Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

124 178 0
Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THẾ ANH CÁC YẾU TỐ RỦI RO ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hờ Chí Minh, năm 2017 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THẾ ANH CÁC YẾU TỐ RỦI RO ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HÀ TP Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “ Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp HCM, ngày … tháng … năm 2017 Tác giả ` Trương Thế Anh i LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành Thành phố Hồ Chí Minh Trường Đại học Mở TP.HCM Trong trình làm luận văn nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sỹ, thầy giáo Phạm Hà tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Mở TPHCM, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp MBA 15B động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận văn Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị đồng nghiệp, khách hàng nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tp HCM, ngày … tháng … năm 2017 Tác giả Trương Thế Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đến đề tài 2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 2.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3 Hành vi tiêu dùng ý định mua lại 10 2.2 Các lý thuyết liên quan ý định hành vi 12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action): 12 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior ): 13 iii 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model): 14 2.3 Nhận thức rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử 15 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 19 2.4.1 Nghiên cứu Lee (2009) 19 2.4.2 Nghiên cứu Maditinos cộng (2013) 21 2.4.3 Nghiên cứu Normalini Md Kassim cộng (2015) 23 2.4.4 Nghiên cứu Fereshteh Farzianpour, Mahsa Pishdar, Masoumeh Danesh Shakib Mohammad Reza Seyyed Hashemi Toloun (2014) 25 2.4.5 Nghiên cứu Featherman Pavlou (2003) 26 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 28 2.6 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Các thông tin cần thu thập 31 3.2 Nguồn thông tin thu thập 31 3.3 Thiết kế nghiên cứu 32 3.4 Nghiên cứu định tính 35 3.5 Thang đo 38 3.6 Nghiên cứu định lượng 40 3.6.1 Thiết kế mẫu thu thập liệu 40 3.6.2 Phân tích liệu 42 3.7 Tóm tắt chương 47 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thống kê mô tả mẫu 48 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 iv 4.3 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 54 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 55 4.5.1 Phân tích tương quan 55 4.5.2 Phân tích hồi quy 58 4.5.2.1 Phân tích hồi quy với biến phụ thuộc Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ (mơ hình (1)) 58 4.5.2.2 Phân tích hồi quy với biến phụ thuộc ý định hành vi tiếp tục sử dụng dịch vụ (mơ hình (2)) 62 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 64 4.5.4 Phân tích khác biệt 67 4.6 Tóm tắt chương 69 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Hoàn thiện hệ thống công nghệ hạ tầng cho dịch vụ ngân hàng điện tử 71 5.2.2 Yếu tố bảo mật thông tin 73 5.2.3 Ngân hàng thiết lập chế giám sát quản lý rủi ro hiệu hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử 74 5.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, kênh phân phối đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm 74 5.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 v PHỤ LỤC I 83 DÀN BÀI CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 83 Phụ lục II:BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 90 Phụ lục III: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 94 III.1 Thống kê mô tả 94 III.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 95 III.3 Phân tích nhân tố EFA 102 III.4 Phân tích tương quan 106 III.5 Phân tích hồi quy 107 III.6 Phân tích khác biệt 111 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý – TRA 12 Hình 2.2: Mơ hình Thuyết hành vi dự định – TPB 13 Hình 2.3: Mơ hình Chấp nhận công nghệ - TAM 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Lee (2009) 20 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Maditinos cộng ( 2013) 22 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Normalini Md Kassim cộng (2015) 23 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Fereshteh Farzianpour, Mahsa Pishdar, Masoumeh Danesh Shakib Mohammad Reza Seyyed Hashemi Toloun (2014) 25 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Featherman Pavlou (2003) 26 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa mơ hình (1) 61 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt kết nghiên cứu trước 27 Bảng 3.1: Thang đo thành phần ý định hành vi tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến khách hàng cá nhân TP.HCM 38 Bảng 3.2 Tỷ lệ hồi đáp 42 Bảng 4.1: Thông tin mẫu 48 Bảng 4.2: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 50 Bảng 4.3: Bảng kết phân tích EFA biến độc lập 53 Bảng 4.4: Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc 54 Bảng 4.5: Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo… 54 Bảng 4.6 : Kết phân tích tương quan Pearson 56 Bảng 4.7: Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (1) 58 Bảng 4.8: Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình (1) 58 Bảng 4.9 : Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy (1) 59 Bảng 4.10 : Kết phân tích mơ hình hồi quy Binary Logistic 62 Bảng 4.11: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình (2) 63 Bảng 4.12: Kết kiểm định Wald Chi Square 63 Bảng 4.13: Kết kiểm định tính xác dự báo mơ hình (2) 64 Bảng 4.14: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 67 viii Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 4.Khách hàng cảm thấy thất vọng có cố xãy trình sử dụng 6.46 2.948 680 718 6.75 3.728 586 809 6.37 3.058 720 672 dịch vụ 4.Khách hàng ln cảm thấy khơng an tồn giao dịch tốn 4.Khách hàng bị tổn hại tinh thần bị đánh cấp thông tin sử dụng dịch vụ Rủi ro xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 654 Item Statistics Mean Std Deviation N 5.Hình ảnh, địa vị khách hàng cộng đồng xã hội xung quanh bị tổn hại 3.77 1.216 210 3.95 1.077 210 4.02 1.074 210 nghiêm trọng bị kẻ gian chiếm đoạt tài khoản 5.Khách hàng bị người thân, bạn bè đánh giá thấp lực có cố xảy trình sử dụng dịch vụ 5.Khách hàng bị ảnh hưởng uy tín với đồng nghiệp, đối tác có cố xảy q trình sử dụng dịch vụ 99 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 5.Hình ảnh, địa vị khách hàng cộng đồng xã hội xung quanh bị tổn hại 7.97 3.042 518 480 7.80 3.666 459 565 7.72 3.801 422 612 nghiêm trọng bị kẻ gian chiếm đoạt tài khoản 5.Khách hàng bị người thân, bạn bè đánh giá thấp lực có cố xảy q trình sử dụng dịch vụ 5.Khách hàng bị ảnh hưởng uy tín với đồng nghiệp, đối tác có cố xảy trình sử dụng dịch vụ Rủi ro bảo mật thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item Statistics Mean Std Deviation N 6.Thông tin chuyển từ ngân hàng cho khách hàng không 2.90 1.267 210 2.87 1.071 210 2.87 1.161 210 đảm bảo an tồn 6.Ngân hàng khơng đảm bảo việc lưu giữ thơng tin khách hàng an tồn bảo mật 6.Giao dịch NHĐT khơng đảm bảo tính an ninh bảo mật cao 100 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 6.Thông tin chuyển từ ngân hàng cho khách hàng không 5.74 3.551 668 596 5.77 4.869 494 787 5.77 4.027 638 633 đảm bảo an tồn 6.Ngân hàng khơng đảm bảo việc lưu giữ thơng tin khách hàng an tồn bảo mật 6.Giao dịch NHĐT khơng đảm bảo tính an ninh bảo mật cao Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item Statistics Mean Sử dụng ngân hàng trực tuyến ý tưởng hay Std Deviation N 3.00 1.155 210 3.10 1.162 210 3.05 1.233 210 3.05 1.144 210 Sử dụng ngân hàng trực tuyến cho giao dịch tài ý tưởng khơn ngoan Sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ để kiểm sốt hiệu tài Rất mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiết kiệm thời gian 101 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Sử dụng ngân hàng trực tuyến ý tưởng hay 9.19 8.528 721 765 9.09 9.231 587 824 9.14 8.407 672 787 9.14 8.799 680 783 Sử dụng ngân hàng trực tuyến cho giao dịch tài ý tưởng khơn ngoan Sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ để kiểm soát hiệu tài Rất mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiết kiệm thời gian III.3 Phân tích nhân tớ EFA Kết phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 721 Approx Chi-Square 1217.911 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumula Variance tive % nt Total 3.506 19.480 19.480 3.506 19.480 19.480 2.306 12.812 12.812 2.870 15.945 35.424 2.870 15.945 35.424 2.195 12.194 25.005 1.873 10.403 45.827 1.873 10.403 45.827 2.040 11.334 36.339 1.789 9.941 55.768 1.789 9.941 55.768 1.981 11.006 47.345 1.268 7.044 62.812 1.268 7.044 62.812 1.967 10.930 58.275 1.030 5.722 68.534 1.030 5.722 68.534 1.847 10.259 68.534 102 742 4.120 72.654 675 3.748 76.402 662 3.677 80.079 10 565 3.137 83.216 11 546 3.031 86.248 12 468 2.603 88.850 13 439 2.439 91.289 14 429 2.382 93.671 15 361 2.003 95.674 16 309 1.715 97.389 17 254 1.409 98.798 18 216 1.202 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 1.Khách hàng tiền sai lầm bất cẩn sai số tài khoản hay sai -.080 163 093 698 -.040 -.046 050 045 133 784 000 076 061 010 186 819 -.142 -.067 858 -.045 019 -.021 -.013 215 854 -.059 -.029 -.070 056 234 số tiền giao dịch 1.Chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo (do đường truyền internet không tốt, hệ thống máy chủ ngân hàng bị gián đoạn công tác bảo trì kém,…) 1.Hệ thống NHĐT khơng đảm bảo khả phòng chống rủi ro bị cơng từ bên ngồi 2.Khách hàng khơng nhận bồi thường từ ngân hàng xảy lỗi giao dịch 2.Khách hàng bị tiền tài khoản thông tin tài khoản bị người khác lấy cấp 103 2.Khách hàng tiền sai lầm bất cẩn sai số tài khoản hay sai 797 -.036 -.070 111 079 184 025 -.052 -.067 -.193 813 -.104 160 017 -.017 026 793 032 -.075 -.117 -.025 -.021 740 102 -.026 842 120 107 -.017 103 -.002 806 -.016 194 -.056 -.158 -.109 862 157 -.059 -.101 135 219 059 -.043 -.021 002 781 148 004 018 -.014 154 771 269 017 -.133 004 -.124 616 số tiền giao dịch 3.Mất nhiều thời gian để tìm hiểu đăng ký sử dụng dịch vụ 3.Mất nhiều thời gian để học cách sử dụng ngân hàng trực tuyến 3.Khách hàng phải nhiều thời gian để xử lý rắc rối trường hợp giao dịch bị cố 4.Khách hàng cảm thấy thất vọng có cố xãy q trình sử dụng dịch vụ 4.Khách hàng ln cảm thấy khơng an tồn giao dịch tốn 4.Khách hàng bị tổn hại tinh thần bị đánh cấp thơng tin sử dụng dịch vụ 5.Hình ảnh, địa vị khách hàng cộng đồng xã hội xung quanh bị tổn hại nghiêm trọng bị kẻ gian chiếm đoạt tài khoản 5.Khách hàng bị người thân, bạn bè đánh giá thấp lực có cố xảy q trình sử dụng dịch vụ 5.Khách hàng bị ảnh hưởng uy tín với đồng nghiệp, đối tác có cố xảy q trình sử dụng dịch vụ 104 6.Thông tin chuyển từ ngân hàng cho khách hàng không -.070 163 834 205 059 060 005 108 729 020 -.206 -.188 -.026 000 826 237 017 -.031 đảm bảo an tồn 6.Ngân hàng khơng đảm bảo việc lưu giữ thơng tin khách hàng an tồn bảo mật 6.Giao dịch NHĐT khơng đảm bảo tính an ninh bảo mật cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 798 Approx Chi-Square 319.244 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.678 66.943 66.943 565 14.117 81.060 426 10.644 91.704 332 8.296 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 105 Total 2.678 % of Variance 66.943 Cumulative % 66.943 Component Matrix a Component Sử dụng ngân hàng trực 857 tuyến ý tưởng hay Sử dụng ngân hàng trực tuyến cho giao dịch tài 758 ý tưởng khôn ngoan Sẵn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ để kiểm soát 825 hiệu tài Rất mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực 830 tuyến tiết kiệm thời gian Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted III.4 Phân tích tương quan Correlations Ý định Pearson hành vi Correlation tiếp tục Sig (2- sử dụng tailed) dịch vụ N Thái độ Pearson chấp Correlation nhận sử Sig (2- dụng tailed) dịch vụ N Rủi ro Pearson Ý định Thái độ Rủi ro Rủi ro Rủi ro Rủi ro Rủi ro Rủi ro hành vi chấp hiệu tài thời mặt tâm xã hội bảo mật tiếp tục nhận gian lý sử sử dụng dụng dịch vụ dịch vụ 754** -.238** -.335** -.292** -.214** -.270** -.381** 000 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** -.514** 210 ** 754 000 -.461 -.642 -.339 thông tin -.348 -.396 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 -.538** -.461** 437** 232** 147* 367** 293** 106 hiệu Correlation Sig (2- 000 000 210 210 210 ** ** ** 000 001 034 000 000 210 210 210 210 210 ** ** ** 537** tailed) N Rủi ro Pearson tài Correlation -.735 Sig (2- -.642 437 000 000 000 210 210 210 210 ** ** ** ** 216 273 342 002 000 000 000 210 210 210 210 * ** 160* 029 000 020 tailed) N Rủi ro Pearson thời gian Correlation -.292 Sig (2- -.339 232 216 151 280 000 000 001 002 210 210 210 210 210 210 210 210 -.414** -.348** 147* 273** 151* 352** 310** 000 000 034 000 029 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** ** 254** tailed) N Rủi ro Pearson mặt tâm Correlation lý Sig (2tailed) N Rủi ro Pearson xã hội Correlation -.470 Sig (2- -.396 367 342 280 352 000 000 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** * ** ** tailed) N Rủi ro Pearson bảo mật Correlation thông tin Sig (2- -.581 -.514 293 537 160 310 254 000 000 000 000 020 000 000 210 210 210 210 210 210 210 tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) III.5 Phân tích hời quy Phân tích hồi quy với biến phụ thuộc Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ b Model Summary Model R 732 R Square a 535 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 522 62961 107 Durbin-Watson 1.916 210 a Predictors: (Constant), Rủi ro bảo mật thông tin, Rủi ro thời gian , Rủi ro mặt tâm lý, Rủi ro hiệu , Rủi ro xã hội, Rủi ro tài b Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 92.767 15.461 Residual 80.472 203 396 173.238 209 Total F Sig 39.003 000 b a Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ b Predictors: (Constant), Rủi ro bảo mật thông tin, Rủi ro thời gian , Rủi ro mặt tâm lý, Rủi ro hiệu , Rủi ro xã hội, Rủi ro tài Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 6.145 195 31.494 000 Rủi ro -.144 050 -.158 -2.853 005 742 1.348 -.281 045 -.385 -6.261 000 604 1.654 -.194 065 -.151 -2.990 003 893 1.119 -.135 064 -.112 -2.125 035 817 1.224 -.063 045 -.078 -1.395 164 733 1.364 -.140 045 -.182 -3.140 002 679 1.473 hiệu Rủi ro tài Rủi ro thời gian Rủi ro mặt tâm lý Rủi ro xã hội Rủi ro bảo mật thông tin a Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ 108 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.2507 4.8703 3.9607 66623 210 -1.97419 1.31398 00000 62051 210 Std Predicted Value -2.567 1.365 000 1.000 210 Std Residual -3.136 2.087 000 986 210 Residual a Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Phân tích hồi quy với biến phụ thuộc ý định hành vi tiếp tục sử dụng dịch vụ Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 129.751 000 Block 129.751 000 Model 129.751 000 109 Model Summary Step Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square -2 Log likelihood 91.043 a 461 708 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Table a Predicted Ý định hành vi tiếp tục sử dụng dịch vụ Observed Step 00 Percentage 1.00 Correct Ý định hành vi tiếp tục sử 00 31 15 67.4 dụng dịch vụ 1.00 156 95.1 Overall Percentage 89.0 a The cut value is 500 Variables in the Equation B Step a F7 Constant S.E Wald df Sig 3.456 554 38.880 000 31.705 -11.465 2.017 32.322 000 000 a Variable(s) entered on step 1: F7 Step number: Observed Groups and Predicted Probabilities 80 + + I I I I F I R + E I Q 1I U 11I E 11+ Exp(B) I 60 + I I I 40 + 110 N 11I C 11I Y I I I 11I 20 + 11+ I 1 1 11I I0 1 11I I00 0 0 1 11I Predicted -+ -+ -+ -+ -+ -+ + -+ -+ -Prob: Group: 000000000000000000000000000000000000000000000000001111111111111111111111111111 1111111111111111111111 Predicted Probability is of Membership for 1.00 The Cut Value is 50 Symbols: - 00 - 1.00 Each Symbol Represents Cases III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Giới tính Thái độ chấp nhận sử dụng Nam dịch vụ Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 119 3.9265 95744 08777 91 4.0055 84818 08891 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Thái độ Equal chấp variances nhận assumed sử Equal dụng variances dịch vụ not 899 344 -.622 208 534 -.07902 12697 Upper - 17129 32934 -.633 203.486 528 -.07902 12494 32536 assumed 111 16731 Sự khác biệt theo độ tuổi ANOVA Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.293 3.764 Within Groups 161.945 206 786 Total 173.238 209 F Sig 4.788 003 Multiple Comparisons Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Từ 22 - 30 tuổi Trên 50 tuổi 18367 21005 662 -.3045 6719 Trên 30 – 40 tuổi Trên 50 tuổi 40747 19238 081 -.0396 8546 -.18016 21342 684 -.6762 3158 Trên 40 - 50 tuổi Difference (I-J) Trên 50 tuổi Std Error Sig Lower Bound Upper Bound a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo ngành nghề ANOVA Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.214 2.071 Within Groups 167.024 206 811 Total 173.238 209 F Sig 2.555 056 Multiple Comparisons Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Dunnett t (2-sided) a 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Ngành nghề (J) Ngành nghề Cơ quan hành Khác nghiệp (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 00985 20437 1.000 -.4663 4860 Chủ kinh doanh Khác 30343 19122 240 -.1421 7489 Lao động tự Khác -.12083 21748 877 -.6275 3858 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 112 Sự khác biệt theo thời gian sử dụng ANOVA Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.031 2.677 Within Groups 165.207 206 802 Total 173.238 209 F Sig 3.338 020 Multiple Comparisons Dependent Variable: Thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Dunnett t (2-sided) a (I) Thời gian sử (J) Thời gian sử dụng dịch vụ dụng dịch vụ Dưới năm Từ năm trở Mean Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound * 16988 049 -.8105 -.0020 -.11484 17808 867 -.5386 3089 13106 16350 776 -.2580 5201 -.40625 lên Từ năm – Từ năm trở năm lên Từ năm – Từ năm trở năm lên * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 113 ... HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THẾ ANH CÁC YẾU TỐ RỦI RO ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... ro ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến khách hàng cá nhân TP.HCM  Đối tượng khảo sát: Các khách hàng cá nhân TP.HCM sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực. .. giả:  Các yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận sử dụng dịch vụ từ thái độ chấp nhận dịch vụ ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến khách hàng cá nhân

Ngày đăng: 06/01/2019, 20:39

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan