Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI SƠN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã chuyên ngành: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Người phản biện 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Người phản biện 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi đến quý thầy cô khoa tài – ngân hàng, phịng quản lý khoa học đào tạo sau đại học – Trường đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tất cả q thầy cô với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Đoàn Ngọc Duy Linh tận tâm hướng dẫn suốt thời gian thực đề tài luận văn Nếu khơng có lời hướng dẫn tận tình thầy tơi rất khó hồn thiện luận văn Mặc dù, tơi cố gắng rất nhiều suốt trình nghiên cứu thực luận văn Nhưng hạn chế mặt thời gian với việc thiếu kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài luận văn chắn cịn nhiều hạn chế thiếu sót Tơi rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu q thầy để luận văn tơi hồn thiện TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Để thực mục tiêu tổng quát đề tài, luận văn thực mục tiêu cụ thể sau: + Xác định nhân tố tác động đáng kể tới ý định hành vi khách hàng định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng + Làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng + Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng ABSTRACT The objective of the research is to study the factors affecting individual customers' savings deposit decisions at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank In order to achieve the overall goal of the thesis, the thesis performs the following specific objectives: + Identify the factors that significantly affect the intention of customers when deciding to deposit personal savings at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank + Clarifying the factors affecting individual customers' savings deposit decisions at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank + Proposing solutions to attract individual customers to deposit savings at Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” cơng trình việc học tập nghiên cứu thật nghiêm túc bản thân Những kết quả nêu nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Các số liệu luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy Học viên Nguyễn Hải Sơn MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Các định nghĩa 2.1.2 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 2.1.2.1 Khách hàng 2.1.2.2 Ở góc đợ ngân hàng thương mại 2.1.2.3 Đối với kinh tế 10 2.1.3 Nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.4 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm 11 2.1.4.1 Các khái niệm 11 2.1.4.2 Thủ tục gửi tiền gửi tiết kiệm 12 2.1.4.3 Quy định thẻ tiết kiệm 13 2.1.4.4 Địa điểm nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm 13 2.1.4.5 Lãi suất phương thức trả lãi 14 2.1.4.6 Hình thức tiền gửi tiết kiệm 14 i 2.1.4.7 Rút gốc lãi tiền gửi tiết kiệm 14 2.2 Khái niệm đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm 15 2.2.1 Khái niệm khách hàng gửi tiết kiệm 15 2.2.2 Đặc điểm, bản chất khách hàng gửi tiết kiệm 16 2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng mơ hình định mua hàng 17 2.3.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng tiến trình định mua hàng 17 2.3.2 Lý thuyết lựa chọn lý tính 18 2.3.3 Mơ hình định mua hàng 18 2.4 Các nghiên cứu nước nước 20 2.4.1 Các nghiên cứu nước 20 2.4.2 Các nghiên cứu nước 23 2.4.3 Các biến chọn lý chọn biến 30 2.5 Mơ hình nghiên cứu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2 Quy trình nghiên cứu 37 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.2 Kết quả nghiên cứu 38 3.2.3 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 38 3.3 Nghiên cứu định lượng 46 3.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Giới thiệu 55 4.2 Kết quả nghiên cứu 55 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu 55 4.2.2 Dữ liệu nghiên cứu 56 4.2.3 Đánh giá thang đo 56 4.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 68 4.2.4.1 Mơ hình hồi quy tổng thể 68 ii 4.2.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 68 4.2.4.3 Kiểm định trọng số hồi quy 69 4.2.4.4 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 70 4.2.4.5 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư 70 4.2.4.6 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 71 4.2.4.7 Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi 72 4.2.4.8 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 73 4.2.4.9 Kiểm tra khác biệt mức độ định gửi tiền tiết kiệm giới tính 74 4.2.4.10 Kiểm tra khác biệt nhóm tuổi 76 4.2.4.11 Kiểm tra khác biệt nghề nghiệp 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị phía ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 82 5.2.1 An toàn, bảo mật 82 5.2.2 Chất lượng sản phẩm cung cấp 83 5.2.3 Trình đợ cơng nghệ 84 5.2.4 Đội ngũ nhân viên 85 5.2.5 Chính sách lãi suất 88 5.2.6 Sự tiện lợi 89 5.2.7 Uy tín, thương hiệu 91 5.2.8 Chính sách hậu 93 5.3 Kiến nghị ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 93 5.4 Hướng phát triển nghiên cứu tới 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 113 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tiến trình mua hàng 18 Hình 2.2 Mơ hình hành vi người mua 20 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Sơ đồ qui trình nghiên cứu 36 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu 42 Hình 4.1 Đồ thị Histogram phần dư chuẩn hóa .71 Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa 72 Hình 4.3 Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 72 iv 40 Lâu đời có danh tiếng, uy tín thị trường Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng CLSP5 39 QDGTK1 Tiếp tục gửi tiết kiệm ngân hàng 40 QDGTK2 41 42 Lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng có nhu cầu Giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm QDGTK3 ngân hàng An tâm, tin tưởng gửi tiền tiết kiệm QDGTK4 ngân hàng 5 5 Phần II: Xin ơng/ bà vui lịng cho biết mợt số thông tin sau: Thông tin cá nhân: (Đánh dấu (X) vào thích hợp) Họ tên:………………………………………………………………….… SĐT: ………………… …… THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Tuổi Nghề nghiệp  Nam  Nữ  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 46 tuổi  Hưu trí  Quản lý  Nhân viên văn phịng  Nợi trợ  Kinh doanh tự  Khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ÔNG/ BÀ 99 PHỤ LỤC : CHẠY PHẦN MỀM SPSS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,704 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted UT1 16,5552 6,723 ,457 ,657 UT2 16,6948 6,525 ,411 ,676 UT3 17,0584 6,752 ,564 ,628 UT4 17,0195 7,107 ,437 ,665 UT5 16,8734 7,062 ,360 ,689 UT6 16,2370 7,126 ,412 ,672 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AT1 13,5455 12,920 ,699 ,734 AT2 13,4643 17,337 ,200 ,871 AT3 13,4805 13,136 ,719 ,730 AT4 13,4935 12,303 ,728 ,722 AT5 13,5227 12,999 ,651 ,749 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 100 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AT1 10,1331 10,148 ,742 ,828 AT3 10,0682 10,513 ,736 ,832 AT4 10,0812 9,619 ,766 ,818 AT5 10,1104 10,405 ,661 ,861 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 13,0812 6,212 ,564 ,822 LS2 12,8604 5,814 ,771 ,757 LS3 12,7825 6,412 ,699 ,782 LS4 12,9545 6,526 ,608 ,805 LS5 12,4643 6,908 ,538 ,823 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HM1 11,7403 4,219 ,449 ,675 HM2 11,9221 4,404 ,439 ,680 HM3 11,9416 4,316 ,442 ,678 HM4 11,8409 3,463 ,529 ,647 HM5 11,5292 4,289 ,531 ,649 101 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 9,0390 9,1364 9,3604 9,3409 STL1 STL2 STL3 STL4 Scale Variance if Item Deleted 5,536 5,226 4,583 5,483 Corrected ItemTotal Correlation ,590 ,654 ,680 ,562 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 13,1948 5,975 ,682 ,795 NV2 13,3831 5,996 ,719 ,786 NV3 13,7305 6,230 ,551 ,832 NV4 13,2825 5,747 ,696 ,791 NV5 13,3831 6,465 ,572 ,824 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 13,4221 9,535 ,709 ,730 CN2 13,5422 9,852 ,587 ,766 CN3 13,5682 9,992 ,557 ,775 CN4 13,5584 9,609 ,574 ,771 CN5 13,4156 10,348 ,521 ,785 102 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,769 ,739 ,725 ,781 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLSP1 14,0227 16,133 ,591 ,856 CLSP2 14,1429 14,090 ,752 ,817 CLSP3 14,1396 14,811 ,742 ,822 CLSP4 13,9481 13,235 ,730 ,823 CLSP5 14,2532 14,112 ,628 ,851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDGTK1 9,7695 1,246 ,581 ,647 QDGTK2 9,7955 1,284 ,554 ,663 QDGTK3 9,7370 1,282 ,483 ,705 QDGTK4 9,7370 1,289 ,500 ,694 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,746 4825,643 741 0,000 103 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Total Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,628 11,867 11,867 4,628 11,867 11,867 3,327 8,530 8,530 3,920 10,051 21,917 3,920 10,051 21,917 3,148 8,072 16,602 3,081 7,901 29,818 3,081 7,901 29,818 3,130 8,027 24,629 3,076 7,887 37,705 3,076 7,887 37,705 3,054 7,831 32,460 2,508 6,431 44,136 2,508 6,431 44,136 2,915 7,475 39,935 2,161 5,541 49,677 2,161 5,541 49,677 2,616 6,706 46,642 2,092 5,363 55,040 2,092 5,363 55,040 2,544 6,522 53,164 1,716 4,399 59,439 1,716 4,399 59,439 2,447 6,275 59,439 1,090 2,796 62,235 10 ,912 2,339 64,574 11 ,883 2,265 66,839 12 ,849 2,176 69,016 13 ,829 2,125 71,141 14 ,772 1,978 73,119 15 ,764 1,960 75,079 16 ,717 1,839 76,918 17 ,712 1,825 78,743 18 ,629 1,614 80,356 19 ,612 1,570 81,927 20 ,541 1,388 83,314 21 ,521 1,335 84,649 22 ,513 1,314 85,963 23 ,487 1,250 87,213 24 ,452 1,160 88,373 25 ,433 1,111 89,484 26 ,409 1,049 90,533 27 ,375 ,962 91,495 28 ,369 ,947 92,442 29 ,349 ,894 93,335 30 ,338 ,866 94,201 31 ,326 ,837 95,038 32 ,314 ,805 95,843 33 ,291 ,747 96,590 34 ,272 ,697 97,286 35 ,256 ,656 97,942 36 ,235 ,602 98,544 37 ,217 ,556 99,101 38 ,192 ,493 99,594 39 ,158 ,406 100,000 104 Rotated Component Matrix a Component CLSP2 ,863 CLSP3 ,847 CLSP4 ,824 CLSP1 ,727 CLSP5 ,725 NV4 ,810 NV1 ,808 NV2 ,803 NV5 ,713 NV3 ,606 ,868 LS3 ,824 LS4 ,748 LS5 ,380 LS2 LS1 ,671 ,302 ,605 AT4 ,869 AT1 ,844 AT3 ,837 AT5 ,782 CN1 ,835 CN2 ,735 CN4 ,734 CN3 ,731 CN5 ,685 STL3 ,830 STL2 ,812 STL1 ,779 STL4 ,718 UT3 ,750 UT4 ,667 UT5 ,610 UT1 ,608 UT6 ,587 UT2 ,574 HM5 ,730 HM4 ,714 HM1 ,671 HM2 ,644 HM3 ,633 105 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,739 4621,288 df Sig Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 703 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Total Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,272 11,241 11,241 4,272 11,241 11,241 3,326 8,752 8,752 3,875 10,198 21,440 3,875 10,198 21,440 3,074 8,089 16,840 3,077 8,099 29,538 3,077 8,099 29,538 3,053 8,035 24,875 3,069 8,076 37,615 3,069 8,076 37,615 2,915 7,670 32,546 2,504 6,589 44,203 2,504 6,589 44,203 2,767 7,281 39,826 2,155 5,671 49,874 2,155 5,671 49,874 2,613 6,877 46,703 2,082 5,479 55,353 2,082 5,479 55,353 2,540 6,684 53,387 1,700 4,473 59,826 1,700 4,473 59,826 2,447 6,439 59,826 1,086 2,857 62,683 10 ,910 2,395 65,078 11 ,854 2,246 67,325 12 ,849 2,234 69,558 13 ,779 2,049 71,608 14 ,764 2,011 73,619 15 ,730 1,922 75,541 16 ,717 1,886 77,427 17 ,679 1,787 79,214 18 ,625 1,645 80,858 19 ,609 1,603 82,461 20 ,541 1,424 83,885 21 ,518 1,362 85,247 22 ,508 1,338 86,585 23 ,460 1,211 87,796 24 ,442 1,162 88,958 25 ,409 1,077 90,035 26 ,389 1,024 91,059 27 ,375 ,986 92,044 28 ,356 ,938 92,982 29 ,348 ,915 93,897 30 ,327 ,861 94,758 31 ,320 ,841 95,599 32 ,314 ,826 96,425 33 ,283 ,746 97,171 34 ,269 ,708 97,879 35 ,237 ,624 98,502 36 ,218 ,573 99,076 37 ,193 ,507 99,583 38 ,158 ,417 100,000 106 Rotated Component Matrixa Component CLSP2 ,863 CLSP3 ,848 CLSP4 ,824 CLSP1 ,727 CLSP5 ,725 LS2 ,874 LS3 ,830 LS4 ,753 LS1 ,678 LS5 ,619 ,309 AT4 ,869 AT1 ,844 AT3 ,837 AT5 ,782 CN1 ,835 CN2 ,734 CN4 ,733 CN3 ,731 CN5 ,687 NV1 ,820 NV4 ,815 NV2 ,782 NV5 ,731 STL3 ,829 STL2 ,813 STL1 ,778 STL4 ,721 UT3 ,748 UT4 ,669 UT1 ,610 UT5 ,608 UT6 ,590 UT2 ,574 HM5 ,731 HM4 ,715 HM1 ,670 HM2 ,644 HM3 ,633 107 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,756 250,971 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,244 56,110 56,110 ,689 17,232 73,342 ,556 13,890 87,232 ,511 12,768 100,000 % of Variance Total 2,244 56,110 Cumulative % 56,110 Component Matrixa Component QDGTK1 QDGTK2 QDGTK4 QDGTK3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,790 ,769 ,727 ,708 Model Summaryb Model R R Square ,844a Adjusted R Square ,713 ,705 Std Error of the Estimate Change Statistics R Square Change ,19601 F Change ,713 92,754 df1 df2 Sig F Change 299 ,000 a Predictors: (Constant), CLSP, NV, HM, UT, CN, STL, AT, LS b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Regression Sum of Squares Mean Square df 28,509 3,564 Residual 11,488 299 ,038 Total 39,997 307 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), CLSP, NV, HM, UT, CN, STL, AT, LS 108 F 92,754 Sig ,000b DurbinWatson 1,960 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Standardized Coefficients Std Error -,304 ,154 UT ,142 ,022 AT ,116 LS ,154 HM Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1,979 ,049 ,200 6,339 ,000 ,962 1,039 ,011 ,335 10,471 ,000 ,941 1,063 ,020 ,263 7,628 ,000 ,805 1,242 ,126 ,023 ,172 5,436 ,000 ,962 1,040 STL ,122 ,015 ,249 7,884 ,000 ,961 1,040 NV ,150 ,020 ,259 7,544 ,000 ,814 1,228 CN ,151 ,015 ,320 10,186 ,000 ,975 1,026 CLSP ,122 ,012 ,316 9,773 ,000 ,921 1,086 a b Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value Maximum Mean Std Deviation N 2,2712 4,2184 3,2532 ,30473 308 -3,223 3,167 ,000 1,000 308 ,014 ,057 ,033 ,008 308 2,2723 4,2302 3,2532 ,30523 308 -,51433 ,60892 ,00000 ,19344 308 -2,624 3,107 ,000 ,987 308 -2,659 3,172 ,000 1,002 308 -,52797 ,63477 ,00005 ,19940 308 -2,686 3,221 ,001 1,006 308 ,574 25,159 7,974 4,174 308 ,000 ,047 ,003 ,006 308 ,002 ,082 ,026 ,014 308 a Dependent Variable: Y 109 Group Statistics Gioi tinh Y N Std Deviation Mean Std Error Mean Nu 165 3,2318 ,34212 ,02663 Nam 143 3,2780 ,38123 ,03188 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y Equal variances assumed 2,503 t-test for Equality of Means Sig t ,115 Equal variances not assumed Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference Upper 306 ,264 -,04615 ,04122 -,12727 ,03496 -1,111 287,941 ,267 -,04615 ,04154 -,12792 ,03561 Y Sum of Squares Mean Square df F ,024 ,008 Within Groups 39,973 304 ,131 Total 39,997 307 Sig ,060 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch Lower -1,120 ANOVA Between Groups 95% Confidence Interval of the Difference ,062 df1 df2 Sig 48,612 a Asymptotically F distributed 110 ,979 ,981 Contrast Tests Value of Contrast Contrast Y Assume equal variances Does not assume equal variances St d Error t Sig (2tailed) df 32,6418a ,44304 73,677 304 ,000 32,6418a ,41314 79,010 21,595 ,000 a The sum of the contrast coefficients is not zero Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean 36 den 45 25 den 35 45 tro len Duoi 25 tuoi Total Model Fixed Effects N Mean 142 123 29 14 308 3,2570 3,2459 3,2500 3,2857 3,2532 Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound ,34716 ,38807 ,33408 ,33766 ,36095 ,02913 ,03499 ,06204 ,09024 ,02057 3,1994 3,1767 3,1229 3,0908 3,2128 3,3146 3,3152 3,3771 3,4807 3,2937 ,36262 ,02066 3,2126 3,2939 ,02066a 3,1875a 3,3190a Random Effects Minimum Maximum 2,50 2,00 3,00 3,00 2,00 4,25 4,00 4,00 4,00 4,25 BetweenComponent Variance -,00195 a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Descriptives Y Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound BetweenComponent Variance N Mean Minimum Maximum Nhan vien van 87 3,2557 ,35962 ,03856 3,1791 3,3324 2,50 4,25 phong Quan ly 84 3,2857 ,34741 ,03791 3,2103 3,3611 2,75 4,00 Khac 30 3,2917 ,32219 ,05882 3,1714 3,4120 2,75 4,00 Noi tro 34 3,2574 ,32848 ,05633 3,1427 3,3720 2,75 4,00 Kinh doanh tu 42 3,2024 ,48211 ,07439 3,0521 3,3526 2,00 4,00 Huu tri 31 3,1855 ,28113 ,05049 3,0824 3,2886 2,75 4,00 Total 308 3,2532 ,36095 ,02057 3,2128 3,2937 2,00 4,25 Model Fixed ,36217 ,02064 3,2126 3,2939 Effects Random ,02064a 3,2002a 3,3063a -,00111 Effects a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Test of Homogeneity of Variances 111 Y Levene Statistic df1 2,080 df2 Sig 302 ,068 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Mean Square df F ,385 ,077 Within Groups 39,612 302 ,131 Total 39,997 307 112 Sig ,587 ,710 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Giới tính: Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Email: Điện thoại: II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày tháng Năm 20 CƠ QUAN / ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên) 113 ... tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng + Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh. .. tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng + Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh. .. hướng định lượng đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng? ?? nhằm góp phần nâng cao hiệu định gửi tiền tiết kiệm