Luận văn giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật tại công ty TNHH máy công nghiệp tan chong việt nam chi nhánh bình dương​

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẮM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẮM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghề Nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba Mẹ, người sinh thành, dưỡng dục ln quan tâm, lo lắng, chăm sóc, động viên dõi theo từ lúc bé thơ đến lúc trưởng thành Xin cảm ơn Anh Chị, Gia Đình ln ủng hộ, động viên, góp ý kiến cho suốt trình thực đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh, quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Viện Sau Đại Học hết lòng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho em hồn tất chương trình trường Và đặc biệt, em xin chân thành bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Cô Võ Thị Quý, người tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu quan tâm, lo lắng cho em bước tiến lúc hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người bạn chung vai sát cánh, giúp đỡ động viên lúc học tập, đặc biệt trình làm luận văn Tp HCM, Ngày 22 tháng 05 năm 2015 Nguyễn Thị Thắm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu đề tài 3.Phương pháp thực Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát nghỉ việc 1.1.1 Định nghĩa nghỉ việc 1.1.2 Phân loại nghỉ việc 1.1.3 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 1.1.4 Tác hại tỷ lệ nghỉ việc cao 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 1.3 Các nhân tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 14 1.3.1 Sự phù hợp 14 1.3.2 Thu nhập 15 1.3.3 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 17 1.3.4 Tính chất cơng việc 18 1.3.5 Mối quan hệ với lãnh đạo 18 1.3.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 20 1.3.7 Đánh giá kết lao động 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NVKT 24 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong VN 24 2.1.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh TCVN từ năm 2011 -2014 28 2.1.5 Khái quát tình hình thị trường TCVN 28 2.2 Giới thiệu phận kỹ thuật dịch vụ 29 2.3 Chính sách nhân công ty dành cho NVKT 30 2.3.1 Thu nhập phúc lợi 30 2.3.2 Đào tạo phát triển nhân viên 31 2.3.3 Đánh giá kết lao động khen thưởng 32 2.3.4 Tuyển dụng 32 2.4 Đặc điểm nhóm nhân viên kỹ thuật 33 2.5 Thực trạng nghỉ việc xác định nguyên nhân nghỉ việc NVKT 34 2.5.1 Thực trạng nghỉ việc NVKT 34 2.5.2 Xác định nguyên nhân nghỉ việc NVKT 34 2.5.2.1 Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động 37 2.5.2.2 Cơ hội thăng tiến 45 2.5.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 48 2.5.2.4 Đánh giá kết lao động 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NVK 56 3.1 Mục tiêu nguyên tắc đề xuất giải pháp 56 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 56 3.1.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 56 3.2 Giải pháp đề xuất 56 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố thu nhập phúc lợi 57 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 57 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 57 3.2.2 Đào tạo phát triển nhân viên 61 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 62 3.2.3 Đánh giá kết lao động 69 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 69 3.3 Kết luận kiến nghị 70 3.3.1 Kết luận 70 3.3.2 Kiến nghị 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGHỈ VIỆC TỪ NĂM 2013 -2014 PHỤ LỤC 2: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC PHỤ LỤC 3: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LAO ĐỘNG PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HĨA THƠNG TIN NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG PHỎNG VẤN NVKT PHỤ LỤC 6: NỘI DUNG PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NVKT: Nhân viên kỹ thuật SOP: Quy trình làm việc chuẩn (Standard Operation Procedures) TCVN: Cơng ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tỷ lệ nhân viên kỹ thuật nghỉ việc qua năm Bảng 2.1: Tình hình nhân qua năm 27 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh TCVN từ 2012-2014 28 Bảng 2.3: Lương bình quân nhân viên kỹ thuật qua năm 31 Bảng 2.4: Thu nhập nhân viên kỹ thuật theo trình độ kinh nghiệm 34 Bảng 2.5: Thu nhập bình quân nhóm nhân viên cơng ty 36 Bảng 2.6: Mức lương tuyển dụng theo trình độ kinh nghiệm nhân viên 37 Bảng 2.7: So sánh thu nhập NVKT nhân viên văn phòng 40 Bảng 2.8: Thu nhập trung bình NVKT TCVN so với đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.9: Nội dung đánh giá kiến thức công việc NVKT 52 Bảng 3.1: Ước tính tiền thưởng trung bình từ doanh số bán phụ tùng hàng tháng 59 Bảng 3.2: Sơ đồ đào tạo phát triển nhân viên 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên .20 Hình 2.2: Các sản phẩm công ty 25 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức 26 Hình 2.4: Tác động yếu tố lên định nghỉ việc NVKT 54 tự Hỗ trợ đồng nghiệp chẩn đoán, giải sửa chữa xe nâng có vấn đề Cập nhật báo cáo tình trạng cơng việc hồn thành tồn đọng ngày Hoàn thành tất nhiệm vụ báo cáo hạn Định kỳ bảo trì xe nâng trước giao hàng Thực theo tất kế hoạch bảo trì phân cơng Giám sát, trưởng phận, trưởng phận bán hàng Thực cơng việc bảo trì theo qui trình u cầu Kiểm tra, quan sát lắng nghe để phát hoạt động bất thường xe nâng Thực công việc sửa chữa thẻ/bảng hướng dẫn công việc khu vực phân công Kiểm tra xe nâng để xác định hư hỏng vấn đề giải Thực tốt tất công việc phân cơng khơng sai sót Thơng báo với Giám sát xe nâng có vấn đề Kỷ luật công Thực tốt nhiệm vụ việc môi trường phân công môi trường làm việc làm việc báo cáo với Giám Giám sát, trưởng phận, trưởng phận bán hàng sát ngày Bảo trì tất cơng cụ, thiết bị làm việc ngày Thực theo quy định an tồn thời điểm Duy trì hành vi hạnh kiểm tốt nơi làm việc thời điểm Học hỏi nâng Nâng cao kĩ kiến thức Giám sát, trưởng phận, trưởng cao kỹ công công việc thông qua tự học hỏi phận bán hàng chương trình đạo tạo việc xưởng Học hỏi kinh nghiệm từ sai sót để tránh việc lặp lại Tham dự tất chương trình đào tạo xếp Phân cơng khác Các công việc liên quan theo yêu cầu Ban phân công tuỳ theo nhu Giám Đốc cầu thời điểm Giám sát, trưởng phận, trưởng phận bán hàng Nhiệm vụ thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng PHẠM VI VÀ TRÁCH NHIỆM CƠNG VIỆC U CẦU TỐI THIỂU u cầu trình độ, kỹ Trình độ học vấn Cao đẳng động tơ trở lên Trình độ ngoại ngữ Trình độ A (hoặc tương đương) trở lên Trình độ tin học Trình độ A (hoặc tương đương) trở lên Kiến thức  Kiến thức về hoạt động ô tô  Nắm vững lý thuyết nguyên lý hoạt động ô tô Kỹ Giao tiếp, thuyết phục Yêu cầu khác Số năm kinh nghiệm Từ 01 năm trở lên Tính cách cá nhân Tỉ mỉ, cẩn thận, siêng Thể chất & sức khỏe Đủ sức khỏe làm việc theo quy định Giới tính Nam 10 Độ tuổi 20-35 PHỤ LỤC 3: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LAO ĐỘNG Đánh giá chung Thang điểm TÊN CHỨC VỤ KỸ THUẬT VIÊN Cần cải thiện 26-60 BỘ PHẬN KỸ THUẬT VÀ DỊCH VỤ Trung bình Tốt Xuất sắc 61-70 71-85 86-100 Year –end II Kiến thức công việc Không đạt yêu cầu Cần cải thiện Trung bình Tốt Xuất sắc Lĩnh vực đánh giá Kiến thức chun mơn: Đánh gía kiến thức chun mơn nhân viên Ghi chú: Áp dụng kiến thức vào công việc: Cách nhân viên áp dung kiến thức, kỹ họ công việc Ghi chú: Thích ứng với cơng việc: Sẵn sàng học hỏi để đáp ứng yêu cầu công việc Ghi chú: II Năng suất lao động 1.Chất lượng: Hồn thành cơng việc theo tiêu chuẩn chất lượng, thời gian, xác theo quy định cách hiệu Ghi chú: Số lượng: Hồn thành cơng việc theo thời gian quy định công ty Ghi chú: Sự thỏa mãn khách hàng: Sự thỏa mãn khách hàng nội khách hàng bên Ghi chú: Linh động thời gian làm việc: nhân viên linh động thời gian làm việc để hồn thành cơng việc theo yêu cầu Ghi III Kỹ tổ chức Kế hoạch: Lập kế hoạch hồn thành cơng việc cách hiệu Ghi chú: Theo dõi cơng việc: Theo sát cơng việc đến lúc hồn thành Ghi chú: Tin cậy: Khả làm việc độc lập nhân viên Ghi Trách nhiệm: Khả hồn thành cơng việc nhân viên nào? Ghi chú: An toàn: Thực quy định an toàn lao động nhân viên Ghi chú: IV Cách giải vấn đề Sáng tạo: Khả sáng tạo công việc ngày, giải vấn đề Ghi chú: Sáng kiến: Khả đưa sáng kiến áp dụng sáng kiến giải công việc Ghi chú: Giải vấn đề: Khả giải vấn đề nào? Ghi chú: Tương tác: Sự hợp tác, giúp đỡ, nhiệt tình cơng việc với đồng nghiệp, khách hàng Ghi chú: Kỹ giao tiếp:Giao tiếp hiệu hình thức văn lời Ghi chú: Kỹ tổ chức: Tổ chức, xếp nhân sự, phân công công việc cách hợp lý, đảm bảo cơng việc hồn thành cách hiệu Ghi chú: Khả lãnh đạo: Có khả lãnh đạo, tổ chức hướng dẫn (họ nên làm gì.) Ghi chú: Phát triển cá nhân: Nỗ lực học hỏi phát triển công ty qua khóa đào tạo, chấp nhận hướng dẫn phê bình Ghi chú: Tổng số điểm Đánh giá chung Tổng kết điểm mạnh điểm yếu Những điểm cần cải thiện Đề nghị Trưởng phận Bộ phận nhân Tổng giám đốc Chú ý: Xuất sắc Đạt kết công việc vượt mong đợi (Thường xuyên hoàn thành vượt mong đợi mục tiêu, nhiệm vụ phận, có đóng góp, sáng tạo cơng việc nâng cao hiệu cơng việc) Tốt Ln ln hồn thành cơng việc theo u cầu cơng ty (đơi hồn thành cơng việc vượt mong đợi mục tiêu, nhiệm vụ phận) Trung bình Hồn thành cơng việc theo u cầu (luôn luông đạt mục tiêu, nhiệm vụ Cần cải thiện Hồn thành cơng việc theo u cầu nhiên số điểm chưa đạt yêu cầu cần cải thiện PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HĨA THƠNG TIN NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN Mã số người Họ tên Thời gian gắn Vị tham gia bó với cơng ty trí cơng Nhiệm việc vụ vấn EM1 Nguyễn Thành năm tháng Chính Kỹ thuật viên Thực công làm việc việc sửa chữa xưởng EM2 Nguyễn Văn Khoa năm tháng xe nâng Kỹ thuật viên Thực công làm việc việc sửa chữa xưởng EM3 Dương Văn năm tháng Thắng xe nâng Kỹ thuật viên Sửa chữa, bảo làm việc bên trì ngịai xe nâng hàng vị trí khách hàng EM4 Huỳnh Ngọ Minh năm Kỹ thuật viên Sửa chữa, bảo sang làm việc bên trì ngồi EM5 Dịp Mộc Nhìn năm tháng xe nâng hàng KH Kỹ thuật viên Thực công làm việc việc sửa chữa xưởng HRM Nguyễn Thị Diễm Trưởng Hằng phòng xe nâng nhân PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG PHỎNG VẤN NVKT Phỏng vấn 1: Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Nguyễn Thành Chính – EM1 Thời gian thực vấn: 15 phút tối ngày 14 tháng 12 năm 2014 Địa điểm thực vấn: Tại café Đồng Xanh, 345 Hoàng Diệu, Quận Thủ Đức Câu hỏi 1: Hiện anh làm đâu? Trả lời: Hiện làm nhân viên kỹ thuật cho công ty UMW, khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, Bình Dương, gần cơng ty Tan Chong Câu hỏi 2: Công ty UMW phân phối xe nâng hàng thiết bị công nghiệp Toyota khơng? Cơng việc anh có ổn định khơng? Anh có hài lịng với cơng việc khơng? Trả lời: Vâng, công ty UMW nhà phân phối độc quyền xe nâng hàng Toyota Công việc tơi tương đối ổn định tơi hài lịng với công việc Câu hỏi 3: Anh nghỉ việc công ty Tan Chong vào tháng 10 năm 2014, anh nhận thấy định có khơng? Anh cho biết ngun nhân anh nghỉ việc công ty Tan Chong không? Trả lời: Tôi nghĩ định nghỉ việc Tan Chong định tơi có cơng việc tốt Lý nghỉ việc công ty Tan Chong gồm nguyên nhân chính: mức lương cơng ty chi trả cho vị trí nhân viên kỹ thuật không tương xứng với sức lao động bỏ không công bằng, hai cảm thấy không đào tạo phát triển nghề nghiệp làm việc công ty Câu hỏi 4: Tại anh cho mức lương công ty chi trả không tương xứng với sức lao động anh không công bằng? Trả lời: Công việc nhân viên kỹ thuật công việc nặng nhọc, nhiều áp lực, môi trường làm việc khắc nghiệt, thường xuyên tiếp xúc với dầu nhớt độc hại, công ty yêu cầu người lao động phải có trình độ chun mơn, tay nghề Thời gian làm việc nhân viên kỹ thuật nhiều nhóm nhân viên khác.Tuy nhiên mức lương công ty chi trả không tương xứng với yêu cầu công việc Câu hỏi 5: Tại không đào tạo phát triển nghề nghiệp nguyên nhân nghỉ việc anh công ty? Anh nghĩ tính chất cơng việc anh có cần đào tạo thêm không? Trả lời: công ty không quan tâm đến việc đào tạo phát triển nhân viên Công việc kỹ thuật viên thực sửa chữa xe nâng, phương tiện có cấu tạo phức tạp xe ô tô Tuy nhiên, công ty chương trình đào tạo mà chủ yếu cầm tay việc, làm đến đâu đến đó, có chương trình đào tạo nhiên chương trình đạo tạo khơng gắn liền với cơng việc Câu hỏi 6: Bên cạnh nguyên nhân vừa anh đề cập đến, nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh công ty khơng? Trả lời: Khơng, ngun nhân dẫn đến định nghỉ việc công ty Cảm ơn anh tham gia vấn Phỏng vấn 2: Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Nguyễn Văn Khoa – EM2 Thời gian thực vấn: 20 sáng chủ nhật ngày 14 tháng 12 năm 2014 Địa điểm thực vấn: Số nhà 39, đường 42, Linh Đông, Thủ Đức Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc đâu? Cơng việc anh có tốt khơng? Có ổn định khơng? Trả lời: Hiện tơi làm việc cơng ty Tín Quang, phân phối xe nâng hàng Linde Châu Âu Công việc tương đối ổn định Câu hỏi 2: Vị trí cơng việc anh cơng ty Tín Quang gì? Trả lời: Tơi nhân viên kỹ thuật giống công việc Tan Chong thực cơng việc sửa chữa vị trí khách hàng Câu hỏi 3: Anh cho biết anh định rời bỏ công ty Tan Chong sau năm anh gắn bó với cơng ty? Trả lời: Tơi nghỉ việc cơng ty Tan Chong tơi khơng nhìn thấy hội thăng tiến cơng ty Tôi làm việc công ty năm làm vị trí cơng việc nhân viên kỹ thuật làm việc xưởng giống nhân viên tham gia vào cơng ty, khơng có khác biệt cấp bậc vị trí Tơi tiếp tục làm việc cho công ty tương lai tơi nào? có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp không? Công ty không cho thấy đường phát triển nghiệp công ty Trong suốt năm làm việc công ty nhận thấy vị trí trưởng nhóm giám sát tuyển dụng từ bên ngồi, chưa có nhân viên kỹ thuật thăng tiến, có đơi lúc người tuyển từ bên ngồi khơng phù hợp Tuy nhiên cơng ty chưa xem xét đến việc tạo hội cho người làm việc cho công ty Tất nhân viên kỹ thuật tơi dù cơng việc thật tốt hay làm việc bình thường nhau, không ghi nhận Tôi không thấy hội thăng tiến làm việc cho cơng ty Câu hỏi 4: Ở cơng ty Tín Quang anh có nhìn thấy hội thăng tiến hay đường phát triển nghề nghiệp anh không? Trả lời: Có Khi tham gia vào cơng ty sau thời gian thử việc cơng ty giải thích cho nhân viên đường phát triển nghiệp họ Tôi giới thiệu cấp bậc nhân viên trải qua, kiến thức, kỹ năng, thời gian học tập cần thiết để đạt vị trí cao Câu hỏi 5: Ngồi ngun nhân khơng có hội thăng tiến nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh không? Trả lời: Có nguyên nhân đánh giá kết lao động hàng năm không công Câu hỏi 6: Anh giải thích thêm anh cho đánh giá kết lao động hàng năm khơng cơng bằng? ngun nhân nghỉ việc anh? Trả lời: Tôi đồng nghiệp khác bắt đầu vào làm việc thời điểm, vị trí cơng việc giống Tơi nhận thấy tơi làm việc chăm hơn, hồn thành cơng việc hạn, tuân thủ dẫn cấp Tơi ln hồn thành tốt cơng việc người đó, đánh giá kết lao động thấp anh ta, mức khen thưởng hàng năm thấp Tôi cảm thấy công ty đánh giá kết lao động không công bằng, nỗ lực làm việc tơi khơng đánh giá cao tơi cảm thấy chán nản từ bỏ công việc Câu hỏi 7: Ngồi ngun nhân cịn có ngun nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh không? Trả lời: Không nguyên nhân nêu nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc Chân thành cảm ơn anh tham gia buổi vấn Phỏng vấn Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Dương Văn Thắng – EM3 Thời gian thực vấn: 10 20 sáng chủ nhật ngày 14 tháng 12 năm 2014 Địa điểm thực vấn: Số nhà 39, đường 42, Linh Đông, Thủ Đức Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc cho cơng ty nào? Vị trí cơng việc anh gì? Cơng việc anh có ổn định khơng? Trả lời: Tơi làm việc cho công ty Komatsu, nhân viên kỹ thuật sửa chữa xe nâng xưởng Công việc tơi ổn định, tơi hài lịng Câu hỏi 2: Anh cho biết anh nghỉ việc công ty Tan Chong? Trả lời: Tôi nghỉ việc từ nhà đến cơng ty xa Lúc trước tơi Bình Dương, gần cơng ty Sau có gia đình tơi chuyển sinh sống Biên Hòa Khoản cách từ nhà đến quan 30km, q xa nên tơi tìm cơng việc khác gần nhà Câu hỏi 3: Bên cạnh nguyên nhân nhà xa có nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh không? Trả lời: Không Tôi nghỉ việc nhà xa quan khơng thuận tiện cho việc lại Phỏng vấn 4: Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Huỳnh Ngọc Minh Sang – EM4 Thời gian thực vấn: 11 20 sáng chủ nhật ngày 21 tháng 12 năm 2014 Địa điểm thực vấn: Số nhà 39, đường 42, Linh Đông, Thủ Đức Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc cho công ty nào? Vị trí cơng việc anh gì? Cơng việc anh có ổn định khơng? Trả lời: Hiện làm cho công ty MGA, phân phối xe nâng hàng MGA Tôi làm kỹ thuật viên sửa chữa xe nâng xưởng Công việc tương đối ổn định Cơng việc giúp tơi có thu nhập tốt Câu hỏi 2: Anh cho biết nguyên nhân nghỉ việc anh công ty Tan Chong? Trả lời: Tôi nghỉ việc công ty Tan Chong ngun nhân chính: Mức lương cơng ty chi trả cho thấp không tương xứng với sức lao động bỏ ra, đánh giá kết lao động không công Câu hỏi 3: Tại anh cho mức lương công ty chi trả cho anh thấp không tương xứng với sức lao động? Trả lời: Hiện làm việc cho công ty MGA, mức lương nhận với mức thu nhập lúc làm việc Tan Chong Bên cạnh lương bản, tơi cịn nhận tiền hoa hồng theo suất lao động Tổng thu nhập hàng tháng cao thu nhập nhận cơng ty Tan Chong 1.500.000đồng Tính chất công việc, áp lực, môi trường làm việc công ty giống Câu hỏi 4: Tại anh cho mức lương công ty chi trả không tương xứng với sức lao động? Theo thấy thang bảng lương công ty, mức lương nhân viên kỹ thuật thấp nhất, ngang với mức lương nhân viên bán hàng (mức lương chưa bao gồm hoa hồng) Trong đó, cơng việc nhân viên kỹ thuật cơng việc nặng nhọc, thường xuyên tiếp xúc với dầu, nhớt độc hại, mơi trường làm việc nắng nóng, cơng việc nhiều áp lực Câu hỏi 5: Vị trí cơng việc anh công ty MGA nhân viên kỹ thuật, anh nghĩ tính chất công việc, áp lực công việc nhân viên kỹ thuật công ty MGA công ty Tan Chong? Trả lời: Công việc nhân viên kỹ thuật công ty giống Tôi thực công việc sửa chữa xưởng Công ty MGA trả lương theo suất lao động Công ty quy định số lượng xe cần phải hoàn thành tháng Nếu làm nhiều số lượng quy định tơi có thêm tiền thưởng Và trung bình tháng nhận tiền thưởng từ 1triệu đến 1,5 triệu đồng Câu hỏi 6: Anh cho đánh giá kết lao động công ty không công bằng, anh nói rõ khơng cơng không? Trả lời: Kết làm việc năm thấp so với số đồng nghiệp không hiểu công ty đánh giá kết làm việc Tôi thấy làm việc giống đồng nghiệp khác, có tơi cịn làm việc chăm họ, không đánh giá tốt Cũng số điểm tơi khơng tốt, mong muốn cải thiện điểm không tốt tơi khơng điểm bị đánh giá xấu phải cải thiện nào? tiêu đánh giá công ty? Ai người thực đánh giá kết lao động tôi? Câu hỏi 7: Bên cạnh nguyên nhân vừa nêu trên, nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh khơng? Trả lời: Khơng Chỉ có ngun nhân thơi Phỏng vấn 5: Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Dịp Mộc Nhìn – EM5 Thời gian thực vấn: 07 30 tối chủ nhật ngày 21 tháng 12 năm 2014 Địa điểm thực vấn: Số nhà 39, đường 42, Linh Đông, Thủ Đức Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc cho công ty nào? Vị trí cơng việc anh gì? Cơng việc anh có ổn định khơng? Anh làm việc công ty rồi? Trả lời: Hiện nhân viên kỹ thuật công ty UMW, phân phối xe nâng Toyota Công việc tương đối ổn định Tôi làm việc công ty tháng rồi, từ sau nghỉ việc Tan Chong Câu hỏi 2: Anh cho biết anh nghỉ việc cơng ty Tan Chong? Trả lời: Trong q trình làm việc, tơi mong muốn học hỏi thăng tiến công việc Tôi sẵn sàng nỗ lực làm việc học tập để tìm kiếm hội thăng tiến tổ chức làm việc Tuy nhiên, công ty không định hướng phát triển nghiệp Tôi cảm thấy làm việc cho công ty đời, nhân viên kỹ thuật Câu hỏi 3: Ngồi ngun nhân khơng có hội thăng tiến cịn có ngun nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh không? Trả lời: Còn nguyên nhân khác đào tạo phát triển nghề nghiệp Công ty không đào tạo cho kiến thức cần thiết để thực công việc Tôi thực công việc dựa hướng dẫn đồng nghiệp trước Nhưng thực công việc không tốt, không quy trình dẫn đến sai sót lớn cơng ty kiểm điểm, đánh giá kết lao động không tốt PHỤ LỤC 6: NỘI DUNG PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Nguyễn Thị Diễm Hằng –HRM- Trưởng phòng nhân Ngày vấn: Thứ ngày tháng 12 năm 2014 Câu hỏi 1: Chị gắn bó với công ty rồi? Trả lời: Tôi làm việc cho công ty năm Tôi tham gia vào cơng ty từ năm 2009, văn phịng công ty Trương Văn Thành, Quận Câu hỏi 2: Theo số liệu từ phịng nhân cơng ty cho thấy, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kỹ thuật cao Chị cho biết nguyên nhân dẫn đến vấn đề trên? Trả lời: Theo kinh nghiệm làm việc công ty, nhận thấy có ngun nhân dẫn đến việc tỷ lệ nhân viên kỹ thuật nghỉ việc cao là:  Mức lương công ty chưa tương xứng với sức lao động cấu trúc lương công ty không công  Công ty chưa xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân viên  Cơng ty chưa hình thành sơ đồ phát triển nhân viên hay nói cách khác cơng ty chưa tạo hội thăng tiến cho nhân viên kỹ thuật Câu hỏi 3: Chị giải thích rõ nguyên nhân mức lương thấp cấu trúc lương không công bằng? Cấu trúc lương công ty chưa đảm bảo tính cơng tiền lương Tính chất cơng việc nhân viên kỹ thuật phức tạp, địi hỏi trình độ, tay nghề nhiên cơng ty chi trả mức lương thấp nên giữ chân nhân viên làm việc lâu dài Một số vị trí cơng việc có u cầu đơn giản lại chi trả mức lương cao Mức thu nhập nhóm nhân viên kỹ thuật thấp cơng ty Do mức lương chưa tương xứng với sức lao động bỏ ra, đồng thời cấu trúc lương không công dẫn đến nhân viên kỹ thuật cảm thấy khơng hài lịng nên rời bỏ cơng ty Phịng nhân có thu thập so sánh mức lương nhân viên kỹ thuật công ty mức lương nhân viên kỹ thuật đối thủ cạnh tranh khác Nếu so sánh với công ty ngành có quy mơ nhỏ mức lương nhân viên kỹ thuật tịa công ty tương đối cao Tuy nhiên, so sánh với đối thủ ngang tầm mức lương nhân viên kỹ thuật công ty thấp đáng kể Câu hỏi 4: Các chương trình đào tạo phát triển nhân viên chưa phù hợp sao? Công việc kỹ thuật viên có tính chất phức tạp, địi hỏi trình độ tay nghề, khả chun mơn nhân viên Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng quy trình làm việc trình đào tạo nhân viên kỹ thuật vào công ty đến họ thành thạo công việc Hiện tại, nhân viên kỹ thuật đào tạo thơng qua hình thức cầm tay việc, học hỏi kinh nghiệm từ người làm việc trước Do đó, nhân viên mong muốn làm việc môi trường chuyên nghiệp đào tạo bản, công ty không đáp ứng mong muốn nhân viên dẫn đến nhân viên nghỉ việc Câu hỏi 5: Chưa hình thành sơ đồ phát triển nhân viên nào? Chị làm rõ ý khơng? Sơ đồ phát triển nhân viên hiểu vạch đường phát triển nghiệp nhân viên họ gắn bó cơng ty Nếu gắn bó với công ty nhân viên học hỏi kiến thức gì? Cơ hội thăng tiến nào? Đi với thăng tiến nghiệp cải thiện thu nhập Hiện công ty chưa hình thành sơ đồ cho nhân viên kỹ thuật, nhân viên tham gia vào công ty nhân viên làm việc lâu năm vị trí Vì vậy, gắn bó lâu dài với cơng ty nhân viên khơng nhìn thấy đường phát triển nghiệp họ Câu hỏi 6: Bên cạnh nguyên nhân nêu trên, theo chị cịn có ngun nhân khác dẫn đến định nghỉ việc nhân viên không? Trả lời: Tôi nghĩ không Những nguyên nhân nêu nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc nhân viên kỹ thuật PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NVKT TỪ 2012- 2014 Kính chào anh/ chị Tơi Nguyễn Thị Thắm, học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Hiện làm luận văn thạc sỹ nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc nhân viên kỹ thuật công ty Tan Chong VN Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Xin anh lưu ý, khơng có câu trả lời sai, ý kiến anh chị có giá trị nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh! Anh chị vui lòng vào đánh dấu vào ô trống anh chị cho nguyên nhân nghỉ việc anh chị công ty Tan Chong Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động Cấu trúc lương công ty không công Chưa tạo hội thăng tiến cho nhân viên kỹ thuật Chưa quan tâm đến đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá kết làm việc không công Nguyên nhân khác Nguyên nhân khác: Anh cho biết nguyên nhân đâu nguyên nhân nghỉ việc anh công ty Tan Chong……………………………………………… (Điền theo số tứ thự yếu tố) Xin chân thành cảm ơn anh tham gia khảo sát! ... Việt Nam Với ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài “GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG” làm đề tài luận. .. THẮM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghề Nghiệp. .. nguyên nhân nghỉ việc nhân viên kỹ thuật công ty Tan Chong Chi Nhánh Bình Dương Trong chương 2, nghiên cứu phân tích nguyên nhân nghỉ việc nhân viên kỹ thuật cơng ty Tan Chong chi nhánh Bình Dương