Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUY HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUY HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THẾ VINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 17 tháng 01 năm 2017 Tác giả Nguyễn Phạm Huy Hoàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ .5 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ thẩm định giá .6 2.2 MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.2.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ Gronroos 12 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .13 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .16 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 2.4.2 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG .18 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.1.2 Nghiên cứu định tính .20 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.2 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 24 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 24 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 24 3.2.3 Kỹ thuật phân tích liệu .26 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG .28 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM 29 4.1.1 Thông tin doanh nghiệp 29 4.1.2 Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 29 4.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2014 - 2015 .30 4.1.4 Những khó khăn thuận lợi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam .31 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 32 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32 4.2.2 Thống kê sử dụng dịch vụ thẩm định giá tài sản 34 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN TẠI CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM 37 4.3.1 Kiểm định thang đo 37 4.3.2 Phân tích nhân tố .40 4.3.3 Phân tích hồi quy bội yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản 44 4.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 47 4.5 KIỂM ĐỊNH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TÀI SẢN 49 4.5.1 Tác động đối tượng khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 49 4.5.2 Tác động tần suất sử dụng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 50 4.5.3 Tác động loại tài sản định giá đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 51 4.5.4 Tác động địa bàn cư trú khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 52 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.7 TÓM TẮT CHƯƠNG .54 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 56 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 56 5.2.1 Chính sách hoàn thiện lực tự phục vụ 56 5.2.2 Chính sách cải tiến phương tiện hữu hình .58 5.2.3 Chính sách gia tăng đáp ứng 59 5.2.4 Chính sách gia tăng tin cậy .60 5.2.5 Chính sách gia tăng đồng cảm 61 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL Đồng sông Cửu Long EFA Exploring factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Độ phịng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ 10 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản 22 Bảng 3.2: Thang đo chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản 23 Bảng 3.3: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha .23 Bảng 4.1: Kết kinh doanh năm 2014 - 2015 30 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu khảo sát 32 Bảng 4.3: Đặc điểm doanh nghiệp tham gia khảo sát 33 Bảng 4.4: Đặc điểm khách hàng cá nhân tham gia khảo sát 34 Bảng 4.5: Mục đích sử dụng dịch vụ thẩm định giá 34 Bảng 4.6: Tần suất sử dụng dịch vụ thẩm định giá 35 Bảng 4.7: Loại tài sản sử dụng dịch vụ thẩm định giá 35 Bảng 4.8: Tiêu chí lựa chọn dịch vụ thẩm định giá 36 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thang đo “Sự tin cậy” 37 Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha thang đo “Sự đáp ứng” .38 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực phục vụ” 38 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha thang đo “Sự đồng cảm” 39 Bảng 4.13: Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực phục vụ” 39 Bảng 4.14: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha 40 Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett .41 Bảng 4.16: Bảng tính phương sai trích yếu tố 41 Bảng 4.17: Kết trích nhân tố từ ma trận nhân tố xoay .42 Bảng 4.18: Thống kê mô tả biến quan sát 43 Bảng 4.19: Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản 44 Bảng 4.20: Kiểm định Spearman’s phương sai phần dư 45 Bảng 4.21: Kết hồi quy tuyến tính bội .46 Bảng 4.22: Hệ số tác động biên biến độc lập mơ hình nghiên cứu 47 Bảng 4.23: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 48 Bảng 4.24: Tác động đối tượng khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 49 Bảng 4.25: Tác động tần suất sử dụng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 50 Bảng 4.26: Tác động loại tài sản định giá đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 51 Bảng 4.27: Tác động địa bàn cư trú khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá .52 Bảng 4.28: Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross 12 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi trời TP.HCM 13 Hình 2.4: Mơ hình phân tích nhân tố tác động đến phát triển DVTĐG .15 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 19 Hình 4.1: Kênh thơng tin tiếp cận dịch vụ thẩm định giá tài sản 36 Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nghề thẩm định giá xuất giới từ năm 1940 cơng nhận nghề có vai trị quan trọng nhằm xác định giá thị trường cách khoa học Đặc biệt, vào năm 1970, kinh tế phát triển theo xu hướng tồn cầu hố thẩm định giá đòi hỏi phải thống phương thức tính tốn, từ nhà kinh tế học nghiên cứu hoàn thiện phương thức chung để biến thành Tiêu chuẩn quốc tế (Bộ Tài chính, 2010) Việt Nam giai đoạn xây dựng kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa đòi hỏi phải phát triển đầy đủ dịch vụ kinh tế thị trường, có dịch vụ thẩm định giá Dịch vụ thẩm định giá bắt đầu xuất phát triển mạnh Việt Nam từ năm 2002 Sự phát triển dịch vụ thẩm định giá Việt Nam bước góp phần phát triển kinh tế xã hội đất nước Đặc biệt Luật Giá có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2013 Nghị định 89/2013/NĐ-CP Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật Giá thẩm định giá cho thấy quan tâm nhà nước dịch vụ thẩm định giá Thẩm định giá mang tính khoa học cần địi hỏi độ xác Bởi kết thẩm định giá xác chất lượng dịch vụ cao, giúp cho chủ thể sử dụng kết định đắn mục đích cụ thể Dịch vụ thẩm định giá có vai trò quan trọng định tổ chức cá nhân có liên quan đến việc quản lý, sở hữu, mua bán, tính thuế, bảo hiểm, cho thuê, cho vay, cầm cố, chấp kinh doanh tài sản (Bộ Tài chính, 2010) Dịch vụ thẩm định giá sử dụng góp phần vào việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, kinh tế, hạn chế thất thoát, tiêu cực, nâng cao khả cạnh tranh Thời gian qua, dịch vụ thẩm định giá Việt Nam nói chung tỉnh Vĩnh Long nói riêng phát triển mạnh với tham gia cung cấp dịch vụ nhiều doanh nghiệp nước, dẫn đến cạnh tranh chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản ngày tăng PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT Valid Valid Valid Nu Nam Total Gioi tinh CN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 33.8 33.8 33.8 51 66.2 66.2 100.0 77 100.0 100.0 Nghe nghiep CN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhan vien van phong 7.8 7.8 7.8 Cong nhan 10 13.0 13.0 20.8 Nong dan 10.4 10.4 31.2 Chu DN - Kinh doanh 53 68.8 68.8 100.0 Total 77 100.0 100.0 Chuc vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Giam doc/Pho Giam doc 68 61.3 61.3 61.3 Truong, Pho Phong 43 38.7 38.7 100.0 Total 111 100.0 100.0 Gioi tinh DN Valid Valid Valid Nu Nam Total Frequency Percent Valid Percent 22 19.8 19.8 89 80.2 80.2 111 100.0 100.0 Cumulative Percent 19.8 100.0 Thanh phan Kinh te Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Doanh nghiep Nha nuoc 10 9.0 9.0 9.0 Doanh nghiep nuoc ngoai 2.7 2.7 11.7 Doanh nghiep ngoai Nha 98 88.3 88.3 100.0 nuoc Total 111 100.0 100.0 Cong ty TNHH Cong ty co phan DNTN Total Frequency 29 37 45 111 Loai DN Percent Valid Percent Cumulative Percent 26.1 26.1 26.1 33.3 33.3 59.5 40.5 40.5 100.0 100.0 100.0 Nganh kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cong nghiep che tao 24 21.6 21.6 21.6 Xay dung 30 27.0 27.0 48.6 Thuong mai dich vu 26 23.4 23.4 72.1 Nong lam nghiep thuy san 27 24.3 24.3 96.4 Khai khoang 3.6 3.6 100.0 Total 111 100.0 100.0 LoaiKhachHang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CA NHAN 77 41.0 41.0 41.0 DOANH NGHIEP 111 59.0 59.0 100.0 Total 188 100.0 100.0 Statistics Thuonghieu Gia ca Thoi gian Chat luong phuc vu Ket qua phu hop N Valid 188 188 188 188 188 Missing 0 0 Mean 3.95 1.53 2.54 2.56 1.9521 Std Deviation 826 501 1.144 1.100 80297 Minimum 1 1.00 Maximum 4 3.00 Kenh thong tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tu tim hieu 11 5.9 5.9 5.9 Nguoi than, ban be, doi tac 108 57.4 57.4 63.3 Bao, dai 11 5.9 5.9 69.1 Thu ngo 15 8.0 8.0 77.1 Internet 13 6.9 6.9 84.0 Chi dinh cua ben thu 17 9.0 9.0 93.1 Kenh khac 13 6.9 6.9 100.0 Total 188 100.0 100.0 Khu vuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Vinh Long 136 72.3 72.3 72.3 Khac 52 27.7 27.7 100.0 Total 188 100.0 100.0 Muc dich TDG Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Vay von, the chap 77 41.0 41.0 41.0 Mua ban, trao doi 40 21.3 21.3 62.2 Lam nghia vu tai chinh Dau thau, dau gia Giai quyet tranh chap Gop von Thanh ly tai san Total Valid Valid 16 8.5 8.5 70.7 11 5.9 5.9 76.6 4.8 4.8 81.4 17 9.0 9.0 90.4 18 9.6 9.6 100.0 188 100.0 100.0 Tan suat su dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-3 lan 19 10.1 10.1 10.1 4-6 lan 12 6.4 6.4 16.5 7-9 lan 47 25.0 25.0 41.5 10-12 lan 54 28.7 28.7 70.2 Tren 12 lan 56 29.8 29.8 100.0 Total 188 100.0 100.0 Loai tai san dinh gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bat dong san 109 58.0 58.0 58.0 MMTB, xe o to 61 32.4 32.4 90.4 Hang hoa, NVL 10 5.3 5.3 95.7 Doanh nghiep 3.2 3.2 98.9 Thuong hieu 1.1 1.1 100.0 Total 188 100.0 100.0 Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 915 Item Statistics Mean Std Deviation TG1 3.98 462 TG2 4.06 513 TG3 4.14 562 TG4 4.13 555 N 188 188 188 188 TG1 TG2 TG3 TG4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 12.34 2.279 731 916 12.26 2.106 768 903 12.18 1.846 884 862 12.19 1.896 856 873 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 16.32 3.513 1.874 Reliability Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 Item Statistics Mean Std Deviation N EP1 3.48 743 EP2 3.47 658 EP3 3.50 736 EP4 3.49 642 EP5 3.52 616 188 188 188 188 188 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted EP1 13.98 5.833 819 929 EP2 13.99 6.048 878 918 EP3 13.96 5.929 797 933 EP4 13.97 6.123 878 918 EP5 13.95 6.363 830 927 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 17.47 9.325 3.054 Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item Statistics Mean Std Deviation AS1 4.02 552 AS2 3.91 579 AS3 3.94 622 AS4 3.94 591 N 188 188 188 188 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2.828 776 932 2.641 849 909 2.512 849 910 2.540 895 894 Scale Mean if Item Deleted AS1 11.79 AS2 11.89 AS3 11.87 AS4 11.87 Scale Statistics Mean Variance 15.81 4.573 Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha Std Deviation 2.138 N of Items N of Items 892 Item Statistics Mean Std Deviation RS1 3.58 661 RS2 3.66 620 RS3 3.74 636 RS4 3.49 824 N 188 188 188 188 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.392 792 851 3.432 845 835 3.477 791 852 3.123 672 911 Scale Mean if Item Deleted RS1 10.90 RS2 10.82 RS3 10.74 RS4 10.99 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 14.48 5.759 2.400 Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 541 Item Statistics Mean Std Deviation RL1 3.88 632 RL2 3.95 632 RL3 3.98 3.126 RL4 3.70 952 RL5 3.52 1.038 RL1 RL2 RL3 RL4 RL5 Scale Mean if Item Deleted 15.15 15.08 15.05 15.32 15.51 N 188 188 188 188 188 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 19.288 439 493 19.260 445 492 7.307 299 826 16.720 578 405 16.349 560 398 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 19.03 22.124 4.704 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .820 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4.224E3 df 210 Sig .000 Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Cumulative % 8.299 39.517 39.517 3.111 14.814 54.332 2.130 10.144 64.476 1.593 7.585 72.060 1.506 7.169 79.230 839 3.994 83.223 787 3.749 86.973 570 2.716 89.689 419 1.995 91.684 10 322 1.533 93.217 11 294 1.398 94.615 12 257 1.222 95.837 13 207 986 96.823 14 165 786 97.609 15 135 643 98.252 16 122 581 98.834 17 087 412 99.246 18 080 382 99.627 19 032 150 99.778 20 025 121 99.899 21 021 101 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.299 39.517 39.517 3.111 14.814 54.332 2.130 10.144 64.476 1.593 7.585 72.060 1.506 7.169 79.230 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.140 19.715 19.715 3.430 16.335 36.050 3.281 15.626 51.676 3.119 14.853 66.529 2.667 12.701 79.230 Communalities Initial Extraction RL1 1.000 628 RL2 1.000 616 RL4 1.000 816 RL5 1.000 778 RS1 1.000 796 RS2 1.000 870 RS3 1.000 813 RS4 1.000 639 AS1 1.000 741 AS2 1.000 840 AS3 1.000 854 AS4 1.000 899 EP1 1.000 743 EP2 1.000 897 EP3 1.000 716 EP4 1.000 908 EP5 1.000 839 TG1 1.000 709 TG2 1.000 764 TG3 1.000 896 TG4 1.000 874 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component RL1 634 RL2 620 RL4 RL5 RS1 691 RS2 653 RS3 673 RS4 703 AS1 698 AS2 695 AS3 687 AS4 683 EP1 661 EP2 600 -.666 EP3 659 EP4 594 -.659 EP5 618 -.617 TG1 624 TG2 607 TG3 566 618 TG4 646 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component RL1 656 RL2 648 RL4 885 RL5 847 RS1 806 RS2 892 RS3 844 RS4 650 AS1 772 AS2 852 AS3 868 AS4 903 EP1 791 EP2 930 EP3 771 EP4 941 EP5 891 TG1 767 TG2 811 TG3 921 TG4 914 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Frequencies RL1 RL2 RL4 RL5 RS1 RS2 RS3 RS4 AS1 AS2 AS3 AS4 N Valid 186 187 188 188 188 188 188 188 188 188 188 188 Missing 0 0 0 0 0 Mean 3.88 3.95 3.70 3.52 3.58 3.66 3.74 3.49 4.02 3.91 3.94 3.94 Std Deviation 630 628 946 1.031 661 620 636 824 552 579 622 591 Minimum 1 1 2 3 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 Frequencies EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 TG1 TG2 TG3 TG4 QS - Y N Valid 187 188 187 188 188 188 188 188 188 188 Missing 1 0 0 0 Mean 3.48 3.47 3.50 3.49 3.52 3.98 4.06 4.14 4.13 3.89 Std Deviation 743 658 736 642 616 462 513 562 555 629 Minimum 1 2 3 3 Maximum 5 5 5 5 5 Regression Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Std Error of the R Square Model R R Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Sig F Change Durbin-Watson a 744 554 541 421 554 44.209 178 000 2.068 a Predictors: (Constant), F5 Su tin cay, F4 Su dap ung, F3 Phuong tien huu hinh, F2 Nang luc phuc vu, F1 Su dong cam b Dependent Variable: QS - Y ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 39.110 7.822 44.209 000a Residual 31.494 178 177 Total 70.603 183 a Predictors: (Constant), F5 Su tin cay, F4 Su dap ung, F3 Phuong tien huu hinh, F2 Nang luc phuc vu, F1 Su dong cam b Dependent Variable: QS - Y Model (Constant) F1 Su dong cam F2 Nang luc phuc vu F3 Phuong tien huu hinh F4 Su dap ung F5 Su tin cay a Dependent Variable: QS - Y Unstandardized Coefficients B Std Error 3.886 031 122 031 336 031 189 031 178 031 136 031 Coefficientsa Standardized Coefficients Correlations Beta t Sig Zero-order Partial 125.313 000 197 3.927 000 197 282 541 10.812 000 541 630 304 6.076 000 304 414 286 5.710 000 286 393 219 4.383 000 219 312 Part 197 541 304 286 219 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 mfx Marginal effects after regress y = Fitted values (predict) = 3.893617 variable dy/dx F1 F2 F3 F4 F5 1221071 3361728 1889205 1775556 1362878 Std Err .03231 03231 03231 03231 03231 z 3.78 10.41 5.85 5.50 4.22 P>|z| 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 [ 95% C.I .058787 272852 1256 114235 072967 ] 185428 399493 252241 240876 199608 X -2.7e-17 2.1e-16 -4.0e-16 3.4e-17 -3.2e-16 Nonparametric Correlations Correlations Spearman's rho F1 Su dong cam Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F2 Nang luc phuc vu Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F3 Phuong tien huu hinh Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F4 Su dap ung Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F5 Su tin cay Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N F1 Su dong cam 1.000 184 -.137 063 184 -.138 063 184 039 600 184 014 848 184 F2 Nang luc F3 Phuong tien phuc vu huu hinh F4 Su dap ung F5 Su tin cay -.137 -.138 039 014 063 063 600 848 184 184 184 184 1.000 057 -.061 030 446 409 683 184 184 184 184 057 1.000 -.066 -.010 446 373 854 184 184 184 184 -.061 -.066 1.000 038 409 373 610 184 184 184 184 030 -.010 038 1.000 683 854 610 184 184 184 184 T-Test QS - Y LoaiKhachHang CA NHAN DOANH NGHIEP Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 77 3.95 686 078 111 3.86 585 056 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F QS - Y Equal variances assumed Equal variances not assumed T-Test Group Statistics Khu vuc QS - Y Vinh Long Khac N 136 52 045 Sig .832 Sig (2Mean tailed) Difference 324 092 338 092 t df 989 186 961 146.327 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Upper 093 -.092 276 096 -.097 282 Mean Std Deviation Std Error Mean 3.90 659 056 3.88 548 076 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances QS - Y Equal variances assumed Equal variances not assumed F 1.540 Sig .216 t-test for Equality of Means t df 121 186 131 110.220 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 904 012 103 -.190 215 896 012 095 -.175 200 T-Test QS - Y QS - Y Loai TSDG Bat dong san Khac Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 109 3.86 687 066 79 3.94 539 061 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed Equal variances not assumed F 0.532 Sig .407 t df -.800 186 -.831 184.766 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 425 -.074 093 -.258 109 407 -.074 089 -.251 102 T-Test QS - Y Tan suat Su dung it Su dung nhieu N 78 110 Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.81 582 066 3.95 655 062 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F QS - Y Equal variances assumed Equal variances not assumed 318 Sig .574 t-test for Equality of Means t df -1.585 186 -1.617 176.679 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 115 -.147 093 -.330 036 108 -.147 091 -.326 032 Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum RL 188 3.7593 67090 1.00 5.00 RS 188 3.6210 59995 2.00 5.00 AS 188 3.9521 53460 2.50 5.00 EP 187 3.4930 61075 2.00 5.00 TG 188 4.0798 46855 3.00 5.00 ... sau: Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản? Mức độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản Công ty TNHH Thẩm định giá Tây Nam nào? Để nâng cao chất lượng. .. lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá tài sản Công ty TNHH Thẩm định giá. .. phục vụ cho khách hàng Và biến phụ thuộc chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản: Thể mức độ đánh giá khách hàng dịch vụ thẩm định giá Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá