đo sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ tạihệ thống nhà thuốc

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

... Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng : - Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp ... hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 18 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 18 2.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 2.3 Một số mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch ... hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng theo mô hình SERVQUAL 22 2.3 Một số nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Liên quan đến mô hình SERVQUAL, có nhiều nghiên cứu áp dụng mô...

118
995
3

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... Tdn Hung D~o, Q.5, TPHCM CO-OPMART H! U GIANG 188 CO-OPMART NGUYEN DINH 168 Nguy~n Dinh Chi€u, Q.3, TPHCM H~u Giang, Q.6, TPHCM ,:.> CHIEU CO-OPMART DAM SEN Hoa Binh, Q.ll, TPHCM CO-OPMART DINH ... Hoang, Binh Th~nh, TPHCM CO-OPMART PHU LAM Ba Hom, Q.6, TPHCM CO-OPMART THANG L(1I Truong Chinh, Q.Tan Blnh, TPHCM -159 CO-OPMART NGUYEN KI:.tM 571 Nguyen Ki~m Q.PM Nhu~n, TPHCM 10 CO-OPMART PHD ... 10 CO-OPMART PHD MY HUNG Khu dan cu'PhU Gia, Q.7, TPHCM 11 CO-OPMART XA LO HA NQI 191 Quang Trung, Q.9, TPHCM 12 CO-OPMART QUY NHON Le Du£n, TP. Quy Nhdn 13 CO-OPMART CAN THO D

104
572
0

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Đo n 30 phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng từ đưa ... dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đo n) mức độ chất lượng khách hàng nhận Chất lượng dịch vụ = thỏa mãn khách hàng Theo cách này, chất lượng dịch vụ hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu mà ... cao chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Đo n 30 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhà hàng Đo n 30 - So sánh chất lượng dịch...

72
679
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ, xuất có khác biệt chất lượng dịch vụ khách hàng kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khi khác biệt chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận chất lượng dịch vụ xem ... luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bán vé máy bay Vietnam Airlines với mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đưa mô hình chuẩn năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô ... quan đến dịch vụ trông đẹp Dựa vào mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ parasuraman ứng dụng thang đo ông việc đo lường chất lượng dịch vụ với tác động chất lượng dịch vụ lên hài lòng mô hình...

84
1,403
5

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng: làm hài lòng khách hàng Tính khách hàng Uy tín: khách hàng , hài lòng không nghi n toàn cho khách hàng 10 H , mô hình bí - 19 - Parasuraman et al, (1988) ô hình SERVQUAL khách hàng Tuy nhiên, ... (custom clearance), nh n toán cho khách hàng c a Thuê h kho bãi, môi gi i lý hàng h sách c a c c hàng h Kinh doanh v n t i lý mua bán ký g i hàng hóa n cho khách hàng nh ng v ho ch phát tri n c ... DACO LOGISTICS i, công ty DACO LOGISTICS ch hàng, tác LOGISTICS DACO LOGISTICS TP HCM) -3- ng : , : 7.0: o o hách hàng 008), TP HCM -4- (2012), , TP HCM P Qu công ty DACO LOGISTICS y DACO c nê...

125
868
10

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hình SERVQUAL: 22 cho khách hàng khách hàng P hình Mô hình SERVQUAL 23 Lassar SERVQUAL 1.4 1.4 thành c e 24 1.4 riêng, a mà khách hàng nh - - Không h a - 1.5 ch erry, Bitner, 25 1.6 Mô hình SERVQUAL ... n Vì " khách hàng - UPS : không - khách - - , chuyên - giao - SPSS 16.0 Cronbach’s l ics ERVPERF, , mô hình lý - logi l l - – Maersk, UPS khách hàng, thu hút thêm khách hàng Ý khách hàng, thu ... Các mô hình 18 cách Khách hàng Hình 1.1 khách hàng cách 19 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} T 20 KC1- u gì, phát (1985) ghi chép xác v 21 ) An toàn (Security) c khách hàng Parasuraman Mô...

136
903
11

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông áp dụng với VNPT tại phú quốc tỉnh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... trước dịch vụ, chất lượng dịch vụ; dịch vụ viễn thông, đặc điểm chất lượng dịch vụ viễn thông; thành phần dịch vụ viễn thông; hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, ... dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ; dịch vụ viễn thông, đặc điểm thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông; Sự hài lòng khách hàng, tác giả cho chất lượng dịch vụ viễn thông cần tiếp cận theo ... trước dịch vụ, chất lượng dịch vụ; dịch vụ viễn thông, đặc điểm chất lượng dịch vụ viễn thông; thành phần dịch vụ viễn thông; hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

109
640
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty JV sunrise luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Muốn đo lường hài lòng khách hàng, cần đo lường chất lượng dịch vụ, trình tiêu dùng, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác nhà cung cấp dịch vụ khách ... logistics thể hai mặt, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ khách hàng sở so sánh chất lượng dịch vụ logistics với chi phí mà người sử dụng dịch vụ bỏ - Chất lượng dịch vụ: Qua hàng loạt khâu từ vận ... dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc không hài lòng xuất 2.6 ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...

116
2,321
18

Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Đồ Sơn, TP. Hải Phòng

Danh mục: Kinh tế

... giá chất lượng dịch vụ so chất lượng hàng hóa hữu hình - Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng chất lượng mà dịch vụ cụ thể mang lại nhằm đáp ứng mong đợi - Khách hàng ... VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ hành công Dịch vụ hành công loại hình dịch vụ công quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu ... thức (của nhà quản lý) kỳ vọng khách hàng NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Hình 1.: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Nguồn: Parasuraman cộng (1985) Parasuraman cho chất lượng dịch vụ hàm...

97
891
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... phục vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ ... hình dịch vụ tách rời Chất lượng dịch vụ sản xuất nhà máy, chuyển nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng ... phục vụ chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Trong nhiều phân tích thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý thái độ phục vụ chất lượng...

79
313
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... phục vụ chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ ... hình dịch vụ tách rời Chất lượng dịch vụ sản xuất nhà máy, chuyển nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng ... phục vụ chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Trong nhiều phân tích thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý thái độ phục vụ chất lượng...

79
295
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cô phần vận tải và dịch vụ hàng hải

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... dịch vụ thay đổi theo yêu cầu 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics khoảng cách kỳ vòng khách hàng dịch vụ với giá trị dịch ... ứng nhu cầu khách hàng Do chất lƣợng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng đƣợc ... cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Thang đo SERQUAL nhằm đo lƣờng cảm nhận dịch vụ thông qua năm thành phần chất lƣợng dịch vụ bao gồm...

107
589
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ Vậy chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách sạn = Sự thỏa mãn khách Mà thỏa mãn, theo ... lòng khách hàng Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... công chất lượng dịch vụ nghĩa mong đợi khách hàng đáp ứng cách đồng Theo Svensson trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Parusurman, ... trình cung cấp dịch vụ, hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: chất lượng kĩ thuật, hai chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... thống chất lượng dịch vụ, Parasuraman xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng dịch vụ cảm nhận thành phần thang đo...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ Vậy chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ khách sạn = Sự thỏa mãn khách Mà thỏa mãn, theo ... lòng khách hàng Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

177
1,284
5

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... ngành dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Các thành phần dịch vụ 2.2.3 Các đặc trưng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.4 ... phẩm, dịch vụ có chất lượng quan tâm hầu hết người Thực tế, sản phẩm, dịch vụ có chất lượng ln nhận ưa thích lựa chọn khách hàng Một sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao làm tăng thỏa mãn khách hàng, ...

112
7,216
62

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo mức sau: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ...

37
844
3

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vụ, tín nhiệm khách hàng ngân hàng tương lai dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên cứu giới (mô hình SERVQUAL, mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng)  Xét khía ... kết ngân hàng địa bàn Company Logo Kết luận www.themegallery com  Đề tài đo lường chất lượng dịch vụ chi nhánh ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Huế thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ, tín ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế  Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng chi...

38
895
1

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung # 22 Nhìn chung, anh (chị) hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng ... nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng 120 3,1167 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự cảm thông = H1: đánh giá khách hàng Sự cảm thông # 18 ... giao dịch với khách hàng 120 3,5083 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Khả đáp ứng = H1: đánh giá khách hàng Khả đáp ứng # 14 Các thủ tục ngân hàng đơn...

43
1,025
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu  Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội mức độ ... THỊ HÀNG NHI Mô hinh chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ ̣ ̀ Mô hình 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Tổng quan ngân hàng  Lịch sử hình thành  26/03/1988 hệ thống ngân hàng ... 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết  Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: chất lượng dịch vụ phán đo n nhận xét hách hàng hay nhận thức mức độ hoàn...

12
748
1

đo sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ tạihệ thống nhà thuốc eco trên địa bàn tp hcm theo mô hính servqual