Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty TNHH colgate palmolive việt nam chi nhánh mỹ phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN VĂN HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN VĂN HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS: TRẦN KIM DUNG TP Hồ Chí Minh - năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Văn Hải, học viên cao học khóa 27 trƣờng đại học Kinh Tế TPHCM – chuyên ngành quản trị kinh doanh Tôi xin cam kết luận văn có đề tài “Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc” hồn tồn tơi nghiên cứu, thu thập liệu, phân tích đƣa giải pháp Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đƣợc liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố tài liệu Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Học viên Trần Văn Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BẢNG THUẬT NGỮ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT .1 MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty Colgate Palmolive 1.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 1.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 1.1.3 Giới thiệu phịng bảo trì cơng ty Colgate Palmolive .9 1.2 Nền tảng, sở vấn đề 13 1.2.1 Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề nghỉ việc đội ngũ kĩ thuật viên .13 1.2.2 Những ảnh hƣởng kĩ thuật viên nghỉ việc 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC 16 2.1 Khái niệm nghỉ việc dự định nghỉ việc .16 2.2 Phân loại nghỉ việc 17 2.3 Ảnh hƣởng tỉ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức 18 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc mô hình đề xuất19 2.4.1 Chế độ đãi ngộ 26 2.4.2 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 28 2.4.3 Môi trƣờng điều kiện làm việc 30 2.4.4 Mối quan hệ với lãnh đạo 31 2.4.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 33 2.4.6 Tính chất cơng việc 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ NGHỈ VIỆC 36 3.1 Phân tích yếu tố tác động đến định nghỉ việc đội ngũ KTV công ty Cogate Palmolive 36 3.1.1 Chế độ đãi ngộ 37 3.1.2 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 42 3.1.3 Môi trƣờng điều kiện làm việc 47 3.1.4 Mối quan hệ với lãnh đạo 48 3.1.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 51 3.1.6 Tính chất cơng việc 52 3.2 Định vị yếu tố mơ hình IPA .54 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA CƠNG TY COLGATE PALMOLIVE 72 4.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Colgate Palmolive 2020 – 2025 72 4.1.1 Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lƣợc 2020 - 2025 72 4.1.2 Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực 73 4.2 Một số giải pháp nhằm giảm định nghỉ việc nhân viên kĩ thuật 74 4.2.1 Giải pháp cải thiện chế độ đãi ngộ .74 4.2.2 Giải pháp cải thiện hệ thống đào tạo phát triển nghề nghiệp 78 4.2.3 So sánh giải pháp đề nghị giải pháp 85 4.3 Kế hoạch thực giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc công ty colgate palmolive 86 4.3.1 Cơ sở kế hoạch .86 4.3.2 Mục tiêu kế hoạch 87 4.3.3 Kế hoạch chi tiết nguồn lực thực 87 4.3.4 Kế hoạch đánh giá kiểm soát triển khai kế hoạch 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 95 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CM : Bảo trì ngăn ngừa CNTT : Cơng nghệ thơng tin KTV : Kĩ thuật viên NVKT : Nhân Viên kĩ thuật PM : Bảo trì có kế hoạch R&D : Nghiên cứu phát triển TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh BẢNG THUẬT NGỮ Human Reource Management : Quản trị nguồn nhân lực Involuntary turnover : Nghỉ việc bắt buộc Job satisfaction : Sự hài lịng cơng việc Maintenance : Bảo trì Technician : Kĩ thuật viên Turn Over : Nghỉ việc Turn Over Intention : Dự định nghỉ việc Turn Over rate : Tỉ lệ nghỉ việc Voluntary turnover : Nghỉ việc tự nguyện DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại nghỉ việc 18 Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên nghiên cứu đƣợc nêu .23 Bảng 2.3: Thang đo khảo sát hài lòng tầm quan trọng với chế độ đãi ngộ 27 Bảng 2.4: Thang đo khảo sát hài lòng tầm quan trọng với chế độ đãi ngộ 28 Bảng 2.5: Thang đo khảo sát yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 30 Bảng 2.6: Thang đo khảo sát môi trƣờng điều kiện làm việc 31 Bảng 2.7: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .32 Bảng 2.8: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .32 Bảng 2.9: Thang đo khảo sát yếu tố đồng nghiệp 34 Bảng 2.10: Thang đo khảo sát yếu tố tính chất cơng việc 35 Bảng 3.1: Điểm trung bình biến quan sát liên quan đến chế độ đãi ngộ 37 Bảng 3.2: Bảng mức tăng lƣơng bậc kĩ thuật viên công ty từ 2016 ~ 2018 40 Bảng 3.3: Điểm trung bình yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 42 Bảng 3.4: Điểm trung bình tầm quan trọng mức độ hài lịng yếu tố môi trƣờng điều kiện làm việc .47 Bảng 3.5: Điểm trung bình tầm quan trọng mức độ hài lòng yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo 49 Bảng 3.6: Điểm trung bình tầm quan trọng mức độ hài lòng yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 51 Bảng 3.7: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố tính chất cơng việc 53 Bảng 3.8: Điểm trung bình mức độ hài lòng tầm quan trọng yếu tố 54 Bảng 4.1: KPI thƣởng hàng quý bậc 3,4,5 75 Bảng 4.2: Sơ đồ phát triển cho nhân viên kĩ thuật 83 Bảng 4.3: So sánh giải pháp đề 86 bao gồm yếu tố khác bên dƣới” Bên cạnh đó, nhóm nêu ý kiến cho nên đƣa thêm yếu tố môi trƣờng – điều kiện làm việc tính chất cơng việc vào để làm rõ thỏa mãn công việc Môi trƣờng điều kiện làm việc an toàn với đầy đủ trang thiết bị, tính chất cơng việc có nhiều sáng tạo, ln thay đổi có tính thử thách ln tạo động lực cho nhân viên thể thân gắn bó với cơng ty - Đặc điểm cá nhân Theo anh Dƣ cho “Chúng người làm công ăn lương, ai, tha hương cầu thực nên khơng có chuyện phân biệt vùng miền, quê quán hay tuổi tác, có làm việc khơng hợp cơng việc chuyện đồng nghiệp với tuyệt đối khơng nảy sinh kì thị hay phân biệt” hay theo anh Bình Em cho biết “Khi làm việc cơng ty, chúng tơi khơng có phân biệt tuổi tác hay quê quán xuất thân người đó, chúng tơi làm việc dựa lực người người có vị trí, công việc cụ thể nên yếu tố cá nhân không ảnh hưởng đến định nghỉ việc chúng tối” Nhóm thảo luận thống loại bỏ yếu tố đặc điểm cá nhân thực tế khơng có phân biệt yếu tố nhƣ độ tuổi, giới tính, quê quán - Chế độ đãi ngộ Với yếu tố này, theo nhóm đƣợc vấn vấn đề lƣơng, trả lƣơng có xứng đáng khơng lƣơng có đủ trang trải cho sống nhân viên khơng? Nếu có, họ an tâm làm việc Ngồi ra, nhân viên làm tốt cơng việc phải đánh giá đóng góp họ, có cơng nhận khen thƣởng trƣớc tập thể để họ cảm thấy xứng đáng làm tốt nên cân nhắc tăng lƣơng thăng chức để thể coi trọng lực họ Theo nhóm, yếu tố quan trọng đến định nghỉ việc nhân viên - Sự quan tâm đối xử lãnh đạo với nhân viên Yếu tố nhiều nội dung nhân viên địi hỏi nhiều, ví dụ nhƣ họ muốn lãnh đạo biết lắng nghe, thấu hiểu, lãnh đạo phải biết quan tâm, hỗ trợ công việc cho nhân viên, phải đánh giá cơng bằng, biết động viên khuyến khích họ nói chung họ cần giúp đỡ quan tâm cấp công việc họ - Quan hệ với đồng nghiệp nơi làm việc Yếu tố thể chỗ đồng nghiệp phải biết hỗ trợ công việc, phối hợp làm việc với dự án tốt ln vui vẻ hịa đồng với nhau, tạo bầu khơng khí thoải mái nâng cao tinh thần đồng đội làm việc “Vậy theo anh thấy yếu tố “Đồng nghiệp làm chung với bạn ngƣời vui vẻ/hòa đồng/ thân thiện” nên cho vào hay khơng”? Nhóm đƣợc khảo sát tán thành nên cho làm việc chung ngƣời cần chia sẻ thơng tin, kiến thức lẫn nhau, học từ bạn bè đồng nghiệp dễ học hỏi - Cơ hội đào tạo thăng tiến Mọi ngƣời nhóm khảo sát có chung quan điểm cho yếu tố nhân viên họ muốn biết định hƣớng hội phát triển họ, điều kiện họ thăng tiến, rối cơng ty có lớp huấn luyện phù hợp để họ có điều kiện phát triển, thăng tiến PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU NHÓM Ngƣời vấn : Trần Văn Hải Nhóm tham gia vấn: nhân viên nghỉ việc Colgate Trong giai đoạn từ năm 2016 – 2019 khơng có bậc quản lý nghỉ việc Do đó, tác giả thực vấn nhân viên kĩ thuật viên trƣởng nhóm nghỉ việc giai đoạn Phan Thanh Hùng Kĩ thuật viên Nguyễn Văn Dƣơng Kĩ thuật viên Dƣơng Văn Lâm Kĩ thuật viên Đào Tấn Điền Kĩ thuật viên Nguyễn Huỳnh Đức Hạnh Kĩ thuật viên Nguyễn Văn Tân Kĩ thuật viên Nguyễn Tấn Lực Kĩ thuật viên Trịnh Ngọc Toàn Kĩ thuật viên Lƣơng Văn Vùng Trƣởng nhóm 10 Phan Quan Liệu Trƣởng nhóm Phỏng vấn 1: Ngƣời vấn: Trần Văn Hải Ngƣời tham gia vấn: Nguyễn Văn Dƣơng – kĩ thuật viên Thời gian thực vấn: 17 30 phút tối ngày 17 tháng năm 2019 Địa điểm thực vấn: Quán Cà phê đối diện công ty Wanek khu công nghiệp Mỹ Phƣớc Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc đâu? Trả lời: Hiện làm nhân viên kĩ thuật cho công ty gỗ Wanek Câu hỏi 2: Công việc anh có ổn định khơng? Anh có hài lịng với cơng việc khơng? Trả lời: Cơng việc tƣơng đối ổn định tơi hài lịng với cơng việc tai Câu hỏi 3: Anh nghỉ việc công ty Colgate vào tháng năm 2017, anh nhận thấy định có khơng? Anh cho biết ngun nhân anh nghỉ việc công ty Colgate không? Trả lời: Tôi nghĩ định nghỉ việc Colgate định tơi có cơng việc tốt Lý nghỉ việc công ty Colgate gồm nguyên nhân chính: tối không thấy đƣợc phát triển công ty có nhiều nhân viên làm việc lâu năm nhƣng khơng đƣợc thăng tiến hai mức tăng lƣơng hàng năm không tạo khác biết ngƣời khác tơi làm tốt cơng việc Câu hỏi 4: Tại anh cho khơng có đƣợc phát triển Colgate? Trả lời: Hiện cơng ty có bậc 3, bậc bậc 5, bậc có giới hạn lên đại trả đƣợc, nhân viên có kinh nghiệm năm cơng ty trƣớc tơi cịn nhiều ngƣời làm tốt kinh nghiệm lâu năm tơi khơng thấy đƣợc tƣơng lai Colgate cơng ty có mơi trƣờng tốt, nhƣng anh thử nghĩ có ngƣời cơng ty năm năm mà kĩ thuật viên lãnh mức lƣơng nhƣ ngƣời vô có làm thơi Đơi lúc định khó khăn nhƣng để phát triển thân cải thiện đƣợc mức lƣơng hay học thêm đƣợc nhiều kĩ Câu hỏi 5: Tại anh tháy mức tăng lƣơng hàng năm không tạo khác biệt? Lúc tơi cơng ty cịn áp dụng sách thƣởng theo bậc dù tơi có đƣợc đánh giá tốt năm hay có nhiều kinh nghiệm bạn vào tơi nhận đƣợc khác biệt vào thƣởng lƣơng ngang bạn vào Điều làm tơi cảm thấy khơng đƣợc ghi nhận thành tích nhƣ khơng có khác biệt với nhân viên khác Câu hỏi 6: Bên cạnh nguyên nhân vừa đƣợc anh đề cập đến, nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh cơng ty khơng? Trả lời: Khơng, ngun nhân dẫn đến định nghỉ việc tơi công ty Cám ơn anh tham gia vấn Phỏng vấn 2: Ngƣời vấn: Trần Văn Hải Ngƣời tham gia vấn: Nguyễn Văn Lực – kĩ thuật viên Thời gian thực vấn: 30 phút sáng ngày 20 tháng năm 2019 Địa điểm thực vấn: Quán Cà phê đƣờng DJ khu công nghiệp Mỹ Phƣớc Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc đâu? Trả lời: Hiện làm nhân viên kĩ thuật cho cơng ty khí STI Câu hỏi 2: Vị trí cơng việc anh gì? Trả lời: Tôi nhân viên kĩ thuật giống nhƣ làm Colgate Câu hỏi 3: Anh cho biết anh định nghỉ việc Colgate sau năm gắn bó với cơng ty? Trả lời: Công việc ngƣời nhân viên kĩ thuật cơng việc địi hỏi tay nghề cao, cơng việc nặng nhọc, nhiều áp lực Tôi học chuyên ngành khí nên phù hợp với cơng viêc liên quan đến gia cơng tinh chỉnh máy móc Tuy nhiên, mơi trƣờng làm việc địi hỏi phải biết thơng thạo điện khí, kiến thức khí có sử dụng nhƣng tơi khơng áp dụng đƣợc nhiều Do tơi cảm thấy tiếp tục làm việc không học hỏi thêm đƣợc Câu hỏi 4: Cơng ty có chƣơng trình đào tạo cho nhân viên kĩ thuật điện khí nhƣng anh thấy khơng học hỏi thêm đƣợc gì? Tơi thấy chƣơng trình đào tạo cơng ty có nhƣng chƣa mang lại hiểu cao Khi tơi làm việc có kiến thức chƣa rõ ràng muốn tìm tài liệu khơng có toàn hỏi bạn đồng nghiệp dƣa kinh nghiệm bạn Các lớp đào tạo đƣợc tổ chức chƣa bản, lúc có lúc khơng ngƣời dạy học truyền đạt kiến thức khơ khan, mang tính lý thuyết mà chƣa có ứng dụng thực tế dẫn tới chán lần tham gia học Câu hỏi 5: Ở công ty bên anh thấy chƣơng trình đào tạo sao? Tơi cảm thấy chƣơng trình đào tạo cơng ty tốt Tôi đƣợc phát triển nhiều kĩ khí nghề nghiệp Câu hỏi 5: Bên cạnh nguyên nhân kể trên, có nguyên nhân khác dẫn đến anh định nghỉ việc Khơng, ngun nhân làm tơi định nghỉ việc Colgate Cám ơn anh tham gia vấn PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM Câu 1: Đối với yếu tố trên, nhóm tán thành có tác động đến định nghỉ việc nhân viên kĩ thuật Mọi ngƣời cảm thấy yếu tố liệt kê tƣơng đối đủ, đa số xoay quanh vấn đề lƣơng bổng, phụ cấp, mối quan hệ với cấp hay vấn đề đào tạo hội thăng tiến, mơi trƣờng làm việc tính chất cơng việc Câu 2: Phần lớn nhân viên tham gia vấn cho yếu tố tiền lƣơng, thƣởng tăng lƣơng hàng năm có ảnh hƣởng lớn đến định nghỉ việc nhân viên, bên cạnh việc đào tạo nhƣ hội thăng tiến, mối quan hệ giao tiếp hàng ngày công ty (lãnh đạo, đồng nghiệp) mơi trƣờng làm việc, tính chất cơng việc có ảnh hƣởng đến định nghỉ việc Kết biểu Yếu tố Nhóm (ngƣời) Nhóm (ngƣời) Sự thỏa mãn cơng việc 0 Đặc điểm cá nhân 0 Chế độ đãi ngộ 10 10 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 10 10 Quan với đồng nghiệp, lãnh đạo 10 Môi trƣờng điều kiện làm việc 10 Tính chất cơng việc 10 STT Yếu tố Kết thảo luận Sự thỏa mãn Yếu tố mang tính chung chung mà chƣa rõ ràng Sự cơng việc thỏa mãn cơng việc đến từ việc hài lịng với chế độ lƣơng, thƣởng mà cơng ty chi trả cho nhân 01 viên, mơi trƣờng làm việc tốt, có khơng gian để sáng tạo hài lịng với cấp trên, đồng nghiệp Đặc điểm cá nhân 02 Nhóm thảo luận thống loại bỏ yếu tố đặc điểm cá nhân thực tế khơng có phân biệt yếu tố nhƣ độ tuổi, giới tính, quê quán Chế độ đãi ngộ Đây yếu tố quan trọng đến định nghỉ việc nhân viên Yếu tố liên quan đến lƣơng, thƣởng 03 phúc lợi mà công ty cung cấp cho nhân viên Đề xuất gộp biến TN6 vào TN2 04 Đào tạo phát Đa số thành viên thấy yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp triển nghề nghiệp giúp giữ chân nhân viên, giúp nhân viên nâng cao lực, cố gắng thể thân để đóng góp cho cơng ty Quan với đồng nghiệp, lãnh đạo  Yếu tố có ảnh hƣởng đến vấn đề nghỉ việc nhân viên Một ngƣời nhân viên thực tốt cơng việc khơng có hỗ trợ 05 cấp đồng nghiệp  Đề xuất thêm biến nhằm khảo sát vấn đề đánh giá lực nhân viên có cơng 06 Mơi trƣờng điều kiện làm việc Môi trƣờng làm việc an toàn với đầy đủ sở vật chất phục vụ cho công việc yếu tố định đến việc gắn bó nhân viên Tính cơng cơng việc có nhiều sáng tạo, có hội để thể 07 Tính chất cơng thẩn khơng mang tính lặp lại đƣợc nhóm việc thảo luận tán thành có ảnh hƣởng đến định nghỉ việc Kết thảo thuận nhóm thống yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm : (1) Chế độ đãi ngộ, (2) Đào tạo phát triển nghề nghiệp, (3) Mối quan hệ với lãnh đạo, (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp, (5Mơi trƣờng điều kiện làm việc, (6) Tính chất công việc PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào bạn, Trần Văn Hải Hiện thực nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lịng tầm quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc công ty đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty Colgate Palmolive Phiếu khảo sát gồm mục Mỗi mục khoảng - câu hỏi Câu trả lời bạn hoàn toàn đƣợc bảo mật tác giả hồn tồn khơng biết thơng tin ngƣời thực khảo sát bạn thẳng thắn chia sẻ nêu lên quan điểm cá nhân yếu tố dƣới Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Mỗi ý kiến bạn đóng góp q báu giúp cho đề tài đƣợc thực xác hiệu Tơi cám ơn mong nhận đƣợc hỗ trợ, đóng góp ý kiến bạn Dƣới thang đo đánh giá yếu tố: Mức độ hài lòng với thang điểm từ đến tƣơng ứng với: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Mức độ quan trọng với thang điểm từ đến tƣơng ứng với" Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thƣờng Quan trọng Rất quan trọng Các bạn vui lòng thực khảo sát dƣới đây: PHẦN 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT Ký Nội dung câu hỏi hiệu 1.Yếu tố “Chế độ đãi ngộ” TN1 Mức lƣơng bạn nhận đƣợc có phù hợp với vị trí bạn TN2 Cách tính lƣơng cơng ty có làm bạn hài lòng TN3 TN4 TN5 Các khoản thƣởng, phụ cấp cơng ty có tƣơng xứng với đóng góp bạn Mức tăng lƣơng định kì thể đƣợc lực bạn Hệ thống đánh giá lực cá nhân cơng ty có xác cơng 2.Yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 PT6 Bạn đƣợc định hƣớng huấn luyện phù hợp với công việc đảm nhận Công ty giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Công ty có chƣơng trình đào tạo để phát triển nghề nghiệp cho bạn Bạn biết rõ điều kiện thăng tiến Công ty tạo nhiều hội thăng tiến thuận lợi, phát triển cá nhân cho bạn Sự đổi mới, sáng tạo ln đƣợc cơng ty khuyến khích 3.Yếu tố “Môi trƣờng điều kiện làm việc” MT1 Cơ sở vật chất có đầy đủ, tiện nghi MT2 Mơi trƣờng làm việc an tồn/ MT3 Đối với công việc thực hiện, trang thiết bị đƣợc trang bị đầy đủ/ vừa ý Tầm Mức quan độ hài trọng lòng 4.Yếu tố “Mối quan hệ với lãnh đạo” LD1 Cấp có thƣờng xuyên hỗ trợ, giúp đỡ bạn cơng việc LD2 Cấp có lực lãnh đạo, kĩ công việc tốt LD3 Cấp có khả hoạch định, tổ chức cơng việc tốt LD4 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp bạn LD5 Lãnh đạo quan tâm, giám sát công việc bạn LD6 Cấp đánh giá lực bạn cách công 5.Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” DN1 DN2 DN3 Đồng nghiệp làm chung với bạn ngƣời vui vẻ/hòa đồng/ thân thiện Đồng nghiệp thƣờng xuyên giúp đỡ ngƣời đáng tin cậy Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc có hợp tác làm việc nhóm DN4 Đồng nghiệp thƣờng xuyên học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm DN5 Công ty nơi làm việc thân thiện 6.Yếu tố “Tính chất cơng việc” TT1 TT2 TT3 Bạn có đƣợc giao nhiều cơng việc thách thức Cơng việc có địi hỏi phải nghiên cứu/ tiếp thu kiến thức Bạn tạo đƣợc nhiều hội để học hỏi PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam Nữ Độ tuổi anh chị? Dƣới 25 tuổi 25 đến 30 tuổi Trên 30 tuôi Thời gian anh/chị làm việc công ty Dƣới năm Từ đến năm Trên năm PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CÂU HỎI KHẢO SÁT Sử dụng phần mề SPSS 16, tác giả phân tích điểm trung bình biến quan sát yếu tố: Ký hiệu Nội dung câu hỏi Tầm Mức quan độ hài trọng lòng 1.Yếu tố “Chế độ đãi ngộ” TN1 Mức lƣơng bạn nhận đƣợc có phù hợp với vị trí bạn 4.26 3.22 TN2 Cách tính lƣơng cơng ty có làm bạn hài lòng 3.85 3.31 4.09 2.77 4.29 2.80 4.15 2.80 4.12 3.34 4.05 3.31 4.13 3.20 4.17 3.01 4.16 3.04 4.07 3.36 TN3 TN4 TN5 Các khoản thƣởng, phụ cấp cơng ty có tƣơng xứng với đóng góp bạn Mức tăng lƣơng định kì thể đƣợc lực bạn Hệ thống đánh giá lực cá nhân cơng ty có xác cơng 2.Yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 PT6 Bạn đƣợc định hƣớng huấn luyện phù hợp với công việc đảm nhận Cơng ty giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Cơng ty có chƣơng trình đào tạo để phát triển nghề nghiệp cho bạn Bạn biết rõ điều kiện thăng tiến Công ty tạo nhiều hội thăng tiến thuận lợi, phát triển cá nhân cho bạn Sự đổi mới, sáng tạo đƣợc công ty khuyến khích 3.Yếu tố “Mơi trƣờng điều kiện làm việc” MT1 Cơ sở vật chất có đầy đủ, tiện nghi 4.12 3.52 MT2 Mơi trƣờng làm việc an tồn/ 4.38 4.01 MT3 Đối với công việc thực hiện, trang thiết bị đƣợc trang bị đầy đủ/ vừa ý 4.22 3.57 4.18 3.66 4.Yếu tố “Mối quan hệ với lãnh đạo” LD1 Cấp có thƣờng xuyên hỗ trợ, giúp đỡ bạn công việc LD2 Cấp có lực lãnh đạo, kĩ cơng việc tốt 4.14 3.65 LD3 Cấp có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt 4.06 3.6 LD4 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp bạn 4.16 3.52 LD5 Lãnh đạo quan tâm, giám sát công việc bạn 4.01 3.61 LD6 Cấp đánh giá lực bạn cách công 4.08 3.26 4.16 3.80 4.11 3.65 4.20 3.72 5.Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” DN1 DN2 DN3 Đồng nghiệp làm chung với bạn ngƣời vui vẻ/hòa đồng/ thân thiện Đồng nghiệp thƣờng xuyên giúp đỡ ngƣời đáng tin cậy Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc có hợp tác làm việc nhóm DN4 Đồng nghiệp thƣờng xuyên học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm 4.22 3.70 DN5 Công ty nơi làm việc thân thiện 4.18 3.61 3.94 3.43 3.98 3.61 4.07 3.48 6.Yếu tố “Tính chất cơng việc” TT1 TT2 TT3 Bạn có đƣợc giao nhiều cơng việc thách thức Cơng việc có địi hỏi phải nghiên cứu/ tiếp thu kiến thức Bạn tạo đƣợc nhiều hội để học hỏi Ngồi ra, cịn có số ý kiến nhân viên yếu tố, đƣợc nhân viên nhập mục ý kiến khác biểu mẫu google form nhƣ sau: Chế độ đãi ngộ - “Cần có thêm chế độ riêng bạn gắn bó lâu dài với cơng ty.(thâm niên gắn liền với lương bản) Cần thêm phụ cấp cho bạn đa kĩ máy (kể bạn vận hành) Thưởng cuối năm quan trọng cần có cách điều chỉnh lương thưởng phù hợp cho cá nhân có đóng góp thật đáng kể để thưởng” - “Chế độ lương thưởng cơng ty cịn tương đối thấp so với lực làm việc kĩ thuật viên so với nhiều cơng ty khác, mức độ gắn bó với cơng ty có mặt hạn chế Cơng ty cần cải thiện mức lương thưởng để người cơng ty mà gắn bó lâu dài.” - “Thâm niên anh chị em không hợp lý Ví dụ thâm niên nhân viên năm nhân viên 20 năm Mình có đề xuất sau: nhân viên bắt đầu năm thứ trở tăng thêm 100 nghìn, ACE lâu năm có động lực gắn bó với cty lâu hết lịng cơng ty hơn" Đào tạo phát triển nghề nghiệp - “Đề tài đào tạo chung chung, toàn oay quanh kiến thức cũ mà thiếu tính thực tế Mảng điện cần tập trung oáy vào điện điều khiển Tủ điện cấu tạo chức thiết bị điện, sơ đồ điện cách bố trí, cần trang bị kiến thức cài đặt lập trình tự động hóa mang tính sáng tạo thúc đẩy tinh thần cải tiến lâu dài, biết sử dụng thành thạo máy công cụ máy tiện máy phay, hàn ước muốn kĩ thuật viên học điện.” - “Cần có thêm thi tay nghề lĩnh vực điện khí để anh em trao dồi kiến thức học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.” - “Chưa có chương trình đào tạo cụ thể cho vị trí quản lý Không nên giới hạn kiến thức bạn có nhu cầu muốn học sâu máy” - “Định hướng phát triển chưa rõ ràng đánh giá mang nặng cảm tính chưa có chi tiết cụ thể công việc để đánh giá cuối năm” Môi trƣờng điều kiện làm việc - “An tâm công việc không cảm thấy lo âu” - “Môi trường làm việc tốt” - “Môi trường làm việc động, tập thể đoàn kết” - “Đảm bảo an tồn thực cơng việc” - “Nên cung cấp thêm vật tư thay cho đầy đủ, thiếu hụt toàn phải làm giải pháp tạm bợ để chạy tạm” Mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo - “Mọi người tốt, hòa đồng, nhiên nhóm tốt ca với cịn đơi chút chưa gắn bó, lợi ích nhóm mà chưa hợp tác tốt với nhóm khác” - “Đồng nghiệp cơng ty ln cơi mở, thân thiện Anh em làm việc với hịa đồng gắn bó Khi có cố hay điều khó khăn, cần gọi người sẵn sàng giúp đỡ” - “Lãnh đạo quan tâm tâm tư nguyện vọng nhân viên, nhiên việc đánh giá chưa xây dựng thước đo đánh giá lực nhân viên, đánh giá cảm tính nhiều đánh giá tiêu duyệt dựa vào lực nhân viên Các vấn đề liên quan đến nhiều phận cấp lãnh đạo khơng có tiếng nói chung gây khó khăn cho cấp dưới” - “Cấp biêt cách giảm áp đặt công việc, phân chia công việc cho nhóm, quan tâm đến cảm nhận nhân viên” Tính chất cơng việc - “Hài lịng làm với chuyên môn ngành học” - “Công ty có nhiều chương trình động viên nhân viên cải tiến” ... tạo nhân viên kĩ thuật 2019 88 TÓM TẮT GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC Tỉ lệ nghỉ việc nhân. .. TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN VĂN HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh... việc ổn định nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Từ lý trên, tác giả chọn đề tài “ Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ