Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu

i LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện mái trường Đại học Thương Mại, bảo giảng dạy tận tình Quý Thầy Cô, em tiếp nhận nhiều kiến thức vơ bổ ích Đến nay, hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội” nhờ phần lớn vào hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình Thầy Cơ giáo Em xin chân thành gửi lời cám ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn-Du lịch, Trường Đại học Thương mại, cám ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức hữu ích cho em Em xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới Thầy PGS,TS Hoàng Văn Thành người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu đạo điều kiện cho em thưc tập tai công ty, cung cấp cho em thông tin quý giá, cần thiết để em hồn thành khóa luận Mặc dù cá nhân em cố gắng kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét quý báu Thầy Cơ để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19/04/2019 Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Những khái niệm .5 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, kênh phân phối quản trị kênh phân phối 1.2 Nội dung quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành .6 1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 1.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 1.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối 10 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô .11 1.3.2 Các yếu tố vi mô .12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu .14 2.1.1 Tổng quan hoạt động công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 14 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu .18 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu .20 2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 20 2.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 22 iii 2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 22 2.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối .23 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối 24 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân .24 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 25 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 29 3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối 29 3.2.2 Giải pháp động viên đánh giá thành viên kênh phân phối .30 3.2.3 Giải pháp sửa đổi kênh phân phối 31 3.2.4 Giải pháp giải mâu thuẫn kênh phân phối 32 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 33 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 34 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội 35 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số bảng Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu năm 2017 2018 STT Số sơ đồ Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần GDP Tổng sản phẩm quốc nội USD Đồng la Mỹ MC Người dẫn chương trình Global Travel Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện du lịch giữ vai trò ngành xuất đứng đầu quốc gia, du lịch phát triển làm tảng để phát triển thành phần kinh tế khác đất nước Với giới nói chung Việt Nam nói riêng ngành du lịch ngày phát huy vai trò trụ cột, góp phần thúc đẩy tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều triển vọng tích cực Với đa dàng tài nguyên thiên nhiên, đa dạng sắc văn hóa sựu ổn định trị, Việt Nam dần đưa trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách Đời sống xã hội phát triển, chất lượng sống nâng cao, nhu cầu du lịch người ngày tăng lên nhanh chóng Điều xem hội xen thách thức cho doanh nghiệp lữ hành để phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch hoàn hảo cho du khách, nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Kênh phân phối sản phẩm kinh doanh lữ hành đóng vai trò vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp lữ hành Việc thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm du lịch rộng rãi, hoạt động hiệu với doanh nghiệp lữ hành chưa điều đơn giản, dễ dàng khó khăn công tác quản trị hệ thống kênh phân phối để đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp lữ hành Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu với 10 năm kinh nghiệm có vị trí đứng ổn định thị trường nhiên yếu so với doanh nghiệp lớn Trong trình thực tập công ty em thấy hoạt động quản trị kênh phân phối sơ sài, bỏ ngỏ Tuy có mạng lưới phân phối rộng kênh phân phối công ty chưa thực đa dạng hoạt động hiệu Với tiềm phát triển du lịch nay, việc đối thủ cạnh tranh mở rộng quy mô phát triển chắn ảnh hưởng tới thị phần công ty Để đảm bảo phát triển ổn định lương lai, Global Travel cần quan tâm đến cơng tác hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Với thực tế tìm hiểu q trình thực tập cơng ty tính cấp thiết hoạt động quản trị kênh phân phối, hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Thành em xin lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu đề tài, em thấy có nhiều luận văn luận án trường Đại học Thương Mại nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối Gần nhất, có số đề tài nghiên cứu hoàn thiện kênh phân phối, cụ thể sau: Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera” tác giả Cao Thị Lan Anh năm 2007 Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề quản trị kênh phân phối công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện vấn đề quản trị kênh phân phối sản phẩm Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa cơng ty cổ phần BIBICA” tác giả Phạm Thị Ngọc Diệp năm 2007 Đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu điểm nhược điểm từ kết thu tình hình quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa cơng ty cổ phần BIBICA để từ đó, tác giả đưa đề xuất, giải pháp hoàn thiện vấn đề Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty TNHH Sơn Thành” tác giả Đỗ Thu Hà năm 2010 Tác giả đưa nội dung lý luận quản trị kênh phân phối, có nghiên cứu sâu vào thực trạng quản trị kênh phân phối cơng ty TNHH Sơn Thành Để từ đó, tác giả có đánh giá nêu bật ưu điểm, hạn chế tồn quản trị kênh phân phối, đưa giải pháp nhằm hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Tính đến nay, Khoa Khách sạn – Du Lịch, trường Đại học Thương Mại nói chung chưa có đề tài nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề công ty Và nói, đề tài mà em đưa khơng trùng lặp Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu em nhận thấy hoạt động quản trị kênh phân phối nhiều bất cập Dưới vị trí thực tập sinh công ty sinh viên trường Đại học Thương Mại em xin mạnh dạn đưa đề tài: “Hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu” để góp phần đưa hướng giải pháp cho hoạt động hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu từ đưa giải pháp hữu ích có tính khả thi cho việc hồn thiện quản trị kênh phân phối từ doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ họ đến với khách hàng hiệu Từ mục tiêu, đề tài cần hồn thiện ba nhiệm vụ là: số lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành, thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu quản trị kênh phân phối, em xác định đối tượng nghiên cứu đề tài sâu vào vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Từ đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiêm cứu đề tài xác định Phạm vi không gian: cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu Phạm vi thời gian: nghiên cứu công tác quản trị kênh phân phối năm 2017 2018 công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Phương pháp nghiên cứu đề tài Áp dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê kinh tế dựa kết quả, số liệu thực tế công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu năm 2017 năm 2018 Em thu thập có chọn lọc phân tích liệu có sẵn cơng ty từ nguồn bên bên ngồi cơng ty Thu thập báo cáo, kết kinh doanh công bố từ phận tài chính, kế tốn, phận kinh doanh công ty năm hai năm 2017 2018 Thu thập liệu bên ngồi bao gồm thơng tin từ mạng xã hội, sách báo,… sau tiến hành kiểm tra, chọn lọc tổng hợp lại thông tin phù hợp cho đề tài nghiên cứu Ngồi em áp dụng phương pháp vấn với đối tượng vấn bà Nguyễn Thị Hồng Thanh – Giám đốc công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu vào chiều ngày 15/03/2019 Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận khóa luận bao gồm ba phần chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành hoạt động nhằm thực chuyến từ nơi đến nơi khác nhiều loại phương tiện khác với nhiều lý mục đích khác nhau, khơng thiết phải quay trở lại điểm xuất phát Kinh doanh lữ hành hiểu việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành hoạt động có tổ chức, kinh doanh lữ hành đạt hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối hiệu 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích sinh lợi thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành hiểu kết hợp dịch vụ phương tiện vật chất sở khai thác tiềm du lịch nhằm cung cấp cho du khách sản phẩm du lịch hoàn hảo để đem đến cho du khách khoảng thời gian thú vị, kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng Các sản phẩm du lịch doanh nghiệp lữ hành kênh phân phối doanh nghiệp chào bán Thông qua đại lý, chi nhánh, điểm bán hàng xem kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành dễ tiếp cận với người tiêu dùng tạo điều kiện tăng doanh số bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, kênh phân phối quản trị kênh phân phối Phân phối hiểu hoạt động lập kế hoạch, thực kiểm tra việc lưu kho vận tải hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng thông qua doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn Phân phối sản phẩm dịch vụ 21 phối Người đại diện chi nhánh cán nhân viên chủ chốt công ty Ngoài yếu tố để Global Travel tuyển dụng lực lượng bán hàng trực tiếp khắt khe: nhân viên kênh phân phối phải sinh viên tốt nghiệp trường cao đẳng đại học chuyên ngành du lịch lữ hành, khách sạn, quản trị kinh doanh; có kỹ bán hàng bản, kỹ giao tiếp đàm phán tốt, kỹ xử lý tình huống, nhanh nhẹn, chủ động, sáng tạo; nhân viên tìm hiểu có hiểu biết sản phẩm du lịch; đặc biệt ứng viên cần có lòng nhiệt huyết, u nghề tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Sau dự tốn yếu tố khả thi công ty tiến hành hoạt động tuyển chọn thành viên kênh phân phối Ngồi quy trình tuyển chọn Global Travel phải dựa thực tế thị trường, kinh nghiệm kinh doanh đặc biệt phải phù hợp với cấu trúc kênh phân phối Cụ thể hai năm 2017 – 2018 công ty tuyển thêm nhân viên, nhân viên bổ sung cho phận hướng dẫn viên quốc tế, nhân viên bổ sung cho phận chăm sóc khách hàng nhân viên bổ sung cho phận điều hành Các ứng viên tham gia ứng tuyển vào vị trí cơng ty phải nộp hồ sơ xin việc online, sau phận tuyển dụng chấp nhận thông báo đến vấn trực tiếp công ty Global Travel đòi hỏi ứng viên cần có đủ tiêu chí tuyển dụng cơng ty tiêu chí bổ sung cho phận Hoạt động tuyển chọn vô khắt khe, kỹ lưỡng có cơng để nhà tuyển dụng nhận lực thành viên Sau tháng tuyển chọn vấn thử thách vô khắt khe công ty tuyển thêm nhân viên nữ, nhân viên nam để bổ sung vào phận kinh doanh công ty Bốn ứng viên ứng viên trẻ có năm kinh nghiệm hoạt động công ty du lịch Họ thông thạo ngoại ngữ , thành thạo tin học văn phòng, có kỹ giao tiếp, khả giải tình sinh viên tốt nghiệp từ trường đào tạo du lịch Hoạt động tuyển chọn thành viên hiệu làm tảng cho hoạt động quản trị kênh phân phối diễn thuận lợi 2.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối Nguồn nhân lực xem yếu tố cốt lõi định đến thành công kênh phân phối Hoạt động động viên đánh giá thành viên kênh phân phối xem hoạt động thiết thực, cần thiết , tiền đề cho hoạt động quản trị kênh phân phối công ty lữ hành diễn hiệu 22 Về hoạt động động viên thành viên kênh phân phối Global Travel thơng qua ba hình thức là: kích thích, huấn luyện giám sát Hằng năm cơng ty tổ chức hoạt động teambuilding để góp phần tạo khoảng thời gian thư giãn cho nhân viên Các thành viên kênh phân phối có kết hoạt động kinh doanh tốt nhận thưởng tạo hội thăng tiến công việc Những chi nhánh, văn phòng đại diện có hiệu phân phối tốt nhận mức thưởng giá trị vật chất tinh thần Nhân viên công ty nghỉ lễ, tết hưởng chế độ theo quy định nhà nước Ngoài cơng ty hỗ trợ chi nhánh kênh phân phối trang thiết bị kĩ thuật để phục vụ hoạt động kinh doanh Ban quản trị lắng nghe, hỗ trợ trực tiếp thành viên để tạo điều kiện thuận lợi động lực làm việc cho họ Nhân viên kênh phân phôi đào tạo thêm kĩ mềm, kỹ bán hàng chun nghiệp, xử lứ tình thơng minh kĩ thuật thông dụng phục vụ cho kênh phân phối Đại diện chi nhánh trực tiếp giám sát hoạt động chi nhánh mình, nhà quản trị kênh phân phối dựa kết thực tế, theo dõi giám sát định kỳ để kiểm soát hoạt động kênh Về hoạt động đánh giá thành viên kênh phân phối Global Travel họach định tiêu chuẩn đánh giá định kỳ Các tiêu chuẩn dùng để đánh giá thành viên kênh đánh giá chung cho chi nhánh Các tiêu chuẩn đánh giá bao gồm: doanh số tiêu doanh thu thực kỳ đánh giá, mức độ lưu kho trung bình, mức hợp tác chương trình quảng cáo hiệu nó, ý thức thành viên hoạt động đào tạo huấn luyện Ban quản trị giám sát đánh giá hoạt động chi nhánh để xem mức hồn thành nhiệm vụ ưu nhược điểm tồn đọng Từ đưa hoạt động kích thích, bổ sung loại bỏ thành viên kênh hay loại bỏ kênh 2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối Thị trường nhu cầu tiêu dùng ln ln thay đổi đòi hỏi Global Travel cần có hoạt động kịp thời việc sửa đổi kênh phân phối để có mạng lưới phân phối tốt ổn định Dựa hoạt động thực tế chi nhánh, văn phòng đại diện, đại lý bán lẻ (những đơn vị xem trung gian phân phối), nhà quản trị lựa chọn việc bổ sung hay loại bỏ trung gian kênh Những chi nhánh nằm tỉnh điểm đầu du lịch có hoạt động kinh doanh tốt, cơng ty cân nhắc tính khả thi để bổ sung thêm chi nhánh cho kênh phân phối Những thành viên có 23 hiệu kinh doanh không khả thi nhiều kỳ liên tiếp định loại bỏ để tránh ảnh hưởng chung đến hoạt động toàn kênh Các kênh phân phối có hoạt động kinh doanh trì trệ, khơng đạt hiệu khơng có tính khả thi cơng ty định loại bỏ hoàn toàn kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối thực đạt hiệu sử dụng biến đổi phát triển để phù hợp với xu hướng, nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng Global Travel hiểu sứ mệnh tầm quan trọng hệ thống kênh phân phối nên không ngừng đầu tư nhằm nâng cao, phát triển đa dạng phương thức phấn phối mà tảng phương thức phân phối truyền thống Sửa đổi kênh phân phối hiệu tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu ngày hoàn thiện 2.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ cơng ty khơng hồn hảo tuyệt đối, tồn mâu thuẫn nội hay mâu thuẫn ngoại biên Vấn đề giải mâu thuẫn kênh phân phối công ty lữ hành nói chung Global Travel nói riêng ln vấn đề nan giải phức tạp Các mâu thuẫn có nguồn, gốc rễ thiếu kiểm sốt lơ nhà quản trị q trình kiểm sốt hoạt động nhân viên nói riêng tồn kênh nói chung Tìm ngun nhân gây mâu thuẫn giúp nhà quản trị hóa giải mâu thuẫn cách nhanh chóng, kịp thời Hầu hết mâu thuẫn chủ yếu bắt nguồn từ thành viên kênh phân phối Global Travel Những thành viên mâu thuẫn với thường hợp tác cơng việc, đơi dẫn đến cãi vã, xích mích Mâu thuẫn thường bắt nguồn từ việc tranh luận phương thức phân phối hay cách thức tiến hành không đồng khiến cho thành viên kênh hoạt động không hiệu tập trung dẫn đến việc chia bè phái Thêm vào có tranh chấp địa bàn, giành giật khách chi nhánh kênh phân phối gây nên mâu thuẫn đỉnh điểm, không giải kịp thơi hẳn có tác động tiêu cực đến hoạt động phân phối sản phẩm chung công ty Global Travel xây dựng quy chuẩn kinh doanh văn hóa doanh nghiệp để tạo nên khối đồn kết, thống nội bộ, khơng có cạnh tranh không lành mạnh kênh phân phối hoạt động dựa lợi ích chung cơng ty Khi có 24 mâu thuẫn xảy bên chủ động nhún nhường hòa giải nhẹ nhàng với cần thiết có can thiệp nhà quản trị Những thành viên, chi nhánh kênh phân phối gây mâu thuẫn chịu mức phạt từ cảnh cáo đến loại bỏ thành viên, chi nhánh từ phía cơng ty Để hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối hiệu quả, Gobal Travel cần ý từ việc tuyển chọn thành viên, động viên đánh giá đến sửa đổi kênh phân phối cho phù hợp, giải mâu thuẫn kịp thời nhằm đảm bảo tốt hoạt động chung hệ thống kênh phân phối tồn cơng ty 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Ưu điểm Với 10 năm xuất thị trường, Global Travel gây dựng thương hiệu vững thị trường Khơng tạo uy tín với khách hàng, Global Travel đối tác tin cậy doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lữ hành khác hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành cộng tác, đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch, Từ doanh nghiệp nhỏ, có trụ sở đến thời điểm Global Travel mở thêm văn phòng giao dịch chính, đại lý, chi nhánh nhỏ lẻ khắp tỉnh thành Kéo theo đội ngũ nhân viên ngày đông đảo, mạng lưới phân phối rộng khắp, sản phẩm kinh doanh ngày phong phú, đa dạng thân thiện với thị trường Kĩ bán hàng đột phá dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hứa hẹn mang đến cho Global Travel thành công tương lai Công tác tuyển chọn thành viên, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên triển khai hiệu điển việc tăng lương định kỳ, xét thưởng, chế độ đãi ngộ tốt, tất khuyến khích tinh thần làm việc cán cơng nhân viên cơng ty, từ giúp họ nỗ lực cống hiến cho công việc, yếu tố tạo nên thành công cho hoạt động kinh doanh Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa, cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng bao phủ hầu hết thị trường Việc tận dụng công nghệ thông tin để phát triển hệ thống kênh phân phối nâng cao chất lượng dịch vụ áp dụng hiệu công ty Công ty thiết kế thêm website bán hàng, hệ thống tour du lịch chi tiết, rõ ràng khách hàng xem cụ thể, chi tiết 25 thông tin chuyến du lịch Hệ thống trả lời tự động, công cụ marketing, quản lý kênh phân phối thông qua phần mềm công ty áp dụng chiến lược kinh doanh 2.3.1.2 Nguyên nhân Để đạt thành tựu công ty thực tốt cơng tác quản lý chung Điển hình cơng ty trì hoạt động nhiều kênh phân phối lúc để có mạng lưới phân phối rộng rãi, bao phủ khắp nơi Global Travel quản lý kênh phân phối thơng qua báo cáo kinh doanh chi nhánh, đại lý, nhân viên để điều phối kiểm soát hoạt động kinh doanh, tránh rủi ro khơng đáng có Thêm vào việc sử dụng đòn bẩy kích thích, khuyến khích lợi ích vật chất cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết giúp khơng thu hút khách hàng mà trung gian phân phối để tối đa hóa hiệu kinh doanh công ty Việc sử dụng công nghệ, mạng internet thông minh hệ thống kinh doanh giúp việc kinh doanh trở nên thuận lợi thành công mong đợi 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm đạt cơng ty tồn số nhược điểm, hạn chế chưa khắc phục Điển hình việc kênh phân phối thiết kế chưa thực hợp lý mạng lưới phân phối công ty rộng, nhân viên tiếp thị theo phương thức trực tiếp nhiều nên không đủ sản phẩm dịch vụ cung cấp cho chi nhánh, đại lý đồng nghĩa với việc họ khó khăn trình phân phối sản phẩm du lịch Thêm vào việc nghiên cứu thị trường cơng ty hời hợt, chưa thực trọng cán nghiên cứu thị trường thiếu chuyên nghiệp, điều ảnh hưởng chung đến tính khả thi chiến lược kinh doanh Thêm vào việc sử dụng trang web thông minh để cung cấp thông tin cho khách hàng giúp khách hàng nắm bắt thơng tin hành trình du lịch, họ có nhu cầu chọn vào hộp thư tư vấn có thư thoại trả lời tự động nhân viên chưa trọng đến điều Việc nhận tư vấn hay giao dịch trực tiếp khách hàng với nhân viên cơng ty chí hoặ vài ngày, điều dễ gây khó chịu hứng cho du khách có nhu cầu 26 Một hạn chế thấy cơng ty việc tạo dựng mối quan hệ thành viên kênh yếu Điều làm giảm tương tác họ trình phân phối tiêu thụ sản phẩm, chí ngun nhân gây nên mâu thuẫn thành viên kênh kênh phân phối với Việc đánh giá nhân viên công ty trọng vào tiêu kết hoạt động kinh doanh nên chưa thể thấy hết lực họ Và thái độ làm việc số trung gian phân phối hời hợt chế độ thưởng phạt công ty chưa thực công minh 2.3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân hạn chế tồn bắt nguồn từ nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Về hướng nguyên nhân khách quan chủ yếu hội nhập kinh tế, công nghệ kĩ thuật, sách phân phối đổi xuất đối thủ cạnh tranh tất dẫn đến thay đổi nhu cầu tiêu dùng, thị hiếu, sức mua khách du lịch Phần đa hạn chế tồn bắt nguồn từ nguyên nhân chủ quan Đầu tiên việc quản lý kênh chưa thực chặt chẽ công tác tổ chức kenh chưa hợp lý ảnh hưởng chung đến sức mạnh hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công ty Công tác kiểm tra, ngiên cứu thị trường chưa thực bản, thường xuyên, cán tham gia nghiên cứu chưa đào tạo cách chuyên nghiệp dẫn đến hạn chế chung khơng nghiên cứu hết nhu cầu thị trường Giữa trung gian phân phối, thành viên kênh phân phối chưa thực hợp tác với nhau, phát sinh mâu thuẫn khiến hoạt động chung kênh phân phối bị ảnh hưởng Nhân viên phận chăm sóc khách hàng, phận kinh doanh chưa thường xuyên tương tác với khách hàng website bán hàng công ty Lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo kĩ bán hàng chủ yếu nhân viên cơng ty, chưa có tham gia nhân viên trung gian phân phối 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN MINH DU LỊCH TOÀN CẦU, HÀ NỘI 3.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh quan điểm giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu Với mục tiêu trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực du lịch Việt Nam khu vực Đông Nam Á, Global Travel hoạch định mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh cách rõ ràng cụ thể Trong vòng đến năm kể từ năm 2019, cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu với mục tiêu vươn lên trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu miền bắc, mạng lưới phân phối sản phẩm du lịch với độ bao phủ khoảng 80% toàn Việt Nam Kênh phân phối rộng rãi bao phủ nhằm nâng cao tính cạnh tranh có hội tiếp cận gần đến khách hàng Cung cấp cho du khách sản phẩm tiên phong dịch vụ lữ hành với chất lượng hoàn hảo Thêm vào đó, Global Travel hướng đến mục tiêu hồn thiện sản phẩm dịch vụ công ty Công ty trọng phát triển thị trường hoàn thiện hệ thống kênh phân phối để không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm Đội ngũ nhân viên đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, lực lượng nòng cốt kênh phân phối cần đào tạo chuyên sâu có nghiệp vụ chuyên nghiệp phục vụ tối đa nhu cầu du khách Mang đến cho khách hàng giá trị tốt mong đợi Cuối với mục tiêu chung Quốc gia, Global Travel hướng đến mục tiêu chiến lược phát triển du lịch thành kinh tế mũi nhọn Chính phủ 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Dựa thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu hạn chế tồn hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty đưa quan điểm hồn thiện quản trị kênh phân phối công ty sau: 28 Các giải pháp đưa không nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối mà cần trọng cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Các giải pháp đưa phải phù hợp với tình hình kinh doanh, khả thực tế công ty xu hướng phát triển chung thị trường Các giải pháp phải đáp ứng mục tiêu hoàn thiện chung hoàn thiện máy quản lý kênh phân phối, hoàn thiện mjang lưới kênh phân phối nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên để khắc phục tối đa hạn chế tồn hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty Ngồi cơng ty cần trọng hoạt động đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị đại, ứng dụng kỹ thuật, công nghệ phục vụ để hoạt động phân phối diễn hiệu hoạt động quản trị kênh phân phối dễ dàng, thuận lợi Duy trì phát huy văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường làm việc thoải mái nhằm khai thác tối đa sức sáng tạo khả làm việc đội ngũ nhân viên 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối Sản phẩm cơng ty có tiêu thụ hay khơng phụ thuộc vào hiệu kênh phân phối, mà hiệu kênh phân phối lại phụ thuộc nhiều vào hoạt động thành viên kênh Vì việc tuyển chọn, thu hút thành viên kênh phân phối hoạt động quan trọng khơng Global Travel mà với tất cơng ty lữ hành khác Hồn thiện tuyển chọn thành viên kênh phân phối phải hoàn thiện từ việc đề tuyển chọn tiêu chí tuyển chọn phù hợp nhằm khai thác tối đa hiệu đội ngũ nhân lực Cụ thể trình tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối, nhà quản trị cần xem xét trình độ chuyên môn, lực kĩ giao tiếp, ứng xử, kĩ bán hàng ứng viên Đưa tình thử thách lắng nghe cách họ để đánh giá xem họ thỏa mãn tiêu chí tuyển chọn hay chưa, mặt lợi nhược điểm nhân viên ứng tuyển Xem xét khả đặc biệt thái độ, quan điểm họ công việc Ưu tiên tuyển chọn thành viên có khả làm việc độc lập có tinh thần trách nhiệm với cơng việc, uy tín nghề nghiệp đạo đức Nếu họ đáp ứng đủ tiêu chí tuyển chọn công ty ký hợp đồng thử việc cho ứng viên từ đến ba tháng tùy lực 29 Sau hoàn thiện tiêu chí tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối cơng ty cần hoàn thiện thủ tục tuyển chọn thành viên kênh Dựa thực lực tài cơng ty, hiệu kinh doanh, tính khả thi phương án kênh phân phối, Global Travel đánh giá cần thiết việc mở thêm kênh phân phối hoạt động tuyển chọn thành viên kênh Nguồn lực kênh phân phối định hiệu hoạt động toàn kênh Một kênh phân phối có đội ngũ nhân lực có trình độ, động, nhạy bén, nhiệt huyết sáng tạo chắn có hoạt động phân phối hiệu kênh phân phối mà đội ngũ nhân lực có trình độ thấp, chưa có nhạy bén với thị trường Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối vấn đề đặt lên hàng đầu q trình tìm kiếm giải pháp nhằm hồn thiện quản trị kênh phân phối Hoạt động tuyển chọn thành viên kênh phân phối đạt hiệu quả, thuận lợi làm tiền đề để hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu tạo điều kiện thuận lợi để đạt hiệu hoạt động kinh doanh 3.2.2 Giải pháp động viên đánh giá thành viên kênh phân phối Như biết nguồn nhân lực yếu tố cấu thành định đến tính thành cơng hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty Nhận thức tầm quan trọng thành viên kênh phân phối mình, Global Travel ln trọng công tác động viên, đánh giá thành viên kênh Tuy nhiên hoạt động tính đến thời điểm chưa thực hiệu quả, công ty cần thường xuyên tìm hiểu nhu cầu mong muốn thành viên kênh để tạo động lực cho họ trình làm việc Công tác động viên đánh giá thành viên kênh phân phối với mục đích xây dựng mối quan hệ bền vững thành viên với nhà quản trị Nhà quản trị thấy nhu cầu khó khăn họ vướng phải giải tinh thần động viên thành viên Có chế độ thưởng định kỳ với thành viên có hiệu kinh doanh tốt ý thức đạo đức tốt công việc Cán nhân viên công ty hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ,… theo quy định chung Nhà nước Thêm vào cơng ty cần trọng việc thăm hỏi thành viên ốm đau, tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép nghỉ làm với lý mức chấp nhận Hằng năm tổ chức hoạt động team building hoạt động giải trí để tạo 30 khoảng thời gian thư giãn cho nhân viên Với nhân viên muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, Global Travel tạo điều kiện cho nhân viên với mức ưu đãi tốt Thêm vào cơng ty cần tạo mơi trường làm việc thuận lợi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở cân lợi ích thành viên kênh nhằm khuyến khích tối đa tinh thần làm việc khả cống hiến cho kênh phân phối Ngồi việc động viên thành viên, cơng ty khơng ngừng kiểm tra, rà sốt đánh giá thành viên định kì Hoạt động đánh giá thành viên giúp cơng ty sàng lọc, loại bỏ thành viên có hiệu cơng việc việc chưa tốt tìm ứng viên sáng giá phát triển hệ thống kênh phân phối Global Travel không không ngừng sửa đổi, hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá để đảm bảo tính đắn, tính khả thi, minh bạch hoạt động đánh giá thành viên kênh phân phối công ty Dựa vào việc đánh giá thành viên kênh phân phối tìm ứng viên sáng giá có đầy đủ phẩm chất lực để động viên thành viên, tạo hội công việc cho họ nhằm khai thác tối đa lợi ích cho kênh phân phối Những thành viên có hiệu kinh doanh chưa tốt cần tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục Việc đánh giá thành viên kênh phân phối quan trọng nhân viên nguồn lực cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành Nhà quản trị kênh phân phối cần có cơng minh, rõ ràng, dứt khốt q trình động viên đánh giá thành viên để cơng tác hồn thiện kênh phân phối công ty đạt hiệu 3.2.3 Giải pháp sửa đổi kênh phân phối Để hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối việc tuyển chọn, động viên đánh giá thành viên thực quan trọng Nhưng hoạt động hoàn thiện sửa đổi kênh phân phối cơng ty lữ hành nói chung Global Travel nói riêng đánh giá vơ quan trọng cần thiết Việc sửa đổi kênh phân phối cần điều chỉnh kịp thời để kênh phân phối dễ dàng thích nghi với biến đổi thị trường Nhu cầu người ngày tăng cao, thị hiếu thay đổi không theo quy luật định kéo theo thị trường phân phối biến chuyển Cơng ty cần có nghiên cứu cụ thể thị trường để đánh giá tính khả thi tạo lập hay mở rộng kênh phân phối Với kênh phân phối hoạt động chưa hiệu quả, 31 công ty cần đánh giá, cân nhắc xem có nên loại bỏ kênh hay khơng Kênh phân phối hoạt động có hiệu hay khơng câu trả lời nằm phía trung gian phân phối Nếu chi nhánh Global Travel hoạt động với hiệu kinh doanh tốt, sức sinh lời cao kênh phân phối chung cơng ty có kết kinh doanh tốt Ngược lại hay vài chi nhánh, đại lý có hoạt động phân phối chưa hiệu ảnh hưởng chung đến vận hành toàn kênh Lúc nhà quản trị cần xem xét có nên loại bỏ trung gian phân phối hay khơng Thêm vào cơng ty cần bổ sung trung gian phân phối cho thị trương mục tiêu kênh phân phối có hoạt động kinh doanh hiệu để tối đa hóa lợi ích chung cho cơng ty Cơng nghệ ngày phát triển nhu cầu người tăng lên biến chuyển khơng ngừng Việc làm hài lòng tối đa khách hàng ln tốn khó cho doanh nghiệp lữ hành nói chung Global Travel nói riêng Dựa phương thức phân phối truyền thống, nhà quản trị cơng ty cần tìm hiểu để phát triển thành phương thức phân phối sáng tạo riêng biệt phương thức phân phối nhằm đa dạng phương thức phân phối cho kênh phân phối công ty lữ hành Hoạt động sửa đổi kênh phân phối cần đáp ứng mục tiêu chung hoạt động kinh doanh Công ty cần xem xét, sửa đổi sản phẩm dịch vụ cho tạo lợi vượt trội chiếm lĩnh thị phần thị trường lấn át đối thủ cạnh tranh Việc sửa đổi kênh phân phối cần xem xét đến tác động pháp luật, văn hóa xã hội, sách, mơi trường kinh tế đặc biệt ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Hoạt động sửa đổi kênh phân phối tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động kênh doanh nghiệp lữ hành Nhà quản trị cần phải xem xét để lựa chọn tiêu thức sửa đổi đắn phù hợp cho kênh phân phối 3.2.4 Giải pháp giải mâu thuẫn kênh phân phối Một kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian phân phối khác nhau, trung gian phân phối thành viên kênh phân phối làm việc không ăn ý dễ gây nên xung đột mâu thuẫn kênh phân phối Để hồn thiện cơng tác giải mâu thuẫn kênh, trước hết công ty cần xác định loại mâu thuẫn lựa chọn phương án giải hợp lý Để xác định mâu thuẫn kênh phân phối nhà quản trị Global Travel cần xem xét xem mâu thuẫn thành viên kênh hay mâu thuẫn 32 trung gian phân phối, kênh phân phối với Nhà quản trị cần theo dõi sát hoạt động kênh phân phối để nắm rõ biến chuyển, bất thường tâm lý thành viên ttrong kênh để nhận mâu thuẫn phát sinh để giải kịp thời, tránh ảnh hưởng xấu đến kênh phân phối chung tồn cơng ty Sau xác định loại mâu thuẫn công ty lựa chọn hướng giải phù hợp cho kênh phân phối Hầu hết dựa vào văn hóa doanh nghiệp quy định, quy tắc chung công ty kênh phân phối để làm tiền đề xử lý Nhà quản trị nên giải lời nói, hòa giải bên, khơng làm ảnh hưởng đến bầu khơng khí làm việc chung doanh nghiệp kênh phân phối Ngoài công ty cần tổ chức buổi đối thoại trực tiếp thành viên kênh phân phối với nhà quản trị để nắm bắt khúc mắc giải kịp thời Cơng ty cần có chế độ thưởng phạt cơng bằng, minh bạch có khơng cơng ngun nhân gây phát sinh mâu thuẫn Những mâu thuẫn cần phát xử lý sớm để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động hồn thiện quản trị kênh phân phối Global Travel 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần thực tốt công tác quản lý, tạo mơi trường pháp lý thuận lợi, đơn giản hóa thủ tục hành Bên cạnh Nhà nước cần hồn thiện chế, sách pháp luật, sách khuyến khích mở rộng thị trường tiêu thụ, phạm vi hoạt động để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành phát triển Nhà nước cần trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, với mục đích nhằm nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ cán quản lý Nhà nước lĩnh vực du lịch Đồng thời cần có sách đãi ngộ hợp lí để thu hút nhân tài khắp miền đất nước tham gia phát triển du lịch, nâng tầm du lịch Việt Nam Ngoài Nhà nước cần đẩy mạnh khuyến khích cơng tác nghiên cứu khoa học phục vụ phát triển du lịch, tạo lập hệ thống sở liệu chuyên ngành du lịch để đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Nhà nước cần có văn pháp quy quy định việc định giá quản lý giá chương trình du lịch, tránh tượng công ty du lịch giảm giá thu hút khách 33 chất lượng dịch vụ thấp giảm thiểu tượng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp lữ hành thị trường Nhà nước nên tạo chế giúp doanh nghiệp lữ hành dễ dàng tiếp cận nguồn vốn đầu tư nắm bắt thông tin thị trường để giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện đầu tư phát triển công nghệ sản xuất, mở rộng hệ thống kênh phân phối, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thêm vào sách thuế Nhà nước nên điều chỉnh nhằm tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích du lịch phát triển Thường xuyên tiến hành hoạt động tăng cường kiểm tra giám sát thị trường cách chặt chẽ để nhận biết xử lý sai phạm kịp thời Tạo điều kiện phát triển lành mạnh, cơng bằng, an tồn, đảm bảo tính chủ động tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành Nhà nước giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường thông qua việc mở rộng xúc tiến thương mại, tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm Phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức chương trình du lịch quốc gia, mở rộng xúc tiến thương mại với nước khu vực nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam giúp khách du lịch dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp lữ hành dễ dàng hợp tác phát triển 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch Nâng cao hiệu hoạt động marketing phối hợp Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch với doanh nghiệp, đưa du lịch Việt Nam giới, giúp doanh nghiệp lữ hành có hội mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới phân phối, thu hút quan tâm nguồn vốn đầu tư từ nước Ngồi cần đẩy mạnh cơng tác đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Khách sạn Du lịch trường Đại học, Cao đẳng đảm bảo kiến thức chuyên ngành cho đội ngũ nhân lực du lịch tương lai Đào tạo tuyển chọn người quản lý, cán chủ chốt để phục vụ hoạt động phát triển du lịch chung tồn ngành Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch cần có sách chế độ đãi ngộ tốt nhằm thu hút nhân tài phát triển du lịch cho đất nước Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý doanh nghiệp lữ hành Tăng cường hợp tác sở đào tạo, doanh nghiệp lữ hành 34 quan quản lí từ Trung ương tới địa phương Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch cần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi tạo điều kiện để doanh nghiệp lữ hành địa bàn nước tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ với khách hàng khơng khách du lịch nước mà thu hút ý du khách nước tới thi trường Việt Nam Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch cần phối hợp, hợp tác với quan quản lí Nhà nước quan quản lí từ trung ương đến địa phương nhằm đẩy nhanh trình thực thay đổi quy chế, sách để doanh nghiệp lữ hành có tiếp nhận sửa đổi kịp thời Đồng thời tiến hành tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên hoạt động kinh doanh để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp lữ hành thị trường, đem lại hiệu thực khơng cho doanh nghiệp mà cho tồn ngành du lịch 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện để doanh nghiệp lữ hành địa bàn tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ với khách hàng Phối hợp với Nhà nước, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch thực chế, sách nhằm khuyến khích doanh nghiệp lữ hành địa bàn phát triển Đẩy nhanh trình thực thay đổi quy chế, sách để doanh nghiệp có tiếp nhận sửa đổi kịp thời Ngồi Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cần phối hợp với đơn vị lữ hành, đơn vị quản lí ngành du lịch tăng cường cơng tác đào tạo, quản lý nguồn lực phục vụ du lịch để khai thác tối đa hiệu từ nguồn nhân lực Ngoài cần thường xuyên kiểm tra, rà soát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành địa bàn thành phố Phát xử lý sai phạm kịp thời, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động chung toàn ngành du lịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cần có biện pháp cụ thể nhằm hạn chế tối đa hoạt động cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp lữ hành địa bàn Thêm vào đó, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cần giúp đỡ doanh nghiệp lữ hành việc thu hút, tìm kiếm nguồn khách nguồn vốn đầu 35 tư nước cho doanh nghiệp Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cần cắt giảm thủ tục hành rườm rà, khơng cần thiết nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành họat động kinh doanh