Luận văn giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật tại công ty TNHH máy công nghiệp tan chong việt nam chi nhánh bình dương​

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẮM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẮM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghề Nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba Mẹ, người sinh thành, dưỡng dục ln quan tâm, lo lắng, chăm sóc, động viên dõi theo từ lúc bé thơ đến lúc trưởng thành Xin cảm ơn Anh Chị, Gia Đình ln ủng hộ, động viên, góp ý kiến cho suốt trình thực đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh, quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Viện Sau Đại Học hết lòng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho em hồn tất chương trình trường Và đặc biệt, em xin chân thành bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Cô Võ Thị Quý, người tận tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu quan tâm, lo lắng cho em bước tiến lúc hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người bạn chung vai sát cánh, giúp đỡ động viên lúc học tập, đặc biệt trình làm luận văn Tp HCM, Ngày 22 tháng 05 năm 2015 Nguyễn Thị Thắm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu đề tài 3.Phương pháp thực Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát nghỉ việc 1.1.1 Định nghĩa nghỉ việc 1.1.2 Phân loại nghỉ việc 1.1.3 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 1.1.4 Tác hại tỷ lệ nghỉ việc cao 1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 1.3 Các nhân tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 14 1.3.1 Sự phù hợp 14 1.3.2 Thu nhập 15 1.3.3 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 17 1.3.4 Tính chất cơng việc 18 1.3.5 Mối quan hệ với lãnh đạo 18 1.3.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 20 1.3.7 Đánh giá kết lao động 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NVKT 24 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong VN 24 2.1.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh TCVN từ năm 2011 -2014 28 2.1.5 Khái quát tình hình thị trường TCVN 28 2.2 Giới thiệu phận kỹ thuật dịch vụ 29 2.3 Chính sách nhân công ty dành cho NVKT 30 2.3.1 Thu nhập phúc lợi 30 2.3.2 Đào tạo phát triển nhân viên 31 2.3.3 Đánh giá kết lao động khen thưởng 32 2.3.4 Tuyển dụng 32 2.4 Đặc điểm nhóm nhân viên kỹ thuật 33 2.5 Thực trạng nghỉ việc xác định nguyên nhân nghỉ việc NVKT 34 2.5.1 Thực trạng nghỉ việc NVKT 34 2.5.2 Xác định nguyên nhân nghỉ việc NVKT 34 2.5.2.1 Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động 37 2.5.2.2 Cơ hội thăng tiến 45 2.5.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 48 2.5.2.4 Đánh giá kết lao động 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NVK 56 3.1 Mục tiêu nguyên tắc đề xuất giải pháp 56 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 56 3.1.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 56 3.2 Giải pháp đề xuất 56 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố thu nhập phúc lợi 57 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 57 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 57 3.2.2 Đào tạo phát triển nhân viên 61 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 62 3.2.3 Đánh giá kết lao động 69 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 69 3.3 Kết luận kiến nghị 70 3.3.1 Kết luận 70 3.3.2 Kiến nghị 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGHỈ VIỆC TỪ NĂM 2013 -2014 PHỤ LỤC 2: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC PHỤ LỤC 3: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LAO ĐỘNG PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HĨA THƠNG TIN NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG PHỎNG VẤN NVKT PHỤ LỤC 6: NỘI DUNG PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NVKT: Nhân viên kỹ thuật SOP: Quy trình làm việc chuẩn (Standard Operation Procedures) TCVN: Cơng ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tỷ lệ nhân viên kỹ thuật nghỉ việc qua năm Bảng 2.1: Tình hình nhân qua năm 27 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh TCVN từ 2012-2014 28 Bảng 2.3: Lương bình quân nhân viên kỹ thuật qua năm 31 Bảng 2.4: Thu nhập nhân viên kỹ thuật theo trình độ kinh nghiệm 34 Bảng 2.5: Thu nhập bình quân nhóm nhân viên cơng ty 36 Bảng 2.6: Mức lương tuyển dụng theo trình độ kinh nghiệm nhân viên 37 Bảng 2.7: So sánh thu nhập NVKT nhân viên văn phòng 40 Bảng 2.8: Thu nhập trung bình NVKT TCVN so với đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.9: Nội dung đánh giá kiến thức công việc NVKT 52 Bảng 3.1: Ước tính tiền thưởng trung bình từ doanh số bán phụ tùng hàng tháng 59 Bảng 3.2: Sơ đồ đào tạo phát triển nhân viên 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ mối quan hệ lãnh đạo nhân viên .20 Hình 2.2: Các sản phẩm công ty 25 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức 26 Hình 2.4: Tác động yếu tố lên định nghỉ việc NVKT 54 Trả lời: Kết làm việc năm thấp so với số đồng nghiệp không hiểu công ty đánh giá kết làm việc Tôi thấy làm việc giống đồng nghiệp khác, có tơi cịn làm việc chăm họ, tơi khơng đánh giá tốt Cũng số điểm tơi khơng tốt, mong muốn cải thiện điểm không tốt tơi khơng điểm bị đánh giá xấu phải cải thiện nào? tiêu đánh giá công ty? Ai người thực đánh giá kết lao động tôi? Câu hỏi 7: Bên cạnh nguyên nhân vừa nêu trên, nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh khơng? Trả lời: Khơng Chỉ có ngun nhân thơi Phỏng vấn 5: Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Dịp Mộc Nhìn – EM5 Thời gian thực vấn: 07 30 tối chủ nhật ngày 21 tháng 12 năm 2014 Địa điểm thực vấn: Số nhà 39, đường 42, Linh Đông, Thủ Đức Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc cho cơng ty nào? Vị trí cơng việc anh gì? Cơng việc anh có ổn định khơng? Anh làm việc cơng ty rồi? Trả lời: Hiện nhân viên kỹ thuật công ty UMW, phân phối xe nâng Toyota Công việc tương đối ổn định Tôi làm việc công ty tháng rồi, từ sau nghỉ việc Tan Chong Câu hỏi 2: Anh cho biết anh nghỉ việc công ty Tan Chong? Trả lời: Trong trình làm việc, tơi mong muốn học hỏi thăng tiến công việc Tôi sẵn sàng nỗ lực làm việc học tập để tìm kiếm hội thăng tiến tổ chức làm việc Tuy nhiên, công ty không định hướng phát triển nghiệp Tôi cảm thấy làm việc cho công ty đời, nhân viên kỹ thuật Câu hỏi 3: Ngồi ngun nhân khơng có hội thăng tiến cịn có ngun nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh không? Trả lời: Còn nguyên nhân khác đào tạo phát triển nghề nghiệp Công ty không đào tạo cho kiến thức cần thiết để thực công việc Tôi thực công việc dựa hướng dẫn đồng nghiệp trước Nhưng thực công việc không tốt, không quy trình dẫn đến sai sót lớn cơng ty kiểm điểm, đánh giá kết lao động không tốt PHỤ LỤC 6: NỘI DUNG PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG NHÂN SỰ Người vấn: Nguyễn Thị Thắm Người tham gia vấn: Nguyễn Thị Diễm Hằng –HRM- Trưởng phòng nhân Ngày vấn: Thứ ngày tháng 12 năm 2014 Câu hỏi 1: Chị gắn bó với cơng ty rồi? Trả lời: Tôi làm việc cho công ty năm Tôi tham gia vào cơng ty từ năm 2009, văn phịng cơng ty Trương Văn Thành, Quận Câu hỏi 2: Theo số liệu từ phịng nhân cơng ty cho thấy, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kỹ thuật cao Chị cho biết nguyên nhân dẫn đến vấn đề trên? Trả lời: Theo kinh nghiệm làm việc công ty, nhận thấy có ngun nhân dẫn đến việc tỷ lệ nhân viên kỹ thuật nghỉ việc cao là:  Mức lương công ty chưa tương xứng với sức lao động cấu trúc lương công ty không công  Công ty chưa xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân viên  Cơng ty chưa hình thành sơ đồ phát triển nhân viên hay nói cách khác cơng ty chưa tạo hội thăng tiến cho nhân viên kỹ thuật Câu hỏi 3: Chị giải thích rõ nguyên nhân mức lương thấp cấu trúc lương không công bằng? Cấu trúc lương công ty chưa đảm bảo tính cơng tiền lương Tính chất cơng việc nhân viên kỹ thuật phức tạp, đòi hỏi trình độ, tay nghề nhiên cơng ty chi trả mức lương thấp nên giữ chân nhân viên làm việc lâu dài Một số vị trí cơng việc có yêu cầu đơn giản lại chi trả mức lương cao Mức thu nhập nhóm nhân viên kỹ thuật thấp cơng ty Do mức lương chưa tương xứng với sức lao động bỏ ra, đồng thời cấu trúc lương không công dẫn đến nhân viên kỹ thuật cảm thấy khơng hài lịng nên rời bỏ cơng ty Phịng nhân có thu thập so sánh mức lương nhân viên kỹ thuật công ty mức lương nhân viên kỹ thuật đối thủ cạnh tranh khác Nếu so sánh với công ty ngành có quy mơ nhỏ mức lương nhân viên kỹ thuật tịa công ty tương đối cao Tuy nhiên, so sánh với đối thủ ngang tầm mức lương nhân viên kỹ thuật công ty thấp đáng kể Câu hỏi 4: Các chương trình đào tạo phát triển nhân viên chưa phù hợp sao? Công việc kỹ thuật viên có tính chất phức tạp, địi hỏi trình độ tay nghề, khả chuyên môn nhân viên Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng quy trình làm việc trình đào tạo nhân viên kỹ thuật vào công ty đến họ thành thạo công việc Hiện tại, nhân viên kỹ thuật đào tạo thơng qua hình thức cầm tay việc, học hỏi kinh nghiệm từ người làm việc trước Do đó, nhân viên mong muốn làm việc môi trường chuyên nghiệp đào tạo bản, công ty không đáp ứng mong muốn nhân viên dẫn đến nhân viên nghỉ việc Câu hỏi 5: Chưa hình thành sơ đồ phát triển nhân viên nào? Chị làm rõ ý khơng? Sơ đồ phát triển nhân viên hiểu vạch đường phát triển nghiệp nhân viên họ gắn bó cơng ty Nếu gắn bó với công ty nhân viên học hỏi kiến thức gì? Cơ hội thăng tiến nào? Đi với thăng tiến nghiệp cải thiện thu nhập Hiện công ty chưa hình thành sơ đồ cho nhân viên kỹ thuật, nhân viên tham gia vào công ty nhân viên làm việc lâu năm vị trí Vì vậy, gắn bó lâu dài với cơng ty nhân viên khơng nhìn thấy đường phát triển nghiệp họ Câu hỏi 6: Bên cạnh nguyên nhân nêu trên, theo chị có nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc nhân viên không? Trả lời: Tôi nghĩ không Những nguyên nhân nêu nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc nhân viên kỹ thuật PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NVKT TỪ 2012- 2014 Kính chào anh/ chị Tôi Nguyễn Thị Thắm, học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Hiện làm luận văn thạc sỹ nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc nhân viên kỹ thuật công ty Tan Chong VN Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Xin anh lưu ý, khơng có câu trả lời sai, ý kiến anh chị có giá trị nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh! Anh chị vui lòng vào đánh dấu vào trống anh chị cho nguyên nhân nghỉ việc anh chị công ty Tan Chong Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động Cấu trúc lương công ty không công Chưa tạo hội thăng tiến cho nhân viên kỹ thuật Chưa quan tâm đến đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá kết làm việc không công Nguyên nhân khác Nguyên nhân khác: Anh cho biết nguyên nhân đâu nguyên nhân nghỉ việc anh công ty Tan Chong……………………………………………… (Điền theo số tứ thự yếu tố) Xin chân thành cảm ơn anh tham gia khảo sát! ... Việt Nam Với ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài “GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG” làm đề tài luận. .. THẮM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghề Nghiệp. .. nguyên nhân nghỉ việc nhân viên kỹ thuật công ty Tan Chong Chi Nhánh Bình Dương Trong chương 2, nghiên cứu phân tích nguyên nhân nghỉ việc nhân viên kỹ thuật cơng ty Tan Chong chi nhánh Bình Dương