Nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

Nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Abstract: Nghiên cứu thực trạng nhu cầu tin của người dùng tin tại trường Cao đẳng kỹ thuật CĐKT Cao

Nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao

Abstract: Nghiên cứu thực trạng nhu cầu tin của người dùng tin tại trường Cao đẳng kỹ thuật

(CĐKT) Cao Thắng bằng các phương pháp khác nhau như: điều tra, phỏng vấn, quan sát, thống kê,… để tìm ra những đặc điểm nhu cầu riêng của từng nhóm đối tượng người dùng tin tại trường giúp cho việc phục vụ nhu cầu tin được nhanh chóng và thuận tiện, phù hợp với từng đối tượng Đồng thời nêu ra những nguyên nhân cần hạn chế, khắc phục, những điểm mạnh cần phát huy trong hoạt động thông tin thư viện cũng như trong quá trình phục vụ thông tin cho người dùng tin Đưa ra một số giải pháp giúp thư viện có thể tham khảo, định hướng, nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc sao cho có hiệu quả nhất, tốt nhất, thỏa

mãn mọi nhu cầu tin của người dùng tin

Keywords: Nhu cầu tin; Người dùng tin; Thư viện trường cao đẳng kỹ thuật Cao Thắng; Thư

viện

Content:

1

MỤC LỤC

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 3

DANH MỤC CÁC BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU 4

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 5

LỜI NÓI ĐẦU 6

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CAO ĐẴNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 12

1.1

Cơ sở lý luận chung về nhu cầu tin 12

1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin 12

1.1.2 Vai trò của nhu cầu tin trong hoạt động thông tin thư viện 15

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin 16

1.2

Khái quát về trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao thắng 17

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của nhà trường 17

1.2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của nhà trường 20

1.3

Khái quát về thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng 22

1.3.1 Cơ cấu tổ chức 22

1.3.2 Hoạt động thông tin của thư viện 25

1.4

Đặc điểm người dùng tin tại thư viện 30

1.4.1 Đặc điểm nhóm người dùng tin là cán bộ quản lý 30

1.4.2 Đặc điểm nhóm người dùng tin là giáo viên, cán bộ nghiên cứu 33

1.4.3 Đặc điểm nhóm người dùng tin là học sinh, sinh viên 34

2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN

TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 39

2.1 Nô ̣i dung nhu cầu tin 40

2.1.1 Nhu cầu về nội dung thông tin 40

2.1.2 Nhu cầu về hình thức thông tin 50

2.1.3 Nhu cầu về ngôn ngữ thông tin 56

2.2 Tâ ̣p quán sử dụng thông tin 57

2.2.1 Thời gian dành cho ti ̀m kiếm và sử du ̣ng thông tin 58

2.2.2 Nguồn khái khác thông tin chi ́nh 60

2.2.3 Sản phẩm va ̀ dịch vụ thông tin thường sử dụng 65

2.3 Nhận xét về đă ̣c điểm nhu cầu tin và mức đô ̣ thỏa mãn nhu cầu tin 83

2.3.1 Đặc điểm nhu cầu tin 83

2.3.2 Mư ́ c đô ̣ thỏa mãn nhu cầu tin 84

2.3.3 Hạn chế và nguyên nhân 91

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỎA MÃN VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 95

3.1 Nhóm giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin 95

3.1.1 Nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc 95

3.1.2 Phát triển nguồn lực thông tin 98

3.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động thư viện 101

3.1.4 Nâng cao trình độ cán bộ thư viện 104

3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin pha ́t triển 107

3.2.1 Tăng cươ ̀ ng marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 107

3.2.2 Đào tạo người dùng tin 110

3.2.3 Đổi mới phương pháp giảng dạy và học tâ ̣p 113

3.2.4 Đẩy mạnh phong trào nghiên cứu khoa học trong sinh viên 117

3

KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 127

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Từ những năm cuối của thế kỷ 21, sự phát triển mạnh mẽ của các cuộc cách mạng khoa học và công nghệ đã hình thành nên xã hội thông tin – một xã hội mà thông tin và tri thức đã trở thành nguồn lực vô cùng quan trọng cho sự phát triển

Việt Nam đã và đang tiến hành sự nghiệp CNH – HĐH đất nước nhằm tiếp cận ngay với nền kinh tế tri thức, từng bước hội nhập vào sự phát triển chung của khu vực và quốc tế

Các cơ quan thông tin – thư viện ở các trường đại học, cao đẳng là một trong những yếu tố góp phần đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao Thư viện trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng có một mục tiêu trước mắt và lâu dài là thông qua vốn tài liệu của mình góp phần giáo dục người dùng tin một cách toàn diện, xây dựng những con người Việt Nam mới, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp CNH - HĐH đất nước

Để giải quyết những vấn đề khác nhau trong cuộc sống thì người ta luôn tìm đến thông tin Mỗi đối tượng khác nhau thì có những nhu cầu tin khác nhau Việc nắm bắt nhu cầu tin của từng nhóm người dùng tin

có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động thông tin thư viện Chính vì vậy, việc chọn đề tài “Nghiên cứu NCT của NDT tại thư viện trường CĐKT Cao Thắng” là một việc làm cần thiết lúc này

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Vấn đề nhu cầu tin của người dùng tin đã được nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu

Một số luận văn thạc sĩ khoa học thư viện đã đề cập đến vấn đề nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin ở một số trung tâm thông tin

2

thư viện, cụ thể như: “Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học và công nghệ tại trung tâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia” của tác giả Nguyễn Thị Chung; đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin tại trường đại học Cần Thơ” của tác giả Dương Thị Vân; đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin và phục vụ thông tin tại phân viện Hà Nội – Học viện Chính trị Quốc gia

Hồ Chí Minh” của tác giả Phùng Thị Minh Xuyến…

Một số công trình nghiên cứu về người dùng tin và nhu cầu tin cũng được công bố trên các tạp chí khoa học

3 Mục đích nghiên cứu:

Trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng, luận văn đưa ra các giải pháp khả thi nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

4 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

5 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

Thời gian: Trong giai đoạn hiện nay, từ năm 2009 đến năm 2012

6 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp lý luận: dựa trên lý luận của Chủ nghĩa DVBC, DVLS, phương pháp luận thư viện

Phương pháp cụ thể: nghiên cứu, khảo sát, quan sát, thống kê, điều tra…

3

7 Cấu trúc luận văn:

Được chia làm 3 chương:

Chương 1: Nhu cầu tin và người dùng tin trong hoạt động thông tin thư viện tại trường Cao đẳng kỹ thuật Cao Thắng

Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin của người dùng tin tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

Chương 3: Các giải pháp nhằm thỏa mãn và phát triển nhu cầu tin của người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

CHƯƠNG 1

NHU CẦU TIN VÀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG

KỸ THUẬT CAO THẮNG 1.1 Những vấn đề chung về nhu cầu tin và người dùng tin

1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin và người dùng tin

Nhu cầu tin

Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau

Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của chủ thề (con người, nhóm xã hội) đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin nhằm duy trì và phát triển hoạt động sống của mình Khi đòi hỏi về thông tin trở nên cấp thiết thì thì nhu cầu tin xuất hiện

Càng được thỏa mãn thì nhu cầu tin càng phát triển Nhu cầu tin phát triển sẽ kích thích hoạt động của con người đạt hiệu quả cao hơn, đồng thời kích thích các nhu cầu khác phát triển Vì vậy nhu cầu tin là một trong những động lực thúc đẩy sự phát triển của xã hội

1.1.2 Tính chất của nhu cầu tin

Tính xã hội: nhu cầu tin xuất hiện và phát triển dưới ảnh hưởng của

các nhân tố xã hội

Tính bền vững: nhu cầu tin khi được hình thành sẽ tồn tại trong

những điều kiện nhất định và trong khoảng thời gian nhất định

Tính cơ động: Được thoả mãn đầy đủ nhu cầu tin sẽ phát triển, sâu

rộng hơn về nội dung và đòi hỏi phương thức thoả mãn cao hơn Nếu không được thoả mãn trong thời gian dài, thường xuyên và liên tục cường độ nhu cầu tin giảm dần, nhu cầu tin sẽ thoái hoá đần và có thể bị triệt tiêu

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin

Người dùng tin và nhu cầu tin luôn bị chi phối bởi nhiều yếu tố tác động trong các mối quan hệ xã hội Chính vì vậy, nhu cầu tin của người dùng tin luôn biến đổi

Các yếu tố khách quan tác động tới nhu cầu tin cùa người dùng tin như môi trường sống ( môi trường tự nhiên và môi trường xã hội); môi trường nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính, phương thức thỏa mãn nhu cầu tin

5

Cũng như các nhu cầu khác của con người, nhu cầu tin mang tính

xã hội cao Do đó, mỗi nhu cầu tin được hình thành và phát triển đều phụ thuộc vào môi trường xã hội và phụ thuộc vào từng đặc trưng cá nhân của từng người Ngoài ra nó còn bị ảnh hưởng trực tiếp bởi nguồn lực và khả năng đáp ứng của cơ quan thông tin

1.2 Hoạt động Thông tin – thư viện tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

1.2.1 Khái quát về trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

Quá trình hình thành và phát triển của nhà trường

Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của nhà trường

1.2.2 Khái quát về Thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng

Cơ cấu tổ chức:

Thư viện trực thuộc phòng Đào tạo Cơ cấu tổ chức của thư viện bao gồm: bộ phận quản lý thư viện và 2 phòng chức năng

Tổng số nhân viên có 6 người: 1 phụ trách, 6 nhân viên

Tổng diện tích thư viện hiện nay khoảng 600m2 trong đó có 400m2 làm nơi trực tiếp thực hiện các hoạt động của thư viện đặt tại lầu 1 khu B

và 200m2 được làm kho lưu đặt tại lầu 8 khu F

Căn cứ vào quy mô, chức năng và nhiệm vụ được giao, Thư viện được chia ra các phòng chức năng như sau:

- Phòng bổ sung và xử lý nghiệp vụ

- Phòng phục vụ bạn đọc

1.2.3 Nguồn lực thông tin

Nguồn lực thông tin trong thư viện bao gồm tài liệu in truyền thống, tài liệu điện tử được chia sẻ trên mạng internet Việc xây dựng chiến lược bổ sung tài liệu thư viện đóng một vai trò then chốt trong quá trình hoạt động của Thư viện

6

Theo số liệu đã thống kê tại thư viện thông qua phần mềm The Library Information System Version 5.0 của tác giả Trương Bá Hà, tính đến cuối tháng 8 năm 2012, Thư viện có:

Sách tham khảo – giáo trình: 10.645 nhan đề

Báo - tạp chí: 101 nhan đề các loại

Luận văn – luận án: 976 cuốn các loại

Các loại tài liệu xám không công bố: 415 cuốn các loại

CD-ROMs: hơn 1000 đĩa các loại bao gồm: đồ án tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ, luận án tiến sỹ, sách điện tử, tạp chí điện tử…

Tài liệu điện tử: 7.301 CSDL

Kinh phí hoạt động: Vì đang xin nâng cấp lên đại học nên nhà trường đang phải đầu tư xây dựng thêm cơ sở hạ tầng nên kinh phí hàng năm cho thư viện để mua sắm trang thiết bị và bổ sung tài liệu giữa các năm không đồng đều, phụ thuộc vào tài chính hàng năm của nhà trường

để cân đối

1.2.4 Các sản phẩm – dịch vụ thông tin Thƣ viện

Hiện nay, thư viện đang phục vụ người dùng tin các SP – DV thông tin sau: cho mượn tại chỗ, về nhà, phô tô, đa phương tiện, tư vấn thông tin, cung cấp thông tin theo yêu cầu, tra cứu mục lục trực tuyến, thư mục chuyên đề, website thư viện, thông báo sách mới

1.3 Đặc điểm người dùng tin

Dựa vào mục đích và đối tượng phục vụ có thể chia các nhóm người dùng tin tại thư viện trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng ra làm 3 nhóm như sau:

Nhóm người dùng tin là Cán bộ quản lý

Nhóm người dùng tin là Giáo viên – cán bộ nghiên cứu

Nhóm người dùng tin là Học sinh – Sinh viên

Việc nắm bắt nhu cầu tin của người dùng tin cũng có một ý nghĩa quan trọng trong hoạt động thông tin thư viện, bởi vì nếu nắm bắt được từng loại nhu cầu tin của từng đối tượng người dùng tin khác nhau thì sẽ tạo ra nguồn thông tin, tổ chức được các sản phẩm và dịch vụ thông tin, thiết kế hệ thống thông tin trong đó có các công cụ tìm tin truyền thống hoặc hiện đại phù hợp với người dùng tin, qua đó, hoạt động thông tin của thư viện mới đạt hiệu quả kinh tế, hiệu quả xã hội, hiệu quả khoa học cao

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 2.1 Nhu cầu về nội dung thông tin

2.1.1 Đặc điểm chung

Nhu cầu về nội dung thông tin của NDT tại trường rất phong phú

và đa dạng Tuy nhiên, do đặc thù của trường toàn nam giới và đào tạo chủ yếu về chuyên ngành kỹ thuật nên NCT của NDT tại đây phần lớn

về các chuyên ngành kỹ thuật

Chính vì vậy nên số lượng tài liệu về các ngành khoa học kỹ thuật chiếm đến gần 80% lượng sách trong kho mới có thể đáp ứng được tối đa NCT của NDT tại thư viện trường

8

2.1.2 Nhóm cán bộ quản lý

Cán bộ quản lý của nhà trường đều là những giáo viên, chuyên viên

có trình độ chuyên môn nên ngoài những nhu cầu nội dung thông tin liên quan đến trình độ chuyên môn riêng, họ luôn phải cập nhật bổ sung những thông tin liên quan đến các vấn đề quản lý như khoa học xã hội, chính trị - pháp luật, ngoại ngữ, kinh tế, đặc biệt là về CNTT… để có một cái nhìn khoa học, đầy đủ và toàn diện hơn nhằm phục vụ công tác quản lý, đào tạo

2.1.3 Nhóm giáo viên, cán bộ nghiên cứu

Nội dung NCT của nhóm NDT là GV – CBNC quan tâm chủ yếu là những tài liệu thuộc chuyên ngành họ đảm nhiệm giảng dạy và nghiên cứu Bên cạnh đó, họ còn đặc biệt quan tâm nhiều đến nội dung thông tin

là ngoại ngữ và kinh tế Còn lại 1.6% NCT về các nội dung thông tin khác được NDT quan tâm đến

2.1.4 Nhóm học sinh - sinh viên

Nội dung NCT của nhóm HS – SV còn ít, họ chủ yếu tìm kiếm các tài liệu chuyên ngành Khoa học Kỹ thuật phù hợp với chuyên ngành họ đang học Nhu cầu thông tin về các lĩnh vực KHXH không nhiều, đặc biệt là ngoại ngữ Ngoài ra có 2.4% NCT về những nội dung thông tin khác được NDT tìm đến

2.2 Nhu cầu về hình thức thông tin

2.2.1 Đặc điểm chung

Nhu cầu về loại hình tài liệu

Nhu cầu về dạng tài liệu

Nhu cầu về ngôn ngữ thông tin

2.2.3 Nhóm giáo viên – cán bộ nghiên cứu

Nhu cầu về hình thức thông tin của nhóm GV – CBNC như sau: về loại hình tài liệu: họ thường xuyên sử dụng sách là nhiều nhất, đặc biệt là sách tham khảo, sách giáo trình Về dạng tài liệu: cũng như nhóm CBQL, họ thường sử dụng dạng tài liệu in ấn Về ngôn ngữ khai thác thông tin: ngoài tiếng Việt, họ còn sử dụng tiếng Anh và tiếng Pháp để khai thác thông tin

2.2.4 Nhóm học sinh – sinh viên

Nhu cầu về hình thức thông tin của nhóm HS – SV như sau: về loại hình tài liệu: sách là loại hình được nhóm thường xuyên sử dụng, đặc biệt là sách giáo trình Về dạng tài liệu: ngoài dạng tài liệu in, họ còn quan tâm nhiều đến các dạng tài liệu trực tuyến và CD – ROM Về ngôn ngữ khai thác thông tin: ngoài tiếng mẹ đẻ, rất ít người trong số họ sử dụng tiếng Anh do trình độ ngoại ngữ còn hạn chế

2.3 Tập quán khai thác thông tin

2.3.1.Thời gian dành cho tìm kiếm và sử dụng thông tin

Nhìn chung ta thấy, trong mỗi nhóm NDT, thời gian dành để thu thập thông tin mỗi ngày khác nhau Phần lớn các nhóm NDT tại thư viện đều dành từ 1 đến 2 giờ để tìm kiếm và thu thập thông tin mỗi ngày và đều chiếm tỉ lệ lớn nhất

10

Đặc điểm chung giữa nhóm GV – CBNC và HS – SV là có nhiều NDT dành thời gian từ 2 – 3 giờ và có một số ít người dành thời gian từ

3 – 4 giờ để tìm kiếm và khai thác thông tin

Không có nhóm nào dành thời gian trên 4 giờ để tìm kiếm và khai thác thông tin

2.3.2 Nguồn khai thác thông tin chính

Ngoài nguồn khai thác thông tin chính là Thư viện trường, NDT còn có nhiều nguồn khác như Thư viện khoa và Internet

NDT vẫn luôn tìm đến Thư viện trường với tỉ lệ không nhỏ Riêng đối với thư viện Khoa, do tâm lý chung của NDT là HS – SV tại trường

“sợ” và “ngại” lên Khoa, bên cạnh đó, họ cũng có thể tìm những tài liệu

có trong thư viện Khoa tại Thư viện trường nên Thư viện Khoa hầu như chỉ có một số NDT là GV – CBNC và CBQL tìm đến

Ngoài hệ thống Thư viện Trường, Khoa hay Internet, NDT là GV – CBNC và HS – SV còn tìm đến nhiều nguồn khai thác khác như nhà sách, thư viện Khoa học tổng hợp… tuy nhiên cũng chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ

Với những ưu điểm như: thuận lợi trong tìm kiếm, truy cập thông tin dễ dàng tại chỗ và “cần gì có đó”, miễn phí, không lệ thuộc vào thời gian, không gian cũng như không lệ thuộc vào thư viện, vào sự hỗ trợ của thủ thư thì không có gì khó hiểu khi tất cả các nhóm NDT đều chọn Internet là nguồn khai thác thông tin nhiều nhất

Các nhóm NDT tại trường đều thường xuyên truy cập Internet với mục đích chính là xem báo, tạp chí điện tử

Ngoài việc xem báo tạp chí, mỗi nhóm NDT khi truy cập internet đều có những mục đích riêng khác nhau