Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận tân bình TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN LIÊN SƠN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN LIÊN SƠN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI LÊ HÀ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu của riêng tơi, nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2016 Trân trọng Nguyễn Liên Sơn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giảng viên trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Bùi Lê Hà – Người tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn cao học Qua đây, xin gửi lời cảm ơn tới q doanh nghiệp nhiệt tình hỗ trợ có chia sẻ q báu giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Chi cục thuế Tân Bình hỗ trợ giúp tơi thực luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Nguyễn Liên Sơn iii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lịng doanh nghiệp sử dụng dịch nộp thuế điện tử website https://nopthue.gdt.gov.vn Một mơ hình gồm thành phần tác giả đề nghị là: Tính hiệu quả, Sự sẵn sàng hệ thống, Độ bảo mật,Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Sự hỗ trợ ngân hàng dựa kết nghiên cứu định tính kế thừa từ mơ hình E-S Qual Parasuraman et al (2005) Trong bao gồm: 22 biến quan sát thang đo thành phần độc lập biến quan sát thành phần phụ thuộc Sự hài lòng Các phương pháp định lượng sử dụng gồm: phân tích nhân tố khám phá (EFA) để tóm tắt thang đo kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Kết phân tích hồi quy tuyến tính rằng: Sự hài lịng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử nhân tố định là: Tính hiệu quả, Sự sẵn sàng hệ thống, Độ bảo mật,Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Sự hỗ trợ ngân hàng Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh đến Sự hài lòng doanh nghiệp Sự hỗ trợ ngân hàng, nhân tố Sự sẵn sàng hệ thống có mức ảnh hưởng yếu Kết sở quan trọng để tác giả đề xuất kiến nghị số giải pháp cho Cục thuế Tp Hồ Chí Minh việc nâng cao Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử thời gian tới iv ABSTRACT This study aims to develop a research model for business satisfaction when using tax e-filing https://nopthue.gdt.gov.vn website A model consists of components are authors suggest that: Efficiency, Systems availability, Privacy, Business support, Bank support based on the results of qualitative research and inherited from the ES Qual model of Parasuraman et al (2005) Which include 22 variations of scale observations of the independent components and observed variables of dependent components are satisfaction The quantitative methods used include: exploring factor analysis (EFA) to summarize the scale and expertise of scale reliability by Cronbach's alpha coefficient Results of linear regression analysis also showed that: Satisfaction of business services using electronic tax payment by that is the deciding factor: Efficiency, Systems availability, Privacy, Business support, Bank support Among them, the most influential factor to the satisfaction of the enterprise is the support of the bank, while factors Availability of the system has the weakest influence This result is an important basis for the authors propose and propose some solutions for HCMC Tax Department Ho Chi Minh City to further enhance business satisfaction when using the tax e-filing services in the near future v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC BẢNG x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 Lý chọn lựa đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Giới thiệu 2.2 Tổng quan dịch vụ điện tử .5 2.2.1 Khái niệm dịch vụ điện tử .5 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ điện tử 2.2.3 Phân loại dịch vụ điện tử 10 2.3 Dịch vụ điện tử công 11 2.3.1 Chính phủ điện tử .11 2.3.2 Thuế điện tử .13 2.3.3 Nộp thuế điện tử .15 2.4 Lý thuyết hài lịng cơng dân .18 2.5 Các mơ hình nghiên cứu trước 19 2.5.1 Các nghiên cứu nước .19 2.5.2 Các nghiên cứu nước 22 vi 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 24 2.6.1 Tính hiệu (Efficiency) 25 2.6.2 Sự sẵn sàng hệ thống (System availibility) 26 2.6.3 Thành phần Độ bảo mật (privacy) .26 2.6.4 Sự hỗ trợ doanh nghiệp 27 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 27 Kết luận chương .29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Giới thiệu 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu 30 3.3 Quy trình nghiên cứu 31 3.4 Thang đo 31 3.5 Nghiên cứu định tính 32 3.5.1 Thảo luận vấn sâu 32 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 33 3.5.3 Thang đo hiệu chỉnh 33 3.6 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) .33 3.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu .34 3.6.2 Kế hoạch phân tích liệu 35 Kết luận chương .39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Giới thiệu 40 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.3 Kết kiểm định thang đo .43 4.3.1 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp kê khai thuế điện tử lần 43 4.3.2 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo Tính hiệu lần 44 4.3.3 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo Sự sẵn sàng hệ thống lần 45 vii 4.3.4 Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo hài lòng doanh nghiệp 45 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .46 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp 46 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố hài lòng doanh nghiệp 48 4.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 4.5.1 Mơ hình nghiên cứu 49 4.5.2 Các giả thuyết 49 4.6 Phân tích tương quan 50 4.7 Hồi quy tuyến tính 51 4.7.1 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi qui 52 4.7.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 4.7.3 Dị tìm vi phạm giả thuyết hồi qui tuyến tính .54 4.7.4 Mơ hình hồi qui 56 4.7.5 Ý nghĩa mơ hình hồi qui 56 Kết luận chương .60 CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ .61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số kiến nghị .61 5.2.1 Sự hỗ trợ ngân hàng 61 5.2.2 Sự hỗ trợ doanh nghiệp 62 5.2.3 Tính hiệu .63 5.2.4 Độ bảo mật 63 5.2.5 Sự sẵn sàng hệ thống 64 5.3 Hạn chế đề tài 64 Kết luận chương .66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPĐT : Chính phủ điện tử NSNN : Ngân sách nhà nước TCT : Tổng cục Thuế Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh STT Mức độ đồng ý Tiêu chí Tính hiệu Tơi dễ dàng tìm thấy cần trang web Tơi dễ dàng điều hướng trang web tới nội dung mà muốn Tơi hồn thiện việc kê khai nộp thuế cách nhanh chóng website Tốc độ tải trang website nhanh chóng Trang web đơn giản để sử dụng 5 5 Trang web giúp tơi truy cập vào thực giao dịch cách nhanh chóng Trang web tổ chức tốt Sự sẵn sàng hệ thống Trang web sẵn sàng cho doanh nghiệp việc thực giao dịch nộp thuế Trang web khởi chạy chạy 10 Trang web không bị tải hay sụp đổ 5 5 5 Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi người 11 Trang web khơng bị treo suốt q trình thực giao dịch Độ bảo mật 12 13 14 Trang web bảo mật thông tin doanh nghiệp Thông tin doanh nghiệp không bị cung cấp cho bên khác khơng có liên quan Tài khoản ngân hàng chữ ký điện tử doanh nghiệp bảo mật tuyệt đối Sự hỗ trợ doanh nghiệp 15 16 17 Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy quan tâm chân thành việc giải vấn đề người sử dụng Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời yêu cầu người sử dụng dùng 18 Các nhân viên hỗ trợ có khả truyền đạt niềm tin tin 5 5 phát sinh giao dịch người nộp thuế với Cục thuế thông tưởng cho doanh nghiệp Sự hỗ trợ ngân hàng 19 20 21 Việc ký sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử ngân hàng thực cách nhanh chóng thuận tiện Các ngân hàng có hướng dẫn chi tiết cho người nộp thuế đăng ký sử dụng nộp thuế điện tử Thông tin tài khoản ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng đảm bảo bí mật an tồn tuyệt đối Ngân hàng thơng báo kịp thời cho doanh nghiệp có vấn đề 22 qua trung gian Ngân hàng Sự hài lòng doanh nghiệp 23 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử 24 Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử giống mong đợi 5 25 26 Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử mà Ngành thuế cung cấp Tôi nói tốt dịch vụ nộp thuế điện tử có doanh nghiệp khác hỏi tơi II THƠNG TIN CÁ NHÂN S1 Giới tính: S2 S3 Nam  Nữ  Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Xin anh/chị cho biết chức vụ anh/chị: Kế toán Kế toán trưởng Khác CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT GIOITINH Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 35.4 35.4 35.4 Nữ 128 64.6 64.6 100.0 Total 198 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 tuổi 41 20.7 20.7 20.7 Từ 31 đến 40 tuổi 83 41.9 41.9 62.6 Từ 41 đến 50 tuổi 59 29.8 29.8 92.4 Trên 50 tuổi 15 7.6 7.6 100.0 198 100.0 100.0 Total CHUCVU Frequency Valid Kế toán Percent Valid Percent Cumulative Percent 133 67.2 67.2 67.2 Kế toán trưởng 45 22.7 22.7 89.9 Khác 20 10.1 10.1 100.0 Total 198 100.0 100.0 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHAL LẦN I 4.1 THANG ĐO TÍNH HIỆU QUẢ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted THQ1 23.7071 15.244 623 840 THQ2 23.7677 14.717 693 830 THQ3 23.7071 14.949 687 831 THQ4 23.7222 14.476 724 825 THQ5 23.6364 15.167 748 824 THQ6 23.6717 15.531 674 834 THQ7 23.6061 18.382 246 885 4.2 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG CỦA HỆ THỐNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 663 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SSHT1 10.9646 3.648 602 493 SSHT2 10.9949 3.660 487 565 SSHT3 10.9091 4.733 254 705 SSHT4 10.8737 3.563 458 588 4.3 THANG ĐO ĐỘ BẢO MẬT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DBM1 7.3788 2.561 646 835 DBM2 7.1919 2.623 819 655 DBM3 7.0960 3.031 647 819 4.4 THANG ĐO SỰ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 727 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HTDN1 11.5253 3.987 498 677 HTDN2 11.3081 4.001 457 701 HTDN3 11.4596 3.712 539 653 HTDN4 11.4040 3.643 574 631 4.5 THANG ĐO SỰ HỖ TRỢ CỦA NGÂN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted HTNH1 9.9192 4.582 588 820 HTNH2 9.9192 4.603 588 820 HTNH3 9.8232 4.461 718 762 HTNH4 9.8838 4.225 757 743 4.6 THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG DOANH NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SHL1 10.4545 5.305 559 794 SHL2 10.7929 6.064 731 720 SHL3 10.3434 6.531 529 795 SHL4 10.4394 4.735 725 698 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHAL LẦN 2, 5.1 THANG ĐO TÍNH TÍNH HIỆU QUẢ LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted THQ1 19.6768 13.215 640 875 THQ2 19.7374 12.875 684 867 THQ3 19.6768 13.012 692 866 THQ4 19.6919 12.499 742 857 THQ5 19.6061 13.133 772 854 THQ6 19.6414 13.622 668 870 5.2 THANG ĐO SỰ SẴN SÀNG CỦA HỆ THỐNG LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SSHT1 7.2929 2.503 591 543 SSHT2 7.3232 2.413 511 629 SSHT4 7.2020 2.324 479 677 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 6.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 775 1642.584 df 190 Sig .000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.678 23.392 23.392 4.678 23.392 23.392 3.884 19.418 19.418 2.734 13.672 37.064 2.734 13.672 37.064 2.687 13.433 32.851 2.229 11.144 48.208 2.229 11.144 48.208 2.330 11.651 44.502 1.764 8.820 57.029 1.764 8.820 57.029 2.264 11.322 55.824 1.688 8.442 65.470 1.688 8.442 65.470 1.929 9.646 65.470 820 4.099 69.569 701 3.506 73.076 646 3.229 76.305 607 3.035 79.340 10 589 2.946 82.286 11 551 2.754 85.040 12 525 2.624 87.664 13 488 2.440 90.103 14 416 2.082 92.186 15 378 1.892 94.078 16 303 1.513 95.591 17 253 1.266 96.857 18 237 1.185 98.042 19 219 1.096 99.138 20 172 862 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component THQ5 855 THQ4 841 THQ3 780 THQ2 768 THQ6 763 THQ1 736 HTNH4 854 HTNH3 795 HTNH2 770 HTNH1 762 DBM2 925 DBM1 830 DBM3 829 HTDN4 782 HTDN3 749 HTDN1 723 HTDN2 649 SSHT1 829 SSHT2 787 SSHT4 762 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 778 287.042 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.592 64.791 64.791 673 16.836 81.627 428 10.711 92.338 306 7.662 100.000 Total 2.592 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component SHL4 870 SHL2 870 SHL1 740 SHL3 728 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 64.791 Cumulative % 64.791 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN Correlations THQ THQ Pearson Correlation SSHT Sig (2-tailed) SSHT DBM HTDN HTDN 001 000 -.081 068 060 138 256 339 403 052 141 -.081 Sig (2-tailed) 229 256 ** 068 141 004 339 048 ** 060 169 001 403 017 ** 138 000 052 Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 226 380 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a Listwise N=198 * 048 267 * * ** 000 169 * 017 301 ** 000 301 ** 000 458 ** 000 380 ** 004 086 226 ** 229 Pearson Correlation 206 ** 659 659 206 SHL 086 Sig (2-tailed) Pearson Correlation HTNH 032 032 Sig (2-tailed) SHL DBM Pearson Correlation Sig (2-tailed) HTNH a 267 ** 000 458 ** 000 646 ** 000 646 ** 000 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY f Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 646 a 417 414 58815 702 b 493 488 54957 731 c 534 527 52846 742 d 550 541 52060 748 e 559 548 51655 Durbin-Watson 1.870 a Predictors: (Constant), HTNH b Predictors: (Constant), HTNH, HTDN c Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ d Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM e Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM, SSHT f Dependent Variable: SHL f Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 646 a 417 414 58815 702 b 493 488 54957 731 c 534 527 52846 550 541 52060 559 548 51655 742 d 748 e a Predictors: (Constant), HTNH b Predictors: (Constant), HTNH, HTDN c Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ d Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM e Predictors: (Constant), HTNH, HTDN, THQ, DBM, SSHT f Dependent Variable: SHL Durbin-Watson 1.870 Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.119 206 HTNH 723 061 (Constant) 083 271 HTNH 625 060 HTDN 357 066 -.514 298 HTNH 583 059 HTDN 318 THQ Beta Collinearity Statistics t Sig 5.438 000 11.835 000 307 759 558 10.443 290 VIF 1.000 1.000 000 909 1.100 5.429 000 909 1.100 -1.724 086 520 9.969 000 881 1.135 064 259 4.975 000 889 1.124 225 055 209 4.110 000 928 1.077 -.825 317 -2.606 010 HTNH 564 058 503 9.708 000 867 1.153 HTDN 303 063 246 4.795 000 882 1.133 THQ 220 054 204 4.075 000 927 1.079 DBM 125 048 129 2.627 009 961 1.040 -1.179 360 -3.273 001 HTNH 558 058 498 9.668 000 865 1.156 HTDN 295 063 240 4.704 000 879 1.137 THQ 218 053 203 4.078 000 927 1.079 DBM 134 047 139 2.833 005 952 1.051 SSHT 103 051 097 2.009 046 984 1.016 (Constant) (Constant) (Constant) a Dependent Variable: SHL 646 Tolerance PHỤ LỤC 9: ĐỒ THỊ PHẦN DƯ CHUẨN HÓA ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN LIÊN SƠN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH... cục thuế quận Tân Bình tác giả thực đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh” với mục đích tìm hiểu yếu. .. lịng doanh nghiệp 25 26 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử Chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử giống mong đợi Doanh nghiệp tin tưởng sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử mà Ngành thuế