 15 .890 764 21. 15 15 .627 718 21. 13 15 .553 739 21. 03 15 .358 790 n Giá c c m nh n: alpha = 938 28.36 19 .18 2 839 28.35 18 .352 849 28.44 19 .740 783 28.35 18 .523 826 ... 34.279 407 31. 75 34.457 467 31. 62 30.3 21 734 31. 57 30 .18 9 654 n M t b ng siêu th : alpha = 804 20.97 14 . 911 489 20.82 14 .398 6 51 20.93 13 .19 5 622 20.50 13 .983 588 20. 51 14 .16 5 604 n An toàn siêu th ... -.055 -. 011 079 083 -.093 -.003 068 094 ng 41 v14 v15 v17 v18 v19 v20 v 21 v22 v23 v24 v25 v26 v27 v28 v29 v30 v 31 v32 v33 v34 v35 -.237 266 16 7 616 017 - .19 5 045 816 -. 019 -.094 226 4 81 024 10 7 -.036...
- 101
- 634
- 1
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
... T6'ng cl)ng S6 ke' ho~ch: 20.4% 16 .6% 49.8% 13 .2% 10 0.0% 31 25 75 19 15 0 1. 5% 1. 0% 2.4% 0.5% 5.4% 31. 0% 14 .7% 42.6% 11 .7% 10 0.0% 61 29 84 23 19 7 0.5% 1. 0% 1. 0% 1. 0% 3.6% 2 Ty trQng (%) s6 mfiu ... T6ng cOng Trong t6ng Td'n sil tuy~t dili (ngll'oi) Td'n sillltll'ng dili Tan sil hqp (%) 61 29 84 23 19 7 I~ (%) 31. 0 14 .7 42.6 11 .7 10 0.0 Tan sil trch liiy (%) 31. 0 14 .7 42.6 11 .7 10 0.0 31. 0 45.7 ... Bang 3. '14 : Diim trung binh cua philn HJ tr(l khtich hang l~ch % khong % hai S6 binh chuan hai long long quan sat 5.60 1. 100 20.8 79.2 5 .14 1. 146 32.5 67.5 19 7 5 .16 1. 210 38 .1 61. 9 19 7 5.52 1. 235...
- 104
- 572
- 0
NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ PHÁP HÌNH SỰ HIỆN NAY DÀNH CHO NẠN NHÂN BẠO LỰC GIA ĐÌNH Ở VIỆT NAM
... Bắc 88 10 0 319 Trung 18 75 10 0 297 Nam 66 30 10 0 284 Lứa tuổi < 20 22 67 11 10 0 21- 30 75 21 100 11 4 31- 40 10 78 12 10 0 348 41- 50 76 16 10 0 316 51- 60 79 16 10 0 10 6 > 60 57 43 10 0 Dân ... Bắc 29 71 100 319 Trung 56 44 10 0 297 Nam 45 54 10 0 284 Tuổi < 20 22 78 10 0 21- 30 29 71 100 11 4 31- 40 47 53 10 0 348 41- 50 46 53 10 0 316 51- 60 41 59 10 0 10 6 > 60 10 0 10 0 Dân tộc ... Trung học phổ thông 10 81 100 14 0 Học nghề/Hướng nghiệp sơ, trung cấp 12 88 10 0 17 Cao đẳng/Đại học trở lên 90 10 10 0 10 Không biết /Không nhớ 10 0 10 0 Từ chối, không trả lời 10 0 10 0 Thu nhập ...
- 102
- 363
- 0
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam
... ngân hàng 23 1. 3 Một số lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ điện tử chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 1. 3 .1 Chất lƣợng dịch vụ số mô hình đánh giá Chất lượng dịch vụ định nghĩa ... cận để nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện tử thực Hướng thứ đề xuất việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện tử sở lý thuyết chất lượng dịch vụ có Hướng thứ hai nghiên cứu chất lượng dịch vụ điện ... (30/9/2 012 ) 250000 19 69 41 200000 14 7472 15 0000 11 00 21 89957 10 0000 613 82 50000 14 000 215 4 23000 4300 25000 7600 6/2006 6/2007 6/2008 34000 413 42 9700 10 549 12 082 13 920 14 410 15 6 91 16680 6/2009 6/2 010 ...
- 88
- 316
- 0
Bài 1 Bài viết giới thiệu về chất lượng dịch vụ trong mạng Campus pps
... sàng Tính sẵn sàng dịch vụ xác định khoảng thời gian mà dịch vụ hai điểm đầu cuối mạng đáp ứng với mức thỏa thuận dịch vụ (SLA) xác định trước Đặc biệt, tiện ích QoS cung cấp dịch vụ mạng tốt khả ... thuật lưu lượng dùng để cân tải liên kết, router switch mạng C .1. 2 Tổng quan QoS QoS nhằm mục đích làm cho mạng đáp ứng khác dịch vụ khác hoạt động mạng thông qua hợp đồng lưu lượng cho dịch vụ (SLA ... Kỹ thuật lưu lượng (TE) Kỹ thuật lưu lượng bao gồm nhiều khía cạnh hoạt động mạng, bao gồm cung cấp chất lượng dịch vụ thích hợp (QoS), cải tiến tài nguyên mạng cách phân phối lưu lượng qua liên...
- 7
- 380
- 0
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
... 1. 1 .1. 2 Dịch vụ du lịch 10 1. 1.2 Phân loại dịch vụ du lịch 11 1. 1.2 .1 Dịch vụ 11 1. 1.2.2 Dịch vụ đặc trưng 11 1. 1.2.3 Dịch vụ trung gian dịch vụ bổ ... 13 1. 2 .1. 1 Chất lượng sản phẩm 13 1. 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ 16 1. 2 .1. 3 Chất lượng dịch vụ du lịch 17 1. 2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 17 1. 2.2 .1 ... sung 12 1. 1.3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 1. 1.3 .1 Đặc điểm dịch vụ 12 1. 1.3.2 Đặc tính dịch vụ du lịch 13 1. 2 Chất lượng dịch vụ du lịch 13 1. 2 .1 Khái niệm...
- 78
- 9,554
- 138
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... 16 9 11 6.7 81 3 51 Total 11 7 .12 0 687 343 94.558 3 51 95.244 627 14 9.926 3 51 2 81 1.467 232 1. 510 222 076 927 1. 700 18 4 427 Total 15 1 .17 9 353 Between Groups Between Groups 1. 2 31 616 Within Groups 14 3.044 ... nh 2 31 -.08883 15 226 3 51. 943 605 0 317 0 612 9 -.08884 15 226 13 3 352 895 0073 05529 - .10 142 11 608 340.089 895 0073 05523 - .10 1 31 115 97 -.743 352 458 -.0 517 069 61 - .18 863 08 518 348.392 458 -.0 517 06957 ... 020 V08 12 2 016 14 4 V09 077 -.093 -.038 V10 075 030 6 91 V 11 -.095 -.089 664 V12 -.0 21 - .10 7 507 V13 078 092 616 V14 -.056 024 538 V15 084 - .12 3 075 V16 004 14 1 017 V17 039 008 -.097 V18 -.039...
- 67
- 6,974
- 26
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... ngày hơm 1. 2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1. 2 .1. Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách ... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... đảm bảo sống Việc làm ổn định 1. 2.2 .Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn +Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Có phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách...
- 23
- 1,273
- 1
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
... khách hàng siêu thị Mơ hình nghiên cứu: Hình 2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Dịch vụ động viên ... phục vụ, thiết bị phục vụ cho dịch vụ .VI Thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dalholkar & ctg (19 96) nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mơ hình chất lượng dịch vụ bán ... kết nghiêu cứu Chương IV: Kết luận nghiên cứu đưa số kiến nghị Chun đề tốt nghiệp IV Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ siêu thị Ứng dụng nghiên cứu “Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo...
- 48
- 1,749
- 5
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe
... doanh với ngành dịch vụ có liên quan đến 1. 1.3 Chất lượng dịch vụ: 1. 1.3 .1 Khái niệm chất lượng phục vụ: Tuỳ thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu mà chất lượng dịch vụ có nhiều cách ... Deleted Correlation Deleted V49 11 .4780 10 . 613 5 6234 8374 V50 12 .0098 10 .10 77 714 7 815 0 V 51 12. 219 5 9.9467 715 8 814 1 V52 11 .8244 9.5867 6466 8346 V53 11 .8244 10 .0572 6 613 8280 ... 3 815 7844 V 21 51. 8585 62.4652 3325 7875 V22 51. 3 415 61. 16 71 5346 7756 V23 51. 3 317 61. 2 718 4906 7776 V24 52 .16 10 58.0475 514 0 7735 V25 51. 3854 60. 512 5 5306 7748 V26 51. 4683 61. 5934 4899 77 81 V27...
- 138
- 3,201
- 21
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... 17 2 .1. 5 .1. 2 S c m nh n c a ng i tiêu dùng 18 2 .1. 5.2 Mơ hình c m nh n 18 2 .1. 6 Mơ hình ch t l ng d ch v 19 2 .1. 6 .1 Mơ hình SERVQUAL c a Parasuraman 2 .1. 6 .1. 1 Mơ ... v 10 2 .1. 3 Ch t l ng 10 2 .1. 3 .1 Khái ni m v ch t l ng .10 2 .1. 3.2 Hai m t c a ch t l ng 12 2 .1. 3.2 .1 Ch t l ng khách quan 12 2 .1. 3.2.2 Ch t ... ng 1: T NG QUAN 1. 1 Lý nghiên c u .1 1.2 M c tiêu nghiên c u 1. 3 Ph m vi ph ng pháp nghiên c u 1. 4 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u 1. 5...
- 112
- 373
- 5
1BCHTT DO LUONG CHAT LUONG DICH VU SIEU THI
... mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4 .1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị X cung cấp: ... 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêu thị X thực tốt Các sản ... độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ Nhân viên Siêu thị X thân thiện lịch Nhân viên Siêu thị X biết cách...
- 3
- 863
- 21
Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội
... chung v m u kh o sát 18 25 26 40 41 55 > 56 Sinh viên Thông tin cá nhân 19 1 12 5 63 12 14 6 204 20 21 160 18 5 46 12 1 13 2 13 1 215 258 18 4 19 1 93 70 96 3 91 (Ngu n: K Khác hàng tháng 1 khơ Thơng tin chung ... l phi u tra v siêu th Sài Gòn, 13 2 phi m u nghiên c u tra v siêu th Fivimart Lý Thái T c th hi n b ng 48,85% 31, 97% 16 ,11 % 3,07% 37,34% 52 ,17 % 5 ,12 % 5,37% 40,92% 47, 31% 11 ,76% 1, 79% 30,95% 33,76% ... D CH V SIÊU TH KINH DOANH T NG H P KHU V C N I THÀNH HÀ N I 1. 1 Khái ni m d ch v siêu th KDTH 1. 1 .1 Khái ni m v d ch v 1. 1.2 Khái ni m v siêu th KDTH 1. 1.3 Khái...
- 91
- 553
- 1
luận văn quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long
... QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. 1Cơ sở lý thuyết : 1. 1 .1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ : Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch vụ ( ... dịch vụ - Gronroos (19 84) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... -.439 662 10 7 786 434 367 2.7 21 125 -.0 31 -.2 91 772 606 1. 650 17 7 19 1 095 926 357 637 1. 570 su thau cam 228 11 9 15 9 1. 915 059 980 1. 020 tinh trach nhiem 669 12 8 597 5.225 000 518 1. 9 31 a Dependent...
- 33
- 1,820
- 3
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ NGỌC MAI.PDF
... (Tangibles) ng b 17 .Cơng ty XYZ có trang thi t b hi 18 i v t ch t c a công ty XYZ trông r t h p d n 19 20 21 1.2.5 Mô t 17 Nhân 10 11 12 Thàn 13 14 15 16 17 18 18 19 20.Không có sai sót 21 1.3 Theo ... v siêu th Ch ng lo i hàng hóa Nhân viên ph c v Ch ng d ch v siêu th M t b ng siêu th An tồn siêu th Hình 1. 1 Mơ hình ch ng d ch v siêu th Ngu n: Nguy n Nguy n (2003) 19 Nhân viên 10 11 12 13 14 .Nhân ... 12 1. 2.4.Mơ hình ch 1. 2.5.Ch ng d ch v SERQUAL 14 ng d ch v bán l siêu th 16 1. 3.Mơ hình ch ng d ch v siêu th 18 C TR NG CH CO.OPMART T I THÀNH PH H NG D CH V SIÊU TH...
- 76
- 396
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008