Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng việc nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại chi cục thuế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM MAI ĐỨC MỘT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VIỆC NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.HỔ CHÍ MINH, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM MAI ĐỨC MỘT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VIỆC NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƯU THANH TÂM TP.HỔ CHÍ MINH, tháng năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS LƯU THANH TÂM Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM ngày 15 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Mai Thanh Loan Phản biện PGS.TS Nguyễn Thuấn Phản biện TS Phạm Phi Yên Ủy Viên TS.Phạm Thị Hà Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 10 tháng 09 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: MAI ĐỨC MỘT Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh:10/11/1979 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820079 I-Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Tìm hiểu lợi ích việc nộp thuế điện tử yếu tố gây ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Tìm hiểu mức độ ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Từ có đánh giá tổng thể, khách quan - đưa đề xuất, kiến nghị khắc phục III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 10 tháng 03 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 25 tháng 08 năm 2017 V- Cán hướng dẫn khoa học : CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn tường minh Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trường q trình làm luận văn, em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích cho cơng tác tương lai Lời đầu tiên, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Cơng Nghệ Tp.HCM hết lòng dìu dắt em suốt hai năm qua Các thầy cô cung cấp cho em tảng lý thuyết thực hành vững để em làm hành trang phục vụ cho công việc tương lai Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Lưu Thanh Tâm tận tình hướng dẫn em suốt thời gian hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới 10 chuyên gia cho ý kiến để em xây dựng bảng câu hỏi gần 300 thành viên lãnh đạo, nhà quản lý chuyên viên công ty tham gia trả lời bảng câu hỏi để em hồn thành Luận văn Mong rằng, kết Luận văn nguồn tài liệu bổ ích để giúp cho việc nâng cao lợi ích việc nộp thuế điện doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Tác giả iii TÓM TẮT Thời gian qua, thực Nghị 19/NQ-CP cải giải pháp quy trình cơng tác, giảm thời gian nộp thuế, dịch vụ nộp thuế điện tử ngành thuế thi hành quán nước với mục đích tạo mơi trường hiệu cho NNT, giảm chi phí, thời gian đảm bảo tính xác thực, an tồn, bảo mật; Nộp thuế online bước đại hóa cơng tác thu, nộp thuế với mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế tuân thủ tốt nghĩa vụ nộp tiền thuế vào tiền bạc nhà nước Luận văn gồm chương với mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa lý luận xây dựng mơ hình đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử Qua đánh giá mức độ tác động thành phần việc nộp thuế điện tử đến lợi ích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử mà Chi cục thuế Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp đề xuất số hàm ý quản trị kiến nghị nhằm nâng cao việc nộp thuế điện tử Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp phương pháp định tính phương pháp định lượng Trong phương pháp định tính, tác giả sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu, phương pháp vấn trực tiếp, phương pháp phân tích tổng hợp Trong phương pháp định lượng, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để thực phân tích thống kê mơ tả phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA Kết nhân tố như: gồm biến Sự tin tưởng, Hỗ trợ doanh nghiệp, Sự tin cậy, Thiết kế website phần mềm, Tính hiệu quả, Tính minh bạch ảnh hưởng trực tiếp đến mơ hình Theo kết nghiên cứu Hỗ trợ doanh nghiệp quan trọng mơ hình hồi quy, thứ tự Sự tin tưởng đứng vị trí quan trọng thứ 2, Tính hiệu đứng vị trí quan trọng thứ 3, Sự tin cậy đứng vị trí quan trọng thứ 4, Tính minh bạch đứng vị trí quan trọng thứ cuối Thiết kế website phần mềm Trong Luận văn tác giả có đề nghị hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy yếu tố đồng thời đưa số kiến nghị dành cho Chính phủ, Bộ Tài Chính iv ABSTRACT In recent years, the implementation of Resolution 19 / NQ-CP on the improvement of work process solutions, reduction of tax payment time, electronic tax payment service has been consistently implemented nationwide for the purpose of creating the environment Effective schools for taxpayers, reducing costs, time and ensuring the accuracy, safety and security; Online tax filing step by step modernizes the tax collection and payment process to facilitate taxpayers' compliance with the obligation of paying taxes to the state The thesis consists of chapters with the aim of studying the theoretical systematics of measuring modeling on the factors affecting electronic tax payment Thereby, the level of impact of the components of electronic tax payment on the interests of enterprises using electronic tax payment services provided by Ho Chi Minh City Tax Department is provided Some administrative implications suggest improvements in electronic tax filing The author's method of using two main methods is the qualitative method and the quantitative method In the qualitative method, the author uses the comparison and comparison method, the direct interview method, the analytical method and the synthesis method In the quantitative method, the author uses SPSS 22.0 software to perform descriptive statistics analysis and EFA discovery factor analysis The result is that factors such as trust, business support, trust, website design and software, effectiveness, transparency affect the model Business support is the most important in the regression model, followed by Trust in the second most important position, Effectiveness in the third most important position, Reliability standing 4th important position, Transparency is at the 5th most important position and finally Website design and software In the thesis, the author proposes management implications for promoting the above six factors while also making recommendations to the Government and the Ministry of Finance v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu 2.Tổng quan đề tài nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Các công trình nghiên cứu quốc tế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Kết Luận Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Giới thiệu 10 2.2 Tổng quan hài lòng dịch vụ thuế điện tử 10 2.2.1 Lý thuyết hài lòng cơng dân 10 2.2.2 Khái niệm dịch vụ thuế điện tử 11 2.2.3 Khái niệm dịch vụ điện tử 11 2.2.4 Đặc điểm dịch vụ điện tử 13 2.2.5 Các loại thuế doanh nghiệp phải đóng đăng ký kinh doanh 15 2.3 Dịch vụ điện tử công 18 2.3.1 Chính phủ điện tử 18 2.3.2.Khái niệm chữ ký số 18 vi 2.3.2.1 Kê khai nộp tờ khai thuế qua mạng 18 2.3.2.2 Chữ ký số quy trình đăng ký cấp phát chữ ký số cơng cộng 19 2.4 Lợi ích Nộp thuế điện tử 20 2.5 Các mơ hình nghiên cứu trước 21 2.5.1 Các nghiên cứu nước 21 2.5.2 Các nghiên cứu nước 24 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 26 Kết luận chương 31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Giới thiệu 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3 ây dựng điều chỉnh thang đo 34 3.4 Phương pháp điều tra mẫu 38 Kết luận chương 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Giới thiệu 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 4.2.1 Đánh giá thang đo 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá A 45 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá A (lần 1) 45 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá A lần ( Lần cuối) 49 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 52 4.3.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 4.3.2 Mơ hình hối quy tuyến tính bội 53 4.3.3 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 53 4.3.4 Mức độ giải thích mơ hình 54 4.3.5 Ma trận tương quan 55 Rotated Component Matrix a Component WPM2 WPM4 WPM1 WPM5 WPM3 ,761 ,622 ,621 ,256 ,341 ,861 ,789 ,267 THQ4 ,728 ,704 THQ5 ,589 TMB4 ,298 ,786 TMB3 ,726 TMB5 ,690 TMB1 ,642 ,382 ,640 STC4 ,750 STC2 ,713 STC5 ,676 STC1 STC3 ,775 THQ3 TMB2 ,791 THQ2 THQ1 ,649 ,284 HTDN3 HTDN1 HTDN2 STT2 STT1 STT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,645 ,908 ,864 ,827 ,872 ,852 ,819 Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction STT1 1,000 ,738 STT2 1,000 ,795 STT3 1,000 ,705 HTDN1 1,000 ,772 HTDN2 1,000 ,733 HTDN3 1,000 ,841 STC1 1,000 ,455 STC2 1,000 ,631 STC3 1,000 ,536 STC4 1,000 ,637 STC5 1,000 ,496 WPM1 1,000 ,667 WPM2 1,000 ,719 WPM3 1,000 ,553 WPM4 1,000 ,698 WPM5 1,000 ,507 THQ1 1,000 ,646 THQ2 1,000 ,805 THQ3 1,000 ,659 THQ4 1,000 ,611 TMB1 1,000 ,519 TMB2 1,000 ,623 TMB3 1,000 ,633 TMB4 1,000 ,688 TMB5 1,000 ,589 Extraction Method: Principal Component Analysis ,855 3293,593 300 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6,884 27,535 27,535 6,884 27,535 27,535 3,079 12,317 39,853 3,079 12,317 1,826 7,304 47,157 1,826 1,650 6,600 53,757 1,486 5,942 1,332 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3,143 12,572 12,572 39,853 2,905 11,619 24,190 7,304 47,157 2,801 11,203 35,393 1,650 6,600 53,757 2,776 11,105 46,498 59,699 1,486 5,942 59,699 2,344 9,375 55,874 5,326 65,025 1,332 5,326 65,025 2,288 9,152 65,025 ,850 3,399 68,425 ,770 3,078 71,503 ,702 2,809 74,312 ,648 2,592 76,904 ,600 2,398 79,303 ,559 2,238 81,540 ,520 2,082 83,622 ,497 1,987 85,609 ,445 1,778 87,387 ,426 1,702 89,090 ,394 1,575 90,665 ,387 1,547 92,212 ,360 1,441 93,653 ,329 1,315 94,969 ,291 1,165 96,134 ,275 1,098 97,232 ,259 1,034 98,267 ,236 ,943 99,210 ,197 ,790 100,000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis Total Total Rotated Component Matrix a Component WPM2 WPM4 WPM1 WPM3 WPM5 ,762 ,627 ,358 ,624 ,255 ,786 ,733 TMB5 ,685 TMB1 ,649 ,382 THQ2 ,644 ,864 THQ3 ,779 ,278 THQ4 ,740 ,715 STC4 ,757 STC2 ,726 STC5 STC3 ,776 TMB3 THQ1 ,793 TMB4 TMB2 ,672 ,287 STC1 HTDN3 HTDN1 HTDN2 STT2 STT1 STT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,654 ,644 ,908 ,864 ,827 ,873 ,851 ,820 Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,851 Approx Chi-Square 3111,868 df 276 Sig 0,000 Communalities Initial Extraction STT1 1,000 ,741 STT2 1,000 ,794 STT3 1,000 ,702 HTDN1 1,000 ,771 HTDN2 1,000 ,734 HTDN3 1,000 ,840 STC1 1,000 ,455 STC2 1,000 ,630 STC3 1,000 ,537 STC4 1,000 ,646 STC5 1,000 ,499 WPM1 1,000 ,695 WPM2 1,000 ,688 WPM4 1,000 ,731 WPM5 1,000 ,549 THQ1 1,000 ,642 THQ2 1,000 ,812 THQ3 1,000 ,680 THQ4 1,000 ,603 TMB1 1,000 ,522 TMB2 1,000 ,622 TMB3 1,000 ,621 TMB4 1,000 ,689 TMB5 1,000 ,598 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6,550 27,293 27,293 6,550 27,293 27,293 3,065 12,773 40,065 3,065 12,773 1,820 7,584 47,649 1,820 1,632 6,800 54,449 1,464 6,100 1,272 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2,920 12,167 12,167 40,065 2,763 11,514 23,681 7,584 47,649 2,762 11,510 35,191 1,632 6,800 54,449 2,734 11,391 46,583 60,549 1,464 6,100 60,549 2,344 9,768 56,351 5,299 65,848 1,272 5,299 65,848 2,279 9,497 65,848 ,847 3,527 69,375 ,743 3,096 72,471 ,666 2,775 75,246 ,607 2,529 77,774 ,585 2,437 80,211 ,520 2,168 82,380 ,510 2,124 84,504 ,470 1,956 86,461 ,441 1,836 88,297 ,410 1,708 90,005 ,388 1,617 91,622 ,364 1,516 93,138 ,352 1,469 94,607 ,300 1,249 95,856 ,287 1,197 97,053 ,270 1,127 98,180 ,236 ,983 99,163 ,201 ,837 100,000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis Total Total Rotated Component Matrix a Component TMB4 TMB3 TMB5 TMB1 TMB2 ,719 ,701 ,655 ,646 ,374 ,763 STC2 ,725 STC5 ,674 STC3 ,652 STC1 ,292 ,643 WPM4 ,795 WPM1 WPM5 ,789 STC4 WPM2 ,782 ,256 ,762 ,659 THQ2 THQ3 THQ1 THQ4 HTDN3 HTDN1 HTDN2 STT2 STT1 STT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,869 ,794 ,746 ,711 ,907 ,864 ,827 ,872 ,853 ,819 Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 253 0,000 Communalities Initial Extraction STT1 1,000 ,742 STT2 1,000 ,794 STT3 1,000 ,705 HTDN1 1,000 ,772 HTDN2 1,000 ,734 HTDN3 1,000 ,839 STC1 1,000 ,463 STC2 1,000 ,633 STC3 1,000 ,541 STC4 1,000 ,643 STC5 1,000 ,498 WPM1 1,000 ,701 WPM2 1,000 ,692 WPM4 1,000 ,729 WPM5 1,000 ,556 THQ1 1,000 ,642 THQ2 1,000 ,807 THQ3 1,000 ,682 THQ4 1,000 ,607 TMB1 1,000 ,528 TMB3 1,000 ,579 TMB4 1,000 ,729 TMB5 1,000 ,645 Extraction Method: Principal Component Analysis ,841 2894,256 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6,110 26,564 26,564 6,110 26,564 26,564 3,058 13,296 39,859 3,058 13,296 1,811 7,875 47,735 1,811 1,629 7,083 54,817 1,428 6,210 1,226 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2,750 11,957 11,957 39,859 2,737 11,902 23,859 7,875 47,735 2,700 11,741 35,600 1,629 7,083 54,817 2,459 10,691 46,291 61,028 1,428 6,210 61,028 2,342 10,180 56,472 5,331 66,359 1,226 5,331 66,359 2,274 9,887 66,359 ,829 3,605 69,964 ,728 3,164 73,129 ,654 2,842 75,971 ,607 2,638 78,609 ,546 2,373 80,982 ,515 2,240 83,221 ,507 2,204 85,426 ,442 1,920 87,346 ,433 1,881 89,227 ,407 1,770 90,997 ,388 1,687 92,684 ,364 1,582 94,266 ,312 1,356 95,622 ,290 1,259 96,881 ,271 1,176 98,058 ,236 1,027 99,085 ,211 ,915 100,000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis Total Total Rotated Component Matrix a Component STC4 STC2 STC5 STC3 STC1 THQ2 THQ3 THQ1 THQ4 WPM4 WPM1 WPM2 WPM5 ,760 ,732 ,670 ,658 ,293 ,649 ,864 ,797 ,748 ,721 ,797 ,790 ,770 ,666 TMB4 TMB5 TMB3 TMB1 HTDN3 HTDN1 HTDN2 STT2 STT1 STT3 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,808 ,733 ,673 ,653 ,907 ,864 ,826 ,871 ,854 ,821 Chạy EFA cho biến Y KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,742 474,182 df Sig ,000 Communalities Initial LIC1 LIC2 LIC3 Extraction 1,000 1,000 1,000 ,817 ,784 ,820 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,421 80,704 80,704 ,320 10,663 91,366 ,259 8,634 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LIC3 ,906 LIC1 ,904 LIC2 ,885 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,421 % of Variance 80,704 Cumulative % 80,704 PHỤ LỤC 4: Chạy hồi quy Descriptive Statistics Std Deviation Mean N Y 3,2349 ,50364 298 TT 3,3893 1,07232 298 HTDN 3,0391 1,19434 298 STC 3,1148 ,59976 298 WPM 3,4136 ,59907 298 THQ 3,1233 ,64296 298 TMB 3,2391 ,58431 298 Correlations Y Pearson Correlation Sig (1tailed) N TT HTDN STC WPM THQ TMB Y 1,000 ,491 ,528 ,515 ,523 ,464 ,562 TT ,491 1,000 ,329 ,047 ,105 ,010 ,088 HTDN ,528 ,329 1,000 ,049 ,032 -,028 ,081 STC ,515 ,047 ,049 1,000 ,458 ,343 ,456 WPM ,523 ,105 ,032 ,458 1,000 ,386 ,504 THQ ,464 ,010 -,028 ,343 ,386 1,000 ,462 TMB ,562 ,088 ,081 ,456 ,504 ,462 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,210 ,036 ,432 ,065 ,200 ,292 ,316 ,083 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Y TT ,000 HTDN ,000 ,000 STC ,000 ,210 ,200 WPM ,000 ,036 ,292 ,000 THQ ,000 ,432 ,316 ,000 ,000 TMB ,000 ,065 ,083 ,000 ,000 ,000 Y 298 298 298 298 298 298 298 TT 298 298 298 298 298 298 298 HTDN 298 298 298 298 298 298 298 STC 298 298 298 298 298 298 298 WPM 298 298 298 298 298 298 298 THQ 298 298 298 298 298 298 298 TMB 298 298 298 298 298 298 298 ,000 b Model Summary Model R ,892 R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,795 ,791 ,23019 a Change Statistics R Square Change F Change ,795 df1 188,462 df2 Sig F Change 291 ,000 DurbinWatson 2,075 a Predictors: (Constant), TMB, HTDN, TT, STC, THQ, WPM b Dependent Variable: Y a ANOVA Sum of Squares Model Regression Mean Square df 59,916 9,986 Residual 15,419 291 ,053 Total 75,335 297 F Sig 188,462 ,000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), TMB, HTDN, TT, STC, THQ, WPM Coefficients Unstandardized Coefficients Model (Constant) B a Standardized Coefficients Std Error -,014 ,103 TT ,145 ,013 HTDN ,169 STC WPM Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -,133 ,895 ,310 10,961 ,000 ,882 1,134 ,012 ,400 14,170 ,000 ,884 1,132 ,189 ,026 ,225 7,172 ,000 ,712 1,405 ,156 ,027 ,185 5,670 ,000 ,659 1,519 THQ ,181 ,024 ,231 7,497 ,000 ,740 1,351 TMB ,172 ,029 ,199 5,907 ,000 ,617 1,620 ... tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh” với mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp. .. đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử Qua đánh giá mức độ tác động thành phần việc nộp thuế điện tử đến lợi ích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử mà Chi cục thuế Tân... TP.HCM MAI ĐỨC MỘT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VIỆC NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: