Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ NGUYỄN HOÀNG DUNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ NGUYỄN HOÀNG DUNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC ĐỨC (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 31 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Võ Tấn Phong Ủy viên TS Lê Quang Hùng Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 14 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ NGUYỄN HOÀNG DUNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/11/1988 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820016 I- Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân II- Nhiệm vụ nội dung: - Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản khách hàng dịch vụ thẩm định giá Công ty Hoàng Quân - Đo lường cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty Hoàng Quân dựa yếu tố mô hình đề xuất - Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ thẩm định giá Công ty Hoàng Quân III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2016 V- Cán hướng dẫn: TS NGUYỄN NGỌC ĐỨC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN NGỌC ĐỨC KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, có hỗ trợ từ thầy hướng dẫn TS.Nguyễn Ngọc Đức Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Nguyễn Hoàng Dung ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS.Nguyễn Ngọc Đức Người tận tình bảo, giúp đỡ, động viên suốt trình thực hoàn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, thầy cô Phòng Quản lý khoa học đào tạo sau đại học, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho từ lúc vào học Trường Luận văn hoàn thành Nhân dịp, xin cảm ơn đến tất thầy cô môn tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu khóa học Cuối cùng, gửi lời cảm ơn đến ba mẹ, gia đình bạn bè, người bên cạnh, hết lòng giúp đỡ, khích lệ tạo thuận lợi tốt để theo học hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Tác giả:Lê Nguyễn Hoàng Dung iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu luận văn tìm hiểu chất lượng dịch vụ thẩm định giá, yếu tố liên quan mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nghiên cứu trước Thứ hai đề xuất mô hình biến quan sát yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá phù hợp với đặc điểm tình hình hoạt động Công ty TNHH Thẩm Định Giá Hoàng Quân Cuối cùng, dựa kết khảo sát phân tích số liệu để chứng minh phù hợp mô hình lý thuyết với thực tế Công ty; từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty TNHH Thẩm Định Giá Hoàng Quân Đối tượng khảo sát nghiên cứu khách hàng Công ty khoảng thời gian năm gần Với 206 mẫu khảo sát hợp lệ, tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu, kiểm định phù hợp mô hình đề xuất đo lường cường độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá Kết nghiên cứu cho thấy có bảy yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá theo thứ tự giảm dần là: lực phục vụ, khả đáp ứng, độ tin cậy, đồng cảm, giá cả, phương tiện hữu hình, môi trường pháp lý Bên cạnh đó, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty Hoàng Quân chưa cao Như vậy, cấp quản lý Công ty Hoàng Quân cần có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng iv ABSTRACT The first purpose of the thesis is to find out the quality of appraisal services, the relevant factors and the service quality models assessment of the previous studies The second is to propose the quality of appraisal service model and the observed variables of affecting factors which are suitable to the characteristics and activity situation in Hoang Quan Appraisal Company Finally, based on the survey results and analysis of data to prove the appropriateness of theoretical models and company reality; then suggest some solutions to improve the quality of appraisal services for Hoang Quan Appraisal Company The objects were interviewed in this study is the customers came to Hoang Quan Appraisal Company for a period of one year recenltly With 206 valid samples, the author have used the SPSS software program to analyze data and test the suitability of the proposed model and measure the impact intensity of each factor on the appraisal quality This result showed that there are five factors that affect the quality of appraisal services in Hoang Quan Appraisal Company, in descending order: service capability, ability to respond, reliability, empathy, prices, tangible, legal environment Besides, customers rated the quality of appraisal services in Hoang Quan Appraisal Company is not high Thus, manager in Hoang Quan Appraisal Company should have the solutions to improve service quality to attract customers more v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Abstract .iv Danh mục từ viết tắt vii Danh mục bảng biểu viii Danh mục đồ thị hình vẽ x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Quy trình nghiên cứu .4 1.6 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 Lý thuyết thẩm định giá dịch vụ thẩm định giá 2.2 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 37 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 41 vi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 3.1 Quy trình nghiên cứu 49 3.2 Phương pháp nghiên cứu 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 4.1 Kết thu thập liệu 61 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 62 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 4.5 Xây dựng mô hình hồi quy 76 4.6 Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố 84 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 90 5.2 Một số đề xuất phát triển chất lượng dịch vụ thẩm định giá 91 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 95 Phụ lục : Dàn thảo luận nhóm Phụ lục : Phiếu khảo sát Phụ lục : Phân tích liệu Số phiếu:………………… Ngày … tháng … năm … PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN (Thông tin thu thập từ Quý Khách hàng tuyệt đối giữ kín, hoàn toàn dùng làm sở cho mục đích nghiên cứu khoa học) Quý Khách hàng vui lòng đánh dấu  vào ô thích hợp, vui lòng không để trống Phần 1: Một số thông tin cá nhân Câu Họ tên Quý Khách hàng (có thể tên công ty trả lời vấn): Câu Địa chỉ: Câu Số điện thoại: Câu Độ tuổi Quý Khách hàng (có thể người đại diện công ty trả lời vấn):  Từ 18 đến 24 tuổi  Từ 25 đến 34 tuổi  Từ 35 đến 44 tuổi  Từ 45 đến 54 tuổi  Trên 55 tuổi Câu Trình độ học vấn Quý Khách hàng (có thể người đại diện công ty trả lời vấn):  Trung cấp trở xuống  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Câu Nghề nghiệp Quý Khách hàng (có thể người đại diện công ty trả lời vấn):  Lãnh đạo, nhà quản lý  Nhân viên, công nhân  Hưu trí  Khác: Phần 2: Khảo sát chung dịch vụ thẩm định giá: Câu Mục đích có nhu cầu thẩm định giá Quý Khách hàng là:  Vay vốn ngân hàng, chấp  Chứng minh lực tài  Mua bán, trao đổi  Làm sở hạch toán kế toán, quản lý tài sản Trang  Làm sở đấu thầu  Giải tranh chấp  Góp vốn, cổ phần hóa  Khác: ……………………………………………………………………………………… Câu Khi có nhu cầu thẩm định giá, Quý Khách hàng lựa chọn công ty nào? (có thể người đại diện công ty trả lời vấn):  Công ty TNHH Thẩm Định Giá Hoàng Quân  Công ty Cổ Phần Thông Tin & Thẩm định giá Miền Nam  Công ty CP Giám Định Nam Việt  Khác:……………………………………………………………………………………… (Nếu Quý Khách hàng lựa chọn Công ty Thẩm Định Giá Hoàng Quân xin tiếp tục vấn dừng lại chọn phương án khác) Câu 9: Vui lòng cho biết lý quý khách hàng sử dụng dịch vụ TĐG Công ty Hoàng Quân  Thiếu thông tin Công ty Hoàng Quân  Chưa tin vào chất lượng dịch vụ Công ty Hoàng Quân  Quý Doanh nghiệp tự đánh giá  Khác:……………………………………………………………………………………… Câu 10: Vui lòng cho biết tài sản mà quý khách hàng (có thể người đại diện công ty trả lời vấn) dùng để thẩm định?  Bất động sản (đất đai, nhà cửa…)  Máy móc thiết bị  Giá trị doanh nghiệp  Thương hiệu  Khác:……………………………………………………………………………………… Câu 11: Vui lòng cho biết quý khách hàng (có thể người đại diện công ty trả lời vấn) biết đến dịch vụ thẩm định giá Công ty Hoàng Quân thông qua nguồn nào?  Tự tìm hiểu  Trên phương tiện thông tin báo đài  Thư ngỏ trực tiếp gửi đến DN  Thông tin mạng internet  Bạn bè giới thiệu  Khác:……………………………………………………………………………………… Câu 12: Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ TĐG, DN (có thể người đại diện công ty trả lời vấn) lựa chọn Công ty Hoàng Quân dựa tiêu thức nào?  Chất lượng dịch vụ  Giá cung cấp dịch vụ  Thương hiệu  Tính chuyên nghiệp  Khác:……………………………………………………………………………………… Phần 3: Mức độ cảm nhận khách hàng dịch vụ thẩm định giá Hoàng Quân Quý Khách hàng vui lòng đánh dấu  vào ô thích hợp cho mức độ đồng ý với phát biểu sau: Trang STT Mã hóa (1) Rất không đồng ý YẾU TỐ TC - Độ tin cậy TC1 Quý Khách hàng tin tưởng vào thông tin mà công ty thẩm định giá cung cấp TC2 Quý Khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại, công ty thẩm định giá giải thỏa đáng TC3 Công ty thẩm định giá thực dịch vụ yêu cầu Quý Khách hàng TC4 Công ty thẩm định giá cung cấp dịch vụ thời gian cam kết TC5 Kết thẩm định hoàn toàn độc lập, khách quan, trung thực DU - Khả đáp ứng Nhân viên Công ty thẩm định giá phục vụ DU1 Quý Khách hàng nhanh chóng Nhân viên Công ty thẩm định giá sẵn DU2 sàng giúp đỡ Quý Khách hàng Nhân viên Công ty thẩm định giá không DU3 tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu Quý Khách hàng PV - Năng lực phục vụ PV1 10 PV2 11 PV3 12 PV4 Nhân viên Công ty thẩm định giá nắm vững đặc điểm pháp lý, kinh tế, kỹ thuật tài sản cần thẩm định giá Nhân viên Công ty thẩm định giá luôn áp dụng phương pháp nguyên tắc thẩm định giá bất động sản cách khoa học sát với tính thực tiễn Nhân viên Công ty thẩm định giá trả lời xác rõ ràng thắc mắc Quý Khách hàng Nhân viên Công ty thẩm định giá không bị chi phối tác động từ phía lãnh đạo hay lợi ích cá nhân trình thẩm định giá bất động sản DC - Đồng cảm 13 DC1 14 DC2 Công ty thẩm định giá thể quan tâm đến Quý Khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật,…) Công ty thẩm định giá thể người Trang (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý bạn đồng hành Quý Khách hàng 15 DC3 16 DC4 Công ty thẩm định giá thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều Quý Khách hàng Công ty thẩm định giá đặt lợi ích Quý Khách hàng lên hết HH - Phương tiện hữu hình 17 HH1 18 HH2 Công ty thẩm định giá có thời gian làm việc thuận tiện cho việc giao dịch dịch vụ Nhân viên Công ty thẩm định giá có trang phục lịch, gọn gàng Các quảng cáo dịch vụ thẩm định giá bất động sản Công ty trông hấp dẫn Công ty thẩm định giá có trang thiết bị HH4 20 đại Công ty thẩm định giá xây dựng sở liệu HH5 21 đầy đủ PL - Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý liên quan đến hoạt động PL1 thẩm định giá bất động sản minh bạch, rõ 22 ràng 19 23 24 HH3 PL2 Các quy định pháp lý tiêu chuẩn thẩm định giá bất động sản chi tiết, chặt chẽ, sát với thực tiễn PL3 Các quy định pháp lý tiêu chuẩn thẩm định giá bất động sản ngày cập nhật, sát với tiêu chuẩn quốc tế GC - Giá 25 GC1 Giá dịch vụ TĐG phù hợp với chất lượng dịch vụ 26 GC2 Giá dịch vụ TĐG phù hợp với giá trị dịch vụ mang lại 27 GC3 DN sẵn sàng chi trả cho DVTĐG mang lại giá trị thiết thực 28 GC4 Giá DVTĐG nằm khả chi trả DN 29 GC5 DN tin tưởng giá DVTĐG xác định theo giá cạnh tranh CL - Chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản Công ty TĐG Hoàng Quân 30 CL1 Dịch vụ thẩm định giá bất động sản Công ty giống dịch vụ lý tưởng mà Quý Khách Trang hàng mong đợi 31 CL2 Xét cách tổng quát, chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản Công ty tốt 32 CL3 Nếu chọn lại, Quý Khách hàng tiếp tục chọn Công ty để giao dịch dịch vụ Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng! Trang PHỤ LỤC Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 683 Approx Chi-Square 2619.337 df 378 Sig .000 Communalities Initial Extraction TC1 1.000 632 TC2 1.000 677 TC3 1.000 602 TC4 1.000 680 TC5 1.000 596 DU1 1.000 693 DU2 1.000 733 DU3 1.000 774 PV1 1.000 816 PV2 1.000 704 PV3 1.000 648 PV4 1.000 776 DC1 1.000 728 DC2 1.000 638 DC3 1.000 657 DC4 1.000 686 HH2 1.000 726 HH3 1.000 537 HH4 1.000 610 HH5 1.000 703 PL1 1.000 772 PL2 1.000 741 PL3 1.000 655 GC1 1.000 718 GC2 1.000 311 GC3 1.000 733 GC4 1.000 579 GC5 1.000 648 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compon Extraction Sums of Squared ent Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulativ Variance % Variance e% Total Total Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.716 13.273 13.273 3.716 13.273 13.273 3.134 11.193 11.193 3.507 12.525 25.798 3.507 12.525 25.798 2.932 10.472 21.665 2.909 10.391 36.188 2.909 10.391 36.188 2.917 10.417 32.082 2.608 9.314 45.502 2.608 9.314 45.502 2.717 9.703 41.784 2.150 7.680 53.182 2.150 7.680 53.182 2.621 9.360 51.144 2.036 7.272 60.454 2.036 7.272 60.454 2.234 7.977 59.122 1.848 6.599 67.053 1.848 6.599 67.053 2.221 7.931 67.053 861 3.074 70.127 823 2.941 73.068 10 742 2.650 75.718 11 688 2.458 78.176 12 634 2.265 80.441 13 577 2.062 82.502 14 531 1.895 84.397 15 508 1.813 86.210 16 470 1.680 87.890 17 439 1.569 89.458 18 399 1.425 90.883 19 387 1.383 92.266 20 375 1.341 93.607 21 329 1.175 94.782 22 309 1.103 95.885 23 262 934 96.819 24 224 800 97.619 25 211 752 98.371 26 177 632 99.003 27 159 566 99.570 dim ensi on0 28 120 430 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component TC2 806 TC4 803 TC1 787 TC5 751 TC3 743 GC3 848 GC1 812 GC5 775 GC4 755 GC2 PV1 880 PV4 864 PV2 802 PV3 797 DC1 840 DC4 818 DC3 791 DC2 788 HH2 838 HH5 833 HH4 763 HH3 729 PL1 874 PL2 846 PL3 796 DU3 858 DU2 829 DU1 813 Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .678 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2581.165 df 351 Sig .000 Communalities Initial Extraction TC1 1.000 632 TC2 1.000 679 TC3 1.000 604 TC4 1.000 680 TC5 1.000 599 DU1 1.000 694 DU2 1.000 735 DU3 1.000 774 PV1 1.000 816 PV2 1.000 705 PV3 1.000 647 PV4 1.000 777 DC1 1.000 728 DC2 1.000 638 DC3 1.000 656 DC4 1.000 686 HH2 1.000 730 HH3 1.000 537 HH4 1.000 616 HH5 1.000 702 PL1 1.000 777 PL2 1.000 745 PL3 1.000 659 GC1 1.000 727 GC3 1.000 748 GC4 1.000 601 GC5 1.000 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % 3.681 13.635 13.635 3.681 13.635 13.635 3.130 11.593 11.593 3.376 12.502 26.137 3.376 12.502 26.137 2.920 10.814 22.406 2.897 10.728 36.865 2.897 10.728 36.865 2.760 10.223 32.630 2.608 9.658 46.523 2.608 9.658 46.523 2.717 10.064 42.693 2.147 7.952 54.476 2.147 7.952 54.476 2.604 9.644 52.337 2.014 7.460 61.935 2.014 7.460 61.935 2.215 8.203 60.540 1.823 6.750 68.685 1.823 6.750 68.685 2.199 8.145 68.685 861 3.188 71.873 742 2.749 74.622 10 714 2.646 77.268 11 645 2.390 79.658 12 579 2.144 81.802 13 531 1.965 83.767 14 508 1.880 85.647 15 474 1.755 87.402 16 441 1.634 89.037 17 400 1.482 90.519 18 388 1.436 91.955 19 375 1.391 93.346 20 332 1.231 94.576 21 309 1.145 95.721 22 263 975 96.697 23 224 830 97.526 24 211 780 98.306 25 177 656 98.962 26 159 588 99.550 27 122 450 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component TC2 807 TC4 802 TC1 787 TC5 752 TC3 742 PV1 880 PV4 865 PV2 804 PV3 797 GC3 857 GC1 819 GC5 778 GC4 767 DC1 840 DC4 819 DC3 793 DC2 788 HH2 841 HH5 834 HH4 768 HH3 728 DU3 858 DU2 830 DU1 813 PL1 877 PL2 848 PL3 797 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 645 88.215 Sig .000 Communalities Initial Extraction CL1 1.000 664 CL2 1.000 561 CL3 1.000 563 Communalities Initial Extraction CL1 1.000 664 CL2 1.000 561 CL3 1.000 563 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimensi on0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 1.788 59.590 59.590 677 22.577 82.167 535 17.833 100.000 % of Variance 1.788 Cumulative % 59.590 59.590 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component CL1 815 CL3 750 CL2 749 Phân tích hồi quy Correlations CL TC PV GC DC HH DU PL Pearson CL 1.000 326 357 232 276 200 424 177 Correlation TC 326 1.000 -.020 083 -.086 -.052 100 -.097 PV 357 -.020 1.000 -.190 095 -.039 -.093 052 GC 232 083 -.190 1.000 092 098 095 -.041 DC 276 -.086 095 092 1.000 069 -.046 070 HH 200 -.052 -.039 098 069 1.000 054 130 DU 424 100 -.093 095 -.046 054 1.000 091 PL 177 -.097 052 -.041 070 130 091 1.000 Sig (1-tailed) CL 000 000 000 000 002 000 006 N TC 000 385 116 108 229 076 082 PV 000 385 003 087 289 092 230 GC 000 116 003 093 080 088 278 DC 000 108 087 093 162 254 159 HH 002 229 289 080 162 219 032 DU 000 076 092 088 254 219 096 PL 006 082 230 278 159 032 096 CL 206 206 206 206 206 206 206 206 TC 206 206 206 206 206 206 206 206 PV 206 206 206 206 206 206 206 206 GC 206 206 206 206 206 206 206 206 DC 206 206 206 206 206 206 206 206 HH 206 206 206 206 206 206 206 206 DU 206 206 206 206 206 206 206 206 PL 206 206 206 206 206 206 206 206 b Model Summary Model R R Square a 770 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 593 579 Durbin-Watson 27546 1.857 a Predictors: (Constant), PL, GC, DC, DU, HH, TC, PV b Dependent Variable: CL b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.932 3.133 Residual 15.024 198 076 Total 36.956 205 F 41.293 Sig a 000 a Predictors: (Constant), PL, GC, DC, DU, HH, TC, PV b Dependent Variable: CL a Coefficients Model Standardized Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.260 251 TC 223 032 PV 225 GC Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.035 302 317 6.879 000 965 1.037 025 419 8.974 000 944 1.060 142 031 214 4.544 000 929 1.076 DC 137 026 243 5.264 000 961 1.040 HH 091 026 158 3.428 001 965 1.036 DU 220 025 403 8.714 000 962 1.040 PL 062 024 121 2.603 010 957 1.045 a Dependent Variable: CL 10