Hướng nghiên cứu trong tương lai

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai

5.4.2. Hướng nghiên cứu trong tương lai

Từ những hạn chế nêu trên đã mở ra những hướng đi mới cho các nghiên cứu trong tương lai như sau:

- Thực hiện nghiên cứu lặp lại tại địa bàn TP Cần Thơ, hoặc ĐBSCL do có tập quán văn hóa vùng miền giống nhau.

- Mở rộng đối tượng được nghiên cứu là các loại hình khác nhau như doanh nghiệp bán buôn, khác hàng cá nhân.

- Thực hiện các nghiên cứu về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ của Vietcombank Cần Thơ như: bảo lãnh, thanh toán quốc tế, tiền gửi, bao thanh toán… của khách hàng doanh nghiệp. Đồng thời, nghiên cứu sản phẩm vay vốn trong mối quan hệ với các sản phẩm khác.

- Tăng kích thước mẫu để tăng tính đại diện của mẫu, dữ liệu thu thập sẽ có ý nghĩa và mang lại kết quả chính xác hơn.

- Tìm hiểu, bổ sung thêm các yếu tố khác để mô hình được hoàn thiện hơn, phản ánh đầy đủ các yếu tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng để vay vốn của doanh nghiệp.

Tóm tắt chương 5

Trong chương này tác giả trình bày kết quả của bài nghiên cứu và diễn giải về mức độ quan trọng từng yếu tố. Dựa trên kết quả của bài nghiên cứu này và định hướng cho vay đối với DNNVV của Vietcombank Cần Thơ, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị cho ngân hàng đối với 05 yếu tố có ảnh đến việc lựa chọn Vietcombank Cần Thơ để vay vốn theo mức độ giảm dần.

Bên cạnh đó, tác giả đã trình bày một số hạn chế của bài nghiên cứu như phạm vi nghiên cứu, mẫu tham gia khảo sát, sản phẩm được lựa chọn nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, hệ số R2 hiệu chỉnh. Từ những hạn chế này đã mở ra những hướng đi mới cho các đề tài nghiên cứu trong tương lai.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

A. Tiếng Việt

 Đinh Phi Hổ (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn thạc sỹ.

Nhà xuất bản Phương Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.

 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữ liệu với SPSS.

Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức.

 Hồ Diệu (2011), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê.

 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ, Kết quả tổng hợp hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 2019, Cần Thơ.

 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 39/2016/TT-NHNN: Quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.

 Nguyễn Đăng Dờn (2016), Giáo trình Quản trị kinh doanh ngân hàng II, Nhà xuất bản Kinh tế, thành phố Hồ Chí Minh.

 Nguyễn Đăng Dờn (2017), Giáo trình Tài chính tiền tệ, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Kinh tế, thành phố Hồ Chí Minh,

 Nguyễn Đình Thọ (2011), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản tài chính, thành phố Hồ Chí Minh.

 Nguyễn Văn Tiến (2013),Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê.

 Philip Kotler và Kenvin Keller, 2012. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh, Người dịch Lại Hồng Vân và cộng sự, 2013. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội.

 Quốc hội. (2010). Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam. số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010.

 Quốc hội. (2017). Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Các tổ chức tín dụng, số 17/2017/QH14 ngày 20 tháng 11 năm 2017.

B. Tiếng Anh

 Ajzen, I., 1991. The theory of planned behaviour. Organizational Behaviourand Human Decision Processes. 50 (2): 179-211

 Edris T.A and Almahmeed M.A, 1997. Services considered important to business customers and determinants of bank selection in kuwait: a segmentation analysis, International Journal of Bank Marketing, Vol 15/4, pp 126 -133

 Ernst and Young, 2013. Successful Corporate Banking, EYG no. EK0118

 Fishbein, M.&Ajen, I., 1975. Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and research. Reading, MA: Addison - Wesley Publishing Company, Icn.

 Frangos, C. et al, 2012. Factors Affecting Customers’ Dicision for Taking out Bank Loans: A Case of Greek Customers, Journal of Marketing Research and Case Studies, pp 1-16

 Hair et al., 2006 Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L., 2006. Multivariate data analysis (Vol. 6). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

 Mat, Salleh et al, 1998. Commercial and selection: the case of undergraduate students in Malaysia. International review of business research papers, Vol 4, No.5, pp 258 -270

 Mohamad Sayuti Md. Saleh., 2013 “Bank Selection Criteria in a Customers' Perspective”

 Md Nur-E-Alam Siddique, 2012. Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City, Asian Business Review, Vol 1/1, pp 80 -84.

 Nielsen, J., Trayler, R. and Brown, B., 1995. Banking expectations: do banks really understand the needs of the small business customers?,The Journal of Entrepreneurial Finance, Vol 4/2, pp 99 – 102

 Philip Kotler 1988 Marketing Management and Kotler, Philip. 1988. The Potential Contributions of Marketing Thinking to Economic Development. Research in Marketing. Supplement 4

PHỤ LỤC

Phụ lục 1A : Danh sách các chuyên gia thực hiện phỏng vấn trong nghiên cứu định tính

STT Chức danh Nơi công tác Thâm niên

1 Phó Giám đốc chi nhánh Vietcombank Cần Thơ 13 năm 2 Phó phòng Khách hàng Bán lẻ Vietcombank Cần Thơ 10 năm 3 Trưởng phòng giao dịch Vietcombank Cần Thơ 8 năm 4 Phó phòng giao dịch Vietcombank Cần Thơ 5 năm 5 Chuyên viên thẩm định Vietcombank Cần Thơ 8 năm 6 Chuyên viên thẩm định Vietcombank Cần Thơ 5 năm 7 Chuyên viên thẩm định Vietcombank Cần Thơ 7 năm 8 Chuyên viên thẩm định Vietcombank Cần Thơ 5 năm 9 Chuyên viên thẩm định Vietcombank Cần Thơ 7 năm 10 Chuyên viên thẩm định Vietcombank Cần Thơ 6 năm

11 Giám đốc Công ty Long Thành

Mekong

8 năm

12 Giám đốc Công ty Nước giải khát

Trung Kiên

7 năm

13 Giám đốc Công ty Quảng cáo

Kiến Tường

5 năm

14 Phó Giám đốc Công ty Y Tế Miền Tây 5 năm

15 Phó Giám đốc Công ty Công nghiệp Á Châu

6 năm

16 Kế toán trưởng Công ty Haikia 9 năm

17 Kế toán trưởng Công ty Dũng Thuận Phát 7 năm 18 Kế toán trưởng Công Ty Trái cây sạch

Hà vy

5 năm

19 Kế toán trưởng Công Ty Trường Phúc 7 năm

20 Giám đốc Công ty Tín Dũng 6 năm

Phụ lục 1B : Bảng thảo với các chuyên gia

BẢNG THẢO LUẬN

Xin chào Anh/Chị.

Tôi tên là Lê Thị Kim Thoa, là học viên cao học lớp BD21C1 của trường Đại học Ngân hàng TPHCM. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu về đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng Doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ”.

Tôi rất mong sự hỗ trợ của Anh/Chị bằng việc trả lời các câu hỏi sau đây.

Kết quả trả lời khách quan của Anh/Chị sẽ góp phần quyết định đến sự thành công đối với công trình nghiên cứu lần này của tôi. Tất cả các thông tin của người trả lời sẽ được giữ kín nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được trình bày dưới dạng kết quả tổng hợp.

Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/Chị.

Phần 1: Nội dung phỏng vấn:

1. Theo Anh / Chị, một doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa khi quyết định lựa chọn ngân hàng Vietcombank Cần Thơ để vay vốn thì yếu tố nào là quan trọng nhất tác động đến sự lựa chọn của Doanh nghiệp ?

………

2. Anh / Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng của 05 yếu tố sau đây khi doanh nghiệp lựa chọn ngân hàng Vietcombank Cần Thơ để vay vốn (đánh số thứ tự từ 01 đến 05 theo thứ tự giảm dần):

o Chất lượng dịch vụ …….

o Hình ảnh và danh tiếng Ngân hàng …….

o Giá cả …….

o Chính sách tín dụng …….

o Chính sách truyền thông, tiếp thị, quảng bá …….

3. Sau đây là các phát biểu đối với Vietcombank Cần Thơ. Anh /Chị vui lòng cho biết đánh giá về các phát biểu theo những nội dung sau:

a. Anh / Chị có hiểu rõ những phát biểu, từ ngữ được sử dụng không ? Nếu không, vui lòng cho biết các vướng mắc, ý kiến.

b. Theo Anh / Chị phát biểu này muốn thể hiện điều gì ?

c. Anh / Chị có đề xuất phát biểu mới hoặc điều chỉnh nội dung phát biểu cho dễ hiểu và hợp lý hơn ?

+ Phát biểu về yếu tố Chất lƣợng dịch vụ:

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng trân trọng khách hàng khi đến giao dịch.

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ cao

 Tôi chọn ngân hàng vì nhân viên tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng

 Tôi chọn ngân hàng vì các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cung cấp đều làm hài lòng khách hàng

 Tôi chọn ngân hàng vì các thông tin về sản phẩm và dịch vụ đều được Ngân hàng cập nhật và đầy đủ các thông tin đến khách hàng

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng giải quyết vướng mắc nhanh chóng và thỏa đáng

+ Phát biểu về yếu tố Hình ảnh và danh tiến ngân hàng:

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng là đối tác tin cậy.

 Tôi chọn ngân hàng Ngân hàng có thương hiệu và uy tín trên thị trường

 Tôi chọn ngân hàng Ngân hàng tạo sự an tâm cho khách hàng khi đến giao dịch

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có mạng lưới rộng khắp

 Tôi chọn ngân hàng có không gian giao dịch đẹp mắt, thoáng mát + Phát biểu về yếu tố Chính sách giá cả

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có phí trả nợ trước hạn thấp

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có các loại phí khác thấp hơn hoặc không thu phí.

+ Phát biểu về yếu tố Chính sách tín dụng

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có sản phẩm cho vay đa dạng phù hợp với

nhu cầu

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có hồ sơ thủ tục vay vốn đơn giản.

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có tỷ lệ cho vay cao

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có điều kiện cho vay dễ dàng

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có độ bảo mật thông tin an toàn cao.

+ Phát biểu về yếu tố Chính sách truyền thông, tiếp thị, khuyến mãi, quảng bá

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có các các chính sách khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng.

 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có chính sách chăm sóc làm hài lòng khách hàng (tặng quà, điện thoại, nhắn tin mừng sinh nhật, Lễ, Tết; Tổ chức Hội thảo, hội nghị…)

+ Phát biểu về yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn

 Tôi quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn

 Tôi quyết định sẽ tiếp tục vay vốn tại ngân hàng

 Tôi sẽ giới thiệu cho đối tác, người thân, bạn bè

 Tôi sẽ nói tốt về Ngân hàng

 Khi có nhu cầu vay vốn tôi sẽ nghĩ ngay đến Ngân hàng Phần 2: Thông tin của đối tượng phỏng vấn:

Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin về bản thân và doanh nghiệp

1. Họ và tên: ………..

2. Nơi công tác:………..

3. Chức vụ / Vị trí hiện tại:………

4. Thời gian công tác:………

5. Thời gian bắt đầu quan hệ vay vốn với ngân hàng:………..

Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị đã dành thời gian quý báu để tham gia cuộc thảo luận này. Chúc Anh / Chị sức khỏe và thành công !

Phụ lục 2 : Bảng khảo sát chính thức

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP

Xin chào Anh/Chị

Tôi tên là Lê Thị Kim Thoa, là học viên lớp cao học BD21C1 của trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ).

Tôi rất mong sự hỗ trợ của Anh/Chị bằng việc trả lời các câu hỏi sau đây. Kết quả trả lời khách quan của Anh/Chị sẽ góp phần quyết định đến sự thành công đối với công trình nghiên cứu lần này của tôi. Tất cả các thông tin của người trả lời sẽ được giữ kín nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu và được trình bày dưới dạng kết quả tổng hợp.

Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/Chị.

Phần 1: Nội dung khảo sát:

Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các ý kiến dưới đây trong việc lựa chọn Ngân hàng Vietcombank Cần Thơ để vay vốn của Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo thang điểm từ 1 đến 5, trong đó:

Lưu ý: Vui lòng chỉ chọn một mức độ đồng ý duy nhất cho từng phát biểu

1 2 3 4 5

Hoàn toàn không đồng ý

Không đồng ý

Không có ý kiến

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

NỘI DUNG PHÁT BIỂU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý

Yếu tố Chất lƣợng dịch vụ 1 2 3 4 5

CLDV1 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng trân trọng tôi khi tôi đến giao dịch

CLDV2 Tôi chọn ngân hàng vì nhân viên ngân hàng có chuyên môn nghiệp vụ cao

CLDV3 Tôi chọn ngân hàng vì nhân viên tư vấn giải pháp tốt nhất cho tôi

CLDV4 Tôi chọn ngân hàng vì các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cung cấp đều làm tôi hài lòng CLDV5 Tôi chọn ngân hàng vì các thông tin về sản

phẩm và dịch vụ đều được Ngân hàng cập nhật và thông tin đầy đủ

CLDV6 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng giải quyết vướng mắc nhanh chóng và thỏa đáng

Yếu tố Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng 1 2 3 4 5 HANH1 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng là đối tác tin

cậy

HANH2 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có thương hiệu và uy tín trên thị trường

HANH3 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng tạo sự an tâm cho tôi khi đến giao dịch

HANH4 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có mạng lưới rộng khắp

HANH5 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có không gian giao dịch đẹp mắt, thoáng mát

Yếu tố Giá cả 1 2 3 4 5 GIA1 Tôi chọn ngân hàng vì lãi suất cho vay cạnh tranh

GIA2 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có phí trả nợ trước hạn thấp

GIA3 Tôi chọn ngân hàng vì các loại phí khác thấp hơn hoặc không thu phí

Yếu tố Chính sách tín dụng 1 2 3 4 5

CSTD1 Tôi chọn ngân hàng vì các sản phẩm cho vay đa dạng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp

CSTD2 Tôi chọn ngân hàng vì hồ sơ thủ tục đơn giản.

CSTD3 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có tỷ lệ cho vay cao

CSTD4 Tôi chọn ngân hàng vì điều kiện cho vay dễ dàng CSTD5 Tôi chọn ngân hàng vì độ bảo mật thông tin an

toàn cao.

Yếu tố Chính sách truyền thông, tiếp thị, quảng bá 1 2 3 4 5 CSTT1 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có các chính

sách khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn

CSTT2 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng.

CSTT3 Tôi chọn ngân hàng vì ngân hàng có chính sách chăm sóc làm hài lòng khách hàng (tặng quà, điện thoại, nhắn tin mừng sinh nhật, Lễ, Tết; Tổ chức Hội thảo, hội nghị…)

Yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn 1 2 3 4 5

QĐLC1 Tôi quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn QĐLC2 Tôi sẽ tiếp tục vay vốn tại ngân hàng

QĐLC3 Tôi sẽ giới thiệu cho đối tác, người thân, bạn bè QĐLC4 Tôi sẽ nói tốt về Ngân hàng

QĐLC5 Khi có nhu cầu vay vốn tôi sẽ nghĩ ngay đến Ngân hàng

Phần 2: Thông tin của đối tƣợng khảo sát:

Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin về bản thân và doanh nghiệp 1. Họ và tên: ……….

2. Tên doanh nghiệp:……….

Chức vụ / Vị trí hiện tại:………

3. Thời gian công tác của Anh/Chị tại Doanh nghiệp:

năm năm

4. Thời gian công tác của Anh/Chị tại vị trí hiện tại:

năm năm

5. Anh/Chị vui lòng cho biết ngành nghề Doanh nghiệp đang hoạt động:

ương mại

6. Anh/Chị vui lòng cho biết Doanh thu năm 2019 của Doanh nghiệp:

7. Khi quyết định lựa chọn ngân hàng Vietcombank Cần Thơ để vay vốn, Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của doanh nghiệp mình ?

………

HẾT

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quý báu để thực hiện phiếu khảo sát này. Chúc Anh/Chị sức khỏe và thành công.

PHỤ LỤC 3

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 1.Phân tích Cronbach’s Alpha

- Thang đo “Chất lƣợng dịch vụ”

- Thang đo “Hình ảnh và danh tiếng ngân hàng”

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.895 6

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

CLDV1 3.29 1.197 200

CLDV2 3.19 1.260 200

CLDV3 3.19 1.182 200

CLDV4 3.27 1.222 200

CLDV5 3.21 1.192 200

CLDV6 3.13 1.169 200

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.897 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

HANH1 3.59 1.300 200

HANH2 3.82 1.236 200

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CLDV1 15.97 23.562 .794 .865

CLDV2 16.07 24.025 .697 .880

CLDV3 16.07 25.151 .647 .887

CLDV4 15.99 23.216 .808 .862

CLDV5 16.05 24.249 .729 .875

CLDV6 16.13 25.380 .635 .889

- Thang đo “ Giá cả”:

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

GC1 3.02 1.143 200

GC2 3.03 1.116 200

GC3 3.06 1.220 200

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

GC1 6.09 4.380 .859 .751

GC2 6.08 4.622 .818 .790

GC3 6.05 4.832 .647 .944

- Thang đo “ Chính sách tín dụng”

HANH3 3.64 1.360 200

HANH4 3.65 1.267 200

HANH5 3.65 1.256 200

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HANH1 14.75 18.611 .791 .863

HANH2 14.52 19.778 .716 .880

HANH3 14.70 18.314 .775 .867

HANH4 14.69 19.825 .687 .886

HANH5 14.69 19.260 .757 .871

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.881 3

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.746 5

- Thang đo “Chính sách truyền thông, quảng bá, tiếp thị”

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.761 3

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CSTT1 5.72 4.193 .618 .653

CSTT2 5.67 3.892 .568 .715

CSTT3 5.72 4.346 .598 .676

- Thang đo “Quyết định lựa chọn”

Reliability Statistics

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

CSTD1 2.60 1.103 200

CSTD2 2.48 1.116 200

CSTD3 2.59 .920 200

CSTD4 2.49 1.042 200

CSTD5 2.64 1.052 200

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CSTD1 10.19 9.029 .513 .700

CSTD2 10.31 9.019 .504 .704

CSTD3 10.21 10.445 .395 .739

CSTD4 10.30 9.196 .532 .693

CSTD5 10.16 8.745 .609 .663

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

CSTT1 2.83 1.130 200

CSTT2 2.89 1.265 200

CSTT3 2.84 1.106 200