Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – hội sở chính

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HÀ THỊ THANH THÚY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HÀ THỊ THANH THÚY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU HÀ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam- Hội sở chính” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thu Hà Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những nội dung tham khảo trích dẫn đầy đủ ghi nguồn rõ ràng trung thực Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viên Hà Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thu Hà, giảng viên hướng dẫn thực đề tài Cô giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi góp ý thiết thực giúp tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn, bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý thầy cô giáo giảng dạy thời gian học tập, giúp cho tơi có kiến thức chun ngành khả phân tích, lập luận để ứng dụng vào việc thực đề tài Cuối cùng, xin biết ơn gia đình, người thân ln bên cạnh, ủng hộ tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn này! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 HỌC VIÊN Hà Thị Thanh Thúy MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nước .7 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 1.2.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên cơng việc .9 1.2.2 Lý thuyết hài lòng nhân viên công việc .10 1.2.3 Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc 18 1.2.4 Khung phân tích nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp thu thập liệu 27 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 27 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 27 2.3 Thiết kế nghiên cứu 27 2.3.1 Xác định nhân tố cần khảo sát 27 2.3.2 Thiết kế bảng hỏi 29 2.3.3 Kiểm định sơ 33 2.3.4 Thang đo thức 34 2.3.5 Chọn mẫu 37 2.4 Phương pháp phân tích số liệu 37 2.4.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 38 2.4.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) .39 2.4.3 Phương pháp phân tích hồi quy 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 42 3.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 42 3.1.1 Sơ lược trình phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 45 3.2 Thực trạng hài lòng cơng việc nhân viên 48 3.2.1 Thực trạng hài lòng công việc nhân viên yếu tố Thu nhập .48 3.2.2 Thực trạng hài lòng công việc nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiến 49 3.2.3 Thực trạng hài lòng công việc nhân viên yếu tố Cấp 49 3.2.4 Thực trạng hài lòng công việc nhân viên yếu tố Đồng nghiệp 50 3.2.5 Thực trạng hài lòng cơng việc nhân viên yếu tố Đặc điểm công việc .50 3.2.6 Thực trạng hài lòng cơng việc nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc 51 3.2.7 Thực trạng hài lòng cơng việc nhân viên yếu tố Phúc lợi 51 3.3 Phân tích liệu sơ cấp 52 3.3.1 Thống kê mô tả .52 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) .59 3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 62 3.3.4 Phân tích hệ số Pearson 65 3.3.5 Phân tích hồi quy đa biến .67 3.3.6 Phân tích phương sai ANOVA .70 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HỘI SỞ CHÍNH 72 4.1 Định hướng phát triển 72 4.2 Một số giải pháp, kiến nghị 72 4.2.1 Đặc điểm công việc 73 4.2.2 Điều kiện làm việc .75 4.2.3 Phúc lợi 75 4.2.4 Đồng nghiệp 76 4.2.5 Thu nhập .77 4.2.6 Cấp 78 4.2.7 Đào tạo thăng tiến 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Viết tắt Nguyên văn ATM Automatic Teller Machine CBNV Cán nhân viên HN Hà nội Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – HO Hội sở TMCP Thương mại cổ phần TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Kết kiểm định sơ 33 Bảng 2.2 Thang đo thức 35 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp ý nghĩa hệ số Cronbach’s Alpha 39 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s alpha khảo sát thức Kiểm định phân tích nhân tố EFA biến độc lập Kiểm định phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc Phân tích tương quan (Pearson) biến phụ thuộc biến độc lập Kết phân tích hồi quy đa biến 10 Trang 61 62 64 66 68 Với điều kiện yếu tố khác không đổi, yếu tố Thu nhập tăng lên đơn vị làm cho Sự hài lòng cơng việc tăng lên 0.171 đơn vị 3.3.6 Phân tích phương sai ANOVA  Kiểm định khác biệt vềiSự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có giới tính khác Đặt giả thiết H0: Khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có giới tính khác Theo kết bảng TEST OF HOMOGENEITY OF VARIANCES P2.6.1.1, với mức ý nghĩa Sig = 0.315 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có giới tính khác độ tin cậy 95% Do vậy, kết phân tích ANOVA sử dụng Theo bảng ANOVA P2.6.1.2, giá trị Sig = 0.948 (> 0.05) Như vậy, với độ tin cậy 95% ta chấp nhận giả thuyết Ho kết luận khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có giới tính khác  Kiểm định khác biệt Sự hài lòng cơng việc cácinhóm nhân viên có độ tuổi khác Đặt giả thiết H0: Khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có độ tuổi khác Theo kết bảng TEST OF HOMOGENEITY OF VARIANCES P2.6.1.3, với mức ý nghĩa Sig = 0.248 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có độ tuổi khác độ tin cậy 95% Do vậy, kết phân tích ANOVA sử dụng Theo bảng ANOVA P2.6.1.4, giá trị Sig = 0.327(> 0.05) Như vậy, với độ tin cậy 95% ta chấp nhận giả thuyết Ho kết luận khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có độ tuổi khác  Kiểm định khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có thu nhập khác Đặt giả thiết H0: Khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có thu nhập khác 74 Theo kết bảng TEST OF HOMOGENEITY OF VARIANCES P2.6.1.5, với mức ý nghĩa Sig = 0.401 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có thu nhập khác độ tin cậy 95% Do vậy, kết phân tích ANOVA sử dụng Theo bảng ANOVA P2.6.1.6, giá trị Sig = 0.764(> 0.05) Như vậy, với độ tin cậy 95% ta chấp nhận giả thuyết Ho kết luận khơng có khác biệt Sự hài lòng cơng việc nhóm nhân viên có thu nhập khác 75 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HỘI SỞ CHÍNH 4.1 Định hướng phát triển Định hướng năm tới (kể từ năm 2019-2025), Techcombank tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng nội lực, mở rộng thị phần mới, đa dạng hóa loại hình dịch vụ làm cho độ phủ Techcombank lan tỏa đáp ứng nhu cầu khách hàng Sẽ trở thành mộtitrong ngân hàngiTMCP hàng đầuitại Việt Nam Để làm điều này, Ngân hàng cần quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực đủ lực đáp ứng thực tiêu đề Xây dựng đội ngũ lãnh đạo thực có lĩnh chuyên nghiệp, đồng thời với việc xây dựng đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi vấn đề đặt cần giải Bên cạnh thực nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán nhân viên vấn đề cần đặc biệt quan tâm Khơng vậy, Techcombank phải xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động, gắn bó Ban lãnh đạo cán nhân viên Đảm bảo chế độ đãi ngộ, hội phát triển công cho tất nhân viên yếu tố cần thiết để xây dựng nguồn nhân lực ngân hàng ngày vững mạnh 4.2 Một số giải pháp, kiến nghị Từ kết nghiên cứu trình bày cụ thể chương với phương trình hồi quy thu được, hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Hội sở chịu tác động thành phần hài lòng cơng việc xếp theo mức độ từ mạnh đến yếu là: (1) Thành phầniĐặc điểm công việc (2) Thành phần Điềuikiện làm việc (3) Thành phầniPhúc lợi (4) Thành phầniĐồng nghiệp (5) Thành phầniThu nhập 76 (6) Thành phầniCấp (7) Thành phần Đàoitạo thăng tiến Kết nghiên cứu làicăn để xây dựng giải pháp nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu 4.2.1 Đặc điểm công việc Đây yếu tố tác động mạnh đến hài lòng nhân viên làm việc ngân hàng Techcombank Vì vậy, tác giả trọng vào giải pháp để đề xuất số kiến nghị cụ thể để gia tăng hài lòng cho nhân viên ngân hàng Dựa vào liệu thống kê trung bình thực trạng hài lòng nhân viên yếu tố Đặc điểm công việc ngân hàng, từ đưa số kiến nghị sau: Theo liệu thống kê điểm trung bình biến thuộc thành phần Đặc điểm cơng việc Biểu đồ 3.10, ta thấy giá trị mean biến quan sát dao dộng từ cao 3,6 đến 3,82 Trong đó, thành phần có điểm trung bình thấp ĐĐCV4_Nhân viên có quyền định số vấn đề công việc nằm lực (=3,6) cao ĐĐCV3_Công việc phân chia hợp lý (=3,82) Thực tế cho thấy, công việc ngân hàng phân chia cách hợp lý phù hợp với lực mạnh nhân viên Đồng thời họ phép định số công việc nằm lực, điều tạo lên thoải mái, cảm giác coi trọng cho nhân viên Tuy nhiên, yếu tố ĐĐCV4_Nhân viên có quyền định số vấn đề cơng việc nằm lực lại có GTTB thấp Vì vậy, có số nhân viên họ chưa thực hài lòng yếu tố Techcombank cần phải tiếp tục trọng, tạo cho nhân viên nhiều hội để họ tự định cơng việc mình, phân chia cơng việc phù hợp với lực khả họ để họ làm chủ cơng việc, từ nâng cao hài lòng cho nhân viên ngân hàng Theo thực trạng nêu Đặc điểm công việc, vấn đề lớn mà Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Hội sở gặp phải số nhân viên chưa thực hiểu rõ vài sản phẩm ngân hàng lĩnh vực 77 công nghệ GTTB biến quan sát (ĐĐCV2_Nhân viên hiểu rõ cơng việc mình) cao (=3,76), nhiên, ý kiến thực tế lại ngược lại Nhân viên khơng thể có hài lòng cao họ chưa thực hiểu rõ chất công việc, chất sản phẩm ngân hàng Vì Ngân hàng cần tâm vào việc đào tạo cho nhân viên mình, tổ chức thường xuyên buổi giới thiệu, phân tích rõ sản phẩm, cách thức vận hành, điểm khác biệt, điểm mạnh sản phẩm để nhân viên nâng cao kiến thức ngân hàng sản phẩm từ ngân hàng, từ mang lại hiệu công việc tốt Khi nhân viên mớiivào đảm nhận côngiviệc, ngân hàng cầniphải dành lượng thờiigian định để giớiithiệu hoạt động chungicủa toàn doanh nghiệp,ihoạt độngicủaitừng phòng ban,itừng sản phẩm củaidoanh nghiệp quanitrọng cơng việcimà người nhân viên phải làm,imối quan hệ củaicơng việc với cơng việc củaiphòng ban khác cũnginhư tầm quan trọng củaicông việc Người quản lý phải truyền đạt cho nhân viên nhận thức vị trí cơng việc ngân hàng có tầm quan trọng định hoạt động chung doanh nghiệp Bên cạnh đó,ingân hàng cần thựcihiện việc tuyển chọn người, vị trí từ giai đoạnituyểnidụng nhân viên Đăng tin tuyển dụng cần phải mơ tả đầy đủ,irõ ràng vị trí côngiviệc cần tuyển,icũng kỹ năngicần thiết cho vịitrí Trong q trình thực vấn cần phải mơ tả rõ ràng chi tiết vị trí công việc cho người xin việcicàng nhiều tốt Phần kiểm tra đánh giá lực kinh nghiệm làm việc cần phải bám sát vào yêu cầu vị trí cơngiviệc cần tuyển dụng Trong trường hợp giai đoạn thử việc mà nhận thấy nhân viên khơng phù hợp với vị trí cơng việc tuyển dụng cần mạnh dạn từ chốiingười tìm kiếm người phù hợp Nếu đánh giá nhân viên người phù hợpivới vị trí kháciđang trống doanh nghiệpithì tính đến phwuong án thương lượng lại với ngườiilao động Làm ngân hàng tuyển người, nhu cầu, nhân viên tuyển vào làm công việc với lực nguyện vọng họ Từ đó, họ u cơng việc nâng cao mức độ hài lòng cơng việc nhân viên 78 4.2.2 Điều kiện làm việc Yếu tố tác động mạnh thứ hai đến hài lòng công việc nhân viên yếu tố điều kiện làm việc Yếu tố có giá trị trung bình yếu tố cao, dao động từ 3.95 đến 4.1 (theo biều đồ 3.11) Trong đó, Yếu tố ĐKLV3_Được cung cấp đầy đủ thiết bị, thông tin để thực công việc nhân viên đánh giá cao (= 4.1), Yếu tố ĐKLV1_Thời gian làm việc phù hợp có mức đánh giá thấp (= 3.95) Tuy nhiên kết cao cộng với thực tế, nhân viên hài lòng với điều kiện làm việc ngân hàng, họ xem ngân hàng nhà thứ hai mình, Techcombank nên cần cân nhắc bảo trì thiết bị thời gian hợp lý, cung cấp đầy đủ thiết bị cần thiết cho nhân viên Đồng thời trì điều kiện thời gian làm việc làm thêm cách phù hợp Duy trì khơng gian làm việc ln an toàn Tạo điều kiện thoải mái để nhân viên cảm thấy dễ chịu 4.2.3 Phúc lợi Yếu tố tác động mạnh thứ ba đến hài lòng cơng việc nhân viên yếu tố Phúc lợi Theo liệu thống kê điểm trung bình biến thuộc thành phần Phúc lợi Biểu đồ 3.12, ta thấy giá trị mean biến quan sát dao dộng từ 3.87 đến 3.99 Trong đó, thành phần có điểm trung bình thấp PL5_ Nhân viên không lo việc làm làm việc ngân hàng (=3.87) cao PL3_ Ngân hàng có phân cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên (=3.99) Qua kết phân tích từ số liệu thống kê, kết hợp với thực trạng ngân hàng nêu ta thấy Techcombank làm tốt vấn đề Phúc lợi cho nhân viên ngân hàng Để nâng cao hài lòng cho nhân viên yếu tố phúc lợi này, bên cạnh việc tiếp tục trì phúc lợi ngân hàng chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh, thai sản, Ngoài nên đầu tư nâng cấp chương trình du lịch nghỉ dưỡng năm theo điều kiện cho phép tập trung nâng cao hiệu hoạt động cơng đồn doanh nghiệp nhằm bảo vệ nhiều lợi ích người lao động Và đặc điểm ngân hàng trẻ động, nên nhu cầu 79 giải trí, sinh hoạt nhân viên cao Bộ phận nhân ngân hàng nên trì tổ chức nhiều CLB sinh hoạt làm việc CLB tiếng anh, CLB văn nghệ, CLB Yoga, Belly dance,… để nhân viên thoải mái giải trí, thư giãn sau làm việc Từ nâng cao hài lòng cảm giác muốn gắn bó làm việc ngân hàng 4.2.4 Đồng nghiệp Theo liệu thống kê điểm trung bình biến thuộc thành phần Đồng nghiệp Biểu đồ 3.9, ta thấy giá trị mean biến quan sát dao dộng từ 3,82 đến 3,95 Trong yếu tố có điểm trung bình cao DN2_ Đồng nghiệp ln tận tâm để hồn thành tốt công việc (=3.95) thấp nhấp DN1_ Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết (=3.82) GTBB biến quan sát cao Trong thực tế, nhân viên hài lòng mối quan hệ đồng nghiệp ngân hàng Nhân viên xem gia đình Mọi người thân thiết, nhiệt tình ln quan tâm, hỗ trợ lẫn công việc đời sống thường ngày Đây tình cảm đáng q mà khơng nhiều ngân hàng xây dựng Vì vậy, Techcombank cần cố gắng tiếp tục phát huy Tuy nhiên, người ngân hàng thân thiết xem gia đình, có số vấn đề phát sinh Dễ xảy tình trạng nể lẫn nhau, dè chừng việc phàn nàn hay tỏ thái độ tiêu cực vấn đề Đây vấn đề mà ngân hàng nên lường trước có biện pháp khắc phục để có hướng xử lý tốt Nên xây dựng quy chế làm việc quy tắc ứng xử công việc, cần cân tình cảm cá nhân cơng việc ngân hàng Tạo nên bầu khơng khí làm việc thoải mái, xây dựng văn hóa làm việc mà người thẳng thắng góp ý, xây dựng ý kiến, học hỏi, giúp đỡ ngày phát triển Tránh tối đa tình trạng nể, từ mang lại hiệu làm việc tốt Tăng tính đồn kết gắn bó cho nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên tuyển vào ngân hàng, để giúp nhân viên dễ dàng hòa nhập, khơng bị tách biệt với nhân viên khác, Techcombank cần tổ chức buổi hội nhập giúp nhân viên cũ làm 80 quen với Các buổi hội nhập cần xây dựng khơng khí vui vẻ, thoải mái, tránh gây áp lực cho nhân viên Tiếp đến, quản lý phân chia công việc cho nhân viên mới, cần phân chia cách công bằng, cụ thể, để họ không cảm thấy lạc lõng hay bị phân biệt 4.2.5 Thu nhập Thu nhập thực tế yếu tố quan trọng nhân viên cân nhắc việc có lựa chọn ngân hàng nơi công tác lâu dài họ hay không Yếu tố ngân hàng giải tốt, thể qua biểu đồ 3.6 Giá trị trung bình yếu tố dao động từ 3.82 đến 4.09 Trong đó, yếu tố TN3_Các khoản trợ cấp ngân hàng mức hợp lý nhân viên đánh giá cao (GTTB 4.09), Yếu tố TN1_Tiền lương tương xứng với lực đóng góp có mức đánh giá thấp (GTTB 3.82) So sánh với thực trạng Thu nhập ngân hàng, Techcombank quan tâm giải tốt vấn đề này, nhiên việc cải thiện yếu tố thu nhập cần coi trọng Ngân hàng cần phải tạo công việc phân phối thu nhập Xây dựng sách lương thưởng trợ cấp hợp lý, đồng thời cố gắng tăng lương cho nhân viên khoảng thời gian định tùy thuộc vào kết làm việc trách nhiệm cơng việc mà nhân viên nắm giữ Cần xây dựng rõ ràng điều kiện, điều khoản vấn đề tăng lương để nhân viên cảm thấy đối xử cơng có động lực cụ thể để tiếp tục phát huy, làm tốt công việc Để đảm bảo việc phân phối thu nhập công bằng, ngân hàng cần phải tham khảo, xem xét, so sánh thu nhập nhân viên với nhân viên ngân hàng khác ngành, đánh giá vị trí vai trò nhân viên tổ chức để xác định mức thu nhập phù hợp cho nhân viên cập nhật mức lương hợp lý theo thị trường Hơn nữa, ngân hàng cần có mơ tả cơng việcicho vị trí cụ thể, giúp nhân viên thấy vị trí, vai trò đóng góp thành viên khác ngân hàng Có vậy,inhân viên cảmithấy đượcitrả thu nhập cơng 81 Bên cạnh đó, việc thưởng cho nhân viên khơng vật chất, mà phần thưởng tinh thần lời tán dương, động viên có vai trò quan trọng mà ngân hàng cần để ý nhằm nâng cao tinh thần hài lòng cho nhân viên 4.2.6 Cấp Với giá trị trung bình dao động từ 3.58 đến 3.88, thấp so với yếu tố khác Trong đó, thành phần có điểm trung bình thấp CT3_Cấp người có lực (=3.58) cao CT6_Cấp tham vấn ý kiến nhân viên đưa định (=3.88) Theo kết phần thực trạng nêu, nhân viên nhìn chung đánh giá cao lực cấp thể qua việc tham vấn hỏi ý kiến cấp giải số vấn đề quan trọng Nhưng cấp cần phải cải thiện lực để tạo niềm tin nhiều cho cấp Nhân viên cấp thực cảm thấy nể phục cấp cấp có tài lãnh đạo kiến thức chuyên môn tốt Do vậy, nhà lãnh đạo cần phải không ngừng học hỏi nâng cao hai lực lãnh đạo kiến thức chuyên môn, cần thiết phải thể cho nhân viên cấp thấy tài Đồng thời cần ghi nhận đóng góp họ, đối xử cơng bằng, cho nhân viên quyền định cách thức thực công việc họ tham vấn ý kiến nhân viên đưa định Điều chứng tỏ cho nhân viên thấy rõ họ coi trọng, muốn nỗ lực phấn đấu nhiều để khẳng định thân Theo thực trạng phân tích, cấp ngân hàng Techcombank đánh giá không quan tâm nhiều đến nhân viên mình, chưa thật gần gũi với nhân viên GTTB biến quan sát (CT2_Cấp quan tâm hỗ trợ nhân viên cần thiết) có giá trị 3,67 Đây khơng phải yếu tố có giá trị thấp nhất, thực tế lại đánh giá vấn đề mà cấp Techcombank thiếu cần phải khắc phục Để nhân viên cảm nhận quan tâm cấp trên, trước hết cấp cần hiểu rõ nhân viên Việc tìm hiểu thực vào khoảng thời gian làm việc buổi giao lưu họp 82 mặt, tiệc tùng thực làm việc lúc rãnh việc Cấp cần trao đổiithẳng thắng, tìm hiểuivề sở thích, điểm mạnh,iđiểm yếu nhâniviên công việcicũng sốngiđời tư Nâng cao tinh thần chia sẻ ngân hàng Chỉ hiểu rõ nhân viên cấp thể quan tâm cấp cách phù hợp Kết quan tâm chắn nhận trân trọng nhân viên họ nhận quan tâm đó, tạo mối liên kết gắn bó với Song song với đó, cấp cần ghi nhận đóng góp nhân viên cấp họ đạt mục tiêu đề Những lời động viên, lời tán dương không dư thừa cấp muốn cấp làm tốt Bên cạnh đó, khơng thiên vị đối xử nhân viên cấp lý cá nhân hay nhân viên hay a dua theo 4.2.7 Đào tạo thăng tiến Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến, nhân tố có ảnh hưởng thấp đến hài lòng cơng việc Tuy nhiên, thực tế ngân hàng cần lưu ý cải thiện để nâng cao hài lòng cho nhân viên Yếu tố ĐTTT1_Ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ cần thiết cho công việc đánh giá thấp (=3.72), yếu tố ĐTTT2_Ngân hàng tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ cho nhân viên đánh giá cao (=3.87) Trong phần phân tích thực tế, nhân viên lại cho hoạt động, chương trình đào tạo ngân hàng khơng diễn thường xuyên Hầu hết kỹ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, nhân viên tự phát triển học hỏi Vì vậy, ngân hàng cần quan tâm nhiều việc đào tạo kỹ để giúp nhân viên thực tốt cơng việc Việc đào tạo nàyicó thể thựcihiện nhân viên thơng thạo việc phòng từ người quản lý phòng ban Các chương trình đào tạo cần cập nhập hay đổi mới, không nên tập trung vào chun mơn mà phải bao gồm đào tạo kỹ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lý thời gian,… Nó khơng giúp nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ mà giúp họ làm tốt trang bị cho họ khiến 83 thức cần thiết cho thăng tiến Đa số nhân viên làm việc mong muốn thân thăng chức nâng cao lực làm việc sauimột thời gian định Cuối cùng, ngân hàng phải chứng minh cho toàn thể nhân viên thấy người có lực, nỗ lực công việc tạo điều kiện để thăng tiến Khi có vị trí quản lý trống hay ngân hàng cần tiếp tục ưu tiên xem xét người nỗ lực đóng góp cho ngân hàng tuyển người quản lý từ bên Duy trì việc 06 tháng lần có buổi đánh giá lực định kỳ để ngân hàng lắng nghe nguyện vọng, mục tiêu, điều hài lòng khơng hài lòng nhân viên ngân hàng Đồng thời, thơng qua đánh giá nhận xét trình làm việc nhân viên 84 KẾT LUẬN Sự tồn phát triển tổ chức phụ thuộc lớn vào việc khai thác vài sử dụng tối ưu nguồn lực: vốn,icơ sở vật chất,itiến khoa học kỹ thuật,ingười lao động,icác yếu tố có mối quan hệ mật thiết với có tác động qua lại với Những yếu tố là: máy móc thiết bị,icủa cải vật chất,icơng nghệ kỹ thuật muaiđược,ihọc hỏi được,isao chép được,inhưng với yếu tố ngườiithì khơng thể Vì vậy, khẳng định điều nhân ln có vai trò vơ thiết yếu tồn phát triển tổ chức Tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam vậy, nhân viên ngân hàng đóng vai trò thiết yếu tồn phát triển ngân hàng Chính vậy, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói chung Hội sở nói riêng giúp nhà quản trị ngân hàng có giải pháp tích cực nhằm tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên Thơng qua nghiên cứu, luận văniđã hồn thành sốnnhiệm vụ sau: (1) Hệ thống hóa sở lý thuyếtivề hài lòng nhân viên; (2) Nhận diện nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng nhân viên cơng việc Techcombank HO; (3) Đánh giá hài lòng cơng việc củainhân viên Techcombank HO; (4) Đưa đề xuất, kiến nghị để trì cải thiện hài lòng nhân viên cơng việc Ngân hàng Techcombank HO Do hạn chế điều kiện nghiên cứu nên luận văn nhiều thiết sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, đồng nghiệp,… để cơng trìnhinghiên cứu hoàn thiện Tác giả xin chânithành cảm ơn! 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Nguyễn Kim Ánh, 2010 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty cổ phần Frerencius Kabi Bidipharm Luận vănithạc sỹ Đại học Kinhitế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Cành,i2007 Giáo trình Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế TP.HCM: Nhà xuất Đại học Quốc gia Trần Kim Dung, 2005.iĐo lường mức độ thỏaimãn công việc trongiđiều kiện củaiViệt Nam Tạp chí Phát triểniKhoa học Cơng nghệ Đại học QuốciGia TP.HCM Hà NamiKhánh Giao &Võ Thị MaiiPhương, 2011 Đo lường sựithỏa mãn cơng việc củainhân viên sản xuấtitại tập đồn TâniHiệp Phát Phát triểnikinh tế Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ, 2010 Mơ hình đánh giá thỏa mãn công việc trung tâm chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thơng Việt Nam Tạp chí Cơng nghệ thơng tin truyền thơng Nguyễn Khắc Hoàn,i2010.iCác yếu tố ảnh hưởngiđến động lực làmiviệc nhâniviên Tạp chí khoa họcicủa Đại học Huế, sối60 Phan Thị Minh Lý, 2011.iPhân tích nhân tốiảnh hưởng đến hài lòngivề cơng việcicủa nhân viên troni ngân hàng thương mại địa bàniThừa Thiên –Huế Tạp chí Khoa họcivà Cơng nghệ,iĐại học Đà Nẵng – số Phạm Văn Mạnh, 2012.iNâng cao mức độ hài lòngitrong cơng việc nhân viênicơ sở Cơng ty viễnithông Viettel Luận văn thạc sỹ.iĐại học Kinh tế Quốc dân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, 2014-2018 Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Hà Nội 10 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, 2014-2018 Nội quy lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Hà Nội 11 Nguyễn Liên Sơn, 2005.iĐo lường thỏa mãn trongicông việc người lao độngitại Cơng ty cổiphần Cơ khíichế tạo máyiLong An Luận văn thạc sỹ.iĐại 86 học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Thu Thủy,i2011 Khảo sát yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên Thànhiphố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 13 Châu Văn Tồn, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng tài TP Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh 14 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 15 Nguyễn Cao Văn, 2009 Lý thuyết xác suất thống kê toán Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu nước Alam, S.M Ikhtiar & Kamal, Mostafa, 2006 Job Satisfaction of Female Workers in Different Garments Factories in Dhaka City: An Intertemporal Comparison, Daffodil International University Journal of Bussiness and Economics, Vol 1, No 1, 2006, p 87-99 Artz, Benjamin, 2008 Fringe benefit and Job satisfaction, University of Wisconsin - White water, USA Bellingham, R., 2004 Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America Bless, C., Higson-Smith, C., & Kagee, A., 2006 Fundamentals of Social Research Methods: An African Perspective, Juta and Company Limited, 4th Edition Chami, R & Fullenkamp, C., 2002 Trust as a means of Improving Corporate Governance and Efficiency, International Monetary Fund Institute Cooper, D R & Schindler, P S., 1998 Business Research Methodolygy, McGrawHill Book Co - Singapore, Sixth Edition Dionne, L., 2000 Leader-member Exchange, LMX): Level of negotiating latitude and job satisfaction, Université de Moncton, Shippagan Durst, S L & DeSantis, V S., 1997 The determinants of job satisfaction 87 among federal, state and local government employee, State and Local Government Review, Vol 29, No 1, Winter 1997 p 7-16 10 Ellickson, M.C & Logsdon, K., 2002 "Determinants of job satisfaction of municipal government employees", State and Government Review, Vol 33, No 3, pp.173-84 11 Hackman, J R & Oldham, G R., 1974 The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA 12 Hill, Steve, 2008 What Make a Good Work Colleague, EzineArticle.com 13 Isacsson, G., Karlstrom, A & Swardh, J., 2008 The value of time from subjective data on life satisfaction and job satisfaction: An emperical assessment, National Road and Transportations Research Institute, Sweden 14 Kreitner, R & Kinicki, A, 2007 Organizational Behavior, 7th Edition, McGraw Hill Irwin 15 Kumar, R., 2005 Research Methodology - A step by sterp guide for Befinners, 2nd Edition, Sage Publication Limited 16 Luddy, Nezaam, 2005 Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa 17 MacCallum, R C., Widaman, K F., Zhang, S., & Hong S., 1999) Sample size in factor analysis Psychological Methods, 4, 84-99 88 ... Những nhânitố ảnh hưởng tớiisự hài lòng cơnggviệc nhân viên tạiiNgân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Hội sở chính? (2) Những nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương. .. Machine CBNV Cán nhân viên HN Hà nội Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – HO Hội sở TMCP Thương mại cổ phần TP HCM... “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Hội sở chính Song thực tế, chưa có cơng trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Techcombank