NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI

z Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN - TRẦN THỊ LOAN NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƢ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY KHÓA HỌC: QH – 2008 – X NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TS VŨ VĂN NHẬT HÀ NỘI, 2012 Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Văn Nhật, ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ hoàn thành khóa luận Đồng thời, xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực tập trình thực đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian có hạn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhƣ kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận đƣợc đóng góp thầy cô bạn để đề tài đƣợc hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 06 tháng 02 năm 2012 Sinh viên Trần Thị Loan Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu vốn tài liệu theo nội dung Bảng 2: Cơ cấu vốn tài liệu theo ngôn ngữ Bảng 3: Các loại sở liệu Thƣ viện Bảng 4: Nội dung tài liệu mà ngƣời dùng tin quan tâm Bảng 5: Nhu cầu loại hình tài liệu Bảng 6: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Bảng 7: Nhu cầu thời gian xuất tài liệu Bảng 8: Địa điểm ngƣời dùng tin thƣờng sử dụng Bảng 9: Các thƣ viện cụ thể mà ngƣời dùng tin thƣờng sử dụng Bảng 10: Thời gian khai thác thông tin ngƣời dùng tin Bảng 11: Các công cụ khai thác thông tin Bảng 12: Số lƣợng ngƣời dùng tin phân theo độ tuổi Bảng 13: Mức độ thỏa mãn nhu cầu tin Bảng 14: Chất lƣợng dịch vụ Thƣ viện Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Danh mục từ viết tắt I/ Tiếng Việt CNTT : Công nghệ thông tin CSDL : Cơ sở liệu CSDL CĐ : Cơ sở liệu chuyên đề CSDL BTC : Cơ sở liệu báo – tạp chí KH&CN : Khoa học công nghệ KH – CN – MT : Khoa học công nghệ môi trƣờng KHKTTW : Khoa học kỹ thuật trung ƣơng SL : Số lƣợng TVTWQĐ :Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội II/ Tiếng Anh CD-ROM : Compac Disk Read Only Memory Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .7 Tình hình nghiên cứu Đối tượng phạm vị nghiên cứu .9 Phương pháp nghiên cứu 10 Nhiệm vụ đề tài 10 Đóng góp đề tài 10 Bố cục khóa luận .11 CHƢƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI 12 1.1 Quá trình hình thành phát triển Thư viện Trung ương Quân đội 12 1.2 Chức nhiệm vụ Thư viện Trung ương Quân đội 15 1.2.1Chức 15 1.2.2 Nhiệm vụ 16 1.3 Đội ngũ cán cấu tổ chức 17 1.3.1 Đội ngũ cán 17 1.3.2 Cơ cấu tổ chức: .17 1.4 Khái quát nguồn lực thông tin Thư viện Trung ương Quân đội .20 1.4.1 Tài liệu dạng giấy 21 1.4.2 Tài liệu điện tử 22 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI 26 2.1 Cơ sở lý luận nhu cầu tin 26 2.1.1 Khái niệm nhu cầu tin 26 2.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển nhu cầu tin 26 2.2 Khảo sát thực trạng nhu cầu tin Thư viện Trung ương Quân đội 28 2.2.1 Đặc điểm nhu cầu tin nhóm người dùng tin 28 2.2.2 Đặc điểm nội dung nhu cầu tin 30 2.2.3 Đặc điểm tập quán sử dụng thông tin người dùng tin .36 Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan 2.3 Khảo sát thực trạng đáp ứng thông tin Thư viện Trung ương Quân đội 40 2.3.1 Xây dựng nguồn lực thông tin 40 2.3.2 Xử lý thông tin 42 2.3.3 Tổ chức máy tra cứu 44 2.3.4 Tổ chức phục vụ 46 2.5 Nhận xét, đánh giá nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin Thư viện Trung ương Quân đội 48 2.5.1 Yếu tố chủ quan 48 2.5.2 Yếu tố khách quan 51 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI 53 3.1 Tăng cường nghiên cứu nhu cầu tin thường xuyên có kế hoạch .53 3.2 Tiến hành đào tạo người dùng tin 53 3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào khâu hoạt động Thư viện .55 3.4 Hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin 56 3.5 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 57 3.6 Đào tạo đội ngũ cán 58 3.7 Vận dụng phương pháp Marketing để kích thích nhu cầu tin .60 3.8 Tăng cường hợp tác, trao đổi, chia sẻ nguồn lực thông tin 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bƣớc sang kỷ XXI nhân loại bƣớc sang kinh tế tri thức xã hội thông tin, mở kỷ nguyên mới, với xu chung giới hội nhập, toàn cầu hóa Nhiều quốc gia, nhiều dân tộc tiến vào xã hội thông tin, tiến vào kinh tế tri thức Đặc trƣng xu toàn cầu hợp tác, giao lƣu, cạnh tranh công bằng, thúc đẩy kinh tế, văn hóa giới phát triển Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đặc biệt cách mạng công nghệ thông tin ảnh hƣởng lớn đến mặt đời sống xã hôi, kinh tế, thƣơng mại, khoa học thông tin – thƣ viện nằm ảnh hƣởng Nắm bắt đƣợc xu chung thời đại, Đảng Nhà nƣớc ta lãnh đạo toàn dân tiến hành công đổi mới, công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc Cụ thể là: xây dựng kinh tế thị trƣờng định hƣớng Xã hội Chủ nghĩa, mở cửa kinh tế, giao lƣu văn hóa với tất nƣớc khu vực toàn giới Đảng ta trọng phát triển lĩnh vực đời sống xã hội, áp dụng thành tựu khoa học để phát triển sản xuất, nâng cao đời sống cho ngƣời dân, xây dựng xã hội học tập Chính công tác thông tin – thƣ viện đƣợc Đảng quan tâm trọng Cùng với hệ thống thƣ viện công cộng thuộc Bộ Văn Hóa thông tin nhƣ Thƣ viện Quốc gia, thƣ viện tỉnh thành phố, thƣ viện quận, huyện…còn có loại hình thƣ viện không phần quan trọng thƣ viện khoa học chuyên ngành Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội thƣ viện khoa học tổng hợp chuyên ngành quân cấp nhà nƣớc Là Thƣ viện trung tâm đầu ngành hệ thống thƣ viện quân đội, năm qua năm gần đây, Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội nêu cao tinh thần chủ động, tích cực đổi nội dung hình thức hoạt động, phát huy sức mạnh tính hiệu công cụ quan trọng việc truyền bá tri thức, cung Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan cấp thông tin phục vụ đắc lực công tác nghiên cứu khoa học quân sự, tổng kết chiến tranh, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học tập giải trí nhiều đối tƣợng quân đội Tuy nhiên, đứng trƣớc nhiệm vụ mới, tình hình đòi hỏi thƣ viện phải đổi nhiều hơn, nâng cao chất lƣợng phục vụ Để làm đƣợc điều thƣ viện phải tiến hành đồng thời nhiều nhiệm vụ Và nhiệm vụ quan trọng phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin thƣ viện nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin cho họ Bởi ngƣời dùng tin bốn yếu tố cấu thành thƣ viện, đóng vai trò quan trọng hoạt động quan thông tin – thƣ viện Họ vừa ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin, vừa ngƣời cung cấp thông tin phản hồi đánh giá hoạt động thƣ viện Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội nhận thấy nhu cầu ngƣời dùng tin lớn vô đa dạng, phong phú Yêu cầu phải đáp ứng nhanh chóng, kịp thời, xác nhu cầu ngƣời dùng tin vấn đề quan trọng tổ chức hoạt động Thƣ viện Do việc xác định cụ thể nội dung nhu cầu tin tìm hiểu thói quen sử dụng thông tin ngƣời dùng tin, sở Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội xây dựng nguồn lực thông tin, xử lý thông tin, xây dựng máy tra cứu tin đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin Bên cạnh thành tích đạt đƣợc, hoạt động thực tiễn công tác đáp ứng nhu cầu tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội số tồn tại, hạn chế nhƣ chƣa nắm bắt, nhƣ đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin ngƣời dùng tin cần phải tiếp tục nghiên cứu, phân tích, đánh giá, tìm giải pháp cụ thể để tháo gỡ nhằm đƣa công tác phục vụ bạn đọc nói chung khả đáp ứng nhu cầu tin cho bạn đọc ngày tốt Bởi vậy, chọn đề tài: “ Nghiên cứu Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin Thư viện Trung ương Quân đội” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào công tác thông tin – thƣ viện nói chung làm sang tỏ nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ Footer Page of 126 Header Page Khóa of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan viện Trung ƣơng Quân đội để đƣa giải pháp thực tiễn góp phần vào việc nâng cao chất lƣợng hoạt động đáp ứng nhu cầu tin Thƣ viện nhƣ tƣơng lai Tình hình nghiên cứu Việc nghiên cứu nhu cầu tin vấn đề tất yếu khách quan quan thông tin – thƣ viện Cho đến có nhiều đề tài nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin quan khác nhƣ: “ Nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin Viện Thông tin khoa học xã hội” tác giả Phạm Thanh Huyền – cán Viện Thông tin khoa học xã hội “ Nghiên cứu nhu cầu tin việc đảm bảo thông tin thƣ viện trƣờng đại học sƣ phạm kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh” Nguyễn Thanh Tùng “ Nghiên cứu nhu cầu đọc việc thỏa mãn nhu cầu đọc cán viện Xã hội học” Đặng Bảo Khánh “ Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin ban thông tin – tƣ liệu thƣ viện viện chiến lƣợc sách KH&CN” Nguyễn Ngọc Dung “ Tìm hiểu nhu cầu tin đảm bảo thông tin khoa học công nghệ trung tâm thông tin thƣ viện trƣờng đại học” Nguyễn Thị Viên “ Tìm hiểu nhu cầu tin nhóm Ngƣời dùng tin trung tâm học liệu trƣờng Đại học Điện lực” Lê Thị Hiền… Tuy nhiên Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội chƣa có đề tài nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin cách có hệ thống khoa học Vì mạnh dạn lựa chọn đề tài làm đề tài nghiên cứu với mong muốn đƣợc góp phần nhỏ cho phát triển Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội Đối tượng phạm vị nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin - Phạm vi nghiên cứu: Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội từ năm 2006 – 2011 Footer Page of 126 Header Page Khóa 10 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Dựa quan điểm triết học Mác – Lênin, quán triệt tƣ tƣởng Hồ Chí Minh đƣờng lối sách Đảng phát triển kinh tế - văn hóa – xã hội nói chung ngành thông tin thƣ viện nói riêng - Phương pháp cụ thể: + Thu thập tài liệu, số liệu, kiện… + Phân tích, tổng hợp tài liệu + Thống kê số liệu + Điều tra xã hội học: vấn trực tiếp,thông qua phiếu hỏi, quan sát… Nhiệm vụ đề tài Đề tài khóa luận tập trung vào giải nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Nghiên cứu khái quát hình thành, phát triển thành tựu chủ yếu mà Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội đạt đƣợc năm qua - Nghiên cứu số vấn đề lý luận nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội - Thực trạng nhu cầu tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội - Khả đáp ứng thông tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội - Trên sở phân tích đƣợc mặt mạnh mặt hạn chế để đề giải pháp thiết thực, khoa học nhằm nâng cao chất lƣợng nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin Thƣ viện Đóng góp đề tài - Lý luận: Qua trình thực tập việc nghiên cứu đề tài lần đƣợc học hỏi thêm nhiều hơn, sâu sắc lý luận thông tin thƣ viện, tiếp nhận cách đầy đủ để sau vận dụng lý thuyết vào công việc thực tế cách có hiệu 10 Footer Page 10 of 126 Header Page Khóa 68 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Câu 11: Bạn cho biết giới tính bạn? Nam Nữ Câu 12: Vốn tài liệu Thƣ viện đáp ứng đƣợc nhu cầu bạn chƣa? Mức độ đáp ứng? Mức độ đáp ứng Về nội dung Về số Về mức độ cập tài liệu tài liệu nhật tài liệu Thỏa mãn nhu cầu Chƣa thỏa mãn Câu 13: Bạn thƣờng sử dụng sản phẩm dịch vụ Thƣ viện, đánh giá bạn chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Nhu cầu sử dụng Chất lượng phục vụ Sản phẩm dịch vụ Có Không Mục lục truyền thống Cơ sở liệu Đọc chỗ Mƣợn nhà Sao chụp, in ấn tài liệu Tra cứu mạng Kết nối internet 68 Footer Page 68 of 126 Tốt Trung bình Kém Header Page Khóa 69 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Câu 14: Bạn có đề xuất Thƣ viện không? Hà Nội, ngày 17 tháng năm 1012 Ngƣời điền phiếu 69 Footer Page 69 of 126 Header Page Khóa 70 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan PHỤ LỤC SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI 70 Footer Page 70 of 126 Header Page Khóa 71 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Hội đồng Ban giám đốc khoa học Ban hành Tổng kho 1.3 Phòng phát hành sách Phòng đọc tổng hợp Phòng phục vụ bạn đọc Phòng nghiệp vụ Phòng đọc tra cứu Phòng thông tin thƣ mục máy tính Bộ phận Bộ phận xử lý bổ sung kỹ thuật Phòng báo, tạp chí 71 Footer Page 71 of 126 Phòng bổ sung, xử lý kỹ thuật Phòng mƣợn Phòng đọc đện tử Header Page Khóa 72 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan PHỤ LỤC MỘT SỐ THƢ MỤC CHUYÊN ĐỀ MÀ THƢ VIỆN XUẤT BẢN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 72 Footer Page 72 of 126 Header Page Khóa 73 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan 80 năm lịch sử vẻ vang Đoàn Thanh niên cộng sản HCM 80 năm thành lập Hội Liên hiệp Phụ nữ VN 20-10-1930 – 20-10-2010 Các nói, viết Chủ tịch HCM đồng chí Tổng Bí thƣ Đảng qua thời kỳ tự phê bình phê bình Hƣớng tới Đại hội lần thứ XI Đảng Cộng sản VN 65 năm truyền thống Tổng cục Chính trị Quân đội nhân dân VN Công tác tổ chức – xây dựng Đảng Biển đảo Việt Nam Một số nói, viết Đại tƣớng Võ Nguyên Giáp chiến thắng Điện Biên Phủ Binh đoàn 12 – Tổng công ty xây dựng Trƣờng Sơn, phát huy truyền thống đội Trƣờng Sơn – Đƣờng HCM thời kỳ xây dựng bảo vệ Tổ quốc VN xã hội chủ nghĩa Kể chuyện gƣơng đạo đức HCM 60 năm lời kêu gọi thi đua quốc Chủ tịch HCM 73 Footer Page 73 of 126 Header Page Khóa 74 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Gƣơng sáng vận động “Học tập làm theo gƣơng đạo đức HCM” 40 năm tổng tiến công dậy tết Mậu Thân 1968 35 năm chiến thắng Điện Biên Phủ không Việt – Lào trái tim Học tập làm theo gƣơng đạo đức HCM Về kháng chiến chống Mỹ cứu nƣớc Chủ tịch HCM vĩ đại Hƣớng tới Đại hội X Đảng Cộng sản VN 50 năm chiến thắng lịch sử Điện Biên Phủ 60 năm Quân đội nhân dân VN (1944 – 2004) 45 năm đội Trƣờng Sơn – Đƣờng Hồ Chí Minh Hải quân nhân dân VN anh hùng 74 Footer Page 74 of 126 Header Page Khóa 75 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI 75 Footer Page 75 of 126 Header Page Khóa 76 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Thư viện Trung ương Quân đội Phòng đọc báo, tạp chí 76 Footer Page 76 of 126 Header Page Khóa 77 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Phòng đọc tra cứu Phòng Mƣợn 77 Footer Page 77 of 126 Header Page Khóa 78 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Phòng đọc tổng hợp 78 Footer Page 78 of 126 Header Page Khóa 79 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Tủ phiếu mục lục 79 Footer Page 79 of 126 Header Page Khóa 80 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Phòng đọc điện tử 80 Footer Page 80 of 126 Header Page Khóa 81 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Triển lãm sách báo Kho lƣu báo đóng tập khổ lớn 81 Footer Page 81 of 126 Header Page Khóa 82 of 126 luận tốt nghiệp Trần Thị Loan Hệ thống giá nén lƣu báo khổ vừa tạp chí đóng tập 82 Footer Page 82 of 126 ... lý luận nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội - Thực trạng nhu cầu tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội - Khả đáp ứng thông tin Thƣ viện Trung ƣơng Quân đội - Trên sở phân... tham khảo, nội dung khóa luận gồm 03 chƣơng: Chương1 : Giới thiệu khái quát Thư viện Trung ương Quân đội Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin Thư viện Trung ương Quân đội Chương... Loan CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRUNG ƢƠNG QUÂN ĐỘI 2.1 Cơ sở lý luận nhu cầu tin 2.1.1 Khái niệm nhu cầu tin Nhu cầu tin đòi hỏi khách quan ngƣời