công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng

... 1.1.Khái niệm khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng 1.3 Tầm quan trọng khách hàng 1.4 Lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 1.4.2 ... Tại PGD – Eximbank Thuận Giao 24 2.3.1 Giới thiệu máy chăm sóc khách hàng 24 2.4 Quản lý khách hàng 26 2.4.1 Thu nhập thông tin khách hàng 26 2.4.2 Xây dựng liệu khách hàng ... tích lựa chọn khách hàng tiềm 26 2.4.4 Quản lý liệu 28 2.5 Chủ trương chăm sóc khách hàng PGD-Eximbank Thuận Giao 28 2.5.1 Các quy định chăm sóc khách hàng PGD-Thuận

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:26

... VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG Chương THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN SAIGONTOURANE Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM ... THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG A.SỰ CẦN THIẾT CỦA HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG vi B.TỔ CHỨC CÔNG ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN SAIGONTOURANE 25 2.5.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 25 2.5.2 NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC CHĂM

Ngày tải lên: 09/06/2016, 21:38

... khách hàng đến với ngày nhiều giữ chân khách hàng? Vai trò khách hàng lúc trở lên quan trọng Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Khách ... thành với khách hàng Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn công ty tất công ty hoạt động thị trường Chính mà cơng tác chăm sóc khách hàng trở lên cần thiết ... em tìm hiểu nghiên cứu sác khách hàng chi nhánh, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lượng dịch vụ, em chọn đề tài “ Công tác chăm sóc khách hàng Tổng Cơng Ty Tài Cổ phần

Ngày tải lên: 07/09/2023, 19:14

... hút khách hàng úềm năng: - Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt thì, tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng ... sóc khách hàng bên - Chăm sóc khách hàng không thái độ lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng Chăm sóc khách hàng không việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách ... tim kiếm khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp thường trọng trì khách hàng chinh phục khách hàng Và hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều - Chăm sóc khách hàng tốt, trì khách hàng tại, làm

Ngày tải lên: 02/11/2015, 19:48

... thức chăm sóc khách hàng 17 1.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 18 1.2.6 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng ... BẢN VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng ... CSKH CHĂM SÓC TRỰC TIẾP - TẬP TRUNG Đặc điểm Là hình thức chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng đặt địa điểm có vị trí thuận lợi Nhân lực Do chuyên gia chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:42

... đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế - Cầu Giấy - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng - Đưa giải pháp nhằm ... tài: Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế- chi nhánh Cầu Giấy năm qua nhằm đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng Mục tiêu : - Hệ thống hóa ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: Làm để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Giả thuyết nghiên cứu: Nguyên nhân lượng khách hàng đến Ngân hàng thay đổi chất

Ngày tải lên: 03/07/2022, 08:59

... thuyết công tác Chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Chăm sóc ... nhân viên cơng tác chăm sóc khách hàng, có 40% đánh giá mức trung bình có 40% khách hàng đánh giá tốt khả giao tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng Biăm đồ 2.6: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua c% ... hình thức nhân viên Chỉ 16% khách hàng không hài lòng sở vật chất cơng tác chăm sóc khách hàng Bihămđồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua c% khách khách hàng vách hàng qua cảm Viettel Nguồn:

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:42

... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... thao tác máy khách hàng + Thực truyền thông, hướng dẫn đến khách hàng để khách hàng biết thực Với khách hàng gọi lên tổng đài cửa hàng nhân viên hướng dẫn khách hàng thao tác để lần sau khách hàng ... viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, gắn bó với cơng việc Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin, công cụ hỗ trợ làm việc công tác chăm - sóc khách hàng Đẩy mạnh triển khai chương trình Chăm sóc khách

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:43

... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... thao tác máy khách hàng + Thực truyền thông, hướng dẫn đến khách hàng để khách hàng biết thực Với khách hàng gọi lên tổng đài cửa hàng nhân viên hướng dẫn khách hàng thao tác để lần sau khách hàng ... viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, gắn bó với cơng việc Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin, công cụ hỗ trợ làm việc công tác chăm - sóc khách hàng Đẩy mạnh triển khai chương trình Chăm sóc khách

Ngày tải lên: 23/04/2020, 13:33

... tâm Chăm sóc khách hàng Viettel .39 2.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 42 2.2.1 Cơng tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác ... cơng tác Chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác Chăm sóc Khách ... nhân viên chăm sóc khách hàng chưa thực làm khách hàng hài lòng  Cơng tác chăm sóc khách hàng qua chương trình ? ?Khách hàng bí mật” - Để đánh giá thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng, phương

Ngày tải lên: 23/04/2020, 19:19

... thuyết công tác Chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Chăm sóc ... nhân viên cơng tác chăm sóc khách hàng, có 40% đánh giá mức trung bình có 40% khách hàng đánh giá tốt khả giao tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng Biăm đồ 2.6: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua c% ... hình thức nhân viên Chỉ 16% khách hàng không hài lịng sở vật chất cơng tác chăm sóc khách hàng Bihămđồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua c% khách khách hàng vách hàng qua cảm Viettel Nguồn:

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:56

... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... thao tác máy khách hàng + Thực truyền thông, hướng dẫn đến khách hàng để khách hàng biết thực Với khách hàng gọi lên tổng đài cửa hàng nhân viên hướng dẫn khách hàng thao tác để lần sau khách hàng ... viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, gắn bó với cơng việc Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin, công cụ hỗ trợ làm việc công tác chăm - sóc khách hàng Đẩy mạnh triển khai chương trình Chăm sóc khách

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:57

... tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 44 2.2.1 Cơng tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác ... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... Biểu đồ 2.8: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng thấu hiểu khách hàng nhân viên CSKH 71 Biểu đồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng sở vật chất Viettel

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:57

... động ngân quỹ Năm 2005-2006, thị trường liên ngân hàng có sự tham gia của một số ngân hàng mới thành lập hoạc được nâng cấp từ các ngân hàng nông thông, do vậy các giao dich liên ngân hàng ... nghiệp tại ngân hàng ngoài quốc doanh ( Vpbank) 40 Chuyên đề tốt nghiệp Thứ hai: Tổ chức nhận hồ sơ và phân tích theo hướng chuyên môn hoá: - Tuỳ theo đặc điểm từng loại khách hàng, những khách hàng ... doanh (VPBANK) và công tác thực hiện mô hình này. Chương 2 :Thực trạng chấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh nghiệp tại ngân hàng ngoài quốc doanh việt nam 2.1.Tổng quan về ngân hàng ngoài quốc...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 14:56

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... trong công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... nêu lên những tồn tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... khách hàng: - 87 - b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 - c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 - d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác ... Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. - Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả ... nước 691421,00 870000 III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : - Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36