Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội

Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tại khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH ĐỖ THỊ THÁI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS TS Bùi Xuân Nhàn Đỗ Thị Thái Bộ môn: Marketing Du lịch Lớp: K53B5KS MSV: 17D110271 Giáo viên chấm Chữ ký: ĐIỂM KHÓA LUẬN Giáo viên chấm Trưởng Bộ môn Chữ ký: …………………………… Họ tên: Họ tên: HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, bảo giảng dạy tận tình Q Thầy Cơ, em tiếp nhận nhiều kiến thức vơ bổ ích Đến nay, hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội” nhờ phần lớn vào hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình Thầy Cô giáo Em xin chân thành gửi lời cám ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn-Du lịch, Trường Đại học Thương mại, cám ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức bổ ích cho em Em xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới Thầy Bùi Xuân Nhàn- người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban khách sạn JW Marriott Hà Nội đạo điều kiện cho em thực tập khách sạn, cung cấp cho em thông tin quý giá, cần thiết để em hồn thành khóa luận Trong q trình tiếp cận thực tế, nhiều hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét q báu Thầy Cơ để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Khái luận quản trị kênh phân phối kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.2 Phân phối kênh phân phối .6 1.1.3 Quản trị kênh phân phối 1.2 Nội dung hoạt động quản trị kênh phân phối kinh doanh khách sạn 1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 1.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh 10 1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 12 1.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối .12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh khách sạn 14 1.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 14 1.3.2 Nhân tố môi trường ngành kinh doanh 15 1.3.3 Nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 18 CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI .18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 18 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn JW Marriott Hà Nội 18 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 21 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội .23 2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 23 2.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 25 2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 26 2.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 27 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 28 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 28 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân .29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI 31 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội .31 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh khách sạn JW Marriott Hà Nội giai đoạn tới .31 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 31 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 32 3.2.1 Hồn thiện quy trình tổ chức kênh phân phối 32 3.2.2 Hoàn thiện quy trình thiết kế kênh phân phối 33 3.2.3 Hoàn thiện nội dung quản trị kênh phân phối 33 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing- mix khác để tăng cường hiệu quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 36 3.3 Một số kiến nghị 39 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 39 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 39 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội 40 KẾT LUẬN………………………………………………………………………… 41 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.3: Tỷ trọng bán sản phẩm dịch vụ bán trực tiếp bán thông qua kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội năm 2019 27 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, du lịch trở nên phổ biến nhiều quốc gia, có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Đặc biệt quốc gia phát triển, du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng phát triển kinh tế, trị, xã hội… Du lịch coi ngành xuất hàng đầu đem lại nguồn thu to lớn cho ngân sách quốc gia, có tác động tích cực mạnh mẽ việc thúc đẩy phát triển ngành nghề có liên quan, góp phần tạo cơng việc đem lại thu nhập cho người lao động Du lịch cầu nối văn hóa, đẩy mạnh mối quan hệ tốt đẹp quốc gia khu vực giới Việt Nam, quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch phong phú, có bước tiến quan trọng để phát triển du lịch thành kinh tế mũi nhọn hoạch định phát triển kinh tế quốc gia Kể từ ngày gia nhập vào tổ chức quốc tế, ngành du lịch Viêt Nam có hội để phát triển nữa, đồng thời thách thức nhiều nữa, yêu cầu Việt Nam phải có bước đắn, sáng tạo để vượt qua cản trở, chuyển lên Ngày nay, nhu cầu du lịch đòi hỏi ngày cao số lượng chất lượng, hội thách thức cho doanh nghiệp làm mảng khách sạn du lịch Trên thị trường xuất đa dạng sản phẩm dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên việc tạo sản phẩm bước đầu trình thu hút khách hàng, vấn đề đặt sản phẩm dịch vụ phân phối đến tay người tiêu dùng nào, cách khâu quan trọng cần doanh nghiệp phải thật quan tâm trọng Kênh phân phối làm điều giúp cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu thị trường tốt hơn, khách hàng mua sản phẩm dịch vụ nơi, lúc cách thuận tiện Với doanh nghiệp, thiết lập hệ thống kênh phân phối hiệu quả, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn du lịch khác hẳn với hàng hóa thơng thường Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tính cố định điểm đến, việc nhu cầu khách hàng xa, phân tán khu vực địa lý lý khiến cho phân phối kinh doanh khách sạn ngày trở nên quan trọng Do đó, để thiết lập hệ thống kênh phân phối vấn đề đơn giản, không dễ dàng việc tổ chức quản trị hệ thống Khách sạn JW Marriott Hà Nội khách sạn đẳng cấp bậc Hà Nội với năm vào hoạt động, khách sạn gặt hái nhiều thành công to lớn, tốc độ tăng trưởng nhanh ổn định trở thành thương hiệu uy tín thị trường khách sạn Việt Nam quốc tế Thương hiệu JW Marriott đến gần với khách hàng Tuy nhiên, cạnh tranh khốc liệt thị trường kinh doanh khách sạn, doanh nghiệp phải đứng trước cạnh tranh gay gắt với thương hiệu lớn mang tầm cỡ quốc tế khách sạn Metropole, khách sạn Intercontinental, khach sạn Melia, khách sạn Daewoo Qua thời gian thực tập đây, em nhận thấy khách sạn JW Marriott Hà Nội số vấn đề liên quan đến việc quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Thực tế cho thấy, hệ thống kênh phân phối chưa đa dạng Tại khách sạn, cơng tác quản trị kênh phân phối cịn chưa hoàn thiện hiệu mang lại chưa thực cao Công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối cịn gặp khó khăn việc nghiên cứu thị trường, hay vấn đề đánh giá, khuyến khích thành viên chưa sát sao, hiệu Đây vấn đề mà khách sạn quan tâm Để đảm bảo tăng trưởng phát triển thời gian tới, khách sạn JW Marriott Hà Nội cần tăng cường hồn thiện cơng tác tổ chức nâng cao hiệu quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Xuất phát từ lí trên, em xin chọn đề tài:“Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội” với mong muốn tìm hiểu sâu, nghiên cứu áp dụng kiến thức học để giải số vấn đề đề từ thực tế kinh doanh khách sạn Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Một số giáo trình liên quan Tác giả PGS.TS Bùi Xuân Nhàn (2009) với “Giáo trình Marketing du lịch” Nội dung sách trình bày cách cụ thể chi tiết vấn đề kênh phân phối ngành du lịch Trong có chi phí, vai trị vấn đề liên quan đến quản trị kênh phân phối tác giả trình bày cách cách hợp lý với liên hệ thực tế dễ hiểu Tác giả Philip Kotler (2009) với “Giáo trình quản trị Marketing”, Nhà xuất Lao động Xã hội Trong tác phẩm này, tác giả có đề cập cách hệ thống lý thuyết kênh phân phối, quản trị kênh phân phối Tư tưởng nội dung tác phẩm coi kim nam hoạt động thiết lập quản trị kênh phân phối doanh nghiệp 2.2 Một số cơng trình cơng bố Trong thời gian qua có số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Gần kể đến như: Nguyễn Thị Hường (2019) “ Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam (HaiNam Travel)” – Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Bài luận đưa lý luận chung hoạt động quản trị kênh phân phối kinh doanh lữ hành Qua phân tích thực trạng đề giải pháp để hoàn thiện kênh phân phối cho công ty cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam Đặng Thị Mai Loan (2019) “ Hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần thương mại du lịch sông Việt, Hà Nội”- Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Luận văn từ việc đưa lý thuyết quản trị kênh phân phối kinh doanh lữ hành phân tích thực trạng kênh phân phối cơng ty cổ phần thương mại du lịch sông Việt, Hà Nội, đề xuất cho công ty số giải pháp để hoàn thiện quản trị kênh phân phối Trần Thị Bích Ngọc (2018) “Hồn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội”- Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại Bài luận đưa lý luận chung hoạt động quản trị kênh phân phối kinh doanh lữ hành Qua phân tích thực trạng đề giải pháp để hồn thiện kênh phân phối cho cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Trong thời gian gần chưa có đề tài nghiên cứu hồn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn JW Marriott Hà Nội Do khơng có trùng lặp đề tài nghiên cứu nên em định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn JW Marriott Hà Nội, Hà Nội” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn JW Marriott Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Để đạt mục tiêu nói trên, đề tài cần giải nhiệm vụ sau: – Hệ thống hóa số lý luận quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh khách sạn nói chung, từ tạo sở lý luận cho việc giải vấn đề nghiên cứu đề tài – Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội thông qua nguồn tài liệu sơ cấp thứ cấp có liên quan – Từ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân chúng để làm sở cho đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn JW Marriott Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến quản trị kênh phân phối nghiên cứu khách sạn JW Marriott Hà Nội 26 Trong năm hoạt động đến nay, thay đổi cấu thành viên kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội nhiều biến đổi lớn, khách sạn bổ sung thêm thành viên cho kênh phân phối, tăng cường hợp tác với công ty lữ hành JW Marriott Hà Nội khơng dừng việc trì doanh nghiệp mà cịn tiến xa tạo hình ảnh uy tín tốt đẹp lịng khách hàng, quảng bá mạnh mẽ sản phẩm dịch vụ mở rộng quy mô hoạt động Trong thời gian gần đây, khách sạn trọng việc mở rộng tuyển chọn, hợp tác với nhiều thành viên khác như: Postum Travel, Tràng An Travel, Open Tour, Hoạt động bổ sung thành viên kênh mang lại số lượng khách đáng kể cho khách sạn, giúp sản phẩm dịch vụ Marriott Hà Nội tung khắp thị trường du lịch 2.2.3.2 Bổ sung kênh phân phối Hoạt động bổ sung kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội xem xét dựa tiêu chí về: mục tiêu quy mơ doanh nghiệp, tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phù hợp kênh phân phối Với mục tiêu mở rộng quy mô kinh doanh, khách sạn bổ sung hợp tác nhiều doanh nghiệp lữ hành Đất Việt Tour, Vietsun Travel, trang bán phòng điện tử iViVu, Traveloka, Với hoạt động bổ sung kênh phân phối, JW Marriott Hà Nội đạt nhiều thành công thông qua bán sản phẩm dịch vụ qua kênh phân phối Tỷ trọng bán sản phẩm dịch vụ hình thức bán sản phẩm trực tiếp khách sạn bán sản phẩm thông qua kênh phân phối thể bảng 2.3 sau đây: Bảng 2.3: Tỷ trọng bán sản phẩm dịch vụ bán trực tiếp bán thông qua kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội năm 2019 STT Hình thức bán Bán trực tiếp Bán qua kênh phân phối Tỷ trọng bán sản phẩm dịch vụ 70,2% 29,8% Qua bảng 2.3 ta thấy, năm 2019 tỷ trọng bán sản phẩm dịch vụ dược bán trực tiếp khách sạn chiếm 70,2%, tỷ trọng bán sản phẩm dịch vụ qua kênh phân phối chiếm 29,8% Như hoạt động bán trực tiếp khách sạn có tỷ trọng cao bán qua kênh phân phối 40,4% 2.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 2.2.4.1 Xác định loại mâu thuẫn kênh phân phối Mâu thuẫn kênh phân phối JW Marriott Hà Nội xác định nguyên sau : 27 Sự khác biệt nhận thức trình hoạt động kinh doanh: Mỗi thành viên kênh phân phối có nhận thức riêng dựa tảng họ giáo dục đào tạo Từ đó, họ hình thành thói quen phương thức hoạt động theo cách họ Trong q trình hoạt động, thành viên có quan điểm riêng cách làm việc, khó tránh khỏi bất đồng quan điểm, dẫn đến mâu thuẫn Xung khắc mục đích q trình hoạt động kinh doanh: Mục đích chung thành viên kênh phân phối tăng doanh số thông qua mục tiêu nhỏ bán nhiều sản phẩm dịch vụ tiết kiệm chi phí Nhưng làm để đạt mục tiêu thành viên lại có ý kiến yêu cầu riêng họ Những ý tưởng mục tiêu khác họ dẫn đến khác biệt cách thức đạt mục tiêu từ nảy sinh mâu thuẫn Ngồi việc khơng tương thích cách làm việc, số thành viên cịn xảy khơng tương thích với mục tiêu tổng thể mục tiêu cá nhân, mà JW Marriott Hà Nội muốn bán sản phẩm dịch vụ với giá thu hút khách hàng thành viên kênh lại muốn bán giá cao để có nhiều lãi, điều dẫn đến mâu thuẫn 2.2.4.2 Giải pháp giải mâu thuẫn kênh phân phối Mâu thuẫn thành viên kênh xảy không nhiều, mâu thuẫn nhỏ đơn giản, nên việc giải dễ dàng, khơng ảnh hưởng nhiều đến tồn kênh phân phối Một số mâu thuẫn thành viên tự giải đưa giải nhau, số mâu thuẫn giải theo cách sau: Chấp nhận mục đích chung thành viên: Khi làm việc nhóm, bắt buộc thành viên phải tuân theo quy tắc, đặt mục đích khách sạn lên đầu, hoạt động có hiệu Trước hợp tác, nhà quản trị thống mục đích chung với thành viên kênh phân phối bán nhiều sản phẩm, dịch vụ, tiết kiệm chi phí, quảng bá sản phẩm khách sạn rộng rãi đến với khách hàng Trong trình hoạt động kinh doanh, có thành viên coi trọng lợi ích cá nhân hơn, nhà quản trọ phải nhắc nhở Tổ chức trao đổi thống ý kiến, phương thức làm việc thành viên: Ngoài việc thống mục đích chung, thống ý kiến phương thức làm việc việc cần thiết quan trọng Để tránh khác biệt nhận thức dẫn đến mâu thuẫn cách làm việc, phát xung đột thành viên, nhà quản trị khách sạn có buổi gặp mặt riêng để hịa giải tìm vấn đề tồn đọng Các biện pháp giải mâu thuẫn JW Marriott Hà Nội mang tính chất tương đối tạm thời phụ thuộc phần lớn vào nhận thức thành viên, mà việc thay đổi nhận thức khơng phải điều dễ dàng Vì vậy, mâu thuẫn nhỏ thành viên bất mãn số thành viên cách thức làm việc 28 vấn đề đặt cho khách sạn 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm Một là, việc tuyển chọn thành viên, JW Marriott Hà Nội lựa chọn thành viên cho kênh phân phối phù hợp với hầu hết yêu cầu mà khách sạn đề ra, đặc biệt yêu cầu kinh nghiệm bán phòng khách sạn, bán sản phẩm ăn uống Cùng với lực lượng bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng có chuyên môn nghiệp vụ cao Do vậy, sản phẩm dịch vụ JW Marriott Hà Nội ngày trở lên hoàn thiện, dễ tiếp cận thị trường với khách hàng, hứa hẹn phát triển đột phá tương lai Hai là, để có đội ngũ lao động đầy tinh thần trách nhiệm làm việc, JW Marriott Hà Nội không ngừng trọng công tác tuyển dụng đào tạo, cải thiện sách lương thưởng, đãi ngộ nhân viên như: Chương trình chăm sóc nhân viên, quỹ khen thưởng, phát động phong trào thi đua khen thưởng theo quý, … từ khách sạn khuyến khích tạo động lực cho thành viên gắn bó hồn thành tốt nhiệm vụ Ba là, thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng, lan tỏa ngày mạnh mẽ internet, JW Marriott Hà Nội phát triển hệ thống trang web cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, như: danh sách loại phòng vào mùa, giá phòng, giá buffet, phương tiện vận chuyển,… giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin để phát triển hồn thiện công tác quản lý giúp cho JW Marriott Hà Nội thuận tiện việc tối ưu hóa chi phí, thời gian quản lý kênh, dịng thơng tin lưu chuyển kịp thời xác, … Bốn là, mâu thuẫn thành viên khách sạn xem xét đánh giá tìm hiểu nguyên nhân đưa phương pháp giải dân chủ, công như: tổ chức buổi gặp mặt trao đổi thống ý kiến, bày tỏ bất mãn thành viên để giải hòa 2.3.1.2 Nguyên nhân Những ưu điểm quản trị kênh phân phối mà JW Marriott Hà Nội đạt nhờ vào số nguyên nhân sau: Một là, JW Marriott Hà Nội ưu tiên lựa chọn thành viên có kinh nghiệm cấp lĩnh vực khác sạn du lịch Vì vậy, hầu hết thành viên JW Marriott Hà Nội người cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cách chuyên nghiệp 29 Hai là, JW Marriott Hà Nội nhận thức vai tò thành viên kênh phân phối nên có trọng định việc giám sát, đánh giá, động viên giải mâu thuẫn xảy thành viên Ba là, yếu tố môi trường kinh tế du lịch phát triển, JW Marriott Hà Nội có chiến lược bổ sung thêm thành viên cho kênh phân phối để đáp ứng cầu mở rộng thị trường doanh nghiệp 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Một số hạn chế Bên cạnh thành cơng khách sạn cịn số hạn chế cần chỉnh sửa hoàn thiện, cụ thể sau: Một là, sách thưởng phạt khách sạn cịn đơn giản, chưa thực có tính kỷ luật mạnh mẽ thành viên vi phạm hay khơng hồn thành mục tiêu đề dẫn đến việc thành viên chưa thực tận lực làm việc xứng với tiềm năng, vị trí chức trách Hai là, hoạt động đánh giá thành viên, JW Marriott Hà Nội trọng đánh giá dựa yếu tố tài thu về, mà quên yếu tố phi tài chính, việc đánh giá chưa mang tính khách quan chưa đạt hiệu tuyệt đối Ba là, JW Marriott Hà Nội chưa có biện pháp ngăn ngừa mâu thuẫn xảy ra, dẫn đến tình trạng xuất mâu thuẫn thành viên kênh Các biện pháp giải mâu thuẫn áp dụng mang tính tương đối, chưa thực triệt để 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế tồn a) Nguyên nhân khách quan Một là, kinh tế xã hội ngày phát triển, đời sống vật chất người dân cải thiện, đồng thời phát triển công nghệ kỹ thuật đưa hình thức giải trí khác thay nhu cầu du lịch người tiêu dùng Điều tác động nhiều đến cầu du lịch, sức mua, số lượng tiêu thụ của doanh nghiệp Hai là, Việt Nam tham gia vào hiệp hội, tổ chức thương mại quốc tế vừa mở nhiều hội, đem lại nhiều thách thức cạnh tranh đến từ nhà đầu lớn từ nước nước với nhiều ưu tài chính, nhân sự, … Ba là, quy chế bổ sung, thay đổi môi trường vĩ mô tác động không nhỏ tới lĩnh vực hoạt động khách sạn Bốn là, phát triển mạnh mẽ mạng lưới phân phối thương hiệu mạnh thị trường gây sức ép cạnh tranh gay gắt đến hoạt động tổ chức phân phối khách sạn b) Nguyên nhân chủ quan 30 Một là, nhà quản trị JW Marriott Hà Nội chưa thực trọng vào việc đánh giá thành viên qua yếu tố phi tài Nhà quản trị cho khơng cần đánh giá nhiều phương pháp, cần đánh giá qua so sánh kết đạt so với mục tiêu đề ra, có số thành viên khơng làm việc tích cực, dẫn theo hoạt động phân phối sản phẩm hiệu Hai là, thái độ đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình, chăm cịn thiếu sáng tạo cơng việc Ba là, mâu thuẫn khó giải triệt để phần lớn nhận thức vấn đề thành viên chưa có đồng Trong đó, việc thay đổi nhận thức trình lâu dài 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh khách sạn JW Marriott Hà Nội giai đoạn tới Khách sạn JW Marriott Hà Nội xây dựng định hướng chiến lược phát triển phù hợp với chiến lược chung Quốc gia Mục tiêu chiến lược JW Marriott Hà Nội vạch rõ ràng năm tới sau: Khách sạn JW Marriott Hà Nội đơn vị kinh doanh khách sạn quốc tế hàng đầu khu vực miền Bắc, có đội ngũ nhân nòng cốt hàng đầu khu vực JW Marriott Hà Nội mong muốn trở thành nhà cung cấp sản phẩm khách sạn- du lịch hàng đầu thị trường khách sạn, cung cấp sản phẩm đem lại chất lượng hài lòng tốt đến cho khách hàng Để làm điều đó, JW Marriott Hà Nội không ngừng nỗ lực, tiếp tục hồn thiện Khách sạn tiếp tục cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm, trọng đào tạo trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân lực, hồn thiện cơng tác phục vụ khách hàng Đặc biệt, chiến lược phát triển thị trường mình, JW Marriott Hà Nội xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp để củng cố vị cạnh tranh, tiếp cận gần với khách hàng JW Marriott Hà Nội cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội Trên sở phân tích thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Khách sạn JW Marriott Hà Nội để từ đưa giải pháp phù hợp, doanh nghiệp cần xác định thực quan điểm sau: Một là, giải pháp đưa phải phù hợp với tình hình cụ thể doanh nghiệp, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp ngân sách, nhân lực, sở vật chất, … đặc biệt phải khắc phục mặt hạn chế tồn doanh nghiệp Hai là, giải pháp đưa khơng nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối mà cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung kênh phân phối nói riêng 32 Ba là, giải pháp cần phải phù hợp với định hướng phát triển, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp giai đoạn tới Bốn là, không ngừng nâng cao hiêu kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn đội ngũ nhân viên Năm là, trọng đầu tư phát triển sở hạ tầng, đổi trang thiết bị đại, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến vào kinh doanh nói chung vận hành máy tổ chức, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Sáu là, hoàn thiện máy quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên, với ln đào tạo lực nhân viên doanh nghiệp khóa tập huấn, đào tạo ngắn hạn Cuối cùng, khơng ngừng xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường thuận lợi để nhân viên phát huy thỏa sức sáng tạo làm việc 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 3.2.1 Hồn thiện quy trình tổ chức kênh phân phối Nhận dạng nhu cầu tổ chức kênh phân phối: Hiện xu hướng nhu cầu tiêu dùng khách hàng ngày gia tăng, việc khách sạn mở rộng mạng lưới kênh phân phối sản phẩm, bao phủ thị trường cần thiết Do đó, khách sạn cần phải có quy trình nghiên cứu thị trường cách chuyên nghiệp, đầy đủ khoa học để nắm bắt thay đổi thị trường, từ đưa nhu cầu tổ chức kênh phân phối cách hợp lý, kịp thời Xác định phối hợp mục tiêu phân phối: Trên sở mục tiêu chung JW Marriott Hà Nội, thành viên kênh phân phối phải xác định mục tiêu riêng đồng thời mục tiêu phải hài hịa với mục tiêu chung khách sạn Mục tiêu phân phối xác định theo định hướng sau:  Duy trì phát triển kênh thành viên kênh có  Đa dạng hóa thành viên tham gia kênh  Tăng cường khả bao phủ thị trường  Thiết lập mối quan hệ với đại lý lữ hành, công ty du lịch, Từ mục tiêu định hướng cho mục tiêu cụ thể, từ thiết kế kênh phân phân phối Một kênh phân phối đáp ứng nhiều mục tiêu, nhiên cần phối hợp hài hòa mục tiêu, tránh mẫu thuẫn phát sinh 3.2.2 Hồn thiện quy trình thiết kế kênh phân phối Xác định cấu trúc phương án cho kênh: Để đạt mục tiêu mở rộng kênh phân phối, bao phủ thị trường toàn quốc, tại, JW Marriott Hà Nội xây dựng cho cấu trúc kênh phân 33 phối với kiểu kênh phân phối trực tiếp, thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp qua kênh OTA để phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn đến khách hàng Tuy nhiên, thị trường kinh doanh khách sạn đầy tiềm nay, JW Marriott Hà Nội không dừng lại kênh phân phối trực tiếp, mà mở rộng cấu trúc kênh phân phối với kênh gián tiếp, đa dạng hóa thành phần kênh, Theo xu hướng chung ngành khách sạn, JW Marriott Hà Nội thơng qua việc xây dựng hệ thống nhà bán bn, bán lẻ, tìm kiếm đại lý cấp 1, cấp để phân phối sản phẩm dịch vụ Đánh giá định thiết kế kênh: Sau xác định nhu cầu tổ chức cấu trúc kênh, JW Marriott Hà Nội nên trọng khâu đánh giá định lựa chọn cấu trúc kênh Một cấu trúc kênh tối ưu phải đảm bảo đáp ứng tiêu chí:  Mức độ bao phủ thị trường  Mức độ kiểm soát kênh  Mức độ linh hoạt kênh  Chi phí phân phối thấp 3.2.3 Hồn thiện nội dung quản trị kênh phân phối 3.2.3.1 Về tuyển chọn thành viên kênh phân phối Để thương hiệu JW Marriott Hà Nội giữ vững vị tiếp tục phát triển thị trường kinh doanh khách sạn nay, doanh nghiệp cần tổ chức thành công hệ thống mạng lưới kênh phân phối có sức mạnh cạnh tranh hoạt động tốt Chính vậy, hồn thiện sách thu hút, tuyển chọn thành viên việc làm công tác quản lý tổ chức kênh Khơng ngừng hồn thiện sách thu hút tuyển chọn giúp cho khách sạn từ ban đầu lựa chọn thành viên tốt để phân phối sản phẩm cách hiệu Với kênh phân phối trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp để phân phối sản phẩm, sách thu hút, tuyển chọn nhân phải hồn thiện từ quy trình tuyển chọn, tiêu chuẩn tuyển chọn cần phải thường xun cải tiến khơng từ nội dung, mà cịn cần quan tâm đến số lượng chất lượng cho phù hợp với tình hình thực tế Đối với định mở rộng thị trường, hợp tác với đại lý lữ hành hay kênh OTA, khách sạn cần quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường, nhu cầu tổ chức kênh phân phối, xem xét tính khả thi yếu tố để phù hợp với khu vực thị trường Hoàn thiện tiêu chí tuyển chọn thành viên kênh  Trình độ chuyên môn, lực  Quan điểm thái độ 34  Khả bán hàng, phục vụ  Kỹ giao tiếp, ứng xử  Khả làm việc độc lập  Tinh thần trách nhiệm, uy tín, đạo đức Hoàn thiện thủ tục tuyển chọn thành viên kênh phân phối  Đánh giá cần thiết mở thêm kênh phân phối  Đánh giá cần thiết tuyển chọn thành viên kênh  Đánh giá khả tài  Đánh giá khả kinh doanh  Tiến hành giai đoạn thử thách, học việc 03 tháng  Ký kết hợp đồng làm việc, hợp tác với thành viên Hồn thiện quản lý dịng thơng tin hệ thống phân phối  Hệ thống dòng thơng tin phải mang tính hai chiều, tức là, hệ thống cần phải đảm bảo việc cung cấp đầy đủ, nhanh chóng, xác dịng thơng tin thị trường, nhà phân phối Hanoi Tourism ngược lại 3.2.3.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối Để tạo mối quan hệ bền vững, hợp tác phát triển, JW Marriott Hà Nội trọng công tác động viên, khuyến khích thành viên, đặc biệt khách sạn đưa nhiều sách phúc lợi nhằm khích lệ thành viên kênh phân phối trực tiếp Tuy nhiên, JW Marriott Hà Nội cần thường xun có tìm hiểu nhu cầu, mong muốn thành viên kênh để thơng qua đưa sách, chế độ thỏa đáng tạo động lực cho thành viên kênh Việc tìm hiểu nhu cầu, mong muốn thành viên nhằm mục đích:  Tạo cơng bằng, bình đẳng thành viên  Xác định khó khăn thành viên  Cải thiện thông tin kênh để tìm hiểu nhu cầu khó khăn thành viên Những sách khuyến khích hợp lý biện pháp kích thích mang tính tích cực cổ vũ cho cố gắng, nỗ lực thành viên JW Marriott Hà Nội sử dụng biện pháp: tổ chức thi đua lập thành tích, tổ chức buổi sinh hoạt trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, Ngồi hình thức khen thưởng cho thành viên có thành tích cao mà khách sạn áp dụng như: thưởng cho thành viên có doanh số cao theo quý/ năm, thưởng cho chi nhánh có hiệu khai thác cao nhất,… khách sạn cần đưa thêm hình thức khen thưởng như:  Thưởng cho thành viên có hợp tác lâu dài, thành viên trung thành  Thưởng cho thành viên có cố gắng vượt bậc  Ghi nhận cố gắng thành viên Bên cạnh việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn, khách sạn cần phải đặc biệt trọng công tác kiểm tra, đánh giá thường xuyên thành viên kênh 35 Hiện tại, việc đánh giá JW Marriott Hà Nội dừng lại thông qua báo cáo doanh thu Chỉ tiêu chưa thực đánh giá hết thực lực cố gắng thành viên Do đó, JW Marriott Hà Nội cần hồn thiện khơng nội dung quy trình đánh giá thơng qua sử dụng đánh giá từ khách hàng khách sạn Mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm phục vụ thành viên đánh giá thiết thực Dựa tiêu trên, khách sạn đánh giá cách tồn diện:  Mức độ hồn thành trách nhiêm cơng việc thành viên  Chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng thành viên  Sự cố gắng tiến thành viên Đánh giá thành viên công tác cần thiết cần thực thường xuyên, định kỳ không ghi nhận nỗ lực thành viên, mà sai phạm trình hoạt động phân phối sản phẩm, phục vụ khách hàng điều chỉnh kịp thời Từ đó, khách sạn đưa sách động viên, khen thưởng, sách đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, sách hỗ trợ thành viên kênh 3.2.3.3 Sửa đối kênh phân phối Để quản lý thành công kênh phân phối, JW Marriott Hà Nội cần có quan tâm đến công tác sửa đổi kênh phân phối Sửa đổi kênh phân phối cần dựa sở sau để đưa sửa đổi hiệu quả:  Mục tiêu kênh phân định rõ ràng, kênh phân phối vươn tới thị trường mục tiêu nào?  Khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sửa đổi kênh, thị hiếu, thói quen mua hàng thay đổi làm thay đổi cấu trúc kênh  Đặc điểm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, giá chất lượng, mức độ cạnh tranh sản phẩm thị trường  Đặc điểm thành viên kênh, có loại thành viên kênh điểm mạnh, yếu thành viên  Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh thị trường  Đặc điểm doanh nghiệp quan trọng cho việc sửa đổi kênh phân phối, quy mô nguồn lực định tính khả thi việc sửa đổi thành viên kênh  Những thay đổi môi trường kinh tế, thay đổi luật pháp, sách tác động không nhỏ đến hoạt động kênh 3.2.3.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối Để tránh xung đột xảy kênh phân phối, JW Marriott Hà Nội trước hết cần có quy định rõ chức năng, nhiệm vụ thành viên kênh Trong trường hợp doanh nghiệp muốn mở thêm chi nhánh VPDD cần 36 phải có tìm hiểu nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường tiềm năng, xem xét yếu tố địa bàn thích hợp, quan hệ khách hàng để từ đưa định thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện,… để tránh gây xung đột từ ban đầu Đồng thời, khách sạn cần tổ chức thường xuyên gặp gỡ, trao đổi thành viên tinh thần hợp tác, phát triển,… Ngoài ra, chế độ khen thưởng, kỷ luật có tác động mạnh mẽ đến tinh thần cạnh tranh lành mạnh thành viên hệ thống kênh phân phối Do đó, khách sạn thiết phải thắt chặt quản lý chế thưởng phạt Nếu không may xuất mâu thuẫn kênh trước tiên phải tìm hiểu nguyên nhân vấn đề để từ có biện pháp xử lý mâu thuẫn cách phù hợp công 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing- mix khác để tăng cường hiệu quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 3.2.4.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp JW Marriott Hà Nội cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng qua việc xây dựng chương trình mới, gói phịng mới, nhà hàng có khác biệt, độc đáo sáng tạo để thu hút thị hiếu, nhu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm cần phải luôn cải tiến, thể qua phong cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp, đẳng cấp nhân viên khách hàng Đồng thời, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, kiểm tra, giám sát đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố đầu vào Do đó, JW Marriott Hà Nội cần phải liên kết chặt chẽ, trung thành với nhà cung cấp để có yếu tố đầu vào với chất lượng tốt, giá ưu đãi Từ đó, việc phân phối sản phẩm dịch vụ JW Marriott Hà Nội sẵn sàng, cạnh tranh thị trường 3.2.4.2 Hoàn thiện giá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Để đưa sản phẩm dịch có mức giá cạnh tranh thị trường, JW Marriott Hà Nội khơng nghiên cứu kỹ lưỡng chương trình giá thân doanh nghiệp, mà phải xem xét đến chương trình giá đối thủ thị trường, thông qua việc:  Cập nhật thông tin, giá bán sản phẩm thị trường  Khảo sát khách hàng giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh  Xác định mức chênh lệch giá sản phẩm tùy theo mùa vụ Bên cạnh đó, JW Marriott Hà Nội nên có sách ưu đãi khách hàng, giảm giá, tặng voucher, trích phần trăm hoa hồng khách hàng môi giới với lượng khách lớn, … 37 Tuy nhiên, gắn liền với sách giảm giá trên, phải luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng 3.2.4.3 Hồn thiện truyền thơng xúc tiến thương mại Quảng bá, xúc tiến thương mại chiến lược vô quan trọng doanh nghiệp Đặc biệt, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ JW Marriott Hà Nội lại cần thiết nữa, đặc trưng sản phẩm dịch vụ tính vơ hình Các hình thức quảng cáo, truyền thông không đơn phương thức quảng cáo thông qua tờ rơi, biển quảng cáo, … mà nay, tốc độ truyền tin nhanh chóng internet trang mạng xã hội cơng cụ quảng bá hữu hiệu Do vậy, JW Marriott Hà Nội cần trọng khai thác sâu công cụ internet Quảng cáo thơng qua trang web có lượng truy cập lớn, trang thương mại điện tử Sử dụng công cụ SEO viết, từ khóa để PR cho sản phẩm hình ảnh khách sạn Tạo dựng video đánh giá, chia sẻ trải nghiệm sản phẩm dịch vụ khách sạn trang mạng xã hội, … Quảng bá sản phẩm dịch vụ thiết phải có khác biệt, sáng tạo để tạo dấu ấn, uy tín để giữ chân khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm 3.2.4.4 Hồn thiện q trình dịch vụ Sản phẩm giá yếu đố để khách hàng dẫn đến định mua JW Marriott Hà Nội cần phải trọng vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng đưa mức giá cạnh tranh Song song với đó, yếu tố quan trọng không định đến chất lượng sản phẩm chất lượng chun mơn thành viên kênh Q trình cung ứng dịch vụ phải ln điều chỉnh, hoàn thiện, chuyên nghiệp để trình tiêu dùng sản phẩm dịch vụ khách hàng luôn diễn tốt Tăng cường kiểm tra, giám sát trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, giám định chất lượng sản phẩm, thực bồi thường khách hàng gặp cố, trọng cơng tác chăm sóc khách hàng q trình thực sản phẩm dịch vụ Khách sạn nên có biện pháp tốt việc liên hệ với phận cách chặt chẽ tránh tình trạng nắm bắt việc khơng theo tiến trình dẫn đến gián đoạn Do nên có phận đứng kiểm soát chất lượng để nhằm phát lỗ hổng chất 38 lượng dịch vụ nhằm có biện pháp khắc phục kịp thời Khách sạn cần tăng cường hoạt động trì khách hàng, cao lực phân phối thành viên kênh… để công tác quản lý kênh đạt hiệu tốt 3.2.4.5 Hoàn thiện nguồn lực quản trị kênh phân phối JW Marriott Hà Nội cần không ngừng nâng cao trình độ đội ngũ cán làm cơng tác quản trị kênh phân phối thông qua chương trình đào tạo chun sâu, khóa học kiến thức kỹ quản trị, … Nâng cấp thường xuyên phần mềm quản lý liệu khách hàng phục vụ cho q trình quản lý, chăm sóc, xây dựng mối quan hệ khách hàng Khi khai thác hiệu lợi ích từ cơng cụ quản lý liệu khách hàng, nguồn thông tin chia sẻ, việc sử dụng nguồn thông tin thống tạo hội thúc đẩy kinh doanh thành viên kênh Và từ đó nâng cao hiệu suất quản trị kênh phân phối khách sạn Nâng cấp phần mềm thống kê để nhà quản trị nhận biết thành viên hoạt động tốt, hay chưa hiệu quả, từ đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời, phù hợp Các số thống kê sở để khách sạn có nghiên cứu phát triển thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo thích hợp với kênh phân phối, với thị trường mục tiêu mà khách sạn hướng đến Nâng cấp phần mềm thống kê, quản lý liệu khách hàng đồng nghĩa với việc, JW Marriott Hà Nội cần trọng đến đội ngũ nhân lực làm việc, đào tạo chun nghiệp đội ngũ nhân lực, hồn thiện q trình làm việc để khai thác hết tính phần mềm 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Sau tìm hiểu nghiên cứu đề tài em xin đưa số kiến nghị sau: Thứ nhất, Nhà nước cần thực tốt công tác quản lý, tạo môi trường pháp lý thuận lợi, đơn giản hóa thủ tục hành Đồng thời hồn thiện chế, sách pháp luật, khuyến khích mở rộng thị trường, phạm vi hoạt động để tạo điều kiện cho doanh nghiệp khách sạn phát triển Thứ hai, Nhà nước cần trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngành khách sạn- du lịch, nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán quản lý Nhà nước lĩnh vực kinh doanh khách sạn, có sách đãi ngộ hợp lí để thu hút nhân 39 tài tham gia phát triển du lịch đất nước Thứ ba, Nhà nước tạo chế giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận vốn thông tin thị trường để giúp Doanh nghiệp có điều kiện đầu tư phát triển công nghệ sản xuất, mở rộng hệ thống kênh phân phối Thứ tư, Nhà nước cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học phục vụ phát triển du lịch, tạo lập hệ thống sở liệu chuyên ngành khách sạn để đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Điều chỉnh sách thuế, tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường cách chặt chẽ, xử lý sai phạm kịp thời Tạo điều kiện phát triển lành mạnh, an toàn, đảm bảo tính chủ động tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp khách sạn Thứ năm, Nhà nước cần thúc đẩy hoạt động ngoại giao, quan hệ ngoại thương, tăng cường mối liên hệ chặt chẽ nước giới Qua đó, giúp cho doanh nghiệp thuận lợi việc tổ chức tour du lịch nước ngoài, hay thu hút khách quốc tế đến với Việt Nam Cuối cùng, Nhà nước giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường thơng qua việc mở rộng xúc tiến thương mại, tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm Phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức chương trình du lịch quốc gia, mở rộng xúc tiến thương mại với nước khu vực nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam giúp khách du lịch dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp khách sạn doanh nghiệp khách sạn dễ dàng hợp tác phát triển 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Thứ nhất, Nâng cao hiệu hoạt động marketing phối hợp Tổng cục Du lịch với doanh nghiệp, đưa du lịch Việt Nam giới, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới phân phối Thứ hai, Đẩy mạnh công tác đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn Du lịch trường Đại học, Cao đẳng đảm bảo kiến thức chuyên ngành cho đội ngũ nhân lực du lịch tương lai Thứ ba, Tăng cường hợp tác sở đào tạo, doanh nghiệp khách sạn quan quản lí từ Trung ương tới địa phương 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội Một là, tạo điều kiện để doanh nghiệp khách sạn địa bàn nước tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm dịch 40 vụ với khách hàng Hai là, đẩy nhanh trình thực thay đổi quy chế, sách để doanh nghiệp có tiếp nhận sửa đổi kịp thời Ba là, đồng thời tiến hành tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên hoạt động kinh doanh để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp khách sạn, đem lại hiệu thực khơng cho doanh nghiệp mà cịn cho tồn ngành du lịch ... quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội 2.2.1.1 Căn tuyển chọn Khách sạn JW Marriott Hà Nội tuyển chọn thành... quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách sạn JW Marriott Hà Nội Do khơng có trùng lặp đề tài nghiên cứu nên em định lựa chọn đề tài ? ?Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ khách. .. NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối khách sạn JW Marriott Hà Nội