Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh bắc sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đƣợc đƣa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn Các số liệu trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu có nội dung tƣơng đồng khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Trƣơng Thị Kim Ngân năm 2016 MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Ý nghĩa thỏa mãn công việc 1.1.2.2 Thỏa mãn công việc làm giảm vắng mặt nhân viên 1.1.2.3 Thỏa mãn công việc làm tăng gắn kết nhân viên .6 1.1.3 Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.1.3.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.1.3.5 Thuyết công Adam (1963) .10 1.1.3.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu trƣớc đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc 11 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 16 1.3.2 Nghiên cứu định tính 18 1.3.3 Nghiên cứu định lƣợng 18 Tóm tắt chƣơng 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn 20 2.1.1 Thông tin chung BIDV BSG 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 21 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV BSG 21 2.1.3.1 Các chức hoạt động kinh doanh 21 2.3.1.2 Thực trạng kinh doanh BIDV BSG giai đoạn 2011 - 2015 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 25 2.1.5 Tình hình nhân 26 2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên BIDV – Bắc Sài Gòn 29 2.2.1 Phân tích thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên 29 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố 31 2.2.2.1 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố chất công việc 31 2.2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố phúc lợi 33 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố đồng nghiệp 36 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố điều kiện làm việc 40 2.2.2.5 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố đào tạo thăng tiến .45 2.2.2.6 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố thu nhập .47 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố cấp .51 2.2.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên 53 2.2.3.1 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố chất công việc 53 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố phúc lợi 54 2.2.3.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố đồng nghiệp 55 2.2.3.4 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố điều kiện làm việc 56 2.2.3.5 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố đào tạo thăng tiến .57 2.2.3.6 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập 59 2.2.3.7 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố cấp 59 Tóm tắt chƣơng 60 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN BẮC SÀI GÒN 61 3.1 Định hƣớng phát triển BIDV BSG 61 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh BIDV BSG đến năm 2020 61 3.1.2 Mục tiêu phát triển BIDV BSG đến năm 2020 61 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 63 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 63 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 63 3.3 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 63 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc 63 3.3.1.1 Nội dung giải pháp 63 3.3.1.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 65 3.3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi 65 3.3.2.1 Nội dung giải pháp 65 3.3.2.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 67 3.3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp 68 3.3.3.1 Nội dung giải pháp 68 3.3.3.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 69 3.3.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc 69 3.3.4.1 Nội dung giải pháp 69 3.3.4.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 71 3.3.5 Giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến 71 3.3.5.1 Nội dung giải pháp 71 3.3.5.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 73 3.3.6 Giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập 73 3.3.6.1 Nội dung giải pháp 73 3.3.6.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 74 3.3.7 Giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp 75 3.3.7.1 Nội dung giải pháp 75 3.3.7.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 76 Tóm tắt chƣơng 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV BIDV BSG Vietcombank Vietcombank BSG Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh /VCB BSG Bắc Sài Gòn Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Eximbank MBB VPbank Sacombank NCB KPI JDI Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín Ngân hàng TMCP Quốc Dân Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Job Descriptive Index: Chỉ số mô tả công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.3: Số lƣợng lao động năm giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thời điểm 30/06/2016 Bảng 2.5: Số lao động xin nghỉ việc/chuyển công tác từ 2011 đến tháng 06/2016 Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc Bảng 2.7 : Mức độ thỏa mãn chung công việc Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố chất công việc Bảng 2.9: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với chất công việc BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi Bảng 2.11: Chính sách cho vay tín chấp cán BIDV BSG Bảng 2.12: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với phúc lợi BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đồng nghiệp Bảng 2.14: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.15 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố điều kiện làm việc Bảng 2.16: Một số dự án lớn mà BIDV Bắc Sài Gòn cho vay Bảng 2.17: Sơ đồ bố trí tòa nhà Bảng 2.18: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với điều kiện làm việc BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.19 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đào tạo thăng tiến Bảng 2.20: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đào tạo thăng tiến BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.21: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố thu nhập Bảng 2.22: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với thu nhập BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.23 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố cấp Bảng 2.24: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với cấp BIDV BSG Vietcombank BSG nhƣng học đầy đủ buổi học lớp học nhiều hồ sơ cần giải chi nhánh - Chính sách đào tạo phát triển chi nhánh hạn chế Phần lớn lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, có buổi đào tạo kỹ mềm cho nhân viên  Nguyên nhân nhân viên chƣa thỏa mãn yếu tố thu nhập - Theo cách tính lƣơng BIDV lƣơng nhân viên có tăng hay không phụ thuộc chủ yếu vào hệ số lƣơng vị trí Trong hệ số lƣơng vị trí phụ thuộc vào cấp lƣơng bậc lƣơng nhân viên Tuy nhiên để tăng cấp lƣơng bậc lƣơng, ngƣời lao động phải đáp ứng điều kiện kết hoàn thành công việc Kết công việc lại chƣa có tiêu KPI đánh giá rõ ràng phụ thuộc nhiều vào nhận xét chủ quan lãnh đạo phòng - Tuy theo thống kê nhiều báo, thu nhập bình quân BIDV cao nhƣng thu thập đƣợc chia bình quân đầu ngƣời tổng số lao động, bao gồm cấp lãnh đạo, mức thu nhập trung chuyên viên chi nhánh bao gồm tất khoảng lƣơng, thƣởng dao động từ 10 đến 17 triệu, nhân viên từ đến 10 triệu tháng Nếu nhân viên tỉnh, phải thuê nhà trọ, có gia đình chi tiêu vừa đủ, có khoản chi phí đột xuất lớn khó đảm bảo - Thời gian làm cao nhƣng lại chế độ lƣơng Mức lƣơng trung bình BIDV BSG cao nhiều ngân hàng khác, nhiên tính bình quân tiền lƣơng làm việc số không cao chí thấp số ngân hàng - Lƣơng hàng tháng bị ảnh hƣởng xếp loại hoàn thành công việc cá nhân Tuy nhiên ngân hàng chƣa có hệ thống KPI để đánh giá xác mức độ hoàn thành công việc nhân viên Việc xếp loại dựa đánh giá lãnh đạo phòng nên nhiều lúc chủ quan cảm tính Hơn nữa, số lƣợng nhân viên đƣợc đánh giá hoàn thành xuất sắc hoàn thành tốt phụ thuộc vào mức xếp loại phòng Mức xếp loại phòng nội phụ thuộc vào mức xếp loại phòng kinh doanh, ví dụ có phòng kinh doanh xếp loại không hoàn thành phải kéo theo phòng khối hỗ trợ không hoàn thành số định tính định lƣợng phòng hỗ trợ tốt Do có trƣờng hợp nhân viên làm tốt nhiệm vụ nhƣng không đƣợc xếp loại cao  Nguyên nhân nhân viên chƣa thỏa mãn yếu tố cấp - Một số lãnh đạo chƣa lắng nghe tham khảo ý kiến cấp dƣới, tƣơng tác với nhân viên theo xu hƣớng đạo – thực - Lãnh đạo phòng chịu trách nhiệm kết hoạt động phòng trƣớc Ban giám đốc Ban giám đốc chịu trách nhiệm kết hoạt động chi nhánh trƣớc Hội sở Mức trách nhiệm cao, áp lực công việc tăng, đó, số lãnh đạo thiếu thân thiện thƣờng xuyên cáu gắt - Ngân hàng chƣa có hệ thống KPI quy định rõ tiêu chí đánh giá nhân viên nên kết đánh giá phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo phòng PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA GỢI Ý GIẢI PHÁP Xin chào Quý anh/chị! Tôi TRƢƠNG THỊ KIM NGÂN, học viên cao học Khóa 24 Trƣờng ĐH Kinh Tế TPHCM, thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” Trƣớc tiên, cám ơn anh/chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu Và xin anh/chị ý quan điểm hay sai, tất quan điểm Quý anh/chị giúp ích cho đề tài nghiên cứu Vì vậy, mong nhận đƣợc tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Buổi thảo luận đƣợc thực sau có kết mức độ thỏa mãn công việc nhân viên BIDV Bắc Sài Gòn nhƣ ƣu, nhƣơc điểm nguyên nhân nhân viên chƣa thỏa mãn Tôi xin tóm tắt sơ nguyên nhân khiến cho nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với công việc , cụ thể nhƣ sau: Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với chất công việc, nguyên nhân do:  Nhân viên cảm thấy bị thuyên chuyển sang vị trí không phù hợp  Nhân viên cảm thấy công việc thú vị áp lực công việc cao Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với phúc lợi, nguyên nhân do:  Nhân viên chƣa đƣợc tạo điều kiện để nghỉ phép có nhu cầu  Tần suất hoạt động vui chơi giải trí thấp Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với đồng nghiệp, nguyên nhân do:  Các nhân viên chƣa thân thiện thoải mái công việc áp lực công việc  Chƣa có hỗ trợ tốt số phòng ban Chức phòng ban khác mức độ rủi ro công việc cao nên phòng ban muốn bảo vệ quyền lợi  Một số nhân viên không tin tƣởng vào lực đồng nghiệp chế độ tuyển dụng chƣa thật minh bạch, nhiều trƣờng hợp nhân viên đƣợc tuyển chọn theo kiểu “con ông cháu cha” nên có số nhân viên có lực cỏi Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với điều kiện làm việc, nguyên nhân do:  Công việc áp lực cao tiêu kinh doanh  Nhân viên thƣờng xuyên phải làm khối lƣợng công việc lớn  Chế độ máy điều hòa chƣa phục vụ nhân viên thời gian làm Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với chế độ đào tạo phát triển, nguyên nhân do:  Nhân viên chƣa đƣợc tạo điều kiện thời gian đào tạo Giờ đào tạo thƣờng trùng vào làm việc nhân viên  Chƣa có buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, chƣa có buổi đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh  Điều kiện thăng tiến chƣa cụ thể, rõ ràng, sách thăng tiến không công mối quan hệ chi phối lớn việc xét thăng tiến Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với thu nhập, nguyên nhân do:  Tiền lƣơng chƣa tƣơng xứng với kết làm việc nhân viên phải thƣờng xuyên làm nhƣng không đƣợc tính lƣơng  Ngân hàng chƣa có hệ thống KPI để đánh giá xác mức độ hoàn thành công việc nhân viên Việc xếp loại dựa đánh giá lãnh đạo phòng nên nhiều lúc chủ quan cảm tính Nhân viên cảm thấy chƣa thỏa mãn với cấp trên, nguyên nhân do:  Một số lãnh đạo chƣa lắng nghe tham khảo ý kiến cấp dƣới, tƣơng tác với nhân viên theo xu hƣớng đạo – thực  Một số lãnh đạo thiếu hòa nhã, thân thiện, thƣờng xuyên cáu gắt Với thực trạng nhƣ trên, anh/chị có gợi ý giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên [Phần trả lời người tham gia vấn] Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin cám ơn giúp đỡ Quý anh/chị PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN GỢI Ý GIẢI PHÁP DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ TÊN Nguyễn Minh Trung Nguyễn Thị Phƣơng Quỳnh Nguyễn Huy Hùng Nguyễn Hữu Nguyên Khánh Trƣơng Bảo Ngân CHỨC VỤ Phó phòng tổ chức hành Phó phòng kế hoạch tổng hợp Trƣởng phòng khách hàng doanh nghiệp Trƣởng phòng khách hàng cá nhân Trƣởng phòng giao dịch khách hàng cá nhân TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN GỢI Ý GIẢI PHÁP  Giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc Luân chuyển công việc định kỳ cho nhân viên: làm việc vị trí thời gian dài gây cảm giác nhàm chán cho nhân viên, họ không hứng thú làm việc Đáp ứng việc luân chuyển vị trí công tác nhân viên có nhu cầu đến thời hạn bắt buộc phải luân chuyển Việc luân chuyển vị trí công việc cần có trao đổi chấp thuận nhân viên Có chƣơng trình thi đua cá nhân, tập thể đạt để tạo thú vị cho họ Khen thƣởng vinh danh có nhân, tập thể có thành tích tốt  Giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi Tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc nghỉ phép có nhu cầu Lãnh đạo phòng bên cạnh việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên, cần phân công nhân viên làm việc dƣới dạng “cặp hỗ trợ” Hai nhân viên cặp phải tìm hiểu yêu cầu công việc Hỗ trợ qua lại thƣờng xuyên giúp hai thành viên nắm bắt đƣợc công việc nhau, hai có việc bận đột xuất, ngƣời lại làm tốt công việc, đảm bảo hài lòng khách hàng Bổ sung vài chế độ phúc lợi cho nhân viên ngƣời thân: - Hỗ trợ chế độ bảo hiểm sức khỏe cho ngƣời thân nhân viên - Quan tâm đời sống nhân viên: phụ nữ có thai có nhỏ dƣới tuổi có làm việc linh động hơn, tăng thêm nghỉ trƣa nửa tiếng để đảm bảo có thời gian giải công việc cá nhân, giảm bớt khối lƣợng công việc so với nhân viên khác để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên - Quà tặng cho nhân viên lễ, tết nên lấy ý kiến số đông nhân viên trƣớc định tặng quà để tránh trƣờng hợp quà tặng không đƣợc sử dụng, gây lãng phí Tăng cƣờng hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên: - Mỗi năm, chi nhánh nên tổ chức lần chƣơng trình nhƣ thăm bà mẹ Việt Nam anh hùng, tặng quà cho em học sinh nghèo,… kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên - Trong kỳ du lịch hàng năm, chi nhánh nên tổ chức trò chơi vận động, giao lƣu phòng ban để gia tăng tinh thần đoàn kết - Tầng 11 tòa nhà đƣợc dùng làm Hội trƣờng, sử dụng có kiện chi nhánh nhƣ tổng kết kết kinh doanh tháng, tổng kết cuối năm, hội nghị phát triển bán lẻ,…Bình thƣờng, tầng 11 để trống, đó, nhân viên nam chi nhánh đề nghị đƣợc tổ chức chơi bóng bàn sau làm việc Đây đề nghị hợp lý, tham gia hoạt động thể dục thể thao giúp nâng cao sức khỏe cho nhân viên, giúp giảm stress cân áp lực công việc  Giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp Ban giám đốc cần có họp với lãnh đạo phòng để nhấn mạnh việc nâng cao tinh thần đoàn kết, phối hợp chặt chẽ công việc nhằm xử lý công việc cách nhanh nhất, phục vụ tốt cho khách hàng Khâu tuyển dụng cần tính minh bạch, tuân thủ quy định chung BIDV, ứng viên phải đáp ứng tiêu chuẩn trình độ chuyên môn, giảm thiểu tối đa việc tuyển dụng không qua kênh thức  Giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc Thiết kế gói sản phẩm ƣu đãi, đẩy mạnh việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng để hỗ trợ khối bán lẻ việc hoàn thành tiêu kinh doanh Tuyển thêm cán hỗ trợ khối bán buôn Theo cấu dƣ nợ tại, dƣ nợ khối bán buôn chiếm tỷ trọng lớn mang mức lợi nhuận cao cho chi nhánh Phòng kế hoạch tổng hợp sở thống kê giao dịch ngắn hạn phát sinh liên tục dự án lớn giai đoạn giải ngân để phòng hành nhân cần đề xuất với hội sở xác định lại định biên nhân cho chi nhánh xin định tuyển thêm nhân viên cho khối khách hàng doanh nghiệp phòng ban hỗ trợ, phòng quản trị tín dụng, hầu hết công việc phát sinh phòng doanh nghiệp chuyển qua khâu tác nghiệp phòng quản trị tín dụng trƣớc hoàn tất Phòng hành nhân làm việc lại với quản lý tòa nhà chế độ máy điều hòa sau hành Hiện hệ thống máy điều hòa bật đến 18h, nhiều nhân viên làm việc sau Có chế độ trợ cấp thức ăn nhẹ cho nhân viên thời gian làm ngày cuối quý, cuối năm để giúp nhân viên có thêm lƣợng tiếp tục làm việc  Giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến Chi nhánh nên tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên vừa đọc quy trình nghiệp vụ vừa đƣợc hƣớng dẫn thực hành trực tiếp nhân viên tác nghiệp Các buổi đào tạo giúp nhân viên quen việc thao tác nhanh chóng tiếp xúc với công việc thực tế Bên cạnh đó, khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, chi nhánh nên có buổi đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh Ví dụ nhƣ kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, thuyết phục khách hàng, kỹ quản lý thời gian, quản lý stress… Đối với buổi đào tạo tập trung đƣợc tổ chức trung tâm đào tạo, để giải vấn đề nhân viên đăng ký nhƣng tham gia khóa học giải hồ sơ chi nhánh, phòng tổ chức hành nên kiến nghị với trung tâm đào tạo, khóa đào tạo nên tổ chức từ đến đợt để nhân viên chia để tham gia, nhân viên “cặp hỗ trợ”, không nên tham gia đợt Có sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn Có định hƣớng nghề nghiệp rõ ràng cho vị trí Yêu cầu tạo vị trí phải cụ thể để cá nhân biết đƣợc họ phải đáp ứng đƣợc điều kiện để đƣợc thăng tiến Đối với cán có kết công việc ngang ƣu tiên chọn cán có đạt mức điểm cao kỳ thi sát hạch lực cán quản lý Ban lãnh đạo cần công khai, minh bạch công việc đánh giá xem xét đề bạt thăng tiến cho nhân viên Điều giúp cho nhân viên có động lực niềm tin để phấn đấu công việc Gia tăng độc lập công việc nhân viên Tùy theo tính chất mức độ rủi ro công việc, lãnh đạo trao quyền cho nhân viên chủ động xử lý công việc, tạo hội cho họ phát triển, chứng minh lực thân  Giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập Có chế độ trả lƣơng giờ, phụ cấp tăng ca cho nhân viên Ban giám đốc cần tính toán để xây dựng sách lƣơng phù hợp nhằm khuyến khích nhân viên, tạo động lực cho nhân viên nâng cao tinh thần “hết việc không hết giờ”, từ cao chất lƣợng công việc Tuy nhiên, sách lƣơng phải đảm bảo phù hợp tình hình tài hiệu hoạt động chi nhánh Xây dựng hệ thống đánh giá KPI Dựa bảng mô tả công việc vị trí, Ban giám đốc dƣới tham mƣu lãnh đạo phòng cần phối hợp để xây hệ thống đánh giá KPI cho chức danh, vị trí công việc nhằm đảm bảo việc đánh giá kết làm việc nhân viên có cụ thể, khách quan rõ ràng Dựa vào thang điểm đánh giá kết làm việc mình, nhân viên tự đánh giá đƣợc mức độ hoàn thành công việc mình, tránh trƣờng hợp kết công việc thấp nhƣng tự đánh giá có tâm lý đổ lỗi cho lãnh đạo đánh giá không xác  Giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp Lãnh đạo phải biết lắng nghe Lãnh đạo cần tạo hội cho nhân viên trình bày ý kiến Nhân viên cảm thấy đƣợc lắng nghe, đƣợc tôn trọng ý kiến hài lòng hơn, làm việc tích cực Lãnh đạo cần công bằng, minh bạch việc đánh giá nhân viên Hệ thống đánh giá KPI đƣợc xây dựng sở để cấp đánh giá nhân viên, đảm bảo kết đánh giá cụ thể, rõ ràng để nhân viên thật bị thuyết phục, qua phấn đấu nổ lực làm việc Lãnh đạo cần thân thiện cởi mở Nhiệt tình tham gia hoạt động vui chơi giải trí chi nhánh để tăng thêm gần gũi tiếp xúc với ngƣời PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Xin chào Quý anh/chị! Tôi TRƢƠNG THỊ KIM NGÂN, học viên cao học Khóa 24 Trƣờng ĐH Kinh Tế TPHCM, thực đề tài nghiên cứu “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” Trƣớc tiên, cám ơn anh/chị có mặt tham gia buổi thảo luận cho đề tài nghiên cứu Và xin anh/chị ý quan điểm hay sai, tất quan điểm Quý anh/chị giúp ích cho đề tài nghiên cứu Vì vậy, mong nhận đƣợc tham gia tích cực ý kiến đóng góp thẳng thắn Mọi thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Buổi thảo luận đƣợc thực sau có giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Tôi xin tóm tắt sơ giải pháp, cụ thể nhƣ sau: Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc: Luân chuyển công việc định kỳ cho nhân viên, có chƣơng trình thi đua cá nhân, tập thể đạt để tạo thú vị Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi: tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc nghỉ phép, bổ sung vài chế độ phúc lợi cho nhân viên ngƣời thân, tăng cƣờng hoạt động vui chơi giải trí Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp: Ban giám đốc cần nhấn mạnh việc nâng cao tinh thần đoàn kết phòng ban, minh bạch khâu tuyển dụng Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc: thiết kế gói sản phẩm ƣu đãi hỗ trợ khối bán lẻ, tuyển thêm cán hỗ trợ khối bán buôn, phòng hành nhân làm việc lại với quản lý tòa nhà chế độ máy điều hòa sau hành chính, có chế độ trợ cấp thức ăn nhẹ cho nhân viên thời gian làm Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến: tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, đảm bảo nhân viên có thời gian học việc chia khóa học thành nhiều đợt, có sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn, có định hƣớng nghề nghiệp rõ ràng cho vị trí Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập: có chế độ trả lƣơng giờ, xây dựng hệ thống đánh giá KPI Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp trên: lãnh đạo phải biết lắng nghe, công bằng, minh bạch việc đánh giá, thân thiện cởi mở Theo anh/chị giải pháp có khả thi áp dụng chi nhánh hay không? [Phần trả lời người tham gia vấn] Buổi vấn đến kết thúc Một lần xin cám ơn giúp đỡ Quý anh/chị PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN STT HỌ TÊN Nguyễn Thị Thúy Trần Bảo Vy Hà Đinh Long Hải CHỨC VỤ Trƣởng phòng tổ chức hành Phó phòng tài kế toán Trƣởng phòng kế hoạch tổng hợp TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc - Việc luân chuyển cán đƣợc thực thông qua phối hợp phòng tổ chức hành phòng ban khác - Phần thƣởng cho chƣơng trình thi đua đƣợc tính toán sở cân đối lợi ích chi phí, chủ yếu tinh thần khuyến khích tuyên dƣơng nhân viên nên không phát sinh tăng nhiều chi phí Do đó, giải pháp thực đƣợc  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi - Tổ chức hoạt động vui chơi tăng thêm chi phí cho ngân hàng nhiên, chi phí trích từ quỹ phúc lợi - Các nhân viên chi nhánh đƣợc hỗ trợ nhiều loại bảo hiểm chi phí khám chữa bệnh, nên việc mua bảo hiểm cho ngƣời thân đƣợc xem xét nguồn quỹ chi nhánh đảm bảo sau thực giải pháp khác - Các giải pháp khác thực đƣợc  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp - Các giải pháp thực mà không tốn nhiều nguồn lực, chủ yếu phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo, khả quản trị xung đột Ban giám đốc Bên cạnh đó, Ban giám đốc cần có thái độ khách quan, công phòng, tạo không khí thoải mái, thân mật, nơi làm việc nhƣ gia đình thứ nhân viên  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc - Việc thiết kế gói sản phẩm ƣu đãi cần có hỗ trợ Hội sở gia tăng chi phí cho chi nhánh, phòng kinh doanh phối hợp với phòng kế hoạch tổng hợp để tính toán đề xuất gói sản phẩm với điều khoản ƣu đãi điều khoản ràng buộc đảm bảo cân đối lợi ích chi phí cho chi nhánh Ví dụ, gói sản phẩm mua nhà với lãi suất ƣu đãi năm với điều kiện khách hàng trả nợ trƣớc hạn thời gian này, ngân hàng thu hồi phần lãi hỗ trợ (chênh lệch lãi suất theo gói ƣu đãi lãi suất cho vay thông thƣờng) - Phòng hành nhân đề xuất tuyển thêm nhân viên sở số lƣợng giao dịch phát sinh, quy mô dƣ nợ, lợi nhuận, khả tăng trƣởng năm qua chi nhánh tốt nên khả chấp nhận Hội sở cao - Đối với chế độ máy điều hòa sau hành nên thực để đảm bảo không gian làm việc thoáng mát cho nhân viên thực đƣợc Tuy nhiên, phòng nghiêm túc thực việc tắt tất chế độ máy điều hòa trƣớc - Giải pháp hỗ trợ thức ăn nhẹ cho nhân viên thời gian làm ngày cuối quý, cuối năm không tốn nhiều chi phí thực  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến - Có thể phát sinh chi phí đào tạo làm gia tăng chi phí cho chi nhánh Tuy nhiên, khoản chi phí hợp lý có khả đƣợc Ban giám đốc chấp thuận - Về sách nâng lƣơng cho nhân viên có trình độ sau đại học cần phải có chấp thuận Hội sở chính, quỹ lƣơng chi nhánh chƣa đủ khả để thực giải pháp này, chi nhánh theo dõi đề xuất theo tình hình thực tế tƣơng lai  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập - Việc xây dựng hệ thống KPI cần có hỗ trợ, hợp tác thống lãnh đạo phòng Ban giám đốc, thực đƣợc nhiên cần có thời gian - Trả lƣơng làm gia tăng chi phí cho ngân hàng nhiên chi phí phù hợp, tạo động lực cho nhân viên hoàn thành công việc, mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng Tuy nhiên, tính chất công việc, hầu hết nhân viên ngân hàng không riêng BIDV phải xử lý công việc sau hành chính, nên để đảm bảo chi phí lƣơng mức cho phép, chi nhánh thực tính lƣơng kể từ 18h00 ngày làm việc bình thƣờng từ 19h00 ngày cuối tháng, cuối quý Phòng hành nhân lãnh đạo phòng ban có trách nhiệm giám sát việc làm nhân viên, tránh trƣờng hợp nhân viên đƣợc tính lƣơng nhƣng làm việc không hiệu  Nhóm giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp - Các giải pháp không tốn chi phí để thực - Có khả thực ngay, phụ thuộc vào nhiệt tình thay đổi cách ứng xử phong cách lãnh đạo nhà quản trị ... Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh /VCB BSG Bắc Sài Gòn. .. DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC