Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIM THOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIM THOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THẨM DƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Cơng trình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Lê Thẩm Dương Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực trích dẫn đầy đủ nguồn tham khảo từ tài liệu trích dẫn nguồn, tài liệu tham khảo cách rõ ràng, minh bạch chưa công bố nội dung cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Lê Thị Kim Thoa ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, nhận bảo giảng dạy nhiệt tình quý Thầy, Cô Quý thầy, cô truyền đạt cho lý thuyết thực tế suốt thời gian học tập làm luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất thầy cơ, Phịng Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TPHCM đặc biệt TS Lê Thẩm Dương tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin cám ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng anh chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Cần Thơ hỗ trợ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập liệu Và tơi không quên gửi lời cám ơn đến Quý doanh nghiệp bỏ chút thời gian quý báu đóng góp cho việc hồn thành nghiên cứu iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa đối Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Tín dụng Doanh nghiệp nhỏ vừa đóng góp vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Bên cạnh thu lãi tín dụng ngân hàng bán bán kèm sản phẩm dịch vụ khác, đa dạng hóa thêm nguồn thu nhập ngân hàng Vì thế, làm để thu hút khách hàng vay vốn ngân hàng trì khách hàng cũ trở thành vấn đề cần thiết hoạt động cho vay ngân hàng thương mai Mục tiêu nghiên cứu: nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Từ tìm giải pháp nhằm thu hút khách hàng trì khách hàng cũ Phương pháp nghiên cứu: Đề sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu: Nghiên cứu thể hệ thống hóa sở lý luận Doanh nghiệp nhỏ vừa, lý thuyết hành vi tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng vay vốn Nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Kết luận hàm ý: Kết xác định yếu tố “Hình ảnh danh tiếng ngân hàng” yếu tố có ảnh hưởng lớn với hệ số beta chuẩn hóa 0,355 Yếu tố ảnh hưởng yếu tố “Chính sách tín dụng” với hệ số bêta chuẩn hóa 0,299 Từ đề tài đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị nhằm tìm giải pháp thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Từ khóa: nhân tố ảnh hưởng, thực trạng, khuyến nghị iv ABSTRACT Title: Factors affecting the loan decision of the SMEs at The Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)- Can Tho branch Summary: The reason for writing: Small and Medium Enterprises (SMEs) play a vital role in banking operations In addition to earning interest on credit, banks can sell other products and services together, diversify the bank's income sources Therefore, how to attract customers to borrow money at banks and maintain old customers becomes a necessary issue in the lending activities of commercial banks Research objective: Identify the factors affecting the loan decisions of SME customers at Vietcombank Can Tho branch Find solutions to attract new customers and retain old customers Research Methodology: Using research methods including qualitative research and quantitative research Research results: The study has shown to systematize the basic theoretical of SMEs, theories of consumer behavior, factors affecting the loan decision of SMEs The study has built a research model with factors influencing SME customers' loan decisions at the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Can Tho branch Conclusions and implications: The results have identified the factor: "Image and reputation of the bank" is a factor that has a great influence with the standardized beta coefficient of 0.355 The next influencing factor is the factor “Credit policy” with a standardized beta coefficient of 0.299 Since then, the topic gives some policy implications for administrators to find out solutions to attract new customers and retain old customers Keywords: influencing factors, current situation, recommendations v DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa EFA Phân tích nhân tố khám phá – Exploratory Factor Analysic KMO Kiểm định Kaise – Meyer – Olkin Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Tổng quan nghiên cứu trước 1.9 Bố cục luận văn Kết luân chương CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 2.1 Tổng quan hoạt động cho vay doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 10 2.1.1 Khái niệm 10 2.1.2 Các phương thức cho vay 10 2.1.3 Vai trò cho vay Doanh nghiệp 12 2.2 Tổng quan Doanh nghiệp nhỏ vừa 13 2.2.1 Khái niệm 13 2.2.2 Đặc điểm 14 vii 2.2.3 Vai trò cho vay khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa 14 2.3 Quyết định vay vốn khách hàng 17 2.3.1 Các mơ hình lý thuyết ý định – hành vi 17 2.3.2 Tiến trình định 19 2.4 Lƣợc khảo nghiên cứu 22 Kết luận chương 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng vay vốn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 26 3.1.1 Chất lượng dịch vụ 26 3.1.2 Hình ảnh danh tiếng Ngân hàng 26 3.1.3 Giá 27 3.1.4 Chính sách tín dụng 27 3.1.5 Chính sách truyền thông, tiếp thị, quảng bá 28 3.2 Mơ hình nghiên cứu .28 3.3 Quy trình nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu sơ 29 3.2.2 Nghiên cứu thức 30 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 33 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 33 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 33 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 34 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá 35 3.3.7 Phân tích hồi quy tuyến tính 36 Kết luận chương 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Tổng quan Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam 39 4.2 Tổng quan Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng chi nhánh Cần Thơ 39 viii 4.2.1 Về cấu tổ chức 40 4.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 40 4.2.3 Hoạt động cho vay Ngân hàng 41 4.2.4 Hoạt động cho vay Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng 43 4.3 Kết nghiên cứu 46 4.3.1.Thống kê mô tả 46 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 51 4.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 52 Kết luận chương 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ CHO VIETCOMBANK CẦN THƠ 61 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 61 5.2 Định hướng cho vay Doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank Cần Thơ 62 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 63 5.3.1 Nâng cao uy tín hình ảnh Ngân hàng 63 5.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 64 5.3.3 Chính sách cho vay phù hợp đa dạng 65 5.3.4 Về lãi suất tiền vay 65 5.3.5 Các hoạt động truyền thông quảng bá 66 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 66 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 67 5.4.2 Hướng nghiên cứu tương lai 67 Kết luận chương 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC 1A III PHỤ LỤC 1B IV PHỤ LỤC VII PHỤ LỤC XII ... đề cần thiết hoạt động cho vay ngân hàng thương mai Mục tiêu nghiên cứu: nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. .. VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIM THOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI... đến định vay vốn khách hàng DNNVV Từ nêu nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định vay vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Kết nghiên cứu giúp cho Vietcombank Cần Thơ đánh