KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI

Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI 2.1 GIỚI THIỆU HUYỆN CỦ CHI. 2.1.1 Vị trí địa lý và đặc điểm kinh tế xã hội huyện Củ Chi. Huyện Củ Chi là một huyện ngoại thành nằm ở phía Tây của TP. Hồ Chí Minh, trãi dài hai bên của quốc lộ 22 cũng là đường xuyên Á, cách trung tâm thành phố khoảng 40 km. Có tổng điện tích khoảng 43.000 ha, dân số khoảng 326.000 người, gồm 20 xã và 01 thị trấn. Có trục đường xuyên Á nối liền TP. Hồ Chí Minh với các quốc gia Đông Nam Á và có tuyến sông Sài Gòn nối liền các huyện lân cận: - Phía Đông giáp huyện Hóc Môn - Thành phố Hồ Chí Minh. - Phía Tây giáp huyện Trãng Bàng – huyện Tây Ninh. - Phía Nam giáp huyện Đức Hoà – huyện Long An. - Phía Bắc giáp huyện Bến Cát - huyện Củ Chi. Củ Chi thực sự là một vùng đất đầy tiềm năng về kinh tế. Là nơi tiếp giáp giao thương giữa trung tâm thành phố và các huyện Long An, Tây Ninh và Củ chi, Củ Chi. Với ưu thế về giao thông thuỷ-bộ, không bị ảnh hưởng thiên tai, lũ lụt, nguồn nước dồi dào, nhân lực mạnh, đất đai rộng lớn, nằm trên tuyến đường xuyên Á nối liền với các quốc gia trong khu vực cũng như trong toàn bộ châu Á, có một vị trí khá thuận lợi trong sự chọn lựa đầu tư của các doanh nghiệp trong và ngoài nước và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển chung của thành phố. Huyện Củ Chi đã tiến hành qui hoạch các cụm thị trấn theo các trục giao thông huyết mạch gồm thị trấn huyện lỵ, An Nhơn Tây, Phước Thạnh, Tân Quy, Phú Hoà Đông, Thị Trấn Công Nghiệp Tân Phú Trung để chuẩn bị tốt cho chiến lược quy hoạch phát triển không gian đô thị của TP. Hồ Chí Minh năm 2010 – 2020. Sự hình thành các khu công nghiệp: khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, khu công nghiệp Tân Phú Trung, Tân Qui…. . Khu đô thị Tây Bắc với qui mô diện tích rộng lớn 6.000 ha ở giai đoạn đầu, trong đó 5.200 ha nằm ở các xã phía tây huyện Củ Chi trãi dài từ xã Tân Phú Trung, Tân Thông Hội, Tân An Hội, Phước Hiệp, Phước Thạnh, Thái Mỹ là mục tiêu tạo động lực phát triển nhanh khu vực, chuyển dịch nhanh cơ cấu kinh tế nông Trang 1 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương nghiệp sang dịch vụ đô thị, công nghiệp, sử dụng hiệu quả hơn quỹ đất hiện hữu góp phần cải thiện đời sống người dân qua chuyển dịch cơ cấu kinh tế. Góp phần thực hiện việc di dời sản xuất công nghiệp ra khỏi nội thành và tạo công ăn việc làm cho hàng vạn người dân lao động. Tương lai không xa sẽ có các khu công nghiệp Bàu Đưng, cụm khu công nghiệp Rạch Sơn, Tân Quy và cụm công nghiệp chăn nuôi ở xã An Phú và xã Phạm Văn Cội. Bên cạnh đó Củ Chi cũng phát triển ngành công nghiệp không khói với các khu du lịch sinh thái với những làng nghề truyền thống như làng nghề bánh tráng, mây tre lá. Các khu di tích lịch sư địa đạo Bến Dược, Bến Đình, khu vui chơi giải trí…. Thu hút nhiều khách tham quan du lịch trong và ngoài nước Về giáo dục đào tạo được quan tâm đầu tư đúng mức với nhiều trường đại học, trung cấp cũng được thành lập trên địa bàn huyện như trường Đại học Sài Gòn, trường Trung cấp dạy nghề. Cùng với sự phát triển, tăng trưởng kinh tế chung của cả nước. Trong thời gian qua với sự hình thành và phát triển các khu công nghiệp Củ Chi dần dần hình thành một huyện được công nghiệp hoá của thành phố tạo được nhiều công ăn việc làm cho người dân tạo mức tăng trưởng kinh tế liên tục và khá ổn định. Mức tăng trưởng kinh tế huyện làm cho đời sống xã hội, nhu cầu dân trí phát triển, mức sống người dân được nâng cao đáng kể. Bức tranh toàn cảnh của dự án quy hoạch tổng thể Huyện Củ Chi đến năm 2010 và những năm sau đó hứa hẹn một tiềm lực lớn đầy lạc quan để phát triển Huyện Củ Chi trở thành vùng kinh tế trọng điểm, một thành phố vệ tinh của Thành Phố Hồ Chí Minh sẽ sớm trở thành hiện thực trong một tương lai không xa. 2.1.2 Định hướng phát triển kinh tế xã hội huyện Củ Chi đến năm 2020. Hiện nay, trên địa bàn huyện có 2 khu công nghiệp và 3 cụm công nghiệp đang hoạt động và theo qui hoạch đến năm 2020 huyện sẽ tiếp tục hình thành và phát triển thêm 2 khu công nghiệp và 3 cụm công nghiệp: • Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi: nằm cận kề khu dân cư Thị Trấn và một phần các xã lân cận. Là khu công nghiệp nhẹ, không gây ô nhiễm nguồn nước, đã hoàn thành giai đoạn 1, thu hút 23 doanh nghiệp đầu tư. • Khu công nghiệp Tân Phú Trung: hiện có 47 doanh nghiệp đã đầu tư sản xuất kinh doanh tại đây. Trang 2 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương • Cụm công nghiệp Tân Qui – khu A: hiện có 5 doanh nghiệp đang xen kẽ hoạt động trong khu dân cư tại xã Trung An. • Cụm công nghiệp Tân Qui – khu B: hiện có 16 doanh nghiệp đầu tư hoạt động các ngành nghề giày da, điện tử, chế biến thực phẩm, cơ khí. • Cụm công nghiệp cơ khí Samco Theo qui hoạch sử dụng đất đai huyện Củ Chi, dự kiến trên địa bàn huyện sẽ tiếp tục phát triển thêm 2 khu công nghiệp tập trung và 2 cụm công nghiệp: • Khu công nghiệp Đông Nam Củ Chi chuyên ngành cơ khí chế tạo • Khu công nghiệp Bàu Đưng: thực hiện cơ khí và gia công chế biến. • Khu công nghiệp hóa dược Phước Hiệp. • Cụm công nghiệp Phạm Văn Cội: phục vụ chăn nuôi, chế biến thức ăn gia súc và chế biến thực phẩm ngành nông nghiệp của thành phố. Hiện có 7 doanh nghiệp đang đầu tư cụm này. • Cụm công nghiệp Bàu Trăn: là cụm công nghiệp nhẹ, hiện có 4 doanh nghiệp đầu tư. Ngoài ra còn qui hoạch hình thành Trung tâm nông nghiệp kỹ thuật cao Huyện quy hoạch và tăng cường xây dựng thiết chế văn hóa cơ sở, đầu tư phát triển các khu vui chơi giải trí(Thảo Cầm Viên. Trường Đại học, bệnh viện, ). Hình thành các khu thị trấn và các cụm kinh tế xã hội(Thị Trấn Tân Phú Trung với qui mô dân số dự kiến 40.000 ngàn người). Tăng bình quân thu nhập hộ nghèo lên 6 triệu/người/năm. Tất cả những định hướng phát triển trong tương lai, đã mở ra một bức tranh kinh tế huyện ngày càng năng động, sung túc và hòa nhập với kinh tế thành phố, sẽ thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư, thu hút nhiều lao động, .tạo cho nền kinh tế huyện ngày càng hiện đại, nhu cầu cuộc sống người dân huyện ngày càng phát triển mạnh. Đây là cơ hội và cũng là thách thức để các doanh nghiệp nói chung và Bưu điện Củ Chi cùng hòa nhập cạnh tranh và phát triển. 2.2 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN CỦ CHI. 2.2.1 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Bưu Điện Củ Chi Trang 3 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương Địa chỉ: Khu phố 2, Thị Trấn Củ Chi, huyện Củ Chi, TP.HCM Điện Thoại: (84.8) 8920519-7907777 Fax: (84.8) 8920274 – 8920780 Email: bdcuchi-hcm@vnpt.com.vn 2.2.2 Lịch sử hình thành Bưu điện Củ Chi. Năm 1977, Bưu điện Củ Chi được thành lập do sự sáp nhập Ban giao bưu huyện theo quyết định 3768/QĐ _ TCCB của Tổng Công Ty Bưu Chính viễn thông Việt Nam. Ngày 31/10/2002 Bưu điện Củ Chi được quyết định số 4356/QĐ_TC của Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam về việc qui định lại chức năng, nhiệm vụ sau khi tách bộ phận viễn thông thuộc Bưu điện Củ Chi sang sáp nhập Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Hồ Chí Minh. Năm 2008, việc chia tách hẳn Bưu chính khỏi Viễn thông là nhu cầu tất yếu của xu thế hội nhập và phát triển. Cho nên, Bưu điện Củ Chi được quyết định thành lập số 321/QĐ-TCLĐ ngày 23/01/2008 là đơn vị kinh tế trực thuộc Bưu điện TP Hồ Chí Minh. Là đơn vị sản xuất kinh doanh thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân cấp của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh, có con dấu riêng theo mẫu dấu của doanh Trang 4 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương nghiệp Nhà nước trên địa bàn huyện Củ Chi, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ tại điều lệ tổ chức và hoạt động theo phân cấp quản lý do Giám đốc Bưu điện Thành phố quy định. Hiện tại, Bưu điện Củ Chi có trụ sở chính tọa lạc tại khu phố 2 thị trấn Củ Chi- huyện Củ Chi- TP Hồ Chí Minh 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Bưu điện Củ Chi. a) Chức năng: - Đại diện cho Bưu điện Thành Phố là đầu mối tiếp nhận yêu cầu thông tin đột xuất của các cấp uỷ Đảng, chính quyền các cấp. - Kinh doanh các dịch vụ Bưu Chính- Phát hành báo chí trên toàn huyện. - Cung cấp các dịch vụ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn huyện và vùng lân cận. - Quản lý, khai thác, lắp đặt, bảo dưỡng các thiết bị, phương tiện bưu chính trên địa bàn huyện. - Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính liên quan đến dịch vụ đơn vị cung cấp. - Kinh doanh các ngành nghề, lĩnh vực được ghi trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. b) Nhiệm vụ: - Tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh có hiệu quả dịch vụ, mạng lưới Bưu chính- PHBC-Viễn thông, mạng đường thư cấp 3 trên địa bàn huyện Củ Chi. - Phát triển, mở rộng mạng lưới Bưu chính phục vụ nhu cầu xã hội và kế hoạch kinh doanh của Bưu điện Thành phố giao. - Quản lý xây dựng không ngừng lớn mạnh trên tất cả các mặt, các phong trào nhằm thực hiện đạt hiệu quả cao nhất các mục tiêu, nhiệm vụ mà Ngành và Bưu điện Thành phố chỉ đạo. c) Quyền hạn: - Tổ chức quản lý, bảo dưỡng, vận hành bộ máy, kinh doanh mạng lưới BCVT trên địa bàn huyện, đảm bảo yêu cầu thông tin liên lạc, đáp ứng yêu cầu khách hàng, đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh theo phân cấp của Bưu điện TP giao. Trang 5 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương - Xây dựng và triển khai, thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh có hiệu quả theo hướng dẫn của Bưu điện Thành phố và đã được duyệt. - Tham gia quy hoạch, phát triển mạng lưới, dịch vụ BCVT. Mua sắm, sửa chữa tài sản theo phân cấp, xây dựng quy trình quản lý chặt chẽ, sử dụng tài sản đạt hiệu quả. - Mở tài khoản Ngân hàng, kho bạc Nhà Nước. - Tổ chức đăng ký thực hiện đề tài sáng kiến, đề tài khoa học kỹ thuật theo qui định của Nhà nước của Ngành. - Thực hiện công tác tổ chức cán bộ lao động tiền lương, bảo hộ lao động theo chính sách hiện hành. - Xây dựng kế hoạch hoạt động nhằm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên. Vận động cán bộ công nhân viên tham gia thực hiện chính sách xã hội với Thành phố và tại địa phương nơi cư trú. - Quan hệ tìm hiểu khả năng hợp tác với các đối tác nước ngoài phải có sự đồng ý của Giám đốc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. 2.2.4 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Củ Chi. Bộ máy quản lý Bưu điện Củ Chi gồm có: Giám đốc, Phó Giám đốc, kế toán trưởng, cán bộ quản lý giúp việc chuyên môn, nghiệp vụ và lực lượng lao động. a) Nhân sự: Nhân sự Bưu điện Củ Chi gồm có: 133 cán bộ công nhân viên trong đó: - 01 Giám đốc – Phụ trách chung. - 01 Phó Giám đốc – Giúp việc quản lý điều hành. - 01 kế toán trưởng. - Các trưởng phòng, bưu cục. Trưởng, phó Đội Khai thác vận chuyển. - Các cán bộ – công nhân viên các bộ phận. b) Công tác tổ chức bộ máy và lao động: - Tổng số lao động đầu năm 2009: 133 người: Trong năm tăng 01 thành phố chuyển về, giảm 04 ( hưu 02, nghỉ việc 02 ). Đến cuối năm 2009 tổng số: 130 người. Trang 6 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương - Theo độ tuổi: lao động dưới 31 tuổi chiếm 8,52%; từ 31 – 45 tuổi chiếm 67,44%, từ 46 tuổi trở lên chiếm 24,03%; lao động nữ trên 50 tuổi: 7 người( 4,65%) nam trên 55 tuổi có 6 người (4,65%). - Theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ: lao động có trình độ ĐH: 17 người (13,07%), cao đẳng:02 người (1,53%) Trung cấp 47 người chiếm 36,15%; sơ cấp 64 người chiếm 49,25%. - Đang học đại học: 22 người - Về công tác tổ chức: 5 chuyên viên bán hàng chuyên trách, 02 công nghệ thông tin, 02 kiểm soát viên tập trung để thực hiện theo mô hình của bưu điện TP. - Riêng tổ chuyển phát nhanh: đơn vị chưa tổ chức thành lập, việc chuyển phát nhanh do tổ vận chuyển và anh em bưu tá thực hiện. - Năm 2009: 10 trưởng bưu cục và đội trường KT – VC được bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ. Trình độ Số lao động Tỷ trọng(%) Đại học 17 13.07% Cao đẳng 02 1.53% Trung cấp 47 36.15% Sơ cấp 64 49.25% Tổng cộng 130 100.% (Nguồn: Phòng tổng hợp-Bưu điện Củ chi) c) Tổ chức: Các phòng ban chức năng: 1/ Phòng Tổng hợp. 2/ Phòng Kinh doanh 3/ Phòng Tài chính kế toán Các đơn vị sản xuất Trang 7 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương Bảng 2.1: Các đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện Củ Chi Stt Đội - Bưu cục Stt Bưu cục – BĐVHX - ĐLBĐ 1 Đội khai thác vận chuyển 8 An Phú 2 Trung Tâm Củ Chi 9 Phước Thạnh 3 Tân Trung 10 Thị Trấn Củ Chi 4 Bình Mỹ 11 Tân Phú Trung 5 Phú Hòa Đông. 12 Trung Lập 6 Phạm Văn Cội. 13 189 đại lý Bưu điện 7 An Nhơn Tây. 14 17 điểm Bưu điện Văn hóa xã Hình 2.1: Sơ đồ Tổ Chức Bưu điện Củ Chi 2.2.5 Phân công nhiệm vụ: • Giám đốc: Là người có quyền cao nhất quyết định mọi công việc của đơn vị và chịu trách nhiệm trước giám đốc Bưu điện TP. Hồ Chí Minh và pháp luật về hoạt động điều hành tại đơn vị, điều hành sản xuất kinh doanh theo cơ chế thủ trưởng. • Phó Giám đốc: Là người giúp việc cho Giám đốc điều hành phụ trách nghiệp vụ, nội chính, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công. Trang 8 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM BAN GIÁM CĐỐ PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÒNG KINH DOANH PHÒNG T NG H PỔ Ợ 189 I M LB & 23 TCCĐ Ể Đ Đ Đ 17 I M B VH XÃĐ Ể Đ11 B U C CƯ ỤI KT-VCĐỘ Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương • Các đơn vị chức năng:  Phòng tổng hợp: - Tổ chức, quản lý và đề xuất điều chỉnh tổ chức sản xuất của đơn vị. - Thực hiện công tác đào tạo, quản lý, sử dụng đội ngũ lao động và công tác lao động tiền lương, bảo hộ lao động, PCCN, công tác an toàn cơ quan đơn vị. - Tổ chức phục vụ trên các lĩnh vực văn thư, lưu trữ, hành chánh quản trị, phương tiện vận chuyển phục vụ và chăm sóc sức khoẻ của CBCNV.  Phòng Kinh doanh: - Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh. - Cung ứng vật tư, tài sản phục vụ quá trình sản xuất kinh doanh của đơn vị. - Tổ chức quản lý, khai thác và phát triển các dịch vụ BCVT và triển khai công tác giá cước, thực hiện công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính Viễn thông.  Phòng Tài chính kế toán: - Tổ chức quản lý và hạch toán, kế toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo Pháp lệnh kế toán thống kê và quy chế tài chính của Ngành và Bưu điện TP. - Xây dựng kế hoạch thu chi, quản lý tài chính và các nguồn vốn được Bưu điện Thành Phố phân cấp. Tổ chức kiểm tra, giám sát theo chức năng tại các bộ phận trực thuộc đơn vị.  Đội Khai thác vận chuyển: - Tổ chức quản lý khai thác, chuyển, phát và chấp nhận các sản phẩm Bưu chính, Viễn thông và phát hành báo chí trên địa bàn phục vụ. - Tổ chức quản lý và thực hiện đường thư cấp 3.  Các bộ phận sản xuất: - Quản lý phân công lao động, ca kíp hợp lý trong việc khai thác, giao dịch, thực hiện tốt công việc được giao, đảm bảo an toàn, hoàn thành chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, phục vụ tốt khách hàng.Thực hiện kinh doanh các dịch vụ, tuyên truyền quảng cáo các dịch vụ BCVT đang kinh doanh tại bưu cục. 2.2.6 Tổ chức mạng lưới bưu chính, dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Củ Chi. Sau thời gian chia tách giữa BC và VT đến nay, với sự nỗ lực và cố gắng Bưu điện Trang 9 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Ngô Ngọc Cương Củ Chi cũng đã tự khẳng định mình ở một số dịch vụ mới dựa trên nền tảng mạng lưới bưu cục, mạng đường thư sẵn có. Cụ thể như sau: a) Mạng lưới bưu cục: Đến ngày 31/12/2008, Bưu điện Củ Chi có mạng lưới phục vụ bao gồm: - 11 bưu cục trực thuộc trong đó có 01 bưu cục Trung Tâm Củ Chi. - 17 điểm Bưu điện Văn hóa xã; 189 đại lý Bưu điện. Trong đó có 28 điểm cung cấp các dịch vụ BCVT (11 bưu cục và 17 điểm BĐVH xã). Tất cả các điểm phục vụ được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết. Các bưu cục đều được sửa chữa khang trang khá tiện nghi. Môi trường làm việc thoáng mát, sạch sẽ. Đội ngũ giao dịch viên luôn chu đáo, lịch sự, nhã nhặn, luôn tận tình phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Phạm vi phục vụ ngày càng rút ngắn: b) Mạng đường thư bưu chính: - Mạng đường thư cấp I: do Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam quản lý. Nối liền từ Bưu điện trung tâm này đến Bưu điện trung tâm khác, từ Bưu điện Việt Nam đến Bưu điện các nước và ngược lại. - Mạng đường thư cấp II: nối liền từ Bưu điện Trung tâm huyện – Thành phố đến các Bưu điện Huyện, các Trung tâm ngang huyện thuộc phạm vi huyện – Thành phố. Cụ thể là mạng đường thư từ Trung tâm khai thác vận chuyển Hồ Chí Minh đến Bưu điện huyện Củ Chi: Bảng 2.2: Giờ giao nhận chuyến thư Đội KTVC Củ Chi và KTVC Hồ ChíMinh Đội KTVC - Củ Chi & Trung Tâm-KTVC Hồ Chí Minh Giờ giao nhận túi gói với KTVC Hồ Chí Minh Chuyến 1 Chuyến 2 Giao Nhận Giao Nhận 05h 00 09h37 12h15 17h15 - Mạng đường thư cấp III: nối liền từ Bưu điện huyện đến các bưu cục trực thuộc do Bưu điện huyện tổ chức, quản lý khai thác. Dựa trên việc trao đổi chuyến thư mạng đường thư cấp II với Trung tâm KTVC Hồ Chí Minh. Bưu điện Củ Chi tổ chức 01 đường thư nội huyện là mạng đường thư cấp III với tần suất 2 chuyến / ngày để có thể lưu thoát tất cả sản phẩm bưu chính và chuyển phát bưu gửi, báo chí đến khách hàng, đảm bảo chỉ tiêu toàn trình sản phẩm: • Chuyến 1: Sáng khởi hành 06h00, kết thúc 09h00. • Chuyến 2: Trưa khởi hành 14h00, kết thúc 16h20 2.2.7 Các dịch vụ BCVT đang kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi: Trang 10 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM [...]... quốc tế 14 Điện hoa 15 Tiết kiệm bưu điện 16 Thuê bao hộp thư 17 Phát hành báo chí 18 Bảo hiểm nhân thọ Bưu chính 19 Bảo hiểm PTI 20 Đại lý DHL, Fedex (Nguồn Phòng Kinh doanh Bưu điện Củ Chi)  Dịch vụ viễn thông: Bảng 2.4 : Các dịch vụ Viễn thông hiện đang kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi Stt 1 2 3 4 5 6 7 Tên dịch vụ Điện thoại nội hạt Điện thoại liên huyện và quốc tế Điện thoại VoIP 171 trong nước Điện. .. Ngọc Cương  Dịch vụ bưu chính: Bảng 2.3: Các dịch vụ Bưu chính hiện đang kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi Stt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tên dịch vụ Tem, phong bì, thu đổi CN01 Bưu phẩm thường trong nước, quốc tế Bưu phẩm ghi số trong nước, quốc tế EMS trong nước, quốc tế Dịch vụ VExpress Dịch vụ khai giá Bưu kiện trong nước, quốc tế Bưu phẩm không địa chỉ Đại lý chuyển phát nhanh EMS Phát hàng thu tiền (COD)... thoại VoIP 171 quốc tế Điện thoại di động Điện thoại Collect Call Bureau fax trong nước và quốc tế Stt 8 9 10 11 12 13 Tên dịch vụ Kinh doanh các loại thẻ viễn thông Thẻ học tiếng Anh Thu hộ tiền điện lực Thu hộ cước thuê bao Nhận hồ sơ lắp đặt điện thoại Thu hộ cước Vinaphone (Nguồn Phòng Kinh doanh Bưu điện Củ Chi) 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN CỦ CHI TRONG NHỮNG NĂM... ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN CỦ CHI TRONG NHỮNG NĂM QUA: Đánh giá kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính những năm qua Bảng 2.5 : Chỉ tiêu thực hiện sản xuất kinh doanh năm 2008 đến 2009 Đơn vị tính: Triệu đồng Stt Tên chỉ tiêu 1.1 Dịch vụ bưu chính 2009 3,034 2008 3,082 Trang 11 SVTH:NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM . Cương KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN CỦ CHI 2.1 GIỚI THIỆU HUYỆN CỦ CHI. 2.1.1 Vị trí địa lý và đặc điểm kinh tế xã hội huyện. và Bưu điện Củ Chi cùng hòa nhập cạnh tranh và phát triển. 2.2 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN CỦ CHI. 2.2.1 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Bưu Điện Củ Chi