Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

: Đã đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của VPBank, để từ đó nhận biết được nhân tố tác động lớn nhất tới giá trị thương hiệu của VPBank.: Đã đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của VPBank, để từ đó nhận biết được nhân tố tác động lớn nhất tới giá trị thương hiệu của VPBank.: Đã đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của VPBank, để từ đó nhận biết được nhân tố tác động lớn nhất tới giá trị thương hiệu của VPBank.: Đã đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của VPBank, để từ đó nhận biết được nhân tố tác động lớn nhất tới giá trị thương hiệu của VPBank.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Do thân tơi thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hướng dẫn TS.Đinh Thị Thanh Vân Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, xác đáng, tin cậy có Kết nghiên cứu trình bày luận văn nghiên cứu quan điểm riêng cá nhân, không chép Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu Hà Nội, ngày … tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến Quý thầy cô Khoa Tài - Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS.Đinh Thị Thanh Vân hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán bộ, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nhiệt tình giúp đỡ q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phương Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Tổng quan lý luận giá trị thương hiệu 1.2.1 Lịch sử phát triển cần thiết thương hiệu .9 1.2.2 Những lý luận chung thương hiệu Ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Nội dung quy trình nghiên cứu 20 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 20 2.1.2 Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu 21 2.2 Công cụ nghiên cứu 22 2.2.1 Thiết kế bảng hỏi xây dựng thang đo 22 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 26 2.3 Phương pháp thu thập liệu nghiên cứu 27 2.3.1 Triển khai thu thập liệu 27 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu .27 2.4 Phương pháp xử lý liệu 29 2.4.1 Xử lý liệu thứ cấp 29 2.4.2 Xử lý liệu sơ cấp 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 33 3.1 Tổng quan VPBank 33 3.1.1 Giới thiệu chung VPBank .33 3.1.2 Định hướng phát triển VPBank 35 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu VPBank 36 3.2.1 Thực trạng thương hiệu VPBank 36 3.2.2 Tình hình hoạt động VPBank giai đoạn 2014 - 2017 39 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu VPBank 43 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 3.3 Đánh giá công tác xây dựng thương hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng .57 3.3.1 Những kết đạt 57 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân tồn 59 3.3.3 Cơ hội thách thức 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 62 4.1 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển thương hiệu VPBank 62 4.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu VPBank .62 4.1.2 Định hướng cho phát triển giá trị thương hiệu VPBank 64 4.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu VPBank 65 4.2.1 Nhóm giải pháp ngắn hạn 66 4.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn 72 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thương hiệu VPBank .78 4.3.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu .78 4.3.2 Định vị thương hiệu 79 4.3.3 Định giá thương hiệu 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ST Ký hiệu Nguyên nghĩa T BCTC Báo cáo tài BCTC Báo cáo tài CN Chi nhánh GTTH Giá trị thương hiệu KH Khách hàng KQKD Kết kinh doanh NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 10 NHTƯ Ngân hàng trung ương 11 PGD Phòng Giao dịch 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TMCP Thương mại cổ phần 14 VAMC Công ty mua bán nợ quốc gia 15 VPBANK Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 16 WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Tran g Bảng 1.1 Các nghiên cứu giá trị thương hiệu 18 Bảng 2.1 Mã hóa biến nghiên cứu 25 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tình hình dư nợ VPBank giai đoạn 2014-2017 43 Bảng 3.3 Bảng mô tả mẫu 45 Bảng 3.4 Kết thống kê mô tả biến độc lập 46 Bảng 3.5 Kết thống kê mô tả biến phụ thuộc 47 Bảng 3.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố 48 Bảng 3.7 Kiểm định KMO Barlett biến độc lập 50 10 Bảng 3.8 Tổng phương sai trích 51 11 Bảng 3.9 Ma trận thành phần xoay biến độc lập 52 12 13 14 15 16 17 Kết hoạt động kinh doanh VPBank 2014 2017 Bảng 3.10 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc Bảng 3.11 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 3.12 Hệ số tương quan Person Bảng 3.13 Đánh giá độ phù hợp với mơ hình hồi quy Bảng Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi 3.14 quy Bảng 3.15 Kiểm định hệ số tương quan mơ hình hồi quy 40 53 53 54 55 56 56 DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Hình 1.1 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) Hình 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1993) Hình 1.3 Các sản phẩm Ngân hàng thương mại 11 Hình 2.1 Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Mơ hình giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu VPBank Trang 44 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/chị! Tôi tiến hành khảo sát giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Mục đích khảo sát tìm hiểu ý kiến, đánh giá khách quan khách hàng hình ảnh, chất lượng sản phẩm dịch vụ độ tin u dành cho VPBank Vì vậy, tơi mong nhận hỗ trợ Anh/chị việc cung cấp thông tin theo bảng Mọi thông tin cá nhân Anh/chị liên quan đến phiếu điều tra giữ kín khơng cung cấp cho bên thứ ba Xin cảm ơn Anh/chị hợp tác *Bắt buộc PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị cho biết thông tin thân? Tên Anh/Chị gì? ……………………………………………………………………………………… Giới tính? * Chọn mục phù hợp  Nam  Nữ  Mục khác Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây? * Chọn mục phù hợp     Dưới 23 tuổi Từ 23 – 35 tuổi Từ 36 – 55 tuổi Trên 55 tuổi Học vấn? * Chọn mục phù hợp     Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Nghề nghiệp Anh/Chị? * Chọn mục phù hợp               Học sinh, sinh viên Cán công viên chức Kinh doanh Về hưu Khác Thu nhập Anh/Chị? Chọn mục phù hợp Dưới triêu Từ – 10 triệu Từ 10 – 20 triệu Trên 20 triệu Khác Thời gian Anh/Chị dã giao dịch với VPBank? * Chọn mục phù hợp Dưới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm Anh/Chị có sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng? (VD: thẻ ATM, tiết kiệm, vay…) * Chọn mục phù hợp  Có  Khơng  PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị ý kiến cách đánh dấu vào tròn thích hợp theo cấp độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/Chị có biết VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn  10  11  12  13  14  15  16  17  18     Anh/Chị phân biệt VPBank với Ngân hàng khác không? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị nhận biết logo VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị nhận biết màu sắc VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị có đọc tên VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     VPBank có mạng lưới rộng thuận tiện cho Anh/Chị? Chỉ đánh dấu hình tròn     Ban lãnh đạo giỏi quản lý? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị có thấy an tồn tin tưởng sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     PBank có nhiều thành tích? Chỉ đánh dấu hình tròn     Sản phẩm dịch vụ đa dạng? Chỉ đánh dấu hình tròn  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30      Cơ sở vật chất an tồn cho giao dịch? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị thấy thủ tục nhanh gọn? Chỉ đánh dấu hình tròn     Phí lãi suất VPBank cạnh tranh so với Ngân hàng khác? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị đối xử khách hàng thượng đế? Chỉ đánh dấu hình tròn     Nhân viên VPBank thực xác giao dịch? Chỉ đánh dấu hình tròn     Nhân viên VPBank thân thiện nhiệt tình? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị thấy không gian VPBank chuyên nghiệp? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị nghĩ đến VPBank có nhu cầu sử dụng? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị tiếp tục ln ủng hộ sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn     Thương hiệu VPBank nhiều người biết đến? Chỉ đánh dấu hình tròn     31 Dù Ngân hàng khác có nhiều đặc điểm giống VPBank, Anh/Chị sử dụng dịch VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn  32  33     VPBank Ngân hàng bán lẻ uy tín có thương hiệu? Chỉ đánh dấu hình tròn     Anh/Chị có đóng góp thêm ý kiến VPBank khơng? (Nếu có Anh/Chị vui lòng ghi đây) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chúc Anh/Chị vui vẻ thành công sống! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ MƠ HÌNH SPSS Phân tích tần suất biến định tính (Dữ liệu phân tích 3.2 Phân tích thống kê mô tả biến thông tin cá nhân trang 48) Với 336 phiếu phát ra, số lượng phiếu thu 300 phiếu, có 36 phiếu khơng đạt yêu cầu khách hàng vấn trả lời thiếu thông tin không muốn tiếp tục thời gian hạn hẹp Với mẫu 300 phiếu khảo sát, tác giả có thống kê mơ tả cho biến sau: 1.1 Thời gian giao dịch Thoi gian GD Frequency Valid Percent Valid Percent Duoi nam Tu den duoi nam Tu den nam Tren nam 54 116 81 49 18.0 38.7 27.0 16.3 18.0 38.7 27.0 16.3 Total 300 100.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 56.7 83.7 100.0 1.2 Giới tính Gioi tinh Valid Nam Nu Frequency 154 146 Percent 51.3 48.7 Valid Percent 51.3 48.7 Cumulative Percent 51.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.3 Độ tuổi Do tuoi Valid Duoi 23 tuoi Tu 24 den 35 tuoi Tu 36 den 55 tuoi Tren 55 tuoi Total Frequency 29 158 88 25 Percent 9.7 52.7 29.3 8.3 Valid Percent 9.7 52.7 29.3 8.3 300 100.0 100.0 Cumulative Percent 9.7 62.3 91.7 100.0 1.4 Trình độ Trinh Vaid Trung cap Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Frequency 23 65 154 58 Percent 7.7 21.7 51.3 19.3 Valid Percent 7.7 21.7 51.3 19.3 300 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 7.7 29.3 80.7 100.0 1.5 Nghề nghiệp Nghe nghiep Valid Hoc sinh - Sinh vien Can bo cong vien chuc Kinh doanh Ve huu Khac Frequency 39 164 77 15 Percent 13.0 54.7 25.7 1.7 5.0 Valid Percent 13.0 54.7 25.7 1.7 5.0 300 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 13.0 67.7 93.3 95.0 100.0 1.6 Thu nhập Thu nhap Valid Duoi trieu dong Tu den 10 trieu dong Tu 10 den 20 trieu dong Tren 20 trieu dong Frequency 19 160 92 29 Percent 6.3 53.3 30.7 9.7 Valid Percent 6.3 53.3 30.7 9.7 300 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 6.3 59.7 90.3 100.0 1.7 Sử dụng sản phẩm - dịch vụ Su dung SP-DV Valid Co Khong Total Frequency 275 25 Percent 91.7 8.3 Valid Percent 91.7 8.3 300 100.0 100.0 Cumulative Percent 91.7 100.0 Phân tích thống kê Descriptive Statistics N NB1.Nhan biet NB2.Nhan biet NB3.Nhan biet NB4.Nhan biet NB5.Nhan biet Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 300 Minimum 1 Maximum 5 5 Mean Minimum 3 Maximum 5 5 Mean Minimum 1 1 2 Maximum 5 5 5 Mean Minimum 1 2 Maximum 5 5 5 Mean Minimum 1 Maximum 5 Mean 3.68 3.84 3.79 4.42 4.22 4.28 3.99 3.93 Std Deviation 646 743 773 922 1.037 3.91 3.80 3.75 3.95 4.21 Std Deviation 728 630 741 657 692 4.05 3.80 3.74 3.83 3.95 3.79 3.84 Std Deviation 761 834 957 700 653 732 753 3.77 3.75 3.73 3.76 3.76 3.94 Std Deviation 742 880 773 791 814 698 Descriptive Statistics N LT1.Lien tuong LT2.Lien tuong LT3.Lien tuong LT4.Lien tuong LT5.Lien tuong Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 300 Descriptive Statistics N CL1.Chat luong CL2.Chat luong CL3.Chat luong CL4.Chat luong CL5.Chat luong CL6.Chat luong CL7.Chat luong Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 300 300 300 Descriptive Statistics N TT1.Trung TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung TT6.Trung Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 300 300 Descriptive Statistics GT1.Gia tri GT2.Gia tri GT3.Gia tri Valid N (listwise) N 300 300 300 300 Std Deviation 891 864 836 Phân tích tương quan Cronbach’s (Dữ liệu phân tích 3.3 Phân tích tương quan độ tin cậy thang đo trang 49) 3.1 Nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Deleted NB1.Nhan biet NB2.Nhan biet NB3.Nhan biet NB4.Nhan biet NB5.Nhan biet Item Scale Variance if Item Corrected Deleted 16.42 16.62 16.56 16.84 16.91 Item-Total Cronbach's Correlation 6.846 6.303 6.207 5.363 5.209 458 525 522 609 534 Alpha if Item Deleted 735 712 712 677 715 3.2 Liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Scale Mean Deleted LT1.Lien tuong LT2.Lien tuong LT3.Lien tuong LT4.Lien tuong LT5.Lien tuong if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted 15.70 15.81 15.86 15.66 15.40 4.030 4.072 3.653 3.957 4.549 Item-Total Cronbach's Correlation 478 586 620 600 315 Alpha Item Deleted 719 682 662 674 774 if Loại biến LT5, có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted LT1.Lien tuong LT2.Lien tuong LT3.Lien tuong LT4.Lien tuong Deleted 11.49 11.61 11.65 11.46 2.819 2.855 2.448 2.884 Item-Total Cronbach's Correlation 490 610 669 552 Alpha if Item Deleted 767 706 667 732 3.3 Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted CL1.Chat luong CL2.Chat luong CL3.Chat luong CL4.Chat luong CL5.Chat luong CL6.Chat luong CL7.Chat luong Deleted 22.95 23.20 23.26 23.17 23.05 23.21 23.16 12.285 12.054 11.384 12.362 12.339 11.894 12.126 Item-Total Cronbach's Correlation 596 569 580 649 716 716 639 Alpha if Item Deleted 845 850 853 839 832 829 840 3.4 Trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted TT1.Trung TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung TT6.Trung Deleted 18.94 18.96 18.98 18.96 18.95 18.78 7.766 6.651 7.093 6.674 6.513 7.436 Item-Total Cronbach's Correlation 312 481 466 565 585 442 Alpha if Item Deleted 743 700 703 674 667 710 Loại biến TT1, Có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung TT6.Trung - Loại tiếp biến TT6, Có: Deleted 15.19 15.21 15.19 15.18 15.01 5.077 5.437 4.982 4.891 6.060 Item-Total Cronbach's Correlation 482 480 611 614 354 Alpha Item Deleted 710 708 658 655 748 if Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted TT2.Trung TT3.Trung TT4.Trung TT5.Trung Deleted 11.25 11.27 11.25 11.24 Item-Total Cronbach's Correlation 470 468 625 619 3.695 4.012 3.566 3.509 Alpha Item Deleted 734 728 644 646 3.5 Giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Deleted Correlation Item Deleted GT1.Gia tri 7.63 2.421 696 806 GT2.Gia tri 7.47 2.404 745 758 GT3.Gia tri 7.52 2.558 705 797 if Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df 851 2258.177 190 000 Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Total % Loadings Total % 5.877 2.349 1.779 1.414 Variance 29.385 11.744 8.896 7.068 % 29.385 41.130 50.025 57.093 999 4.993 62.086 888 4.438 66.524 765 3.825 70.349 711 3.556 73.905 667 3.335 77.240 10 604 3.019 80.259 11 540 2.698 82.957 12 513 2.566 85.523 13 500 2.501 88.024 14 441 2.204 90.228 15 397 1.987 92.214 16 379 1.894 94.108 17 350 1.751 95.859 18 345 1.724 97.583 of Cumulative 5.877 2.349 1.779 1.414 Sums Variance 29.385 11.744 8.896 7.068 of Squared Rotation of Cumulative % 29.385 41.130 50.025 57.093 Sums Loadings Total % 3.883 2.632 2.494 2.409 Variance 19.416 13.162 12.472 12.043 of Squared of Cumulative % 19.416 32.578 45.050 57.093 if 19 267 1.335 98.918 20 216 1.082 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL6.Chat luong 804 CL5.Chat luong 779 CL4.Chat luong 744 CL3.Chat luong 695 CL1.Chat luong 686 CL7.Chat luong 668 CL2.Chat luong 609 NB4.Nhan biet 770 NB2.Nhan biet 704 NB3.Nhan biet 682 NB5.Nhan biet 680 NB1.Nhan biet 652 LT3.Lien tuong 796 LT2.Lien tuong 751 LT4.Lien tuong 704 LT1.Lien tuong 626 TT4.Trung TT5.Trung TT3.Trung TT2.Trung Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 701 338 481 -.412 867 175 -.560 -.118 243 156 346 -.824 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 4 403 -.219 783 420 861 825 605 572 Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.300 76.651 76.651 390 12.985 89.637 311 10.363 726 379.875 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.300 76.651 76.651 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tuyến tính - nhân tố Preason Correlations GTTH Pearson Correlation GTTH SNB SLT SCL STT SNB 272** SLT 465** SCL 529** 000 000 000 000 300 300 343** 000 300 300 266** 000 300 456** 000 300 300 162** 005 300 376** 000 300 392** 000 300 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 300 272** 000 300 465** 000 300 529** 000 300 524** 300 343** 000 300 266** 000 300 162** Sig (2-tailed) 000 005 300 456** 000 300 376** STT 524** 300 392** 000 000 N 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 658a 433 426 57298 a Predictors: (Constant), STT, SNB, SCL, SLT b Dependent Variable: GTTH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 74.057 18.514 56.393 Residual 96.851 295 Total 170.908 299 a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), STT, SNB, SCL, SLT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.648 322 SNB SCL 099 394 060 068 300 000b 328 Standardized t Sig Coefficients Beta 078 298 Collinearity Statistics Tolerance -2.012 045 1.654 5.784 099 000 867 724 VIF 1.153 1.381 SLT 254 STT 402 a Dependent Variable: GTTH Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables 074 060 179 327 3.423 6.661 001 000 699 797 1.430 1.254 Method Removed TTTH, NBTH, Enter CLTH, LTTHb a Dependent Variable: GTTH b All requested variables entered Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized B (Constant) Std Error -.648 322 NBTH 099 LTTH 254 CLTH 394 TTTH 402 a Dependent Variable: GTTH 060 074 068 060 t Sig Coefficients Beta 078 179 298 327 Collinearity Statistics Tolerance -2.012 045 1.654 3.423 5.784 6.661 099 001 000 000 867 699 724 797 VIF 1.153 1.430 1.381 1.254 ... Những nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu VPBank Thực trạng tác động nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu VPBank - Mơ hình nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu. .. THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG... nâng cao giá trị thương hiệu VPBank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượngthương mại cổ phần Phạm