Nghiên cứu nhu cầu tin và khả năng đáp ứng tại thư viện trường đại học phương đông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ CHI NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………….………………4 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 Giả thuyết nghiên cứu 11 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 Bố cục luận văn 14 CHƢƠNG NGƢỜI DÙNG TIN VÀ NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 15 1.1 Những vấn đề chung ngƣời dùng tin nhu cầu tin 15 1.1.1 Khái niệm người dùng tin nhu cầu tin ……………………15 1.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin người dùng tin 16 1.2 Khái quát Trƣờng Đại học Phƣơng Đông Trung tâm Tin học – Thƣ viện 18 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Phương Đông 18 1.2.1.1 Cơ cấu tổ chức 19 1.2.1.2 Đại học Phương Đơng q trình đổi giáo dục 20 1.2.2 Trung tâm Tin học – Thư viện Trường Đại học Phương Đông 21 1.2.2.1 Chức nhiệm vụ………………………………… … 21 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 24 1.2.2.3 Đội ngũ cán 24 1.2.2.4 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, nguồn tài 25 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trƣờng Đại học Phƣơng Đông 27 1.3.1 Thành phần nhóm người dùng tin Trường 27 1.3.2 Độ tuổi người dùng tin 29 1.3.3 Giới tính người dùng tin 30 1.3.4 Trình độ học vấn người dùng tin 31 1.4 Vai trò ngƣời dùng tin nhu cầu tin hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Phƣơng Đông 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 34 2.1 Thực trạng nhu cầu tin Đại học Phƣơng Đông 34 2.1.1 Nhu cầu nội dung thông tin 34 2.1.2 Nhu cầu tin theo ngôn ngữ tài liệu 37 2.1.3 Nhu cầu hình thức tài liệu 40 2.1.4 Tập quán khai thác thông tin người dùng tin 42 2.1.4.1 Thời gian địa điểm khai thác thông tin 42 2.1.4.2 Các sản phẩm dịch vụ thông tin ………………….……… 48 2.1.5 Thời gian xuất tài liệu……………………………………….50 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng Đại học Phƣơng Đông……………… ……… ………………51 2.2.1 Khả đáp ứng nguồn lực thông tin 51 2.2.2 Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 58 2.2.3 Khả đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị 66 2.2.4 Nguồn lực người 68 2.3 Đánh giá chung 71 2.3.1 Điểm mạnh 71 2.3.2 Điểm yếu nguyên nhân 73 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG VÀ KÍCH THÍCH NHU CẦU TIN PHÁT TRIỂN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG 76 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin 76 3.1.1 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 76 3.1.2 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 81 3.1.3 Nâng cao lực, trình độ cán thư viện 86 3.1.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị 89 3.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động TT - TV 90 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin phát triển 91 3.2.1 Đào tạo người dùng tin 91 3.2.2 Nâng cao tính tích cực học tập sinh viên 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt CBNCGD Cán nghiên cứu, giảng dạy CBLĐQL Cán lãnh đạo, quản lý CNTT Công nghệ thông tin CNSH - MT Công nghệ sinh học – Môi trường CSDL Cơ sở liệu DV Dịch vụ ĐHPĐ Đại học Phương Đông KT – QTKD Kinh tế - Quản trị kinh doanh NQ/ĐHPĐ/HĐQT Nghị định/Đại học Phương Đông/Hội đồng quản trị TT-TV Thông tin – thư viện TTTTKH CNQG Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia TV Thư viện TVĐHPĐ Thư viện Đại học Phương Đông TVQĐ Thư viện Quân Đội TVQGVN Thư viện Quốc gia Việt Nam Chữ viết tắt tiếng Anh CD-ROM Compact Disc - Read Only Memory DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Cơ cấu đội ngũ cán thư viện theo trình độ……………………… 23 Bảng 1.2: Thống kê trang thiết bị Thư viện ………….25 Bảng 1.3: Số lượng người dùng tin Trường …… ……26 Bảng 2.1: Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin: ………….35 Bảng 2.2: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác nhau: ………….38 Bảng 2.3: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin …… ……41 Bảng 2.4: Thời gian thu thập thông tin người dùng tin ………….43 Bảng 2.5: Địa điểm khai thác thông tin người dùng tin …… ……46 Bảng 2.6: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin- thư viện Thư viện ……48 Bảng 2.7: Phân loại giáo trình, tài liệu tham khảo theo nhóm ngành đào tạo… 53 Bảng 2.8: Thống kê số lượng tài liệu số tính đến tháng năm 2012…… ……54 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng kho tài liệu Thư viện ĐHPĐ… …… ……53 Bảng 2.10: Lý bị từ chối người dùng tin mượn tài liệu …… ……55 Bảng 2.11: Mức độ thuận tiện sản phẩm dịch vụ thông tin… ……57 Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng sở vật chất Thư viện …… ……65 Bàng 2.13: Chất lượng phục vụ Thư viện Đại học Phương Đông… ……67 Bảng 2.14: Thái độ phục vụ cán thư viện Đại học Phương Đông…….68 Bảng 3.1: Thời gian mở cửa phục vụ người dùng tin …… ……81 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biều đồ 1.1: Cơ cấu đội ngũ cán thư viện …… ……24 Biểu đồ 1.2: Số lượng người dùng tin Trường …… ……26 Biểu đồ 1.3: Độ tuổi nhóm người dùng tin Trường ……29 Biều đồ 1.4: Giới tính nhóm người dùng tin Trường …… ……30 Biều đồ 1.5: Trình độ học vấn nhóm người dùng tin Trường ……31 Biểu đồ 2.1: Nhu cầu chuyên ngành đào tạo người dùng tin…… ……36 Biểu đồ 2.2: Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác nhau… ……38 Biểu đồ 2.3: Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin …… ……41 Biểu đồ 2.4: Địa điểm khai thác thông tin người dùng tin …… ……47 Biểu đồ 2.5: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin Thư viện …… ……49 Biều đồ 2.6: Khả đáp ứng kho tài liệu Thư viện ĐHPĐ ………….55 Biều đồ 2.7: Mức độ thuận tiện sản phẩm dịch vụ thông tin ……59 Biều đồ 2.8: Khả đáp ứng sở vật chất Thư viện ĐHPĐ ……67 Biều đồ 2.9: Chất lượng phục vụ Thư viện Đại học Phương Đông ……69 Biểu đồ 2.10: Thái độ phục vụ cán thư viện Đại học Phương Đông….70 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nguồn lực phát triển xã hội, vật liệu lượng, thông tin coi nguồn lực thứ ba coi nguồn tài nguyên quan trọng Thông tin tri thức, sức mạnh bí góp phần định hướng đúng, giúp lãnh đạo quản lý định xác Mọi hoạt động kinh tế - xã hội liên quan tới thông tin Bất định nào, thuộc lĩnh vực chứa đựng q trình xử lý thơng tin Thơng tin đầy đủ, xác, tin cậy việc đến thời điểm giúp cho người lãnh đạo có tầm bao qt, định thêm xác, tạo điều kiện quản lý tốt Như vậy, nói, thơng tin thực cần thiết cho hoạt động quản lý phương diện phạm vi khác Sự phát triển cách mạng khoa học, kỹ thuật công nghệ diễn mạnh mẽ giới chục năm gần ảnh hưởng tới tất lĩnh vực kinh tế - văn hóa - xã hội, có lĩnh vực thơng tin - thư viện Cùng với bước tiến vượt bậc công nghệ thông tin làm thay đổi diện mạo giới tạo bùng nổ thơng tin tồn cầu Nhu cầu tin nhu cầu người, xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Nhu cầu tin nguồn gốc, mục tiêu hướng tới hoạt động thông tin thư viện Trong xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế, văn hóa, khoa học, giáo dục… cá nhân hay tập thể có hội tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác với cách thức tiếp cận đa dạng phong phú phù hợp nhu cầu mục đích người dùng tin Tuy nhiên, vấn đề đặt khối lượng thông tin tài liệu khổng lồ đó, người dùng tin cách hay cách khác thu nhận nguồn thơng tin giá trị nhất, xác nhất, phù hợp thời gian nhanh Chính vậy, vấn đề cấp thiết quan thông tin – thư viện nắm vững đặc điểm đối tượng người dùng tin nhu cầu tin họ để đáp ứng đầy đủ, xác, kịp thời phù hợp với đối tượng Đây nhiệm vụ quan trọng quan thông tin - thư viện đặc biệt thư viện trường đại học Trường Đại học Phương Đông trường đại học dân lập tiên phong công tác chuyển đổi hình thức đào tạo niên chế sang hình thức đào tạo tín Với hình thức đào tạo này, nhu cầu tra cứu, tìm kiếm thơng tin người dùng tin phục vụ cho trình tự học, tự nghiên cứu trung tâm thông tin thư viện đại học tăng lên; số lượng người dùng tin nhiều hình thức phục vụ người dùng tin đa dạng so với đào tạo theo niên chế Bên cạnh đó, chất lượng thơng tin cung cấp cho người dùng tin trình độ cán thư viện địi hỏi ngày cao hơn, khơng dừng lại việc cung cấp tài liệu gốc mà mức độ xử lý nội dung tài liệu khác tổng luận, tóm tắt… Thư viện trường Đại học Phương Đông từ thành lập góp phần tích cực vào công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, nâng cao chất lượng giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn Trường Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, nguồn tài liệu hạn chế, hoạt động thơng tin mang tính truyền thống nên khả đáp ứng nhu cầu thông tin người dùng tin thư viện trường nhiều hạn chế Để đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin, tài liệu sinh viên, cán bộ, giảng viên toàn trường góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo đội ngũ giáo viên giai đoạn đổi giáo dục nay, cần phải có kế hoạch chiến lược phát triển lâu dài toàn diện tồn hoạt động thơng tin thư viện Nghiên cứu nắm vững nhu cầu tin người dùng tin Trường Đại học Phương Đông vấn đề quan trọng cấp bách, làm sở để tổ chức phát triển hoạt động thông tin thư viện hướng, đạt hiệu cao Vì lý trên, nên chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng Thư viện Trường Đại học Phương Đông” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành thông tin – thư viện Tình hình nghiên cứu đề tài Người dùng tin quan thông tin – thư viện yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện, lý để quan thông tin tồn phát triển Do đó, hoạt động thơng tin thư viện nước nói chung hoạt động thông tin trường đại học nói riêng lấy cơng tác phục vụ nhu cầu người dùng tin làm mục tiêu động lực phát triển quan *Nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập tới vấn đề khía cạnh khác nhau, liên quan đến hoạt động thơng tin thư viện trường đại học nhằm mục tiêu dáp ứng nhu cầu tin có cơng trình sau: - “ Thư viện đại học Việt nam xu hội nhập” Tiến sỹ Lê Văn Viết Thạc sỹ Võ Thu Hương (Tạp chí Thư viện Việt Nam số năm 2007) đề cập đến vai trị thư viện đại học, từ nhận diện thực tiễn thư viện đại học Việt Nam nay, thách thức thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập cuối tác giả đề xuất mơ hình thư viện đại học Việt Nam tương lai - Nguyễn Huy Chương (Chủ biên) Nghiên cứu, xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động trung tâm thông tin thư viện đại học: Đề tài nghiên cứu cấp trường Đại học Quốc gia Hà Nội -H.: Đại học Quốc gia Hà Nội 20032005 - Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin - thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2010.// Kỷ yếu Hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ lần thứ V Hà Nội, 2005 giới thiệu đọc từ trước,… Sinh viên chủ động đăng ký theo học môn học phù hợp với kế hoạch điều kiện thân, chí lựa chọn giảng viên trình bày mơn học định Họ phải tranh thủ thời gian rỗi cá nhân, chủ động tìm kiếm tham khảo tài liệu thích hợp với mơn học, chuyên đề khác để đạt yêu cầu tín Thứ hai, đội ngũ cán giảng dạy buộc phải đổi phương pháp lên lớp nâng cao trình độ chun mơn Do chương trình giảng dạy tài liệu tham khảo phục vụ giảng công bố công khai từ trước để sinh viên tự nghiên cứu, giáo viên khơng thể trình bày giảng theo lối thuyết trình mà phải áp dụng phương pháp giảng dạy mới, kích thích tìm tịi sáng tạo sinh viên Muốn có chất lượng cao, đồng thời thu hút người học, giảng viên phải nắm vững đối tượng, có phương pháp dẫn dắt vấn đề, kích thích hứng thú học tập sáng tạo sinh viên Giảng viên phải đầu tư nhiều công sức cho việc soạn giảng, chuẩn bị tài liệu, tập thực hành, hướng dẫn thảo luận cho sinh viên Tình trạng sinh viên đăng ký học mơn nhiều hay ít, ý kiến đánh giá phản hồi sinh viên coi tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên Như vậy, áp dụng đào tạo theo học chế tín điều kiện quan trọng để phát triển nhu cầu tin người dùng tin trường Ngồi ra, nên khuyến khích giảng viên sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học Quá trình nghiên cứu khoa học vừa giúp sinh viên nắm vững vận dụng lý luận vào thực tiễn, vừa chuẩn bị tham gia hoạt động xã hội, đồng thời phát triển nhu cầu tin cách vững hướng KẾT LUẬN Đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng xác nhu cầu tin người dùng tin mục đích cuối quan thơng tin thư viện Mức độ đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin xem thước đo đánh giá chất lượng hoạt động thông tin thư viện Nghiên cứu nhận dạng nhu cầu tin sở tổ chức hoạt động thông tin cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu họ nhiệm vụ quan trọng quan thơng tin thư viện nói chung Thư viện Trường Đại học Phương Đơng nói riêng Chính nắm vững nhu cầu tin người dùng tin lĩnh vực khoa học, ngôn ngữ, loại hình tài liệu thói quen tra tìm, sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin, Thư viện sở điều chỉnh hoạt động thông tin – thư viện nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao cho người dùng tin Từ thành lập Thư viện trường Đại học Phương Đơng có nhiều chuyển biến tích cực việc nâng cao chất lượng hoạt động thông tin, phần đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Tuy nhiên, mức độ đáp ứng nhu cầu tin Thư viện nhiều hạn chế bất cập nguồn lực thông tin yếu, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng phong phú… Muốn hoạt động Thư viện ngày phát triển hoàn thiện phải áp dụng hệ thống giải pháp đồng nhằm kích thích nhu cầu tin nâng cao hiệu đáp ứng thông tin cho người dùng tin Hy vọng Thư viện Trường ngày hồn thiện góp phần vào phát triển Trường Đại học Phương Đông nói riêng ngành thơng tin thư viện nước nhà nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng Cộng sản Việt Nam (2005), Văn kiện Đại hội Đảng thời kỳ đổi (Đại hội VI, VII, VIII, IX), Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Pháp lệnh thư viện (2001), Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Vân Anh, Nguyễn Minh Nguyệt, (2008),“Nhu cầu thông tin sinh viên đào tạo theo phương thức tín Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN”, Kỷ yếu Hội nghị khoa học sinh viên chuyên ngành thông tin thư viện, tr.35-37 Phạm Văn Bình – Nguyễn Viết Nghĩa (2007), Phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Về công tác thư viện: Các văn pháp quy hành thư viện, Vụ Thư viện, Hà Nội Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2009), “Xây dựng thư viện góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Việt Nam”, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Hà Nội Olstad, Born (2008), “Từ tổ chức nội dung đến tăng sức mạnh cho người dùng tin”, Vũ Văn Sơn dịch, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 30-31 Ngô Ngọc Chi (2005), “Hoạt động thư viện – Thông tin Việt Nam đường hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam (1), tr 30-34 Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (14), tr 18-23 10 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Hoàng Thị Thu Hương (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hoá Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Việt Nam”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, (2), tr 1-6 13 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội 14 Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ tổ chức hoạt động thông tin thư viện Việt Nam giai đoạn tới”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (1), tr.7 – 15 Trương Đại Lượng (2007), “Một số kỹ trao đổi cá biệt với người dùng tin”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 16 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr 24-27 17 Vũ Bích Ngân (2009), “Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr 13-18 18 Đỗ Chí Nghĩa (2009), “Đáp ứng nhu cầu thơng tin công chúng để định hướng dư luận xã hội có hiệu quả”, Tạp chí Lý luận trị Truyền thống, (3), tr 20 – 23 19.Trần Thị Minh Nguyệt (2007), “Đổi hoạt động thông tin – thư viện phục vụ học chế tín trường đại học”, Giáo dục, (166), tr 1-3 20 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2008), “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp trẻ Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội 21 Phan Huy Quế (2006), “Đào tạo huấn luyện người dùng tin bối cảnh hoạt động thông tin – thư viện nay”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, (3), tr 10-12 22.Trần Thị Quý (2006), “Liên thông chia sẻ nguồn lực thông tin – yếu tố quan trọng để Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học Việt Nam phát triển bền vững”, Kỷ yếu hội thảo , (8), tr, 44-52 23.Trương Thị Kim Thanh (2003), “Người dùng tin dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN”, Tập san Thư viện, Thư viện Quốc gia Việt Nam, (3), tr 30-35 24.Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý thư viện trung tâm thông tin”, Văn hóa Nghệ thuật, (4), tr 97-100 25 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin”, Tạp chí Thơng tin tư liệu, (4), tr 15-21 26 Trường Đại học Phương Đông (2012), Tổng kết đánh giá chất lượng giáo dục Trường Đại học Phương Đông, Kỷ yếu hội nghị 27 Trường Đại học Phương Đông (2009), 15 năm xây dựng phát triển, kỷ yếu hội nghị 15 năm thành lập Trường 28 Trường Đại học Phương Đông (2004), Đại học Phương Đông 10 năm xây dựng phát triển, Kỷ yếu hội nghị kỷ niệm 10 năm thành lập Trường 29 Dương Thị Vân (2008), “Dịch vụ thơng tin trường đại học”, Văn hóa nghệ thuật, (287), tr 116-118 30 Dương Thị Vân (2008) “Hình thành dịch vụ thông tin thư viện "sẵn sàng đáp ứng" trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (15), tr 1619 31 Lê Văn Viết (2007), “Thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số năm 2007 32 Đào Thị Thanh Xuân (2007), “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm thông tin – thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội giai đoạn đổi mới”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội PHỤ LỤC LUẬN VĂN Phụ lục 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG Phụ lục 2: BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHƢƠNG ĐÔNG PHIẾU ĐIỀU TRA Để nâng cao hiệu chất lượng công tác phục vụ, Thư viện Trường Đại học Phương Đông tiến hành khảo sát nhu cầu tin người dùng tin Xin anh (chị) vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra (Đánh dấ u x vào ô trố ng  tương ứng với ý kiế n của mình) Anh (chị) có thường xuyên sử dụng thư viện không?  Hàng ngày  Tuần lần  Tháng lần  Không Mỗi ngày anh (chị) dành thời gian để thu thập , tìm kiếm sử dụng thơng tin? Tại Thư viện:  Từ 1-3h  Từ –4h  Từ 3-5h  Trên 5h Tại nhà:  Từ 1-3h  Từ –4h  Từ 3-5h  Trên 5h Anh (chị) thường quan tâm đến tài liệu thuộc chuyên ngành nào?  Quản trị kinh doanh  Cơng nghệ thơng tin  Tài - ngân hàng  Công nghệ sinh học – môi trường  Kế toán – kiểm toán  Tiếng Trung  Điện – điện tử  Tiếng Anh  Kiến trúc công trình Chuyên ngành khác (xin nêu rõ): Anh chị sử dụng ngoại ngữ? 1 2 3  Hơn Anh (chị) có nhu cầu sử dụng thơng tin bằ ng tiếng nước ngồi khơng?  Có  Khơng Nếu trả lời có , xin anh (chị) cho biế t thường sử dụng t hông tin ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Tiếng Trung  Tiếng Nhật Ngôn ngữ khác (Xin ghi rõ):…………………………………………………… Anh (chị) thường sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách chuyên ngành  Báo, tạp chí  Giáo trình  Luận văn, luận án Loại tài liệu khác (xin nêu rõ): Anh (chị) sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sau đây?  Đọc tài liệu chỗ  Mượn tài liệu nhà  Tra cứu mục lục truyền thống  Tra cứu tài liệu mạng  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện  Dịch vụ chép tài liệu Dịch vụ khác (xin nêu rõ): Anh (chị) đánh giá mức độ thuận tiện dịch vụ thông tin – thư viện trên?  Thuận tiện  Rất thuận tiện  Chưa thuận tiện Anh (chị) thường khai thác thông tin đâu?  Thư viê ̣n Trường Đa ̣i ho ̣c Phương Đông  Thư viện Quốc gia Việt Nam  Trung tâm Thông tin Khoa học & Công nghệ Quốc gia  Thư viện Hà Nội  Thư viện Quân đội  Thư viện khác Anh (chị) có nhận xét kho tài liệu Thư viện Trường Đại học Phương Đông?  Tương đối đầy đủ  Thiếu giáo trình  Q tài liệu  Thiếu tài liệu nước  Thiếu tài liệu chuyên ngành Ý kiến khác (xin nêu rõ) 10.Khi tới Thư viện Trường Đại học Phương Đông, anh (chị) có tìm tài liệu khơng?  Tìm dễ dàng  Khó tìm  Khơng tìm 11 Khi mượn tài liệu Thư viện, anh(chị) bị từ chối lần chưa?  Chưa bi ̣từ chớ i  Có bị từ trối Nế u đã bi ̣từ chớ i, anh (chị) có biết lý khơng?  Khơng có tài liệu  Có bị  Người khác mượn vụ  Có chờ xử lý nghiệp  Lý khác 12.Anh (chị) nhận xét về sở vật chất Thư viện nào?  Khang trang, đại  Quá nghèo nàn  Đáp ứng yêu cầu  Chưa đáp ứng yêu cầu Ý kiến khác (xin nêu rõ) 13 Anh (chị) đánh giá thế nào về chấ t lượng phục vụ Thư viện Trường Đại học Phương Đông?  Đáp ứng phần  Đáp ứng hoàn toàn  Chưa đáp ứng  Thời gian mở cửa chưa phù hợp  Thời gian mở cửa phù hợp 14 Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ cán Thư viện Trường Đại học Phương Đông?  Tốt  Bình thường  Chưa đạt yêu cầu 15 Theo anh (chị), thái độ phục vụ cán thư viện có ảnh hưởng tới hứng thú nhu cầu tin anh (chị) không?  Không ảnh hưởng  Ảnh hưởng  Ảnh hưởng nhiều 16 Anh chị mong muốn dịch vụ có thư viện Trường?  Mượn sách, giáo trình, tài liệu tham khảo (có đặt cược)  Mượn tài liệu nghe nhìn (CDs, Videos, CD-Rom…)  Dịch vụ in ấn, photo tài liệu (có thu phí)  Dịch vụ internet (có thu phí)  Dịch vụ khác: 17 Theo anh (chị), thư viện có cần mở cửa ngồi để phục vụ bạn đọc khơng?  Có  Khơng Nếu có, thời gian đề nghị mở cửa ngồi nào?  Buổi trưa  Buổi tối  Ngày cuối tuần 18 Theo anh (chị), yếu tố sau phòng đọc thư viện chưa phù hợp?  Diện tích Nhiệt độ  Ánh sáng Ý kiến khác (xin nêu rõ): 19 Theo anh (chị) để tăng cường hiệu phục vụ thư viện cần có cải tiế n gì?  Mở rộng diện tích thư viện  Tăng cường thời gian phục vụ  Tăng cường nguồn lực thông tin  Đổi phương thức phục vụ  Đầu tư trang thiết bị Ý kiến khác (xin nêu rõ): 20 Xin anh (chị) vui lòng cho biết sớ thơng tin thân: Giới tính của anh (chị):  Nam  Nữ Lứa tuổi của anh (chị):  Trên 50  18 – 25 Trình độ học vấ n của anh (chị): TS  Cử nhân  Thạc sỹ  HVCH,NCS  26 – 35  36 – 50  PGS  Sinh viên Công việc làm anh (chị)  Học tập  Nghiên cứu, giảng dạy  Lãnh đạo quản lý Xin trân tro ̣ng cảm ơn hợp tác anh (chị) TỔNG SỐ PHIẾU TỔNG % HỌC TẬP 745 100 574 100 % % Q LÝ % 140 100 31 100 NC,GD Anh chị có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện không? Hàng ngày 204 27.4 175 30.5 21 15.0 25.8 Tháng lần 286 38.4 201 35.0 74 52.9 11 35.5 Tuần lần 204 27.4 164 28.6 33 23.6 22.6 51 6.8 34 5.9 12 8.6 16.1 1-3h 344 46.2 307 53.5 32 22.9 16.1 2-4h 332 44.6 266 46.3 60 42.9 19.4 3-5h 39 5.2 0.0 35 25.0 12.9 Trên 5h 10 1.3 0.2 6.4 0.0 1-3h 256 34.4 183 31.9 61 43.6 12 38.7 2-4h 318 42.7 254 44.3 45 32.1 19 61.3 3-5h 64 8.6 55 9.6 6.4 0.0 Trên 5h 11 1.5 1.0 3.6 0.0 Quản trị kinh doanh 260 34.9 234 40.8 21 15.0 16.1 Tài - Ngân hàng 186 25.0 146 25.4 29 20.7 11 35.5 Kế toán - kiểm toán 205 27.5 185 32.2 13 9.3 22.6 Điện - Cơ điện tử 116 15.6 108 18.8 5.0 3.2 Kiến trúc cơng trình 104 14.0 93 16.2 6.4 6.5 Công nghệ thông tin 239 32.1 182 31.7 43 30.7 14 45.2 CNSH - MT 53 7.1 37 6.4 12 8.6 12.9 Tiếng Trung 52 7.0 32 5.6 15 10.7 16.1 Tiếng Anh 300 40.3 229 39.9 56 40.0 15 48.4 Các chuyên ngành khác 154 20.7 96 16.7 45 32.1 13 41.9 453 60.8 355 61.8 92 65.7 19.4 279 37.4 218 38.0 39 27.9 22 71.0 0.9 0.2 2.1 9.7 Hơn 0.3 0.0 1.4 0.0 Khơng CƠNG VIỆC ĐANG LÀM NỘI DUNG CÂU HỎI STT Mỗi ngày anh chị dành thời gian để thu thập, tìm kiếm sử dụng thông tin? Tại thư viện Tại nhà Anh chị thƣờng quan tâm đến tài liệu thuộc chuyên ngành nào? Anh chị sử dụng đƣợc ngoại ngữ? Anh chị có nhu cầu sử dụng tài liệu nƣớc ngồi khơng? Có 654 87.8 490 85.4 133 95.0 31 100.0 54 7.2 54 9.4 0.0 0.0 745 100.0 574 100.0 140 #### 31 100.0 Pháp 23 3.1 13 2.3 5.0 9.7 Nhật 141 18.9 109 19.0 26 18.6 19.4 Anh 449 60.3 336 58.5 89 63.6 24 77.4 Trung 152 20.4 106 18.5 36 25.7 10 32.3 Ngôn ngữ khác 117 15.7 86 15.0 24 17.1 22.6 Sách chuyên ngành 409 54.9 330 57.5 64 45.7 15 48.4 Giáo trình 516 69.3 446 77.7 55 39.3 15 48.4 Báo, tạp chí 374 50.2 254 44.3 94 67.1 25 80.6 Luận văn, luận án 139 18.7 120 20.9 14 10.0 16.1 Loại tài liệu khác 52 7.0 27 4.7 13 9.3 12 38.7 Đọc tài liệu chỗ 373 50.1 349 60.8 19 13.6 16.1 Tra cứu mục lục truyền thống 242 32.5 195 34.0 43 30.7 12.9 88 11.8 88 15.3 0.0 0.0 Mượn tài liệu nhà 105 14.1 15 2.6 61 43.6 29 93.5 Tra cứu tài liệu mạng 301 40.4 278 48.4 22 15.7 3.2 DV chép tài liệu 393 52.8 342 59.6 49 35.0 6.5 Thuận tiện 315 42.3 265 46.2 41 29.3 29.0 Rất thuận tiện 144 19.3 113 19.7 23 16.4 25.8 Chưa thuận tiện 232 31.1 168 29.3 50 35.7 14 45.2 TV ĐHPĐ 438 58.8 332 57.8 95 67.9 11 35.5 TVQGVN 189 25.4 118 20.6 56 40.0 15 48.4 TT TTKH&CNQG 84 11.3 27 4.7 38 27.1 19 61.3 TV Hà Nội 94 12.6 44 7.7 38 27.1 12 38.7 TVQĐ 87 11.7 35 6.1 36 25.7 16 51.6 Không Nếu trả lời có, xinanh chị cho biết thường sử dụng thơng tin ngôn ngữ nào? Sách Tiếng việt Anh chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Anh chị sử dụng dịch vụ thông tin - thu viện sau đây? DV hd sử dụng thư viện Anh (chị) đánh giá mức độ thuận tiện dịch vụ thông tin – thƣ viện trên? Anh chị thƣờng khai thác thông tin đâu? TV khác 169 29.4 42 30.0 18 58.1 71 9.5 41 7.1 26 18.6 12.9 Quá tài liệu 422 56.6 286 49.8 119 85.0 17 54.8 Thiếu tài liệu chuyên ngành 274 36.8 156 27.2 99 70.7 19 61.3 Thiếu giáo trình 193 25.9 154 26.8 36 25.7 9.7 Thiếu tài liệu nước 176 23.6 75 13.1 90 64.3 11 35.5 25 3.4 1.6 13 9.3 9.7 139 18.7 89 15.5 42 30.0 25.8 90 12.1 53 9.2 26 18.6 11 35.5 398 53.4 348 60.6 41 29.3 29.0 Chưa bị từ chối 227 30.5 168 29.3 45 32.1 14 45.2 Đã bị từ chối 398 53.4 324 56.4 57 40.7 17 54.8 Khơng có tài liệu 146 19.6 116 20.2 21 15.0 29.0 Người khác mượn 171 23.0 135 23.5 31 22.1 16.1 10 1.3 1.2 1.4 3.2 1.1 1.4 0.0 0.0 31 4.2 31 5.4 0.0 0.0 70 9.4 35 6.1 21 15.0 14 45.2 Chưa đáp ứng yêu cầu 433 58.1 289 50.3 116 82.9 28 90.3 Quán nghèo nàn 258 34.6 155 27.0 78 55.7 25 80.6 Đáp ứng yêu cầu 97 13.0 83 14.5 11 7.9 9.7 Ý kiến khác 32 4.3 0.5 17 12.1 12 38.7 405 54.4 278 48.4 106 75.7 21 67.7 76 10.2 26 4.5 35 25.0 15 48.4 Thời gian mở cửa chưa phù hợp 331 44.4 271 47.2 36 25.7 24 77.4 Thời gian mở cửa phù hợp 124 16.6 34 5.9 61 43.6 29 93.5 11 1.5 0.2 5.0 9.7 Ý kiến khác Khi tới Thƣ viện ĐHPĐ, anh chị có tìm đƣợc tài liệu khơng? Tìm dễ dàng Khơng tìm Khó tìm 11 30.7 Anh chị có nhận xét kho tài liệu TV ĐHPĐ? Tương đối đầy đủ 10 229 Khi mƣợn tài liệu Thƣ viện, anh chị bị từ chối lần chƣa? Nếu bị từ chối, anh chị có biết lý khơng? Có bị Có chờ xử lý Ý kiến khác 12 Anh chị nhận xét sở vật chất Thƣ viện nhƣ nào? Khang trang, hiên đại 13 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng phục vụ Thƣ viện? Đáp ứng phần Chưa đáp ứng Đáp ứng hoàn toàn 14 Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ cán thƣ viện? Tốt 275 36.9 215 37.5 57 40.7 9.7 Bình thường 430 57.7 347 60.5 69 49.3 14 45.2 36 4.8 12 2.1 11 7.9 13 41.9 Không ảnh hưởng 120 16.1 65 11.3 34 24.3 21 67.7 Ảnh hưởng 364 48.9 300 52.3 60 42.9 12.9 Ảnh hưởng nhiều 258 34.6 209 36.4 43 30.7 19.4 Mượn sách, giáo trình, tài liệu tham khảo (có đặt cược) 572 76.8 448 78.0 99 70.7 25 80.6 Mượn tài liệu nghe nhìn (CDs, Videos, CDR…) 330 44.3 250 43.6 65 46.4 15 48.4 Dịch vụ in ấn, photo tài liệu (có thu phí) 403 54.1 286 49.8 94 67.1 23 74.2 Dịch vụ internet 230 30.9 137 23.9 65 46.4 28 90.3 Dịch vụ khác 125 16.8 75 13.1 36 25.7 14 45.2 718 96.4 556 96.9 132 94.3 30 96.8 24 3.2 15 2.6 5.7 3.2 Buổi trưa 399 53.6 249 43.4 120 85.7 30 96.8 Buổi tối 148 19.9 109 19.0 26 18.6 13 41.9 Ngày cuối tuần 624 83.8 474 82.6 119 85.0 31 100.0 Diện tích 315 42.3 165 28.7 120 85.7 30 96.8 Ánh sáng 444 59.6 293 51.0 120 85.7 31 100.0 Nhiệt độ 432 58.0 302 52.6 103 73.6 27 87.1 21 2.8 15 2.6 0.7 16.1 Chưa đạt yêu cầu 15 Theo anh (chị), thái độ phục vụ cán thƣ viện có ảnh hƣởng tới hứng thú nhu cầu anh (chị) không? 16 17 Anh (chị) mong muốn dịch vụ có thƣ viện Trƣờng? Theo anh (chị), thƣ viện có cần mở cửa phục vụ ngồi khơng? Có Khơng Nếu có, thời gian mở cửa nào? 18 Theo anh (chị), yếu tố sau phòng đọc thƣ viện chƣa phù hợp? Ý kiến khác 19 Theo anh (chị), để tăng cƣờng hiệu phục vụ thƣ viện, cần có cải tiến gì? Mở rộng diện tích thư viện 276 37.0 149 26.0 115 82.1 12 38.7 Tăng cường nguồn lực thông tin 528 70.9 377 65.7 120 85.7 31 100.0 556 74.6 405 70.6 120 85.7 31 100.0 Tăng cường thời gian phục vụ 422 56.6 279 48.6 114 81.4 29 93.5 Đổi phương thức phục vụ 249 33.4 154 26.8 75 53.6 20 64.5 52 7.0 17 3.0 10 7.1 25 80.6 167 22.4 125 21.8 25 17.9 17 54.8 578 77.6 449 78.2 115 82.1 14 45.2 576 77.3 544 94.8 32 22.9 0.0 100 13.4 29 5.1 67 47.9 12.9 51 6.8 0.2 36 25.7 14 45.2 18 2.4 0.0 3.6 13 41.9 Sinh viên 512 68.7 512 89.2 0.0 0.0 Cử nhân 105 14.1 62 10.8 42 30.0 3.2 Thạc sỹ 88 11.8 0.0 76 54.3 12 38.7 TS, PGS 20 2.7 0.0 1.4 18 58.1 Học viên cao học 15 2.0 0.0 15 10.7 0.0 Nghiên cứu sinh 0.7 0.0 3.6 0.0 Đầu tư trang thiết bị Ý kiến khác 20 Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin thân: Giới tính bạn: Nam Nữ Lứa tuổi: 18-25 26-35 36-50 Trên 50 Trình độ học vấn ... Trường Đại học Phương Đông - Nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho... vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu - Nhu cầu tin cán bộ, giảng viên sinh viên Trường Đại học Phương Đông - Hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Phương Đông nhằm đáp ứng nhu cầu tin. .. nhu cầu tin cán bộ, giảng viên sinh viên Trường đại học Phương Đông mức độ đáp ứng nhu cầu đó, sở đề xuất giải pháp nâng cao khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện Trường Đại học Phương