đánh giá ban đầu về chất lượng dịch vụ của cửa hàng xe máy savico cần thơ

Đánh giá của nhà bán lẻ về chất lượng dịch vụ của nhà phân phối tuấn việt trên địa bàn thành phố huế

... nhận khách hàng - Chất lượng cảm nhận: Là đánh giá người tiêu dùng trội hay ưu tổng quát chất lượng sản phẩm hay dịch vụ (Zeithaml, 1988) Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng quan trọng đến giá trị cảm ... phẩm, dịch vụ có danh tiếng tốt giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ cao  Giả thuyết H3: Danh tiếng dịch vụ có tác động chiều lên giá trị cảm nhận khách hàng - Giá mang tính tiền tệ: Là giá dịch vụ ... cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ Như dựa theo luận điểm mà Petrick đưa Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng quát khách hàng danh tiếng, chất lượng, giá tiền tệ, giá hành vi phản...

69
917
3

Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... « Chất lượng dịch vụ » có tác động chiều đến định mua xe đạp điện Chất lượng dịch vụ chưa xem yếu tố mà giới trẻ quan tâm đến Từ phân tích cho thấy, người sử dụng xe đạp điện không cảm nhận chất ... nhiên liệu loại xe khác (như xe máy, …) Tiếp họ quan tâm đến giá sản phẩm 4.3.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua xe đạp điện Bảng 10: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng Yếu tố Giá Thương hiệu ... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người không hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử...

27
388
0

sự khác nhau về chất lượng dịch vụ của hãng hàng không vietjet air và jetstar pacifi qua đánh giá của hành khách

Danh mục: Kinh tế

... 1 Dịch vụ 2 Chất lượng dịch vụ 2 Chất lượng dịch vụ Hàng không 2 Chất lượng dịch vụ trước chuyến bay 2 Chất lượng dịch vụ chuyến bay 2 Chất lượng dịch ... thiệu lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hàng không mô hình đo lường chất lượng dịch vụ nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ trước ngành dịch vụ nói chung ngành hàng không giới ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ từ xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ khác chất lượng hãng hàng không VietJet Air Jetstar Pacific qua đánh giá...

140
1,161
7

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch ... Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 ... Thị Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn...

115
2,034
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng Servqual) Do chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng ... hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho...

177
5,875
59

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch ... Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 ... Thị Thúy An Đánh giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn...

115
1,388
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng Servqual) Do chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng ... hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho...

177
1,284
5

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ họ Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Hay nói cách khác: Chất lượng ... điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau: - Khái niệm chất lượng dịch vụ “cảm nhận” kết trình đánh giá dựa tính chất bề của sản phẩm dịch vụ Vì người ... hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ECO 2.1...

42
762
0

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank Theo kết thống kê tần số mức độ hài lòng (tham khảo phụ lục bảng 3.2) có 75 khách hàng ( 52.1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ... có giá trị 4.5 Từ phân tích đánh giá cách tổng quan khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Tuy nhiên có vài giá trị cá biệt chẳng hạn giá ... tham gia trả lời vấn đánh giá mức bình thường chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn mức độ trung...

24
774
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kế toán

... hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Navibank Theo kết thống kê tần số mức độ hài lòng (tham khảo phụ lục bảng 3.2) có 75 khách hàng ( 52.1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịch vụ ... có giá trị 4.5 Từ phân tích đánh giá cách tổng quan khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế Tuy nhiên có vài giá trị cá biệt chẳng hạn giá ... tham gia trả lời vấn đánh giá mức bình thường chất lượng dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số khách hàng Tuy nhiên, số khách hàng lựa chọn mức độ trung...

27
495
0

Đánh giá hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của mobifone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ 22 Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ = Mức ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ = Mức ... khách hàng Từ nhóm xây dựng mô hình đề tài gồm yếu tố sau: Chất lượng dịch vụ NHÓM 7- THỰC TẬP GIÁO TRÌNH - 23- -Đề tài đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Mobifone- Giá dịch vụ Dịch vụ...

73
1,275
3

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Biến quan sát ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Môi trường dịch vụ = H1: đánh giá khách hàng Môi trường dịch vụ # Tiêu chí N Giá trị trung bình Giá trị Mức ... 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự tin cậy = H1: đánh giá khách hàng Sự tin cậy # 10 Ngân hàng cung cấp dịch vụ hứa 120 3,4917 0,000 11 Ngân hàng có ... gàng, lịch 120 3,5667 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Chất lượng tương tác = H1: đánh giá khách hàng Chất lượng tương tác # Nhân viên có kiến thức chuyên...

43
1,025
4

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động, dịch vụ siêu thị, hay dịch vụ ngân hàng Vì vậy, để nắm bắt vấn đề chất lượng dịch vụ cần lưu ý số điểm sau: Thứ khách hàng khó nhận biết đánh giá chất lượng dịch vụ Khi mua bán giao dịch hàng ... hai, chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ với giá trị thực tế mà khách hàng nhận doanh nghiệp cung cấp Vì vậy, chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá với cấp độ sau:  Chất lượng dịch ... khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Huế nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ...

93
817
7

Đánh giá mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chay liên hoa huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng chay Liên Hoa Đối tượng điều tra:Những khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng chay Liên Hoa Nhóm Trang2 Đánh giá mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà hàng ... thực dịch vụ Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng v chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượngdịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ ... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần...

52
1,591
8

đánh giá cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng lotteria siêu thị coopmart huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria - Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria - Đưa giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cửa ... chiếm 55,3%, 23 người đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria, có người đánh giá không hài lòng chất lượng dịch vụ có người đánh giá không hài lòng dịch vụ cửa hàng Lotteria siêu ... hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng lotteria hài lòng( từ mức 3.5 - 4) Như vậy,cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria đánh giá cao Lotteria cần phải cố gắng phát huy tốt dịch vụ...

48
3,347
20

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng đoàn 30

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

83
1,078
0

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tài: Đánh gía mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ”.Qua nhận xét chung thực trạng chất lượng dịch vụ đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện – nâng cao chất lượng ... dịch vụ hệ thống Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Ưu điểm đề tài đánh giá tổng quan phần thái độ khách hàng chất lượng dịch vụ Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Tuy nhiên, đặc tính không đồng dịch vụ ... thiện chất lượng dịch vụ phận phục vụ  Nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất trung tâm Hy vọng với ý kiến phần nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với danh hiệu “Thương hiệu tiếng ngành Giáo...

23
2,975
23

nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng lagoon ana mandara resort - huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gồm: đánh giá khách hàng chất lượng cuả yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ nhà hàng chất lượng ăn, giá cả, không gian kiến trúc nhà hàng, nhân viên phục vụ, …, sư đánh giá khách hàng chất lượng dịch ... nên chất lượng dịch vụ nhà hàng Dịch vụ ăn uống hay loại dịch vụ khác có tiêu chung chất lượng dịch vụ Dựa vào nghiên cứu mình, hai tác giả Berry Parasuraman đưa tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ... cầu chất lượng nhà hàng yêu cầu cao chất lượng dịch vụ nhà hàng có ảnh hưởng lớn đến đánh giá chung du khách resort Vì em chọn đề tài “Nghiên cứu đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng...

81
1,110
0

tiểu luận môn marketing dịch vụ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cửa hàng tiện lợi b’smart tại khu vụ tp. hồ chí minh

Danh mục: Marketing

... MARKETING DỊCH VỤ Cửa hàng 58 Cửa hàng 73 Cửa hàng 10 Cửa hàng 19 Cửa hàng 32 Cửa hàng 40 QUẬN Cửa hàng 48 Cửa hàng 66 Cửa hàng 70 Cửa hàng 72 Cửa hàng 21 QUẬN Cửa hàng 25 QUẬN Cửa hàng Cửa hàng 53 ... MARKETING DỊCH VỤ Cửa hàng 51 Cửa hàng 55 QUẬN Cửa hàng 56 Cửa hàng 61 Cửa hàng 71 Cửa hàng 75 Cửa hàng 59 Cửa hàng 60 QUẬN Cửa hàng 63 Cửa hàng 67 QUẬN 10 Cửa hàng 17 Cửa hàng 23 Cửa hàng 44 Cửa hàng ... MARKETING DỊCH VỤ Cửa hàng 39 Cửa hàng 41 Cửa hàng 42 Cửa hàng 45 Cửa hàng 57 Cửa hàng 62 Cửa hàng 64 QUẬN BÌNH THẠNH Cửa hàng Cửa hàng 15 Cửa hàng 31 Cửa hàng 34 Cửa hàng 46 Cửa hàng 54 Cửa hàng...

77
2,726
21

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... thông tin hàng hóa v i khách hàng cung c p booking hàng l cho khách hàng (4) Nhà gom hàng book ch FCL v i hãng tàu (5) Hãng tàu cung c p booking hàng FCL cho nhà gom hàng i v i lô hàng t (freehand ... gom hàng Tuy v y, m t nhà gom hàng c n ph c yêu c nh t, m t nhà gom hàng c n ph v t ch t ch ng h kho riêng, thi t b b c d container hàng hóa t i c c ng x p hàng c ng d hàng Th hai, nhà gom hàng ... container hàng nguyên container hàng l chuy n t i, t c lô hàng l container có nh container hàng chuy n t i t i m n cu i khác nhau, c th ba T lô hàng LCL cd lô hàng LCL có n cu i v i n giao hàng i...

125
301
3