CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.4. Lƣợc khảo các nghiên cứu
Hoạt động cho vay là một trong những hoạt động quan trọng của một ngân hàng vì đây là nghiệp vụ sinh lợi chủ yếu cho Ngân hàng. Mặc dù trong những năm gần đây, các Ngân hàng tập trung gia tăng các dịch vụ tiện ích nhằm gia tăng doanh thu ngoài lãi nhưng thực tế trong quá trình phát triển của Ngân hàng cho thấy thì chỉ có lãi vay mới bù đắp cho các khoản chi phí của ngân hàng và hầu hết lợi nhuận của các ngân hàng phần lớn đến từ lãi vay. Trong hoạt động của Ngân hàng, tín dụng đóng vai trò vô cùng quan trọng và luôn được đặt lên hàng đầu tại bất kỳ tổ chức tín dụng nào. Đã có nhiều nghiên cứu được thực hiện nhằm nâng cao cho hoạt động tín dụng ngân hàng:
Prince and Schuluz (1990) tại Mỹ đã nghiên cứu với cỡ mẫu 508 doanh nghiệp đã cho kết quả: tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng của các khách hàng doanh nghiệp nhỏ bao gồm 5 thành phần: tính bảo mật, nguồn nhân lực chuyên nghiệp, tư vấn cho doanh nghiệp, sự thuận tiện và chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Prince and Schuluz (1990) tại Mỹ đã nghiên cứu với cỡ mẫu 508 doanh nghiệp đã cho kết quả: tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng của các khách hàng doanh nghiệp nhỏ bao gồm 5 thành phần: tính bảo mật, nguồn nhân lực chuyên nghiệp, tư vấn cho doanh nghiệp, sự thuận tiện và chất lượng sản phẩm dịch vụ.
File and Prince (1991) khảo sát tại Thụy Điển với mẫu 179 doanh nghiệp, trong đó có 90 doanh nghiệp nhỏ đã chỉ ra rằng: uy tín tốt, lãi suất cạnh tranh, quan hệ tốt với giám đốc ngân hàng, tốc độ giao dịch nhanh, tư vấn và dịch vụ giá trị gia tăng, quan hệ tốt với đội ngũ nhân viên,.. là những yếu tố quan trọng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của doanh nghiệp.
Nielsen et al (1995), nghiên cứu được thực hiện tại Úc với 384 doanh nghiệp, trong đó 115 doanh nghiệp nhỏ đã đưa đến kết luận rằng các tiêu chuẩn
quan trọng trong quyết định lựa chọn ngân hàng là: nhu cầu tín dụng được thỏa mãn, sự thuận tiện, quan hệ cá nhân, tình trạng tài chính tốt, giá cạnh tranh, quan hệ dài hạn, quyết định nhanh, giao dịch hiệu quả, hiểu biết doanh nghiệp, danh tiếng, giới thiệu nhu cầu tín dụng,..
Mols et al (1997), nghiên cứu được thực hiện tại 20 quốc gia lớn ở Châu Âu, thực hiện khảo sát 1129 doanh nghiệp lớn đã đưa ra kết quả các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đó là chất lượng dịch vụ, giá cả, mối quan hệ, hệ thống mạng lưới chi nhánh, công nghệ kỹ thuật, danh tiếng,…
Edris và Almahmeed (1997) thực hiện nghiên cứu tại Kuwait để phân khúc thị trường cho các ngân hàng tại đây, các nhà nghiên cứu thực hiện khảo sát 2 nhóm khách hàng doanh nghiệp có quốc tịch tại Kuwait và không tại Kuwait với 60 doanh nghiệp lớn, 180 doanh nghiệp vừa và 260 doanh nghiệp nhỏ, thu về kết quả 304 doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy các tiêu chuẩn quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng đó là: quy mô ngân hàng, nhân sự hiệu quả, sự thuận tiện, danh tiếng, hiểu biết doanh nghiệp, mạng lưới, lãi suất cạnh tranh,..
Tyler và Stanley (1999) thực hiện nghiên cứu tại Anh với việc phỏng vấn 7 ngân hàng và phỏng vấn chuyên sâu 16 khách hàng doanh nghiệp lớn. Các khách hàng doanh nghiệp cho rằng yếu tố kỹ thuật bao gồm: ít sai sót, chuyên môn cao, giao dịch nhanh chóng, tư vấn tốt, khắc phục sự cố; và yếu tố vận hành như: năng suất, niềm tin, sẵn sàng giao tiếp, hiểu nhu cầu khách hàng là những yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng.
Frangos et al (2012) nghiên cứu tại Hy Lạp và kết quả chỉ ra rằng có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi vay vốn bao gồm: Chất lượng dịch vụ (dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất), Sự hài lòng của khách hàng, Phương thức trả tiền vay, Vấn đề bảo hiểm, bảo lãnh và Lãi suất cho vay.
Md. Nur-E-Alam Siddique (2012) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng được thực hiện tại thành phố Rajshahi ở Tây Bắc Bangladesh. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng: Dịch vụ khách hàng hiệu quả, Tốc độ và chất lượng dịch vụ, Hình ảnh của ngân hàng, Ngân hàng được quản lý tốt và tác giả đã khám phá ra yếu tố mới là Ngân hàng trực tuyến, yếu tố này phù hợp và
quan trọng trong thời đại công nghệ ngày nay.
Ngoài ra các nghiên cứu trong nước tác giả đã trình bày tại Chương 1 cũng là một trong những tài liệu lược khảo được tác giả nghiên cứu, đánh giá độ phù hợp để đưa vào mô hình nghiên cứu đề xuất.
Kết luận chương 2
Trong chương này, tác giả đã đưa ra một số vấn đề cơ bản như: tổng quan về cho vay Doanh nghiệp của Ngân hàng thương mại, khái quát về DNNVV; cơ sở lý luận về quyết định vay vốn của khách hàng; lược khảo tài liệu nghiên cứu để làm cơ sở cho mô hình nghiên cứu.