5. Kết cấu đề tài
2.2.3.7. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố cấp trên
Ƣu điểm
- Cấp trên nhiệt tình hỗ trợ cấp dƣới để hoàn thành công việc của phòng
- Cuối mỗi quý mỗi phòng thƣờng tổ chức họp để lãnh đạo nhận xét về mức độ hoàn thành công việc của nhân viên.
Nhƣợc điểm
- Lãnh đạo chƣa lắng nghe và tham khảo ý kiến của cấp dƣới, tƣơng tác với nhân viên còn theo xu hƣớng chỉ đạo – thực hiện.
- Một số lãnh đạo chƣa công bằng trong việc đánh giá nhân viên, kết quả đánh giá chủ quan và cảm tính, bị ảnh hƣởng nhiều bởi các mối quan hệ ngoài công việc.
- Một số lãnh đạo thiếu hòa nhã, thân thiện, thƣờng xuyên cáu gắt. Nguyên nhân
- Ngân hàng chƣa có hệ thống KPI quy định rõ các tiêu chí đánh giá nhân viên nên kết quả đánh giá phụ thuộc nhiều vào ý kiến chủ quan của lãnh đạo phòng.
- Lãnh đạo phòng sẽ chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của phòng trƣớc Ban giám đốc và Ban giám đốc chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của chi nhánh trƣớc Hội sở chính. Mức trách nhiệm càng cao, áp lực công việc càng tăng, do đó, một số lãnh đạo thiếu thân thiện và thƣờng xuyên cáu gắt.
Tóm tắt chƣơng 2
Chƣơng 2 đã trình bày thực trạng sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn với các nội dung chính bao gồm:
- Giới thiệu sơ lƣợc về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn
- Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc của nhân viên theo từng yếu tố dựa trên kết quả khảo sát, so sánh mức độ thỏa mãn theo từng yếu tố của nhân viên BIDV BSG và nhân viên Vietcombank BSG, đánh giá ƣu nhƣợc điểm của từng yếu tố kết hợp với phỏng vấn sâu tìm ra nguyên nhân chƣa thỏa mãn công việc của nhân viên.
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN BẮC SÀI GÒN