5. Kết cấu đề tài
1.3.2. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm và phƣơng pháp phỏng vấn chuyên gia.
Phương pháp thảo luận nhóm: tác giả sẽ cùng thảo luận với 12 nhân viên BIDV BSG nhằm điều chỉnh các biến quan sát trong mô hình kế thừa hoặc khám phá thêm các yếu tố mới, các biến quan sát mới ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của ngƣời nhân viên. Kết quả của nghiên cứu định tính là cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 1 và Phụ lục 2).
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: sau khi có kết quả khảo sát về thực trạng mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên, tác giả tiến hành phỏng vấn một số nhân viên nhằm tìm ra nguyên nhân của các vấn đề chƣa thỏa mãn (Phụ lục 4 và Phụ lục 5). Kỹ thuật này cũng đƣợc sử dụng để gợi ý các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên (Phụ lục 6 và Phụ lục 7) cũng nhƣ đánh giá tính khả thi của các giải pháp đƣợc đề xuất (Phụ lục 8 và Phụ lục 9).
1.3.3. Nghiên cứu định lượng
Tác giả gửi phiếu khảo sát đƣợc đến toàn thể nhân viên của BIDV BSG, bao gồm cán bộ nhân viên, cán bộ lãnh đạo cấp phòng hiện đang làm việc tại ngân hàng. Tại thời điểm khảo sát, số lƣợng nhân viên của BIDV BSG là 127 ngƣời, trong đó có 7 nhân viên gồm bảo vệ và lái xe không thuộc đối tƣợng khảo sát. Tổng số phiếu khảo sát đƣợc phát ra là 120 phiếu. Số lƣợng phiếu khảo sát hợp lệ thu về đƣợc là 114 phiếu.
Tác giả cũng gửi phiếu khảo sát đến toàn bộ nhân viên của Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bắc Sài Gòn nhằm mục đích so sánh kết quả. Tác giả chọn Vietcombank vì đây cũng là một trong những ngân hàng lớn, tiềm lực tài chính tƣơng đƣơng BIDV, là nơi làm việc ao ƣớc của nhiều ngƣời lao động. Bên cạnh đó, một vài nhân viên trƣớc đây của BDV đã xin nghỉ việc và hiện tại đang công tác tại hệ thống Vietcombank. Tác giả chọn Vietcombank chi nhánh Bắc Sài Gòn vì có
ngƣời quen đang làm việc tại đây, thuận tiện trong việc khảo sát. Số lƣợng nhân viên của Vietcombank Bắc Sài Gòn tại thời điểm khảo sát là 117 ngƣời, tổng số phiếu khảo sát phát ra là 117 phiếu, số phiếu hợp lệ thu về đƣợc là 106 phiếu.
Kết quả khảo sát sẽ đƣợc nhập vào máy tính để thực hiện thống kê, tính toán giá trị trung bình, độ lệch chuẩn của từng biến quan sát, từng biến độc lập để thực hiện phân tích, so sánh và đánh giá.
Tóm tắt chƣơng 1
Qua chƣơng 1, tác giả đã trình bày các khái nệm, các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc cũng nhƣ phân tích ý nghĩa của sự thỏa mãn công việc. Trên cơ sở đó, tác giả lựa chọn mô hình JDI điều chỉnh đƣợc đề xuất trong nghiên cứu của tác giả Trần Kim Dung (2005) để áp dụng vào bài nghiên cứu này. Tác giả đã xác định đƣợc bảy nhân tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên bao gồm: Bản chất công việc, phúc lợi, đồng nghiệp, môi trƣờng làm việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, thu nhập và cấp trên.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015
2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn – CN Bắc Sài Gòn
2.1.1. Thông tin chung về BIDV BSG
Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam tên giao dịch tiếng anh là: Bank for Investment Developing of Vietnam gọi tắt là: “BIDV” đƣợc thành lập theo Nghị Định số 177/TTG ngày 26 tháng 4 năm 1957 của thủ tƣớng Chính phủ với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam. Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, BIDV đã trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Quá trình hình thành và phát triển của BIDV BSG:
Ngày 01/12/2005, BIDV chi nhánh Tân Bình đƣợc đƣợc thành lập trên cơ sở chi nhánh cấp 2 Tân Bình trực thuộc BIDV Hồ Chí Minh. Trụ sở tại 35A Cộng Hòa, phƣờng 13, quận Tân Bình, TPHCM.
Tháng 01/2008 đổi tên thành ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn.
Năm 2010, khai trƣơng trụ sở mới tại 290 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phƣờng 8, Quận 3, TPHCM.
Ngày 30/11/2012, chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn theo quá trình cổ phần hóa. Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động số 0100150619-087 do phòng Đăng ký kinh doanh thuộc Sở kế hoạch và Đầu tƣ TPHCM cấp lần đầu ngày 30/11/2005 và đăng ký thay đổi lần 8 ngày 30/11/2012.
Giá trị cốt lõi:
BIDV BSG luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng, cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông,
tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên, và là ngân hàng tiên phong trong hoạt động phát triển cộng đồng.
Mạng lƣới phân phối:
Hội sở chính của BIDV BSG tọa lạc tại số 290 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 8, Quận 3, TP HCM cùng 3 phòng giao dịch:
PGD Gò Vấp: 157 Quang Trung, Phƣờng 10, Quận Gò Vấp, TP HCM PGD Cộng Hòa: 15-17 Cộng Hòa, Phƣờng 4, Quận Tân Bình, TP HCM PGD Nhật Tảo: 128 Lý Thƣờng Kiệt, Phƣờng 7, Quận 10, TP HCM.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV BSG
2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại BIDV BSG
2.1.3.1. Các chức năng hoạt động kinh doanh
BIDV BSG cung ứng tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đến mọi tổ chức kinh tế và cá nhân trên nhiều lĩnh vực, cụ thể là:
Giám đốc Khối quản lý nội bộ Khối tác nghiệp Khối quản lý rủi ro Khối khách hàng Khối trực thuộc Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng quản trị tín dụng Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng tổ chức hành chính Phòng tài chính kế toán PGD Gò Vấp PGD Cộng Hòa PGD Nhật Tảo Các phó Giám đốc
Hoạt động huy động vốn: nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác bao gồm tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, các loại tiền gửi khác,… Hoạt động tín dụng: cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho các tổ chức và cá
nhân, đáp ứng tất cả các nhu cầu vốn theo quy định của pháp luật. Trong đó, sản phẩm chủ lực đối với hình thức cấp tín dụng doanh nghiệp là tài trợ ngành bất động sản, dƣợc và xây lắp.
Hoạt động bảo lãnh: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành và các loại bảo lãnh khác theo quy định của pháp luật.
Hoạt động kinh doanh tiền tệ
Cung ứng dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: mở tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài nƣớc, các dịch vụ thu hộ, chi hộ, InternetBanking, BSMS, SmartBanking, POS, các loại thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, Visa, …
Các hoạt động khác: cung ứng dịch vụ bảo hiểm, kinh doanh ngoại hối, nhận lệnh chứng khoán,…
2.3.1.2. Thực trạng kinh doanh tại BIDV BSG giai đoạn 2011 - 2015
Bảng 2.1: Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015
(Đơn vị tính: tỷ đồng) TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 I Chỉ tiêu về quy mô
1 Tổng tài sản 8.309 9.815 10.215 10.726 11.000 2 Huy động vốn cuối kỳ 6.887 8.151 8.836 7.132 9.732 - Huy động vốn cuối kỳ bán lẻ 1.706 2.005 1.476 1.894 2.628 3 Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ 8.031 9.185 8.978 9.217 9.397 - Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ bán lẻ 480 603 449 452 724
TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 II Chỉ tiêu về cơ cấu, chất lƣợng
1 Tỷ trọng dƣ nợ/Huy động vốn 117% 113% 102% 129% 96,5% 2 Tỷ trọng dƣ nợ trung dài hạn/Tổng dƣ nợ 68,3% 66,9% 66,7% 68,4% 69% 3 Tỷ trọng dƣ nợ bán lẻ/Tổng dƣ nợ 5,98% 6,84% 5,50% 4,91% 7,70% 4 Tỷ lệ nợ xấu 0,80% 1,24% 1,14% 1,51% 1,98%
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động năm 2015-Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Công tác huy động vốn
Quy mô huy động vốn
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động năm 2015-Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Hình 2.2: Quy mô huy động vốn giai đoạn 2011-2015
Mức huy động vốn hầu nhƣ đều tăng qua các năm. Năm 2014, huy động vốn giảm do chi nhánh đã chuyển giao hơn 1.000 tỷ huy động vốn hỗ trợ chi nhánh Tân Bình giai đoạn mới thành lập. Huy động vốn thời điểm 31/12/2015 đạt 9.732 tỷ
đồng, hoàn thành 114% kế hoạch năm 2015, tăng trƣởng 36% so với cuối năm 2014. Trong đó :
Huy động vốn dân cƣ đạt 2.628 tỷ đồng, tăng 734 tỷ đồng tƣơng đƣơng 39% so với thực hiện năm 2014.
Huy động vốn từ tổ chức kinh tế đạt 7.094 tỷ đồng, tăng 1,864 tỷ đồng tƣơng đƣơng 36% so với thực hiện năm 2014, chủ yếu tăng từ nhóm khách hàng lớn. Quy mô huy động vốn của BIDV BSG đứng thứ 3 trên địa bàn, trong nhóm 10 chi nhánh có quy mô huy động vốn cao nhất trong hệ thống BIDV.
Công tác tín dụng
Quy mô tín dụng:
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động năm 2015-Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Hình 2.3: Quy mô dƣ nợ tín dụng giai đoạn 2011-2015
Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ năm 2015 đạt 9.397 tỷ đồng, hoàn thành 100% kế hoạch năm 2015, đảm bảo giới hạn tín dụng theo định hƣớng của BIDV. Trong đó:
Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ bán lẻ đạt 724 tỷ đồng, tăng 272 tỷ đồng, tƣơng đƣơng 60% so với thực hiện năm 2014.
Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ khách hàng tổ chức kinh tế đạt 8.673 tỷ đồng, giảm 92 tỷ đồng, tƣơng đƣơng 1% so với thực hiện năm 2014, nguyên nhân do Tổng công ty khí Việt Nam (PVGas) tất toán trƣớc hạn hơn 600 tỷ đồng dƣ nợ.
Quy mô dƣ nợ tín dụng của BIDV BSG đứng thứ 4 trên địa bàn, trong nhóm 10 chi nhánh có quy mô huy động vốn cao nhất trong hệ thống BIDV.
Các chỉ tiêu chất lƣợng tín dụng đều đảm bảo trong giới hạn an toàn, cụ thể: Trích đủ dự phòng rủi ro theo phân loại nợ.
Tỷ lệ nợ xấu đến 31/12/2015 đạt 1,98%, đảm bảo mức an toàn tín dụng theo quy định. Riêng tỷ lệ nợ xấu bán lẻ: giảm từ 3,10% năm 2014 xuống 1,3%.
Công tác dịch vụ ròng
Quy mô dịch vụ ròng
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động năm 2015-Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Hình 2.4: Quy mô thu dịch vụ ròng giai đoạn 2011-2015
Thu dịch vụ ròng tại chi nhánh liên tục tăng qua các năm, tốc độ tăng trƣởng bình quân đạt 38%/năm, tuy nhiên tỷ trọng thu dịch vụ ròng trên tổng lợi nhuận của chi nhánh còn thấp, chƣa thực sự tƣơng xứng với tiềm lực hiện có.
Thu dịch vụ ròng toàn chi nhánh đạt 32,9 tỷ đồng, tăng 50% so với thực hiện năm 2014. Thu dịch vụ ròng của chi nhánh chủ yếu tập trung vào các nguồn thu truyền thống nhƣ: thu dịch vụ thanh toán (30,7%), bảo lãnh (43%),…
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 (Đơn vị tính: tỷ đồng) TT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Lợi nhuận trƣớc thuế 120 160 219 245 250
2 Lợi nhuận trƣớc thuế
bình quân đầu ngƣời 0,21 0,94 1,31 1,75 1,70
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động năm 2015-Phòng Kế hoạch tổng hợp)
Lợi nhuận trƣớc thuế liên tục tăng qua các năm, năm 2015, lợi nhuận trƣớc thuế đạt 250 tỷ đồng, hoàn thành 109% kế hoạch đƣợc giao. Lợi nhuận bình đầu ngƣời đạt 1,7 tỷ đồng/ngƣời, cao nhất trong các chi nhánh tại địa bàn TP HCM. Tuy nhiên, chất lƣợng tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro khi phần lớn dƣ nợ tập trung vào một số khách hàng lớn trong lĩnh vực bất động sản và cơ sở hạ tầng, đây là ngành công nghiệp gặp nhiều khó khăn trong thời gian qua, dẫn đến khó khăn trong công tác thu nợ của khách hàng, có nguy cơ dẫn đến tỷ lệ nợ xấu gia tăng. Cơ cấu dƣ nợ tín dụng bán buôn và bán lẻ còn chênh lệch quá cao mặc dù chi nhánh đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ bán lẻ. Nền huy động vốn chƣa thực sự ổn định do phụ thuộc nhiều vào khách hàng lớn, quy mô thu dịch vụ ròng của chi nhánh còn khá khiêm tốn, chƣa thực sự tƣơng xứng với quy mô nền huy động vốn, tín dụng của chi nhánh.
2.1.5. Tình hình nhân sự
Bảng 2.3: Số lƣợng lao động từng năm giai đoạn 2011-2015
(Đơn vị tính: người)
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Lao động bình quân 153 170 167 140 145
Tại thời điểm mới thành lập năm 2005, BIDV BSG chỉ có có 48 nhân viên, số lƣợng nhân viên tăng dần qua các năm. Năm 2012, số lƣợng lao động bình quân là 170 ngƣời, cao nhất từ lúc thành lập đến nay.
Trong giai đoạn 2013-2014, thực hiện tách chi nhánh để thành lập chi nhánh mới – chi nhánh Tân Bình, một số nhân viên của chi nhánh đƣợc điều động sang công tác ở chi nhánh mới. Bênh cạnh đó, số lƣợng nhân viên xin nghỉ việc gia tăng nên số lƣợng nhân viên bình quân của BIDV BSG năm 2014 chỉ còn 140 ngƣời .
Ngày 25/5/2015, thực hiện Đề án tái cơ cấu hoạt động Ngân hàng thƣơng mại, BIDV đã nhận sáp nhập toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long (MHB), BIDV BSG đƣợc giao nhiệm vụ hỗ trợ một số chi nhánh cũ của MHB trong quá trình hoàn thiện về tổ chức và nhân sự. Mặc dù đã thực hiện tuyển mới nhân sự để bù đắp lại số lƣợng nhân sự chuyển công tác nhƣng do một số nhân viên xin nghỉ việc ngoài dự tính của ngân hàng nên đến thời điểm 30/06/2016, chi nhánh còn lại 132 nhân viên.
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thời điểm 30/06/2016
(Đơn vị tính: người) Đối tƣợng lƣợng Số Nữ Đảng viên Trình độ ĐH trở lên Ngoại ngữ C trở lên Tuổi bình quân Ban giám đốc 5 4 5 5 4 42,5 Lãnh đạo phòng 30 18 15 30 28 32,,5 Cán bộ nhân viên 97 51 4 80 83 26,2 Tổng số 132 73 24 115 115 28,2
(Nguồn: Báo cáo thống kê nhân sự ngày 30/06/2016- Phòng tổ chức hành chính)
Phần lớn nhân viên của BIDV BSG là cán bộ trẻ tuổi, tuổi bình quân của toàn thể nhân viên là 28,2 tuổi do số lƣợng nhân viên mới khá đông. Trong 6 tháng đầu năm 2016, BIDV BSG đã thực hiện tuyển mới 35 nhân viên, toàn bộ nhân viên mới
là các sinh viên vừa tốt nghiệp đại học hoặc chỉ mới công tác 1 đến 2 năm sau khi tốt nghiệp ở các tổ chức khác nên tuổi đời còn khá trẻ.
Trong số các nhân viên của BIDV BSG, số lƣợng nữ chiếm phần nhiều hơn với 73 ngƣời (tƣơng đƣơng 55%), còn lại là nam với 59 ngƣời. Trong số 132 lao động thì lãnh đạo là 35 ngƣời (tƣơng đƣơng 26.5%), còn lại 97 nhân viên.
Về thâm niên công tác, nhân viên có thời gian công tác dƣới 1 năm là 37 ngƣời, từ 1 đến 3 năm là 19 ngƣời, từ 3 đến 5 năm là 27, trên 5 năm là 49 ngƣời.
Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên là 87% (115 ngƣời), cao đẳng chiếm 8% (11 ngƣời), còn lại 7 ngƣời chỉ có bằng trung cấp hoặc tốt nghiệp phổ thông là các nhân viên bảo vệ hoặc lái xe không yêu cầu trình độ cao. Từ đó cho thấy chất lƣợng nhân sự của BIDV BSG khá cao, có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Bên cạnh đó, BIDV BSG không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn lực bằng các chính sách về đạo tạo, phát triển, khuyến khích ngƣời lao động gắn bó với ngân hàng, nhiệt huyết, tận tâm với công việc thông qua chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi hấp dẫn. Tuy nhiên, những năm gần đây, số lƣợng nhân viên xin nghỉ việc hoặc