Một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) tại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRƯƠNG THỊ HOÀI SƯƠNG MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN (INTERNET BANKING) TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Đình Thọ TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 8 NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, bạn bè, gia đình và các đồng nghiệp. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Đình Thọ - người đã rất tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. TP.Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2013 Tác giả Trương Thị Hoài Sương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi với sự giúp đỡ của Thầy hướng dẫn và những người mà tôi đã cảm ơn; số liệu thống kê là trung thực, nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào cho tới thời điểm hiện nay. Tp.HCM, tháng 08 năm 2013 Tác giả Trương Thị Hoài Sương MỤC LỤC Trang LI CM ƠN LI CAM OAN MC LC DANH MC CH VIT TT DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V,  TH CHƯƠNG 1. TNG QUAN  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do la chn  tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 4 1.3 Phương pháp nghiên cu 4 1.4 i tưng và phm vi nghiên cu 5 1.5 Ý nghĩa thc tin và lý thuyt ca  tài 5 1.6 Kt cu lun văn 5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7 Giới thiệu 7 2.1 Cơ sở lý thuyết 7 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 7 2.1.2 Thuyết hành vi kế hoạch TPB 9 2.1.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 10 2.1.4 Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT 11 2.1.5 Giả thuyết của mô hình nghiên cứu 14 2.2 Tóm tắt 19 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 Giới thiệu 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.2 Thang o 23 3.2.1 Thang o ý nh hành vi 23 3.2.2 Thang o iu kin thun li 23 3.2.3 Thang o ng cơ tha mãn 23 3.2.4 Thang o giá tr ca giá cả 23 3.2.5 Thang đo thói quen 23 3.3 Tóm tắt 24 CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 Giới thiệu 25 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 25 4.2 Kiểm định mô hình đo lường 26 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy bằng cronbach’s alpha 26 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 27 4.3 Phân tích hồi quy 30 4.3.1 Phân tích hồi quy biến độc lập 31 4.3.2 Phân tích hồi quy biến điều tiết 34 4.3.3 Phân tích hồi quy biến kiểm soát 35 4.4 Tóm tắt 35 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA 37 Giới thiệu 37 5.1 Kết luận và ý nghĩa 37 5.2 Hạn chế của nghiên cứu 40 5.3 Hướng cho các nghiên cứu tiếp theo 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1. Bảng câu hỏi phỏng vấn định tính i Phụ lục 2. Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức ii Ph lc 3. Tóm tt kt quả nghiên cứu định tính v Phụ lục 4. Kết quả chạy cronbach’s alpha cho các thang đo vii Phụ lục 5. Phân tích nhân tố EFA xiv Phụ lục 6. Kết quả chạy hồi quy xviii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VNNIC (Vietnam Internet Network Information Center): Trung tâm internet Vit Nam. TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyt hành ng hp lý. TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyt hành vi hoch nh. TAM (Technology Accept Model): Mô hình chp nhn công ngh. UTAUT (Unified theory of acceptance and use of technology): Mô hình thng nht vic chp nhn và s dng công ngh. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1. Kiểm định thang đo bằng độ tin cậy cronbach’s alpha 22 Bảng 4.2 Kết quả phân tích nhân tố EFA 24 Bảng 4.3 Bảng tóm tắt mô hình hồi quy 28 Bảng 4.4 Bảng anova trong mô hình hồi quy 28 Bảng 4.5 Bảng trọng số hồi quy 29 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định hồi quy 30 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 Bảng 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do lựa chọn đề tài: Cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng ở nước ta thì hoạt động ngân hàng trực tuyến hay còn được gọi là Internet banking ngày càng trở nên phổ biến. Kể từ cuối những năm 1990 đến nay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến đang phát triển một cách mạnh mẽ và đang trở thành một trong những sản phẩm dịch vụ quan trọng của ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin có những bước phát triển nhanh chóng. Khi một phát minh mới ra đời, nó thu hút sự chú ý của mọi người, sự chú ý đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến là nhờ sự phát triển nhanh chóng của internet và thương mại điện tử. Theo kết quả thống kê mới nhất của trang thông tin internet world stas lấy nguồn từ Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC) thì số người sử dụng internet tại Việt Nam đến cuối năm 2012 là khoảng 30.8 triệu người, chiếm 34% tổng dân số Việt Nam. Điều này cho thấy Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ thương mại điện tử nói chung và dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói riêng. Nhìn ra thế giới thì cùng với sự phát triển mạnh mẽ và sự phổ biến công nghệ thông tin, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ internet đang có xu hướng tăng, nhất là ở các nước công nghiệp mới và các quốc gia đang phát triển. Theo thống kê của comscoredatamine (2013) về tỷ lệ số người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên thế giới cho thấy xu hướng người dùng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tăng ở phần lớn các khu vực trên thế giới nơi mà trình độ công nghệ thông tin ngày càng phát triển và mọi người ngày càng có ít thời gian hơn để đến các điểm giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên tại một số quốc gia đang phát triển, trình độ khoa học công nghệ chưa cao và có tình hình chính trị bất ổn ở Trung Đông và Châu Phi lại có xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến giảm. Theo Efendi và cộng sự (2004) hầu hết khách hàng ở các quốc gia đang phát triển thường không sử dụng thương mại điện tử vì họ thiếu niềm tin vào công nghệ và văn hóa giao dịch trực tuyến. Điều này đã thúc đẩy các ngân hàng nghiên cứu [...]... Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam - Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của biến điều tiết Thói quen vào một số nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam - Khám phá mức độ ảnh hưởng của các biến kiểm soát Tuổi tác và Giới tính đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam 1.3 Phương... thang đo các khái niệm đã được kiểm định, nó sẽ được sử dụng để ước lượng và kiểm định mô hình nghiên cứu Trong chương này cũng phân tích sự tác động của Thói quen đến các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, và khám phát sự ảnh hưởng của biến Tuổi tác và Giới tính đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát: Nghiên... các nhà quản lý trong lĩnh vực ngân hàng có cái nhìn đầy đủ và toàn diện về phương thức tiếp cận và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam, để triển khai những nghiên cứu ứng dụng hoặc những giải pháp để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngày càng nhiều hơn Nghiên cứu góp phần khắng định tính giá... yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng Điều này sẽ giúp cho các ngân hàng đề ra được các giải pháp nhằm duy trì lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, phát triển nguồn khách hàng mới nhằm tăng doanh số, nâng cao hiệu quả đầu tư, đa dạng hóa được sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu một. .. hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng mà chủ yếu các tác giả sử dụng các mô hình nghiên cứu nước ngoài để kiểm 4 định sự tác động của các nhân tố đối với thực tiễn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam Vì vậy các nhà nghiên cứu kêu gọi nhiều nghiên cứu hơn nữa trong lĩnh vực này nhằm xây dựng một cái nhìn toàn diện về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch. .. dụng dịch vụ Internet Banking tăng 35% so với năm 2010, 40 ngân hàng cho rằng họ có các dịch vụ Internet Banking và số lượng các ngân hàng tuyên bố cung cấp dịch vụ Mobile Banking cũng (ngân hàng qua điện thoại) tăng lên đến 18 ngân hàng Đa số các ngân hàng Việt Nam đều ở giai đoạn đầu của hoạt động cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến Thực tế, nhiều người sử dụng dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam vẫn... có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong thời gian tới Tôi luôn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để thực hiện các giao dịch ngân hàng Tôi có kế hoạch sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong thời gian tới YD12 YD13 3.2.2 Thang đo điều kiện thuận lợi Thang đo điều kiện thuận lợi gồm ba biến quan sát phản ánh những điều kiện vật chất và kiến thức hiện có để sử dụng dịch vụ (Venkatesh... dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam Xuất phát từ những lý luận và thực tiễn, dựa trên cơ sở mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh và cộng sự, 2003) và mô hình mở rộng UTAUT2 (Venkatesh và cộng sự, 2012), tác giả đã chọn đề tài: Một số nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) tại Việt Nam làm... chỉ sử dụng lại biến Điều kiện thuận lợi của mô hình UTAUT để kiểm định lại mức độ ảnh hưởng của yếu tố này đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tiêu dùng Tác giả còn sử dụng hai nhân tố mới của mô hình UTAUT2 là Động cơ thỏa mãn và Giá trị của giá cả để kiểm định lại mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này trong bối cảnh thị trường Việt Nam Bên cạnh đó nghiên cứu còn sử dụng. .. các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của họ Mặc dù các ngân hàng đã chi ra hàng triệu đô la Mỹ để xây dựng hệ thống ngân hàng trực tuyến, tuy nhiên kết quả mang lại chưa được như họ mong đợi vì nhiều nguyên do khác nhau Hiện nay các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến với . khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên địa bàn TPHCM. Đối tượng nghiên cứu là một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Việt. sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu một số nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam. - Nghiên. Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của biến điều tiết Thói quen vào một số nhân tố ảnh hưởng đến Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam. - Khám phá mức độ ảnh hưởng của các biến