Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam( bidv) chi nhánh bến thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN TUẤN ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH BẾN THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên TRẦN TUẤN ANH học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh - khóa K28 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ đề tài “Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Bến Thành” Tôi xin cam đoan nội dung trong luận văn kết nghiên cứu độc lập Các liệu luận văn trích dẫn từ thơng tin thống, đáng tin cậy rò ràng Các số liệu luận văn tác giả thực hoàn toàn khách quan trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2020 Tác giả Trần Tuấn Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 1.1 Các khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc: 1.1.2 Khái niệm mức độ hài lòng thành phần công việc 1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 10 1.2.1 Thuyết hai nhân tố Herberg (1959) 10 1.2.2 Lý thuyết ERG ( Alderfer, 1969) 11 1.2.3 Lý thuyết cân Adams (1963) 11 1.2.4 Thuyết động lực Charles Handy (1976) 12 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 12 1.3.1 Các nghiên cứu nước 12 1.3.2 Các nghiên cứu nước 15 Mơ hình nghiên cứu Al-Hawary cộng (2013) 15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Bến Thành: 19 1.4.1 Lãnh đạo 21 1.4.2 Đồng nghiệp 23 1.4.3 Tiền lương phúc lợi 25 1.4.4 Đào tạo Thăng tiến 28 1.4.5 Thang đo hài lòng nhân viên 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BIDV CHI NHÁNH BẾN THÀNH 32 2.1 Tổng quan BIDV chi nhánh Bến Thành 32 2.1.1 Hình thành giai đoạn phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban BIDV chi nhánh Bến Thành 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Bến Thành 36 2.1.5 Tình hình nhân BIDV – CN Bến Thành 38 2.1.6 Đánh giá sách nhân BIDV – CN Bến Thành 40 2.2 Tổng quan mẫu khảo sát 44 2.2.1 Kết khảo sát hài lòng nhân viên BIDV-CN Bến Thành 44 2.3 Thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Bến Thành: 50 2.4 Thực trạng yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên BIDV chi nhánh Bến Thành: 53 2.4.1 Thực trạng yếu tố “Lãnh đạo”: 53 2.4.2 Thực trạng yếu tố “Đồng nghiệp”: 56 2.4.3 Thực trạng yếu tố “Tiền lương Phúc lợi”: 57 2.4.4 Thực trạng yếu tố “Đào tạo Thăng tiến”: 59 2.5 Đánh giá chung thực trạng hài lòng nhân viên BIDV-CN Bến Thành 61 2.5.1 Những ưu điểm: 61 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH 64 3.1 Định hướng phát triển chung cho BIDV BIDV chi nhánh Bến Thành: 64 3.2 Các giải pháp cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên 65 3.2.1 Giái pháp mối quan hệ lãnh đạo: 65 3.2.2 Giải pháp quan hệ đồng nghiệp: 66 3.2.3 Giải pháp cho yếu tố Tiền lương Phúc lợi 68 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố đào tạo thăng tiến 70 3.3 Đóng góp nghiên cứu 73 3.4 Hạn chế đề tài 73 Tóm tắt chương 74 PHẦN KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CL: Chiến lược BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CSKH: Chăm sóc khách hàng CSNS: Chính sách nhân KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp HĐQT: Hội đồng quản trị NĐ-CP: Nghị định phủ NNL: Nguồn nhân lực QĐ: Quyết định Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 01: Báo cáo tổng quan Phòng Tổng hợp CSKH BIDV chi nhánh Bến Thành năm 2017 – 2019 .05 Bảng 02: Tổng số nhân viên khơng hài lịng cơng việc BIDV chi nhánh Bến Thành 06 Bảng 03: Bảng 03: Tổng hợp vấn đề tồn động cần giải năm 2020 06 Bảng 1.1: Tổng hợp kết nghiên cứu trước 21 Bảng 1.2: Thang đo yếu tố “Lãnh đạo” .24 Bảng 1.3: Thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 26 Bảng 1.4: Thang đo yếu tố “Tiền lương phúc lợi” 29 Bảng 1.5: Thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 31 Bảng 1.6: Thang đo “Sự hài lịng cơng việc” 32 Bảng 2.1: Báo cáo nguồn vốn BIDV chi nhánh Bến Thành năm 2019 .38 Bảng 2.2: Báo cáo tình hình kinh doanh BIDV – CN Bến Thành từ năm 2017 – 2019 39 Bảng 2.3: Báo cáo nhân năm 2017 – 2019 .42 Bảng 2.4: Tổng kinh phí thực cơng tác vệ sinh mơi trường làm việc, an tồn lao động chăm sóc sức khỏe nhân viên .45 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy yếu tố “Sự hài lòng” .50 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy yếu tố “Lãnh đạo” 50 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy yếu tố “Đồng nghiệp” .51 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy yếu tố “Tiền lương phúc lợi” .51 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy yếu tố “Đào tạo thăng tiến” .52 Bảng 2.10: Tổng hợp ý kiến chưa hài lòng nhân viên BIDV – CN Bến Thành năm 2019 53 Bảng 2.11: Kết khảo sát yếu tố “Sự hài lòng” 54 Bảng 2.12: Các đóng góp xây dựng nhân viên cho BIDV- CN Bến Thành .55 Bảng 2.13: Kết khảo sát yếu tố “Lãnh đạo” 56 Bảng 2.14: Tổng hợp họp nhân viên lãnh đạo từ năm 2016 đến năm 2019 57 Bảng 2.15: Tổng đơn khiếu nại lãnh đạo năm từ 2017 – 2019 .57 Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố “Đồng nghiệp” 58 Bảng 2.17: Tổng kết số lần giải mẫu thuẫn nhân viên năm 2017 – 2019 58 Bảng 2.18: Tổng kết số lần trễ hạn công việc chung BIDV – CN Bến Thành 59 Bảng 2.19: Kết khảo sát yếu tố “Tiền lương phúc lợi” 59 Bảng 2.20: Kinh phí chi trả phúc lợi nhân viên 61 Bảng 2.21: Kết khảo sát yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 62 Bảng 3.1: Tổng số lần đối thoại lãnh đạo nhân viên năm .65 Bảng 3.2: Các hoạt động chi tiết cho buổi họp mặt 67 Bảng 3.3: Đề xuất kế hoạch vinh danh cá nhân – tập thể BIDV – CN Bến Thành 68 Bảng 3.4: Cách thức đánh giá nhân viên xét tăng lương 69 Bảng 3.5: Mức hưởng phúc lợi thêm cho nhân viên đạt thành tích cao cơng việc 70 Bảng 3.6: Quy trình thăng tiến BIDV – CN Bến Thành .71 Bảng 3.7: Kinh phí cho phần đào tạo nhân viên 72 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) 15 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thúy Quỳnh (2012) 16 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Nương (2018) 17 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Al-Hawary cộng (2013) 18 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Sowmya Panchanatham (2011) .19 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Hoshi (2014) 20 Hình 1.7: Mơ hình ứng dụng cho ngân hàng BIDV chi nhánh Bến Thành .22 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức máy BIDV chi nhánh Bến Thành 36 Hình 2.2: Cơ cấu lao động mẫu khảo sát theo giới tính .47 Hình 2.3: Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 47 Hình 2.4: Cơ cấu mẫu khảo sát theo trình độ học vấn .48 Hình 2.5: Cơ cấu mấu khảo sát theo thâm niên 49 Hình 2.6: Cơ cấu mẫu khảo sát theo mức thu nhập 49 Hình 2.7: Bình quân thu nhập nhân viên BIDV - CN Bến Thành .59 82 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo gốc LÃNH ĐẠO SU1 TÁC GIẢ Supervisors support and take care of the subordinates SU2 The leader has a polite and amiable manner SU3 Always be fair to the contributions of employees SU4 SU5 Resnick Bond (2001) Supervisors have good performance, vision as well as leadership skills Supervisors recognize your contribution ĐỒNG NGHIỆP TÁC GIẢ CW1 Co-workers are friendly and trustworthy Resnick Bond (2001) CW2 Co-workers work together well CW3 Co-workers are often willing to help each other TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI TÁC GIẢ TP1 I am happy with the amount this job pays TP2 Bonus and welfare are fairly for your contribution TP3 The vacation time and other benefits on this job are okay TP4 Reasonable subsidies TP5 Taking care of your health ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN TÁC GIẢ OP1 Fully trained working skills OP2 Advancement opportunities for capable labors OP3 OP4 Training and advancement policies are fair for everyone Always facilitate professionalism learning to Resnick Bond (2001) improve Resnick Bond (2001) 83 SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC TÁC GIẢ HL1 I feel good about this job HL2 Does not intend to leave the organization HL3 A good introduction to the outside organization HL4 The working conditions are good Resnick Bond (2001) 84 Phục lục 2: Phần thảo luận nhóm I Giới thiệu Trân trọng kính chào anh/chị! Hiện tại, tơi theo học lớp Thạc sĩ quản trị kinh doanh trường đại học Kinh Tế Tp.HCM thực đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bến Thành” Mọi ý kiến đóng góp từ anh/chị tơi ghi nhận hỗ trợ cho tơi q trình hồn thành nghiên cứu Việc nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Bến Thành có giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Thành phần tham dự II Buổi thảo luận ngày hôm vui mừng đón tiếp - Ơng/bà: TRẦN MINH THUỶ - Ơng/bà: BÙI THỊ THANH TRÀ - Ông/bà: TRẦN THỊ MAI HƯƠNG - Ơng/bà: NGUYỄN HỒNG AN - Ơng/bà: BÙI ĐĂNG VĨNH - Ông/bà: TÔ BẠCH PHONG - Ông/bà: NGUYỄN THỊ TUYẾT HẠNH - Ông/bà: LÊ NGUYỄN PHƯƠNG THẢO - Ông/bà: NGUYỄN THỊ THUỲ TRANG III Nội dung Nhận định thực trạng tình hình nhân BIDV chi nhánh Bến Thành có việc nhân viên nghỉ việc ngày tăng, nhân viên BIDV chi nhánh Bến Thành có biểu chưa hài lịng với cơng việc 85 Tác giả đưa lý thuyết hài lòng nhân viên công việc đặc thù công việc ngành ngân hàng Đề cập đến số nghiên cứu tác giả nước buổi thảo luận Đưa câu hỏi liên quan đến đề tài nghiên cứu để tiến hành thảo luận tổng hợp ý kiến thành viên tham dự buổi thảo luận Cùng với thang đo lấy từ nghiên cứu tác giả có đề tài nghiên cứu có liên quan đến ngành ngân hàng để thảo luận mức độ phù hợp Tổng hợp ý kiến chuyên gia yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên tiến hành biểu để xác định yếu tố yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên BIDV chi nhánh Bến Thành Kết giúp tác giả điều chỉnh lại thang đo cho phù hợp với nhân viện BIDV chi nhánh Bến Thành IV Kết Kết buổi thảo luận ngày hôm tất thành viên tham dự thống ý kiến với có yếu tố tác động đến hài lịng công việc nhân viên BIDV chi nhánh Bến Thành Các yếu tố tổng hợp lại lưu trữ sau: - Lãnh đạo đo lường qua biến quan sát - Đào tạo thăng tiến đo lường qua biến quan sát - Đồng nghiệp đo lường qua biến quan sát - Tiền lương Phúc lợi đo lường qua biến quan sát Ngồi biến hài lịng nhân viên chuyên gia cho có biến quan sát để đo lường 86 Phục lục 3: Thang thức Như từ kết buổi thảo luận nhóm giúp cho tác giả có sở khoa học để điều chỉnh lại thang đo nghiên cứu cho phù hợp với tình hình nhân BIDV chi nhánh Bến Thành Tác giả lược khảo kế thừa thang đo tác giả Parvin Kabir (2011), Chu Thị Kim Loan Đặng Trang Linh (2016), Nguyễn Tiến Thức (2018), Resnick Bond (2001) Bảng câu hỏi thiết kế cho người khảo sát dễ hiểu câu hỏi không tốn nhiều thời gian trình khảo sát phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu Việc hiệu chỉnh thang đo câu hỏi từ thảo luận nhóm giúp tác giả tiến hành khảo sát cách nhanh chóng dễ dàng, liệu bị sai sót phiếu khảo sát thu hạn chế việc loại bỏ Thanh đo thức hiệu chỉnh sau: Ký hiệu Thang đo gốc Thành viên góp ý Hiệu chỉnh thang đo LÃNH ĐẠO SU Lãnh đạo quan tâm đến Supervisors support and SU1 take care of the subordinates Phó giám đốc chi nhánh cấp cơng việc, khơng ý đến lãnh đạo thích làm Trưởng P SU2 The leader has a polite and amiable manner Quản lý tín Lãnh đạo thể dụng chuẩn mực đạo đức để Trưởng P cấp noi theo Giao dịch SU3 Always be fair to the contributions of employees Trưởng P Lãnh đạo thể Quản lý tín nguyên tắc lãnh đạo dụng Trưởng P cách rõ ràng công 87 Giao dịch Supervisors have good SU4 performance, vision as well as leadership skills SU5 Supervisors recognize your contribution Tổng hợp Lãnh đạo người có tầm nhìn chiến lược, nhìn xa trơng rộng Trưởng P Lãnh đạo khuyến khích Quản lý nội cấp làm việc theo cách đổi ĐỒNG NGHIỆP CW CW1 Trưởng P Co-workers are friendly and Giám đốc chi nhánh trustworthy Đồng nghiệp ngân hàng thân thiện hịa đồng Có phối hợp chặt chẽ CW2 Co-workers work together Giám đốc chi nhánh well nhân viên đồng nghiệp công việc Giám đốc chi CW3 Co-workers are often willing to help each other nhánh Luôn nhận giúp Trưởng P đỡ lẫn công Giao dịch việC khách hàng TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI TP Mức lương phù TP1 I am happy with the amount this job pays Trưởng P QT hợp với công việc tín dụng cống hiến TP2 TP3 Bonus and welfare are Giám đốc chi fairly for your contribution nhánh The vacation time and other Giám đốc chi Chế độ khen thưởng công bằng, hợp lý rõ ràng Các chế độ an sinh xã 88 benefits on this job are okay nhánh hội theo quy định nhà nước bảm đảm tốt Giám đốc chi TP4 Reasonable subsidies nhánh Phó giám đốc chi nhánh Các khoản thu nhập phụ cấp công việc Ngân hàng đảm bảo chế TP5 Taking care of your health Giám đốc chi độ khám sức khoẻ, bảo nhánh Phó hiểm tổ chức giám đốc chi chuyến nghỉ dưỡng nhánh hàng năm cho nhân viên tốt ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN OP Ngân hàng thường xuyên OP1 Fully trained working skills Trưởng P tổ chức khóa tập Giao dịch huấn, đạo tạo kỹ khách hàng cần thiết công việc nhân viên OP2 Advancement opportunities for capable labors Training and advancement OP3 policies are fair for everyone OP4 Always facilitate learning to improve professionalism Trưởng P KHCN Được ngân hàng tạo nhiều điều kiện để thăng tiến lên chức vụ Trưởng P Quy trình đánh giá Quản lý nội lực, đề bạt Trưởng ngân hàng rõ ràng quy P KHDN trình cơng Trưởng P Ngân hàng tạo điều Quản lý nội Trưởng kiện thuận lợi cho bạn phát triển nghề nghiệp cá 89 P KHDN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC HL Trưởng P HL1 I feel good about this job Quản lý nội HL2 nhân Does not intend to leave the organization Trưởng P Quản lý nội Anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc BIDV chi nhánh Bến Thành (HL1) Anh/chị mong muốn gắng bó lâu dài với BIDV chi nhánh Bến Thành (HL2) Anh/chị giới thiệu cho HL3 A good introduction to the outside organization Tác giả người quen đến làm việc BIDV chi nhánh Bến Thành (HL3) HL4 The working conditions are good Anh/chị hài lòng với Tác giả điệu điện làm việc (HL4) 90 Phục lục 4: Phiếu khảo sát Kính chào Q Anh/Chị, Tơi tên Trần Tuấn Anh – học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH” Tôi mong nhận hỗ trợ từ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu khơng mục đích kinh doanh mà nhằm mục đích đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc, từ đưa số kiến nghị để góp phần làm tăng thỏa mãn nhân viên chi nhánh Bến Thành ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Thơng tin mà q Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Anh/Chị Dưới số tiêu để đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên Xin anh chị cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu cách khoanh tròn vào số tương ứng: Rất không đồng Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý ý TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI TP1 TP2 TP3 TP4 Mức lương phù hợp với công việc cống hiến Chế độ khen thưởng cơng bằng, hợp lý rõ ràng Các chế độ an sinh xã hội theo quy định nhà nước bảm đảm tốt Các khoản thu nhập phụ cấp công việc Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 5 91 Ngân hàng đảm bảo chế độ khám sức khoẻ, bảo hiểm TP5 tổ chức chuyến nghỉ dưỡng hàng năm cho nhân viên tốt ĐỒNG NGHIỆP CW1 Đồng nghiệp ngân hàng thân thiện hịa đồng CW2 Có phối hợp chặt chẽ nhân viên đồng nghiệp công việc CW3 Luôn nhận giúp đỡ lẫn công việc ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Ngân hàng thường xuyên tổ chức khóa tập huấn, OP1 đạo tạo kỹ cần thiết công việc nhân 5 5 viên OP2 OP3 OP4 Được ngân hàng tạo nhiều điều kiện để thăng tiến lên chức vụ Quy trình đánh giá lực, đề bạt ngân hàng rõ ràng quy trình cơng Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho bạn phát triển nghề nghiệp cá nhân LÃNH ĐẠO SU1 SU2 SU3 SU4 SU5 Lãnh đạo quan tâm đến cấp công việc, không ý đến lãnh đạo thích làm Lãnh đạo thể chuẩn mực đạo đức để cấp noi theo Lãnh đạo thể nguyên tắc lãnh đạo cách rõ ràng công Lãnh đạo người có tầm nhìn chiến lược, nhìn xa trơng rộng Lãnh đạo khuyến khích cấp làm việc theo cách Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 5 92 đổi SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC HL1 HL2 HL3 Anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc BIDV chi nhánh Bến Thành Anh/chị mong muốn gắng bó lâu dài với BIDV chi nhánh Bến Thành Anh/chị giới thiệu cho người quen đến làm việc BIDV chi nhánh Bến Thành HL4 Anh/chị hài lòng với điệu điện làm việc Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 5 5 Câu 1: Giới tính Anh/chị? Nam Nữ Câu Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị nằm độ tuổi nào? Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu Xin vui lịng cho biết, trình độ học vấn Anh/Chị? Cấp – Trung cấp Cao đẳng – Đại học Cao học Câu Anh/Chị làm việc Công ty TNHH TM & SX Tân Hùng Cơ bao lâu? Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Trên năm Câu Thu nhập hàng tháng trung bình Anh/Chị khoảng bao nhiêu? 93 Dưới triệu đồng / tháng Từ -8 triệu đồng / tháng Từ – 10 triệu đồng / tháng Trên 10 triệu đồng/ tháng 94 Phục lục 5: Kết phân tích Crobach’s alpha Yếu tố “Lãnh đạo” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 150 98.0 2.0 153 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 867 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted SU1 13.86 6.752 744 825 SU2 14.10 7.419 626 854 SU3 13.97 7.395 638 852 SU4 14.06 7.332 663 846 SU5 13.85 6.856 780 816 Yếu tố “Đồng nghiệp) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 150 98.0 2.0 153 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's N of Items Alpha 918 95 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CW1 6.43 2.422 865 855 CW2 6.37 2.636 818 896 CW3 6.44 2.463 821 893 Yếu tố “Tiền lương phúc lợi” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 150 98.0 2.0 153 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 942 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TP1 14.54 9.029 852 928 TP2 14.68 9.226 826 932 TP3 14.65 8.874 809 936 TP4 14.53 8.600 907 917 TP5 14.61 8.896 830 932 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 150 98.0 2.0 153 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 96 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted OP1 10.53 5.418 695 783 OP2 10.40 5.826 596 826 OP3 10.56 5.563 689 786 OP4 10.41 5.491 698 782 Yếu tố “ Sự hài lòng” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 150 98.0 2.0 153 100.0 Cronbach's N of Items Alpha 785 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics HL1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.25 4.405 639 709 HL2 9.96 4.763 512 772 HL3 10.16 4.337 609 724 HL4 10.11 4.512 611 723 ... nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bến Thành? ?? Mục tiêu nghiên cứu Trong nghiên cứu này, mục tiêu đưa giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân. .. VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH 64 3.1 Định hướng phát triển chung cho BIDV BIDV chi nhánh Bến Thành: 64 3.2 Các giải pháp cao mức... nhanh viên ngành ngân hàng Sự thành công ngân hàng gắn kết chặt chẽ nhân viên phận ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (gọi tắt BIDV) chi nhánh Bến Thành hoạt động Thành