Giải pháp làm tăng sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ tường minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN QUANG TIẾN GIẢI PHÁP LÀM TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Trương Minh Chương Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 19 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ khóa luận thạc sĩ) PGS TS Phạm Ngọc Thúy TS Nguyễn Thị Thu Hằng TS Lê Thị Thanh Xuân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá KL Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: …NGUYỄN QUANG TIẾN……… …… MSHV: 7140611 Ngày, tháng, năm sinh:…03/03/1989……………………… Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh………………………….Mã số: 60340102 I- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP LÀM TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đưa giải pháp để làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh, từ góp phần cải thiện tình trạng nhảy việc nhân viên III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 07/11/2017 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/03/2017 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS TRƯƠNG MINH CHƯƠNG TP.HCM, ngày…… Tháng… năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ kí) (Họ tên chữ kí) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ kí) LỜI CẢM ƠN Trước hết, muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận Tơi chân thành cảm ơn Tiến Sĩ TRƯƠNG MINH CHƯƠNG tận tình hướng dẫn hết lịng hỗ trợ tơi q trình hồn thành đề tài khóa luận Tơi gởi lời cảm ơn đến người bạn khóa học MBA đồng hành, hỗ trợ, đóng góp ý kiến thiết thực cho ý tưởng khóa luận quan trọng tơi Và cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình người thân động viên hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập TĨM TẮT Đề tài “GIẢI PHÁP LÀM TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH” thực xuất phát từ việc quản lý dự án công ty đau đầu trước tình trạng nhảy việc nhân viên trường hay nhân viên có kinh nghiệm, tình trạng mượn nhân viên nhóm xảy liên tục khơng đủ nhân lực lúc dự án giai đoạn quan trọng Dựa kiến thức học từ khóa học quản trị kinh doanh trường đại học Bách Khoa, tác giả áp dụng vào thực tế cơng ty để tìm kiếm giải pháp làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên Dựa vào lý thuyết nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát nhân viên làm việc công ty với mức đánh giá: thực công ty mong đợi nhân viên cho gợi ý Tiến hành xử lý liệu thu từ bước khảo sát, tác giả tiến hành vấn sâu nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm quản lý để tìm kiếm giải pháp Từ giải pháp này, tác giả tham khảo ý kiến từ ban điều hành để lựa chọn giải pháp mang tính khả thi áp dụng cho công ty ABSTRACT Topic “SOLUTION TO INCREASE JOB SATISFACTION OF EMPLOYEE IN TUONG MINH PRIVATE SERVICE ENTERPRISE” is done come from our managers who have a headache before the job hopping of new or experienced staff in project Employee borrowing among groups occurs continuously due to inadequate human resources at times when the project is at critical stage Based on the knowledge learned from bussiness administratror course of Bach Khoa University, I have applied in reality at the company to search for solutions to increase the job satisfaction of employees Based on the theory of the researchs, I conducted a survey of employees who working at the company with two levels of evaluation: the reality in the company and the staff's expectations for each suggestion Conducted to process the data obtained from the survey step, I conducted in-depth interviews with employees who have many years of experience in company or managers to find solutions From these solutions, I was consulted by the management to select solutions that are feasible and applicable to the company LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận cao học “GIẢI PHÁP LÀM TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH” cơng trình thân tơi thực Các số liệu khóa luận thu thập, xử lý sử dụng cách trung thực Kết khảo sát trình bày khóa luận khơng chép từ khóa luận hay luận văn đồng thời chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 HV Nguyễn Quang Tiến MỤC LỤC NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Tình hình chung 1.1.2 Tình hình nhân cơng ty 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi 1.4 Phương pháp tiếp cận 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Giới thiệu DNTN DV Tường Minh 1.6.1 Quá trình phát triển 1.6.2 Một số sách doanh nghiệp 1.6.3 Đặc điểm cần có nhân viên làm việc DNTN DV Tường Minh 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 Khái niệm tác động thỏa mãn công việc 13 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 13 2.1.2 Tác động thỏa mãn công việc 14 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn công việc 15 2.2.1 Nghiên cứu Brayfield Rothe (1951) 15 2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist (1967) 15 2.2.3 Nghiên cứu Smith, Kendall, Hulin (1969) 16 2.2.4 Nghiên cứu Spector (1985) 17 2.2.5 Nghiên cứu Christian Grund Dirk Sliwka (2001) 17 2.2.6 Nghiên cứu Benjamin Artz (2008) 18 2.2.7 Nghiên cứu Kathleen Czech & G L Forward (2013) 18 2.2.8 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 18 2.3 Phương pháp quy trình giải vấn đề 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 21 3.1 Qui trình giải vấn đề 21 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi từ mô hình để tìm kiếm nguyên nhân vấn đề 22 3.2.1 Lựa chọn trả lời cho phát biểu người khảo sát 25 3.2.2 Thông tin cá nhân 25 3.3 Thu thập xử lý liệu 25 3.3.1 Phân tích mơ tả 26 3.3.2 Xử lý liệu 26 3.4 Định tính – vấn sâu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU 28 4.1 Mô tả mẫu 28 4.1.1 Dữ liệu thu thập 28 4.1.2 Thông tin mẫu 28 4.2 Kết thu từ bảng câu hỏi 29 Chương GIẢI PHÁP LÀM TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 38 5.1 Tiến hành vấn sâu giải pháp thu 38 5.1.1 Tiến hành vấn sâu 38 5.1.2 Giải pháp thu 38 5.2 Các giải pháp làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên 40 5.2.1 Đánh giá lực hiệu suất làm việc nhân viên theo quý 40 5.2.2 Thêm điều khoản sách cơng tác nước ngồi để tăng thời gian hợp đồng lao động 45 5.2.3 Rút ngắn thời gian thăng tiến cho nhân viên 47 5.2.4 Tăng phụ cấp cho nhân viên 50 5.2.5 Thêm quyền hạn cho giám đốc trung tâm quản lý dự án 54 5.2.6 Tăng cường sách phúc lợi 57 Chương KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 61 6.1 Kết luận 61 6.2 Hạn chế đề tài 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 1: Câu hỏi khảo sát định lượng 64 PHỤ LỤC 3: Câu hỏi khảo sát định tính 71 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 73 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 73 Q TRÌNH CƠNG TÁC 73 - Bên cạnh tháng lương 13, công ty nên thưởng thêm tháng nhân viên có thành thích xuất sắc nửa tháng lương cho nhân viên giỏi, việc làm tăng hiệu suất làm việc nhân viên Thưởng thêm lương nên áp dụng cho dự án mà lợi nhuận cao nhiều so với chi phí mà cơng ty bỏ ra, cơng ty nên trích phần nhỏ để khuyến anh em dự án nhằm trì tốt khả làm việc góp phần tăng suất thời gian sau - Khen thưởng cho nhân viên làm việc lâu năm: + năm làm việc công ty: Đồng hồ đeo tay 5,000,000 vnđ + 10 năm làm việc công ty: Đồng hồ đeo tay 10,000,000 vnđ + 15 năm làm việc công ty: Đồng hồ đeo tay 15,000,000 vnđ Việc khen thưởng cho nhân viên lâu năm nhằm mục đích khích lệ tinh thần làm việc anh em cơng ty, người mà có nhiều năm gắn bó đồng hành công ty Việc khen thưởng có cơng ty q q nhỏ, ví dụ tặng ba lơ cho nhân viên làm việc năm Trong công ty lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cao, KMS hay Harver Nash 5.2.6.3.Dự kiến kết quả: - Tăng cường sách phúc lợi góp phần giảm bất mãn nhân viên công ty sách so với công ty khác lĩnh vực - Đây giải pháp nhân nhằm trì thỏa mãn nhân viên, góp phần tăng yếu tố tích cực cho hiệu suất làm việc nhân viên 59 5.2.6.4.Điều kiện triển khai: - Chi phí cao áp dụng cho tồn cơng ty, cơng ty cần cân nhắc trước áp dụng gợi ý 60 Chương KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 6.1 Kết luận Với mục tiêu ban đầu đề tài đề ra: - Đưa giải pháp để làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh, từ góp phần cải thiện tình trạng nhảy việc nhân viên Tác giả hoàn thành mục tiêu đề với giải pháp lấy từ ý kiến quản lý nhóm, giải pháp giám đốc trung tâm xem qua góp ý Tác giả hi vọng đề tài tiền đề tốt để công ty Tường Minh có sách đề giữ chân nhân viên tốt hơn, góp phần quan trọng chất lượng dự án 6.2 Hạn chế đề tài Do thời gian có hạn chế, nên tác giả lấy có 150 mẫu trung tâm 1, trung tâm trun tâm 4, cơng ty có 14 trung tâm bao gồm: 12 trung tâm dự án, trung tâm nghiên cưu phát triển, trung tâm tìm kiếm kinh doanh Vì kích thước mẫu nhỏ nên đánh giá mức độ thực công ty mong đợi nhân viên không xác cao Cũng thời gian có hạn nên tác vấn sâu nhân viên có kinh nghiệm, nhân viên giữ vị trí quản lý nhóm Nếu có thời gian dài hơn, tác giả vấn thêm nhiều bạn nhân viên trẻ, để hỏi nhân viên với giải pháp có làm thỏa mãn cơng việc chưa hay cần có cải thiện khác khơng Hiện sách lý thuyết, để biết hiệu sách phải cần năm từ công ty áp dụng, tiến hành khảo sát lại để xem có khác biệt so với trước áp dụng, từ biết hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Tiếng Việt Đức Thanh (2013) Nhân lực CNTT: Cần chất lượng số lượng Truy xuất từ http://baodientu.chinhphu.vn/Hoat-dong-Bo-nganh/Nhan-luc-CNTT-Can-chat-luonghon-so-luong/179786.vgp Hồng Nhung (2013) Kỹ sư nhảy việc Truy xuất từ http://nld.com.vn/cong-doan/ky-sunhay-viec-20130409101126992.html Lê Nguyễn Đoan Khôi Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013) Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Trường Đại học Tiền Giang Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 28, (trang 102–109) Nguyễn Đình Thọ (2010) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP.HCM: NXB Lao động–Xã hội Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) Nghiên cứu hài lòng nhân viên Eximbank chi nhánh Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Nguyễn Trần Thanh Bình (2009) Đo lường thỏa mãn công việc người lao động Cơng ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2005) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ - ĐHQG TP.HCM, số Tiếng Anh Aziri (2011) Job Satisfaction: A Literature Review Management Research And Practice, 3(4), (77-86) Artz, B (2008) Fringe benefits and job satisfaction [pdf] Available from http://www.uww.edu/Documents/colleges/cobe/economics/wpapers/08_03_Artz.pdf Grund, C., & Sliwka, D (2001) The Impact of Wage Increases on Job Satisfaction Empirical Evidence and Theoretical Implications Institute for the Study of Labor (IZA)Research Paper [pdfl] Available from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=289100 European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions (2007) Measuring job satisfaction in surveys - Comparative analytical report Available from http://www.eurofound.europa.eu/ewco/reports/TN0608TR01/TN0608TR01.htm Czech, K., & Forward, G L (2013) Communication, Leadership, and Job Satisfaction: Perspectives on Supervisor-Subordinate Relationships [pdf] Available from http://redfame.com/journal/index.php/smc/article/view/122/166 Professor Paul, E Spector's I/O Psychology Website at the University of South Florida Available from http://shell.cas.usf.edu/~pspector/ 62 Spector (1994) Job Satisfaction Survey Spector (1997) Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences London: Sage 63 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Câu hỏi khảo sát định lượng Phần I: Giới thiệu Chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Quang Tiến, học viên cao học trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM Hiện thực đề tài: "Giải pháp làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên DN TNDV TƯỜNG MINH" Tôi mong hỗ trợ Anh/Chị giúp tơi hồn thành tốt đề tài thơng qua việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà dùng cho việc tìm kiếm giải pháp để làm thỏa mãn công việc nhân viên công ty Tất quan điểm quý Anh/Chị có giá trị cho đề tài tơi Rất mong có giúp đỡ chân tình quý Anh/Chị Phần II: Câu hỏi khảo sát Sau câu hỏi mức độ đồng ý Anh/Chị Các tùy chọn trả lời đánh số từ đến với quy ước = Mức thấp = Mức thấp = Mức trung bình = Mức cao = Mức cao Mỗi câu hỏi có mức đánh giá: cho thực công ty cho mong đợi Anh/Chị Mục đích tìm khoảng cách thực công ty mong muốn Nhân Viên, nhằm tìm kiếm giải pháp khắc phục khoảng cách 64 Câu hỏi khảo sát TIỀN LƯƠNG Tôi cảm thấy công ty trả lương hợp lý cho công việc làm Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Sự tăng lương diễn nhiều lần năm Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Tôi cảm thấy công ty đánh giá cao Mức thực công ty dựa khoản tiền mà công ty trả cho Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực cơng ty Tơi hài lịng hội tăng lương Mức mong muốn Anh/Chị CƠ HỘI THĂNG TIẾN Cơng việc tơi có nhiều hội thăng tiến Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Cơ hội thăng tiến nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Khi làm việc đây, người có Mức thực cơng ty hội thăng tiến giống công Mức mong muốn ty khác Anh/Chị Tôi thỏa mãn với hội thăng chức công ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị SỰ GIÁM SÁT 65 Sếp người có lực làm việc Mức thực cơng ty Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực công ty 10 Sếp thật công Mức mong muốn Anh/Chị 11 Sếp thường xuyên quan tâm đến cảm xúc nhân viên cấp Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực công ty 12 Tôi yêu mến sếp Mức mong muốn Anh/Chị CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI 13 14 15 16 Tơi hài lịng với sách phúc lợi cơng ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Chính sách phúc lợi cơng ty giống công ty khác Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Gói phúc lợi mà hưởng từ công ty hợp lý Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Có nhiều phúc lợi tơi hưởng từ cơng ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị PHẦN THƯỞNG 17 Tôi người thừa nhận Mức thực công ty làm tốt công việc Mức mong muốn 66 Anh/Chị 18 19 20 Tôi cảm thấy công việc làm đánh giá Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Có nhiều phần thưởng dành cho nhân viên công ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Tôi cảm thấy nỗ lực thưởng xứng đáng Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 21 22 Có nhiều thủ tục qui tắc gây khó khăn q trình làm việc Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Các nỗ lực công việc bị cản trở tệ quan liêu Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực công ty 23 Tôi phải làm nhiều việc Mức mong muốn Anh/Chị 24 Tôi phải làm nhiều công việc giấy tờ (thủ tục hành chính) Mức thực cơng ty Mức mong muốn Anh/Chị ĐỒNG NGHIỆP Mức thực công ty 25 Tơi thích người làm việc chung Mức mong muốn Anh/Chị 26 Công việc tốt đồng nghiệp Mức thực cơng ty 67 tơi có lực Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực cơng ty 27 Tơi thích đồng nghiệp Mức mong muốn Anh/Chị 28 Có q nhiều mâu thuẫn xảy cơng ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC 29 Tơi cảm thấy cơng việc làm có ý nghĩa Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực cơng ty 30 Tơi thích cơng việc tơi làm Mức mong muốn Anh/Chị 31 Tôi cảm thấy tự hào công việc làm Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực công ty 32 Công việc thật tuyệt Mức mong muốn Anh/Chị SỰ GIAO TIẾP, LIÊN LẠC 33 Tơi đánh giá tốt q trình trao đổi, thông tin nhân viên công ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Mức thực công ty 34 Mục tiêu công ty rõ ràng Mức mong muốn Anh/Chị 68 35 36 Tôi biết tấc việc diễn công ty Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị Cơng việc cấp giao việc giải thích đầy đủ, tường tận Mức thực công ty Mức mong muốn Anh/Chị SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 37 Tôi thấy thỏa mãn với công việc 38 Tơi thấy nhiệt tình với cơng việc hầu hết ngày làm việc 39 Mỗi ngày công việc dường kéo dài vô tận 40 Tôi thấy thực u thích cơng việc 41 Tơi thấy cơng việc khó chịu Anh chị vui lịng đánh giá trọng số yếu tố bên nhằm mục đích xác định yếu tố quan trọng cần tìm giải pháp để giải trước Điểm số 10 mức cao mức thấp nhất, yếu tố có trọng số TIỀN LƯƠNG CƠ HỘI THĂNG TIẾN SỰ GIÁM SÁT CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI PHẦN THƯỞNG ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC ĐỒNG NGHIỆP TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC SỰ GIAO TIẾP, LIÊN LẠC 69 Phần thông tin cá nhân Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Xin vui lòng cho biết khoảng thời gian Anh/Chị công tác công ty: Dưới năm Từ - năm Từ - 10 năm Trên 10 năm Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị: Dưới 25 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 46 tuổi Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Từ - 10 triệu/tháng Từ 10 - 15 triệu/tháng Từ 15 - 20 triệu/tháng Từ 20 - 30 triệu/tháng Trên 30 triệu/tháng 70 PHỤ LỤC 3: Câu hỏi khảo sát định tính Phần I: Giới thiệu Chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Quang Tiến, học viên cao học trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM Hiện thực đề tài: "Giải pháp làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên DN TNDV TƯỜNG MINH" Tôi mong hỗ trợ Anh/Chị giúp tơi hồn thành tốt đề tài thơng qua việc trả lời câu hỏi Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà dùng cho việc tìm kiếm giải pháp để làm thỏa mãn công việc nhân viên công ty Tất quan điểm quý Anh/Chị có giá trị cho đề tài tơi Rất mong có giúp đỡ chân tình q Anh/Chị Phần II: Tìm kiếm giải pháp Sau tiến hành khảo sát 50 nhân viên làm việc công ty Tường Minh thông qua bảng câu hỏi, yếu tố: tiền lương; hội thăng tiến; giám sát; sách phúc lợi; phần thưởng; điều kiện làm việc; đồng nghiệp; tính chất cơng việc giao tiếp liên lạc yếu tố có trọng số cao theo đánh giá ứng viên trả lời câu hỏi là: tiền lương; sách phúc lợi; hội thăng tiến; đồng nghiệp Trong yếu tố này, có gợi ý mà có chênh lệch thực công ty mong đợi nhân viên cao cần giải Đó là: - Tơi cảm thấy công ty trả lương hợp lý cho công việc làm - Tơi hài lịng hội tăng lương - Gói phúc lợi mà tơi hưởng từ công ty hợp lý - Công việc tơi có nhiều hội thăng tiến - Cơng việc tơi tốt đồng nghiệp tơi có lực Theo Anh/Chị, làm để nhân viên công ty cảm thấy mức lương hợp lý với công việc nhân viên làm? cơng ty nên trả lương 71 hay có sách để làm thỏa mãn mức lương cho nhân viên làm việc công ty hay không, nhân viên trường? Theo Anh/Chị, hội tăng lương công ty nhân viên nào? So với công ty làm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin hội tăng lương cơng ty nào? Anh/Chị có đề nghị cho cơng ty việc thay đổi sách cơng ty nhằm tăng hội tăng lương cho nhân viên không? Anh/Chị thấy gói phúc lợi cơng ty nay? Và Anh/Chị có đề nghị để làm cho gói phúc lợi cơng ty tốt mà khơng ảnh hưởng nhiều đến tài cơng ty hay không? Anh/Chị cảm thấy hội thăng tiến công ty cho nhân viên nào? Nên có thay đổi sách công ty nhân viên làm việc xuất sắc, nhân viên giỏi nhân viên làm việc bình thường hay khơng? Hiện bất đồng đồng nghiệp nhóm có xảy lực làm việc nhân viên nhóm khơng đồng đều, đánh giá quản lý nhóm lực làm việc nhân viên chưa xác cho nhân viên quản lý nhóm bận nhiều việc Anh/Chị có đề nghị để tăng cường việc đánh giá xác lực hiệu suất làm việc nhân viên lại không tốn nhiều thời gian cho quản lý nhóm hay khơng? 72 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN QUANG TIẾN Ngày, tháng, năm sinh: 03/03/1989 Nơi sinh: Quảng Nam Địa liên lạc: B1-0911 chung cư Topaz City, P.4, Q.8, TP HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ 2007 đến 2012: Sinh viên trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM, khoa Điện – Điện tử, chuyên ngành Điện tử - Viễn thông Từ 2013 đến 2014: Học viên khóa chuyển đổi Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM, khoa Quản Lý Công Nghiệp Từ 2014 đến nay: Học viên cao học trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM, khoa Quản Lý Công Nghiệp, chun ngành Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ 2011 – đến nay: nhân viên DNTN dịch vụ Tường Minh 73 ... TÀI: GIẢI PHÁP LÀM TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đưa giải pháp để làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp. .. nhân viên doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tư? ??ng Minh? ?? tác giả thực để làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp Thơng qua đó, tác giả hi vọng rút nhận xét thỏa mãn công việc doanh nghiệp, ... Tư? ??ng Minh? - Các yếu tố có mức độ tác động đến thỏa mãn công việc? - Giải pháp để làm tăng thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tư? ??ng Minh? 1.3 Đối tư? ??ng phạm vi Đối tư? ??ng