Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn kinh doanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh tây cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** NGUYỄN THÀNH TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Vĩnh Long, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** NGUYỄN THÀNH TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN Vĩnh Long – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đƣợc thực dựa kết nghiên cứu với hƣớng dẫn khoa học cô TS Mai Thanh Loan kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá dƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Trong đề tài sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác có trích dẫn thích nguồn gốc Vĩnh Long, tháng 12 năm 2021 Ngƣời thực Nguyễn Thành Tâm LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Mai Thanh Loan, Cơ tận tình hƣớng dẫn tơi, với ý kiến, góp ý vơ giá Cơ giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi chân thành biết ơn quý thầy cô Khoa Sau Đại Học - Trƣờng Đại học Cửu Long truyền dạy cho kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trƣờng Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, tình u thƣơng vơ điều kiện lời động viên, khích lệ giúp tơi có động lực hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn! Vĩnh Long, tháng 12 năm 2021 Ngƣời thực Nguyễn Thành Tâm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Vĩnh Long, tháng 12 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn TS Mai Thanh Loan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG – GIỚI THI U V Đ T I NGHIÊN C U 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ T I 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG V PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGH A THỰC TIỄN CỦA LUẬN V N 1.5 CẤU TRÚC CỦA LUẬN V N TÓM TẮT CHƢƠNG CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MƠ HÌNH NGHIÊN C U Đ XUẤT LÝ THU ẾT VỀ H NH VI NGƢỜI TIÊU D NG V RA QU ẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH H NG 2.1.1 KHÁI NIỆM H NH VI NGƢỜI TIÊU D NG TIẾN TRÌNH RA QU ẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH H NG 2.1.3 CÁC ẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN H NH VI KHÁCH HÀNG TỔNG QUAN VỀ CHO VA KHÁCH H NG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H NG THƢƠNG MẠI 12 2.2.1 TÍN DỤNG NGÂN H NG V ĐẶC ĐIỂM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 12 2.2.2 PHÂN LOẠI CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 13 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 14 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 14 ĐÁNH GIÁ T I LIỆU LƢỢC KHẢO 16 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 2.4.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 CƠ SỞ HÌNH TH NH CÁC GIẢ THU ẾT TRONG M HÌNH NGHIÊN CỨU 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 25 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 25 NGHIÊN CỨU ĐỊNH T NH ĐỀ XUẤT M HÌNH, ĐIỂU CHỈNH THANG ĐO 25 3.2.2 HÌNH TH NH THANG ĐO 26 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 28 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU, QUI M MẪU NGHIÊN CỨU 28 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 30 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 30 3.3.3.1 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 30 3.3.3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 31 3.3.3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUI BINARY LOGISTIC 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƯƠNG - KẾT QUẢ NGHIÊN C U V THẢO LUẬN 34 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT V THỐNG KÊ M TẢ CÁC BIẾN 34 4.1.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 34 MỘT SỐ TH NG TIN KHÁC TỪ DỮ LIỆU KHẢO SÁT 36 THỐNG KÊ M TẢ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 37 TỈ LỆ QU ẾT ĐỊNH VAY VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH H NG CÁ NHÂN 42 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO, PHÂN T CH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 43 4.2.1 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 43 4.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 47 4.2.3 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 52 M HÌNH HỒI QUI BINAR LOGISTIC 53 4.3.1 KẾT QUẢ M HÌNH HỒI QUI BINARY LOGISTIC 53 4.3.2 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 56 THẢO LUẬN KẾT QỦA NGHIÊN CỨU 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN V H M Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 KẾT LUẬN 59 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ CÁC NHÂN TỐ CÓ ẢNH HƢỞNG ĐỀN QU ẾT ĐỊNH VA VỐN CỦA KHÁCH H NG CÁ NHÂN 60 5.21 H M Ý QUẢN TRỊ VỀ NHÂN TỐ NHÂN VIÊN 60 5.2.2 H M Ý QUẢN TRỊ VỀ NHÂN TỐ THƢƠNG HIỆU 62 5.2.3 H M Ý QUẢN TRỊ VỀ CÁC NHÂN TỐ CHÍNH SÁCH CHO VAY VỐN63 5.2.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VAY VỐN KINH DOANH 63 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ T I V ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1B: KẾT QUẢ NGHIÊN C U ĐỊNH TÍNH Đ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN C U PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA HÌNH THÀNH BẢN HỎI CHÍNH TH C PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SAT PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ X LÝ SƠ PHIẾU KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC KÝ HI U, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Vietcombank : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank Tây Cần Thơ : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Tây Cần Thơ CN : Chi nhánh ATM : Thẻ nội địa TP : Thành phố KHCN : Khách hàng cá nhân Câu 18 Anh/Chị vui lòng cho biết số hoạt động tạo thu nhập cho gia đình Số hoạt động tao thu nhập…………………… Câu 19 Anh/Chị vui lòng cho biết tỷ lệ vốn vay sử dụng cho sản xuất/kinh doanh? Tỷ lệ.…………………………………(%) Câu 20 Anh (chị) vui lòng cho biết lý vay vốn? Mua đất/mua nhà để Sửa chữa nhà Đầu tư, kinh doanh Khác……………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quí báo quí Anh/Chị! PHỤ LỤC _ Thống kê mô tả GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nữ 93 49.7 49.7 49.7 Nam 94 50.3 50.3 100.0 Total 187 100.0 100.0 TUOI Cumulative Frequency Valid Dưới 25 tuổi Percent Valid Percent Percent 3.2 3.2 3.2 Từ 25 - < 30 tuổi 45 24.1 24.1 27.3 Từ 30 - < 40 tuổi 73 39.0 39.0 66.3 Từ 40 - < 50 tuổi 57 30.5 30.5 96.8 3.2 3.2 100.0 187 100.0 100.0 > 50 tuổi Total Trinhdo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trên đại học 17 9.1 9.1 9.1 Đại học 85 45.5 45.5 54.5 Cao đẳng/Trung cấp 59 31.6 31.6 86.1 Phổ thông trung học 17 9.1 9.1 95.2 Khác 4.8 4.8 100.0 Total 187 100.0 100.0 NgheNghiep Cumulative Frequency Valid Nội trợ Percent Valid Percent Percent 5 Công chức/Viên chức 36 19.3 19.3 19.8 Làm nghề tự 21 11.2 11.2 31.0 Công nhân/Nhân viên 69 36.9 36.9 67.9 Tự kinh doanh/Buôn bán nhỏ 39 20.9 20.9 88.8 Cán quản lý 12 6.4 6.4 95.2 Nghề nông 3.2 3.2 98.4 Khác 1.6 1.6 100.0 Total 187 100.0 100.0 ThuNhapRecord Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Từ - < triệu 14 7.5 7.5 8.6 Từ - < triệu 34 18.2 18.2 26.7 Từ - < triệu 36 19.3 19.3 46.0 Trên triệu 101 54.0 54.0 100.0 Total 187 100.0 100.0 $AnhHuong Frequencies Responses N $AnhHuonga Percent Percent of Cases AHUONG1 106 22,2% 58,9% AHUONG2 164 34,3% 91,1% AHUONG3 12 2,5% 6,7% AHUONG4 29 6,1% 16,1% AHUONG5 57 11,9% 31,7% AHUONG6 50 10,5% 27,8% AHUONG7 60 12,6% 33,3% 478 100,0% 265,6% Total a, Dichotomy group tabulated at value 1, $TimKiem Frequencies Responses N $TimKiema Percent Percent of Cases KENHTT1 61 20,6% 33,2% KENHTT2 100 33,8% 54,3% KENHTT3 66 22,3% 35,9% KENHTT4 48 16,2% 26,1% KENHTT5 21 7,1% 11,4% 296 100,0% 160,9% Total a, Dichotomy group tabulated at value 1, TKHAO Frequency Valid Bạn bè, đồng nghiệp Gia đình Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 112 59.9 59.9 59.9 75 40.1 40.1 100.0 187 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Thủ tục cho vay đơn giản Minimum Maximum Mean Std Deviation 187 3.60 997 187 3.67 920 187 4.17 803 187 3.98 823 187 3.85 816 187 3.97 751 187 4.30 723 Thời gian giải hồ sơ vay vốn nhanh chóng Chứng từ, hợp đồng cho vay vốn rõ ràng, chi tiết Số lượng vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng Thời gian đáo hạn vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng Tài sản chấp cho vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng Các thông tin khách hàng giao dịch bảo mật Valid N (listwise) 187 Descriptive Statistics N Ngân hàng có lãi suất cho vay vốn Minimum Maximum Mean Std Deviation 187 3.76 746 187 3.67 852 187 3.80 761 cập nhật thường xuyên 187 3.83 848 Chi phí giao dịch thấp 187 3.84 778 Valid N (listwise) 187 kinh doanh hấp dẫn Ngân hàng có lãi suất cho vay kinh doanh cạnh tranh tổ chức tín dụng khác Ngân hàng có sách lãi suất cho vay vốn linh hoạt Thông tin lãi suất cho vay vốn Descriptive Statistics N Chỗ để xe an toàn giao dịch Minimum Maximum Mean Std Deviation 187 4.07 830 187 4.27 684 187 4.07 779 187 3.98 737 187 3.70 815 Hệ thống phịng giao giao dịch sẽ, thống mát, tiện nghi Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Trang phục nhân viên đẹp, ấn tượng lịch thiệp Ngân hàng có tài liệu, sách ảnh giới thiệu dịch vụ ngân hàng hút Valid N (listwise) 187 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhân viên có thái độ lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ 187 4.07 790 187 3.98 789 187 3.88 817 187 4.02 758 187 3.93 751 187 4.13 714 Nhân viên giải đáp thắc mắc rõ ràng Nhân viên thực giao dịch nhanh chóng Nhân viên có gọi điện thoại nhắc nhở khoản vay vốn đến hạn trả nợ Nhân viên có lời khuyên, tư vấn hữu ích Nhân viên giải thích thủ tục vay vốn rõ ràng Valid N (listwise) 187 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Ngân hàng xem quyền lợi khách hàng hết 187 3.79 826 187 3.71 772 187 3.50 785 187 3.70 841 187 3.76 866 187 3.68 825 Ngân hàng có chương trình khuyến hấp dẫn Ngân hàng thường xuyên thực chương trình khuyến Ngân hàng có chương trình ưu đãi thể quan tâm ngân hàng khách hàng Ngân hàng có tặng phẩm cho khách hàng vào dịp lễ/tết Ngân hàng lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Valid N (listwise) 187 Descriptive Statistics N Ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời Ngân hàng nhiều người biết đến Ngân hàng ln giữ chữ tín khách hàng Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu ấn tượng Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 187 3.88 726 187 3.86 787 187 4.09 690 187 3.73 750 187 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Vị trí điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện cho khách hàng 187 3.90 737 187 3.90 712 187 3.93 769 Ngân hàng có mạng lưới phịng giao dịch rộng khắp Giờ làm việc ngân hàng thuận tiện cho khách hàng Valid N (listwise) 187 QDVV Frequency Valid Ki Không Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 32.6 32.6 32.6 Có 126 67.4 67.4 100.0 Total 187 100.0 100.0 ịnh Cronbach’s alpha (1) TTVV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thủ tục cho vay đơn giản 23.94 9.899 525 725 Thời gian giải hồ sơ vay vốn nhanh chóng 23.87 10.116 551 717 Chứng từ, hợp đồng cho vay vốn rõ ràng, chi tiết 23.37 11.094 458 738 Số lượng vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng 23.56 10.979 464 737 Thời gian đáo hạn vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng 23.68 11.153 434 743 Tài sản chấp cho vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng 23.56 11.258 469 736 Các thông tin khách hàng giao dịch bảo mật 23.24 11.342 477 735 (2) LSVV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 621 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Ngân hàng có lãi suất cho vay vốn kinh doanh hấp dẫn 15.16 4.358 455 529 15.25 4.445 323 595 15.12 4.513 384 563 15.09 4.197 407 549 15.07 4.672 314 596 Ngân hàng có lãi suất cho vay kinh doanh cạnh tranh tổ chức tín dụng khác Ngân hàng có sách lãi suất cho vay vốn linh hoạt Thông tin lãi suất cho vay vốn cập nhật thường xuyên Chi phí giao dịch thấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Chỗ để xe an toàn giao dịch Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 16.03 5.273 639 756 15.82 5.576 729 735 Hệ thống phịng giao giao dịch sẽ, thống mát, tiện nghi Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Trang phục nhân viên đẹp, ấn tượng lịch thiệp 16.02 5.483 633 758 16.11 5.993 517 793 16.40 5.844 480 807 Ngân hàng có tài liệu, sách ảnh giới thiệu dịch vụ ngân hàng hút Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Nhân viên có thái độ lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 15.91 5.911 720 800 16.00 5.903 723 799 16.10 6.113 624 827 16.05 6.320 640 822 15.85 6.644 583 836 Nhân viên giải đáp thắc mắc rõ ràng Nhân viên thực giao dịch nhanh chóng Nhân viên có lời khuyên, tư vấn hữu ích Nhân viên giải thích thủ tục vay vốn rõ ràng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Ngân hàng xem quyền lợi khách hàng hết 18.35 9.379 564 803 18.43 9.688 548 806 Ngân hàng có chương trình khuyến hấp dẫn Ngân hàng thường xuyên thực chương trình khuyến 18.64 9.609 552 805 18.44 8.764 691 775 18.37 9.063 595 797 18.46 9.196 607 794 Ngân hàng có chương trình ưu đãi thể quan tâm ngân hàng khách hàng Ngân hàng có tặng phẩm cho khách hàng vào dịp lễ/tết Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời Ngân hàng nhiều người biết đến Ngân hàng ln giữ chữ tín khách hàng Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu ấn tượng 11.67 3.124 634 704 11.70 2.944 636 702 11.47 3.390 557 744 11.82 3.289 525 760 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 727 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted Vị trí điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện cho khách hàng 7.83 1.644 528 664 Ngân hàng có mạng lưới phòng giao dịch rộng khắp 7.83 1.616 588 595 Component Giờ làm việc ngân hàng thuận tiện cho khách hàng 7.80 1.568 533 661 NVNH19 Nhân viên giải đáp thắc mắc rõ ràng 819 NVNH18 Nhân viên có thái độ lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ 748 NVNH22 Nhân viên có lời khuyên, tư vấn hữu ích 696 NVNH23 Nhân viên giải thích thủ tục vay vốn rõ ràng 690 NVNH20 689 HUHI15 Nhân viên thực giao dịch nhanh chóng Hệ thống phịng giao giao dịch sẽ, thoáng mát, tiện nghi Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại HUHI13 Chỗ để xe an toàn giao dịch 765 HUHI16 Trang phục nhân viên đẹp, ấn tượng lịch thiệp 638 HUHI14 PCPV26 PCPV25 Ngân hàng thường xuyên thực chương trình khuyến Ngân hàng có chương trình khuyến hấp dẫn 767 766 725 THHU30 THHU31 Ngân hàng nhiều người biết đến TTVV1 Thủ tục cho vay đơn giản 791 TTVV2 Thời gian giải hồ sơ vay vốn nhanh chóng 775 THTI34 TTVV4 TTVV5 LSVV9 PCPV28 PCPV29 882 Ngân hàng có mạng lưới phịng giao dịch rộng khắp Vị trí điểm giao dịch ngân hàng thuận tiện cho khách hàng Ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời THTI35 559 534 847 828 Số lượng vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng Thời gian đáo hạn vốn vay phù hợp cho đối tượng khách hàng Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh tổ chức tín dụng khác Ngân hàng có tặng phẩm cho khách hàng vào dịp lễ/tết Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotated Component Matrix Component Score Coefficient Matrix 783 709 520 744 708 Component TTVV1 -.086 001 -.133 047 529 -.037 060 TTVV2 -.057 -.021 -.002 -.017 501 013 -.077 TTVV4 -.086 009 -.102 -.120 -.098 548 227 TTVV5 036 -.092 -.067 -.026 -.004 479 -.048 LSVV9 -.080 -.020 117 096 101 330 -.340 HUHI13 029 337 -.106 -.070 039 -.122 029 HUHI14 -.088 402 -.055 -.053 -.012 -.044 041 HUHI15 -.002 324 033 -.030 -.007 -.045 -.157 HUHI16 -.109 273 033 -.011 -.057 032 054 NVNH18 287 -.014 004 -.027 -.009 -.054 -.082 NVNH19 352 -.021 -.040 -.107 -.087 -.041 -.022 NVNH20 268 -.066 062 -.056 130 -.076 -.196 NVNH22 273 -.085 -.146 055 -.033 104 001 NVNH23 296 -.018 -.073 094 -.218 -.068 064 PCPV25 -.025 -.038 433 -.123 066 -.070 -.054 PCPV26 -.060 -.041 479 -.172 058 -.152 067 PCPV28 -.057 -.004 009 -.015 -.065 -.036 542 PCPV29 -.069 -.028 -.038 -.035 048 025 508 THHU30 -.027 -.068 -.146 551 057 -.059 015 THHU31 -.016 -.026 -.090 526 022 -.056 -.074 THTI34 -.020 017 290 048 -.274 071 048 THTI35 -.066 018 296 125 -.160 117 -.116 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Logistic Regression Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 28.416 000 Block 28.416 000 Model 28.416 000 Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 207.749a 141 197 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Predicted QDVV Observed Step QDVV Percentage Correct 18 43 29.5 11 115 91.3 Overall Percentage 71.1 a The cut value is 500 Variables in the Equation B Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) F1 718 384 3.496 062 2.051 F2 -.136 325 175 675 873 F3 -.030 390 006 938 970 F4 777 296 6.888 009 2.174 F5 126 229 302 583 1.134 F6 680 326 4.333 037 1.973 F7 -.253 280 815 367 777 -6.497 1.755 13.700 000 002 Constant a Variable(s) entered on step 1: F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7 ... TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. định khách hàng cá nhân vay vốn kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh Tây Cần Thơ 20 H6: Thương hiệu ngân hàng có tác động chi? ??u đến định khách hàng cá nhân vay vốn kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh. .. tục vay vốn có tác động chi? ??u đến định khách hàng cá nhân vay vốn kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh Tây Cần Thơ + H2 Lãi suất vốn vay kinh doanh có tác động chi? ??u đến định khách hàng cá nhân vay