Một mô hình cấu trúc về ý định tiếp tục sử dụng các phương tiện truyền thông trực tuyến một nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ………………… NGUYỄN PHẠM MỸ HẠNH MỘT MƠ HÌNH CẤU TRÚC VỀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ………………… NGUYỄN PHẠM MỸ HẠNH MỘT MƠ HÌNH CẤU TRÚC VỀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH (Structure of Intention to Continue Using Social Media for Tourism Applications) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2019 Cơng trình được hồn thành tại: TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét :TS Lê Hoành Sử (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét : TS Nguyễn Thị Thu Hằng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 20 tháng 12 năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:  (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Chủ tịch: TS Phạm Quốc Trung  Thư ký: TS Trương Thị Lan Anh  Phản biện 1: TS Lê Hoành Sử  Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Thu Hằng  Ủy viên: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn được sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Phạm Mỹ Hạnh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 07/12/1990 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1570936 Khoá (Năm trúng tuyển): 2015 - I TÊN ĐỀ TÀI: Mơ Hình Cấu Trúc Về Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Kênh Truyền Thông Xã Hội Trực Tuyến Ứng Dụng Trong Ngành Du Lịch NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Đề x́t một mơ hình cấu trúc mối quan hệ giữa nguồn tin ( chất lượng nguồn tin tính tin cậy nguồn tin) ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng phương tiện truyền thông của người dùng - Kiểm định mơ hình nêu bối cảnh phương tiện truyền thông trực tuyến của lĩnh vực du lịch II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 19/08/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/11/2019 IV HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Tp HCM, ngày 25 tháng 11 năm 2019 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập chương trình cao học tại khoa Quản lý Công Nghiệp, ĐH Bách Khoa TPHCM, em nhận được dạy bảo tận tình của Quý thầy cô Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quan tâm, nhiệt huyết của Thầy Cô giảng dạy Điều tạo cho em thích thú như say mê học tập, nghiên cứu đến hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân tận tình bảo, định hướng, giúp đỡ em suốt q trình thực hiện luận văn Chính hướng dẫn động viên chân thành của Thầy truyền cho em không bỏ cuộc đưa hướng mở trình làm luận văn Con xin gửi lời cảm ơn đến Ba Má động viên suốt thời gian vừa qua Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy cô tại trường ĐH Bách Khoa TP HCM, anh chị em tại khách sạn Kon Tiki bạn bè hỗ trợ nhiệt tình cho em suốt trình thu thập dữ liệu khảo sát Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất bạn bè Cảm ơn mọi người ủng hộ, động viên em suốt trình học tập đặc biệt giai đoạn thực hiện luận văn Một lần nữa xin cảm ơn tất tình cảm, giúp đỡ của Quý thầy cô, anh chị bạn thời gian qua! Tp Hờ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2019 Nguyễn Phạm Mỹ Hạnh TÓM TẮT Dưới tác động của yếu tố như công nghệ áp lực của chi phí quảng cáo, theo tác giả phương tiện truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp Khách hàng trung thành điều mà mọi doanh nghiệp ln quan tâm Ngồi ra, Internet được coi một những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt nhất phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch Khách hàng ngày thành thạo thao tác tìm kiếm mua dịch vụ trực tún Họ hy vọng tìm thấy những thơng tin chất lượng cao để tổ chức mua được gói dịch vụ tốt nhất dịp du lịch Do đó, nghiên cứu đề x́t một mơ hình xác định tác động của chất lượng nội dung thơng tin tính tin cậy của nguồn thông tin đối với ý định sử dụng lại trang truyền thông xã hội Từ vấn đề trên, nghiên cứu đề x́t một mơ hình để xác định tác động của chất lượng nội dung thông tin trước tính tin cậy ng̀n tin ảnh hưởng đến giá trị của khách hàng, Truyền miệng (WOM) ý định sử dụng lại Đối tượng khảo sát khách du lịch nước đến Việt Nam như khách du lịch Việt Nam du lịch nước sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho chuyến du lịch của họ Dữ liệu được thu thập phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Dữ liệu được xử lý phần mềm SPSS 20 AMOS Kết phân tích cho thấy khách truy cập đạt được giá trị tiếp cận độ tin cậy của nguồn thông tin chất lượng của nội dung thông tin Ý định sử dụng lại khách truy cập tăng lên họ đạt được giá trị tiện ích thông qua tích cực truyền miệng (WOM) Nghiên cứu khơng thể tránh những thiếu sót Do đó, cần nghiên cứu thêm yếu tố khác để đạt được kết tốt ABSTRACT As the impact of factors like technologies and the pressure of advertising costs, according to the author, social media will help businesses Creating loyal customers is something that all businesses are always interested in In addition, the Internet is considered as one of the most important factors that has made the most prominent mark in the strong development of the tourism industry Customers are increasingly proficient in searching and buying services online They hope to find high quality information and to be able to organize and purchase the best service package on each travel occasion Therefore, this study proposes a model that determines the impact argument quality of information and source credibility of information sources on the intention to reuse social media sites From the above issues, this study proposes a model to determine the impact of prior argument quality of information and source credibility of information on customer value, Word of mouth (WOM) and intention of reuse Survey subjects are foreign tourists coming to Vietnam as well as Vietnamese tourists traveling abroad Data were collected using convenient random sampling Data is processed using SPSS 20 and AMOS software The analysis results show that visitors gain value when approaching the reliability of information sources and the quality of information content Intention to reuse visitors increases as they gain utility value and through word of mouth (WOM) Research also cannot avoid shortcomings Therefore, more research on other factors is needed to achieve better results LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, tài liệu tham khảo được để hoàn thành nghiên cứu, luận văn không sử dụng ý tưởng, nội dung từ bất kỳ khác, nội dung luận văn chưa được gửi cho bất kỳ chương trình, sở giáo dục hay nghiên cứu khác Tôi hiểu bất kỳ nội dung mâu thuẫn với cam kết đồng nghĩa với việc luận văn bị từ chối đối với chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Bách khoa Tp.HCM Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 11 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Phạm Mỹ Hạnh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu của đề tài 1.2.1 Phạm vi đề tài 1.2.2 Ý nghĩa của đề tài 1.3 Bố cục của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các Khái Niệm Cơ Bản 2.1.1 Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media): 2.1.2 Chất lượng nội dung thông tin ( Argument Quality) 2.1.3 Tính tin cậy của ng̀n tin (Source Credibility) 2.1.4 Giá Trị Khách Hàng ( Customer value) 2.1.5 Truyền miệng (WOM, word-of-mouth) 10 2.1.6 Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng (Intention to reuse) 10 2.2 Các mô hình nghiên cứu trước có liên quan 11 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu của Hur ctg 2017 11 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu của Zhang cộng sự, 2016 12 2.2.3 Mơ hình nghiên của Barreda ctg, 2015 13 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu của Tung-Zong Chang, Albert R.Wildt, 1994 14 2.3 Mơ Hình Nghiên Cứu Đề Xuất 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.1.2 Nghiên cứu sơ bộ 21 3.1.3 Nghiên cứu thức 22 3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 22 3.3 Mẫu nghiên cứu 25 3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 26 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 26 3.4.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) 26 3.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 3.4.4 Kiểm định mơ hình đo lường (CFA) 28 3.4.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Kết nghiên cứu sơ bộ 33 4.1.1 Kết nghiên cứu sơ bộ định tính 33 4.1.2 Kết nghiên cứu sơ bộ định lượng 33 4.2 Kết nghiên cứu thức 34 4.2.1 Kết thống kê mô tả 34 4.2.2 Kiểm định độ giá trị của thang đo thức 36 4.2.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo 38 4.2.4 Kiểm định mơ hình thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 40 4.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc 44 4.3.1 Kiểm định độ phù hợp của mơ hình 44 4.3.2 Kiểm định giả thuyết 45 4.3.3 Kết kiểm định ước lượng mơ hình lý thút Bootstrap 49 4.4 Thảo luận kết 51 4.4.1 Giả thuyết được ủng hộ 51 4.4.2 Giả thuyết bị bác bỏ 52 4.4.3 Thảo luận chung 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Những kết 54 5.2 Hàm ý lý thuyết 54 5.3 Hàm ý quản trị 55 5.4 Hạn chế của đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 64 Phụ lục 1: Thang đo gốc 64 Phụ lục 2: Dàn khảo sát định tính 67 Phụ lục 3: Thang đo sơ bộ điều chỉnh 81 104 a factors extracted 11 iterations required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,715 Adequacy Approx Chi-Square 240,066 Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,000 Factor Matrixa Factor WO ,858 M2 WO ,760 M3 WO ,750 M1 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 11 iterations required KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,821 Adequacy Approx Chi-Square 363,260 Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,000 Factor Matrixa Factor RE3 ,812 RE4 ,808 RE2 ,751 RE1 ,730 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 105 Phụ lục 7: Kết phân tích CFA 106 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 65 336,473 188 ,000 1,790 253 ,000 22 2563,223 231 ,000 11,096 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,044 ,870 ,825 ,647 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,250 ,272 ,203 ,248 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 ,869 ,839 ,937 ,922 1,000 ,000 CFI ,936 1,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label WOM1 < - WOM ,920 ,086 10,645 *** par_1 WOM2 < - WOM 1,136 ,093 12,246 *** par_2 WOM3 < - WOM 1,000 SV1 < - SV 1,000 SV2 < - SV 1,365 ,122 11,227 *** par_3 SV3 < - SV 1,229 ,113 10,884 *** par_4 107 Estimate S.E C.R P Label SC1 < - SC 1,000 SC2 < - SC 1,082 ,113 9,591 *** par_5 SC3 < - SC ,970 ,119 8,177 *** par_6 HV1 < - HV 1,000 HV2 < - HV ,942 ,089 10,599 *** par_7 HV3 < - HV 1,046 ,095 10,978 *** par_8 RE1 < - RE 1,000 RE2 < - RE 1,084 ,102 10,601 *** par_9 RE3 < - RE 1,055 ,093 11,375 *** par_10 RE4 < - RE 1,092 ,092 11,871 *** par_11 FV1 < - FV 1,000 FV2 < - FV ,939 ,067 14,004 *** par_12 FV3 < - FV ,867 ,070 12,404 *** par_13 AQ1 < - AQ 1,000 AQ2 < - AQ 1,082 ,138 7,822 *** par_14 AQ3 < - AQ 1,056 ,141 7,495 *** par_15 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate WOM1 < - WOM ,732 WOM2 < - WOM ,844 WOM3 < - WOM ,790 SV1 < - SV ,690 SV2 < - SV ,922 SV3 < - SV ,837 SC1 < - SC ,701 SC2 < - SC ,837 108 Estimate SC3 < - SC ,650 HV1 < - HV ,792 HV2 < - HV ,745 HV3 < - HV ,772 RE1 < - RE ,774 RE2 < - RE ,732 RE3 < - RE ,780 RE4 < - RE ,812 FV1 < - FV ,840 FV2 < - FV ,864 FV3 < - FV ,775 AQ1 < - AQ ,677 AQ2 < - AQ ,703 AQ3 < - AQ ,658 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label WOM < > SV ,278 ,050 5,604 *** par_16 WOM < > SC ,197 ,042 4,658 *** par_17 WOM < > HV ,197 ,039 5,073 *** par_18 WOM < > RE ,292 ,045 6,534 *** par_19 WOM < > FV ,294 ,050 5,877 *** par_20 WOM < > AQ ,133 ,033 4,077 *** par_21 SV < > SC ,138 ,040 3,476 *** par_22 SV < > HV ,120 ,036 3,331 *** par_23 SV < > RE ,188 ,040 4,754 *** par_24 SV < > FV ,246 ,049 4,991 *** par_25 109 Estimate S.E C.R P Label SV < > AQ ,071 ,030 2,369 ,018 par_26 SC < > HV ,243 ,042 5,830 *** par_27 SC < > RE ,205 ,039 5,241 *** par_28 SC < > FV ,196 ,044 4,435 *** par_29 SC < > AQ ,181 ,035 5,110 *** par_30 HV < > RE ,147 ,033 4,506 *** par_31 HV < > FV ,263 ,044 5,986 *** par_32 HV < > AQ ,208 ,035 6,005 *** par_33 RE < > FV ,262 ,044 5,946 *** par_34 RE < > AQ ,110 ,028 3,926 *** par_35 FV < > AQ ,173 ,037 4,731 *** par_36 Correlations: (Group number - Default model) Estimate WOM < > SV ,582 WOM < > SC ,463 WOM < > HV ,490 WOM < > RE ,713 WOM < > FV ,575 WOM < > AQ ,410 SV < > SC ,315 SV < > HV ,291 SV < > RE ,448 SV < > FV ,468 SV < > AQ ,213 SC < > HV ,662 SC < > RE ,548 110 Estimate SC < > FV ,420 SC < > AQ ,611 HV < > RE ,418 HV < > FV ,596 HV < > AQ ,743 RE < > FV ,583 RE < > AQ ,388 FV < > AQ ,485 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label WOM ,465 ,072 6,451 *** par_37 SV ,491 ,090 5,455 *** par_38 SC ,388 ,073 5,302 *** par_39 HV ,347 ,054 6,399 *** par_40 RE ,359 ,057 6,336 *** par_41 FV ,562 ,079 7,132 *** par_42 AQ ,226 ,046 4,868 *** par_43 e1 ,342 ,041 8,384 *** par_44 e2 ,241 ,039 6,202 *** par_45 e3 ,280 ,037 7,516 *** par_46 e6 ,539 ,059 9,101 *** par_47 e7 ,161 ,047 3,452 *** par_48 e8 ,318 ,048 6,652 *** par_49 e10 ,402 ,050 8,071 *** par_50 e11 ,195 ,038 5,181 *** par_51 e12 ,500 ,058 8,635 *** par_52 111 Estimate S.E C.R P Label e15 ,205 ,029 7,151 *** par_53 e16 ,247 ,031 7,969 *** par_54 e17 ,257 ,034 7,543 *** par_55 e19 ,240 ,030 8,076 *** par_56 e20 ,366 ,043 8,581 *** par_57 e21 ,257 ,032 7,992 *** par_58 e22 ,221 ,030 7,432 *** par_59 e23 ,234 ,035 6,794 *** par_60 e24 ,169 ,028 6,082 *** par_61 e25 ,281 ,035 8,146 *** par_62 e27 ,268 ,035 7,747 *** par_63 e28 ,271 ,037 7,345 *** par_64 e29 ,331 ,041 7,997 *** par_65 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate AQ3 ,432 AQ2 ,494 AQ1 ,458 FV3 ,600 FV2 ,746 FV1 ,706 RE4 ,660 RE3 ,609 RE2 ,536 RE1 ,600 HV3 ,596 112 Estimate HV2 ,555 HV1 ,628 SC3 ,422 SC2 ,700 SC1 ,491 SV3 ,700 SV2 ,851 SV1 ,477 WOM3 ,624 WOM2 ,713 WOM1 ,535 Phụ lục 8: Các kết phân tích SEM Hệ số hồi quy chưa chuẩn hố Ước S.E C.R P ,329 ,132 2,486 ,013 ,309 ,095 3,250 ,001 ,269 ,130 2,066 ,039 ,149 ,175 ,855 ,392 ,725 ,146 4,963 *** ,671 ,187 3,586 *** lượng Tính tin cậy của Giá trị xã hội < - Giá trị cảm xúc < - Giá trị tiện ích < - Giá trị xã hội < - Giá trị cảm xúc < - Giá trị tiện ích < - Chất ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Chất lượng nội dung thông tin Chất lượng nội dung thông tin lượng nội 113 Ước lượng S.E C.R P dung thông tin Truyền miệng (WOM) < - Giá trị xã hội ,474 ,081 5,886 *** Truyền miệng (WOM) < - Giá trị cảm xúc ,352 ,103 3,428 *** Truyền miệng (WOM) < - Giá trị tiện ích ,195 ,075 2,594 ,009 Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị xã hội -,034 ,069 -,498 ,619 Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị cảm xúc -,021 ,085 -,248 ,804 Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị tiện ích ,231 ,063 3,658 *** ,530 ,093 5,475 *** ,970 ,082 11,794 *** ,807 ,075 10,775 *** Ý định tiếp tục sử dụng < - Truyền miệng (WOM) < - Truyền miệng (WOM) < - Truyền miệng (WOM) < - Truyền miệng (WOM) Truyền miệng (WOM) Truyền miệng (WOM) Truyền miệng (WOM) 1,000 Giá trị xã hội < - Giá trị xã hội 1,000 Giá trị xã hội < - Giá trị xã hội 1,358 ,123 11,074 *** Giá trị xã hội < - Giá trị xã hội 1,253 ,115 10,856 *** 1,050 ,113 9,328 *** ,987 ,120 8,215 *** ,091 10,454 *** Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của nguồn thông tin < - < - < - Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thông tin 1,000 Giá trị cảm xúc < - Giá trị cảm xúc 1,000 Giá trị cảm xúc < - Giá trị cảm xúc ,954 114 Ước S.E C.R P ,098 10,834 *** 1,075 ,104 10,354 *** 1,042 ,094 11,055 *** 1,081 ,093 11,571 *** ,072 12,290 *** 1,068 ,139 7,703 *** 1,063 ,143 7,453 *** ,945 ,070 13,545 *** lượng Giá trị cảm xúc Ý định tiếp tục sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị cảm xúc < - < - < - < - 1,060 Ý định tiếp tục sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng Ý định tiếp tục sử dụng 1,000 Giá trị tiện ích1 < - Giá trị tiện ích 1,000 Giá trị tiện ích < - Giá trị tiện ích ,879 Chất lượng nội dung thông tin Chất lượng nội dung thông tin Chất lượng nội dung thông tin Giá trị tiện ích < - < - < - Chất lượng nội dung thông tin Chất lượng nội dung thông tin Chất lượng dung thông tin < - Giá trị tiện ích nội 1,000 Hệ số hồi quy chuẩn hoá Ước lượng Giá trị xã hội < - Giá trị cảm xúc < - Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin ,288 ,327 115 Tính tin cậy của ng̀n thơng Giá trị tiện ích < - Giá trị xã hội < - Chất lượng nội dung thông tin ,105 Giá trị cảm xúc < - Chất lượng nội dung thông tin ,586 Giá trị tiện ích < - Chất lượng nội dung thông tin ,425 Truyền miệng (WOM) < - Giá trị xã hội ,411 Truyền miệng (WOM) < - Giá trị cảm xúc ,231 Truyền miệng (WOM) < - Giá trị tiện ích ,287 Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị xã hội ,020 Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị cảm xúc ,028 Ý định tiếp tục sử dụng < - Giá trị tiện ích ,258 Ý định tiếp tục sử dụng < - Truyền miệng (WOM) ,544 Truyền miệng (WOM) < - Truyền miệng (WOM) ,722 Truyền miệng (WOM) < - Truyền miệng (WOM) ,838 Truyền miệng (WOM) < - Truyền miệng (WOM) ,783 Giá trị xã hội < - Giá trị xã hội ,684 Giá trị xã hội < - Giá trị xã hội ,920 Giá trị xã hội < - Giá trị xã hội ,843 Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của nguồn thông tin < - < - < - tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của ng̀n thơng tin Tính tin cậy của nguồn thông tin ,222 ,703 ,815 ,662 Giá trị cảm xúc < - Giá trị cảm xúc ,784 Giá trị cảm xúc < - Giá trị cảm xúc ,745 Giá trị cảm xúc < - Giá trị cảm xúc ,774 Ý định tiếp tục sử dụng < - Ý định tiếp tục sử dụng ,765 116 Ý định tiếp tục sử dụng < - Ý định tiếp tục sử dụng ,723 Ý định tiếp tục sử dụng < - Ý định tiếp tục sử dụng ,777 Ý định tiếp tục sử dụng < - Ý định tiếp tục sử dụng ,807 Giá trị tiện ích1 < - Giá trị tiện ích ,835 Giá trị tiện ích < - Giá trị tiện ích ,780 Chất lượng nội dung thông tin < - Chất lượng nội dung thông tin ,664 Chất lượng nội dung thông tin < - Chất lượng nội dung thông tin ,682 Chất lượng nội dung thông tin < - Chất lượng nội dung thông tin ,650 Giá trị tiện ích < - Giá trị tiện ích ,862 Phương sai Ước lượng S.E C.R P Tính tin cậy của nguồn thông tin ,391 ,074 5,281 *** Chất lượng nội dung thông tin ,218 ,045 4,802 *** e99 ,418 ,079 5,315 *** e98 ,107 ,026 4,053 *** e97 ,363 ,057 6,371 *** e96 ,198 ,038 5,158 *** e95 ,158 ,030 5,318 *** e1 ,342 ,041 8,371 *** e2 ,241 ,039 6,162 *** e3 ,280 ,037 7,481 *** e6 ,549 ,060 9,119 *** e7 ,166 ,049 3,410 *** e8 ,306 ,049 6,288 *** e10 ,399 ,051 7,899 *** e11 ,219 ,039 5,630 *** e12 ,486 ,058 8,405 *** e15 ,213 ,029 7,245 *** Label 117 Ước lượng S.E C.R P e16 ,246 ,031 7,904 *** e17 ,255 ,034 7,431 *** e19 ,242 ,030 8,041 *** e20 ,368 ,043 8,543 *** e21 ,254 ,032 7,864 *** e22 ,220 ,030 7,329 *** e23 ,241 ,036 6,723 *** e25 ,276 ,035 7,945 *** e27 ,276 ,034 8,022 *** e28 ,287 ,037 7,791 *** e29 ,337 ,041 8,190 *** e24 ,171 ,029 5,908 *** R2 Khái niệm/Biến quan sát Ước lượng Giá trị tiện ích ,295 Giá trị cảm xúc ,331 Giá trị xã hội ,226 Truyền miệng (WOM) ,100 Ý định tiếp tục sử dụng ,582 Giá trị tiện ích ,421 Chất lượng nội dung thông tin ,462 Chất lượng nội dung thông tin ,286 Chất lượng nội dung thơng tin ,203 Giá trị tiện ích -,041 Giá trị tiện ích -,021 Ý định tiếp tục sử dụng ,291 Label 118 Ý định tiếp tục sử dụng ,618 Ý định tiếp tục sử dụng ,791 Ý định tiếp tục sử dụng ,815 Giá trị cảm xúc ,745 Giá trị cảm xúc ,687 Giá trị cảm xúc ,913 Tính tin cậy của ng̀n thơng tin ,849 Tính tin cậy của ng̀n thơng tin ,703 Tính tin cậy của nguồn thông tin ,814 Giá trị xã hội ,663 Giá trị xã hội ,784 Giá trị xã hội ,746 Truyền miệng (WOM) ,774 Truyền miệng (WOM) ,773 Truyền miệng (WOM) ,723 ... BÁCH KHOA ………………… NGUYỄN PHẠM MỸ HẠNH MỘT MƠ HÌNH CẤU TRÚC VỀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH (Structure of Intention to Continue... tin) ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng phương tiện truyền thông của người dùng - Kiểm định mơ hình nêu bối cảnh phương tiện truyền thông trực tuyến của lĩnh vực du lịch II NGÀY GIAO... thông trực tuyến của lĩnh vực du lịch - Bên cạnh nghiên cứu đưa một số đề xuất để nâng cao ý định tiếp tục sử dụng kênh truyền thông việc du lịch tiếp theo 1.2.1 Phạm vi đề tài Nghiên cứu

Định dạng
Số trang	132
Dung lượng	1,7 MB

Một mô hình cấu trúc về ý định tiếp tục sử dụng các phương tiện truyền thông trực tuyến một nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch

Các Khái Niệm Cơ Bản

Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất