ẢNH HƯỞNG của môi TRƯỜNG DỊCH vụ đến GIÁ TRỊ cảm NHẬN và ý ĐỊNH TIẾP tục sử DỤNG DỊCH vụ của BỆNH NHÂN đối với các BỆNH VIỆN ĐÔNG y tại TP HCM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  ĐẶNG CAO QUÝ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CÁC BỆNH VIỆN ĐÔNG Y TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 Cơng trình hồn thành tại: Đại học Bách Khoa – ĐHQG TPHCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY Cán chấm nhận xét 1: TS Trương Minh Chương Cán chấm nhận xét 2: TS Vũ Việt Hằng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường đại học Bách khoa – ĐHQG Tp.HCM ngày 03 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: TS Trần Thị Kim Loan Phản biện 1: TS Trương Minh Chương Phản biện 2: TS Vũ Việt Hằng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐẶNG CAO QUÝ MSHV: 7140586 Ngày, tháng, năm sinh: 02/08/1990 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 1-TÊN ĐỀ TÀI Ảnh hưởng môi trường dịch vụ đến giá trị cảm nhận ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân bệnh viện Đông y TP.HCM 2-NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Nhận dạng đo lường mức độ tác động yếu tố môi trường dịch vụ đến giá trị cảm nhận bệnh nhân khám điều trị bệnh viện Đông Y - Đo lường mức độ tác động giá trị cảm nhận dịch vụ khám chữa bệnh đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân bệnh viện Đông Y Thành phố Hồ Chí Minh 3-NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 29/05/2017 4-NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 27/10/2017 5-CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM NGỌC THÚY Tp.HCM, ngày … tháng…… năm 2017 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp Phòng đào tạo sau đại học – Trường đại học Bách khoa – Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho nghiều kinh nghiệm quý báu, nhiều kiến thức hữu ích làm sở cho tơi q trình thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ lời cảm ơn tới cô PGS.TS Phạm Ngọc Thúy khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Cô cung cấp cho kiến thức, phương pháp làm việc hiệu quả, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành tốt luận văn Từ kiến thức kinh nghiệm học từ cô, áp dụng công việc thực tế sau Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Bố, Mẹ, anh/chị/bạn lớp Cao học Bách khoa 2014 đồng nghiệp tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 ĐẶNG CAO QUÝ i TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu chính: (1) Nhận dạng đo lường mức độ tác động yếu tố môi trường dịch vụ đến giá trị cảm nhận bệnh nhân khám điều trị bệnh viện Đông Y (2) Đo lường mức độ tác động giá trị cảm nhận dịch vụ khám chữa bệnh đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân bệnh viện Đông Y Thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, có 353 mẫu đưa vào phân tích Qua thống kê mơ tả, phân tích nhân tố, kiểm định độ tin cậy phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính, kết nghiên cứu cho thấy 23/50 biến sử dụng mơ hình đạt độ tin cậy độ giá trị Thang đo mơ hình kiểm định CFA SEM Kết phân tích cho thấy mơ hình phù hợp với liệu thị trường Các số phù hợp: Giá trị Chi-Square = 367.565, df = 222, Chi-Square/df = 1.656, p = 0.000, GFI = 0.915, TLI = 0.963, CFI = 0.968, RMSEA = 0.043 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình cho thấy tất giả thuyết ủng hộ mức tin cậy 95% Các giả thuyết cụ thể sau: Điều kiện môi trường xung quanh có tác động tích cực đến giá trị cảm nhận bệnh nhân (Beta = 0.380), thiết kế có động tích cực đến giá trị cảm nhận bệnh nhân (Beta = 0.367), hành vi nhân viên có động tích cực đến giá trị cảm nhận bệnh nhân (Beta = 0.272), hình ảnh nhân viên có động tích cực đến giá trị cảm nhận bệnh nhân (Beta = 0.336), giá trị cảm nhận bệnh nhân có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân (Beta = 0.313) Bên cạnh đó, để phân tích rõ mức độ tác động yếu tố giá trị cảm nhận (bao gồm: giá trị chức năng, giá trị tiền tệ, giá trị tri thức) đến yếu tố ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân, phân tích SEM bậc tiến hành Từ kết hầu hết giả thuyết ủng hộ với mức ý nghĩa 95% Kết phần đáp ứng mục tiêu nghiên cứu, nhiên đề tài nhiều hạn chế Nghiên cứu cung cấp số kiến nghị cho nhà quản lý nhằm ii nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân bệnh viện Đông Y iii ABSTRACT The research was carried out with two main objectives: (1) To identify and measure the impact of Servicescape factors on the Customer Perceived Value of patients in Dong Y hospital (2) Measure the impact of Customer Perceived Value on Customer Loyalty Intentions of patients in Dong Y hospitals in Ho Chi Minh City Through preliminary research and formal research, 353 samples were included in the analysis Through descriptive statistics, factor analysis, reliability testing and linear structural model analysis, the results show that 23/50 variables used in the model are reliability and value Scales and models are CFA and SEM tested The analysis results show that the model is suitable for market data Corresponding metrics: Chi-Square = 367,565, df = 222, Chi-Square / df = 1.656, p = 0.000, GFI = 0.915, TLI = 0.963, CFI = 0.968, RMSEA = 0.043 The hypothesis test results show that all hypotheses are supported at a 95% confidence level Ambient conditions have a positive effect on the customer cerceived value of the patient (Beta = 0.380), design factor have a positive effect on the customer cerceived value of the patient (Beta = 0.367), staff behaviour have a positive effect on the customer cerceived value of the patient (Beta = 0.272), staff image have a positive effect on the customer cerceived value of the patient (Beta = 0.336), customer cerceived value has a positive effect on customer loyalty intentions of patients (Beta = 0.313) In addition, to further analyze the impact of three sensory value factors (including functional value, monetary value, espistemic value) on customer loyalty intentions of patients, SEM level analysis was conducted As a result, most hypotheses are supported with a 95% significance level The results have met the research objectives, but the topic is still limited The study also provided some suggestions for managers to improve the customer cerceived value and the customer loyalty intentions of patients at Dong Y hospitals iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ tơi viết, tất nguồn thơng tin, trích dẫn số liệu chấp nhận giảng viên hướng dẫn PGS.TS Phạm Ngọc Thúy – Giảng viên trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Người thực Đặng Cao Quý v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.5.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết: 1.5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn: 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan môi trường dịch vụ (Servicescape) bệnh viện Đông y TP.HCM 2.1.1 Bênh viện Y học cổ truyền TP.HCM 2.1.2 Y học cổ truyền Cộng Hòa 2.2 Các khái niệm nghiên cứu 2.2.1 Môi trường dịch vụ (Servicescape) 2.2.2 Giá trị cảm nhận khách hàng .13 2.2.3 Ý định tiếp tục sử dụng (Loyalty Intentions) 15 2.3 Các nghiên cứu trước 16 2.4 Biện luận giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.4.1 Biện luận giả thuyết 19 vi 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.1.1 Giai đoạn sơ 24 3.1.2 Giai đoạn thức 24 3.2 Thang đo gốc dự kiến sử dụng cho đề tài 25 3.3 Kế hoạch phân tích liệu 33 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 33 3.3.2 Kiểm định giá trị thang đo – phân tích EFA 34 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA): 35 3.3.4 Phân tích SEM: 35 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thống kê mô tả 37 4.2 Kiểm định thang đo 39 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 54 4.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình .54 4.3.2 Kiểm định độ giá trị thang đo .58 4.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc 61 4.4.1 Kiểm định phương pháp ML 61 4.4.2 Kiểm định phương pháp Bootstraps 63 4.5 Thảo luận kết 67 CHƯƠNG : KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 73 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 5.2 Hàm ý quản trị kiến nghị 76 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 5.3.1 Hạn chế đề tài 76 5.3.2 Hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 vii THIEKE7 712 THIEKE1 667 HANHNV1 856 HANHNV4 810 HANHNV3 727 HANHNV5 564 THDONV4 979 THDONV5 926 THDONV1 509 GTRICN2 935 GTRICN1 760 GTRICN4 692 GTRICN3 542 GTTIEN1 943 GTTIEN3 773 GTTIEN2 726 GTTTHU3 780 GTTTHU2 680 102 Phụ lục 6: Kiểm định phương pháp Bootstraps Giả thuyết SE SESE H3 HANHVINV  GTCAMNHAN 0.063 0.002 H4 HINHANHNV  GTCAMNHAN 0.076 0.002 H1 DKMTRG  GTCAMNHAN 0.065 0.002 H2 THIETKE  GTCAMNHAN 0.06 0.002 0.068 0.002 H5 GTCAMNHAN  YDSDLA Bias (0.004) 0.000 (0.001) (0.002) (0.003) Phụ lục 7: Bảng thể hệ số MI M.I Par Change e37 < > YDSDLA 5.126 0.054 e37 < > e31 4.076 0.051 e28 < > GTCHUCNANG 4.323 -0.036 e28 < > THIETKE 4.357 0.054 e28 < > YDSDLA 4.584 0.045 e29 < > e28 4.457 -0.043 e26 < > e38 5.585 0.054 e26 < > e36 4.371 -0.045 e27 < > YDSDLA 6.034 -0.05 e27 < > e29 6.9 0.051 e14 < > THIETKE 4.403 0.073 e14 < > e26 4.079 0.052 e18 < > GTTRITHUC 6.492 -0.03 e18 < > e31 5.17 -0.034 103 SEBias CR 0.003 1.333 0.003 0.000 0.003 0.333 0.003 0.667 0.003 1.000 e24 < > e37 9.449 -0.079 e24 < > e26 6.76 -0.067 e22 < > GTTRITHUC 13.744 0.079 e22 < > e31 4.279 0.055 e23 < > HANHVINV 4.242 0.062 e23 < > e24 5.618 0.063 e23 < > e22 8.818 -0.07 e20 < > HANHVINV 5.371 -0.063 e20 < > e24 12.478 -0.084 e13 < > YDSDLA 4.909 0.069 e13 < > e07 36.699 0.228 e10 < > e38 4.036 -0.025 e1 < > GTCHUCNANG 12.12 0.068 e1 < > e32 5.318 0.061 e1 < > e26 4.207 0.044 e1 < > e27 5.399 0.043 e4 < > GTTIENTE 5.899 0.076 e4 < > e38 6.729 0.06 e4 < > e1 18.863 0.096 e2 < > e1 30.385 0.129 e2 < > e4 18.484 0.105 e6 < > e2 7.947 -0.041 e5 < > GTCHUCNANG 4.736 -0.027 e5 < > e38 7.424 -0.039 e5 < > e12 7.091 -0.02 e5 < > e10 8.6 0.023 e5 < > e1 7.148 -0.036 e46 < > THIETKE 5.194 0.077 104 e46 < > YDSDLA 5.259 -0.062 e46 < > e07 7.126 0.088 e47 < > GTTIENTE 7.128 0.095 e47 < > e4 6.196 0.065 e47 < > e46 22.913 0.14 e45 < > e1 5.375 0.056 e45 < > e46 31.104 0.155 e45 < > e47 18.051 0.12 e50 < > HANHVINV 4.497 -0.033 e50 < > e37 4.015 -0.024 e50 < > e17 4.174 -0.015 e50 < > e12 4.325 0.013 e50 < > e47 6.581 -0.035 e50 < > e45 11.787 -0.045 e49 < > e32 5.262 -0.036 e49 < > e37 6.447 0.033 e49 < > e07 7.346 -0.046 e49 < > e46 13.371 -0.053 e49 < > e47 4.524 -0.031 e49 < > e50 9.225 0.018 M.I Par Change GTTTHU32 < - HANHNV22 4.257 0.091 GTTTHU32 < - DKMTRG01 4.689 0.123 GTTIEN37 < - GTTRITHUC 5.483 0.154 105 GTTIEN37 < - YDSDLA 6.644 0.126 GTTIEN37 < - GTTTHU31 6.145 0.091 GTTIEN37 < - HANHNV24 4.435 -0.085 GTTIEN37 < - YDSDLA47 8.819 0.115 GTTIEN37 < - YDSDLA49 8.463 0.13 GTTIEN36 < - GTRICN26 4.146 -0.074 GTRICN28 < - GTTIENTE 4.567 0.072 GTRICN28 < - YDSDLA 5.54 0.102 GTRICN28 < - GTTIEN37 4.031 0.066 GTRICN28 < - THIEKE12 5.116 0.078 GTRICN28 < - YDSDLA50 7.543 0.126 GTRICN28 < - YDSDLA49 4.379 0.083 GTRICN29 < - GTTIEN37 4.462 -0.083 GTRICN26 < - HANHNV24 6.273 -0.1 GTRICN26 < - DKMTRG01 5.094 0.105 GTRICN27 < - YDSDLA 6.53 -0.107 GTRICN27 < - YDSDLA50 7.822 -0.124 GTRICN27 < - YDSDLA49 6.61 -0.098 THDONV14 < - GTTRITHUC 6.253 0.193 THDONV14 < - GTCHUCNANG 11.426 0.212 106 THDONV14 < - THIETKE 9.64 0.139 THDONV14 < - GTTTHU31 4.213 0.088 THDONV14 < - GTRICN26 12.832 0.157 THDONV14 < - GTRICN27 8.668 0.143 THDONV14 < - THIEKE07 4.975 0.086 THDONV14 < - THIEKE13 9.315 0.111 THDONV14 < - THIEKE12 7.275 0.124 THDONV14 < - THIEKE10 9.495 0.132 THDONV14 < - YDSDLA47 4.671 0.098 THDONV18 < - GTTRITHUC 4.248 -0.079 THDONV18 < - GTTTHU31 5.563 -0.051 HANHNV24 < - THIEKE07 4.099 0.077 HANHNV22 < - GTTRITHUC 13.615 0.254 HANHNV22 < - GTTTHU31 12.323 0.135 HANHNV22 < - GTTTHU32 12.152 0.134 HANHNV20 < - HANHVINV 6.031 -0.091 HANHNV20 < - THDONV18 4.068 -0.081 HANHNV20 < - THDONV17 6.155 -0.09 HANHNV20 < - HANHNV24 8.949 -0.113 THIEKE07 < - THIEKE13 19.861 0.181 107 THIEKE07 < - DKMTRG02 4.084 0.109 THIEKE07 < - YDSDLA46 6.478 0.133 THIEKE13 < - DKMTRG 6.914 0.134 THIEKE13 < - YDSDLA 7.382 0.173 THIEKE13 < - THIEKE07 23.132 0.206 THIEKE13 < - DKMTRG06 5.408 0.125 THIEKE13 < - DKMTRG05 7.048 0.128 THIEKE13 < - YDSDLA46 4.321 0.107 THIEKE13 < - YDSDLA45 9.352 0.146 THIEKE13 < - YDSDLA50 4.642 0.145 THIEKE13 < - YDSDLA49 7.163 0.155 DKMTRG01 < - GTTRITHUC 4.958 0.144 DKMTRG01 < - GTTIENTE 4.569 0.08 DKMTRG01 < - GTCHUCNANG 14.99 0.204 DKMTRG01 < - THIETKE 5.78 0.09 DKMTRG01 < - GTTTHU32 8.435 0.104 DKMTRG01 < - GTRICN28 4.49 0.095 DKMTRG01 < - GTRICN29 4.413 0.081 DKMTRG01 < - GTRICN26 15.665 0.146 DKMTRG01 < - GTRICN27 16.661 0.166 108 DKMTRG01 < - THIEKE07 6.395 0.082 DKMTRG01 < - THIEKE12 6.552 0.098 DKMTRG01 < - THIEKE10 4.585 0.077 DKMTRG01 < - DKMTRG04 13.358 0.161 DKMTRG01 < - DKMTRG02 20.156 0.181 DKMTRG04 < - GTTIENTE 8.674 0.114 DKMTRG04 < - GTTIEN37 6.808 0.099 DKMTRG04 < - GTTIEN38 13.495 0.136 DKMTRG04 < - GTTIEN36 5.588 0.079 DKMTRG04 < - GTRICN28 4.241 0.096 DKMTRG04 < - GTRICN26 4.676 0.083 DKMTRG04 < - DKMTRG01 13.404 0.174 DKMTRG04 < - DKMTRG02 12.261 0.147 DKMTRG04 < - YDSDLA47 9.162 0.12 DKMTRG02 < - GTTIEN38 4.858 0.086 DKMTRG02 < - GTRICN27 4.04 0.09 DKMTRG02 < - DKMTRG01 21.592 0.233 DKMTRG02 < - DKMTRG04 13.091 0.174 DKMTRG06 < - THIETKE 4.309 -0.049 DKMTRG06 < - THIEKE10 5.021 -0.05 109 DKMTRG06 < - DKMTRG02 5.298 -0.058 DKMTRG05 < - GTTIEN38 6.729 -0.06 DKMTRG05 < - DKMTRG01 5.271 -0.068 YDSDLA46 < - GTTRITHUC 16.748 0.306 YDSDLA46 < - GTTIENTE 13.613 0.159 YDSDLA46 < - GTCHUCNANG 23.298 0.294 YDSDLA46 < - HANHVINV 7.711 0.125 YDSDLA46 < - HINHANHNV 12.208 0.174 YDSDLA46 < - THIETKE 15.47 0.171 YDSDLA46 < - DKMTRG 5.911 0.108 YDSDLA46 < - GTTTHU31 11.391 0.141 YDSDLA46 < - GTTTHU32 9.61 0.129 YDSDLA46 < - GTTIEN37 9.182 0.128 YDSDLA46 < - GTTIEN36 13.428 0.137 YDSDLA46 < - GTRICN28 8.985 0.156 YDSDLA46 < - GTRICN29 12.114 0.155 YDSDLA46 < - GTRICN26 17.356 0.177 YDSDLA46 < - GTRICN27 15.042 0.183 YDSDLA46 < - THDONV14 4.048 0.087 YDSDLA46 < - THDONV17 7.733 0.121 110 YDSDLA46 < - HANHNV24 6.16 0.113 YDSDLA46 < - HANHNV22 10.192 0.132 YDSDLA46 < - HANHNV23 5.159 0.089 YDSDLA46 < - HANHNV20 7.801 0.113 YDSDLA46 < - THIEKE07 19.629 0.166 YDSDLA46 < - THIEKE13 9.925 0.111 YDSDLA46 < - THIEKE12 11.453 0.151 YDSDLA46 < - THIEKE10 14.928 0.161 YDSDLA46 < - DKMTRG01 4.879 0.117 YDSDLA46 < - DKMTRG04 4.367 0.106 YDSDLA46 < - DKMTRG02 5.163 0.106 YDSDLA46 < - DKMTRG05 5.31 0.097 YDSDLA46 < - YDSDLA47 15.239 0.172 YDSDLA46 < - YDSDLA45 16.171 0.169 YDSDLA47 < - GTTRITHUC 7.489 0.208 YDSDLA47 < - GTTIENTE 15.639 0.173 YDSDLA47 < - GTCHUCNANG 9.228 0.188 YDSDLA47 < - HANHVINV 11.664 0.156 111 YDSDLA47 < - HINHANHNV 4.371 0.106 YDSDLA47 < - DKMTRG 8.75 0.134 YDSDLA47 < - GTTTHU31 4.425 0.089 YDSDLA47 < - GTTIEN37 16.055 0.173 YDSDLA47 < - GTTIEN38 7.573 0.116 YDSDLA47 < - GTTIEN36 12.891 0.137 YDSDLA47 < - GTRICN28 4.434 0.112 YDSDLA47 < - GTRICN29 6.323 0.114 YDSDLA47 < - GTRICN26 4.301 0.09 YDSDLA47 < - GTRICN27 6.142 0.119 YDSDLA47 < - THDONV14 11.982 0.153 YDSDLA47 < - THDONV18 11.982 0.171 YDSDLA47 < - THDONV17 10.795 0.146 YDSDLA47 < - DKMTRG01 7.624 0.149 YDSDLA47 < - DKMTRG04 13.131 0.188 YDSDLA47 < - DKMTRG02 8.122 0.136 YDSDLA47 < - DKMTRG06 8.227 0.137 YDSDLA47 < - DKMTRG05 6.84 0.112 YDSDLA47 < - YDSDLA46 15.651 0.182 YDSDLA47 < - YDSDLA45 9.386 0.131 112 YDSDLA45 < - GTTRITHUC 7.6 0.2 YDSDLA45 < - GTTIENTE 7.692 0.116 YDSDLA45 < - GTCHUCNANG 10.148 0.188 YDSDLA45 < - HANHVINV 5.215 0.099 YDSDLA45 < - HINHANHNV 5.429 0.112 YDSDLA45 < - GTTTHU31 5.176 0.092 YDSDLA45 < - GTTTHU32 4.057 0.081 YDSDLA45 < - GTTIEN38 8.494 0.117 YDSDLA45 < - GTTIEN36 6.582 0.093 YDSDLA45 < - GTRICN29 6.781 0.112 YDSDLA45 < - GTRICN27 11.415 0.154 YDSDLA45 < - THDONV17 5.098 0.095 YDSDLA45 < - HANHNV22 4.374 0.083 YDSDLA45 < - THIEKE07 4.438 0.076 YDSDLA45 < - THIEKE13 4.617 0.074 YDSDLA45 < - DKMTRG01 8.443 0.149 YDSDLA45 < - YDSDLA46 21.262 0.202 YDSDLA45 < - YDSDLA47 12.016 0.148 YDSDLA50 < - GTTIENTE 6.298 -0.052 YDSDLA50 < - HANHVINV 7.888 -0.06 113 YDSDLA50 < - GTTIEN37 9.036 -0.061 YDSDLA50 < - GTTIEN36 4.822 -0.039 YDSDLA50 < - THDONV17 8.212 -0.06 YDSDLA50 < - DKMTRG01 4.44 -0.053 YDSDLA50 < - YDSDLA47 4.42 -0.044 YDSDLA50 < - YDSDLA45 6.239 -0.05 YDSDLA49 < - GTTRITHUC 4.835 -0.084 YDSDLA49 < - GTCHUCNANG 8.464 -0.091 YDSDLA49 < - HINHANHNV 5.011 -0.057 YDSDLA49 < - THIETKE 5.65 -0.053 YDSDLA49 < - GTTTHU32 8.297 -0.062 YDSDLA49 < - GTRICN28 4.316 -0.056 YDSDLA49 < - GTRICN29 5.122 -0.052 YDSDLA49 < - GTRICN27 7.618 -0.067 YDSDLA49 < - HANHNV22 4.518 -0.045 YDSDLA49 < - THIEKE07 12.59 -0.068 YDSDLA49 < - THIEKE12 6.031 -0.056 YDSDLA49 < - THIEKE10 4.766 -0.047 YDSDLA49 < - DKMTRG02 5.513 -0.056 YDSDLA49 < - DKMTRG06 4.208 -0.05 114 YDSDLA49 < - YDSDLA46 9.453 115 -0.072 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Đặng Cao Quý Ngày tháng năm sinh : 02/08/1990 Nơi sinh : Bình Định Địa liên lạc : 94 Đường T6, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2008 – 2013 : Sinh viên Khoa Quản Lý Công Nghiệp - Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM 2014 – 2017 : Học viên Cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC 2013 – Nay : Giám sát kế hoạch Công ty TNHH Cargill Việt Nam 116 ... hưởng môi trường dịch vụ đến giá trị cảm nhận ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân bệnh viện Đông y TP. HCM 2-NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Nhận dạng đo lường mức độ tác động y? ??u tố môi trường dịch vụ đến. .. đến giá trị cảm nhận bệnh nhân khám điều trị bệnh viện Đông Y - Đo lường mức độ tác động giá trị cảm nhận dịch vụ khám chữa bệnh đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh nhân bệnh viện Đơng Y Thành... rõ cảm nhận bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đơng y, tác giả định hình thành để tài nghiên cứu: ? ?Ảnh hưởng môi trường dịch vụ đến giá trị cảm nhận ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bệnh