Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng việc nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại chi cục thuế quận tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM MAI ĐỨC MỘT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VIỆC NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.HỔ CHÍ MINH, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM MAI ĐỨC MỘT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VIỆC NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƯU THANH TÂM TP.HỔ CHÍ MINH, tháng năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS LƯU THANH TÂM Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM ngày 15 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: T T G S T S P G T S T S C h Phản biện Phản biện Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 10 tháng 09 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: MAI ĐỨC MỘT tháng, năm sinh:10/11/1979 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giới tính: Nam Ngày, Nơi sinh: TP.HCM MSHV: 1541820079 I-Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Tìm hiểu lợi ích việc nộp thuế điện tử yếu tố gây ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Tìm hiểu mức độ ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Từ có đánh giá tổng thể, khách quan - đưa đề xuất, kiến nghị khắc phục III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 10 tháng 03 năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 25 tháng 08 năm 2017 V- Cán hướng dẫn khoa học : CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn tường minh Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trường q trình làm luận văn, em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích cho cơng tác tương lai Lời đầu tiên, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Cơng Nghệ Tp.HCM hết lòng dìu dắt em suốt hai năm qua Các thầy cô cung cấp cho em tảng lý thuyết thực hành vững để em làm hành trang phục vụ cho công việc tương lai Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Lưu Thanh Tâm tận tình hướng dẫn em suốt thời gian hoàn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới 10 chuyên gia cho ý kiến để em xây dựng bảng câu hỏi gần 300 thành viên lãnh đạo, nhà quản lý chuyên viên công ty tham gia trả lời bảng câu hỏi để em hồn thành Luận văn Mong rằng, kết Luận văn nguồn tài liệu bổ ích để giúp cho việc nâng cao lợi ích việc nộp thuế điện doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Tác giả TÓM TẮT Thời gian qua, thực Nghị 19/NQ-CP cải giải pháp quy trình cơng tác, giảm thời gian nộp thuế, dịch vụ nộp thuế điện tử ngành thuế thi hành quán nước với mục đích tạo mơi trường hiệu cho NNT, giảm chi phí, thời gian đảm bảo tính xác thực, an tồn, bảo mật; Nộp thuế online bước đại hóa cơng tác thu, nộp thuế với mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế tuân thủ tốt nghĩa vụ nộp tiền thuế vào tiền bạc nhà nước Luận văn gồm chương với mục tiêu nghiên cứu hệ thống hóa lý luận xây dựng mơ hình đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử Qua đánh giá mức độ tác động thành phần việc nộp thuế điện tử đến lợi ích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử mà Chi cục thuế Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp đề xuất số hàm ý quản trị kiến nghị nhằm nâng cao việc nộp thuế điện tử Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp phương pháp định tính phương pháp định lượng Trong phương pháp định tính, tác giả sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu, phương pháp vấn trực tiếp, phương pháp phân tích tổng hợp Trong phương pháp định lượng, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để thực phân tích thống kê mơ tả phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA Kết nhân tố như: gồm biến Sự tin tưởng, Hỗ trợ doanh nghiệp, Sự tin cậy, Thiết kế website phần mềm, Tính hiệu quả, Tính minh bạch ảnh hưởng trực tiếp đến mơ hình Theo kết nghiên cứu Hỗ trợ doanh nghiệp quan trọng mơ hình hồi quy, thứ tự Sự tin tưởng đứng vị trí quan trọng thứ 2, Tính hiệu đứng vị trí quan trọng thứ 3, Sự tin cậy đứng vị trí quan trọng thứ 4, Tính minh bạch đứng vị trí quan trọng thứ cuối Thiết kế website phần mềm Trong Luận văn tác giả có đề nghị hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy yếu tố đồng thời đưa số kiến nghị dành cho Chính phủ, Bộ Tài Chính ABSTRACT In recent years, the implementation of Resolution 19 / NQ-CP on the improvement of work process solutions, reduction of tax payment time, electronic tax payment service has been consistently implemented nationwide for the purpose of creating the environment Effective schools for taxpayers, reducing costs, time and ensuring the accuracy, safety and security; Online tax filing step by step modernizes the tax collection and payment process to facilitate taxpayers' compliance with the obligation of paying taxes to the state The thesis consists of chapters with the aim of studying the theoretical systematics of measuring modeling on the factors affecting electronic tax payment Thereby, the level of impact of the components of electronic tax payment on the interests of enterprises using electronic tax payment services provided by Ho Chi Minh City Tax Department is provided Some administrative implications suggest improvements in electronic tax filing The author's method of using two main methods is the qualitative method and the quantitative method In the qualitative method, the author uses the comparison and comparison method, the direct interview method, the analytical method and the synthesis method In the quantitative method, the author uses SPSS 22.0 software to perform descriptive statistics analysis and EFA discovery factor analysis The result is that factors such as trust, business support, trust, website design and software, effectiveness, transparency affect the model Business support is the most important in the regression model, followed by Trust in the second most important position, Effectiveness in the third most important position, Reliability standing 4th important position, Transparency is at the 5th most important position and finally Website design and software In the thesis, the author proposes management implications for promoting the above six factors while also making recommendations to the Government and the Ministry of Finance MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu 2.Tổng quan đề tài nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước .2 2.2 Các cơng trình nghiên cứu quốc tế Mục tiêu nghiên Đối tượng phạm vi cứu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu văn luận Kết Luận Chương .9 CHƯƠNG 2: CƠ 10 SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 10 2.2 Tổng quan hài lòng dịch vụ thuế điện tử 10 2.2.1 Lý thuyết hài lòng cơng dân 10 2.2.2 Khái niệm dịch vụ thuế điện tử 11 2.2.3 Khái niệm dịch vụ điện tử 11 2.2.4 Đặc điểm dịch vụ điện tử 13 2.2.5 Các loại thuế doanh nghiệp phải đóng đăng ký kinh doanh 15 2.3 Dịch vụ điện tử công 18 2.3.1 Chính phủ điện tử 18 2.3.2.Khái niệm chữ ký số 18 Rotated Component Matrix Co W PM W PM W PM W PM W PM , 79 , 77 , 25 , 76 , 34 , 62 , 86 , 62 , 78 , 72 TH Q2 , , , 29 26 , 70 78 TH Q3 , , 58 72 TH Q1 , 69 TH Q4 , 64 TH Q5 , , 64 75 TM B4 , 38 , 67 TM B3 TM B5 TM B1 TM B2 ST C4 , 71 , 28 , 90 , 64 , 86 , 64 , 82 , 87 , 85 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kai , Ba ser 32 85 rtle 93, 30 0,0 00 Communalities ST T1 ST T2 ST T3 HT DN HT DN HT DN ST C1 ST C2 ST C3 ST C4 ST C5 W PM I Ex n tra , 73 , 79 , 70 0 0 , 73 0 0 0 , 77 , 84 , 45 , 63 , 53 , 63 W PM , Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extra ction Initi Co mp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 T o , 8 , , , , , 3 , , 7 % C u m , 5 , 7 , , 0 , , , 9 5 7 7 9 5 T o , 8 , , , , , 3 Rot atio % C u m , 5 , 5 , , , , 0 , , , , 7 , 9 , T o , , , , 7 , 4 , 8 % Cu mu lati 1 2 , , 5 7 2 1 , , 1 , 3 , 1 , , 9 , , 5 , , , 25 , 7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix W PM W PM W PM , , , , , , , , W PM , W PM , , , TM B4 TM B3 , , , TM B5 , , TM B2 TH Q3 TH Q1 TH Q4 ST C4 , , TM B1 TH Q2 , , , , , , , , , , , ST Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kai , ser Ba 85 rtle 311 tt's 1,8 27 0,0 00 Communalities I ST 1,0 T1 00 ST 1,0 T2 00 ST 1,0 T3 00 HT 1,0 DN 00 1,0 HT 00 DN 1,0 00 HT DN 1,0 00 ST 1,0 C1 00 ST 1,0 C2 00 ST 1,0 C3 00 ST 1,0 C4 00 ST 1,0 C5 00 W 1,0 PM 00 1,0 W 00 PM 1,0 00 , 74 E x , 79 , 70 , 77 , 73 , 84 , 45 , 63 , 53 , 64 , 49 Method: Principal Component Analysis Extraction Total Variance Explained Initia Co mp T ot , 5 , 5 , 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 , , , , , % C u m , , 7 , , 0 , 0 , 9 , 7 0 4 9 8 Extrac tion T o , 5 , , , , , Rotat ion % C u m , , , 7 , , , 0 , 0 , 9 , , 4 , , 8 T o , 2 , , 2 , , 4 , % Cu mu lati 1 2 , , 1 6 7 1 , , 1 , 5 , 1 , , , , , , 8 , , 9Method: Extraction Principal Component Analysis 24 Rotated Component Matrix Co TM B4 TM B3 TM B5 TM B1 , , , , , , TM B2 , , ST C4 , ST C2 ST C1 , , , ST C5 ST C3 , , , , , , W PM , W PM , W PM , , , , W PM , 87 TH Q2 , 85 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kai , ser 84 Ba rtle 28 tt's 94, 25 0,0 00 Communalities ST T1 ST T2 ST T3 HT DN HT DN HT DN I E n xt , , , , , , , , , , , , ST C1 ST C2 ST C3 ST C4 , ST C5 , W PM 1 , W PM , , , , , , , , Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initi Co mp T o , 1 , , 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 , , , 2 %C u m , , , 7 , , , 3 , 6 9 7 5 8 6 Extr acti T o , 1 , , 1 , , , 2 Ro tati %C u m , 6 , , 9 , , 7 , 7 , , , 3 , , 6 , T o , , 7 , 0 , , 2 , % Cu mu lati 1 1 , , 9 5 7 1 , 2 , 1 , , 0 , , 1 , , , 8 6 , 9 Principal Component Analysis Extraction ,Method: Rotated Component a Matrix Co ST C4 ST C2 ST C5 ST C3 ST C1 TH Q2 TH Q3 TH Q1 TH Q4 W PM W PM W PM W PM TM B4 , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , TM Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy EFA cho biến Y KMO and Bartlett's Test Kai , ser 74 Ba rtle 47 tt's 4,1 , 00 Communalities E LIC 1,0 ,c 00 81 LIC 1,0 Extraction 00 , Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained In Extraction %C %Cu T u T mu Co o2 m o mp lati 0 0 , , , 7 7 Method: 0 Component Analysis Extraction Principal Component Matrix Co LIC LIC , 90 , 90 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a PHỤ LỤC 4: Chạy hồi quy Descriptive Statistics S Mt e d , , 3 Y T T , H T D , N 298 298 298 298 298 298 298 Correlations Y P e a r s o n T T H T W P T H T M 56 08 Y Sig (1Y tail ed) TT H S Y S T , , 00 00 , 00 0 , 00 , , 00 00 -, , , , 00 00 00 0 , , , 21 03 43 , 0 , , 31 20 29 , , , 00 21 20 , , 298 298 298 298 298 298 08 , 00 , 06 , 08 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 T 298 298 298 298 298 298 298 T 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 298 H b Model Summary Chan S t F S Ad d R D df df i u Mo R R ju Sq r del Sq st ua C g , , , , , 29 , 79 79 79 07 a Predictors: (Constant), TMB, HTDN, TT, STC, THQ, WPM b Dependent Variable: Y ANOVA a S M u d e S m5 a i, 00 98 29 1 , 629 a Dependent 4Variable: Y Mo 1del R e g b Predictors: (Constant), TMB, HTDN, TT, STC, THQ, WPM Coefcients Model (C on sta H T D N T M U St n an s da B St B d e -, , 10 , , , , , , 16 01 , , , , 18 02 , , , , , , 17 02 Collin ST i ol -, , 89 , 1 , , 00 , , , , 00 , 0 , , 90 00 V I 1 1 a ... ích việc nộp thuế điện tử yếu tố gây ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Tìm hiểu mức độ ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp. .. tài Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh” với mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử doanh nghiệp. .. lường yếu tố ảnh hưởng đến việc nộp thuế điện tử Qua đánh giá mức độ tác động thành phần việc nộp thuế điện tử đến lợi ích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử mà Chi cục thuế Tân Bình