... d ng Doanh thu ho ng L i nhu n sau thu ng chi nhánh TSG, c n xem xét c th i gian ng kinh doanhchi nhánh TSG 2 010 333 ,2 21 9 ,0 33,9 3 ,1 2 011 41 1 ,4 26 7,0 58,0 4, 8 ng 2 0 12 336,9 2 41 , 4 42 , 7 4, 5 Ngu ... 5,7 1, 2 0,8 0 ,4 8,0 2, 3 21 9 ,0 2 011 25 4, 8 8,5 2, 0 1, 2 0,5 12 ,2 3,7 26 7,0 2 0 12 22 6 ,2 10 ,4 2, 4 1, 8 0,6 15 ,2 4, 8 2 41 , 4 Ngu n: BCTC chi nhánh Tây Sài Gòn 22 Trong ph m vi nghiên c u c a khoá lu n, phân ... u 3 .2. 2 Th c tr ng n x u t i chi nhánh TSG 3 .2. 2 .1 Ch B ng 3 .2: Ch t i chi nhánh TSG t i chi nhánh TSG ng Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 2- 5 2 010 21 1 ,0 5,7 1, 2 0,8 0 ,4 8,0 2, 3 21 9 ,0 2 011 25 4, 8...
... 08CMT 43 SVTH:Lê Hoàng Phú MSSV:0 811 080 026 Đánhgiáhiệucôngtác giáo dục môi trường trường THCS đòa bàn huyện Hóc Môn 2.2 .10 Các hoạt động giáo dục BVMT lớp học 2.2 .10 .1 Mục đích ý nghóa việc giáo ... MSSV:0 811 080 026 Đánhgiáhiệucôngtác giáo dục môi trường trường THCS đòa bàn huyện Hóc Môn 1. 3.Tên đề tàiĐánhgiáhiệucôngtác giáo dục môi trường trường THCS đòa bàn huyện Hóc Môn” 1.4. Mục ... 08CMT 42 SVTH:Lê Hoàng Phú MSSV:0 811 080 026 Đánhgiáhiệucôngtác giáo dục môi trường trường THCS đòa bàn huyện Hóc Môn Mục tiêu giáo dục trường THCS Nội dung giáo dục trường THCS Mục tiêu giáo...
... loại kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng dựa tiêuchí khác phân loại sau - Kháchhàng cũ - Kháchhàng - Kháchhàng - Kháchhàng tiềm - Kháchhàng bên - Kháchhàng bên Ở xét kháchhàng bên khách ... tâm đến kháchhàng bạn, người khác quan tâm III TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : Những khiếm khuyết việc chămsóckháchhàng : - Trong côngtácchămsóckhách hàng, doanhnghiệp tránh khỏi ... đó, doanhnghiệp phải lắng nghe cẩn thận thông điệp mà kháchhàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : Chămsóckháchhàng ? - Chămsóckhách hàng...
... hài lòng 2.4ĐÁNHGIÁCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGQUA CÁC CHỈTIÊU2.4 .1 Sử dụng phương pháp chuyên giađánhgiá hoạt động chămsóckháchhàng Từ kết chămsóckháchhàng BĐTT1 tình hình doanh thu ... bình quân Đánhgiá chất lượng Điểm chuẩn 4 ,20 4, 05 4, 40 5,00 4, 00 21 , 65 4, 33 Tốt Viettel Post 3 ,40 2, 7 3,7 3 ,28 2, 8 3,6 3,53 3,08 3,56 3,3 3,36 4, 37 3 ,2 2, 94 3,7 16 , 71 14, 88 18 ,93 3,3 42 2,976 3,786 ... ĐỘNG CSKH TẠI BĐTT1 13 2. 3 .1 Các yếu tố môi trường bên 13 2. 3 .2 Các yếu tố môi trường bên 14 2.4ĐÁNHGIÁCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGQUA CÁC CHỈTIÊU 17 3 .1 PHƯƠNG...
... 51 2. 2.6 Các hình thức triển khai côngtácchămsóckháchhàng 54 2. 2.7 Các hoạt động hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng 55 2. 3 ĐÁNHGIÁCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG ... KHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH KHU VỰC I 45 2.2 .1 Nhận thức CBCNV côngtácChămsóckháchhàng 45 2.2 .2 Tổ chức máy chămsóckháchhàng đội ngũ chămsóckháchhàng 46 2. 2.3 ... HÀNG 10 1.2 .1 Khái niệm chămsóckháchhàng 10 1.2.2 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng 18 1.2. 3 Hình thức phƣơng pháp chămsóckháchhàng 24 1.2.4 Các yếu tố ảnh...
... trình độ ĐH: 17 người (13 ,07%), cao đẳng: 02 người (1, 53%) Trung cấp 47 người chiếm 36 ,15 %; sơ cấp 64 người chiếm 49 ,25 % - Đang học đại học: 22 người - Về côngtác tổ chức: chuyên viên bán hàng chuyên ... 20 09: 10 trưởng bưu cục đội trường KT – VC bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Trình độ Số lao động Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Tổng cộng 17 02 47 64 Tỷ trọng(%) 13 .07% 1. 53% 36 .15 % 49 .25 % 13 0 ... lao động 31 tuổi chiếm 8, 52% ; từ 31 – 45 tuổi chiếm 67 ,44 %, từ 46 tuổi trở lên chiếm 24 ,03%; lao động nữ 50 tuổi: người( 4, 65%) nam 55 tuổi có người (4, 65%) - Theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ:...
... cáo chămsóckháchhàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1. 1: Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng1.2. 3 Các nhân t nh hư ng ñ n chămsóckháchhàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chămsóckháchhàng ... tin kháchhàng - Ban hành Quy ñ nh chămsóckháchhàng c a Ngân hàng - Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng Phân lo i kháchhàng L p K ho ch chămsócKháchhàng Th c hi n chămsóckháchhàng ... côngtácchămsóckháchhàng t i Ngân hàng TMCP K thương Vi t Nam Chi nhánh Đà N ng 7 CHƯƠNG : LÝ LU N CHUNG V CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 KHÁI NI M CÔNGTÁCCHĂM SÓC...
... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 .1 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1 .1. 1 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm “Kinh doanh ... xem xét hai vấn đề: kháchhàng nhu cầu kháchhàng để làm rõ côngtác dịch vụ CSKH DNBH 1. 1.3 Đối tượng kháchhàngdoanhnghiệp bảo hiểm 1. 1.3 .1 Khái niệm kháchhàngdoanhnghiệp bảo hiểm Mọi ... xấu doanhnghiệpchí cường điệu thêm Thế nên phương pháp quảng cáo hiệu nâng cao thương hiệu cho doanhnghiệp1.2 .1. 2 Tạo kháchhàng trung thành cho doanhnghiệp Thực tốt côngtác CSKH doanh nghiệp...
... cáo chămsóckháchhàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1. 1: Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng1.2. 3 Các nhân t nh hư ng ñ n chămsóckháchhàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chămsóckháchhàng ... tin kháchhàng - Ban hành Quy ñ nh chămsóckháchhàng c a Ngân hàng - Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng Phân lo i kháchhàng L p K ho ch chămsócKháchhàng Th c hi n chămsóckháchhàng ... côngtácchămsóckháchhàng t i Ngân hàng TMCP K thương Vi t Nam Chi nhánh Đà N ng 7 CHƯƠNG : LÝ LU N CHUNG V CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 KHÁI NI M CÔNGTÁCCHĂM SÓC...
... quy chế công ty, côngtác an toàn vệ sinh lao động - Quản lý côngtác hành chính, văn thư lưu trữ - Quản lý côngtác quản trị văn phòng công ty IV ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Môi ... đạo giám đốc công ty phòng kinh doanh - Tổ chức côngtác làm hàng chất lượng cao theo kế hoạch đạo công ty - Tổ chức quản lý, sử dụng hiệutài sản vật tư, tiền vốn giám đốc công ty giao, quản ... TCT/TCCB ngày 29 /06 /19 99 - Nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày mở rộng để nâng cao hiệu kinh doanh, năm 20 01công ty thành lập hai chi nhánh Bình Dương TP HCM, trạm kinh doanh chế biến hàng chất...