Vận dụng thẻ điểm cân bằng để hoàn thiện hệ thống đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Ω ĐOÀN VĂN THẠNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Ω ĐOÀN VĂN THẠNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GỊN Chun ngành: Kế tốn Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHẠM VĂN DƢỢC TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học “Vận dụng thẻ điểm cân (BSC) để hoàn thiện hệ thống đo lường đánh giá thành hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” hướng dẫn thực thầy Phạm Văn Dược cơng trình nghiên cứu riêng tơi Đề tài khoa học mang tính riêng biệt, khơng chép tài liệu chưa cơng bố trước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tác giả Đoàn Văn Thạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ASBTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN 1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn 1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .7 1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động .8 1.2 Bối cảnh ngành Ngân hàng Việt Nam giới .10 1.3 Bối cảnh BIDV Bắc Sài Gòn 12 1.3.1 Thành đạt 12 1.3.2 Khó khăn BIDV Bắc Sài Gòn đối mặt 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 23 2.1 Khái quát BSC 23 2.1.1 Lịch sử hình thành BSC 23 2.1.2 Các phương diện BSC .24 2.1.2.1 Phƣơng diện tài 25 2.1.2.2 Phƣơng diện khách hàng .26 2.1.2.3 Phƣơng diện quy trình nội .26 2.1.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 27 2.2 Chức BSC .27 2.3 Quy trình xây dựng BSC .28 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu BSC nƣớc giới 30 2.4.1 Tổng quan nghiên cứu giới 30 2.4.2 Tổng quan nghiên cứu Việt Nam 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG BIDV BẮC SÀI GỊN – DỰ ĐỐN NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG 36 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 3.2 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động BIDV Bắc Sài Gòn 36 3.2.1 Thực trạng đo lường thành hoạt động phương diện tài 37 3.2.2 Thực trạng đo lường phương diện khách hàng 39 3.2.3 Thực trạng đo lường phương diện quy trình nội 42 3.2.4 Thực trạng đo lường phương diện học hỏi phát triển .45 3.3 Những hạn chế hệ thống đo lƣờng đánh giá thành hoạt động 46 3.4 Dự đoán nguyên nhân tác động 48 CHƢƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 54 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân .54 4.2 Những nguyên nhân .58 4.3 Đề xuất vận dụng BSC để hoàn thiện hệ thống đo lƣờng thành hoạt động BIDV Bắc Sài Gòn 58 4.3.1 Cơ sở đề xuất 59 4.3.2 Những chứng vận dụng BSC .61 4.3.3 Những thuận lợi áp dụng BSC BIDV Bắc Sài Gòn 62 CHƢƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 65 5.1 Định hƣớng vận dụng BSC để hoàn thiện hệ thống đo lƣờng thành hoạt động BIDV Bắc Sài Gòn .65 5.2 Quy trình vận dụng BSC BIDV Bắc Sài Gịn 66 5.2.1 Cơng tác chuẩn bị .66 5.2.2 Xây dựng BSC 67 5.2.2.1 Xác định chiến lƣợc 68 5.2.2.2 Xác định mục tiêu theo bốn phƣơng diện BSC 69 5.2.2.3 Thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện tài 71 5.2.2.4 Thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện khách hàng .73 5.2.2.5 Thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện quy trình nội 75 5.2.2.6 Thƣớc đo mục tiêu phƣơng diện học hỏi phát triển 77 5.2.3 Xây dựng đồ chiến lược thẻ điểm cân BSC BIDV Bắc Sài Gòn .78 5.2.4 Vận dụng BSC vào đơn vị 80 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIC: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bắc Sài Gòn: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn BSC: Thẻ điểm cân bằng( Balanced Scorecard) BLBQ: Bán lẻ bình qn CIF: Tập tin thơng tin khách hàng CK: Cuối kì GDKH: Giao dịch khách hàng KH: Khách hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NHNN: Ngân hàng Nhà nước PGD: Phòng giao dịch PGĐ: Phó giám đốc SME: Doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP: Thương mại cổ phần TP Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ TÊN BẢNG Bảng 1.1 Báo cáo tình hình kinh doanh giai đoạn 2017 -2019 Bảng 3.1 Các tiêu đo lường thành hoạt động phương diện tài Bảng 3.2 Số lượng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng năm 2018-2019 Bảng 3.3 Tổng hợp quy định lỗi rủi ro tác nghiệp Bảng 3.4 Đo lường vi phạm nội quy, tác phong làm việc năm 2019 Bảng 4.1 Kết khảo sát kiểm định nguyên nhân – tác động Bảng 5.1 Kết khảo sát chiến lược hoạt động BIDV Bắc Sài Gòn giai đoạn 2016-2020, hướng đến năm 2030 Bảng 5.2 Các mục tiêu đề xuất bốn phương diện BSC Bảng 5.3 Các thước đo phương diện tài Bảng 5.4 Các thước đo phương diện khách hàng Bảng 5.5 Các thước đo phương diện quy trình nội Bảng 5.6 Các thước đo phương diện học hỏi phát triển Bảng 5.7 Kế hoạch vận dụng BSC vào BIDV Bắc Sài Gòn DANH MỤC CÁC HÌNH SỐ TÊN HÌNH Hình 1.1 Cơ cấu máy tổ chức BIDV Bắc Sài Gịn Hình 1.2 Quy mơ huy động vốn chi nhánh BIDV địa bàn TP Hồ Chí Minh năm 2019 Hình 1.3 Tổng thu dịch vụ chi nhánh BIDV địa bàn TP Hồ Chí Minh năm 2019 Hình 2.1 Các phương diện Thẻ điểm cân Hình 2.2 Các bước xây dựng Thẻ điểm cân Hình 3.1 Quy trình nội BIDV Bắc Sài Gịn Hình 3.2 Sơ đồ ngun nhân – tác động Hình 5.1 Bản đồ chiến lược BIDV Bắc Sài Gịn TĨM TẮT Đây nghiên cứu ứng dụng với mục đích giải khó khăn mà Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn phải đối mặt khó khăn việc thực chiến lược kinh doanh Điều khiến cho BIDV Bắc Sài Gòn phải chịu gặp nhiều bất lợi như: lợi nhuận không ổn định, nguồn thu từ khách hàng bán lẻ, từ dịch vụ không cao, Bằng phương pháp vấn chuyên gia, sở phân tích thực trạng hệ thống đo lường thành hoạt động quan điểm thẻ điểm cân Bài nghiên cứu tìm nguyên nhân khiến cho BIDV Bắc Sài Gịn gặp vấn đề khó khăn Đó yếu từ hệ thống đo lường đánh giá thành hoạt động áp dụng Đồng thời với việc thực khảo sát sử dụng công cụ nghiên cứu định lượng thống kê, mô tả, nghiên cứu ứng dụng kiểm chứng nguyên nhân vấn đề đề giải pháp vận dụng thẻ điểm cân để hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động đơn vị Bài nghiên cứu góp phần xây dựng thẻ điểm cân cho BIDV Bắc Sài Gòn đồng thời đề xuất kế hoạch hành động, áp dụng cụ thể Kết nghiên cứu có giá trị thực tiễn cho đơn vị sở, học kinh nghiệm cho nghiên cứu việc xây dựng quy trình vận dụng thẻ điểm cân đơn vị thuộc lĩnh vực tài ngân hàng Từ khoá: Ngân hàng, thẻ điểm cân bằng, vấn đề PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRỞ LÊN ĐƯỢC PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN HẠN CHẾ CỦA HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG HIỆN TẠI Tác giả lựa chọn quản lý cấp trung trở lên để vấn với tiêu chí phù hợp Là cấp lãnh đạo cao BIDV Bắc Sài Gòn lãnh đạo Phòng liên quan trực tiếp đến công tác đo lường thành hoạt động chi nhánh đơn vị Danh sách thể hiện: STT HỌ VÀ TÊN Hoàng Đức Kiên Thế VỊ TRÍ NHIỆM VỤ CHUN MƠN Giám đốc Hồ Lê Thu Hiền Phó Giám đốc Quản lý KHCN PGD Trần Thị Thu Hiền Phó Giám đốc Quản lý khối tác nghiệp Trần Hồng Nha Phó Giám đốc Quản lý khối KHDN Đặng Hoàng Anh Trưởng phịng Kế hoạc tài Nguyễn Thị Phương Phó phịng Kế Quỳnh hoạch tài Quản lý cơng tác tài Quản lý kế hoạch kinh doanh PHỤ LỤC DANH SÁCH QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRỞ LÊN ĐƯỢC KHẢO SÁT XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Các chuyên gia tác giả đề xuất cho khảo sát xây dựng BSC lãnh đạo cấp cao chi nhánh Ban Giám đốc; trưởng phòng 13 phòng chức chi nhánh, riêng phòng Kế hoạch tài thêm phó phịng phụ trách chun mơn, phận trực tiếp thực kế hoạch đo lường thành hoạt động Danh sách cụ thể chuyên gia trình bày bảng sau: HỌ VÀ TÊN VỊ TRÍ Hồng Đức Kiên Thế Giám đốc Hồ Lê Thu Hiền Phó Giám đốc Trần Thị Thu Hiền Phó Giám đốc Trần Hồng Nha Phó Giám đốc Đặng Hồng Anh Trưởng phịng Kế hoạch tài Nguyễn Thị Phương Quỳnh Phó phịng Kế hoạch tài Trần Bảo Vy Phó phịng kế hoạch tài Trần Thị Thu Thủy Trưởng phòng Giao dịch khách hàng STT Đặng Quốc Phong Trưởng phòng KHCN 10 Đặng Anh Tuấn Trưởng phòng KHDN1 11 Nguyễn Hữu Nguyên Khánh Trưởng phòng KHDN2 12 Nguyễn Thanh Xuân Trưởng phòng KHDN3 13 Nguyễn Hồng Ngọc Giám đốc PGD Cộng Hòa 14 Nguyễn Huy Hùng Giám đốc PGD Gò Vấp 15 Trương Bảo Ngân Giám đốc PGD Nhật Tảo 16 Điền Quốc Huy Trưởng phòng QL DV KQ 17 Đặng Minh Cảnh Trưởng phòng QLRR 18 La Tú Anh Trưởng phịng quản trị tín dụng 19 Tơ Huyền Anh Trưởng phịng tổ chức hành PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRỞ LÊN VỀ CHIẾN LƯỢC BIDV BẮC SÀI GÒN Xin chào Anh/Chị, Tơi tên Đồn Văn Thạnh, cơng tác Phòng GDKH Ngân hàng BIDV Bắc Sài Gòn Hiện thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành kế toán thực trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh với đề tài nghiên cứu theo hướng ứng dụng “Vận dụng Thẻ điểm cân (BSC) để hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gịn” Tơi mong quản lý dành chút thời gian hoàn thành phiếu khảo sát bên Những đáp án quản lý khơng có tính chất sai, tất ý kiến hữu ích cho nghiên cứu tơi Và thông tin Phiếu khảo sát đuwọc sử dụng cho mục đích thống kê, phân tích phạm vi nghiên cứu Tôi xin cam kết không công khai thông tin mà quản lý cung cấp Mọi thơng tin, ý kiến đóng góp khác cho vấn đề nghiên cứu xin quản lý vui lòng thực trực tiếp vào phiếu khảo sát liên hệ Đoàn Văn Thạnh qua email thanhdv10@bidv.com.vn Xin cảm ơn NỘI DUNG KHẢO SÁT Họ tên:…………………………………………………………………………… Vị trí cơng tác:……………………………………………………………………… Email liên hệ:………………………………………………………………………… Các quản lý vui lịng điền vào phiếu khảo sát cách tích vào ô mà quản lý lựa chọn (lưu ý chọn phương án không để trống mục nào)  Theo quản lý, chiến lƣợc hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam giai đoạn 2016-2020, định hƣớng đến năm 2030 chiến lƣợc sau ? STT CHIẾN LƢỢC ĐỀ XUẤT Tăng trưởng ổn định Nâng cao kết hợp đồng thời kiểm sốt chất lượng tín dụng theo phương án cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016-2020 Tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng Chuyển dịch cấu hoạt động theo phân khúc khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) ĐỒNG Ý KHÔNG ĐỒNG Ý Ý kiến khác …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC PHIẾU KHÁO SÁT QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRỞ LÊN MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA BIDV BẮC SÀI GỊN Xin chào cấp quản lý, Tơi tên Đồn Văn Thạnh, cơng tác Phịng Giao dịch khách hàng Ngân hàng BIDV Bắc Sài Gòn Hiện thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành đào tạo kế toán trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh với đề tài nghiên cứu theo hướng ứng dụng “Vận dụng Thẻ điểm cân (BSC) để hoàn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gịn” Tơi mong quản lý dành chút thời gian hoàn thành phiếu khảo sát bên Các câu trả lời quản lý khơng mang tính sai, tất ý kiến hữu ích cho nghiên cứu Và thông tin Phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích thống kê, phân tích phạm vi nghiên cứu Tôi xin cam kết không công khai thông tin mà quản lý cung cấp Mọi thơng tin, ý kiến đóng góp khác cho vấn đề nghiên cứu xin quản lý vui lòng điền trực tiếp vào phiếu khảo sát liên hệ Đoàn Văn Thạnh qua email thanhdv10@bidv.com.vn Xin cảm ơn NỘI DUNG KHẢO SÁT Họ tên:…………………………………………………………………………… Vị trí cơng tác:……………………………………………………………………… Email liên hệ:……………………………………………………………………… Các quản lý vui lòng điền vào Phiếu khảo sát cách đánh dấu tích vào mà quản lý lựa chọn (lưu ý quản lý chọn phương án không để trống mục nào)  Theo quản lý, mục tiêu ứng với chiến lƣợc hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam giai đoạn 20162020, định hƣớng đến năm 2030 mục tiêu nào? PHƢƠNG MỤC TIÊU DIỆN Tối đa hố lợi nhuận trước thuế Tài Tăng doanh thu từ hoạt động bán lẻ Tăng doanh thu dịch vụ Kiểm sốt chi phí Nâng cao mức độ hài lịng khách hàng Khách hàng Gia tăng thị phần khách hàng Nâng cao thị phần từ bán lẻ Đẩy mạnh bán chéo sản phẩm Quy trình Kiểm sốt tỷ lệ nợ xấu nội Mạng lưới hoạt động hiệu Nâng cao chất lượng phục vụ Gia tăng hỗ trợ, phối hợp Học hỏi cán bộ, nhân viên phát triển Nâng cao trình độ, suất lao động cán nhân viên ĐỒNG Ý KHÔNG ĐỒNG Ý Ý kiến khác ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017 BIDV BẮC SÀI GÒN Chỉ tiêu Năm 2017 Chỉ tiêu quy mô Tổng tài sản 10,726 Huy động vốn cuối kỳ 7,132 Huy động vốn dân cư 2,887 Dư nợ tín dụng cuối kỳ 9,217 Dư nợ trung dài hạn 2,852 Dư nợ TD bán lẻ (bao gồm cầm cố) 300 Dư nợ TD bán lẻ (không bao gồm cầm cố) 219 Chỉ tiêu cấu, chất lƣợng Tỷ lệ dư nợ/HĐV 129.2% Tỷ trọng dư nợ TDH 43.56% Tỷ lệ dư nợ bán lẻ (bao gồm cầm cố) 23.28% Tỷ lệ dư nợ bán lẻ (Không bao gồm cầm cố) 21.42% Tỷ lệ nợ nhóm 6.9% Tỷ lệ nợ xấu 1.51% Dư nợ xấu 77 Tỷ lệ nợ xấu gộp 2.53% Các tiêu hiệu Thu DVR (không KDNT PS) 29 Thu nợ hạch toán ngoại bảng 47 Chênh lệch thu chi 159 Lợi nhuận trước thuế 245 Bán nợ VAMC (Dư nợ) Lãi dự thu 323 Lãi treo nội bảng 546 Số dư nợ hạch toán ngoại bảng 272 Số dư quỹ DPRR 72 Nợ quỹ DPRR HSC PHỤ LỤC BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2018 BIDV BẮC SÀI GÒN Chỉ tiêu Năm 2018 Chỉ tiêu quy mô Tổng tài sản 11,000 Huy động vốn cuối kỳ 7,515 Huy động vốn dân cư 2,887 Dư nợ tín dụng cuối kỳ 6,548 Dư nợ trung dài hạn 2,852 Dư nợ TD bán lẻ (bao gồm cầm cố) 1,524 Dư nợ TD bán lẻ (không bao gồm cầm cố) 1,403 Chỉ tiêu cấu, chất lƣợng Tỷ lệ dư nợ/HĐV 87.14% Tỷ trọng dư nợ TDH 43.56% Tỷ lệ dư nợ bán lẻ (bao gồm cầm cố) 23.28% Tỷ lệ dư nợ bán lẻ (Không bao gồm cầm cố) 21.42% Tỷ lệ nợ nhóm 6.9% Tỷ lệ nợ xấu 1.2% Dư nợ xấu 77 Tỷ lệ nợ xấu gộp 2.12% Các tiêu hiệu Thu DVR (khơng KDNT PS) 32 Thu nợ hạch tốn ngoại bảng 47 Chênh lệch thu chi 107 Lợi nhuận trước thuế 107 Bán nợ VAMC (Dư nợ) Lãi dự thu 323 Lãi treo nội bảng 546 Số dư nợ hạch toán ngoại bảng 272 Số dư quỹ DPRR 72 Nợ quỹ DPRR HSC PHỤ LỤC BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2019 BIDV BẮC SÀI GÒN Chỉ tiêu Năm 2019 Chỉ tiêu quy mô Tổng tài sản 10,942 Huy động vốn cuối kỳ 7,038 Huy động vốn dân cư 2,815 Dư nợ tín dụng cuối kỳ 6,508 Dư nợ trung dài hạn 2,852 Dư nợ TD bán lẻ (bao gồm cầm cố) 1,691 Dư nợ TD bán lẻ (không bao gồm cầm cố) 1,403 Chỉ tiêu cấu, chất lƣợng Tỷ lệ dư nợ/HĐV 92.5% Tỷ trọng dư nợ TDH 43.56% Tỷ lệ dư nợ bán lẻ (bao gồm cầm cố) 26.01% Tỷ lệ dư nợ bán lẻ (Không bao gồm cầm cố) 21.42% Tỷ lệ nợ nhóm 6.9% Tỷ lệ nợ xấu 1.2% Dư nợ xấu 77 Tỷ lệ nợ xấu gộp 2.92% Các tiêu hiệu Thu DVR (không KDNT PS) 38.9 Thu nợ hạch toán ngoại bảng 42 Chênh lệch thu chi 89 Lợi nhuận trước thuế 267 Bán nợ VAMC (Dư nợ) Lãi dự thu 323 Lãi treo nội bảng 546 Số dư nợ hạch toán ngoại bảng 272 Số dư quỹ DPRR 72 Nợ quỹ DPRR HSC ... CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học ? ?Vận dụng thẻ điểm cân (BSC) để hoàn thiện hệ thống đo lường đánh giá thành hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc. .. hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bắc Sài Gòn: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài. .. thiện hệ thống đo lường thành hoạt động nơi mà tác giả cơng tác Bắc Sài Gịn Tác giả chọn đề tài ? ?Vận dụng Thẻ điểm cân (BSC) để hoàn thiện hệ thống đo lường đánh giá thành hoạt động Ngân hàng TMCP