Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho công ty cổ phần Vina Lá Sắt cứng theo quan điểm quản lý chất lượng toàn diện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TẠ VIẾT THƠ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG THEO QUAN ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 05 KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Hằng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Phạm Ngọc Thúy (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Trương Thị Lan Anh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 26 tháng 09 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) PGS TS Phạm Ngọc Thúy TS Trương Thị Lan Anh TS Nguyễn Thị Thu Hằng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá KL Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA………… ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TẠ VIẾT THƠ MSHV: 02170967 Ngày, tháng, năm sinh: 04/05/1983 Nơi sinh: HƯNG YÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Cho Công Ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng Theo Quan Điểm Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng theo quan điểm hệ thống Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 28/04/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/8/2014 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Tp HCM, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA….……… (Họ tên chữ ký) LỜI CÁM ƠN Để thực nội dung đề tài nghiên cứu nỗ lực thân, tơi nhận hướng dẫn nhiệt tính cô Nguyễn Thị Thu Hằng (giảng viên trường đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh) hỗ trợ ban giám đốc cán công nhân viên công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cừng Vì tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thu Hằng tập thể ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng giúp đỡ tơi thời gian qua TĨM TẮT KHĨA LUẬN Đầu tiên, nghiên cứu tổng hợp lý thuyết nghiên cứu có trước nội dung chủ yếu hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, Quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện vào cơng ty dịch vụ tiến sĩ Enrico C Mina, quy trình Deepak Juneja cộng Sau đó, nghiên cứu tập trung phân tích đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng để thấy rõ điển mạnh điểm yếu hệ thống Cuối cùng, nghiên cứu xây dựng quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tồn diện cách chi tiết vào cơng ty cổ phần Vina Lá Sắt Cứng ABSTRACT First, this research synthesized theoretical of previous research as the main content of the total quality management system, the process of applying total quality management systems in the service industryl of Dr Enrico C Mina, Deepak Juneja and collaborators’s process Then, this study analysised and assessed the quality management system of the Hafele Joint Stock Company to see clear advantages and disadvantages of this system Finally, this research building process applying total quality anagement systems into Hafele Joint Stock Company in detail LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu hoàn thành nhờ làm việc chăm nỗ lực thân với hướng dẫn nhiệt tình TS.Nguyễn Thị Thu Hằng hỗ trợ thành viên công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng Khơng có chép từ nghiên cứu trước Mục Lục: CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA 1.5 BỐ CỤC DỰ KIẾN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 ĐỊNH NGHĨA 2.2 TRIẾT LÝ CỦA TQM 2.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TQM 10 2.3.1 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC SỬ DỤNG VÒNG TRÒN DEMING (PDCA) 10 2.3.2 SIX SIGMA 11 2.3.3 TRAO QUYỀN CHO NHÂN VIÊN 12 2.3.4 VỪA ĐÚNG LÚC (JIT) 13 2.3.5 BẨY CÔNG CỤ TRONG TQM 14 2.4 QUY TRÌNH ÁP DỤNG TQM TRONG CÔNG TY DỊCH VỤ 15 2.4.1 QUY TRÌNH ÁP DỤNG TQM TRONG CƠNG TY DỊCH VỤ CỦA ENRICO C.MINA 15 2.4.2 QUY TRÌNH ÁP DỤNG TQM TRONG CÔNG TY DỊCH VỤ CỦA DEEPAK JUNEJA 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG 21 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 21 3.2 ĐẶC ĐIỂM QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG TẠO GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY HAFELE 24 3.3 HỆ THỐNG CHUỖI CUNG ỨNG 26 3.3.1 ĐẶC ĐIỂM NHÀ CUNG CẤP 27 3.3.2 MUA HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA VỀ VIỆT NAM 28 3.3.3 QUẢN LÝ TỒN KHO 28 3.3.4 BỘ PHẬN GIAO HÀNG 29 3.4 PHÒNG KINH DOANH 30 3.5 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG 33 3.5.1 HỆ THỐNG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP ERP 33 3.5.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001 34 3.5.3 NHỮNG VẤN ĐỀ CHẤT LƢỢNG CÒN TỒN TẠI 35 3.6 LÝ DO CÔNG TY CẦN TIẾN HÀNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN TQM 38 3.7 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN VÀO CƠNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG 40 3.7.1 THUẬN LỢI 40 3.7.2 KHÓ KHĂN 41 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG THEO QUAN ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN 42 4.1 XÂY DỰNG QUY TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TQM VÀO CƠNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG 42 4.2 LẬP KẾ HOẠCH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TQM VÀO CƠNG TY CỔ PHẦN VINA LÁ SẮT CỨNG 44 4.2.1 XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 44 4.2.2 ĐÀO TẠO 45 4.2.3 XÂY DỰNG NHÓM CHẤT LƢỢNG 48 4.2.4 XÂY DỰNG QUY TRÌNH 51 4.2.5 XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO ĐẠC 52 4.2.6 XÂY DỰNG HỆ THỐNG KIỂM SỐT Q TRÌNH DỰA TRÊN KẾT QUẢ ĐO ĐẠC 54 4.2.7 THỰC HIỆN CẢI TIẾN LIÊN TỤC 56 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 KẾT LUẬN 58 5.2 KIẾN NGHỊ 59 TITLE DOCUMENT NUMBER HVNWS/PUR10-004E REVISION 01-2010 ORIGINATOR PAGE NO ISO TEAM 13 of 16 QUY TRÌNH TẠO ĐƠN ĐẶT HÀNG Then, go to the Details page, Key article number and quantity which want to order and save when finish Remark: Price per unit If the price is zero, take price from supplier’s quotation and update price in PO and ‘Rate Contract’ screen Refer to AMENDING OF PURCHASE ORDERS WORK INSTRUCTION and RATE CONTRACT Work Instruction Rev Date Initiated Date Description Sect/Dept Issuer Purchasing & Hoang Nguyen Shipping Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Nha Tran DOMINIK TITLE DOCUMENT NUMBER HVNWS/PUR10-004E REVISION 01-2010 ORIGINATOR PAGE NO ISO TEAM 14 of 16 QUY TRÌNH TẠO ĐƠN ĐẶT HÀNG Then, go to “Document Print” on the menu bar choose HVN - Purchase Order and click the processing button to view the purchase order then press save or print out close to finish order Once purchase order is printed, review for accuracy and General Director or Purchasing Manager sign for HVN confirmation before sending it to supplier Remark: The total weight and volume will be shown on purchase order automatically Rev Date Initiated Date Description Sect/Dept Issuer Purchasing & Hoang Nguyen Shipping Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Nha Tran DOMINIK TITLE DOCUMENT NUMBER HVNWS/PUR10-004E REVISION 01-2010 ORIGINATOR PAGE NO ISO TEAM 15 of 16 QUY TRÌNH TẠO ĐƠN ĐẶT HÀNG Enclose: Import Purchase Order print from Orion system Rev Date Initiated Date Description Sect/Dept Issuer Purchasing & Hoang Nguyen Shipping Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Nha Tran DOMINIK TITLE Rev DOCUMENT NUMBER HVNWS/PUR10-004E REVISION 01-2010 ORIGINATOR PAGE NO ISO TEAM 16 of 16 QUY TRÌNH TẠO ĐƠN ĐẶT HÀNG Date Initiated Date Description Sect/Dept Issuer Purchasing & Hoang Nguyen Shipping Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Nha Tran DOMINIK DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE Agreement Signature and Date GENERAL DIRECTOR Dominik Fruth Sign: HUMAN RESOURCE Vo Ngoc Than Sign: SALES DEPARTMENT Ronald Loh Sign: SUPPLY CHAIN DEPARTMENT Tran Quang Thanh Tinh Sign: ACCOUNTING Nguyen Dinh Cuong Sign: CUSTOMER SERVICE Duong Thi Thu Tram Sign: PRODUCT MANAGEMENT Le Thi Ngoc Anh Sign: MARKETING Huynh Thi Huong Tra Sign: 02 04/09/2013 Rev Date REGISTERED Updated on Network 04/09/2013 04/09/2013 All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 1/1 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE KHÁI QUÁT: Để phục vụ việc báo giá cho khách hàng,báo giá cơng trình, theo mẫu quy định cơng ty MỤC ĐÍCH Tất nhân viên Sales phải có trách nhiệm làm bảng báo giá để thỏa mãn yêu cầu khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Đính kèm phía ĐỊNH NGHĨA Báo giá cho khách hàng-báo giá chung theo bảng báo giá áp dụng giá đặc biệt theo khách hàng QUY TRÌNH Chi tiết quy trình mơ tả theo bên TÀI LIỆU Đính kèm 1: SAL02_Mẫu báo giá Đính kèm 2: Mẫu báo giá xuất từ hệ thống Orion BỘ PHẬN LIÊN QUAN SAL (Project, Trade, IZ, Carpenter, Showroom) 02 04/09/2013 Rev Date All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 2/2 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE QUY TRÌNH Nhân viên bán hàng ghi trực tiếp làm báo giá yêu cầu nhân viên hỗ trợ kinh doanh hỗ trợ thực báo giá với đầy đủ mã số, số lượng, đơn giá, chiết khấu thư điện tử điện thoại Nhân viên kinh doanh nhân viên hỗ trợ kinh doanh tạo báo giá theo:  Mẫu SAL_02 (tham khảo trang số 6)  Xuất báo giá từ hệ thống: 02 04/09/2013 Rev Date All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 3/3 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE > Nhập Doc Location:Ch n kho cần làm báo giá > Ref From : D  1st section : Key info > > > > > > > > > 02 04/09/2013 Rev Date Customer code Ship to Address Bill to Address Shipment mode Sales Location Sales type Payment term Form code : g số Salesman: báo giá lưu Sales ep phải n cho đ ng (hình ) Valid pto: Ngày hiệu lực báo giá All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 4/4 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE 2nd Section: Details detail g mã số số lượng cần làm báo giá Trường hợp giá trị đơn hàng nhỏ,Sales nên thông báo lại phương thức giao hàng cho khách Tất khách hàng đặc biệt báo giá bởi: nhân viên kinh doanh,Giám Đốc kinh doanh Tổng Giám Đốc 02 04/09/2013 Rev Date All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 5/5 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE Mẫu SAL_02 02 04/09/2013 Rev Date All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 6/6 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-002E ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT REVISION 02-2013 PAGE NO of TITLE QUOTATION FOR CUSTOMER PROCEDURE Mẫu Báo giá xuất từ hệ thống Orion 02 04/09/2013 Rev Date All Ronald Dominik Issued by Checked by Approved by Checker Approver STD type Sheet Dang Tran DOMINIK Description Initiated Date Sect/Dept 11 May 2010 Sales/Project Issuer Bui Van 7/7 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-001V REVISION 01-2010 PAGE NO ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT TITLE 1/3 CUSTOMER CREATION PROCEDURE Agreement Signature and Date Rev GENERAL DIRECTOR Dominik Fruth Sign: HUMAN RESOURCE Tran Trang Nha Sign: SALES DEPARTMENT Dang Cong Tran Sign: PROJECT DEPARTMENT Ronald Loh Sign: PURCHASING DEPARTMENT Nguyen Bui Chau Hoang Sign: WAREHOUSE Pham Hieu Trung Sign: REGISTERED Updated on Network 11 May 2010 05 AUG 2010 Date Description Issued by Checked by Approved by STD type Sheet Initiated Date Sect/Dept Issuer Checker Approver 11 May 2010 Sales/project HOÀI THU Hong Van Dang Tran 1/3 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-001V ORIGINATOR REVISION 01-2010 PAGE NO SALES and PROJECT DEPARTMENT TITLE 2/3 CUSTOMER CREATION PROCEDURE KHÁI QUÁT Tạo tài khoản cho khách hàng lấy tất thông tin cần thiết từ khách hàng để điền vào văn Qua hỗ trợ cho phận có liên quan nắm bắt thơng tin khách hàng cách dễ dàng chuyên nghiệp MỤC ĐÍCH Nhân viên kinh doanh có trách nhiệm tạo trì thơng tin khách hàng văn phát hành Bộ phận kế tốn có trách nhiệm cập nhật vào hệ thống hệ thống hóa thơng tin nội CHỨNG TỪ LIÊN QUAN Đính kèm văn tạo thông tin khách hàng ĐỊNH NGHĨA Văn tạo tài khoản khách hàng hồ sơ khách hàng chứa đựng thông tin liên quan, phù hợp với mục đích kinh doanh cơng ty QUY TRÌNH Chi tiết quy trình mơ tả bên TÀI LIỆU Đính kèm : Văn tạo tài khoản khách hàng ( SAL_01 ) BỘ PHẬN LIÊN QUAN Phòng kinh doanh ( Project, DIY, IZ, FF & Fitting, Sanitary, Appliances) Rev Date Description Issued by Checked by Approved by STD type Sheet Initiated Date Sect/Dept Issuer Checker Approver 11 May 2010 Sales/project HOÀI THU Hong Van Dang Tran 2/3 DOCUMENT NUMBER HVNWS/SAL10-001V REVISION 01-2010 PAGE NO ORIGINATOR SALES and PROJECT DEPARTMENT TITLE 3/3 CUSTOMER CREATION PROCEDURE QUY TRÌNH Xác định danh sách khách hàng cần thiết để tạo hồ sơ khác hàng Nhân viên kinh doanh có nhiện vụ lấy thơng tin khách hàng điền vào văn tạo tài khoản khách hàng, sau chuyển cho nhân viên hỗ trợ kinh doanh Văn ký nhân viên kinh doanh duyệt trưởng phận Bộ phận kế toán cập nhật vào hệ thống lưu trữ gốc Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ cập nhận thơng tin khách hàng thường xuyên Rev Date Description Issued by Checked by Approved by STD type Sheet Initiated Date Sect/Dept Issuer Checker Approver 11 May 2010 Sales/project HOÀI THU Hong Van Dang Tran 3/3 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TẠ VIẾT THƠ Ngày, tháng, năm sinh: 4/5/1983 Nơi sinh: HƯNG YÊN Địa liên lạc: 25/34/2 SƠN KÝ, P SƠN KÝ, Q TÂN PHÚ, TP HỒ CHÍ MINH EMAIL: vthoqtkd@gmail.com ĐT: 0972007860 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ năm 2002 đến 2007: Học khoa Vật Lý, trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên, Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh - Từ năm 2012 đến 2014: Học ngành Cao Học Quản Trị Kinh Doanh, thuộc khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ năm 2007 đến 2009: Làm việc phịng Đảm bảo chất lượng, Cơng Ty TNHH FOSTER VIỆT NAM - Từ năm 2009 đến 2012: Làm việc phịng Quản lý sản xuất, Cơng Ty TNHH Cicor Anam - Từ năm 2012 đến 2014: Làm việc phịng Quản lý chất lượng, Cơng Ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng ... trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng theo quan điểm hệ thống Quản Lý Chất Lượng Toàn. .. sở lý thuyết Chƣơng 3: Thực trạng quản lý chất lƣợng công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng Chƣơng 4: Các giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho công ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng theo quan điểm. .. Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Cho Công Ty Cổ Phần Vina Lá Sắt Cứng Theo Quan Điểm Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện II